©2009 Rainforest Alliance

Certificación para Turismo Sostenible

(Proceso de Certificación y

mantenimiento de certificados)

A partir del 01 de enero de 2015, el antiguo programa de verificación de lagestión sostenible pasa a convertirse en el Programa de Certificación paraTurismo Sostenible de Rainforest Alliance.

Programa de Certificación para Turismo Sostenible

1. Al día de hoy podemos auditar para certificación empresas que ofrecen servicios de

hospedaje y tour operadoras receptivas.

2. Las empresas (servicios de hospedaje u operadoras receptivas) que cumplen con más del 70%

del estándar en forma global (todo) y el 100% de los indicadores críticos son elegibles para

certificación.

¿Qué empresas son certificables y cuales son los

requisitos mínimos de cumplimiento?

Contacto inicial – aplicación formal

Propuesta de servicio RA – Acuerdo Formal

Planificación de la auditoría de campo

Auditoría de campo

Informe presentado al cliente

Revisión/aprobación del informe

Decisión de certificación

RESUMEN DEL PROCESO DE AUDITORÍA

• Tipo de

operación

• Alcance

4

1. Ciclo de Certificación de 3 años. Implica una evaluación o auditoría inicial y dos auditoríasanuales.

2. La evaluación inicial es una auditoría que implica una revisión completa de todo el estándarpara turismo sostenible aplicable a Hoteles.

3. Las auditorías anuales monitorean en todos los casos el desempeño de la empresa respectoa una parte del estándar y permiten asegurar que la implementación del sistemaoriginalmente certificado se mantiene.

Ciclo de certificación para turismo sostenible y tipos de

auditorías

1

Evaluación Inicial Se evalúa todo el estándar

2

Primera Auditoría AnualSe evalúa estándar en forma parcial

3

Segunda Auditoría AnualSe evalúa estándar en forma parcial

1. Las auditorías anuales deberán programarse dentro de los 30 días previos y los 30 díasposteriores a la fecha de aniversario de la emisión del certificado de cada empresaparticular.

Ej.: Si un certificado es emitido el 01 de Junio, el periodo dentro del cual se debe

programar las auditorías anuales será entre el 01 de mayo al 30 de Junio de cada

año que dure la certificación.

2. Una vez completado el ciclo de 3 años de certificación, la empresa, en caso desee revalidarsu certificado, deberá someterse a una reevaluación completa de su gestión con base entodo el estándar.

3. Esta reevaluación para renovar el certificado debe suceder dentro de los 90 y 45 díasprevios a que el certificado expire.

Auditorías Anuales y Reevaluaciones

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ETAPA 1 – PLANIFICACIÓN DE LA AUDITORÍA

El alcance de la auditoría de

Certificación será la planta física

del auditado donde se desarrollan

sus actividades directas de servicio

turístico; también deberán incluirse

las áreas e instalaciones ubicadas en

centros operativos, que

pertenezcan y sean

administradas directamente por

el auditado.

ALCANCE DE LA AUDITORÍA

Contiene todos los pormenores logísticos y técnicos

que se llevaran a cabo para completar la auditoría.

El plan se define en base al alcance de la auditoría, el

equipo auditor, tiempos y los recursos.

Independientemente del orden, el plan de auditoría

debe siempre incluir los siguientes aspectos

ineludibles para que la auditoría quede completa:

a) Reunión de apertura;

b) inspección completa de la planta física;

c) revisión documental;

d) entrevistas a personal;

e) reunión de cierre.

PLAN Y AGENDA DE AUDITORÍA

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ETAPA II – LA AUDITORÍA DE CAMPO

Reunión de apertura

Visita de Planta Física

Evaluación Documental y

Entrevistas

Reuniones internas del

equipo auditor

Elaboración de conclusiones

preliminares de la auditoría

Reunión de cierre

DESARROLLO DE LA AUDITORÍA EN CAMPO

¿Qué es conformidad?

¿Qué es no conformidad?

12 of 28

EVALUANDO CONFORMIDAD

COMO EVALUAMOS CONFORMIDAD

Documentos

Entrevistas Observaciones

13 of 28

• Debe incluir todas las áreas de trabajo, intalaciones, servicios, etc.

• Es la mejor oportunidad para que el auditado muestre lo que

hace (sus sistema de gestión).

• Permite verificar el desempeño de diversas practicas:

– Seguridad (disponibilidad de extintores, señalización, etc.)

– Consumo de insumos según su tipo y origen (ecologicos, de

origen local, etc.)

– Prácticas ambientales (ahorro de agua, energía, manejo de

desechos, prevención de la contaminación, etc.)

– Consultas in situ con con diversos miembros del personal.

– Revisión de algunos documentos operativos (bitacoras,

planes, etc.).

INSPECCIÓN DE PLANTA FÍSICA DURANTE LA AUDITORÍA

• Manuales operativos y de

Procedimientos

• Políticas diversas

• Registros Varios

• Planes varios requeridos por

el estándar

• Otros registros…

REVISIÓN DOCUMENTAL

• Interactuar con los involucrados

directa e indirectamente en las

diferentes operaciones y actividades.

ENTREVISTAR A PERSONAL

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ETAPA III – EL INFORME DE AUDITORÍA

• Informe preliminar revisado y aprobado por

Rainforest Alliance haya sido recibido, este

será presentado al auditado para su revision.

• El auditado tiene 10 días calendario para

comunicar al programa cualquier duda,

comentario, requerimiento de aclaración o

solicitud de reconsideración de alguna(s)

calificación(es) que estime pertinente.

PRESENTACIÓN DEL INFORME PRELIMINAR AL AUDITADO

• Las observaciones que sean consignadas en el informe de

auditoria aclararán al auditado cualquiera de los siguientes

casos:

– Razones de cualquier No Cumplimiento.

– Razones de cualquier Cumplimiento Parcial.

– Razones de cualquier No aplicabilidad.

• En el caso de los cumplimientos no siempre se anotarán

comentarios del equipo auditor, salvo en cualquiera de los dos

casos siguientes:

– Que el cumplimiento implique aspectos que puedan ser

una razón o riesgo de potencial cambio desfavorable a la

calificación en el futuro, a los cuales se les denominará

como Condicionantes; o

– Que el cumplimiento requiera alguna explicación para que

en evaluaciones futuras se tome en consideración algún

aspecto particular del desempeño de la empresa.

RESULTADOS Y CONCLUSIONES DEL INFORME DE AUDITORÍA

La Auditoría esta completa cuando :

• Se han realizado todas las actividades

acordadas;

• Cuando el Informe de auditoría ha

sido presentado, revisado y aceptado

por el auditado.

¿CUANDO FINALIZA LA AUDITORÍA?

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Beneficios para empresas

participantes

Programa de Certificación para

Turismo Sostenible

Rainforest Alliance

1. Uso de la Marca de Verificación (pronto del sello de certificación) Rainforest Alliance.

Beneficios para empresas participantes

2. Inclusión el sistema de búsqueda de oferta turística que aparecerá en la sección Shop TheFrog en el sitio de RA.org (En desarrollo – se estima listo para el 01.07.2015)

3. Inclusión de certificados en el en el nuevo mapa interactivo en el sitio RA.org (En desarrollo –se estima listo para el 01.07.2015)

Beneficios para empresas participantes

4. Hoteles podrán ser incluidos en el Green Leaders Program de Trip Advisor:

Los Hoteles que obtengan la certificación para turismo sostenible que otorga Rainforest Alliance serán elegiblespara ser incluidos en el programa Ecolideres (Green Leaders) de TripAdvisor.

Este beneficio no tiene costo adicional y el llenado de la aplicación para ser parte del programa Ecolideres(Green Leaders) de TripAdvisor se basa en los resultados del informe final de auditoría Rainforest Alliance.

5. Doble Certificación: Hoteles podrán obtener la Certificación Travelife:

Este acuerdo permite a las empresas certificadas por Rainforest Alliance (que así lo deseen y por un costomínimo adicional), obtener la certificación Travelife sin requerimiento de pasar por otra auditoría. El acuerdoreconoce nuestra auditoría y sus resultados como válidos para este fin.

Beneficios para empresas participantes

6. Posibilidad de integrarse a las redes sociales de Rainforest Alliance y a las acciones de lacampaña Follow The Frog

Beneficios para empresas participantes

8. Plataforma de Capacitación Virtual

Beneficios para empresas participantes

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Reconocimiento de Rainforest Alliance y del

Sello de Certificación Rainforest Alliance

ante los consumidores

MARCA RECONOCIDA A NIVEL MUNDIAL

• El 47% de los consumidores en el Reino Unido, el 44% en Estados Unidos

y un 39% en Alemania, reconocen nuestra rana como marca de

sustentabilidad creíble.

28

RECONOCIMIENTO POR PARTE DEL CONSUMIDOR

En Estados Unidos:

El 42% de los entrevistados reconoce el sello de la ranita verde Rainforest

Alliance Certified™,

El 30% entiende lo que significa la certificación y

El 22% indicó que es más probable que compre un producto que lleva el sello

Rainforest Alliance Certified.

29

Fuente: Natural Marketing Institute, 2012 Global LOHAS Consumer Trends Database®

Reconocimiento del modelo Rainforest Alliance Certified

35%Canada

37%U.S.

54%U.K.

44%Noruega

25-30%Suecia,

Dinamarca &

Finlandia

42%Australia

La Rana esta en todas partes

Photo by J. Henry Fair

La Rana esta en todas partes

RECONOCIMIENTO DE LA MARCA RAINFOREST ALLIANCE

ENTRE VIAJEROS

Sources: TUI Study, Sustainability Report 2010

En Estados Unidos, Rainforest Alliance es la:

Segunda marca reconocida a nivel general

Marca número uno en confiabilidad

The Rainforest Alliance works to conserve biodiversity and ensure sustainable livelihoods

by transforming land-use practices, business practices and consumer behavior.