Centro Sanitario Virgen de la Merced...Centro Sanitario Virgen de la Merced S.L. C/ Virgen de la...
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Informe de Progreso | 1 INFORME DE PROGRESO 2015 - 2016 Centro Sanitario Virgen de la Merced
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Informe de Progreso | 1
INFORME DE PROGRESO
2015 - 2016
Centro Sanitario Virgen de la Merced
Informe de Progreso | 2
Centro Sanitario Virgen de la Merced S.L.
C/ Virgen de la Merced, 73 bajos, Esplugues de Llobregat - Barcelona
T. 933 720 503
www.clinicadentalesplugues.es - www.podologoesplugues.com - osteopatiaesplugues.es
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Tabla de Contenidos
01 Carta de Renovación del Compromiso
02 Perfil de la Entidad
03 Metodología
05 Análisis
Clientes
Empleados
Proveedores
Comunidad/Sociedad Civil
Medioambiente
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CARTA DE RENOVACIÓN DEL
COMPROMISO
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PERFIL DE LA ENTIDAD
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INFORMACIÓN GENERAL
Nombre Completo (Razón Social)
Centro Sanitario Virgen de la Merced S.L.
Tipo de empresa
Microempresa
Dirección
C/ Virgen de la Merced, 73 bajos
Esplugues de Ll. (Barcelona)
Localidad
Esplugues del Llobregat
Provincia
Barcelona
Comunidad Autónoma
Cataluña
Dirección Web
www.clinicadentalesplugues.es
Nombre del máximo cargo ejecutivo
Rosa-Gema de Olano
Persona de contacto
Rosa-Gema de Olano
Número de empleados directos
2015 – 6 empleados
2016 – 7 empleados
Empleados indirectos
2015 - 7 equipo médico autónomo
2016 - 8 personas
Sector
Servicios de sanidad
Actividad, principales marcas, productos y/o servicios
Clínica dental con todas las especialidades: cirugía,
periodoncia, prótesis, estética, odontopediatría,
ortodoncia, además de: podología, fisioterapia,
osteopatía y servicio de análisis clínicos y biopsias
gracias al acuerdo firmado con MDB.
Facturación / Ingresos en € (Cantidades sujetas al tipo de
cambio $/€)
2015 – 462.044 €
2016 – 589.584 €
Seleccionar los Grupos de Interés más significativos:
(Los Grupos de Interés configuran su Informe de
Progreso)
Clientes, Empleados, Proveedores,
Comunidad/Sociedad Civil, Medioambiente
Otros grupos de interés. En la pestaña “Otra
información” se podrá detallar la información de los 10
Principios para otros grupos de interés.
Profesionales sanitarios autónomos: 10 personas.
Grupo Dental Quality: un grupo exclusivo de clínicas
dentales independientes que cumplen con los más
altos y estrictos requisitos de calidad.
Indique qué criterios ha seguido para seleccionar los
Grupos de Interés
Para Clienes, Empleados y Proveedores: Contacto
regular y necesario para el desarrollo de la actividad.
Para Comunidad: Interés y preocupación por los
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temas medioambientales. Voluntad de mejora de la
calidad de vida del barrio e integración.
Para el medioambiente: nuestra preocupación y
sensibilización en relación a este tema.
Países en los que está presente tu negocio o tiene
producción
España
¿Cómo ha establecido la materialidad o definidos los
asuntos más significativos a incluir en el Informe de
Progreso?
Por cada grupo de interés:
• Pacientes: calidad del servicio médico y
administrativo, transparencia en la información, trato
especial a clientes y colectivos vulnerables, seguridad
y privacidad.
• Empleados: salud, seguridad, formación, motivación
y buen ambiente de trabajo. • Profesionales
colaboradores (autónomos): las citadas en el apartado
"empleados", condiciones laborales.
• Proveedores: compra responsable y conocimiento de
la RSE por parte de nuestra cadena de suministro. •
Medioambiente: gestión de residuos, reciclaje,
reducción de consumo, eficiencia energética y
sensibilización de empleados y clientes.
• Comunidad Local: atención especial a colectivos
vulnerables y alianzas con organizaciones sociales del
entorno.
Cómo se está difundiendo el Informe de Progreso
a) A través de la página web
http://www.clinicadentalesplugues.es/
www.podologoesplugues.com - osteopatiaesplugues.es
b) Reunión anual con el personal y doctores/as.
c) Inclusión del logo del Pacto Mundial en: calendarios,
acceso clínica y folleto informativo. Divulgación del
informe al equipo y pacientes.
Periodo cubierto por la información contenida en la
memoria
Años 2015 y 2016
Ciclo de presentación del Informe de Progreso
bienal
Notas
¿Su entidad tiene actividades en países en vías de
desarrollo?
No
¿Su entidad tiene proveedores en países en vías de
desarrollo?
No
¿Su entidad tiene un alto impacto medioambiental?
No
ESTRATEGIA Y GOBIERNO
Indique cómo la entidad incorpora las sugerencias de los
Grupos de Interés en su estrategia y en sus procesos de
decisión
A través de las reuniones con el personal fijo y
profesionales autónomos donde de forma abierta y
dialogante pueden expresar ideas, preocupaciones,
quejas, propuestas de mejora, etc.
En cuanto a clientes, tenemos un test de opinión y
sugerencias donde se les pide una valoración de los
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diferentes aspectos y se les pregunta si mejorarían
algún aspecto.
En relación con los proveedores, en 2013 la clínica se
adhirió a la agrupación "Dental Quality", un grupo
exclusivo de clínicas independientes de franquicias y
aseguradoras, gestionadas por doctores vocacionales y
cuyo sello certifica que cumplen los más altos y
estrictos requisitos de calidad.
Las decisiones estratégicas de negocio las toma la
directora general, que a su vez es la propietaria del
Centro.
Indique la naturaleza jurídica de la entidad, detallando su
organigrama
Es una Sociedad Limitada, la accionista principal es
gerente y administradora de la sociedad.
El organigrama se resume en:
- Gerente: responsable de administración y recepción
- Directora Médica: responsable de los profesionales y
auxiliares.
Indique si la junta directiva mide el progreso en la
implantación de Los 10 Principios mediante indicadores
No se han establecido los indicadores de medición. Es
un aspecto pendiente a preparar para próximos
informes.
Indique la estructura de gobierno y quién o quiénes a
nivel directivo llevan a cabo los procesos de decisión y
buen gobierno para la implantación de la RSE en línea
con los Principios del Pacto Mundial e indique si el
presidente del máximo órgano de gobierno ocupa
también un cargo ejecutivo.
Al ser una micropyme es la misma persona:
propietaria y directora la máxima responsable. Su
interés por seguir los 10 Principios del Pacto Mundial y
por aprender acerca de la implantación de la RSE en la
gestión del Centro es lo que garantiza los avances en
su cumplimiento.
OBJETIVOS Y TEMÁTICAS DE
NACIONES UNIDAS
Indique si la entidad tiene proyectos de colaboración y
desarrolla acciones de apoyo en relación a los objetivos
y temáticas de Naciones Unidas (UNICEF,
UNWOMEN, Objetivos de Desarrollos Sostenible,
iniciativas de Global Compact, etc.)
De momento, la clínica no colabora con otros
proyectos impulsados por NNUU.
MÁS INFORMACIÓN
¿Cómo implementa la entidad los 10 Principios para los
"Otros Grupos de Interés"?
Incluimos en “Otros Grupos de Interés” al personal
médico autónomo. Las preocupaciones y ámbitos de
la RSE que les afecta es el mismo prácticamente que
en el ámbito de los empleados. A estos profesionales
se les invita también a participar y se les comunica
nuestro compromiso con los 10 Principios de Pacto
Mundial.
Dirección Web
www.clinicadentalesplugues.es
www.podologoesplugues.com
www.osteopatiaesplugues.es
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METODOLOGÍA
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El presente Informe de Progreso está basado en la metodología de reporting por grupos de interés. El concepto de
grupo de interés es clave a la hora de entender la RSE. La complejidad y el dinamismo del contexto empresarial actual
ha hecho necesario adquirir un compromiso sólido con los distintos grupos de interés, afectados directa o
indirectamente por la misión empresarial.
Identificar los grupos de interés, y cuáles son sus expectativas, son aspectos que facilitan la implantación integral de
la RSE en el seno de cualquier organización. Esto permitirá a las entidades anticipar posibles riesgos u oportunidades
y establecer políticas, acciones, herramientas e indicadores de seguimiento como los que se recogen en el presente
informe.
La entidad que ha elaborado el siguiente Informe de Progreso ha desarrollado los siguientes pasos:
1. Seleccionar los grupos de interés más relevantes de su entidad.
2. Identificar los desafíos más significativos para los grupos de interés seleccionados
3. Neutralizar estos riesgos o materializar las oportunidades con el establecimiento de:
Políticas: documentos formales plasmados por escrito que definen los valores y comunicaciones de la entidad
detectados en la identificación de desafíos.
Acciones/Proyectos: las acciones ayudan a la entidad a dar forma a las políticas desarrolladas y minimizar los riesgos
detectados. Las acciones deben estar planificadas en el tiempo y diseñadas en base al grupo de interés al que van
dirigidas.
Herramientas de seguimiento: evaluación y control de los resultados obtenidos de las acciones implementadas.
Proporcionan las herramientas para controlar el cumplimiento de las políticas y ayuda a detectar fallos en el sistema
de gestión para su posterior mejora.
Indicadores de seguimiento: datos cualitativos para medir el grado de implantación de las ideas (políticas,
acciones/proyectos y herramientas de seguimiento).
El Informe de Progreso está planteado en términos de medición del progreso: no se trata de que se cumpla al 100% el
primer año, el objetivo es ir progresando. El Informe de Progreso, es por tanto una demostración importante por parte
de los firmantes del compromiso adquirido con el Pacto Mundial y sus Principios.
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ANÁLISIS
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DERECHOS HUMANOS NORMAS LABORALES MEDIOAMBIENTE ANTICORRUPCIÓN
15
Desafíos u Oportunidades
contemplados
1
Desafíos u Oportunidades
contemplados
4
Desafíos u Oportunidades
contemplados
1
Desafíos u Oportunidades
contemplados
CANTIDAD DE POLÍTICAS APLICADAS:
Clientes: 27 Empleados: 16 Proveedores: 2 Accionistas: 0 Administración: 0 Comunidad: 2 Medio ambiente: 2
CANTIDAD DE EMPRESAS EN TU SECTOR
97
Políticas aplicadas por grupos de interés
Clientes
Empleados
Proveedores
Accionistas
Administracion
Comunidad
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GRUPO DE INTERÉS
CLIENTES
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Falta de conocimientos de los
clientes en la utilización de
productos y servicios
Estamos ubicados en un barrio trabajador "Can
Vidalet", hay algunos tratamientos de cirugía que
tenemos que explicar con muchos detalles para
que los pacientes puedan comprender la
complejidad del tratamiento. Hay casos incluso, de pacientes que tiene dificultad para leer o
escribir y debemos ayudarles a entender y
completar el formulario de datos personales y de
protección de datos personales.
Normativa Vigente
La normativa interna de la clínica incluye el consentimiento informado, la ley de protección de
datos y el presupuesto que el paciente lee, acepta y
firma. Tanto el personal médico como el de recepción se aseguran de que los pacientes entienden en qué
consiste el tratamiento, así como explican los documentos que deben firmar.
Objetivos - Seguir ofreciendo toda la información necesaria a los
pacientes, haciéndola comprensible y accesible, según
su perfil. - En los casos en que el presupuesto sea muy elevado,
ofrecer financiación y trámite directo a través de nuestro Centro, simplificando la gestión a los
pacientes.
- Seguir formando a nuestro personal para que este aspecto se siga llevando a cabo.
Comentarios Aspecto implantado, especialmente en la recepción del
Centro, donde el personal tiene total disposición a
ayudar y hacer comprender todos los aspectos que tengan que ver con la atención personal y médica a los
pacientes.
Acercar la RSE al consumidor
final
Destacar que hemos incluido el ámbito de la RSC
en nuestra página web, explicando qué significa
formar parte del Pacto Mundial y difundiendo nuestro informe de progreso. Hemos añadido el
logo del Pacto Mundial en todos nuestros
materiales de difusión: calendario y folletos.
Durante 2015 se hicieron dos vinilos para la puerta
de entrada con los sellos del Pacto Mundial y de
Dental Quality.
Carta de Compromiso con el Cliente
En nuestra carta de compromiso con el cliente se
explica nuestra manera de prestar el servicio médico a los pacientes y también explicamos que formamos
parte del Pacto Mundial de acuerdo a nuestra
responsabilidad y motivación por contribuir a una mejor sociedad.
Objetivos
- Difundir el informe de progreso a nuestros pacientes
creando un dossier informativo para la sala de espera.
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Tratamiento óptimo de las bases
de datos de clientes (LOPD)
Al ser de ámbito sanitario, el riesgo de la LOPD es
máximo y por tanto tenemos que cumplir con
todos los protocolos: recogida de firmas de los
datos del test de salud y firmas de los
consentimientos previos a todos los tratamientos,
en cada caso.
Normativa Vigente
Trabajamos según los procesos exigidos por la ley.
Al tratarse de un centro sanitario, cumplimos con la LOPD al nivel de máxima seguridad, siguiendo unos
protocolos estrictos.
Servicios de Atención al cliente
Mantenemos especial atención y cuidado en todo lo relativo a fichas de pacientes, información confidencial
y uso de la base de datos.
Objetivos Seguir manteniendo la atención y el cuidado como hasta ahora, en todo lo relativo a fichas de pacientes,
información confidencial y uso de la base de datos.
Auditorías
Realizamos una auditoría bianual (última en 2016) para verificar el grado de cumplimiento.
Relación duradera con los
clientes
Hemos aumentado la fidelización de nuestros
pacientes a través de los "recalls" (llamadas de
recordatorio de la revisión e higiene anuales) y, por otro lado, los pacientes que han probado las
mutuas, han tenido experiencias negativas, y han
vuelto a confiar en nosotros.
Comentarios
La calidad en la atención dispensada por todo el personal así como también las técnicas, los materiales
y laboratorios utilizados para los tratamientos son la base de la base de la satisfacción del paciente. Este
elemento está implantado implícitamente. El
seguimiento diario, la formación y la implantación de mejoras en la gestión administrativa y médica, son una
constante. Al ser una clínica pequeña, no tenemos esta
política por escrito.
Objetivos - Seguir comprometidos con este aspecto manteniendo la implicación y la formación de nuestros empleados y
colaboradores. - Evaluar el grado de fidelización de nuestros pacientes.
Informe o Memoria de Sostenibilidad
Realizamos el informe de progreso del Pacto Mundial
desde hace 3 años lo cual nos ayuda a considerar todos los aspectos de la relación con nuestros
clientes/pacientes.
Objetivos - Seguir realizando bianualmente nuestro informe de
progreso.
Encuestas de satisfacción
Se han realizado encuestas de satisfacción a los
pacientes de forma esporádica.
Objetivos - Seguir realizándolas y actualizándolas en función de
los avances que se desarrollen.
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Etiquetado e información
transparente al cliente
La mayoría de la documentación la damos por
escrito, previa explicación exhaustiva, tanto en el
gabinete con el equipo médico, como en la
recepción del Centro. Nos comprometemos y
difundimos: "Nuestros planes de tratamiento
médico son transparentes y sin letra pequeña". Además damos copia de los presupuestos.
También ofrecemos copia de los consentimientos
informados firmados por el paciente y el doctor.
Normativa interna de la organización
Comentarios Que comprende los documentos de: consentimiento informado, ley de protección de datos y presupuesto
que el paciente lee, acepta y firma.
En todos ellos con explicaciones transparentes y claras.
Al mismo tiempo, el personal lo explica y resuelve todas las dudas que pueda tener el paciente.
Objetivos -Reforzaremos la política de información transparente,
gracias a formar parte del grupo Dental Quality, con
folletos explicativos de nuestros compromisos con el cliente.
Comunicación Interna y Externa
Comentarios Al tratarse de un Centro sanitario de barrio y de pequeñas dimensiones la comunicación tanto interna
como externa es fluida y fácil.
Encuestas de Satisfacción
Comentarios Tenemos realizada una encuesta de satisfacción que,
de momento sólo se ha sondeado durante dos meses
para ver las respuestas de los pacientes y valoración del Centro en general.
Objetivos - Vamos a pedir a todos los pacientes que, cuando
hayan terminado el tratamiento, rellenen dicha
encuesta o, una valoración online.
Atención especial a colectivos
vulnerables
Ofrecemos un trato especial a los colectivos
vulnerables.
Normativa interna de la organización
Establece condiciones especiales a los colectivos:
- Personas jubiladas: 10% de descuento. - Familias (a partir de 2 personas): 5 % dto.
- Usuarios de la residencia de personas con discapacidad: 10% dto.
- Familiares de los empleados y profesionales
colaboradores: 30% dto.
Accesibilidad de los productos y
servicios
La clínica es accesible a las personas con
capacidades diferentes. El equipo sanitario es
sensible a este aspecto y facilita que su experiencia en la clínica sea satisfactoria y
excelente.
Comentarios La clínica se preocupa por hacer accesibles todos sus
servicios y adaptar la atención ofrecida por el personal a las necesidades de los colectivos especiales.
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Fomentar la calidad en la
entidad a todos los niveles
Formamos parte de "Dental Quality" para
exigirnos y garantizar un estándar de calidad
excelente en todos los aspectos. Publicamos
nuestro compromiso en relación a este aspecto:
- "El sello Dental Quality certifica a un grupo
exclusivo de clínicas dentales que cumplen con los más altos y estrictos requisitos de calidad".
- "Los materiales elegidos son los de mejor
calidad". Nos queremos diferenciar con la calidad
en todo el proceso de atención al paciente, desde
la cita previa, atención telefónica, personal,
médica y post-tratamiento.
Los tiempos de espera también es un aspecto que
consideramos fundamental para minimizar
tiempos excesivos y que para que el paciente se
sienta bien. En la sala de espera hay WIFI gratis, TV
con fotos relajantes, revistas de todo tipo, fuente
de agua, rincón infantil con juegos y fichas para pintar.
Comentarios La dirección está muy enfocada a la mejora continua y
a la innovación. Por eso busca oportunidades como el
hacerse miembro del Pacto Mundial y de Dental Quality cuyos objetivos son contribuir a la mejorar la gestión
del Centro y su compromiso con la sociedad y con los clientes.
Anexamos aquí el catálogo "Dental Quality" de presentación de la Clínica que resume quienes somos
"Odontólogos de vocación" y nuestra forma de trabajar:
- Utilización de últimas tecnologías - Sin dolor: nos ocupamos de la salud dental del
paciente preocupándonos de su persona
- Materiales odontológicos de la mejor calidad - Clínicas de referencia cerca del cliente
- DentalQuality es el sello de calidad que se merecen nuestros pacientes
Objetivos - Establecer los planes de acción orientados a clientes-pacientes alineados con los objetivos del grupo Dental
Quality y con los compromisos adquiridos por el Pacto
Mundial.
Descargar documento adjunto
Reuniones de equipo
Comentarios En las reuniones trimestrales se tratan los temas
relacionados con las incidencias con pacientes y se
analizan las medidas correctivas.
Objetivos - Mantener la reunión trimestral y establecer otras puntuales de acuerdo a necesidades.
Encuestas de Satisfacción
Comentarios Las encuestas contemplan la evaluación de la
percepción de la calidad y servicios recibidos por parte de la clínica.
Objetivos - Encontrar un sistema ágil y digital que ahorre tiempo
y facilita el tratamiento de datos y la obtención de
datos. Comentarios Existe una libreta de incidencias para tener un histórico
de las mismas.
Objetivos - Digitalizar la ficha de incidencia a rellenar por todo el
equipo cuando corresponda.
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Satisfacción del cliente
En 2015 y 2016 ha aumentado considerablemente
la recomendación de un familiar o amigo, gracias
a la satisfacción que los pacientes han obtenido.
Los compromisos que publicamos respecto a este punto son:
- Atención y seguimiento personalizado durante
todo el tratamiento.
- Tratamiento sin dolor.
Nos ocupamos de que los pacientes puedan
relajarse y no tengan dolor durante y después de la intervención.
Después de las cirugías, llamamos a los pacientes
para ser cómo han pasado la noche y cómo se
encuentran.
Encuestas de Satisfacción
Descargar documento adjunto
Comentarios
La gestión manual de las encuestas de satisfacción
nos complica la recopilación y análisis de los datos.
Por ello, hemos realizado muy pocas encuestas en estos dos años.
Objetivos
- Implantar un sistema de encuesta digital, a través de
www.doctoralia.com, dentro de nuestro perfil para que sea fácil el análisis de datos y resultados, así como
la participación de los pacientes.
Descargar documento adjunto
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GRUPO DE INTERÉS
EMPLEADOS
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Formación como medio para
mejorar la profesionalidad de
los empleados
Al pertenecer al grupo Dental Quality tenemos acceso a más y mejores cursos que ayudarán a
mejorar la formación del equipo.
Hemos realizado en 2015:
- Curso de gestores de clínica
- Dos doctoras están realizando un máster de
prótesis de septiembre 2014 a julio 2016. - Cursos de formación a las recepcionistas sobre el
programa informático "Gesden".
El nuevo personal ha realizado el curso de
prevención de riesgos laborales correspondiente a
su puesto de trabajo.
Objetivos
- Difundir la oferta de cursos que nos ofrece Dental
Quality a nuestros empleados.
- Facilitar que nuestros empleados puedan
compatibilizar los cursos con su tarea profesional y personal.
Falta de compromiso del
empleado con la entidad
En el momento en que se detecta que un empleado
está poco comprometido con sus responsabilidades, la directora del Centro
emprende las acciones necesarias para conocer
cuáles son las causas y solucionarlo.
Comentarios
La comunicación interna en el Centro se desarrolla a través de reuniones-almuerzo mensuales. En estas
sesiones los empleados tienen ocasión de expresar sus
inquietudes, hablar de contingencias que han aparecido, compartir ideas, y entre todos, contribuir a
solucionar e implantar procedimientos como medidas correctivas para que no vuelvan a ocurrir.
Objetivos
- Mantener las reuniones-almuerzo con el personal de
recepción, auxiliar y doctores. - Reforzar la necesidad de comunicar los problemas o
ideas que surjan para ser tratados en estas reuniones.
El canal es directo con la directora en el Centro o a través del what’sup.
Accidentes laborales
La empresa anualmente realiza la asesoría de
gestión de riesgos laborales, a través de la
empresa "Pere de Jordi", lo que implica para el
nuevo personal la lectura y entendimiento de los
riesgos que comporta cada puesto de trabajo.
También se hace una formación específica a los
empleados nuevos. Cada año se ofrece a todo el
personal la posibilidad de realizar un chequeo
médico y la mayoría lo realiza.
La empresa entrega los informes de forma
confidencial.
Política de Seguridad y Salud en el trabajo
Comentarios
Tenemos implantada una política de seguridad y salud en el trabajo con una mutua para asegurar el
cumplimiento de este aspecto y garantizar a nuestros
empleados su seguridad y salud en el trabajo.
Objetivos
-Cumplir la normativa marcada por la política de
seguridad y salud en el trabajo.
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Comentarios El personal recibe una formación que garantiza el uso
del instrumental de forma segura.
Objetivos - Seguir velando por la seguridad de todo el personal a
través de la formación y el seguimiento.
Comentarios La relación estrecha y personal con la directora, facilita la comunicación. No vemos necesario
implantar encuestas de satisfacción.
Sobre la gestión de incidencias
Comentarios La directora es la responsable de la gestión de las
incidencias y de su resolución.
Impulsar la sensibilización en
materia medioambiental
Hemos colocado papeleras y bolsas de colores
para facilitar el reciclaje, así como la recogida de
tapones de plástico, los empleados se han
implicado más en este aspecto.
Se implantó el reciclaje de la capsulas de café pero
se dejó de hacer pues el almacenaje provocaba
malos olores.
También se ha pedido al ayuntamiento el
recipiente de recogida selectiva de materia orgánica, así que también lo reciclamos.
Todo el personal está formado y concienciado
acerca de la necesidad de reciclar y de separar los
residuos.
Afortunadamente tenemos los contenedores muy próximos a la clínica, cosa que facilita su
transporte hasta el contenedor de recogida.
Conjunto de buenas prácticas para reducir el
consumo de papel
Comentarios Tenemos habilitados contenedores específicos de
papel para reciclar en recepción y en la zona de personal. Utilizamos papel reciclado para notas.
Buen ambiente laboral
La empresa invita a café a sus empleados y colaboradores/doctores.
Existe un tablón de información de interés en el
comedor de personal como otro canal de
comunicación con y entre empleados.
Otro aspecto es la celebración de los cumpleaños.
Cada empleado/colaborador recibe un pastel de
felicitación, le coronamos, sopla sus velas y
brindamos.
Cada año celebramos la Navidad con una cena a la
que se invita a todo el equipo, una buena ocasión
para relajarse y propiciar las buenas relaciones.
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Cultura Corporativa
Con motivo de nuestra adhesión al Pacto Mundial
(octubre 2012), elaboramos el taller "Los valores están en tus manos" cuyo objetivo era consensuar los valores
que nos guiaban en nuestra tarea diaria. Así nació un
documento-carta que expone nuestra razón de ser y los valores que nos guían.
Objetivos - Seguir difundiendo nuestra "Carta de compromiso"
que refleja nuestra forma de trabajar y nuestros valores.
Descargar documento adjunto
Reuniones de equipo
Comentarios Se realizan reuniones formales de seguimiento con el
personal cada trimestre. Aunque informalmente, el
almuerzo también es un buen momento para comentar.
Salud y seguridad en el lugar de
trabajo
La política de seguridad y salud en el trabajo se
tiene muy en cuenta, pues dentro del sector
sanitario, es especialmente necesario tener un
Centro en condiciones óptimas de servicio y donde sea seguro, cómodo y, sobretodo, donde sea
saludable trabajar.
Normativa Vigente
Comentarios
Cumplimos con la ley de seguridad laboral y prevención de accidentes de trabajo, realizando una formación
anual a los trabajadores nuevos.
Comentarios Actualmente la forma de comunicar las incidencias es
directamente al despacho de la directora o bien, si no está, a través del teléfono o de un wup .
Objetivos Seguir manteniendo el alto nivel de seguridad que
realizamos a través de control biológico y químico del proceso de esterilización de todo el material.
Gestión de incidencias
Comentarios
Las incidencias se gestionan en el momento. La directora está muy asequible y pone en marcha todo lo
necesario para solucionar con éxito las incidencias que
puedan aparecer.
Objetivos Seguir manteniendo el estándar. Y si ocurre un
accidente es la empresa Pere de Jordi quien elaborará la ficha de incidencia.
Auditoría
Comentarios
Realizamos una auditoría anual para comprobar el cumplimiento de esta normativa.
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GRUPO DE INTERÉS
PROVEEDORES
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Mejorar el conocimiento de los
proveedores en materia de RSE
Durante 2015 no hemos tenido la posibilidad de
gestionar este ámbito que nos propusimos en el
informe anterior. Comunicamos que somos socios
del Pacto Mundial y les explicamos lo que implica.
Comunicación Interna y Externa
A través de la incorporación del logo del Pacto Mundial
en la cartelería y entrada del Centro, se comunica el
compromiso con los objetivos del pacto.
Objetivos - Cada año comunicaremos a dos proveedores nuestro informe y adhesión al Pacto Mundial.
Crear relaciones estables con los
proveedores
Siguiendo las directrices de la charla del Sr. Pes el
día del X Aniversario del Pacto Mundial, procuraremos en el futuro implicar más a los
proveedores y animarles a que se unas a esta
iniciativa.
Comunicación Interna y Externa
Objetivos
- Elaborar una ficha de proveedor con cuestiones relativas a la RSE y hacer un análisis para profundizar
en la relación con ellos.
- Explicar nuestra pertenencia al Pacto Mundial y lo
que ello implica.
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GRUPO DE INTERÉS
COMUNIDAD
Informe de Progreso | 27
Alianzas entre asociaciones y
empresas
Nuestra alianza con el grupo Dental Quality es una
manera de colaborar y compartir con otras clínicas
know-how, experiencias, propuestas...
También les hemos explicado nuestra pertenencia
al Pacto Mundial, y esperamos que en futuro, animen a todas las clínicas miembro a unirse.
Otras alianzas que tenemos son:
- Residencia Acomodare de Esplugues, con la que
nos hemos propuesto un trueque: por un lado
promocionamos sus servicios a través de tener su catálogo en la sala de espera con un descuento si
vienen de nuestra parte y, por otro, haremos una
revisión dental a sus residentes.
- Llar Residencia Esplugues de personas con
discapacidad a las que les ofrecemos un descuento.
-Cada mes, desde 2013, el Centro Sanitario realiza
una inserción en la revista 30 Graus sobre sus
servicios como publirreportaje dando también
orientación sobre la salud.
Colaboración mutua
Comentarios
Nuestro acuerdo de colaboración mutua con Dental
Quality, agrupación de clínicas independientes, es una expresión de nuestro interés por fomentar la
colaboración mutua.
Objetivos
- Consolidar las relaciones con Dental Quality y
colaborar con las clínicas del grupo para mejorar y
fomentar la RSE.
Informe o Memoria de Sostenibilidad
Comentarios
El informe de progreso constituye una herramienta muy útil para comunicar y difundir a nuestro barrio
nuestro compromiso.
Objetivos Seguir elaborando el informe de progreso,
herramienta de comunicación fundamental entre nuestros colaboradores en lo que a RSC se refiere.
Charlas gratuitas de orientación sobre los beneficios de la osteopatía pediátrica y para adultos.
Recorte de difusión en el diario local.
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GRUPO DE INTERÉS
MEDIO AMBIENTE
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Uso de nuevas tecnologías
respetuosas con el
medioambiente
Toda la clínica dispone de iluminación led de bajo consumo.
Contamos también con una descalcificadora para
mejorar la calidad del agua y preservar en buen
estado de los utensilios. Se realiza una revisión
anual del equipo.
Tenemos unas directrices de uso racional y
eficiente de los aparatos de aire acondicionado y
calefacción. En todos los mandos hay una etiqueta
de temperatura mínima y máxima recomendada.
Optimizar el uso de papel en la
entidad
Tenemos instaladas dos impresoras: una para
papel reciclado y otro de papel normal para
disminuir y optimizar el consumo del papel.
Asimismo la copia que entregamos al paciente es
en color pero la que nos quedamos es en blanco y
negro.
Seguimos reciclando todo el papel que utilizamos.
Política de Calidad, Medioambiente y Seguridad
Comentarios
La clínica procura preservar el medioambiente y
gestionar los residuos correctamente y prevenirlos en
la medida de lo posible.
Objetivos
- Seguir formando y concienciando a todo el personal
en materia de reciclaje, reducción y reutilización de
papel.
- Reutilizaremos los folios como borradores por ambas caras, para uso interno.
- Imprimiremos a doble cara, siempre que sea posible.
- Evitaremos impresiones que no sean estrictamente
necesarias.
- Sensibilizaremos al personal sobre estas cuestiones.
Informe de Progreso | 30
Identificación de los aspectos
ambientales del entorno donde
opera
Hemos contactado con el Ayuntamiento de
Esplugues para conocer las posibilidades y
facilidades que nos brindan en materia de
reciclaje. Y ahora tenemos el folleto que tienen elaborado y lo hemos colgado en el comedor de
personal. También nos han facilitado el
contenedor para el reciclaje de materia orgánica.
Comentarios
En 2016 hemos establecido un acuerdo con un
proveedor para el reciclaje de tinta de impresora. Pero
nos ha dado muchos problemas y tendremos que volver a comprar tinta original.
Informe de Progreso | 31
