CENTRAL HIDROELÉCTRICA DE CALDAS S.A. E.S.P.

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Procedimiento: Reclasificación de Estratos y cambioscategorí del servicio

CENTRAL HIDROELÉCTRICA DE CALDAS S.A. E.S.P. - Procedimiento: Reclasificación de Estratos y cambios categorí del servicio

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Macroproceso: Atención al ClienteProceso: Gestión de Estratificación

Actividad: AC04000005 - Analizar y revisar documentación paraReclasificar Estratos

Procedimiento: Reclasificación de Estratos y cambios categorí delservicio

Código PR-CO-04-000-003

Fecha 2015-02-04

Versión 5.0

Procedimiento Reclasificación de Estratos y cambios categorí del servicio

Objetivo Reclasificar estratos y realizar cambios de categoría del servicio de acuerdo a los requerimientos del cliente, ajustado a lascondiciones del mercado y de acuerdo con las disposiciones normativas. Además realizar cambios del uso del serviciogenerados de las revisiones previas realizadas en las localidades.

Alcance Este procedimiento abarca todo lo correspondiente a la reclasificación de estratos y cambios de cambios de categoría delservicio , dentro del marco legal.

Términos yDefiniciones

Estratificación Socioeconómica: Estratificación socioeconómica: Estudio técnico que permite clasificar a la población deuna localidad, a través de sus viviendas y del entorno urbano o rural en que se encuentren, en distintos estratos o grupos concaracterísticas sociales y económicas similares.

Estrato: Es la clasificación asignada a cada inmueble residencial, con base en las características propias de la viviendaurbana o rural y su entorno.

Unidad de Estratificación: La vivienda es la unidad de estratificación socioeconómica para servicios públicos.

Condicionesgenerales

Para reclasificar estratos se requiere: Diligenciar plantilla, el certificado de estratificación y/o la notificación de reclamo resueltopor la Alcaldía o la metodología de asignación de estratos y para cambios de categoría del servicio : Orden múltiple o larevisión previa o acta de verificación. Las dos con sus respectivos requerimientos.

Documentos deReferencia

Ley 142 del 11 de Julio de 1994Decreto 1538 del 27 de agosto de 1996Ley 689 del 28 de agosto de 2001Ley 732 del 25 de enero de 2002

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Generado por PAULA ANDREA CARDONA GIRALDO - 2016-12-22 08:57 AM Página 2/7


Actividades del Procedimiento

Tarea Responsable Descripción Documentos y/o registrosasociados

1. Recibir documentación Profesional 2 (Gestión deInstalaciones) del ET Gestión deInstalaciones

Recibir todos los reclamos,solicitudes y peticiones enviadospor los Asistentes de CanalesPresenciales, Soporte al Cliente yAtención Técnica de Clientes.

Plantilla, Formato PQR, certificadode estratificación o notificación dereclamo resuelto por la alcaldía ydocumentos de revisión previa o elque haga sus veces para cambiode categoría del servicio

2. Revisar la documentación Profesional 2 (Gestión deInstalaciones) del ET Gestión deInstalaciones

Revisar si la documentaciónrecibida está completa y acordecon la solicitud presentada.

3. Validar certificado deestratificación con base de datosde los municipios y verificar cambiode categoría del servicio

Profesional 2 (Gestión deInstalaciones) del ET Gestión deInstalaciones

Confrontar los certificados deestratificación con la base de datosenviada por las Alcaldías, con el finque coincidan el código DANE y/oficha catastral y actualizar la basede datos, si hay lugar a ello. Y paracambio de categoría del serviciorevisar el documento adjunto paraverificar que se cumpla

Certificado de estratificación oNotificación de Reclamo resueltopor la Alcaldía y documentos derevisión previa o el que haga susveces

4. La documentación se encuentracompleta y acorde?

5. Ingresar la información amatrices


Se ingresa la información de larecepción de los documentos y lasfechas límites para la respuesta alas matrices correspondientes.

Matrices en excel

6. El certificado de estratificacióncoincide con la base de datos y eldocumento anexo para cambio decategoria del servicio cumple conlos requisitos?

7. Reclasificar estrato en el SIEC ycambiar la categoria del servicio


En el software del SIEC se realizael cambio de estrato y categoría delservicio,sobre la cuenta delsuscriptor y/o usuario. En caso derequerirse hacer cambios masivosde estratos o categoria del servicio,se debe solicitar a TI a través delCatálogo de Servicios que realicendichos cambios.

SIEC Actualizado Catálogo deServicios

8. Generar respuestas Profesional 2 (Gestión deInstalaciones) del ET Gestión deInstalaciones

Elaborar un memorandoinformando a cerca de los cambiossolicitados por los clientes, el cuales enviado a la dependenciasolicitante. Y para el cambio decategoría del servicio se informa através de un correo electrónicoinformando el cambio realizado

Memorando de respuesta Correoelectrónico

9. Generar memorando informandola no procedencia al áreasolicitante y/ correo electrónico


Si no cumple el cambio o faltanrequisitos para proceder con lasolicitud clilente, se generamemorando para la dependenciasolicitante, informando la noprocedencia del cambio y elmotivo, y se solicita la consecuciónde los documentos faltantes orequeridos. Y si no cumple paracambio de categoría del servicio seenvía correo electrónico

Memorando y correo electrónico

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notificando.

10. Complementar matrices Profesional 2 (Gestión deInstalaciones) del ET Gestión deInstalaciones

Registrar las fechas de los cambiossolicitados y sus motivos en lasmatrices de excel con el fin detener la trazabilidad de los cambiosrealizados

Matrices actualizadas

11. Archivar Profesional 2 (Gestión deInstalaciones) del ET Gestión deInstalaciones

Se archivan los documentos en lasrespectivas carpetas.

Archivo

12. FIN

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