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Comercio ElectrónicoRedes sociales como

alternativa estratégica

2do Semestre 2012

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• Formas de interacción social• Intercambio dinámico entre personas, grupos, empresas,

instituciones. • Un sistema abierto y en construcción permanente.• Identifican iguales necesidades y problemáticas. • Potenciar recursos en conjunto.• Estrategia de comunicación con el cliente.• Estrategia de posicionamiento sitio web.• Posicionamiento de producto o servicio • Posicionamiento de marca.

DEFINICIÓN: REDES SOCIALES

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Redes Sociales de Interés General1. Facebook. *2. Twitter. *3. MySpace. *4. Ning.5. Tagged.6. MyYearbook.7. Meetup.8. Bebo.9. Multiply.10. Orkut.11. Google +12. Skyrock.13. Badoo.14. StumbleUpon.15. Delicious. *16. Foursquare.17. MyOpera.18. Kiwibox.19. Hi5.

ALGUNAS REDES SOCIALES

Redes para compartir Fotografías

1. Flickr. *2. Fotki.3. Fotolog.4. Picasa *

Redes de negocios

1. LinkedIn. *2. Focus.3. Viadeo.4. Ryze.5. XING.

Redes para compartir videos

1. Vimeo. *2. Youtube *

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Nace en febrero de 2004750 millones usuarios en 2011Tipo: Red socialVer más

REDES SOCIALES de interés general

Nace en julio de 2006200 millones usuarios en 2011Tipo: Red social. Perfil, grupos, pageVer más

Nace en Mayo de 2003115,8 millones de usuarios en 2011Tipo: Red social empresarial y profesionalVer más

Nacimiento: 28 Junio de 2011Usuarios: 25 millones en Sept 2011Tipo: Red social tipo facebookVer más

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REDES SOCIALES de videos

Nacimiento: Febrero de 20053 billones de visitas por díaTIPO: Video hosting service, crear canales empresarialesVer más

Nacimiento: Noviembre de 2004Usuarios: 3 millones de miembros TIPO: Video hosting serviceVer más

www.medellinciudadcluster.com

MANUAL

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REDES SOCIALES de fotos

Nacimiento: Nace en Febrero de 2004Usuarios: 1,5 millones de usuarios en 2011Tipo: Red social de fotografías –etiquetar- Ver más

Nacimiento: 2002 en 2004 google compra picasa

Usuarios: N/ATipo: Red social de fotografías –etiquetar- (Digital photo and Video organizer) Google Photos

Ver más

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REDES SOCIALES de podcast

Nacimiento: Agosto de 2007Usuarios: 3 millonesTipo: Red social podcast (Entrevistas en audio)

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Nacimiento: N/AUsuarios: N/ATipo: Red social podcast (Entrevistas en audio)

www.goear.com

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REDES SOCIALES otras

Nacimiento: Nace en Agosto de 2003Usuarios: 200 millones en 2007Tipo: Red social. (redes de amigos, grupos, blogs, fotos, vídeos y música)Ver más

Nacimiento: Septiembre de 2003TIPO: Red de marcadores sociales (Permiten almacenar, clasificar y compartir enlaces en Internet o en una Intranet) Ver más

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POR QUÉ ES IMPORTANTECOMUNICAR EN MEDIOS SOCIALES.

1.Distancia: Target. El usuario consumidor tiene el poder.2.Diálogo: Se habla y se responde, Empresa – Usuario Consumidor.3.Medible: Al instante mantenemos el flujo de información – Toma de decisiones.4.Segmentación: Geográfica, escolaridad – MicroSeg : Datos personales – lugar de trabajo etc.5.Credibilidad – Influencia: hay cercanía con el consumidor6.Volumen: Si los usuarios están allí , las empresas deben estar donde están sus clientes.

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CÓMO CONSTRUIR RELACIONES EN LOS MEDIOS SOCIALES.

• Se basa en la participación – colaboración con el usuario.•Construir relaciones en los medios sociales se debe orientar el la generación de comunidad con los usuario, apostando de manera clara por la comunicación.

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TRES MANERAS DE APORTAR VALOR A LOS USUARIOS

1. Generando Contenido de calidad.

2. Dotando al usuarios de aplicaciones que faciliten el interactuar con la empresa.

3. Haciendo que el usuario viva la experiencia de la empresa.

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Las tres normas fundamentales a la hora de participar en los medios

sociales son:

1. “Escuchar”2. Aportar Valor3. Ser Constante

Para conseguirlo las empresas tienen que:• Tener empatía.• Conocer las reglas.• Responder.• Valorar los aportes.• Adaptarse a los cambios.• Ser coherente.• Dejarse recomendar por

profesionales del medio.• Adaptar el lenguaje.

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Información sobre algunas redes sociales que debería tener una

empresa

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¿Cuál Social Media es el ideal para mi empresa?Las necesidades de comunicación de las empresas han cambiado de manera vertiginosa en los últimos años, sin duda alguna, las empresas reconocen los diferentes canales de comunicación que el mundo digital ofrece. Paulatinamente, los empresarios han comprendido la importancia de la presencia en los medios sociales por parte de su negocio.La pregunta más recurrente en el ámbito empresarial es: ¿cuál es el mejor medio social para mi estrategia?, pues la numerosa oferta de plataformas pone a pensar a las compañías acerca de ¿en cuál o cuáles debería tener presencia social?Lo ideal es que antes de iniciar alguna actividad en alguna plataforma social tenga definido que es lo que quiere lograr, no todas funcionan de la misma manera y tampoco las estrategias se aplican igual para todas.Los escenarios sociales en el mundo digital se van especializando cada vez más y esto lo debe tener en cuenta si quiere que su estrategia sea eficaz.Preguntas que debe hacer su empresa:¿Cuál será su audiencia? Es la primera pregunta que se debe formular para la construcción de la estrategia social. ¿Quiénes son?, ¿Dónde están?, ¿Qué les gusta hacer?, ¿Cómo se comunican?, ¿Qué leen?, ¿Qué buscan?, ¿Qué videos ven?, son algunas de las preguntas que complementan la estrategia. Si no se hace estas preguntas, su esfuerzo podría ser en vano, pues cada plataforma social tiene sus propias características, funciona de forma particular y apunta a audiencias diferentes.

No existe un medio social que garantice el éxito a su negocio. El escenario ideal es lograr una combinación de varios de ellos para tener un mayor alcance.

Fuente: Aparte de docuemntohttp://www.ecbloguer.com/planetaweb/?cat=3

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Facebook

• Es la red social más popular y de mayor penetración en Colombia.

• Es un escenario idóneo para lograr interacción con su público objetivo.

• Permite obtener gran cercanía con los clientes: puede escuchar, informar, preguntar, entre muchas otras opciones.

• Es una red social muy útil para estimular la participación y generar conversaciones.

• Puedo pagar a facebook para mejorar resultados

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Diferencias entre perfil y página en Facebook

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Diferencias entre grupo y página en Facebook

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Diferencias entre grupo o página en Facebook

Ejemplos:

http://www.facebook.com/senorkmedPagina:

http://www.facebook.com/group.php?gid=35382401631Grupo:

http://www.facebook.com/profile.php?id=661349061&ref=ts Perfil:

Practica de campaña pago en facebook

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Twitter

• Es el servicio de microblogging por excelencia.• Es una gran herramienta de información.• El que haya sido concebido para la movilidad, lo

convierte en el más inmediato de los escenarios sociales.

• Ayuda a generar tráfico hacia su Sitio Web.• Permite reforzar las acciones de otros medios

sociales.• Es una plataforma muy valorada por los usuarios, por

la claridad y calidad de la información que ofrece.

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¿QUÉ HACE TWITTER POR LAS EMPRESAS?

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GLOSARIO DEL TWITTER

Los usuarios de Twitter han desarrollado una sintaxis corta para aprovechar sus 140 caracteres. Aquí está lo fundamental.

• Mención: Una vez que has creado una cuenta y elegido un nombre de usuario en Twitter, tu y los otros pueden mencionar una cuenta en tus Tweets al anteceder el nombre con el símbolo @

• Ejemplo: "¡Qué bueno que llegó tu pedido @laura!”

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GLOSARIO DEL TWITTER

• Retwittear: Cuando ves un Tweet de otro usuario que quieres compartir, haz clic en el link de Retweet para enviarlo a tus seguidores instantáneamente.

• Mensaje privado: Si quieres enviar Tweets de forma privada a un usuario en particular que ya te sigue, empieza tu Tweet con DM o D para enviarles un mensaje directo

• Ejemplo: "DM @laura ¿Cuál es tu número de orden?” http://twitter.com/#!/clioropamaterna

http://twitter.com/#!/SENORKEJEMPLOS:

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GLOSARIO DEL TWITTER

• Etiqueta (Hashtags): Los usuarios a menudo anteponen # a las palabras en sus Tweets para ponerlos en categorías, por ejemplo "Mira nuestros productos para el Otoño: http://t.co/link2 #ofertasdeotoño". Piensa en las etiquetas como en el tema de tu Tweet. Los usuarios pueden hacer clic en una etiqueta para ver Tweets de temas similares, y encontrar el tuyo en la búsqueda.

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http://www.twitpic.com/

Comparte fotos en Twitter con :

Video Conferencia por Twitter con:

http://twitcam.livestream.com/

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Administración de Redes Sociales

http://hootsuite.com//

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Ejemplo de hootsuite:

PERFIL DE FACEBOOK

PERFIL DE TWITTER

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You Tube• Segundo buscador en internet• Es la plataforma más popular para el

contenido en video.• Con un contenido ganador puede obtener una

viralidad increíble.• Es mas rápido al subir un video que vimeo

(mejor calidad de audio y video)

You Tube ejemplos

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http://www.youtube.com/user/NativosACTIVE

http://www.youtube.com/user/BGBivianaGiraldo

http://www.youtube.com/user/comunidadcluster?feature=mhum

http://vimeo.com/medellinciudadcluster

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Medición de las redes socialesKey Performance Indicator (KPI)

• Mida resultados usando analytics de google – Identifique cuales redes son las mas efectivas (links entrantes)

– En una campaña “aterrice” bien al usuario dentro de su sitio web… sea coherente con lo que busca el usuario

• Interpreta las métricas de cada red:

Fuente: Aparte de docuemntohttp://www.ecbloguer.com/planetaweb/?cat=3

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Análisis de datos (redes sociales)• ¿Se están cumpliendo los objetivos establecidos con las redes sociales?

Fuente: Aparte de docuemntohttp://www.ecbloguer.com/planetaweb/?cat=3