Certificacion

INTEGRAL MANAGEMENT OF SOFTWARE

Contáctanos: 3203362182 Email: [email protected]ón: Crr 9 La gran vía

ORGANIGRAMA ................................

ORGANIGRAMA DE FUNCIONES

PROCESO ANALISIS Y DISEÑO

¿QUÉ ES UN SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD?

SISTEMA GESTION DE CALIDAD INTEGRAL MANAGEMENT

CERTIFICADO ................................

ANALISIS CORRECTIVAS

MANUAL ADMINISTRATIVO

ORGANIGRAMA DE LA EMPRESA INTEGRAL MANAGEMENT OF

SOFTWARE ................................

MANUAL DE CALIDAD INTEGRAL

................................

CERTIFICACIÓN Y NORMATIVIDAD


[email protected]

Dirección: Crr 9 La gran vía

TABLA DE CONTENIDO

................................................................

ORGANIGRAMA DE FUNCIONES ................................

ANALISIS Y DISEÑO ...................................................

¿QUÉ ES UN SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD? .................

SISTEMA GESTION DE CALIDAD INTEGRAL MANAGEMENT

................................................................

ANALISIS CORRECTIVAS PREVENTIVAS ................................

MANUAL ADMINISTRATIVO ...................................................


................................................................

MANUAL DE CALIDAD INTEGRAL MANAGEMENT OF SOFTWARE

..............................................................................................

CERTIFICACIÓN Y NORMATIVIDAD ................................


1

....................................... 2

............................................... 3

................... 4

................. 6

SISTEMA GESTION DE CALIDAD INTEGRAL MANAGEMENT ....... 9

......................................... 11

................................... 12

................... 17


............................................ 21

MANAGEMENT OF SOFTWARE

.............................. 22

......................................... 27



ORGANIGRAMA

GERENTE


[email protected]


Analista:El proceso fue de investigación,planeación,coordinación

Desarrollador:Desde lo administrativo, pasando por lo técnico y hasta la gestión y el gerenciamiento

PROGRAMADOR:Escribe, depura y mantiene el código fuente de un programa informático

SOPORTE TECNICO :ayuda a reolver los problemas que pueda presentar los usuarios mientras hacen uso de programas o dispositivos.

Mantenimiento del software: optimización del software administrativo de la empresa. evalua la estructura del diseño

ASESOR COMERCIAL:Presentación,

oferta, tratamiento de

objeciones, cierre de la venta;

análisis de cumplimiento de

objetivos, informe de gestion..


2




gerente analista

gerente

dirige la empresa en todo nivel

se encarga de supervisar los

procesos en general

Responsable Jhon Perez

analista

hace proceso de investigacion

coordina todas las actividades

Responsable Marisol Ruiz


[email protected]



desarrollador programadorsoporte

tecnico

Responsable Marisol

desarrollador

Implementación, Mantenimiento y

Actualización de

Aplicaciones Web

Desarrollar Paginas Web auto

administrables


programador

se encarga de la implementación

de prototipos media

nte un lenguaje de

programación

consiste en trasladar las especificaciones

del analista

en código ejecutable


soporte

tecnico

soportetecnico inmediato

mantenimiento de

equipos

copias de seguridad

Responsable Wilson Martinez


3

asesor

comercial

soportetecnico

mantenimiento de

copias de seguridad

Responsable Wilson

asesor

comercial

promocionar el producto a vender

llegar a todos los clientes disponibles y

ofrecer el producto

Responsable Marisol Ruiz




Integral management of software

-SOFTWARE GESTON INTEGRAL

El análisis de la empresa management of software:

Es obtener la satisfacción del cliente. Creemos que la base de unasatisfechos a los clientes estamos enfocados al mercado de desarrollo de software pues es un mercado muy amplio. Ya que desarrollamos software personalizado y páginas wNuestra especialidad es el desarrollo, implementación, mantenimiento de software dando soluciones prácticas respecto a problemasProveemos soluciones y servicios de software en consonancia a las tendencias glcon el fin de que usted permanezca siempre un paso por delante de la competencia.

1 etapa

3 etapa

5 etapa 6 etapa

Se realiza la visita a la empresa que requiere el

software

En la tercera fase se realiza la prime parte de los bosquejos del software con el cual se empieza a desarrollar

Mejoras visuales del software que requiere la empresa


[email protected]



Integral management of software

SOFTWARE GESTON INTEGRAL-

El análisis de la empresa management of software:

obtener la satisfacción del cliente. Creemos que la base de una gran empresa es tener satisfechos a los clientes estamos enfocados al mercado de desarrollo de software pues es un mercado muy amplio. Ya que desarrollamos software personalizado y páginas w

especialidad es el desarrollo, implementación, mantenimiento de software dando soluciones prácticas respecto a problemas que se avecinen con nuestros clientes. Proveemos soluciones y servicios de software en consonancia a las tendencias glcon el fin de que usted permanezca siempre un paso por delante de la competencia.

2 etapa

4 etapa

5 etapa 6 etapa

Análisis de Integral management of software

Software gestion integral

Ya echo el análisis de la empresa se efectúan y se puntualizan la tabla de requerimientos generales para iniciar con el desarrollo del software

Se realiza la visita a la empresa que requiere el

Se hace nuevamente la visita a la empresa a presentar las interfaces echas ya por los desarrolladores del software que se requiere para la empresa.

En la tercera fase se realiza

bosquejos del software con

Mejoras visuales del software que requiere la empresa

Entrega final del software ya con manuales de usuario que requería la empresa


4

gran empresa es tener satisfechos a los clientes estamos enfocados al mercado de desarrollo de software pues es un mercado muy amplio. Ya que desarrollamos software personalizado y páginas web.

especialidad es el desarrollo, implementación, mantenimiento de software dando n con nuestros clientes.

Proveemos soluciones y servicios de software en consonancia a las tendencias globales, con el fin de que usted permanezca siempre un paso por delante de la competencia.

Análisis de Integral management of software

el análisis de la empresa se efectúan y se puntualizan la tabla de requerimientos generales para iniciar con el desarrollo del

Se hace nuevamente la visita a la empresa a presentar las interfaces echas ya por los desarrolladores del software que se requiere para la empresa.

Entrega final del software ya con manuales de usuario que requería la empresa



1 etapa

3 etapa

Es la parte mas compleja en el desarrollo del software ya que se utilizan determinadas plataformas o motores de bases de datos y se utilizan lenguajes de programación para la aplicación y usabilidad del software que se realice en nuestra empresa

Especificación con el desarrollador lo que el cliente quiere en el software ya que es personalizado.


[email protected]


2 etapa

Diseño Integral management of software

-SOFTWARE GESTON INTEGRAL-

Diseño de las bases de datos con los programadores ya que son los encargados de la parte de funcionamiento o operativa del software a realizar.

utilizan determinadas plataformas o

utilizan lenguajes de programación

software que se realice en nuestra


5

Diseño Integral management of software




Un Sistema de Gestión de la Calidad es una forma de trabajar, mediante la cual una organización asegura la satisfacción de las necesidades de sus clientes. Para lo cual planifica, mantiene y mejora continuamente el desempeño de sus

procesos, bajo un esquema de eficiencia y eficacia que le permite lograr

Un sist ema de gestión de la calidad

interrelacionadas de una organización por los cuales se administra de forma

ordenada la calidad

dichos elementos, los principales son:

1. Estructura de la organización: responde al organigrama de los sistemas de la

empresa donde se jerarquizan los niveles directivos y de gestión. En

ocasiones este organigrama de sistemas no corresponde al organigrama

tradicional de una empresa.

2. Estructura de responsab

forma más sencilla de explicitar las responsabilidades en calidad, es mediante

un cuadro de doble entrada, donde mediante un eje se sitúan los diferentes

departamentos y en el otro, las diversas funciones de

3. Procedimientos: responden al plan permanente de pautas detalladas para

controlar las acciones de la organización.

4. Procesos: responden a la sucesión completa de operaciones dirigidos a la

consecución de un objetivo específico.

5. Recursos: no solamente económicos, sino humanos, técnicos y de otro tipo,

deben estar definidos de forma estable y circunstancial.

En ocasiones, dependiendo del tipo de empresa y de la complejidad de su sistema

de gestión, se utiliza un sistema integrado para la gestión de

ambiente (según norma

Cabe destacar a manera de resumen que los 3 pilares básicos en los que se basa

un buen sistema de gestión de la calidad son:


[email protected]


SGC


Un Sistema de Gestión de la Calidad es una forma de trabajar, mediante la cual

una organización asegura la satisfacción de las necesidades de sus clientes. Para lo cual planifica, mantiene y mejora continuamente el desempeño de sus

procesos, bajo un esquema de eficiencia y eficacia que le permite lograr ventajas competitivas.

ema de gestión de la calidad es el conjunto de normas


calidad de la misma, en la búsqueda de la mejora continua. Entre

dichos elementos, los principales son:

de la organización: responde al organigrama de los sistemas de la



tradicional de una empresa.

Estructura de responsabilidades: implica a personas y departamentos. La



departamentos y en el otro, las diversas funciones de la calidad.

Procedimientos: responden al plan permanente de pautas detalladas para

controlar las acciones de la organización.

Procesos: responden a la sucesión completa de operaciones dirigidos a la

consecución de un objetivo específico.

mente económicos, sino humanos, técnicos y de otro tipo,

deben estar definidos de forma estable y circunstancial.


de gestión, se utiliza un sistema integrado para la gestión de la calidad, el medio

ambiente (según norma ISO 14001) y la seguridad, (según norma


un buen sistema de gestión de la calidad son:


6


Un Sistema de Gestión de la Calidad es una forma de trabajar, mediante la cual una organización asegura la satisfacción de las necesidades de sus clientes. Para lo cual planifica, mantiene y mejora continuamente el desempeño de sus

procesos, bajo un esquema de eficiencia y eficacia que le permite lograr

es el conjunto de normas


de la misma, en la búsqueda de la mejora continua. Entre

de la organización: responde al organigrama de los sistemas de la



ilidades: implica a personas y departamentos. La



la calidad.

Procedimientos: responden al plan permanente de pautas detalladas para

Procesos: responden a la sucesión completa de operaciones dirigidos a la

mente económicos, sino humanos, técnicos y de otro tipo,


la calidad, el medio

OHSAS 18000).




� Planificación de gestión de la c

� Control de la gestión de la calidad.

� Mejora continua de gestión de la calidad.

Principios de la Gestión de la Calidad

Enfoque al cliente

futuras, satisfacer sus requisitos y tratar de exceder

Liderazgo : los líderes establecen el propósito y la orientación de la

organización. Deben crear un ambiente interno tal, que el personal se

involucre directamente en el logro de los objetivos.

Enfoque basado en procesos

actividades y los recursos relacionados se gestionan como un proceso.

Participación del personal

compromiso permitirá el aprovechamiento de sus habilidades

individuales.

Mejora continua : debe ser

Enfoque de sistema para la gestión

los procesos como un sistema mejora la eficacia y eficiencia de la

organización. Enfoque basado en hechos para la toma de decisión

las decisiones eficaces se b

información.

Relaciones mutuamente beneficiosas con el proveedor

interdependencia proveedor

ambos para crear valor.

SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD

� Requisitos generales � Requisitos de la documentación

o Generalidadeso Manual de la Calidad o Control de los documentoso Control de los registros


[email protected]


Planificación de gestión de la calidad...

Control de la gestión de la calidad.

Mejora continua de gestión de la calidad.

Principios de la Gestión de la Calidad :

Enfoque al cliente : deben comprenderse sus necesidades actuales y

futuras, satisfacer sus requisitos y tratar de exceder sus expectativas

: los líderes establecen el propósito y la orientación de la


involucre directamente en el logro de los objetivos.

Enfoque basado en procesos : se logra mayor eficiencia cuando las


Participación del personal : es la esencia de la organización y su


: debe ser un objetivo permanente.

Enfoque de sistema para la gestión : identificar, entender y gestionar


Enfoque basado en hechos para la toma de decisión

las decisiones eficaces se basan en el análisis de los datos y la

Relaciones mutuamente beneficiosas con el proveedor

interdependencia proveedor-organización aumenta la capacidad de

ambos para crear valor.

SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD

Requisitos generales uisitos de la documentación

Generalidades Manual de la Calidad Control de los documentos Control de los registros


7

: deben comprenderse sus necesidades actuales y

sus expectativas

: los líderes establecen el propósito y la orientación de la


ficiencia cuando las


: es la esencia de la organización y su


: identificar, entender y gestionar


Enfoque basado en hechos para la toma de decisión :

asan en el análisis de los datos y la

Relaciones mutuamente beneficiosas con el proveedor : la

organización aumenta la capacidad de



Funciones de la Gestión de Calidad� Implementar, mantener y asegurar la mejora continua del Sistema de

Gestión de Calidad en la Dirección, de conformidad con la normativa nacional e internacional.

� Colaborar en la implementación y seguimiento de los sistemas de control interno en la Direcc

� Elaborar y dar a conocer documentación del Sistema de Gestión de Calidad propia de la Dirección, así como velar y supervisar porque se ponga en ejecución y se cumpla.

� Revisar, registrar y custodiar toda la documentación origde Calidad procedente de todos los departamentos que conforman la Dirección.

� Realizar cambios o ajustes necesarios en la documentación y supervisar porque esos cambios se den.

� Controlar y supervisar que no esté en funcionamiento documentobsoleta del Sistema de Calidad.

� Distribuir y llevar control de todas las copias controladas que se generan de la documentación original de Gestión de Calidad.

� Revisar y dar seguimiento al desarrollo del Plan de Capacitación del personal en todo lo relacionado con el Sistema de Gestión de Calidad.

� Planificar y organizar reuniones y actividades diversas relacionadas con el funcionamiento del sistema de gestión ddirección.

� Planificar y llevar a cabo auditorías internas en la Dirección, analizar los resultados de las mismas y supervisar que esos cambios se ejecuten.


[email protected]


Gestión de Calidad Implementar, mantener y asegurar la mejora continua del Sistema de Gestión de Calidad en la Dirección, de conformidad con la normativa nacional e internacional. Colaborar en la implementación y seguimiento de los sistemas de control interno en la Dirección, bajo sistema de calidad. Elaborar y dar a conocer documentación del Sistema de Gestión de Calidad propia de la Dirección, así como velar y supervisar porque se ponga en ejecución y se cumpla. Revisar, registrar y custodiar toda la documentación original de Gestión de Calidad procedente de todos los departamentos que conforman la

Realizar cambios o ajustes necesarios en la documentación y supervisar porque esos cambios se den. Controlar y supervisar que no esté en funcionamiento documentobsoleta del Sistema de Calidad. Distribuir y llevar control de todas las copias controladas que se generan de la documentación original de Gestión de Calidad. Revisar y dar seguimiento al desarrollo del Plan de Capacitación del personal en todo lo relacionado con el Sistema de Gestión de Calidad. Planificar y organizar reuniones y actividades diversas relacionadas con el funcionamiento del sistema de gestión de calidad en conjunto con la

Planificar y llevar a cabo auditorías internas en la Dirección, analizar los resultados de las mismas y supervisar que esos cambios se ejecuten.


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Implementar, mantener y asegurar la mejora continua del Sistema de Gestión de Calidad en la Dirección, de conformidad con la normativa

Colaborar en la implementación y seguimiento de los sistemas de control

Elaborar y dar a conocer documentación del Sistema de Gestión de Calidad propia de la Dirección, así como velar y supervisar porque se

inal de Gestión de Calidad procedente de todos los departamentos que conforman la

Realizar cambios o ajustes necesarios en la documentación y supervisar

Controlar y supervisar que no esté en funcionamiento documentación

Distribuir y llevar control de todas las copias controladas que se generan

Revisar y dar seguimiento al desarrollo del Plan de Capacitación del personal en todo lo relacionado con el Sistema de Gestión de Calidad. Planificar y organizar reuniones y actividades diversas relacionadas con

e calidad en conjunto con la

Planificar y llevar a cabo auditorías internas en la Dirección, analizar los resultados de las mismas y supervisar que esos cambios se ejecuten.



SISTEMA GESTION DE CALIDAD La norma ISO que vamos a adoptar es la ISO 9001:2000 donde:

ISO 9001:2000 especifica los requisitos para un SGC, cuando una organización: Necesita demostrar su capacidad para prestar de forma coherente servicios que satisfagan los requisitos del cliente y los reglameaumentar la satisfacción del cliente a través de la aplicación eficaz del sistema, incluidos los procesos para la mejora continua del sistema y el aseguramientode la conformidad con los requisitos del cliente y los reglament

Para ISO 9001:2008, relacionadas o que interactúan, las cuales transforman elementos de entrada en resultados con un valor añadido (expresa lo que hay que hacer y para quién). En cambio, el organización para llevar a cabo una actividad o un proceso (determina cómo hay que hacerlo). Puede estar documentado o no.

1- Enfoque al clienteaquellos que requieran manejar información, publicar información o sencillamente dar a conocer la empresa por medios masivos de información como lo es el internet.

2- Liderazgo : se motivara a las personas que estén interesadas en nuestro servicio a que conozcan las nuevasmedios de manejo de la información como lo es la internet y que por medio de este divulgar su producto.

3- Participación del personalhará una charla sobre lo que está implementapodemos ofrecerles a ellos y que dudas tienen respecto a lo ofrecido.

4- Enfoque basado en procesosmejor y continuo controlobtención de mejores resultados no sóproductos y servicios, así como la posibilidad de un mejoramiento continúo de manera integral.

5- Enfoque de sistema para la gestiónnecesidades y expectativas de los clientes y se determinara y proporcionara los recursos necesarios para lograr el objetivo de calidad.

6- Mejora continuamayores resultados y siempre tener la satisfacción del cliente.


[email protected]


SISTEMA GESTION DE CALIDAD INTEGRAL MANAGEMENTO que vamos a adoptar es la ISO 9001:2000 donde:

especifica los requisitos para un SGC, cuando una

Necesita demostrar su capacidad para prestar de forma coherente servicios

satisfagan los requisitos del cliente y los reglamentarios aplicables, y aspira a aumentar la satisfacción del cliente a través de la aplicación eficaz del sistema, incluidos los procesos para la mejora continua del sistema y el aseguramiento

e la conformidad con los requisitos del cliente y los reglamentarios aplicables.

, proceso es un conjunto de actividades mutuamente relacionadas o que interactúan, las cuales transforman elementos de entrada en resultados con un valor añadido (expresa lo que hay que hacer y para

l procedimiento es la forma especificada por la rganización para llevar a cabo una actividad o un proceso (determina cómo

hay que hacerlo). Puede estar documentado o no.

Enfoque al cliente : los clientes en los cuales nos enfocaremos serán requieran manejar información, publicar información o

sencillamente dar a conocer la empresa por medios masivos de información como lo es el internet.

: se motivara a las personas que estén interesadas en nuestro servicio a que conozcan las nuevas tendencias de las tecnologías y los medios de manejo de la información como lo es la internet y que por medio de este divulgar su producto. Participación del personal : dentro de la participación del personal se hará una charla sobre lo que está implementando la empresa lo que podemos ofrecerles a ellos y que dudas tienen respecto a lo ofrecido.Enfoque basado en procesos : este paso es donde nos permite un mejor y continuo control ofreceremos un desempeño mejor para obtención de mejores resultados no sólo en los procesos sino en los productos y servicios, así como la posibilidad de un mejoramiento continúo de manera integral. Enfoque de sistema para la gestión : aquí determinaremos las necesidades y expectativas de los clientes y se determinara y

onara los recursos necesarios para lograr el objetivo de calidad. Mejora continua : es la capacidad de la organización de obtener mayores resultados y siempre tener la satisfacción del cliente.


9

INTEGRAL MANAGEMENT O que vamos a adoptar es la ISO 9001:2000 donde:

especifica los requisitos para un SGC, cuando una

Necesita demostrar su capacidad para prestar de forma coherente servicios

ntarios aplicables, y aspira a aumentar la satisfacción del cliente a través de la aplicación eficaz del sistema, incluidos los procesos para la mejora continua del sistema y el aseguramiento

arios aplicables.

es un conjunto de actividades mutuamente relacionadas o que interactúan, las cuales transforman elementos de entrada en resultados con un valor añadido (expresa lo que hay que hacer y para

es la forma especificada por la rganización para llevar a cabo una actividad o un proceso (determina cómo

: los clientes en los cuales nos enfocaremos serán requieran manejar información, publicar información o

sencillamente dar a conocer la empresa por medios masivos de

: se motivara a las personas que estén interesadas en nuestro tendencias de las tecnologías y los

medios de manejo de la información como lo es la internet y que por

: dentro de la participación del personal se ndo la empresa lo que

podemos ofrecerles a ellos y que dudas tienen respecto a lo ofrecido. nos permite un

desempeño mejor para la lo en los procesos sino en los

productos y servicios, así como la posibilidad de un mejoramiento

: aquí determinaremos las necesidades y expectativas de los clientes y se determinara y

onara los recursos necesarios para lograr el objetivo de calidad. : es la capacidad de la organización de obtener

mayores resultados y siempre tener la satisfacción del cliente.



7- Enfoque basado en hechos para la toma de decisionestoda toma de decisión está basada en el análisis de los datos y la información, con buena información se pueden hacer estudios de análisis a futuro y mejora del producto a largo plazo.

Misión

La misión de Integral Management Of Software es ser un sistema de apointeligente para nuestros clientes, brindándoles una solución en el manejo de información apoyando así una mejora continua. Visión La visión de Integral Management Of Software es consolidarse como una organización que ofrece soluciones integrales para el servicio y manejo de tecnologías. Política de Calidad La empresa Integral Management Of Software forma integralmente y en valores a sus empleados por ello, mediante la planeación y mejoramientos de sus procesos administrativos, tiene como política de calidad apoyar permanentemente sus procesos para satisfacer las necesidades de sus usuarios. Una de sus políticas de calidad es edel servicio de desarrollo de software y aplicaciones orientadas a todas las empresas de la región. Objetivos de Calidad

-Calidad de servicio al cliente.-Optimizar la eficacia y la eficiencia en el uso de los recursos tecnológicos. -Prestar un servicio óptimo al usuario aplicando la atención al cliente.

-calidad de servicio al cliente: esta se aplicara en el servicio que se prestara a cada uno de nuestros clientes en atención y servicio.

-optimizar la eficacia y la eficiencia en el uso de los recursos tecnológicos: en este objetivo se aplica al uso de las tics, dentro del mundo moderno de la tecnología.

- Prestar un servicio óptimo al usuario aplicando lobjetivo


[email protected]


Enfoque basado en hechos para la toma de decisionesa de decisión está basada en el análisis de los datos y la

información, con buena información se pueden hacer estudios de análisis a futuro y mejora del producto a largo plazo.

La misión de Integral Management Of Software es ser un sistema de apointeligente para nuestros clientes, brindándoles una solución en el manejo de información apoyando así una mejora continua.

La visión de Integral Management Of Software es consolidarse como una organización que ofrece soluciones integrales para el servicio y manejo de

La empresa Integral Management Of Software forma integralmente y en ores a sus empleados por ello, mediante la planeación y mejoramientos de

sus procesos administrativos, tiene como política de calidad apoyar permanentemente sus procesos para satisfacer las necesidades de sus

s de calidad es el servicio al cliente mediante la prestación del servicio de desarrollo de software y aplicaciones orientadas a todas las

de servicio al cliente. Optimizar la eficacia y la eficiencia en el uso de los recursos tecnológicos.

un servicio óptimo al usuario aplicando la atención al cliente.

calidad de servicio al cliente: esta se aplicara en el servicio que se prestara a clientes en atención y servicio.

optimizar la eficacia y la eficiencia en el uso de los recursos tecnológicos: en este objetivo se aplica al uso de las tics, dentro del mundo moderno de la

un servicio óptimo al usuario aplicando la atención al cliente


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Enfoque basado en hechos para la toma de decisiones : a de decisión está basada en el análisis de los datos y la

información, con buena información se pueden hacer estudios de

La misión de Integral Management Of Software es ser un sistema de apoyo inteligente para nuestros clientes, brindándoles una solución en el manejo de


La empresa Integral Management Of Software forma integralmente y en ores a sus empleados por ello, mediante la planeación y mejoramientos de

sus procesos administrativos, tiene como política de calidad apoyar permanentemente sus procesos para satisfacer las necesidades de sus

servicio al cliente mediante la prestación del servicio de desarrollo de software y aplicaciones orientadas a todas las

Optimizar la eficacia y la eficiencia en el uso de los recursos tecnológicos. un servicio óptimo al usuario aplicando la atención al cliente.

calidad de servicio al cliente: esta se aplicara en el servicio que se prestara a

optimizar la eficacia y la eficiencia en el uso de los recursos tecnológicos: en este objetivo se aplica al uso de las tics, dentro del mundo moderno de la

a atención al cliente: en este



CERTIFICADO

ICONTED Certifica Que El Sistema De Gestion MypesICONTED Certifies That the Mypes Management INTEGRAL MANAGEMENT OF SOFTWAREINTEGRAL MANAGEMENT OF SOFTWAREINTEGRAL MANAGEMENT OF SOFTWAREINTEGRAL MANAGEMENT OF SOFTWARE

Calle 5 N° 6-67 Villeta Cundinamarca (Colombia) Ha sido revisado y aprobado con respecto a los requisitos e specificados en: Has been assessed and approved

NTC 6001: ISO 9000NTC 6001: ISO 9000NTC 6001: ISO 9000NTC 6001: ISO 9000 Este certificado es aplicable a las siguientes actividades:This certificate is applicable to

DESARROLLO DE SOFTWARE DESARROLLO DE SOFTWARE DESARROLLO DE SOFTWARE DESARROLLO DE SOFTWARE Esta aprobación está sujeta a que el sistema de ge stion acuerdo con los requisitos especificados, lo cual s erá verificado por el ICONTED This approval is subject to the maintenance according to the specified requirements, which will be verified by ICONTED Fecha de aprovacion: 2011 04 15 fecha ultima modificación:Approval date: Fecha de renovación: Renewal date:


[email protected]


ICONTED Certifica Que El Sistema De Gestion Mypes : ICONTED Certifies That the Mypes Management System Of:

INTEGRAL MANAGEMENT OF SOFTWAREINTEGRAL MANAGEMENT OF SOFTWAREINTEGRAL MANAGEMENT OF SOFTWAREINTEGRAL MANAGEMENT OF SOFTWARE

Villeta Cundinamarca (Colombia)

revisado y aprobado con respecto a los requisitos e specificados

Has been assessed and approved base on the specified requirements of:

NTC 6001: ISO 9000NTC 6001: ISO 9000NTC 6001: ISO 9000NTC 6001: ISO 9000

aplicable a las siguientes actividades: This certificate is applicable to the following activities:

DESARROLLO DE SOFTWARE DESARROLLO DE SOFTWARE DESARROLLO DE SOFTWARE DESARROLLO DE SOFTWARE

Esta aprobación está sujeta a que el sistema de ge stion se mantenga de acuerdo con los requisitos especificados, lo cual s erá verificado por el

This approval is subject to the maintenance of the management system according to the specified requirements, which will be verified by

Fecha de aprovacion: 2011 04 15 fecha ultima modificación: Last modification date:

Fecha de vencimiento: 2014 04 14 Expira tión date:


11

revisado y aprobado con respecto a los requisitos e specificados

the specified requirements of:

se mantenga de acuerdo con los requisitos especificados, lo cual s erá verificado por el

management system according to the specified requirements, which will be verified by

Fecha de aprovacion: 2011 04 15 fecha ultima modificación: Last modification date:

Fecha de vencimiento: 2014 04 14



ANALISIS CORRECTIVAS PREVENTIVAS

Problema:

En caso de pérdida de información en la base de datos

DEFINICIÓN ACTIVIDADES

CORRECTIVAS

QUÉ HACER Hacer un BackUpuna copia de seguridad virtual

POR QUE HACERLO

Para tener un respaldo en caso de pérdida o mal manejo

DONDE HACERLO

En un disco compartido

QUIEN LO HARÁ El ingeniero encargado


[email protected]


ANALISIS CORRECTIVAS PREVENTIVAS

de información en la base de datos

CORRECTIVAS PREVENTIVAS

Hacer un BackUp y tener una copia de seguridad virtual

Colocar un botón de control que permita recuperar la información de la ultima hora

Para tener un respaldo en caso de pérdida o mal manejo

Al tener un respaldo de la información podemos recuperar la información guardada

En un disco compartido Que la información se almacene en un disco compartido para en caso de pérdida la búsqueda sea dirigida a este disco

ingeniero encargado El ingeniero o encardo del manejo de la información.


12

PREVENTIVAS

Colocar un botón de control que permita recuperar la información de la ultima

Al tener un respaldo de la información podemos recuperar la información guardada Que la información se almacene en un disco compartido para en caso de pérdida la búsqueda sea dirigida a

El ingeniero o encardo del manejo de la información.



Problema: Redundancia de información o información simi


CORRECTIVAS

QUÉ HACER Crear un borrador de información manual para poder borrar lo necesario

POR QUE HACERLO

Por que se satura la base de datos en información

DONDE HACERLO

En la base de datos

QUIEN LO HARÁ el de sistemas o programador


[email protected]


Redundancia de información o información similar


Crear un borrador de información manual para poder borrar lo necesario

Que el sistema no permita ingresar dos veces la misma información

Por que se satura la base de datos en información

Cuando haiga información similar el sistema genera una alerta

En la base de datos En la base de datos y enla página de ingreso de datos

el de sistemas o programador El programador o de sistemas


13

PREVENTIVAS

Que el sistema no permita ingresar dos veces la misma información Cuando haiga información similar el sistema genera una

En la base de datos y en la página de ingreso de

El programador o de



Problema: Problemas de rendimiento

Problema:

Lentitud en los procesos


CORRECTIVAS

QUÉ HACER Hacer limpieza de disco y programas

POR QUE HACERLO

Porque hay programas que ocupan mucho disco y los hace lento

DONDE HACERLO

En el equipo afectado

QUIEN LO HARÁ Mantenimiento equipos


CORRECTIVAS

QUÉ HACER Formatear el equipo, un virus

POR QUE HACERLO

Para dejar el disco en blanco y con los programas predefinidos por el administrador

DONDE HACERLO

En el área de mantenimiento

QUIEN LO HARÁ El equipo de


[email protected]


Problemas de rendimiento


Hacer limpieza de disco y programas

Instalar únicamente programas necesarios y licenciados

Porque hay programas que ocupan mucho disco y los hace lento

Para no llenar la memoria

En el equipo afectado En el equipo que presente problemas

Mantenimiento equipos Mantenimiento equipos


Formatear el equipo, un virus Si es de disco comprar uno de mayor capacidad,antivirus

Para dejar el disco en blanco y con los programas predefinidos por el administrador

Para tener actualizado el equipo y protegido de virus

En el área de mantenimiento En los equipos

El equipo de mantenimiento Mantenimiento


14

PREVENTIVAS

Instalar únicamente programas necesarios y licenciados Para no llenar la

En el equipo que presente problemas Mantenimiento equipos

PREVENTIVAS

Si es de disco comprar uno de mayor capacidad,

Para tener actualizado el equipo y protegido de

En los equipos

Mantenimiento



Problema: Documentos no coinciden

Problema: Perdida de documentación


CORRECTIVAS

QUÉ HACER Tener un archivo digital o una copia impresa de respaldo del documento

POR QUE HACERLO

Para en caso de que no coincidan tenerlos listos y a la mano

DONDE HACERLO

En el área de administrativa

QUIEN LO HARÁ Administración


CORRECTIVAS

QUÉ HACER Buscar la copia de seguridad

POR QUE HACERLO

Para recuperar la información

DONDE HACERLO

En los discos duros o en archivos almacenados en la empresa

QUIEN LO HARÁ Administración


[email protected]


Documentos no coinciden

Perdida de documentación


Tener un archivo digital o una copia impresa de respaldo del documento

Tener un archivo de respaldo con copias de los archivos

Para en caso de que no coincidan tenerlos listos y a la mano

Porque debemos estar preparados para cualquier emergencia

En el área de administrativa En administración

Administración La gerencia


Buscar la copia de seguridad Tener siempre la documentación al día

Para recuperar la información En caso de una auditoria

En los discos duros o en archivos almacenados en la empresa

En administración o archivística

Administración Administración


15

PREVENTIVAS

Tener un archivo de respaldo con copias de los archivos Porque debemos estar preparados para cualquier emergencia En administración

La gerencia

PREVENTIVAS

Tener siempre la documentación al día En caso de una auditoria

En administración o archivística

Administración



Problema:

Falta de conocimientos


CORRECTIVAS

QUÉ HACER Dar una capacitación a las personas con dicho cargo

POR QUE HACERLO

Para satisfacer una necesidad la del cliente

DONDE HACERLO

En el área de trabajo

QUIEN LO HARÁ Personas conocedoras del tema


[email protected]



Dar una capacitación a las personas con dicho cargo

Recibir previos conocimientos del área

Para satisfacer una necesidad la del cliente

Para evitar problemas con los clientes

En el área de trabajo En recursos humanos

Personas conocedoras del tema

Recursos


16

PREVENTIVAS

personal con previos conocimientos

Para evitar problemas con los clientes En recursos humanos

humanos




ADMINISTRACION GENERAL DE INTEGRAL MANAGEMENT OF SOFTWARE


[email protected]



ADMINISTRACION GENERAL DE INTEGRAL MANAGEMENT OF SOFTWARE

Versión 01


17

ADMINISTRACION GENERAL DE INTEGRAL



OBJETIVOS DEL MANUAL

OBJETIVO GENERAL:

Desarrollar una herramienta de

empresa INTEGRAL MANAGEMENT OF SOFTWARE,

Organización, Descripción

OBJETIVOS ESPECÍFICOS:

•Ser instrumento útil para

estructura organizativa y los

•Facilitar el aprovechamiento de

•Propiciar el mejoramiento de

estudiada.

•Establecer lineamientos

JUSTIFICACIÓN E IMPORTANCIA

Debido a que cada empresa es

se hace necesario el desarrollo de

recopile y oriente al lector

Por ello se elabora el presente manual administrativo,

indispensable para la empresa.


Una empresa debe tener

hacerle frente a los

organizacional.

Por ello los manuales

en la sana gestión de la empresa. Asimismo forma una institucionalización

apropiación de las actividades que


[email protected]


OBJETIVOS DEL MANUAL

una herramienta de gestión administrativa para la Gerencia

INTEGRAL MANAGEMENT OF SOFTWARE, en

Organización, Descripción de Puestos y Procedimientos.

OBJETIVOS ESPECÍFICOS:

Ser instrumento útil para la orientación e información de

estructura organizativa y los puestos de trabajo de la Gerencia.

aprovechamiento de los recursos con los que cuenta

mejoramiento de la productividad y calidad de

lineamientos de acción generales para la Gerencia.

USTIFICACIÓN E IMPORTANCIA

a que cada empresa es un sistema con características particulares,

desarrollo de una herramienta técnico-administrativa que

lector sobre las acciones a tomaren una situación

presente manual administrativo, como una herramient

la empresa.


tener un plan detallado y sistematizado con

diversos elementos que intervienen en

administrativos constituyen un aliado importantísimo

la empresa. Asimismo forma una institucionalización

actividades que realiza y contribuye al mejoramiento tanto


18

Gerencia de la

las áreas de

los procesos,

la Gerencia.

la productividad y calidad de la Gerencia

características particulares,

administrativa que

situación dada.

como una herramienta

detallado y sistematizado con el cual pueda

en la dinámica

aliado importantísimo

la empresa. Asimismo forma una institucionalización o

mejoramiento tanto



de los procesos (administrativos

final, conformando una cultura de

También el conocimiento de

contribuirá a la comprensión

diseño de planes adecuados a la capacidad y objetivos

La elaboración de la descripción

para el proceso de reclutamiento y selección

acertadamente en la búsqueda

cargo.

Los procedimientos son otro

acciones necesarias para

tanto, la elaboración de procedimientos

Representaciones gráficas

actividades más profundas de

que permite establecer mejoras

MISIÓN

La misión de Integral Management Of Software es ser un sistema de apoyo inteligente para nuestros clientes, brindándoles una solución en el manejo de información apoyando así una mejora continua. VISIÓN

La visión de Integral Management Of Software es consolidarse como una organización que ofrece soluciones integrales para el servicio y manejo de tecnologías. POLÍTICAS GENERALES DE DE ORGANIZACIÓN: - el gerente será el encargado de todo el manejo en general de la empresa

- Las plazas operativas

dependiendo de las necesidades de


[email protected]


procesos (administrativos y productivos), así como también

una cultura de mejora constante dentro la empresa.

conocimiento de la estructura organizativa de

a la comprensión y mejora de sus unidades, así como también

adecuados a la capacidad y objetivos de la empresa.

la descripción de puestos es de gran utilidad dentro de

eclutamiento y selección de personal, ya

la búsqueda de la persona con el perfil adecuado

son otro elemento, puesto que por ellos se

para el éxito y la vida de la misma organización, por

procedimientos narrativos y sus respectivas

gráficas constituye la comprensión y análisis de

profundas de la empresa y en este caso de la Gerencia, por lo

mejoras y rediseños a los procesos existentes


así una mejora continua.


GENERALES DE LA EMPRESA

gerente será el encargado de todo el manejo en general de la empresa

operativas de la Gerencia podrán ser de carácter

necesidades de la producción


19

así como también del producto

la empresa.

la estructura organizativa de la Gerencia

así como también al

la empresa.

utilidad dentro de ella

personal, ya que orientara

perfil adecuado para cada

se realizan las

la misma organización, por

y sus respectivas

y análisis de las

la Gerencia, por lo

existentes y futuros.



gerente será el encargado de todo el manejo en general de la empresa

carácter temporal,



DE DESCRIPCIÓN DE PUESTOS: - El análisis de los puestosRecursos Humanos. - Se llevarán a cabo autonivel de Gerencias. - Cuando se produzca algunaimplantación será efectiva una vezpersonas involucradas en DE PROCEDIMIENTOS: - Los procedimientos relacionadosse revisarán de manera interna- Se revisará, actualizará y modificara losrecepción de materiales - Para la evaluación se formarán comités integrados por losempresa.

DESCRIPCION DE LAS PRINCIPALES UNIDADES ADMINISTRAT IVAS

Analista: el proceso de investigación planeación y coordinación

Desarrollador: desde lo administrativo pasando por lo técnico la gestión y el

gerenciamiento.

Programador: escribe depura y mantiene el código fuente de un programa

informático.

Soporte técnico: ayuda a resolver problemas que pueda presentársele a los

usuarios mientras hacen uso de programas o dispositivos.

Asesor comercial: representación oferta, tratamiento de objeci

venta análisis de cumplimiento, informes de gestión.


[email protected]


PUESTOS:

puestos se llevará a cabo por la Gerencia de

a cabo auto-evaluación semestral de

produzca alguna modificación al perfil deefectiva una vez aprobada y presentada a las

involucradas en ella.

PROCEDIMIENTOS:

relacionados a cada una de las jefaturasmanera interna en cada una de éstas.

revisará, actualizará y modificara los procedimientos de según sea la necesidad. los procesos de producción y/o administrativos integrados por los miembros de las Gerencias


Analista: el proceso de investigación planeación y coordinación


depura y mantiene el código fuente de un programa


usuarios mientras hacen uso de programas o dispositivos.

Asesor comercial: representación oferta, tratamiento de objeciones cierre de la

venta análisis de cumplimiento, informes de gestión.


20

llevará a cabo por la Gerencia de

semestral de los puestos a

perfil de un puesto, su y presentada a las

jefaturas de planta

de compra y

y/o administrativos Gerencias de la



depura y mantiene el código fuente de un programa


ones cierre de la



ORGANIGRAMA DE LA EMPRESA INTEGRAL MANAGEMENT OF SOFTWARE

En este mapa se describe la organización de la empresa y cada una de las funcionalidades que se desempeñan en ella.

GERENTE


[email protected]



En este mapa se describe la organización de la empresa y cada una de las funcionalidades que se desempeñan en ella.

Analista:El proceso fue de investigación,planeación,coordinación

Desarrollador:Desde lo administrativo, pasando por lo técnico y hasta la gestión y el gerenciamiento

PROGRAMADOR:Escribe, depura y mantiene el código fuente de un programa informático

SOPORTE TECNICO :ayuda a reolver los problemas que pueda presentar los usuarios mientras hacen uso de programas o dispositivos.

Mantenimiento del software: optimización del software administrativo de la empresa. evalua la estructura del diseño

ASESOR COMERCIAL:Presentación,

oferta, tratamiento de

objeciones, cierre de la venta;

análisis de cumplimiento de

objetivos, informe de gestion..


21


En este mapa se describe la organización de la empresa y cada una de las



MANUAL DE CALIDAD INTEGRAL MANAGEMENT OF SOFTWARE

1. OBJETIVO

Describir el Sistema de Gestión de Calidad de la empresa Integral Management of software (SGC), para comprender la interacción entre los procesos; buscando la satisfacción de nuestros usuarioscontinuo del SGC. 1.1 ALCANCE

El presente Manual de Calidad describe el Sistema de Gestión de Calidad (SGC) de la empresa INTEGRAL MANAGEMENT OF SOFTWARE, el cual está basado en los requisitos de la Norma ISO 9001:2000, con la finalidad dedemostrar la capacidad de la institución para proporcionar servicios administrativos que cumplan con los objetivos de calidad y con los requisitos de los usuarios. 1.2 RESPONSABILIDAD

La aprobación de este Manual es responsabilidad de las 4 personas responsables y su aplicación es responsabilidad de los funcionarios de Integral Management Of Software que participan y aportan a cualquiera de los procesos definidos en el Sistema de Gestión de la Calidad.

1.3 INFORMACIÓN INSTITUCIONAL

1.3.1 CONTEXTO SITUACIONAL DESOFTWARE

La empresa INTEGRAM MANAGEMENT OF SOFTWARE es una Institución prestadora de servicios de desarrollo de software, ubicada en villeta Cundinamarca, la población que acoge es toda aquella vinculada con mejoramiento de sus sistemas y manejos de información. La actividad de la empresa tiene como fin:• desarrollar software a toda aquellas empresas que lo requieran Las cual se orienta al desarrollo de software aplicable al manejo de información.


[email protected]


MANUAL DE CALIDAD INTEGRAL MANAGEMENT OF

Describir el Sistema de Gestión de Calidad de la empresa Integral Management of software (SGC), para comprender la interacción entre los procesos; buscando la satisfacción de nuestros usuarios y el mejoramiento

El presente Manual de Calidad describe el Sistema de Gestión de Calidad (SGC) de la empresa INTEGRAL MANAGEMENT OF SOFTWARE, el cual está basado en los requisitos de la Norma ISO 9001:2000, con la finalidad dedemostrar la capacidad de la institución para proporcionar servicios administrativos que cumplan con los objetivos de calidad y con los requisitos de

RESPONSABILIDAD

La aprobación de este Manual es responsabilidad de las 4 personas onsables y su aplicación es responsabilidad de los funcionarios de Integral

Management Of Software que participan y aportan a cualquiera de los procesos definidos en el Sistema de Gestión de la Calidad.

INFORMACIÓN INSTITUCIONAL

CONTEXTO SITUACIONAL DE INTEGRAL MANAGEMENT OF

La empresa INTEGRAM MANAGEMENT OF SOFTWARE es una Institución prestadora de servicios de desarrollo de software, ubicada en villeta Cundinamarca, la población que acoge es toda aquella vinculada con

istemas y manejos de información.

La actividad de la empresa tiene como fin: desarrollar software a toda aquellas empresas que lo requieran

Las cual se orienta al desarrollo de software aplicable al manejo de


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MANUAL DE CALIDAD INTEGRAL MANAGEMENT OF

Describir el Sistema de Gestión de Calidad de la empresa Integral Management of software (SGC), para comprender la interacción entre los

y el mejoramiento

El presente Manual de Calidad describe el Sistema de Gestión de Calidad (SGC) de la empresa INTEGRAL MANAGEMENT OF SOFTWARE, el cual está basado en los requisitos de la Norma ISO 9001:2000, con la finalidad de demostrar la capacidad de la institución para proporcionar servicios administrativos que cumplan con los objetivos de calidad y con los requisitos de

La aprobación de este Manual es responsabilidad de las 4 personas onsables y su aplicación es responsabilidad de los funcionarios de Integral

Management Of Software que participan y aportan a cualquiera de los

INTEGRAL MANAGEMENT OF

La empresa INTEGRAM MANAGEMENT OF SOFTWARE es una Institución prestadora de servicios de desarrollo de software, ubicada en villeta Cundinamarca, la población que acoge es toda aquella vinculada con

Las cual se orienta al desarrollo de software aplicable al manejo de



1.4 Misión

La misión de Integral Management Of Software es ser un sistema de apoyo inteligente para nuestros clientes, brindándoles una solución en el manejo de información apoyando así una mejora continua.

1.5 Visión

La visión de Integral Management Of Software es consolidarse como una organización que ofrece soluciones integrales para el servicio y manejo de tecnologías. 1.6 Valores institucionales Sentido de pertenencia: Responsabilidad: cumplir con todas las metas de trabajo

2. REFERENCIAS NORMATIVAS

El Manual de Calidad contiene disposiciones que hacen referencia a las siguientes normas: ISO 9000 Sistema de Gestión de Calidad. Principios y VocabularioISO 9001:2000 Sistema de Gestión de Calidad. Requisitos.Normatividad InstitucionalNormatividad nacional y sectorial aplicable

3. DEFINICIONES

Usuarios: Un usuario es laes destinataria de algún Calidad: Grado en el que un conjunto decumple con los requisitos.NOTA 1 El término “calidad” puede utilizarse acompañado de adjetivos tales como pobre, buena o excelente.NOTA 2 “Inherente”, en contraposición a “asignado”, significa que existe en algo especialmente, como una característica permanente.

Documento: Información y su medio de soporte.Efectividad: Medida del impacto de la gestión tanto en el logro de los resultados planificados, como en el manejo de los recursos utilizados y disponibles. Eficacia: Grado en el que se realizan las actividades planificadas y se alcanzan los resultados planificados.Gestión: Actividades coordinadas para dirigir y controlar una entidad.


[email protected]


gral Management Of Software es ser un sistema de apoyo inteligente para nuestros clientes, brindándoles una solución en el manejo de información apoyando así una mejora continua.


Valores institucionales

Sentido de pertenencia: tener sentido de pertenecía por la empcumplir con todas las metas de trabajo

REFERENCIAS NORMATIVAS

El Manual de Calidad contiene disposiciones que hacen referencia a las

ISO 9000 Sistema de Gestión de Calidad. Principios y VocabularioSistema de Gestión de Calidad. Requisitos.

Normatividad Institucional Normatividad nacional y sectorial aplicable

es la persona que utiliza o trabaja con algún servicio público, privado, empresarial o profesional.

Grado en el que un conjunto de características inherentes al servicio cumple con los requisitos. NOTA 1 El término “calidad” puede utilizarse acompañado de adjetivos tales como pobre, buena o excelente. NOTA 2 “Inherente”, en contraposición a “asignado”, significa que existe en

especialmente, como una característica permanente.

Información y su medio de soporte. Medida del impacto de la gestión tanto en el logro de los

resultados planificados, como en el manejo de los recursos utilizados y Grado en el que se realizan las actividades planificadas y

se alcanzan los resultados planificados. Actividades coordinadas para dirigir y controlar una entidad.


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gral Management Of Software es ser un sistema de apoyo inteligente para nuestros clientes, brindándoles una solución en el manejo de


tener sentido de pertenecía por la empresa

El Manual de Calidad contiene disposiciones que hacen referencia a las

ISO 9000 Sistema de Gestión de Calidad. Principios y Vocabulario

que utiliza o trabaja con algún objeto o que , privado, empresarial o profesional.

características inherentes al servicio

NOTA 1 El término “calidad” puede utilizarse acompañado de adjetivos tales

NOTA 2 “Inherente”, en contraposición a “asignado”, significa que existe en

Medida del impacto de la gestión tanto en el logro de los resultados planificados, como en el manejo de los recursos utilizados y

Grado en el que se realizan las actividades planificadas y

Actividades coordinadas para dirigir y controlar una entidad.



Gestión Documental: técnicas tendientes a la planificación, manejo y organización de la documentación producida y recibida por las entidades, desde su origen hasta su destino final, con el objeto de facilitar su utilización y conservación.Manual de Calidad: Documento que especifica el SisteCalidad de una Organización.Mejora Continua: Actividad recurrente para aumentar la capacidad para cumplir los requisitos. No Conformidad: Incumplimiento de un requisito.Planificación de Calidad: establecimiento de los objetivos de la calidad y a la especificación de los procesos operativos y de los recursos relacionados para cumplir los objetivos de calidad. Procedimiento: Forma especificada para llevar a cabo una actividad o un proceso. Proceso: Conjunto de actividades mutuamente relacionadas o que interactúan, las cuales transforman elementos de entrada en resultados.Satisfacción del Cliente. (Usuario) en que se han cumplido sus requisitos.Sistema de Gestión de Calidadtransparente que permite dirigir y evaluar el desempeño institucional, en términos de calidad y satisfacción social en la prestación de los servicios a cargo de la Universidad La Gran Colombia.

4. SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD

El Sistema de Gestión de Calidad de la empresa Integral Management Of Software se configura en consideración a lo definido en la misión, visión y el Plan Estratégico Institucional de desarrollo, dirigido por una política y unobjetivos , fundamentado en Procesos misionales, estratégico y de apoyo. Propende por la búsqueda de armonía, de cultura de calidad y de mejoramiento continuo en cada una de las actividades que se realizan en la empresa.Implementar las acciones necesay la mejora continua de estos procesos -PRINCIPIOS ISO 9000:20001. Enfoque al cliente 2. Liderazgo 3. Participación del personal4. Enfoque basado en procesos5. Enfoque de sistema para la gestión6. Mejora continua 7. Enfoque basado en hechos para la toma de decisiones


[email protected]


Gestión Documental: Conjunto de actividades administrativas y tes a la planificación, manejo y organización de la

documentación producida y recibida por las entidades, desde su origen hasta su destino final, con el objeto de facilitar su utilización y conservación.

Documento que especifica el Sistema de Gestión de la Calidad de una Organización.

Actividad recurrente para aumentar la capacidad para

Incumplimiento de un requisito. Planificación de Calidad: Parte de la gestión de la calidad enfocestablecimiento de los objetivos de la calidad y a la especificación de los procesos operativos y de los recursos relacionados para cumplir los objetivos

Forma especificada para llevar a cabo una actividad o un

Conjunto de actividades mutuamente relacionadas o que interactúan, las cuales transforman elementos de entrada en resultados. Satisfacción del Cliente. (Usuario) Percepción del usuario acerca del grado en que se han cumplido sus requisitos.

de Gestión de Calidad : Herramienta de gestión sistemática y transparente que permite dirigir y evaluar el desempeño institucional, en términos de calidad y satisfacción social en la prestación de los servicios a cargo de la Universidad La Gran Colombia.

ISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD

El Sistema de Gestión de Calidad de la empresa Integral Management Of Software se configura en consideración a lo definido en la misión, visión y el Plan Estratégico Institucional de desarrollo, dirigido por una política y unobjetivos , fundamentado en Procesos misionales, estratégico y de apoyo. Propende por la búsqueda de armonía, de cultura de calidad y de mejoramiento continuo en cada una de las actividades que se realizan en la empresa.Implementar las acciones necesarias para alcanzar los resultados planificados y la mejora continua de estos procesos

PRINCIPIOS ISO 9000:2000

3. Participación del personal 4. Enfoque basado en procesos 5. Enfoque de sistema para la gestión

7. Enfoque basado en hechos para la toma de decisiones


24

Conjunto de actividades administrativas y tes a la planificación, manejo y organización de la

documentación producida y recibida por las entidades, desde su origen hasta su destino final, con el objeto de facilitar su utilización y conservación.

ma de Gestión de la

Actividad recurrente para aumentar la capacidad para

Parte de la gestión de la calidad enfocada al establecimiento de los objetivos de la calidad y a la especificación de los procesos operativos y de los recursos relacionados para cumplir los objetivos

Forma especificada para llevar a cabo una actividad o un

Conjunto de actividades mutuamente relacionadas o que interactúan,

Percepción del usuario acerca del grado

: Herramienta de gestión sistemática y transparente que permite dirigir y evaluar el desempeño institucional, en términos de calidad y satisfacción social en la prestación de los servicios a

El Sistema de Gestión de Calidad de la empresa Integral Management Of Software se configura en consideración a lo definido en la misión, visión y el Plan Estratégico Institucional de desarrollo, dirigido por una política y unos objetivos , fundamentado en Procesos misionales, estratégico y de apoyo. Propende por la búsqueda de armonía, de cultura de calidad y de mejoramiento continuo en cada una de las actividades que se realizan en la empresa.

rias para alcanzar los resultados planificados



5. Política de Calidad

La empresa Integral Management Of Software forma integralmente y en valores a sus empleados por ello, mediante la planeación y mejoramientos de sus procesos administrativos, tiene como política de calidad apoyar permanentemente sus procesos para satisfacer las necesidades de sus usuarios. Una de sus políticas de calidad es el servicio al cliente mediante la prestación del servicio de desarrollo de software y empresas de la región.

6. Objetivos de Calidad

6.1.1 calidad de servicio al cliente.6.1.2 Optimizar la eficacia y la eficiencia en el uso de los recursos tecnológicos.6.1.3 prestar un servicio optimo al usuario aplica

7. Alcance del Sistema de Gestión de Calidad.

Demostrar la capacidad de la institución para proporcionar servicios administrativos que cumplan con los objetivos de calidad y con los los usuarios. La implementación de los siguientes procesos, posibilitan la prestación adecuada de los servicios identificados en el SGC:Estratégicos: analista de sistemasMisionales: desarrollador de software,Soporte: programador, mantenimiento del software y asesor comercial. 7.1 Mapa de Procesos. La empresa Integral Management Of Software ha adoptado el Mapa de Procesos para esquematizar la interacción de los procesos que conforman el Sistema de Gestión de Calidad y su interacción en la cadena de valor de la prestación de los servicios que ofrececaracterizaciones para cada uno de ellos, que describen aspectos generales de responsabilidades y recursos y se convierten en elemento complementario a la descripción que presenta este Manual.

7.2 EL MAPA DE PROCESOS DELEl mapa de procesos se constituye en la base para la navegación en la documentación aprobada en los procesos.


[email protected]


Política de Calidad

La empresa Integral Management Of Software forma integralmente y en valores a sus empleados por ello, mediante la planeación y mejoramientos de

administrativos, tiene como política de calidad apoyar permanentemente sus procesos para satisfacer las necesidades de sus

Una de sus políticas de calidad es el servicio al cliente mediante la prestación del servicio de desarrollo de software y aplicaciones orientadas a todas las

Objetivos de Calidad

6.1.1 calidad de servicio al cliente. 6.1.2 Optimizar la eficacia y la eficiencia en el uso de los recursos tecnológicos.6.1.3 prestar un servicio optimo al usuario aplicando la atención al cliente.

Alcance del Sistema de Gestión de Calidad.

Demostrar la capacidad de la institución para proporcionar servicios administrativos que cumplan con los objetivos de calidad y con los

La implementación de los siguientes procesos, posibilitan la prestación adecuada de los servicios identificados en el SGC:

analista de sistemas desarrollador de software, diseñador.

, mantenimiento del software y asesor comercial.

La empresa Integral Management Of Software ha adoptado el Mapa de Procesos para esquematizar la interacción de los procesos que conforman el Sistema de Gestión de Calidad y su interacción en la cadena de valor de la prestación de los servicios que ofrece. Adicionalmente tiene documentadas caracterizaciones para cada uno de ellos, que describen aspectos generales de responsabilidades y recursos y se convierten en elemento complementario a la descripción que presenta este Manual.

7.2 EL MAPA DE PROCESOS DEL SGC El mapa de procesos se constituye en la base para la navegación en la documentación aprobada en los procesos.


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La empresa Integral Management Of Software forma integralmente y en valores a sus empleados por ello, mediante la planeación y mejoramientos de

administrativos, tiene como política de calidad apoyar permanentemente sus procesos para satisfacer las necesidades de sus

Una de sus políticas de calidad es el servicio al cliente mediante la prestación aplicaciones orientadas a todas las

6.1.2 Optimizar la eficacia y la eficiencia en el uso de los recursos tecnológicos. ndo la atención al cliente.

Demostrar la capacidad de la institución para proporcionar servicios administrativos que cumplan con los objetivos de calidad y con los requisitos de

La implementación de los siguientes procesos, posibilitan la prestación

, mantenimiento del software y asesor comercial.

La empresa Integral Management Of Software ha adoptado el Mapa de Procesos para esquematizar la interacción de los procesos que conforman el Sistema de Gestión de Calidad y su interacción en la cadena de valor de la

. Adicionalmente tiene documentadas caracterizaciones para cada uno de ellos, que describen aspectos generales de responsabilidades y recursos y se convierten en elemento complementario a la

El mapa de procesos se constituye en la base para la navegación en la



PROCESOS DIRECCIONALES PROCESOS MISIONALES PROCESOS DE SOPORTE

8. CONTROL DE CAMBIOS: N° Rev.

Fecha

4/03/11

Desarrollador de software

Programador


[email protected]


PROCESOS DIRECCIONALES

8. CONTROL DE CAMBIOS:

Descripción

Emisión inicial

Analista de sistemas

Desarrollador de software

Diseñador

Mantenimiento de software

Asesor comercial


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Mantenimiento de




Existen diversos modelos de calidad en el ámbito del software. Podríamos agruparlos en sistemas de gestiónprocesos software . Normalmente las normativas de son conjuntos de buenas prácticas que se aplican sobre el ciclo de vida de proyectos informáticos y que contribuyen a mejorar los factores de la calidad del software que se han expuesto con anterioridad. Existen multitud de otros sistemas y normas de gestión que se han aplicadomuchas de ellas con apéndices (normas específicas) para uno de los conceptos más importante en el software: lalos servicios TI puede ser evaluado en calidad según otrossobre TI . En este sentido algunas empresas de desarrollo de software han implantado sistemas de gestión basados en ISO 9001, ISO 27001 o Ilos procesos de desarrollo y entrega, pero éstos quizás no son la mejor opción en el caso de que el corazón productivo de la organización se únicamente el software. Actualmente existen en el mercado “normativo” diversas opciones destacamos:


[email protected]



Existen diversos modelos de calidad en el ámbito del software. Podríamos agruparlos sistemas de gestión , calidad en el producto software y calidad en los

. Normalmente las normativas de son conjuntos de buenas que se aplican sobre el ciclo de vida de proyectos informáticos y que

contribuyen a mejorar los factores de la calidad del software que se han expuesto con anterioridad. Existen multitud de modelos para la gestión de la calidad del software y otros sistemas y normas de gestión que se han aplicado sobre estos procesos, muchas de ellas con apéndices (normas específicas) para uno de los conceptos más importante en el software: la evaluación . Además el mundo del software englobado en los servicios TI puede ser evaluado en calidad según otros sistemas de gestión

. En este sentido algunas empresas de desarrollo de software han implantado sistemas de gestión basados en ISO 9001, ISO 27001 o ISO 20000 con alcances en los procesos de desarrollo y entrega, pero éstos quizás no son la mejor opción en el caso de que el corazón productivo de la organización se únicamente el software.

Actualmente existen en el mercado “normativo” diversas opciones


27

Existen diversos modelos de calidad en el ámbito del software. Podríamos agruparlos calidad en los

. Normalmente las normativas de son conjuntos de buenas que se aplican sobre el ciclo de vida de proyectos informáticos y que

contribuyen a mejorar los factores de la calidad del software que se han expuesto con modelos para la gestión de la calidad del software y

sobre estos procesos, muchas de ellas con apéndices (normas específicas) para uno de los conceptos más

más el mundo del software englobado en sistemas de gestión

. En este sentido algunas empresas de desarrollo de software han implantado SO 20000 con alcances en

los procesos de desarrollo y entrega, pero éstos quizás no son la mejor opción en el caso de que el corazón productivo de la organización se únicamente el software.

Actualmente existen en el mercado “normativo” diversas opciones de las que



• ISO 9001 en el alcance sobre el software y sobre los procesos productivos de la organización. No siempre sobre el desarrollo, puede ser en la identificación de requisitos, en el propio desarrollo y por ejemplo en la entrega y manten

• ISO/IEC 9003 Ingeniería del software. Guía de aplicación de la ISO 9001:2000 al software (NO es CERTIFICABLE. Es una norma de buenas prácticas para definir con más detalle los conceptos de software sobre los procesos de la organización).

• ISO/IEC 12207 Information Technology / Software Life Cycle Processesestándar para los procesos de ciclo de vida del software de la organización. Es la base para ISO 15504-SPICE.

• ISO/IEC 15504 (conocidaAssurance Standards Capability Determinationestablecer y mejorar la capacidad y madurez de losorganizaciones, proporcionando los principios requeridos para realizar una evaluación de la calidad de los procesrealiza sobre ISO/IEC 12207.nueva ISO 29110 sea publicada para crear definitivamente el esquema internacional de certificación, que actualmente está creado con procesos de en las entidades de certificación (realizando evaluaciones externas sobre15504-2 e ISO/IEC TR 15504

• Capability Maturity Model Integration (CMMI)CMMI se ha convertido mundialmente en un requisito para acceder a la exportación de servicios de software. La norma provee una guía para implementar una estrategia de calidad y mejorar los procesos de una organización que se dedica al desarrollo y/o mantenimiento de software. Dispone de un esquema de certificación creado sobre organismos pr

• ISO/IEC 9126. Desarrolladas entrequality consta de 4 partes. características de calidad dely externas (partes 2 y 3), y la calidad en uso, que explica cómo la calidad del producto está sujeta a las condiciones particulares de uso (parte 4).

• ISO/IEC 14598. Desarrolladas entre 1999 y 2001.evaluation, Evaluación del productoDirectamente relacionada con ISO 9126.

• ISO 25000. La familia de normas 25000 establecen un modelo de calidad para el producto software además de definir la evaluación de la calidad del producto.


[email protected]


en el alcance sobre el software y sobre los procesos productivos de la organización. No siempre sobre el desarrollo, puede ser en la identificación de requisitos, en el propio desarrollo y por ejemplo en la entrega y manten

Ingeniería del software. Guía de aplicación de la ISO 9001:2000 al (NO es CERTIFICABLE. Es una norma de buenas prácticas para definir

con más detalle los conceptos de software sobre los procesos de la organización).

nformation Technology / Software Life Cycle Processesestándar para los procesos de ciclo de vida del software de la organización. Es la

SPICE.

(conocida como SPICE - Software Process Improvement And Assurance Standards Capability Determination). Un conjunto de 7 normas para establecer y mejorar la capacidad y madurez de los procesos de las organizaciones, proporcionando los principios requeridos para realizar

evaluación de la calidad de los proces os. La definición de los procesos se realiza sobre ISO/IEC 12207. La familia de normas 15504 espera que

sea publicada para crear definitivamente el esquema internacional de certificación, que actualmente está creado con procesos de en las entidades de certificación (realizando evaluaciones externas sobre

ISO/IEC TR 15504-7:2008.

Capability Maturity Model Integration (CMMI)CMMI se ha convertido mundialmente en un requisito para acceder a la exportación

rvicios de software. La norma provee una guía para implementar una estrategia de calidad y mejorar los procesos de una organización que se dedica al desarrollo y/o mantenimiento de software. Dispone de un esquema de certificación creado sobre organismos privados. (no normas ISO)

Desarrolladas entre 1991 y 2001. Software engineering consta de 4 partes. La serie de normas ISO/IEC 9126 define las

características de calidad del producto de software (parte 1), las métricas intey externas (partes 2 y 3), y la calidad en uso, que explica cómo la calidad del producto está sujeta a las condiciones particulares de uso (parte 4).

Desarrolladas entre 1999 y 2001. Software product Evaluación del producto de software , la familia consta de 6 partes.

Directamente relacionada con ISO 9126.

La familia de normas 25000 establecen un modelo de calidad para además de definir la evaluación de la calidad del producto.


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en el alcance sobre el software y sobre los procesos productivos de la organización. No siempre sobre el desarrollo, puede ser en la identificación de requisitos, en el propio desarrollo y por ejemplo en la entrega y mantenimiento.

Ingeniería del software. Guía de aplicación de la ISO 9001:2000 al (NO es CERTIFICABLE. Es una norma de buenas prácticas para definir

con más detalle los conceptos de software sobre los procesos de la organización).

nformation Technology / Software Life Cycle Processes, es el estándar para los procesos de ciclo de vida del software de la organización. Es la

Software Process Improvement And Un conjunto de 7 normas para

procesos de las organizaciones, proporcionando los principios requeridos para realizar

La definición de los procesos se La familia de normas 15504 espera que la

sea publicada para crear definitivamente el esquema internacional de certificación, que actualmente está creado con procesos de calidad en las entidades de certificación (realizando evaluaciones externas sobre ISO/IEC

Capability Maturity Model Integration (CMMI) CMMI se ha convertido mundialmente en un requisito para acceder a la exportación

rvicios de software. La norma provee una guía para implementar una estrategia de calidad y mejorar los procesos de una organización que se dedica al desarrollo y/o mantenimiento de software. Dispone de un esquema de certificación

ivados. (no normas ISO)

Software engineering – Product La serie de normas ISO/IEC 9126 define las

(parte 1), las métricas internas y externas (partes 2 y 3), y la calidad en uso, que explica cómo la calidad del

Software product consta de 6 partes.

La familia de normas 25000 establecen un modelo de calidad para además de definir la evaluación de la calidad del producto.



Tiene 5 partes publicadas, y9126 e ISO 14598 ya que desde 2001 no se publicaron nuevas versiones.

• SCRUM. Un método sencillo y práctico para empezar a practicar calidad. Fabricar y gestiona el desarrollo en tres fasesen la cual se realizan las labores básicas de una planificación breve: visión general del proyecto (estimación muy general, viabilidad del sistema) y construcción del Backlog. por un lado y por otro el desardesarrollo, en la cual tienen lugar los famosos Sprints, y otra final de entrega y balance de los éxitos y fracasos logrados

En el marco europeo y españolevolucionando más en la pymeadaptado a todo tipo de empresas. La norma está en continuó desarrollo y entre otros temas está desarrollándose Spice"). La implantación y evaluación externa para lapor etapas, de tal manera que en años posteriores se van aumentando su alcance. Esta norma evalúa la calidad softwareprocesos. Una implantación "creativa" de ISO 155040 y una evaluación integrada facilita la integración con otras normativas ISO (9001, 27001, 20000). Actualmente ISO 15504 se encuentra en u fase inicial de certificación. En espera de que se publique ISO 29169, SPICE es unaexterna (sobre ISO/IEC 15504de evaluaciones según certificación que aportan procesos de calidad2010 en España hay del orden de 30 empresas certificadas, aunque estos datos no representan un listado oficial, ya que todavía no (normalización de la certificación). La norma ISO (ISO/IEC 29169 conformity assessment methodology to process capability and organizational maturityactualmente en DRAFT en el comité ISO, esta siendo certificación usando este tipo de evaluaciones. CMMI es una norma dirigida a grandes empresas o que requieren requisitos de calidad muy altos. Su certificación consiste en verificar y puntuar en queencuentra la organización. Está especialmente indicada para empresas cuyos procesos de software se realizan en países fuera de sus oficinas centrales o en organizaciones que ofrecen el offrealidad es que para pequeñas empresas la norma resulta costosa y poco productiva. En 2009 en España había más de 180 empresas certificadas


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publicadas, y se encuentra en desarrollo. Pretenden sustituir a ISO 9126 e ISO 14598 ya que desde 2001 no se publicaron nuevas versiones.

. Un método sencillo y práctico para empezar a practicar calidad. Fabricar y gestiona el desarrollo en tres fases fundamentales: una breve fase de planificación, en la cual se realizan las labores básicas de una planificación breve: visión general del proyecto (estimación muy general, viabilidad del sistema) y construcción del Backlog. por un lado y por otro el desarrollo de la arquitectura al detalle; otra de desarrollo, en la cual tienen lugar los famosos Sprints, y otra final de entrega y balance de los éxitos y fracasos logrados

En el marco europeo y español quizás ISO 15504/SPICE es la opción que está evolucionando más en la pyme . Es un modelo que se puede realizar por pasos y adaptado a todo tipo de empresas. La norma está en continuó desarrollo y entre otros temas está desarrollándose una parte específica para pequeñas empresas ("mini

lantación y evaluación externa para la certificación se puede realizar por etapas, de tal manera que en años posteriores se van aumentando su alcance. Esta norma evalúa la calidad software por niveles de madurez y la mejora de procesos. Una implantación "creativa" de ISO 155040 y una evaluación integrada facilita la integración con otras normativas ISO (9001, 27001, 20000). Actualmente ISO

ra en u fase inicial de certificación. En espera de que se publique ISO 29169, SPICE es una norma certificable en el sentido de una evaluación

ISO/IEC 15504-2 y con los requisitos de niveles de madurez y clases ISO/IEC TR 15504-7:2008) realizada por

certificación que aportan procesos de calidad en sus evaluaciones externas.2010 en España hay del orden de 30 empresas certificadas, aunque estos datos no representan un listado oficial, ya que todavía no existe un esquema de acreditación (normalización de la certificación). La norma ISO (ISO/IEC 29169 - The application of conformity assessment methodology to process capability and organizational maturityactualmente en DRAFT en el comité ISO, esta siendo elaborada con el objetivo de la certificación usando este tipo de evaluaciones.

CMMI es una norma dirigida a grandes empresas o que requieren requisitos de calidad muy altos. Su certificación consiste en verificar y puntuar en que nivel de madurez se encuentra la organización. Está especialmente indicada para empresas cuyos procesos de software se realizan en países fuera de sus oficinas centrales o en organizaciones que ofrecen el off-shoring/outsourcing del desarrollo de softwarerealidad es que para pequeñas empresas la norma resulta costosa y poco productiva. En 2009 en España había más de 180 empresas certificadas


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se encuentra en desarrollo. Pretenden sustituir a ISO 9126 e ISO 14598 ya que desde 2001 no se publicaron nuevas versiones.

. Un método sencillo y práctico para empezar a practicar calidad. Fabricar y fundamentales: una breve fase de planificación,

en la cual se realizan las labores básicas de una planificación breve: visión general del proyecto (estimación muy general, viabilidad del sistema) y construcción del

rollo de la arquitectura al detalle; otra de desarrollo, en la cual tienen lugar los famosos Sprints, y otra final de entrega y

quizás ISO 15504/SPICE es la opción que está . Es un modelo que se puede realizar por pasos y

adaptado a todo tipo de empresas. La norma está en continuó desarrollo y entre otros una parte específica para pequeñas empresas ("mini

se puede realizar por etapas, de tal manera que en años posteriores se van aumentando su alcance.

y la mejora de procesos. Una implantación "creativa" de ISO 155040 y una evaluación integrada facilita la integración con otras normativas ISO (9001, 27001, 20000). Actualmente ISO

ra en u fase inicial de certificación. En espera de que se publique norma certificable en el sentido de una evaluación

y con los requisitos de niveles de madurez y clases por entidades de

en sus evaluaciones externas. En 2010 en España hay del orden de 30 empresas certificadas, aunque estos datos no

existe un esquema de acreditación The application of

conformity assessment methodology to process capability and organizational maturity) elaborada con el objetivo de la

CMMI es una norma dirigida a grandes empresas o que requieren requisitos de calidad nivel de madurez se

encuentra la organización. Está especialmente indicada para empresas cuyos procesos de software se realizan en países fuera de sus oficinas centrales o en

shoring/outsourcing del desarrollo de software. La realidad es que para pequeñas empresas la norma resulta costosa y poco productiva.

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