Charla Asociación de Ex-Alumnos del Tecnológico

de Monterrey

Principios de la Mercadotecnia de Internet

Diciembre 2011

Internet MarketingMercadotecnia de Internet

• Es aquella publicidad que desarrollas por medio de tu página de Internet, medios sociales o a través del correo electrónico.

Search Engine Marketing Mercadotecnia de los Motores de Búsqueda

• Término que describe las diferentes técnicas requeridas de mercadotecnia de Internet, para que un sitio web sea visible ante los motores de búsqueda y directorios, con la finalidad de que pueda atraer visitas de una audiencia en particular.

Principales Motores de Búsqueda (global)Acumulado a Noviembre del 2011

fuente: netmarketshare.com

Tácticas de Online Marketing más Efectivas

Ojo

Dominios

www.TuEmpresa.com

Criterios para Elegir un Nombre de Dominio

Al igual que tu nombre propio, será el que identifique a tu empresa en Internet.

• De preferencia que se apegue lo mas posible al nombre de tu empresa.• El “.com”, en el caso de los sitios de naturaleza comercial es la elección

primaria.• Es recomendable además del .com, tener la terminación correspondiente

a tu país. En el caso de República Dominicana es el “.com.do” (para sitios comerciales).

• Empresas con alcance internacional prefieren el .com, antes que el la extensión del país correspondiente.

– Cuestión de percepción.• El nombre de tu dominio es único, nadie mas lo puede usar por un

periodo definido de tiempo.• NO OLVIDES RENOVARLO.

Nombre de Dominio, Otras Consideraciones

• ¿Necesito tener un web site para registrar un dominio?

– NO, puedes registrarlo aunque no tengas un website, de hecho lo puedes usar para tus cuentas de correo electrónico.

• ¿Que puedo hacer con un nombre de dominio?

– Pueden ser vendidos, rentados o subastados.

– Son utilizados para establecer una identidad única en el ciberespacio.

Formas de Presentar tu Dominio

Ejemplo Spectro Lighting

Nombre de Razón Social: Spectro Lighting

Dominio Registrado: SpectroLighting.com

Nombre Dominio Utilizado: Spectro.com.do (website, prensa, radio, etc.)

Nombre Dominio de protección: Espectro.com.do (direccionado a Spectro.com.do)

Club Atlético Licey

Nombre de Razón Social: Club Atlético Licey

Dominio Utilizado: Licey.com

Dominios de protección:

• Tigres.com.do

• Tigres.do

• TigresDelLicey.com.do

• TigresDelLicey.do

• Licey.com.do

Organismo regulador ICANN y NIC.DO en dominicana con la PUCMM.

Search Engine MarketingMercadotecnia de los Motores de Búsqueda

Término que describe las diferentes técnicas requeridas de mercadotecnia de Internet, para que un sitio web sea visible ante los motores de búsqueda y directorios, con la finalidad de que pueda atraer visitas de una audiencia en particular.

Search Engine Map

Ver imagen

Promoviendo tu Site en Línea

• Pay Per Click

• SEO (Search Engine Optimization). Optimización de los Motores de Búsqueda.

• E-mail marketing. Mercadotecnia por Correo Electrónico.

• Links dirigidos a tu site – Link Building

• Banners

• Prensa (artículos en línea)

• Redes Sociales (Blogs, foros, etc)

• Herramientas varias: widgets, live chat.

También veremos un poco de Reportes Analíticos.

Promoviendo tu Site Fuera de Línea

• Páginas Amarillas• Correo Directo• Exposiciones, Ferias• Revistas Especializadas• Periódicos• Brochures• Catálogos• Representantes de Ventas

Todos tus esfuerzos “fuera de línea” deben de apuntar a tu página de Internet.

E Mail Marketing

E mail marketing (Ej. News Letters)• Mercadotecnia por medio del correo electrónico. Te permite elaborar mensajes a tu

medida para tus diferentes grupos de clientes con un alto porcentaje de respuesta.

• Diferencia entre envíos masivos (spam) y el email marketing con base de datos autorizada.

• Base de Datos Autorizada:

• Las 4 ventajas principales del Email marketing.– Capacidad de rastreo y direccionamiento al cliente sin precedentes.– El mas bajo costo por unidad de cualquier medio publicitario.– Crea una constante conciencia de tu marca y de tus productos a ofrecer.– Dirige tráfico a tu sitio o a tu lugar físico de negocios.

• Uso de Herramientas Avanzadas– Reportes Estadísticos.– Diseños.– Cumplen con las leyes anti spam.

• Segmentación.

E mail marketing DI NO AL SPAM

E Mail Marketing – Caso Agencia de ViajesSEGMENTACIÓN

• Ejemplo de categorías:

– Turismo Interno

• Hoteles Nacionales

• Excursiones

– Cruceros

• Mediterraneo

• Caribe

• Alaska

• Disney

– Promociones Internacionales

• Europa

• Asia

• Sudamérica

E Mail Marketing

• Entre el 20 y 25 % de tus suscriptores van a abrir tus correos, esto es un promedio de la industria.– Tercer trimestre del 2011 = 23.8%, un 7.8% de incremento respecto al 2010.

• Debes de mantener tu lista actualizada.

• Debes de respetar las preferencias del suscriptor.

• Mantener una consistencia. Si tu envío es mensual cumple tu promesa, la gente que lo lee lo estará esperando.

• Estás compitiendo por la atención del destinatario y contra cientos de otros correos que le llegan diariamente.

• Recibimos muchos correos :simplemente olvidamos los servicios a los cuales estamos suscritos y los enviamos al buzón de spam.

Pay Per Click

Pay Per Click

• Sistema de publicidad en donde el propietario del sitio, paga una cantidad determinada de dinero cada vez que una persona visita el site.

• Dicho site guarda un lugar privilegiado en los resultados de los motores de búsqueda, y su posición varía en función de la cantidad de dinero ofertada y la calidad del anuncio.

Pay Per Click

¿Por Que Usar el Pay Per Click?

• Es rápido.

• Estas localizando a personas cuando éstas te están buscando. Tu anuncio saldrá cuando hagan una búsqueda muy orientada a lo que estás ofreciendo.

• Fácil de medir, cuanto has gastado y cuanto has vendido.

• Herramienta efectiva para probar palabras y frases claves.– Aún cuando no tengas mucho éxito con esta herramienta, sabrás con

exactitud la popularidad de ciertas palabras, mismas que puedes incluir en el contenido de tu página web.

• Te permite anunciar productos por temporada.– ¿Inversiones extranjeras de cierto país?

– ¿Incremento en las inversiones inmobiliarias?

Otros Beneficios del Pay Per Click

• Puedes orientar tu anuncio a un país o territorio específico.

• Por estados (aplica en ciertos países solamente).

• Por coordenadas.

• Puedes orientarlo por horas y días de la semana.

• Los anuncios se activan y desactivan fácilmente (promoción por temporada).

Búsqueda “divorcios”

¿Se acuerdan del PPC?¿Productos por temporada?

PPC – Formular los Grupos de AnunciosEjemplo: Dietas para Colesterol

Tiene que existir una relación entre lo que la visita busca y escribe, y el texto de mi anuncio.

PPC – ¿Cuales son las frases o Palabras que Activan la Publicación de mi anuncio de Dieta para Colesterol?

• comidas para bajar el colesterol

• dieta anti colesterol• dieta anticolesterol• dieta baja colesterol• dieta baja en colesterol• dieta bajar el colesterol• dieta colesterol• dieta colesterol alto• dieta colesterol y trigliceridos• dieta contra colesterol

• dieta contra colesterol• dieta contra el colesterol• dieta de colesterol• dieta del colesterol• dieta para bajar colesterol• dieta para bajar colesterol y

trigliceridos• dieta para bajar el colesterol• dieta para bajar el colesterol

malo• dieta para bajar el colesterol

y trigliceridos

Todas las frases que componen este anuncio contienen la palabra “COLESTEROL”.

Optimización de los Motores de BúsquedaSearch Engine Optimization (SEO)

Search Engine Optimization (SEO)Optimización de los Motores de Búsqueda

• Son aquellos cambios de estructura o contenido que haces a tu sitio para lograr que escale posiciones en los resultados naturales de los motores de búsqueda. Esto con el propósito de mejorar la cantidad y calidad de las visitas a tu sitio.

• CANTIDAD. Entre más personas entren encuentren nuestro sitio, mayor probabilidad de click.

– ¿QUE QUEREMOS LOGRAR ? CREAR EL MAYOR TRAFICO POSIBLE.

• CALIDAD. Que el tráfico logrado sea de personas que realmente están buscando lo que mi empresa ofrece.

¿Por que es importante?

¿Por que es importante? Google.com

¿Por que es importante? Google.com.do

WSI Mercado Webocupa todas lasposiones de la primera página

• Website

• Linkedin

• Startup companies

• Foursquare

• Sound Cloud

• You Tube

• Flicker

• Facebook

Al menos por nombrede empresa debesestar bienposicionado.

Tipos de Resultados en las Búsquedas

• Resultados Naturales u Orgánicos: Son aquellos resultados que aparecen a discreción de los motores de búsqueda, y que no incurren en ningún tipo de pago o promoción.

• Resultados Patrocinados: Aquellos listados que aparecen cerca de los resultados naturales, y que los anunciantes se les cobra cada vez que una visita haga clic o por cantidad de impresiones.

EnlacesPatrocinados

Resultados Naturales uOrgánicos

Búsqueda Orgánica Sigue Siendo Líder

98% de las visitas de la búsqueda orgánica de Google, fueron referidas de la primera página de resultados.

Optimización de los Motores de BúsquedaElementos Importantes

• Palabras o Frases Clave– Las que la gente utiliza para encontrar tu negocio, no las que tu

creas que utilizan.– Estas palabras deben formar parte del contenido de tus páginas.– Las palabras genéricas son las mas competidas– Elige tus palabras, elige “tus batallas”.

• Meta Tags, los mas importantes– Título– Descripción– Palabras Claves

• Links que apuntan a tu site– Por medio de intercambio– Hay sitios que cobran– Que los links contengan palabras clave de tu negocio.

Optimización de los Motores de BúsquedaMás Elementos Importantes

• Blogs o Forums

• Press Releases

• Contenido nuevo y de utilidad a tu site

– FAQ es de mucha utilidad

– Entrevistas

• Análisis de productos, comparaciones, estadísticas

• Registro manual con los principales buscadores

• Registro con los principales directorios – mostrar mi listado y tomar nota de los

que considero más importantes.

Nota: No incurras en prácticas ilegales.

SEO – Revisando los Meta Tags

Título

Descripción

SEO – Vista del sitio al entrar

Título

Blogs

• Identifica tu Audiencia

• Identifica las palabras claves que atraigan a tu audiencia.

• Escribir no significa hace venta de tus productos o servicios, sino de los temas que tu audiencia quiera aprender más.

• Publica temas interesantes.

• Maneja una idea por publicación.

• De donde conseguir las ideas?

– Escribe tus ideas en el momento que se te ocurran.

– Otros blogs.

– De tu propio aprendizaje.

– Investigación.

– Pregúntale a tus clientes, proveedores, personas del medio.

Empresas en Fortune 500 con BlogeMarketer Marzo 5, 2010.

SEO – Elementos Básicos para Iniciar

• Utiliza tu frase clave en tu título.

– Utiliza Google Keyword Tool para tu investigación.

– Utiliza la frase igual a como apareció en tu investigación de búsqueda.

• Utiliza la frase en el cuerpo de tu contenido.

– Tan frecuentemente como haga sentido sin abusar.

• Utiliza la frase en el título de los meta tags.

– Muy breve descripción en el título.

• Utiliza la frase clave como parte de tu url.

– Ejemplo: www.tuempresa.com/corredores-de-seguros.html

Redes Sociales

Definición Redes Sociales

• Categoría de sitios que se basan en la participación de usuarios y contenido generado por usuarios (user-generated-content). Incluyen sitios de redes sociales tales como LinkedIn o Facebook, sitios de marcadores sociales como Del.icio.us, sitios de noticias como Digg o Reddit, y otros sitios que se centran en la interacción del usuario. Fuente:http://searchenginewatch.com/define

Redes SocialesPreguntas a Considerar…

• ¿Me está ayudando esta red social a comunicarme con mis clientes?

• ¿Está ayudando a mis clientes a comunicarse conmigo?

• ¿Está abriendo nuevas puertas a ventas?

• ¿Está fortaleciendo mi marca?

• ¿Me está ayudando a promover mis productos, servicios y ofertas?

• ¿Está ayudando a la reputación de mi empresa?

• ¿Está ayudando a ampliar mi lista de contactos?

Social Media Decision Tree: http://www.chrisbrogan.com/social-media-decision-tree/

Consideraciones en el Uso de las Redes Sociales

• No se trata de vender ni promover tus servicios o productos de forma directa; se trata de ser parte de una comunidad con intereses similares.

• Crear confianza y aportar ideas, temas y herramientas de utilidad.

• Toma el tiempo suficiente para familiarizarte con el sitio y su comunidad. No inicies de forma agresiva enviando contenido.

• No envíes información de sitios de programas de afiliación, blogs tipo spam, sitios con programas piratas.

• Compórtate de una forma cordial y amable. (Ejemplo aerolínea)

• Se positivo, si no tienes algo amable que decir mejor no lo digas.

What Social Followers Want – eMarketer enero 2010

Iniciando en las Redes Sociales

Inicia con una o dos redes sociales, y dedícales el tiempo necesario. Tiempo es un recurso limitado y será tu primera restricción si abarcas mucho terreno al mismo tiempo.

• Facebook – www.facebook.com

• MySpace – www.myspace.com

• LinkedIn – www.linkedin.com

• Delicious - www.delicious.com

• Twitter – www.twitter.com (ver: http://www.flowtown.com/blog/should-you-have-a-twitter?display=wide)

• Flickr – www.flickr.com

Interactive Social Media Map

Ver Imágen

8 Pasos para Tener Éxito en las Redes Sociales

El concepto de “no tengo tiempo para redes sociales” es muy común. Tan solo necesitas de un par de horas a la semana si tienes un plan bien definido.

• Realiza una Investigación: Quienes/como/ por que tus prospectos y clientes están usando redes sociales. ¿Quienes de tus competidores están usando redes sociales?

• Planeación: Crea un detallado plan de medios sociales, basado en la información de la investigación de mercado “en línea”.

8 Pasos para Tener Éxito en las Redes Sociales

• Blog. Sin excepciones: El tener un blog corporativo te da el beneficio de la Optimización de los Motores de Búsqueda (SEO)

– Sin sorpresa alguna, el blog es percibido como el más importante creador de prospectos por aquellas compañías que lo han usado, de acuerdo a un estudio de HubSpot publicado en enero del 2009.

• Manos a la Obra: No hay mejor manera de aprender que iniciar a usar los medios sociales, publicar fotos, archivos, artículos, creando perfiles.

8 Pasos para Tener Éxito en las Redes Sociales

• Piensa de las redes sociales como los motores de búsqueda verticales: Tal vez nunca hayas considerado el TouTube, Facebook y Flickr como motores de búsqueda. Ciertamente son más divertidas y emocionantes que la apariencia pragmática de Google – pero estas redes sociales funcionan como motores de búsqueda para encontrar videos, información, fotos, documentos, etc.

• Las grandes ideas te llevan a campañas virales: Como cualquier aspecto de mercadotecnia, el tener una buena ideas, de forma oportuna, demográficamente acertada, puede ser el inicio de una campaña viral que se esparcirá rápidamente.

8 Pasos para Tener Éxito en las Redes Sociales

• No pares en la creación de contenido: De igual forma que las relaciones públicas tradicionales, el alcance digital es un aspecto clave de una campaña de medios sociales efectiva.

• Medir y Repetir: Es importante medir el progreso de tus esfuerzos con las redes sociales.

La combinación de todas estas prácticas es lo que conocemos como Optimización de los Medios Sociales (SMO, por sus siglas en inglés). Y que tiene en común con el SEO – que te encuentren de forma fácil al buscar por información, imágenes, videos, etc.

¿Es Para Todos?• NO es para todas las empresas.

• Cliente Cirujano Plástico en RD: No quiere saber de Facebook

• Cliente Cirujano Plástico RD: Desea iniciar con Facebook.

Temores, rumores, experiencias previas. Todo influye.

Caso Nestlé

Pequeñas y medianas empresas desconocidas hasta que iniciaron en los medios sociales. El ecommerce creciendo a través de los medios sociales.

Es bueno contar con una política de uso de redes sociales. (WSI evita los comentarios políticos por poner un ejemplo)

http://socialmediagovernance.com/policies.php

Políticas de Uso de Medios Sociales

http://socialmediagovernance.com/policies.php

Protección de Marca en Medios SocialesAún cuando no pienses utilizar estas herramientas, es bueno que

registres tu marca

• Gmail

• Yahoo mail

• Facebook (a partir de los 25 seguidores)

• You Tube

• Technorati

• Sound Cloud

• Digg.com

• Reddit

• Flickr

• Scribd

• Delicious

• Slide Share

• Ping.fm

• Squidoo

• Stumbleupon

• Blogger

• Hotmail

Último cliente para el cual se realizó este trabajo: Club Atlético Licey.

Facebook

• Más de 800 millones de usuarios activos.

• Más del 50% de los usuarios activos acceden a Facebook cada día.

• El usuario promedio tiene 130 amigos.

• El usuario promedio está conectado a 80 páginas, grupos y eventos.

• Más de 250 millones de fotos son cargadas cada día.

• Más de 350 millones de usuarios activos acceden a Facebook a través del móvil.

• Usuarios en República Dominicana: 2,233,260 (Internet World Stats)

SocialBakers.com

Edad de Usuarios en Facebook Rep. Dominicana

Usuarios en Facebook por Sexo Rep. Dominicana

Algunas Preguntas Antes de Iniciar con Facebook

• ¿Los miembros son parte de nuestra audiencia meta?

• ¿Tiempo y recursos a invertir en este nuevo canal?

• ¿Como usaremos este nuevo canal?

– Uno o varios productos, retroalimentación.

– Uso de forma global.

• ¿Como visualizamos el éxito de esta herramienta?

• ¿Como será este canal en dos años?

SEW – Nov. 2011

Caso Pepsico

• Frito-Lay – 2,200,000

• Lay’s – 3,183,000

• Tostitos – 122,877

• SunChips – 636,600

• DoritosLateNight -

• Cheetos – 652,200

• Ruffles – 241,000

• DoritosUSA - 2,089,000

Enfoque en Facebook

¿Que hace funcionar a Facebook?

Enfoque en Facebook

Enfoque en Facebook

Enfoque en Facebook76,435 seguidores al 7 de diciembre.

No tiene nada que ver con muebles, y las visitas lo agradecen.

Enfoque en Facebook

Enfoque en Facebook

Enfoque en Facebook

Responder a los comentarios, críticas y agradecimientos

Enfoque en Facebook

Facebook Banners

Facebook Banners

Facebook Banners

Facebook Landing Page - Pepsi

Reportes Analíticos – Midiendo Resultados

• Se puede lograr por medio de un reporte estadístico, entre los elementos mas importantes tenemos:

– Cantidad de visitas

– Cantidad de páginas visitadas.

– Duración de la visita.

– Páginas mas populares

– Páginas de entrada mas utilizadas

– Páginas de salida mas utilizadas

– La fuente de la liga que dirigió la visita a tu site. No te imaginas por donde te llega la visita, puedes detectar importantes oportunidades.

GRACIAS

• Sección Preguntas y Respuestas

• Preguntas o dudas:

– www.WSImercadoWeb.com

– www.WSImercadoBlog.com

– hvaldes@wsimercadoweb.com

– www.Facebook.com/wsi.mercado.web

– Hernán Valdés 809 566 1259

– Twitter: @hernanvaldes