INSTITUTO POLITECNICO NACIONAL

UNIDAD PROFESIONAL INTERDISCIPLINARIA DE INGENIERIA Y

CIENCIAS SOCIALES Y ADMINISTRATIVAS

ALUMNOS:

REYNADA ORTIZ JESICA YURITZE

HERNANDEZ GARCÌA YAIR

ALVAREZ CASTRO ANGEL GIOVANNI

VALENCIA ZARATE CRISTIAN FELIPE DE JESUS

NAJERA MENDEZ ZACEK

SECUENCIA:

1NM20

TEMA:

IV CERTIFICACIONES PROVEDORES

DE SERVICIO

El Esquema de Certificación ITIL (Versión 3) proporciona una aproximación modular a la certificación ITIL y es parte de una serie de certificaciones que se centraron en diferentes aspectos de las buenas prácticas de ITIL, en varios grados de profundidad y detalle.

Se encuentra disponibles cuatro niveles de certificación ITIL:

Certificación ITIL Foundation

Certificación ITIL Intermediate – Ciclo de vida y capacidad del servicio

Certificación ITIL Expert

Certificación ITIL Master

El enfoque modular de la certificación ITIL V3 no solo ofrece una mayor flexibilidad a los candidatos en relación a las disciplinas del área ITIL que tienen que estudiar, también hace la certificación ITIL más accesible y alcanzable.

Lugar: Madrid y Barcelona

Duración: 3 días, de 9.30 a 17.30

Precio: € 760,00+IVA examen incluido

Oferta hasta el 31 de diciembre: 760€ en lugar de 950€. El curso ITIL Foundation V3 cubre todo el programa de estudio del nivel

ITIL Foundation y prepara a los participantes para el examen ITIL Foundation. El examen ITIL Foundation se realiza el último día del

curso por la tarde.

El nivel ITIL Foundation garantiza que el candidato tenga un conocimiento general de los elementos clave del Ciclo de vida del

servicio de ITIL V3, incluyendo los enlaces entre las fases del ciclo de vida, los procesos utilizados y la contribución a la práctica de la gestión

del servicio. Al finalizar el programa, los participantes tendrán que demonstrar sus conocimientos en los conceptos clave, la estructura, la

terminología y los procesos de ITIL.

Es un curso de tres días, impartido en aula y destinado a personas que deseen alcanzar un nivel de comprensión básico de ITIL.

DESTINATARIOS

Proveedor de Servicios TI

Directores y gerentes de TI

CIOs

Consultores de Gestión de Servicio

Profesionales que deseen alcanzar un conocimiento básico del marco ITIL

Profesionales que deseen alcanzar un conocimiento básico de la aplicación de ITIL

para mejorar la calidad de la gestión del servicio TI dentro de una organización

OBJETIVOS

Realizando el curso ITIL Foundation los participantes serán capaces de:

Conocer y comprender la gestión de servicios como una práctica (comprender)

Conocer y comprender el ciclo de vida del servicio de ITIL (comprender)

Conocer y comprender los roles seleccionados (conocer)

Conocer y comprender la tecnología y la arquitectura (conocer)

Conocer y comprender las competencias y la formación (conocer)

Aprobar el examen ITIL Foundation

EXAMEN ITIL FOUNDATION

1 hora

40 preguntas

Elección múltiple

65% de respuestas correctas

Libro cerrado

Todos los participantes que aprueben el examen ITIL Foundation recibirán el certificado oficial del Grupo APM.

PRERREQUISITOS

Es deseable, pero no esencial, que los participantes tengan algún conocimiento de Gestión del Servicio TI.Haber leído el material de preparación del curso que se enviará antes del inicio del mismo.

DOCUMENTACIÓN

Se entregará el siguiente material: Notas de ITIL Foundation V3

Este paquete incluye casos de estudio, ejercicios y soluciones, el glosario de ITIL, ejemplos del examen ITIL Foundation V3 y sugerencias y consejos para preparar el examen ITIL Foundation V3

Consulta nuestro calendario de cursos ITIL Foundation o solicita un presupuesto para un curso ITIL Foundation de empresa.

Lugar: Madrid y Barcelona

Duración: 3 días, de 9.30 a 17.30

Precio: € 1200,00+IVA examen incluido

El curso ITIL® Service Strategy abarca los conceptos a

nivel de dirección y la información principal de las

actividades y técnicas dentro de la etapa de Transición del

Servicio, y prepara a los participantes para el examen de

ITIL Service Strategy. El examen ITIL Service Strategy se

realiza el último día del curso por la tarde.

Es un curso de tres días, impartido en aula, y tiene el

objetivo de impartir, probar y validar el conocimiento

sobre las prácticas de gestión del servicio tal como se

documenta en la publicación de ITIL Service Strategy.

Ofrece dos corrientes principales de educación; Ciclo de vida y Capacidad- cada uno con su serie de certificaciones-y un módulo final de racionalización, Gestión a través del ciclo de vida. Cada certificación ITIL intermedia ofrece a los candidatos el conocimiento, las habilidades y las competencias necesarias para gestionar la aplicación de áreas específicas de las buenas prácticas de ITIL en un entorno de gestión del Servicio. Son disponibles los siguientes cursos:

Service Strategy

Service Design

Service Operation

Service Transition

Continual Service Improvement

Lugar: Madrid y Barcelona

Duración: 3 días, de 9.30 a 17.30

Precio: € 1200,00+IVA examen incluido

El curso ITIL® Service Design abarca los conceptos a nivel de dirección y la información principal de las actividades y técnicas dentro de la etapa de Diseño del Servicio, y prepara a los participantes para el examen de ITIL ServiceDesign. El examen ITIL Service Design se realiza el último día del curso por la tarde.

Es un curso de tres días, impartido en aula, y tiene el objetivo de impartir, probar y validar el conocimiento sobre las prácticas de gestión del servicio tal como se documenta en la publicación de ITIL Service Design.

Lugar: Madrid y Barcelona

Duración: 3 días, de 9.30 a 17.30

Precio: € 1200,00+IVA examen incluido

El curso ITIL® Service Operation abarca los conceptos a nivel de dirección y la información principal de las actividades y técnicas dentro de la etapa de Transición del Servicio, y prepara a los participantes para el examen de ITIL Service Operation. El examen ITIL Service Operationse realiza el último día del curso por la tarde.

Es un curso de tres días, impartido en aula, y tiene el objetivo de impartir, probar y validar el conocimiento sobre las prácticas de gestión del servicio tal como se documenta en la publicación de ITIL Service Operation.

Lugar: Madrid y Barcelona

Duración: 3 días, de 9.30 a 17.30

Precio: € 1200,00+IVA examen incluido

El curso ITIL® Service Transition abarca los conceptos a nivel de dirección y la información principal de las actividades y técnicas dentro de la etapa de Transición del Servicio y prepara a los participantes para el examen de ITIL Service Transition. El examen ITIL Service Transitionse realiza el último día del curso por la tarde.

Es un curso de tres días, impartido en aula, y tiene el objetivo de impartir, probar y validar el conocimiento sobre las prácticas de gestión del servicio tal como se documenta en la publicación de ITIL Service Transition.