EuropeSIP

Presentación Soluciones VoIP & Cloud Computing

EuropeSIP 2011Quienes somos Empresa formada en el año 2004, fundada por un pequeño grupo de inversores con una larga

experiencia en empresas informáticas y con una dilatada experiencia profesional. Estamos especialmente capacitados para la implantación de sistemas de telecomunicaciones desde la

primera fase de consultoría técnica y análisis de requisitos hasta la última fase de puesta en marcha del sistema.

Apostamos por los estándares abiertos, y en concreto, por la integración de las comunicaciones y la informática.

Contamos con un equipo de ingenieros altamente cualificados: Una de las primeras compañías en el mundo en tener plantilla con la certificación dCAP (Digium Certified Asterisk Professional).

Fuerte compromiso y apuesta por la tecnología VoIP. Gracias a esta continua investigación se convierte en una empresa líder en tecnologías VoIP tanto comerciales como Open Source.

Proveedor autorizado de comunicaciones VoIP a través de la marca registrada CosmoVoice Soluciones de Centralitas in-house y Centralitas Virtuales (Cloud), además de la integración de las

mismas con Sistemas de Ofimática / BackOffice / BackOffice Autores de AsteriskArena, destacado sitio web con aplicaciones para la centralita de VoIP OpenSource

Asterisk, contribuyendo con cientos de líneas de código donado a la comunidad internacional, en aplicaciones y utilidades en el mundo VoIP.

Conocedores de la problemática de CallCenters, contando con todo tipo de soluciones para el sector, abordando toda la gama de posibilidades: Desarrolladores de OpenCallSuite, conjunto de herramientas gratuitas (GPL) orientadas a Call Centers en sus etapas iniciales de crecimiento y desarrollo. Parnerts de Evolution, Zasylogic y/o Alttitude para soluciones en call centers complejos.

Acuerdo estratégico con Zertia, empresa líder en suministro y gestión de líneas de comunicaciones, facilitando así la obtención de las mejores sinergias que pueden obtenerse en comunicaciones de calidad sobre VoIP, y posibilitando ofrecer una solución integral de alta calidad que combine datos, comunicaciones y sistemas.

Distribuidores oficiales de snom en España, Portugal y Latinoamérica, únicos terminales telefónicos VoIP del mercado compatibles con sistemas SIP tradicionales como OCS de forma nativa. Certificados como alternativa idónea como terminal de todo tipo de centralitas, incluyendo Cisco Call Manager, Nortel, Avaya, Siemens….

Líderes de integración de últimas tecnologías de mensajería unificada (UC2). Comprometidos con las últimas tecnologías en Green Computing

Nuestros clientes

Que hacemos Telefonía VoIP Corporativa - Asterisk

Construyendo Valor sobre la Telefonía Servicios Tradicionales Centralitas Servicios Centralitas Virtuales Proveedor Servicios y numeración VoIP

Sistemas / Mensajería Unificada / BackOffice Sinergias entre software comercial y/o OpenSource Integración BackOffice con Telefonía Sistemas Mensajería Unificada :

Jabber, Ms-Lync (OCS), Sametime Convergencia Móvil / Fijo / Puesto

Call Centers Asterisk Arena: Integración y desarrollo a Medida Instalación de CallCenter,s hosted y on-site

Virtualización y/o Cloud Computing Aprovechamiento Recursos a través de Virtualización Sistemas Cloud Computing

Por qué Centralitas Virtuales

Ventajas• Servicio «Cloud» Bajo Demanda (SaaS - Software As a Service)• Permite un rápido despliegue y posibilita la movilidad• Aprovechamiento de la tecnología IP sin grandes inversiones• Abaratamiento de Costes• Posibilidad de integrar en la nube con otros servicios bajo demanda (Sugarcrm, zimbra, rt-tracker,

openfire,…)• Posibilidad de contractar tarifas planas y/o tarifas reducidas (rápida amortización)• Uso de estándares SIP (permite reutilizar terminales y escoger diferentes proveedores de llamadas

Aspectos a tener en cuenta• Dependencia de una buena línea de comunicaciones y un sistema de contingencia de la misma,

tanto en el acceso a internet del cliente (punto crítico) como en la ubicación física de la centralita en el hosting.

• Hay que considerar problemática de NAT (Firewalls / Routers) , habilitar QoS, y evaluar líneas dedicadas con MPLS / VPNs

• El proveedor debe tomarse en serio la Seguridad, y ofrecer filtros por IP, tráfico encriptado y protección de contraseñas.

• Multitud de Opciones de centralitas en red, no siempre es fácil escoger la opción adecuada• Hay que evitar usar centralitas propietarias en la nube que puedan atarte al proveedor• El sistema debe estar preparado para crecer (incluyendo la posibilidad de reubicar la centralita en

otra ubicación mas adecuada de forma sencilla) y para asumir funciones avanzadas.• La autogestión y/o panel gráfico no siempre es una buena idea (limita flexibilidad)• Es aconsejable que el proveedor no solo sea un experto en VoIP, sino que tenga experiencia en

sistemas y backoffice (Correo Electrónico, Bases de Datos, CRM, Web) y ofrezca una oferta integrada de comunicaciones unificadas

Por qué EuropeSIPAutorizados por la CMT para dar servicios de valor añadido sobre VoIP

Uso de Centralitas Estándar (Distribuciones Asterisk) lo que posibilita la movilidad e independencia del proveedor

Centralitas y sistemas alojados en Interxion , conexión directa con proveedores de Internet y Telefonía

Posibilidad de contratar MPLS y líneas dedicadas directamente con nuestros servicios (ADSL , líneas punto a punto, y routers integrados en la oferta)

Proveedor VoIP (Cosmovoice) con conexión propia directa en Interxion, numeración geográfica, números 902 retribuidos, números Premium, …

Amplio abanico de opciones para tarificación llamadas (Tarifas planas, por uso, o incluso, a través de terceros)

Centralitas virtuales sencillas (basadas en FreePBX, Trixbox o SnomOne) o personalizadas para instalaciones complejas (ejemplo, asterisk customizados o personalizados en servidores dedicados)Servicios Globales: Integración Telefonía con BackOffice (Comercial o OpenSource), Consultoría Informática, Consultoría Redes y Comunicaciones, etc

Comercial

Open-Source

Creando software propietario y innovador – intentando diferenciarse como vendedor y dando valor al cliente

Creando, manteniendo y mejorando el software a través de comunidades colaborativas, abiertas, que conduzcan a la innovación a través de la evolución de estándares

La Industria busca un nuevo Equilibrio

EuropeSIP: Combinando sinergias entre software comercial y/o Open Source

Por qué usar Asterisk ?

• Fracción del Coste de otras Tecnologías• Posibilidad de Adaptación a través de Tecnologías Abiertas• Evitamos la imposición de grandes fabricantes• Comunidad Fuerte y Proyecto Maduro• Posibilidad de desarrollar Call Center básicos sin grandes inversiones y usando aplicaciones gratuitas.

• El bajo coste de la solución permite invertir en clusters y sistemas de tolerancia de fallos.

• Flexividad: Posibilidad de implementar el sistema in-house (tradicional) o in-the-cloud (hosted o virtualizado)

Todo tipo de empresas están migrando a Asterisk

• Pueden adaptarse mejor a las necesidades del cliente• Aportan valor incluyendo funcionalidades complejas y integrando gestión multicanal.

• Evitan imposiciones del fabricante de la centralita• Abren mercado

Los fabricantes de Software de Call Center y soluciones CRM están apostando por Asterisk

Centralita virtual estándar: centralitas en centros de datos de alta disponibilidad, con opciones de alquiler para pymes, posibilitando así una solución completa de telefonía fuera de las oficinas del cliente

Centralita avanzada y/o call center hosteado: Servicio de Centralitas Personalizadas con servicios avanzados, incluyendo llamadas predictivas, call centers multitenant, creación de campañas bajo demanda, informes/estadísticias de llamadas, grabaciones, integraciones CRM/ERP ….

Soluciones Asterisk VoIP cloud

Sistemas comunicaciones unificadas: Uso de técnicas de virtualización para optimizar costes y despliegue de servidores de correo, crms, directorios corporativos, proxys, servidores de datos, y en general, un amplio abanico de sistemas que pueden complementar y dar valor a un sistema unificado de comunicaciones.

Proveedores y pasarelas VoIP: ROI y reducción de costes en llamadas, did virtuales que aseguran una presencia virtual en cualquier parte del mundo, contingencias para comunicaciones con el exterior

Diferentes Modalidades SaaS Servidores VPS (dedicados o

compartidos) Para clientes que no deseen compartir

servidor Recursos compartidos por todas las

maquinas virtuales Posibilidad de desplegar varias

centralitas y especializar recursos (Asterisk, A2Billing, QueueMetrics/CallCenters, OpenSer/Kamailio)

Posibilidad de desplegar otros servicios de forma rápida a través de plantillas (Servidores Correo, SugarCRM, Sistemas HelpDesk, Webs dedicados)

Servidores Dedicados Para centralitas que requieran una alta

carga de trabajo Posibilidad de housing en remoto, o en

las mismas oficinas del cliente

Servicios Base Centralitas VirtualesCaracterísticas base

• Servidores VPS Compartidos, en varias potencias

• Tecnología OpenVZ (Optimizado para Centralitas Virtuales)

• Recursos definidos por cada maquina virtual (CPU, Memoria)

• Ideales hasta 15-20 usuarios, y un máximo de 4 líneas

• Distribuciones Estándar• Rápido Provisionamiento• Posibilidad de diferentes interfaces gráficos

Funcionalidades Tradicionales Centralita• Transferencia de llamadas, internas y externas• Desvío de llamadas si está ocupado o no contesta• Opción No molestar (Do Not Disturb) por extensión• Parking de llamadas (Call Parking)• Llamada en espera (Hold)• Identificador de llamante (CallerID)• Música en espera y en transferencia• Captura de llamadas de forma remota (remote pickup)• Buzones de Voz integrados con email

Servicios Base Centralitas Virtuales (II)Funcionalidades Avanzadas

• Operadora automática (IVR)• Colas de llamadas (ACD Entrantes)• Grupos de Ring• Condiciones y mensajes condicionales de horario• Callback• Acceso remoto para hacer llamadas• Grabaciones de llamadas (hasta 1000 minutos incluidos)• Salas de Conferencias• Posibilidad de integración con Outlook

Opciones de Operativa y Gestión• Autogestionado por el cliente (a través de Interfaz Grafico Web y/o acceso directo, el cliente puede

realizarse su propia configuración y instalación)• Instalación y Configuración Base Inicial gratuita para contratos anuales (99 € en otros casos),

incluyendo Opera Automática (IVR 1 nivel), provisionamiento extensiones, 1 trunk SIP, número geográfico, 3 colas ACD, 1 Grupo de Ring, 1 Grupo de Captura y buzones de voz.

• Posibilidad de servicio de Backup Automatizado para Grabaciones, cdr, estadísticas, ivrs, y configuraciones avanzadas

• Diferentes Opciones de Mantenimiento Disponibles: AutoGestion (SelfService + email + faq + foros), e-mail con respuesta prioritaria en 24 horas (10 €), teléfono + numero de emergencia + email (20 €), integral (desde 40 €), o por intervención.

• Posibilidad de Conexión Directa por Líneas Dedicadas (paquetes MPLS, VPN, ADSL Simétricos…)• Seguridad avanzada: Combinación de técnicas TLS, encriptación de comunicación, y filtros IP para

garantizar sus comunicaciones

Modalidades Estándar Centralitas Virtuales

PBX VPS-2• 2 líneas simultaneas• 5 extensiones (menos 6 euros puesto)• Distribución Estándar Asterisk, FreePBX, TrixBox, o SnomOne

PBX VPS-5• 3 líneas simultaneas• 10 extensiones (menos 5 euros puesto)• Distribución Estándar Asterisk, FreePBX, TrixBox, o SnomOne

PBX VPS-10• 4 Líneas simultaneas• 20 extensiones (menos 5 euros puesto)• Distribución Estándar Asterisk, FreePBX, TrixBox, Elastix, o Vicidial Call Center

Edition,

Desde

29 €

Desde

49 €

Desde

99 €

Modalidad Avanzada (Centralita PBX Enterprise)

Cuando

•Cuando hay muchas extensiones o líneas •Cuando hay necesidades especiales (Call Centers, Integraciones CRM/ERP,)•Cuando se necesita un entorno con personalizaciones, servicios avanzados o integraciones especificas•Cuando se necesita métricas especiales

Porqué

•Las modalidades estándar y en particular, los interfaces gráficos, limitan la escalabilidad, por lo que no son recomendables en empresas con requerimientos crecientes.

•Por la necesidad de aprovechar mejor los recursos de la maquina•Porque preferimos que la gestión y mantenimiento integral sea realizada por profesionales, evitando la autogestión

•Porque queremos independencia del proveedor y no queremos perder la posibilidad de transportar o alojar nuestra centralita en otro proveedor (o incluso en nuestra propia oficina)

•Porque nos permite acceder a un amplio conjunto de servicios integrados, incluyendo instancias SugarCRM, Correo Electrónico (ie, Zimbra), Mensajería Instantánea (ie, OpenFire) y todo tipo de servicios backoffice

Como

•Con Servidores dedicados, bien en modalidad VPS estándar, Shared VPS , o Maquinas propiedad del cliente (que puedan ser luego transportadas a sus propias oficinas)

•Instalaciones realizadas por personal dCAP, basadas en Asterisk o FreeSwitch•Personalizable (posibilidad funcionalidades avanzadas)•Diferentes Almacenamientos para garantizar la posibilidad de almacenamiento de grabaciones, y/o ivr complejos

• Máxima potencia y Garantía de disponibilidad de recursos (especializando servidores y/o recursos)•Garantizando un servicio idéntico al proporcionado por una centralita in-house (y permitiendo su reubicación)

A partir de 169 € / mes

PBX Enterprise

Realizada a la medida de las necesidades / personalizada

Centralita con mantenimiento integral de EuropeSIP

Toda operativa (altas extensiones, bajas, etc) es realizada por nuestros técnicos

• Mayor escalabilidad• Posibilidad de Funciones Avanzadas de CallCenter• Configuración profesional• Integrable con CRMs, y herramientas de BackOffice• Posibilidad de integración con sistemas IM• Integrable con servicios en otros VPS

No tiene limitaciones de los interfaces gráficos, ya que se utiliza línea de comandos y dialplans específicos

• posibilidad de traslado a otro proveedor o propias oficinas cliente)

Imagen propiedad de cliente

Posibilidad Otros Servicios VPS o Cloud(Su oficina en la nube)

Consiga un 10 % descuento en servicios complementarios

CLOUD con la contratación de su centralita virtual

Opciones de tarificación

Proveedor SIP

Propio (no

obligatorio)

Tarifas más económicas del mercado para

llamadas salientes

Posibilidad de Tarifa plana en

todas las llamadas a fijos

de Europa

Números geográficos de

más de 30 países

Números Premium

retribuidos (900,901,902,8

0X)

Alto grado de integración

Máxima Calidad

Tarifas de LlamadaLlamadas a

fijos Nacionales

0,02

Llamadas a Móviles

0,10Llamadas

Internacionales (a más de 30

países)

0,03Todas las llamadas desde Cosmovoice a toda España, móviles o internacionales no tienen coste de establecimiento de llamada y son facturadas por segundos desde el primer segundo. El hecho de no cobrar el coste de establecimiento de llamada para llamadas a móviles de España representa un ahorro para el cliente superior al 45% (Según datos de la CMT el 68% de las llamadas de fijo a móvil en el 2008 fueron de una duración inferior a 1 minuto)

Tarifa Plana Mundial (Opcional)

Con Cosmovoice Empresas puedes contratar un plan de tarifa plana para todas las líneas de tu centralita que te permitirá reducir todavía más los costes telefónicos de tu empresa.

La tarifa plana de llamadas te permite realizar llamadas a números fijos a mas de 30 países, incluido la mayoría de países europeos, estados unidos, y Hong-Kong.                                                                                                                                   

 Coste Tarifa Plana por Línea: 10 euros

** La tarifa plana incluye una cláusula de un uso razonable de dos mil minutos al mes por línea sin incluir llamadas a móviles, servicios especiales, Premium y no geográficos.

Comunicaciones y Seguridad(La VoiP mal configurada «llama a cuba»)

• Dialplan estructurado• Teléfonos y cuentas con

contraseña adecuadas• MPLS, VLANs y/o

teléfonos que usen TLS con SIP

• Filtrados de IPs….• Tecnicas de bloqueo

automático cuentas.

SOLUCIONES

• Robo de «cuentas» o contraseñas triviales

• Tecnicas ataque para usar exploit en Realización de llamadas

• Escuchas de tráfico• Modificación de agendas

telefonicas• Inclusión de audio en un

sentido

PROBLEMAS

En EuropeSIP nos preocupamos por su seguridad.

Opciones Adicionales en Comunicaciones y periféricos

• Solución integral, con configuraciones de QoS, NAT, Firewalls y Seguridad adaptadas a las necesidades del cliente

• Posibilidad de integración con sistemas de videoconferencia y/o reuniones virtuales• Establecimiento de redes privadas y/o MPLS• Opciones de lineas de backup y Contingencia• Integración de datos y comunicaciones en su empresa, opciones de co-location,

posibilitando la combinación y integración de soluciones «Hybrid Computing» (coexistencia soluciones in-house y en la nube)

Calidad de servicio

• ADSL Empresas 2 Mb / 300 Kbps desde 41 € mes• ADSL Empresas 20 Mb / 800 Kbps megas desde 80€ mes• ADSL Empresas simétrico 1 Mb desde 109 € mes• SDSL Empresas simétrico 1 Mb (80% caudal garantizadao) desde 141 € mes

Amplia diversidad de lineas:

• Softphones (amplia variedad de softphones, tanto gratuitos como comerciales)• Terminales en alquiler desde 9 € mes (Tras primeros 12 meses pasan a ser propiedad del

cliente)• Terminales en propiedad desde 93 €• Switches POE Gestionables en propiedad (con VLANs) desde 240 €• Diferentes opciones de routers (Con Backup por UMTS, Motor VPN, Optimizados VoIP,

SIP-ALG aware, etc)

Amplia diversidad de terminales y material de telefonia

Terminales Telefónicos

Funcionalidades

SNOM 300 320 M9*

Display 2 x 16 dos líneas de caracteres Dos líneas c/Gráficos

128 x 128 65536 colores

Full Duplex Speakerphone Y Y Handset SpeakerDual Ethernet 10/100 ports Y Y N/APower Supply incluida incluida incluidaSIP Identidades/Extensiones 2 - 4 12 8/Handset (HS)

Soporte de Microsoft OCS 2007 R2 Y Y Y

Teclas de Función Programables 6 12 5 nav + 2 functionLEDs. 7 13 N/APrecio en Propiedad 97,10 € 149,94 € 187,43 €Precio Alquiler (solo se facturan como máximo los primeros 12 meses de Alquiler), al termino de los mimos el equipo pasa a ser propiedad del cliente)

10 €/Mes 12€/Mes 8 €/Mes Unidad *

* El Snom M9 es un pack de 2 Inalámbricos.

Terminales Telefónicos

Funcionalidades

SNOM Modelo 320 M9*

Display 2 x 16 dos líneas de caracteres Dos líneas c/Gráficos

128 x 128 65536 colores

Full Duplex Speakerphone Y Y Handset SpeakerDual Ethernet 10/100 ports Y Y N/APower Supply incluida incluida incluidaSIP Identidades/Extensiones 2 - 4 12 8/Handset (HS)

Soporte de Microsoft OCS 2007 R2 Y Y Y

Teclas de Función Programables 6 12 5 nav + 2 functionLEDs. 7 13 N/APrecio en Propiedad 97,10 € 149,94 € 187,43 €Precio Alquiler (solo se facturan como máximo los primeros 12 meses de Alquiler), al termino de los mimos el equipo pasa a ser propiedad del cliente)

10 €/Mes 12€/Mes 8 €/Mes Unidad *

* El Snom M9 es un pack de 2 Inalámbricos.

Terminales Telefónicos

Funcionalidades

Yealink T-22 T-26 USB-W1DL*

Display 132x64 B/N 132x64 B/N 128 x 128

Full Duplex Speakerphone Y Y Handset SpeakerDual Ethernet 10/100 ports Y Y N/APower Supply incluida incluida incluidaSIP Identidades/Extensiones 3 3 8/Handset (HS)

Soporte de Microsoft OCS 2007 R2 N N N

Teclas de Función Programables 5 12 5 nav + 2 functionLEDs. 7 16 N/APrecio en Propiedad 93,75 € 117,20 € 90,00€Precio Alquiler (solo se facturan como máximo los primeros 12 meses de Alquiler)

9 €/Mes 11€/Mes 9 €/Mes

* El USB-W1DL es un teléfono Inalámbrico USB.

Adaptadores VOIP

 1 Puerto FXS (Phone). - 1 Puerto LAN. - Menú de Voz Interactivo. - Interfaz de Configuración vía Web. - Soporta Transmisión de Fax T.38. - Compacto y Liviano.

GXW-4008 (8 FXS)Puertos Ethernet: 2 RJ45 10/100Mbps (LAN/WAN) Puertos de Línea PSTN: 1 RJ11, for Fail-Over PSTNAudio Codecs: G711u/a, G723, G726, G728, G729a/b/e, iLBC, y compatible con T.38 Seguridad: Soporte de SIPS, TLS, HTTPSConfiguración: Web based, and remote TFTP/HTTPAlimentación: 12 Vdc, 1.25AmpCompliance: FCC, CE

Precio Adquisición: 250,44 €Precio Alquiler: 20 € / Mes (2,5 euros puerto)

Precio Adquisición: 50 €Precio Alquiler: 5 € / Mes

FMC = Fixed Mobile ConvergenceUMC =Unified Mobile Communication

Integración con la PBX

(Centralita)

Aprovechar infraestructura

Wi-Fi

Reducción del Coste de las

Comunicaciones

Opciones de Conectividad móvil

• Call Back : Revierte la dirección de una llamada saliente, haciendo que la centralita llame al móvil y le ponga en comunicación con el destino.

3. Llama Destino final2. Callback

4. Contestación

1.“Inicia Callback“

“Conecta”

• Call Through: Funcionalidad para forzar todas las llamadas a través de la Centralita. Provee Servicio de Número Único asi como importantes ahorros de costes para larga distancia.

• Flexibilidad uso SIM (Travel SIM Management): Las llamadas de empresa pueden ser enrutadas al SIM que utilices actualmente. Si te encuentras de viaje, o pierdes tu móvil, puedes utilizar otro móvil para suplir tu móvil de empresa, haciendo que automáticamente se convierta en tu número único, y ocultando tu número privado (presentando el público y/o de empresa)..

Conectividad con móvilesEjemplos ROI & Ahorro de costes

AHORRO ENTRE un 60 – y 80% en el coste de las COMUNICACIONES MOVILES

Presentación y material adicional disponible en http://www.slideshare.com/europesip

Para más información comercial@europesip.com http://www.europesip.com

Direcciones Adicionales de Interés : www.asteriskarena.com www.opencallsuite.com www.asterwop.com www.euroitranser.com www.digium.com