Charla magistral responsabilidad social edelnor cuida tu salud

Responsabilidad Social en la Comunidad

Experiencias exitosas

Des

arro

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con

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gre

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al

So

sten

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dad

med

ioam

bie

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l

Personas

Ser el mejor grupo empresarial global en el Perú

Endesa en PerEndesa en Perúú Nuestra visión se soporta en 3 ejes de actuación

Contribuimos al desarrollo Contribuimos al desarrollo Contribuimos al desarrollo Contribuimos al desarrollo Contribuimos al desarrollo Contribuimos al desarrollo Contribuimos al desarrollo Contribuimos al desarrollo econeconeconeconeconeconeconeconóóóóóóóómico, progreso mico, progreso mico, progreso mico, progreso mico, progreso mico, progreso mico, progreso mico, progreso

social y equilibrio social y equilibrio social y equilibrio social y equilibrio social y equilibrio social y equilibrio social y equilibrio social y equilibrio ecolecolecolecolecolecolecolecolóóóóóóóógico de las gico de las gico de las gico de las gico de las gico de las gico de las gico de las

comunidades que comunidades que comunidades que comunidades que comunidades que comunidades que comunidades que comunidades que atendemosatendemosatendemosatendemosatendemosatendemosatendemosatendemos

Endesa en el Perú

Grupo Endesa

Generadora de energía eléctrica y líquidos del gas

natural.

Distribuidora de energía cobertura de 2,440 km2 y

1’060 mil Clientes

Empresa privada de generación eléctrica más

importante del país

Edelnor Atiende:• 57 distritos (5 compartidos con LdS)• 2,440 Km2

• 20,824 Km. de línea

• 1´017.651 Clientes

Área de Concesión

Brinda el servicio de distribución eléctrica en la zona norte de Lima, Callao y provincias del Norte Chico

Empresa peruana de capitales europeos perteneciente al grupo Endesa.

• Política RS y Desarrollo Sostenible esta integrada en la estrategia de la empresa :

Declarada en la Visión :

“Ser la mejor empresa de servicios del Perú, comprometidos con nuestros clientes, orgullo para nuestros trabajadores, rentable para nuestros accionistas y protagonistas en el desarrollo de la comunidad”.

Nuestras actuaciones en RS son:

• Externa - Comunidad

• Interna - Trabajadores

Practicamos el Buen Gobierno Corporativo (Memoria)

Código Ética - difundido internamente

Certificación de calidad ISO 9001 / OHSAS 18001

Certificación orientada al medio ambiente / ISO 14001

Edelnor y el Pacto MundialEdelnor y el Pacto Mundial

1. En el 2005 firmamos el compromiso de

Adhesión al Pacto Mundial

2. Cumplimos con los diez principios

fundamentales que conforma este

pacto.

3. Reporte anual de sostenibilidad - GRI a

la ONU a través de Confiep.

4. Mantenemos nuestro compromiso con

la responsabilidad social, el medio

ambiente y el desarrollo sostenible.

Informe de Desarrollo Sostenible 2007

Grupos de interGrupos de interéés s –– StakeholderStakeholder

•• AccionistasAccionistas

•• Trabajadores Trabajadores

•• Gobierno Gobierno

•• Clientes / ComunidadClientes / Comunidad

•• Contratistas / proveedoresContratistas / proveedores

•• LLííderes de opinideres de opinióón / Prensan / Prensa

SALUD EDUCACIÓNMEDIO

AMBIENTECULTURA

Campañas de Salud

PublicacionesNutricionales

Computación para Todos

IST Nuevo Pachacútec

Hacer Luz

Cultura para Todos

Sembrando Vida

Responsabilidad Social con la Comunidad

PROGRAMAS

Metodología de trabajo


Análisis de la situación

Definición del proyecto

Indicadores• Sistematización de información

1

2

3

Difusión del Proyecto4

• Campañas Preventivas

• Proyectos Editoriales de Salud y Nutrición

• Otras Actividades

• Medios propios

• Prensa

Niveles Socioeconómicos en zona de concesión - EDELNOR

(*) Fuente: IGM Perfiles Zonales 2008 – Ipsos Apoyo Opinión y Mercado / Mapinse 2008

Hogares%

NSE A

NSE B

NSE C

NSE D

NSE E

1 %

17 %

33 %

34 %

15 %

1 %

14 %

49 %

28 %

8 %

2006 2008*

1 %

14 %

47 %

29 %

9 %

2007*

Más del 80% de nuestros Clientes pertenecen a los

niveles socioeconómicos C, D y E

Fuente: Ipsos Apoyo Opinión y Mercado

Nivel bajo (49%) NSE “C” Nivel muy bajo o pobre (28%) NSE “D”

Extrema pobreza (8%) NSE “E”

� El 36% de nuestros clientes no

tiene frigorífico/refrigerador.

� El 73% no tiene lavadora

- Ingreso mensual promedio: S/. 480

- Ocupación del cabeza de familia: Trabajador manual/no cualificado (70%)

- Número de aparatos eléctricos en la vivienda: 5


- Ocupación del cabeza de familia: Trabajador cualificado/de oficina (42%); Comerciante/transportista (33%)



- Ocupación del cabeza de familia: Trabajador manual/no cualificado (62%)


Nuestros clientes

8

27

27

33

38

54

69

11

22

23

34

42

53

65

10

22

23

34

42

53

65

0 20 40 60 80 100

Iluminación de monumentos

Cultura

Sembrar árboles

Deporte

Alumbrado Público

Educación

Salud

%

Edelnor (Base: 630)

Lima Metro(Base: 377)

Norte Chico (Base: 253)

Preguntamos a nuestros clientesPreguntamos a nuestros clientes

Fuente: Ipsos-Apoyo Investigación y Mercado. Estudio de Imagen Edelnor 2005




Indicadores

1

2

3





• Medios propios

• Prensa

• Sistematización de información

La Salud es una de las principales preocupaciones entre los clientes de Edelnor, por ello brindamos en forma gratuita Campañas

Preventivas de Salud.

““Edelnor Cuida tu SaludEdelnor Cuida tu Salud””

Objetivos:Objetivos:

1. Brindar acceso al servicio de salud a

clientes de escasos recursos de los

Sectores C, D y E, en los distritos: Callao,

Cercado, San Juan de Lurigancho,

Comas, Ventanilla, Independencia y Los

Olivos.

2. Cumplir con los Objetivos de Desarrollo

del Milenio: Reducir la mortalidad infantil,

Mejorar la salud Materna y Combatir

enfermedades endémicas.

Local:

Global:

1ra Fase 2da Fase 3ra Fase 4ta Fase 5ta Fase

Conocer la importancia que tiene la salud para nuestros clientes

Relacionamiento con Organizaciones del estado.

Alianzas con Organizaciones orientadas a la salud.

Proyectos editoriales,

Campañas masivas en nuestros CCSS para prevención y detección temprana de enfermedades

Formación

hogares saludables

A través de la

Higiene, Nutrición, salud física y

mental.

Trabajo con la información estadística para determinar perfiles geográficos de actuación

“ Edelnor cuida tu salud “

Posicionamiento de imagen de Edelnor

2005 2008 2009

Cadena de ValorCadena de Valor




Indicadores

1

2

3





• Medios propios

• Prensa


““Edelnor Cuida tu SaludEdelnor Cuida tu Salud””Campañas preventivas, consultas,

despistaje, charlas y vacunas.

Hogares saludablesHogares saludables

Los ejes de actuación y la sostenibilidad:

1. Higiene en el hogar

2. Calidad alimenticia – Nutrición

3. Prevención de enfermedades a través con mayor información y vacunación.

.Consideramos a la mujer como principal

protagonista del cambio en el estilo de vida de los hogares

Campañas Gratuitas Preventivas de Salud

Realizamos estas campañas en los Centros de Servicios de Edelnor, dirigidas a personas de

menos recursos y sin acceso a la salud.

Se atiende las especialidades de:

� Medicina General,

� Pediatría,

� Odontología,

� Oftalmología,

� Psicología,

� Nutrición

Descarte de diabetes, anemia y osteoporosis.

Además brindando charlas de: Nutrición, ETS y

vacunación.

� Volantes

� Perifoneo

� Radio en mercados

� Tríptico de lavado de manos

� Afiches

� Globos

� Banderolas

� Botellas de agua

� Moto- taxis

� Centros de servicio

Publicidad

* % Efectividad




Indicadores

1

2

3





• Medios propios

• Prensa


Proyectos EditorialesProyectos Editoriales

A través de ellos, difundimos el cuidado de la salud, herramienta que nos permite llegar a todos nuestros públicos, trabajadores, clientes y líderes de opinión.

La AnchovetaRevista ContigoTodo sobre la Papa

Libros :

DifusiDifusióón de temas de Salud en n de temas de Salud en ““Revista ContigoRevista Contigo””

Consejo de Salud del Dr. Pérez-Albela

Temas de Salud, como la nutrición, el resfrío, escrito por por especialistas de la Salud.

Información histórica del origen de la papa, variedades,

recetas, aporte alimenticio y nutricional.

Un libro de gran calidad en su contenido como en su

presentación.

Más de 900 TGRP´s en Difusión

Libro: Libro: ““Todo sobre la papaTodo sobre la papa””

Anchoveta para TodosAnchoveta para Todos

Fascículos coleccionables con el

Diario el Trome, con recetas de

importantes chef para preparar

Anchoveta.

Octubre y Noviembre 2007

El Diario el Trome tiene un tiraje de

250 mil ejemplares.

Lectoría de 2.5 millones.

S/. 9.90 Centros de Servicio




Indicadores

1

2

3





• Medios propios

• Prensa


Otras ActividadesOtras ActividadesOtras ActividadesOtras Actividades

CampaCampaññas nutricionales en colegiosas nutricionales en colegios




Indicadores

1

2

3



• Proyectos Editoriales de Nutrición


• Clientes

• Líderes de Opinión

• Trabajadores de Endesa

. Sistematización de la información

Ranking de Atención por Especialidades

20052006200720082009

El avance del 2009 es favorable a la fecha, la especialidad quetiene mayor demanda es Medicina General y Nutrición.

2.7833.013

1.759

4.852

1.906

2.875

3.6903.843

6.582

1.570

7.554

2.592

4.281

3.833

1218

2151

429

2923

310

1268

351

9511332

363

2488

381

1041

347

26612886

707

1176988

427 413

0

1.000

2.000

3.000

4.000

5.000

6.000

7.000

8.000

Pediatría Oftalmología Piscología Medicina General Obstetricia y Ginecología Odontología Nutrición

Ranking de Atención por Despistaje

2009

3.016

2048

2837

5.417

124 00

1.000

2.000

3.000

4.000

5.000

6.000

Medición de glucosa Descarte de Osteoporosis Despistaje de anemia

2008

Desde el 2008, Edelnor viene realizando descarte de enfermedadescrónicas y de rápido diagnostico para el cliente, con ello se contribuye con uno de los objetivos del programa.




Indicadores

1

2

3



• Proyectos Editoriales de Salud Nutrición


• Medios propios

• Prensa

• Sistematización de la información

““Edelnor Cuida tu SaludEdelnor Cuida tu Salud””

Difusión Interna a trabajadores

Murales Revista Interna“Sentimos”

Canal en Comedores y degustación a trabajadores

Entrega de Fascículos a los Trabajadores

Los trabajadores compraron mas de 400 libros.

““Posicionamiento de la imagenPosicionamiento de la imagen””

� Difusión Externa Clientes

-




Indicadores

1

2

3



• Proyectos Editoriales de Salud Nutrición


• Medios propios

• Prensa

• Sistematización de la información

Campañas Gratuitas “Edelnor Cuida tu Salud”

* Estimados

543.03543.03TGRPTGRP´́ss

Difusión TGRP`sMedios Propios 466.39Revista Contigo (3 Publicaciones) 300.40Canal Edelnor 5 videos 56.33Canal Comedor 0.00Recibo de Edelnor (Marzo) 90.13Afiches en CCSS 0.00Volantes y Banderolas 16.52Concurrencia Evento y CCSS 3.00

Prensa 47.84Del País 0.00Expreso 0.00El Comercio 13.14La Primera 0.34Ajá 5.56Radio Canto Grande 0.20RPP Creatividad 8.40Canal N Noticiero 0.50Canal 5 1.30Perú 21 5.60Suplemento del Comercio 7.80Canal 9 5.00

Publicidad 28.80Diarios (Comercio + Gestión + Trome) 26.90Revistas(Caretas+Semana Económica) 1.90

TOTAL 543.03

Edelnor Cuida Tu Salud (TGRP´s)

47.84 28.80

466.39

0

200

400

600

Medios Propios Prensa Publicidad

DifusiDifusióón en Prensan en Prensa

Campañas Gratuitas

Anchovetapara Todos

Libro “Todo sobre la Papa”

Más de 1400 TGRP´s de difusión en el 2008

• Medios alternativos digitales

VIDEOS: YOUTUBE http://www.youtube.com/user/edelnorsaa

FOTOS: FLICKR http://www.flickr.com/photos/edelnor

PRESENTACIONES: SLIDESHARE http://www.slideshare.net/Edelnor


Evaluación de impactos

Retroalimentación

5

6

7 Beneficios

Ser reconocidos como socialmente responsables

Con la Comunidad

Nivel de Conocimiento de programas de RS

Fuente: APOYO – Estudio de Imagen 2009

12% 14% 15%18%

26%

43%

32%

0%

10%

20%

30%

40%

50%

Dic-04 May-05 Nov-05 Nov-06 Dic-07 Nov-08 Dic-09

Elevamos el Nivel de Conocimiento

de nuestros Programas RS en

un 6 puntos

Mantener imagen del servicio

5.7

6.1

7.3

6.7

5.9 5.95.8

6.16.3 6.4

6.5

6.2

5.65.7

5.65.7

6.0 5.9

5.0

6.0

7.0

8.0

May '04 Dic '04 Abr '05 Dic '05 Ago '06 Nov '06 Dic '07 Nov '08 Dic '09

Nota Simple Nota Compuesta

Evolución de la Imagen de EDELNOR

- escala decimal -

La nota simple proviene de la pregunta: ¿Cómo calificaría, de manera general, la imagen de EDELNOR?

La nota compuesta es el valor calculado sobre la base de 6 atributos, a saber: Cercanía, Compromiso, Solidez, Transparencia, Innovación y Agilidad.

Consolidar liderazgo de Edelnor entre las empresas de servicio de Perú, tanto en clientes como opinión pública general

Se ha obtenido la Nota más alta de todos los estudios realizados.



Retroalimentación

5

6

7 Beneficios

* Base no significativa estadísticamente

Iluminación de parques / avenidas

/ calles

Campañas de salud gratuitas

Iluminación de Iglesias y

monumentos

Iluminación de canchas / losas

deportivas44

57

56

19

54

53

41

73

72

49

69

68

54

42

43

68

46

47

50

27

27

48

31

32

1

1

1

12

9

1

3

1

0 100


Lima (Base: 124)

Edelnor(Base: 182)


Lima (Base: 126)

Edelnor(Base: 189)


Lima (Base: 134)

Edelnor(Base: 180)


Lima (Base: 147)

Edelnor(Base: 230)

Muy útil Útil Poco útil Nada útil

Utilidad del Programa para la comunidad

Fuente: Ipsos Apoyo

Estudio de Imagen 2009



Retroalimentación

5

6

7 Beneficios

5.7

6.1

7.3

6.7

5.9 5.95.8

6.16.3 6.4

6.5

6.2

5.65.7

5.65.7

6.0 5.9

5.0

6.0

7.0

8.0

May '04 Dic '04 Abr '05 Dic '05 Ago '06 Nov '06 Dic '07 Nov '08 Dic '09

Nota Simple Nota Compuesta

Evolución de la Imagen de EDELNOR

- escala decimal -

La nota simple proviene de la pregunta: ¿Cómo calificaría, de manera general, la imagen de EDELNOR?

La nota compuesta es el valor calculado sobre la base de 6 atributos, a saber: Cercanía, Compromiso, Solidez, Transparencia, Innovación y Agilidad.

Consolidar liderazgo de Edelnor entre las empresas de servicio de Perú, tanto en clientes como opinión pública general

Se ha obtenido la Nota más alta de todos los estudios realizados.

4. Mantener imagen del servicio

Premios y ReconocimientosPremios y Reconocimientos

Premio Esfuerzo de Promoción de Desarrollo Local

SNMPE 2008

Finalista con MenciFinalista con Mencióón Honrosa n Honrosa del Concurso Integracidel Concurso Integracióón y n y Solidaridad de RPP el 2006Solidaridad de RPP el 2006

Creatividad Empresarial 2008

Categoría Salud e Higiene

Premio Excelencia a la Responsabilidad Social Anda 2009

Categoría Salud y Medioambiente

Posicionamiento de imagen de Edelnor

Públicos objetivo: Clientes

Todo proyecto surge como respuesta de una idea.

Un proyecto de RS surge además como

respuesta a una necesidad comunitaria

Hoy…

El propósito de la empresa responsable y sostenible es perdurar en el tiempo colaborando en la mejora y

progreso del entorno natural y social en el que opera.

PRESENTACION: SLIDESHARE http://www.slideshare.net/Edelnor

Charla magistral responsabilidad social edelnor cuida tu salud

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