SERVICIO AL CLIENTE

EL CLIENTE

El Cliente es nuestro aliado estratégico, por lo tanto es de vital importancia brindarle un buen trato y servicio de calidad.

Es alguien a quién debemos agradecer por elegirnos, ya que de ellos también depende el desarrollo y éxito de nuestro negocio.

SERVICIO

Para saber como darle un buen servicio al cliente, debemos conocer sus necesidades de manera eficiente (consideremos el factor

económico) y así podremos solucionar sus necesidades satisfactoriamente.

COMUNICACIÓN

Cada cliente tiene necesidades diferentes y para conocerlas debemos ser persuasivos y tener una buena comunicación con él.

TRATO AL CLIENTE

Un gran porcentaje de clientes se fidelizan cuando reciben un buen trato (amabilidad, transparencia, honestidad, etc.) y productos de calidad en un ambiente óptimo y agradable.

ACTITUD POSITIVA

Iniciar con actitud positiva será dar el primer paso para transmitirle al cliente confianza y seguridad.

PRE - NEGOCIO

• Realizar un estudio de mercado previo a iniciar el negocio ( necesidades, ubicación, competencia, etc.).

• Hacer un análisis general para identificar sus oportunidades y diferenciarse de la competencia de manera efectiva.

• Buscar estrategias que ayuden a dar a conocer su producto o servicio.

¡¡¡INAUGURACIÓN!!!

RECOMENDACIONES

• Saludar respetuosamente.• Dejar que se tome su tiempo para elegir.• Tratarlo con amabilidad.• No subestimar al cliente.• Mantener siempre el ambiente laboral en

óptimas condiciones (higiene y orden).

RECOMENDACIONES

• Ser creativos e innovadores (variedad, promociones, novedades, etc.) .

• Estar siempre actualizados.• Capacitar correctamente a nuestros

colaboradores.• Conocer bien nuestro negocio, ayudará a

brindar un buen servicio.

RECOMENDACIONES

• Ofrecer el producto o servicio con transparencia y responsabilidad (cumpla lo que ofrece).

• Hacer de conocimiento del cliente, las políticas de la empresa (cambios, entregas, devoluciones, etc.).

• Cumplir con nuestras obligaciones tributarias (entrega de boletas, facturas, etc.).

RECOMENDACIONES

• Aceptar sugerencias de los clientes y colaboradores.

• Crear base de datos (mail, número telefónico, fechas importantes, etc.).

• Dejar de lado los problemas personales.• Valorar y agradecer su preferencia.

¡GRACIAS!

Miluska Jaramillo de Molina J&M Asesoría IntegralCell.: 997786059