INICIO.— Los ariqueños se han mostrado bien informados.

PAMELA CARRASCO T.

La “ciudad de la eterna primavera” fue el escenario elegido para comenzar con la tan anunciada portabi-lidad numérica, y según expresan las operadoras, el proceso se ha desarrollado con total normalidad.

“En los primeros días de portabilidad fija, en Arica se han portado cerca de 80 líneas. El interés ha sido bajo hasta el momento, lo cual es congruente con la etapa de marcha blanca y pruebas que se está de-sarrollando”, dice Manuel Araya, gerente de Regula-ción y Asuntos Corporati-vos de Entel.

Daniel Domínguez, geren-te Atención Presencial Mo-vistar Chile, comenta que el movimiento en las consul-tas no ha aumentado con-siderablemente, “aunque

@ingenioFrancisco Gil Video de cómo funciona el proceso de potabilidad móvil ow.ly/1CIAIH vía @cmtblog

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EL 5 DE DICIEMBRE COMENZÓ OFICIALMENTE LA PORTABILIDAD DEL NÚMERO FIJO EN EL EXTREMO NORTE DEL PAÍS, Y SEGÚN CUENTAN LAS OPERADORAS, EL PROCESO SE HA DESARROLLADO CON TRANQUILIDAD.

MARCHA BLANCA

Arica inició la portabilidad

@pazjonesPaz Jones conozca los cambios asociados a la portabilidad numérica :D http://bloglegal.bcn.cl/cambios-asociados-a-portabilidad-numerica-en-chile

@jorgeloayza¿Se vendrá algún ofertón veraniego en equipos y planes post-inicio portabilidad numérica en Chile?

@jattonVea Calendario Completo de la Portabilidad Numérica en Chile enwww.subtel.cl

hay que destacar que aquel cliente que se acerca a con-sultar por el tema está muy bien informado”, dice.

La experiencia inter-nacional muestra que la portabilidad genera una rotación de clientes de alre-dedor del 5% por sobre la

FRASEDEL MES

“Los chilenos tenemos una habilidad particular para adoptar rápidamente las nuevas tecnologías, y en el caso de la portabilidad numérica, no será una excepción”.

Raúl Ciudad,Presidente de ACTI

(Asociación Chilena de Empresas de Tecnologías

de Información)

LOS DESAFÍOS TÉCNICOS DEL CAMBIO

Si bien cambiarse de compañía puede parecer algo simple, requiere de una gran coordinación de parte de las empresas. Uno de los grandes retos es lograr implementar un “centro de administración de la portabilidad”, que maneje las bases de datos de usuarios. Más allá de la infraestructura, se requiere de una alta sincronización por parte de todos los agentes participantes.

twitter.com/chiletecnofacebook.com/chiletecno

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tasa de cambio habitual de un mercado, que es de un 30% anual, pero aún hay que esperar qué pasará en Chile con el ingreso de dos nuevos operadores: Nextel y VTR.

29 de Diciembre de 2011 - AÑO VII / N˚ 66ediciones.especiales@mercurio.cl

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LOS ESFUERZOS DE LA INDUSTRIA

Las compañías de telecomunicaciones han trabajado fuertemente para habilitar sus sistemas tecnológicos y robustecer su infraestructura, de modo de estar preparados para la portabilidad numérica. También se han hecho esfuerzos para capacitar al personal e informar a la población. De hecho, se estima que la inversión de la industria móvil en la portabilidad bordea los 50 millones de dólares.

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Una gran inversión.

El operador será clave.

Detalles en página 6

EL NÚMERO PROPIO

EL GRAN CAMBIO

En la cuenta regresiva para

PARA EL MINISTRO DE TRANSPORTES Y TELECOMUNICACIONES, PEDRO PABLO ERRÁZURIZ, LA IMPLEMENTACIÓN DE LA PORTABILIDAD NUMÉRICA MARCARÁ UNA NUEVA ERA DEL MERCADO MÓVIL.

PAMELA CARRASCO T.

Era una eterna promesa. Una idea que venía dando vueltas hace tiempo en el aire, y que hoy por fin está a punto de ha-cerse realidad. Luego de una serie de esfuerzos, tanto del Gobierno como del sector pri-vado, en pocos días más la an-siada portabilidad numérica ya será una realidad, trayendo no sólo libertad, sino una serie de beneficios para los usuarios.

La primera piedra se puso en Arica, cuando el 5 de di-ciembre pasado se inició el proceso de portabilidad del número móvil. Ahora, el próxi-mo 16 de enero, se comenzará a implementar la portabilidad móvil en todo el país. Eso, en términos simples, significa que cualquier persona podrá cam-biarse de compañía sin perder su número telefónico.

Un cambio que tiene más que feliz el ministro de Trans-portes y Telecomunicaciones, Pedro Pablo Errázuriz, que no deja de afirmar que este cam-bio tendrá un impacto mayor en beneficio de millones de usuarios y nos hará entrar “en una nueva era del mercado móvil, donde serán las perso-nas los protagonistas de un gran cambio que traerá mayor competencia, nuevas empre-sas, mejores servicios y meno-res precios”, dice.

Además, vamos a tener un mercado con al menos el doble de operadores que hoy, por lo que no duda que la competencia por atraer y retener a los usuarios irá en aumento. Y espera que los pre-cios bajen en torno a un 20%, especialmente en el mundo prepago, donde las tarifas son más caras.

La entrada en vigencia de la

portabilidad numérica no sólo cambiará el escenario del ac-tual mercado de telecomunica-ciones. A este panorama se le suman la entrada a la cancha de nuevos competidores que entrarán al mercado, como VTR y Nextel, y además los operadores móviles virtuales que usarán las redes de terce-ros para dar servicio.

MÁS COMPETENCIA

El ministro Errázuriz dice que GTD móvil ya está en el sur de Chile y Virgin Mobile anun-ció su ingreso para el primer trimestre del 2012. Y asegura que la política del Gobierno en telecomunicaciones, impulsada desde la Subtel, se ha orien-tado a generar condiciones para una plena competencia en el mercado, favoreciendo el ingreso de nuevos operadores y estimulando un modelo de industria en el que se rompe la integración vertical, separando la infraestructura de los servi-cios.

Para garantizar el derecho de los usuarios a elegir libremen-te cuando parta la portabilidad, el ministro dice que se dicta-ron normativas complemen-tarias que garantizan ese de-recho. Por ejemplo, la norma que obliga a vender equipos desbloqueados y que establece el derecho de los usuarios a desbloquear sus actuales equi-pos sin costo ni trabas.

También se regularon los contratos junto al Sernac para eliminar las cláusulas abusivas y aseguramos en nuestra nor-mativa sectorial el fin de los amarres, de la exclusividad y de las multas por término anti-cipado de los contratos.

COMPETENCIA.— Las proyecciones del gobierno es que los precios bajen en torno a un 20% luego de la portabilidad móvil.

SE ESPERA QUE UN 20% DE LOS CLIENTES SE CAMBIEN DE COMPAÑÍA CON LA PORTABILIDAD

chiletecnologico@mercurio.cl Santiago de Chile, 29 de Diciembre de 2011

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PORTABIL IDAD NUMÉRICAPORTABIL IDAD NUMÉRICA

A JUICIO DEL MINISTRO, ESTE CAMBIO IRÁ EN DIRECTO BENEFICIO DE LOS USUARIOS, QUIENES PODRÁN OPTAR POR MEJORES SERVICIOS Y MENORES PRECIOS.

PEDRO PABLO ERRÁZURIZ, MINISTRO DE TRANSPORTES Y TELECOMUNICACIONES

“Estamos a pocas semanas de entrar enUNA NUEVA ERA DEL MERCADO MÓVIL”

fidelizar a sus usuarios. En este sentido, es claro al decir que el éxito de la portabilidad no se mide por cuánta gente se cambia, sino por cómo su puesta en marcha incrementa la calidad de servicio que re-ciben las personas y cómo la libertad de los usuarios para elegir favorece una mayor competencia.

DERECHOS CIUDADANOS

Para garantizar el derecho de los usuarios de elegir libremente cuando parta la portabilidad, el ministro dice que se dictaron normativas complementarias que garanti-zan ese derecho. Por ejemplo, la norma que obliga a vender equipos desbloqueados y que establece el derecho de los usuarios a desbloquear sus actuales equipos sin costo ni trabas.

También se regularon los contratos junto a Sernac para eliminar las cláusulas abusivas y aseguramos en nuestra normativa sectorial el fin de los amarres, de la exclusividad y de las multas por término anticipado de los contratos.

En cuanto a la Superinten-dencia de Telecomunicacio-nes, el ministro dice que el proyecto ya está ingresado en el Congreso. “En 2012

EL USUARIO NO ES DUEÑO

Alfonso Bastías aclara que hay que tener en cuenta que con la portabilidad numérica, los clientes/usuarios tienen un activo fijo nuevo, pero el dueño no es el usuario en sí. “No hay propiedad sobre el número telefónico, sino que tiene un derecho exclusivo sobre él”, explica. Este derecho se mantiene si el usuario mantiene servicio activo con algún operador de telefonía nacional. “En caso de que no tenga un contrato o servicio vigente tanto de prepago como de postpago, el cliente perderá el número telefónico inapelablemente”, aclara.

DE LA PORTABILIDADLA BUENA INFRAESTRUCTURA DE TELECOMUNICACIONES UNIDA A LA EXPERIENCIA PREVIA DE OTROS PAÍSES HACE QUE ESTEMOS EN BUEN PIE PARA LA PUESTA EN MARCHA DE LA PORTABILIDAD.

TEMAS CLAVE

¿Funcionará como se ha prometido?, ¿qué pasará el 16 de enero? Esas y muchas dudas

más rondan en la cabeza de los millones de usuarios de telefonía móvil.

Alfonso Bastías, Ph.D., profesor de la Facultad de Ingeniería de la Universidad del Desarrollo, dice que evidentemente hay desafíos técnicos involucrados, pero nuestra red de telecomuni-caciones es moderna y con tecnología que permite ru-tear de manera eficiente los números telefónicos.

Para entender bien el cambio, Bastías dice que previamente las compañías telefónicas poseían rangos de números telefónicos dis-ponibles. O sea, el sistema poseía un número identifi-cador por teléfono.

“Hoy, frente a la por-tabilidad, no existen dos números identificadores por cliente/teléfono, uno que corresponde al que la com-pañía internamente maneja eficientemente (modelo antiguo) y otro asociado a un número ficticio, que corresponde finalmente al numero que el cliente es propietario. Éste es admi-nistrado por un ente exter-no que se hace responsable de la portabilidad del núme-ro”, explica.

A juicio de Luciano Ahu-mada, director de la Escuela de Ingeniería Informática y Telecomunicaciones de la Universidad Diego Porta-les, el mayor reto es lograr implementar un “centro de administración de la por-tabilidad”, que maneje las bases de datos de usuarios así como la validación de todo el proceso establecido por la subsecretaría.

“Lo anterior no es simple, puesto que más allá de la infraestructura (Data Cen-ters, entre otros) requiere de una alta sincronización por parte de todos los agen-tes participantes, debiendo además definir rigurosas

Los cambios técnicos

VENTAJAS.— Más servicios y beneficios para los usuarios.

medidas orientadas a cautelar la confiabilidad, seguridad e integridad de la información de todos los clientes”, dice.

GANAN LOS USUARIOS

Esto hace que la industria deba modificar sus prácti-cas y las compañías se vean obligadas a ofrecer servicios y beneficios nuevos.

Luciano Ahumada cree que el mayor tema para la industria es que se deberá lograr la máxima eficiencia en el manejo de informa-ción del usuario, sea ésta contratos de arriendo o lea-sing de equipos, así como las eventuales deudas.

“Por otro lado, el desafío está en que la industria

haga atractiva esta portabili-dad. Ello pasa por competir no sólo en precio sino que en calidad y servicios adi-cionales a la actual oferta, dice.

Alfonso Bastías dice que ejemplos para estas mejoras hay muchos. “La última muestra de parte de las compañías hacia sus clientes de prepago fue la extensión de la duración o vigencia del dinero cargado en los celulares. Previamen-te, según la cantidad carga-da, se permitía una vigencia máxima de 90 días, hoy ya es un hecho que permiten hasta 180 días. Sin mucho análisis, lo que busca esto es que los clientes de pre-pago no se cambien de compañía”, comenta.

nos vamos a jugar para al-canzar un acuerdo amplio y transversal en el Congreso Nacional en favor de este cambio institucional que es absolutamente necesario en un mercado con 30 millones de servicios activos”, asegura.

NUEVOS COMPETIDORES

La entrada en vigencia de la portabilidad numérica no sólo cambiará el escenario del actual mercado de teleco-municaciones. A este panora-ma se le suma la entrada a la cancha de nuevos competido-res que entrarán al mercado, como VTR y Nextel, y además los operadores móviles vir-tuales que usarán las redes de terceros para dar servicio.

El ministro Errázuriz dice que GTD Móvil ya está en el sur de Chile y Virgin Mobile anunció su ingreso para el primer trimestre de 2012. Y asegura que la política del Gobierno en telecomuni-caciones, impulsada desde la Subtel, se ha orientado a generar condiciones para una plena competencia en el mercado, favoreciendo el in-greso de nuevos operadores y estimulando un modelo de industria donde se rompe la integración vertical, separan-do la infraestructura de los servicios.

“Como Subtel hemos en-tregado decenas de nuevas concesiones para nuevos móviles virtuales que pueden

Pedro Pablo Errázuriz, ministro de Transportes y Telecomunicaciones.

EL CALENDARIO

SE VIENE

Rodrigo Cabrera explica que hasta días antes de que comience la portabilidad numérica para la telefonía móvil, se continuarán desarrollando las pruebas de industria y las pruebas entre operadores, de manera de simular en un ambiente controlado de pruebas, todos los casos posibles. Una vez culminada esta etapa, se realizará el paso a producción de las funcionalidades asociadas a la portabilidad numérica para telefonía móvil probadas anteriormente. “Y durante 2012 se irán integrando el resto de las regiones para soportar el servicio para telefonía fija, culminando todo este proceso hacia fines de ese año”, comenta.

NUEVO OPERADOR EL ORGANISMO OPERADOR DE LA PORTABILIDAD (OAP) SERÁ LA PIEZA CLAVE EN EL ÉXITO DE LA IMPLEMENTACIÓN DEL NÚMERO PROPIO EN CHILE.

NUEVA COORDINACIÓN

Es el “cerebro” de la portabilidad, el gran sistema coordinador por donde deberán

pasar todas las llamadas y todos los procesos de cam-bios de compañía. El éxito o fracaso de la implemen-tación de la portabilidad numérica en Chile pasa, en gran parte, por la labor del Organismo Administrador de la Portabilidad (OAP). Este organismo será el encargado de coordinar la operación técnica y apoyar los procesos de tráfico de información de las distintas operadoras.

La tarea de ser el Orga-nismo Administrador de la Portabilidad oficial en Chile cayó en manos de la em-presa estadounidense Tel-cordia, la que trabajará con Adexus como socio local.

RESPONSABILIDADES

Para adjudicarse este rol la empresa no sólo presen-tó la tarifa más económica de Latinoamérica para que los usuarios se cambien de compañía ($377), sino que debió acreditar al menos dos años de experiencia operando sistemas de portabilidad en mercados similares al chileno y dos implementaciones exitosas de la solución informática y de procesos que sustenta la operación. En ambos casos, la empresa certificó que ha implementado esos siste-mas en Grecia desde 2004 y México desde 2008.

A juicio de Rodrigo Cabre-ra, gerente del Área de Tele-comunicaciones de Adexus y coordinador comercial del proyecto de portabilidad numérica de Adexus para Telcordia, los principales desafíos tecnológicos que tiene todo el proceso están principalmente asociados a la implementación de la plataforma centralizada del OAP, que implica una plataforma compuesta por hardware, software y servi-

Las tareas del

Rodrigo Cabrera, de Adexus.

ticipan en la portabilidad para que puedan finalmente recibir o donar números, según corresponda.

“Como toda plataforma tecnológica, el desafío es primero instalarla, probarla e integrarla en los tiempos y condiciones requeridas y que por definición son exi-gentes, para luego operarla en forma continua a través del periodo contratado”, señala.

LA MARCHA BLANCA

Con algunas semanas de marcha blanca de la portabilidad fija en Arica, el nuevo administrador del sistema dice que el proceso ha sido llevado a cabo de acuerdo a lo planificado, y más importante aún, de acuerdo a lo comprometido ante el Comité Representati-vo de la Portabilidad.

“Ha sido un camino arduo, de largas y conti-nuas horas de trabajo, de esfuerzo conjunto con toda la industria, para preparar y probar todos los aspectos de la portabilidad, lo que ha permitido comenzar en forma satisfactoria en Arica, y que permitirá que los consumidores de telefonía móvil en Chile puedan dis-frutar de este beneficio a partir de mediados de enero de 2012”, comenta Cabrera.

Y dice que, hasta este momento, no se han encon-trado problemas puntuales en todo el proceso de im-plementación.

“Toda integración de sistemas de tecnologías de información posee periodos de ajuste, y es absoluta-mente esperable encontrar algunos inconvenientes. Es por esta razón que se están realizando y se continuarán realizando pruebas que permitan afinar cada detalle para esta segunda fase de la puesta en marcha, y así asegurar que todo funcione bien al momento de ser re-querido”, explica.

cios de clase mundial que permite disponibilizar todos los procesos e interfaces necesarias hacia cada uno de los operadores que par-

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Ahora sí que sí. Luego de mucho trabajo por parte de la indus-tria y del Gobierno

y mucha espera de los usua-rios, ya la portabilidad fija co-menzó su implementación en Arica, y en el caso de los mó-viles, partirá en todo el país el próximo 16 de enero.

Para el ministro de Trans-portes y Telecomunicaciones, Pedro Pablo Errázuriz, este cambio tendrá un impacto mayor en beneficio de millo-nes de usuarios.

“Estamos a pocas semanas de entrar en una nueva era del mercado móvil, donde serán las personas los prota-gonistas de un gran cambio que traerá mayor compe-tencia, nuevas empresas, mejores servicios y menores precios”, comenta.

Las proyecciones del go-bierno es que los precios bajen en torno a un 20%, especialmente en el mundo prepago, donde las tarifas son más caras. “Además, vamos a tener un mercado con al menos el doble de operadores que hoy y eso va a estimular una fuerte compe-tencia por atraer y retener a los usuarios”, dice.

Y asegura que el mercado ya empezó a reaccionar hace meses con estrategias comer-ciales muy intensivas para

La portabilidad del número móvil se iniciará simultáneamente en todo el país el próximo 16 de enero. La portabilidad fija, en tanto, comenzó el 5 de diciembre en Arica. En Santiago, el debut de la portabilidad fija tendrá lugar el 12 de marzo. Proceso que en Iquique, Antofagasta y Temuco ocurrirá el 16 de abril. El 14 de mayo partirá en Rancagua, Coyhaique y Punta Arenas. Finalmente, este proceso concluirá cuando se sumen Valdivia, Osorno, Puerto Montt, Copiapó, La Serena y Ovalle, en agosto.

ingresar al mercado, explotar nuevos servicios y aumentar la competencia”, afirma.

Y asegura que, además de concretar exitosamente la Portabilidad Numérica móvil el próximo mes y seguir con la portabilidad fija región por región, como cartera tienen un sinnúmero de desafíos para 2012. Entre ellos se cuentan el plan de Banda Ancha para el 98% de los alumnos de escuelas públicas y subvencionadas del país que estará listo en marzo; la puesta en marcha del siste-ma de alerta temprana para emergencias; la aprobación final e implementación de la Ley de Antenas; culminar el concurso de 4G; inaugurar en el primer trimestre la tercera etapa final del Proyecto Todo Chile Comunicado, y aprobar la esperada Ley de TV Digital.

“Además, vamos a ingresar en 2012 un proyecto de ley para eliminar los cargos de acceso en la telefonía móvil. Y tenemos nuevas iniciativas de conectividad que subsi-diaremos con el Fondo de Desarrollo de las Telecomuni-caciones, no sólo dentro de Chile, también impulsando planes multilaterales de inter-conexión con los países de Sudamérica. Y en Desarrollo Digital, donde contaremos con una nueva agenda digital para Chile 2012-2020”, dice.

ENTRE 24 HORAS A CINCO DÍAS COMO TOPE ES LO QUE DEMORA EN HACERSE EFECTIVO EL CAMBIO

MOVISTAR HA PREPARADO SUS REDES, SUS EJECUTIVOS Y SUS SUCURSALES, BUSCANDO AVANZAR EN UNA CULTURA DE LA FIDELIZACIÓN QUE LE PERMITA OFRECER LOS MEJORES BENEFICIOS Y OPORTUNIDADES A SUS CLIENTES ACTUALES Y POTENCIALES.

PORTABILIDAD NUMÉRICA

Desde el pasado 5 de diciembre, los clien-tes de telefonía fija de Arica ya pueden

portarse a la empresa de su preferencia sin perder su número telefónico, y dentro de quince días los usuarios de telefonía móvil de todo el país también podrán hacer-lo. En no más de 24 horas, con uno de los procesos más rápidos del mundo, los usuarios de telefonía móvil pueden acudir a la compañía de su preferencia, pedir la portación, y amanecer al día siguiente con su número en las redes del nuevo operador.

La portabilidad numéri-ca permite aliviar diversas complicaciones que hoy desincentivan el cambio de compañía, como la comunica-ción del nuevo número a los contactos y la posibilidad de perder importantes llamadas. A la vez, el que los clientes puedan mantener su número también redunda en benefi-cios para los operadores, ya que garantiza que los niveles de consumo de los usuarios sean altos desde el primer día y que no se requiera de un tiempo de adaptación.

Se ha privilegiado un pro-ceso rápido, expedito y sin

Un mundo de oportunidadesPARA CLIENTES Y OPERADORES

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chiletecnologico@mercurio.cl Santiago de Chile, 29 de Diciembre de 2011

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PORTABIL IDAD NUMÉRICAPORTABIL IDAD NUMÉRICA

Al asumir la conducción del país en marzo de 2010, el Presidente de la República, Sebastián Piñera, fijó la política pública que guiaría nuestro programa de gobierno en materia de telecomunicaciones.

Su definición fue clara: recuperar el liderazgo perdido de Chile, retomar la senda del crecimiento y la inversión, introducir reformas profundas al marco regulatorio y empoderar a los consumidores.

Todo ello para consolidar un entorno de convergencia y competencia por calidad de servicio, con plena transparencia en los mercados y libertad para los usuarios.

Convergencia, competencia, transparencia, inversión y libertad, han sido los principios de nuestra política pública.

Encontramos muchos desafíos. El primero fue modernizar las telecomunicaciones, porque este sector estaba sumido en un marco legal obsoleto, que no recogía las grandes transformaciones tecnológicas de este nuevo siglo, ni reconocía la gran importancia que adquirieron las telecomunicaciones en la vida de 17 millones de chilenos.

Hoy tenemos una industria con más de 30 millones de servicios activos. Prácticamente en el 98% de los hogares chilenos hay al menos un servicio de telecomunicaciones presente, entre televisión, telefonía e Internet. Las telecomunicaciones ya no son un lujo, son parte de la vida diaria de las personas.

El avance acelerado y masivo de esta Industria ha sido destacado, pero no caminó a la par con la

necesaria transparencia, el respeto a los usuarios y la plena competencia. La evolución tecnológica dejó atrás a las políticas públicas y el marco regulatorio no estableció a tiempo las condiciones necesarias para un desarrollo armónico.

En pleno año 2010 internet no existía en la Ley chilena y teníamos vacíos en la transparencia del servicio. La TV pagada no tenía regulación y en telefonía móvil los usuarios no tenían derechos concretos y muchas barreras de salida. Los reclamos en telecomunicaciones se incrementaron y la satisfacción de los usuarios se fue deteriorando.

LOS AVANCES

Nuestra tarea central ha sido impulsar un modelo de competencia por calidad de servicio. Sus pilares son la convergencia, la transparencia, las reglas claras, derechos para los consumidores, libertad para elegir, inversión, innovación y competencia.

En esta línea, la portabilidad numérica marcará un gran hito en la industria de las telecomunicaciones, solo comparable con la revolución del multicarrier en los años ‘90. Un hito donde los protagonistas serán las personas, que volverán a tener el control de sus decisiones, guiarán al mercado conforme con sus intereses y necesidades.

La portabilidad numérica va a remecer las inercias y romperá las barreras de los usuarios. No hay mejor impulso para la competencia que la libertad de los usuarios para elegir, sin amarres artificiales.

La portabilidad en el mundo de los celulares la potenciamos y garantizamos con la resolución que desbloquea sin costo los equipos de los usuarios. Para que cualquier persona se pueda cambiar con su número telefónico, pero también con su equipo desbloqueado.

Vamos a tener un mercado más transparente, usuarios mejor informados y mecanismos para resolver los reclamos de los consumidores más efectivos. De esta forma, aseguramos el derecho de los usuarios a elegir y cambiarse de compañía sin letra chica, sin trabas ni multas, impulsando la competencia en todos los servicios y plataformas.

El año 2012 tendremos nuevos actores en competencia —el doble de los actuales— donde las empresas tendrán que hacer mayores esfuerzos en calidad de servicio y buenos precios para retener o atraer a los usuarios.

Una buena empresa no necesita amarrar a sus clientes. Una buena empresa es reconocida y recomendada por sus clientes. Eso queremos en Chile, muchas empresas que compitan por dar el mejor servicio, por innovar, por alcanzar la satisfacción de sus usuarios y, al mismo tiempo, contribuir al desarrollo del país.

Iniciamos con la portabilidad numérica un camino sin retorno de modernización en esta industria. La portabilidad es la punta del iceberg de una nueva era en las telecomunicaciones en Chile, que entrará plena y activamente a la convergencia tecnológica del siglo XXI.

LA PORTABILIDAD Y EL INICIO DE UNA NUEVA ERA EN TELECOMUNICACIONES

POR JORGE ATTONSubsecretario de Telecomunicaciones

OPINIÓN

PARA LA INDUSTRIA LAS DIFERENTES COMPAÑÍAS DE TELECOMUNICACIONES HAN HECHO UN ESFUERZO IMPORTANTE Y UNA GRAN INVERSIÓN PARA QUE LA PORTABILIDAD SE IMPLEMENTE EXITOSAMENTE.

PUESTA EN MARCHA

La industria de las telecomunicacionesmarcará un gran hito el 16 de enero que

impactará directamente en millones de chilenos. Gui-llermo Pickering, presidente ejecutivo de la Asociación de Telefonía Móvil (Atelmo), dice que no han llegado aquí en vano.

“Ha sido un arduo trabajo humano. Cada compañía ha destinado todos sus esfuer-zos para cumplir con más de 17 millones de usuarios. A partir de ese día las perso-nas podrán conservar el nú-mero telefónico aunque se cambien de compañía. Eso ha tenido un costo altísimo en recursos humanos, en capacitación, en despliegue de infraestructura y en equi-pos”, dice el ejecutivo.

De hecho, se estima que la inversión de la industria móvil en portabilidad bordea los 50 millones de dólares aproximadamente.

LOS ESFUERZOS

Es que, sin duda, las com-pañías han tenido que hacer cambios importantes. Uno de ellos tiene que ver con el proceso que se realiza para cursar las llamadas de un lado a otro.

Hasta ahora, las centrales telefónicas miran el número telefónico y según eso lo encaminan a la empresa que corresponda. Pero con la portabilidad todas las cen-trales tendrán que verificar antes si ese número está portado. Y si está portado, debe encaminarlo hacia donde corresponda. Eso involucra la necesaria incor-poración de inteligencia, lo que desde el punto de vista técnico implica un cambio mayor.

También se deben hacer cambios en los procesos administrativos o informáti-cos de las empresas, ya que hasta hoy muchos trámites, como información de saldos, planes, reparaciones, etc. se

Todo un desafío

LA SUMA.— Cerca de 50 millones de dólares se han invertido.

hacían sobre la base del nú-mero telefónico y no del rut. Además, ahora si alguien quiere tener un número te-lefónico, no necesariamente eso implica darle un número nuevo y por lo tanto se está haciendo un trabajo fuerte para incluir la portación en la cultura de las empresas.

“Creo que están los ele-mentos técnicos necesarios para que quienes han toma-do a cargo el manejo espe-cializado de este proceso lo desarrollen adecuadamente”, afirma Raúl Ciudad, presi-dente de ACTI. Y agrega que, si bien el volumen de cam-bios que puedan solicitarse en la puesta en marcha del sistema puede causar algu-na inquietud, “la tecnología

disponible para abordar el proceso será suficiente para asegurar un buen desempe-ño general”, dice.

Para él, el principal desafío está en que el proceso opere de forma ágil y que las pla-taformas tecnológicas estén a la altura de la demanda a la que se vean sometidas.

Guillermo Pickering asegu-ra que la portabilidad robus-tecerá la competencia entre las empresas de telefonía. De hecho, las estimaciones del Gobierno dicen que los precios de los servicios de telefonía móvil podrían caer en 20% con el inicio de la portabilidad numérica y el ingreso de nuevos actores al mercado en los próximos meses como Nextel y VTR.

tas del mercado”, especifica el ejecutivo.

“Para nosotros como operadores también es una oportunidad, por cuanto ten-dremos acceso a clientes de otras compañías que antes no teníamos, mejorando las posibilidades de crecimiento”, añade Cortés.

En un país que tiene cerca de 20 millones de celula-res activos, la portabilidad numérica móvil impone un importante desafío a los actores de la industria: “Los

que se debe avanzar hacia una verdadera cultura de fidelización, que más allá de la excelencia en cobertura y servicio, hoy tiene beneficios concretos para los más de 10 millones de clientes que tiene la compañía, materializados en el Club Movistar. Este club de beneficios tiene ofertas atractivas y convenientes en diversas áreas de entre-tención, como restaurantes, cines, conciertos y activida-des al aire libre, los que se extenderán a todas aquellas personas que decidan hacer-se clientes de la mayor com-pañía de telecomunicaciones de Chile.

Parte de esta cultura de fidelización es la oferta de equipos que Movistar tiene para sus clientes, siendo el operador líder en lanzamien-tos de smartphones de alta gama, como iPhone en sus diversas versiones y equipos con Android como Samsung Galaxy, además de traer al país marcas líderes a nivel mundial como HTC.

En este nuevo escenario, el desafío estará en la ade-cuación rápida a los nuevos requerimientos de los usua-rios, combinando cobertura de redes, calidad del servicio, disponibilidad de equipos y eficiencia de los canales de atención, y en Movistar esta-mos trabajando para ello.

SERVICIO.— Para Movistar, su permanente cultura de fidelización le jugará a favor con la portabilidad.

ATENCIÓN

Un factor no menos importante son los canales de atención, y Movistar ha destacado por su labor en redes sociales, a través de la página de Facebook de Club Movistar y el twitter @movistarchile, que día a día ofrece a los usuarios de esta red social soluciones rápidas y expeditas a sus problemas, conectándolos con canales de atención preferencial.

operadores deberán competir más fuertemente, esforzándo-se en potenciar sus atributos de precio, calidad, servicio y cobertura, tanto para capturar nuevos clientes como para retener los propios. Nuestra principal defensa, y a la vez nuestra principal herramienta, es la fidelidad de los clientes, que se logra sólo asegurando una excelencia en el servicio consistente en el tiempo”, ex-plica Cristián Cortés.

Es por eso que en Movistar existe la firme convicción de

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costo para los usuarios y Movistar espera un impacto positivo de la portabilidad en su cartera de clientes. “Hoy aproximadamente uno de cada cuatro usuarios móviles del país se cambia de compa-ñía cada año, y si bien la ex-periencia internacional indica que este porcentaje no debie-ra variar significativamente, sí esperamos una mayor ac-tividad durante los primeros meses, con un resultado posi-tivo para la compañía”, expli-ca Cristián Cortés, gerente de regulación de Movistar.

BENEFICIOS

El mercado de telecomuni-caciones en Chile se ha de-sarrollado, es competitivo, y Movistar está preparada para un proceso que se espera se desarrolle en un marco de normalidad.

“Además de todo esto, lo más relevante de incorporar la portabilidad numérica es que se está entregando una potente herramienta a los usuarios para hacer notar rápidamente su insatisfacción frente a incumplimientos de su operador, o simplemente para darle mayores opciones de acceder a las buenas ofer-

EL NÚMERO ES TUYO

Gracias a la experiencia que posee Claro en el tema, dada su participación en la implementación de la portabilidad en Perú, Brasil y México, en Claro hoy pueden asegurar excelente soporte y expertiz como factor diferenciador del proceso de implementación de la portabilidad. Como una manera de ayudar a los usuarios, cuentan con el sitio web www.elnumeroestuyo.cl donde se puede ver y revisar bien cómo es el proceso en general, resolver preguntas y aclarar dudas. Además, los clientes que quieran inscribirse para portarse en enero, recibirán un bono de 12.000 puntos Claro Club para ser canjeados por bolsas de minutos, SMS y datos.

EL 12 DE MARZO COMENZARÁ LA PORTABILIDAD DEL NÚMERO FIJO EN SANTIAGO

LA EMPRESA SE ENCUENTRA TOTALMENTE PREPARADA PARA EL INICIO DE LA PORTABILIDAD Y ESPERAN CONQUISTAR A LOS CLIENTES CON PRECIOS COMPETITIVOS Y BUENOS SERVICIOS.

Apocas semanas de que comience con todo la portabilidad numérica en todo el

país, en Claro Chile están con todas las energías puestas para ofrecer el mejor servicio y atraer a una gran cantidad de clientes, tanto particulares como de empresas, con una propuesta atractiva y precios altamente competitivos.

“Nuestra oferta siempre ha sido muy agresiva, con precios altamente convenien-tes para el cliente y ahora que comienza la portabilidad vamos a seguir sorprendien-do al mercado en este senti-do, ése es nuestro compromi-so”, asegura Claudio Pavanati, responsable del proyecto de portabilidad de Claro Chile.

Para eso han hecho una in-versión muy fuerte, que se ha traducido en mejoras y adap-taciones a sus sistemas infor-máticos, plataformas y redes, de modo que puedan interco-nectarse de buena forma con el Organismo Administrador de la Portabilidad y también con los otros operadores de telefonía. Llevan más de dos años trabajando el tema, con el fin de estar preparados y alineados para la puesta en marcha de la portabilidad, tanto para sus redes móviles como fijas.

“Hemos hecho un esfuerzo muy serio y consistente para fortalecer nuestra plataforma, de modo que todo funcione perfecto. Podemos dar fe de que cuando la portabilidad comience a operar, los usua-rios van a tener una buena experiencia a la hora de por-tarse”, asegura Pavanati.

El ejecutivo comenta que además realizaron un pro-

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sostenida nuestra presencia y hemos crecido en todos los segmentos, lo que se refleja en que hoy un 23% de usua-rios móviles nos prefieren; eso equivale a más de 7 mi-llones de clientes de la base total. Sin duda con la porta-bilidad queremos que más gente nos elija y tenga la po-sibilidad de probar nuestros servicios y estamos haciendo una apuesta muy fuerte para eso”, dice Pavanati.

MÁS LIBERTAD

El ejecutivo agrega que ven con buenos ojos el que en un corto plazo los usuarios finalmente sean dueños de su número y puedan cambiarse libremente hacia la compañía de su preferencia, con una satisfactoria experiencia en el proceso. El ejecutivo asegura que con la portabilidad, Claro se transformará en una al-ternativa muy conveniente y confiable para los usuarios de telefonía y también para las empresas, que muchas veces se veían “amarradas” a un proveedor porque no podían cambiar su número.

“Hoy, gracias a la libertad que da la portabilidad, po-drán buscar alternativas más convenientes, con un buen servicio y precios competiti-vos, y además aprovechando todo el respaldo de nuestras redes regionales, ya que como empresa tenemos ope-raciones en 18 países y eso nos permite sinergias opera-tivas, economías de escala y mucha experiencia”, asegura.

ceso largo de capacitación a su fuerza de ventas, de modo que puedan orientar a los usuarios en sus dudas e inquietudes acerca de la por-tabilidad. También han habili-tado más centros de atención y puntos de contacto con los clientes, para tener una mayor presencia.

“Como empresa hemos ido aumentando en forma

Lo que tiene que saber paraCAMBIARSE DE COMPAÑÍA

BREVES

Mayor economía, mejor comunicación, posibilidad de controlar las llamadas desde internet y de pagar sólo lo que se habla, son los beneficios que entrega el nuevo servicio lanzado por REDcol. “Nuestros clientes metropolitanos podrán llamar desde su teléfono fijo a cualquier celular dentro de Chile, sin importar la compañía a la que pertenezca el equipo móvil, con tarifas de hasta un 50% más económicas”, dice Pedro Mingo, gerente comercial de esta empresa de telecomunicaciones.

Una vez que parta la portabilidad numérica y esté implementada en todo el país el 27 de agosto de 2012, la Subtel incrementará a un total de nueve dígitos los números telefónicos fijos. El objetivo es igualar la cantidad de cifras de los números de los teléfonos fijos con los celulares para terminar con la larga distancia. En el caso de la capital, se deberá sumar al dos, del código ciudad, otro prefijo para el cambio.

¿ME PUEDO CAMBIAR TODAS LAS VECES QUE QUIERA? ¿TENGO QUE PAGAR? ¿QUÉ PASA CON LOS CELULARES DE PREPAGO? AQUÍ LA RESPUESTA A ESAS DUDAS Y MUCHO MÁS.

LAS COSAS CLARAS

Parece simple, pero no lo es tanto. Cambiarse de empre-sa telefónica manteniendo el número requiere de una

serie de coordinaciones y cambios en la forma de encausar las llama-das, los cobros y los números. Un esfuerzo que han hecho las empre-sas de telecomunicaciones y el Go-bierno para que todo funcione.

Todo fríamente calculado y se ha pensado para que sea lo más cómo-do y transparente para el usuario. Lo primero que se debe saber es que, si bien el costo de la portabi-lidad por cambio de compañía es de $377, éste valor lo asumirán las compañías y para el usuario pasar de una empresa a otra será un trá-mite totalmente gratuito.

El proceso demorará sólo un día y existe un espacio de tiempo lla-mado “blackout” en que se cortará el servicio, que será entre las 03:00 y 05:00 am. Después de ese par de horas el servicio pasa a la nueva compañía contratada. Y las personas pueden cambiarse todas las veces que quieran, siempre que haya pa-sado un mínimo de 60 días entre una portación y otra.

Ojo, que la portabilidad sólo con-sidera números telefónicos, tanto fijos como móviles, pero excluye los movimientos desde telefonía fija a móvil y viceversa. Tampoco se ha regulado la portabilidad de la Banda Ancha Móvil.

¿QUÉ HAY QUE HACER?

Para cambiarse de empresa sólo hay que ir a alguna oficina o sucursal de la empresa donde se quiera cambiar, presentar el carné de identidad y llenar la “Solicitud de Portabilidad”.

En caso de no poder asistir, el trámite debe hacerlo un represen-tante con la copia de la cédula de identidad y un poder simple que de-muestre su autorización. Este trámi-te tiene un plazo de entre 24 horas a cinco días como máximo para su ejecución.

FÁCIL.— Un día demora el trámite.

AGREGARÁN NÚMEROS ALOS TELÉFONOS FIJOS

REDCOL PRESENTÓ NUEVO SERVICIO PARA USUARIOS

¡NO ME PUEDO CAMBIAR!

Existen algunos motivos por los que puede ser rechazada su solicitud. Entre ellos, obvio, presentar un equipo robado; estar actualmente en un proceso de portabilidad vigente o haberse portado hace menos de 60 días; que la cédula de identidad presentada no corresponda con los datos del número que se quiere portar; que el equipo que se presente no tenga factibilidad técnica; no tener las cuentas al día; o tener los servicios suspendidos por deuda, mandato judicial, declaración de insolvencia o por uso indebido.

PREPARADOS.— Claudio Pavanati dice que Claro ofrece una alternativa atractiva a los clientes que ahora tienen la posibilidad de elegir.

El trámite también lo puede hacer otra persona, pero debe llevar un poder simple que lo autorice. Si el teléfono lo paga una empresa, en-tonces la persona no es dueña del número y no se puede cambiar, a no ser que lo haga el Representante Legal de la compañía o a través de una autorización de éste.

En el caso de los prepagos se requiere de una solicitud de porta-bilidad y además el CAP (Código de Activación de Prepago), que se debe pedir a la empresa; se manda por SMS y se debe activar dentro de 24

horas, porque después caduca.Si la persona tiene algún saldo

de minutos y se cambia a otra em-presa, los pierde, ya que termina el contrato con la compañía anterior.

Ahora, si en el proceso la persona se arrepiente, puede revertir la so-licitud de portabilidad firmando un documento.

EL TELÉFONO

Al cambiarse de empresa se puede mantener el mismo aparato telefónico, pero es importante que esté desbloqueado y sin deudas pendientes con la compañía do-nante. Esto no asegura su correcto funcionamiento, ya que la configu-ración inicial del equipo difiere entre las distintas operadoras. Por eso es importante averiguar si la nueva compañía tiene factibilidad técnica para ese modelo de celular.

En el caso de que la persona tenga un equipo en arriendo o lo esté pagando, igual puede cambiar-se de empresa. Eso sí, tendrá que seguir pagando las cuotas de su equipo todos los meses en su boleta o podrá optar por pagarlo totalmen-te en el momento la deuda.

Ya una vez en la nueva compañía, el cliente recibe un nuevo chip, que tendrá un costo. Un tema impor-tante es que al cambiar de chip se pierden los contactos guardados en ese chip, así que es importante res-paldarlos o guardar los números en el teléfono.

chiletecnologico@mercurio.cl Santiago de Chile, 29 de Diciembre de 2011

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PORTABIL IDAD NUMÉRICAPORTABIL IDAD NUMÉRICA

CLARO CHILE

Completamente preparadosPARA EL INICIO DE LA PORTABILIDAD

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Desde su puesta en marcha, un total de 127 mil usuarios en Colombia se han cambiado de operador celular, mediante la portabilidad numérica. Cifras reveladas por la Comisión de Regulación de Comunicaciones dan cuenta de 127 mil 039 portaciones acumuladas entre el 29 de julio, cuando entró en operación este derecho, hasta el 22 de diciembre. El documento indica además que en diciembre, la portabilidad registra 31.055 personas que han cambiado de operador de celular.

Los usuarios que quieran mantenerse al día de lo que pasa con la portabilidad numérica en Chile, pueden acceder al sitio La Portabilidad (www.laportabilidad.cl), un espacio donde se pueden encontrar las últimas noticias que han aparecido en Chile sobre el tema, tanto a nivel de industria como de Gobierno. También se van actualizando los “tweets” relativos al tema, separados según las distintas empresas.

UN SITIO PARA ESTAR INFORMADO

127 MIL USUARIOS HAN USADO LA PORTABILIDAD NUMÉRICA

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SITIOS COMO WWW.ELNUMEROESTUYO.CL Y WWW.YOELEGIENTEL.CL ENTREGAN BUENA INFORMACIÓN

LOS CLIENTES YA NO ESTARÁN OBLIGADOS A QUEDARSE EN LA COMPAÑÍA DE LA QUE RECIBIERON SU APARATO CELULAR, SINO QUE PODRÁN MANTENER ESTE CONTRATO Y ELEGIR OTRA COMPAÑÍA PROVEEDORA DEL SERVICIO DE TELEFONÍA.

En menos de un mes, a partir del próximo 16 de enero, todos los chilenos que

tengan un teléfono celular serán dueños de su propio número telefónico, gracias a la implementación de la por-tabilidad numérica.

Este proceso, que marcará un hito en las telecomunica-ciones de nuestro país, dio su puntapié inicial el pasado 5 de diciembre, cuando se implementó la portabilidad fija en Arica. Así, más de 36 mil hogares de esa ciudad son dueños ahora de sus números telefónicos.

Entel se comprometió desde un inicio con esta ini-ciativa, formando parte acti-va del Directorio del Comité de la Portabilidad, instancia que junto con las autorida-des del Ministerio de Trans-portes y Telecomunicaciones han trabajado comprometi-damente en cada uno de los pasos necesarios para que la portabilidad se implemente rápidamente, y de la manera más eficiente posible, para asegurarles a los usuarios todos los beneficios de este nuevo sistema.

El gerente de Regulación y Asuntos Corporativos de Entel, Manuel Araya, des-tacó que la portabilidad “entregará aún más libertad de elección a los usuarios, al permitirles ser dueños de su propio número” y agregó que “estamos segu-ros de que este proceso se implementará exitosamente, ya que se ha avanzado po-sitivamente para eliminar cualquier posible barrera, transitando así hacia una

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portabilidad rápida y eficien-te para los usuarios”.

Uno de los cambios más relevantes que se introduci-rán cuando se inicie la por-tabilidad, es que los usua-rios ya no estarán obligados a quedarse en la compañía de la que recibieron su apa-rato celular, sino que podrán mantener este contrato y elegir otra compañía provee-dora del servicio de telefo-nía móvil. Así, los contratos funcionarán de manera inde-pendiente.

PASOS PARA PORTARSE

En los casos en que el cliente decida portarse y aún le queden cuotas de su equipo por pagar, podrá hacerlo y empezará a recibir dos cuentas por separado, una por el servicio telefóni-co de la nueva compañía y otra cuenta con las cuotas que le resten por pagar del terminal, emitida desde su antigua compañía, logrando así separar la elección del servicio telefónico de la ad-quisición del terminal.

Para el gerente de Regula-ción y Asuntos Corporativos de Entel, Manuel Araya, parte del éxito de la imple-mentación de la portabilidad

que en caso de tener plan se necesita tener las cuentas al día, o en el caso de tener un celular con prepago se debe solicitar un Código de Activación de Portabilidad del Servicio Móvil Prepago (CAP) que se presenta al momento de pedir la por-tabilidad numérica y que valida que quien solicita el cambio sea realmente el usuario.

y los pasos del proceso de portabilidad”.

Para poder acceder a la portabilidad en telefonía móvil, deben acercarse a la compañía a la que desean cambiarse y firmar la solici-tud de portabilidad, llevando el carnet de identidad.

El usuario debe indicar él o los números que desea portar y si el número cum-ple con todos los requisitos, en menos de 24 horas ya se encontrará en la nueva compañía. Es importante aclararles a los usuarios,

Así se han vivido las primeras semanasDE MARCHA BLANCA EN ARICA

BREVES

Según un informe de Oracle, el 69% de los usuarios de teléfonos móviles del mundo dice utilizar un teléfono inteligente y el 47% de los usuarios móviles han incrementado el uso de datos el último año, un porcentaje mayor que el registrado para textos o voz. Junto con esto, la demanda de aplicaciones por parte de los consumidores sigue aumentando. El 55% de los encuestados han descargado una aplicación gratuita y el 25% ha pagado por una aplicación.

La Subsecretaria de Telecomunicaciones (Subtel) presentó un concurso para servicios de cuarta generación (4G) con el fin de impulsar más cobertura y competencias en los servicios de banda ancha móvil. Con la capacidad de las redes 4G se podrán usar aplicaciones y acceder a contenidos por internet móvil. Las bases del concurso ya están disponibles y la adjudicación se realizará durante el primer semestre del 2012.

TRANQUILO Y CON CONSUMIDORES MUY BIEN INFORMADOS. ASÍ ASEGURAN LAS COMPAÑÍAS QUE SE HAN DESARROLLADO LOS INICIOS DE LA PORTABILIDAD EN EL NORTE DEL PAÍS.

EXPERIENCIA

El “vamos” oficial a la tan es-perada portabilidad numérica se dio en el extremo norte del país. Arica fue la ciudad

elegida por el Gobierno para dar inicio al proceso de implementación de la portabilidad.

Desde el 5 de diciembre, más de 36 mil hogares de Arica son dueños de sus números telefónicos fijos. La portabilidad para los celulares inició también su fase de pruebas técnicas en la misma ciudad y estará dispo-nible para todos los usuarios del país, de una sola vez, el 16 de enero de 2012.

Manuel Araya, gerente de Regu-lación y Asuntos Corporativos de Entel, dice que los primeros días de portabilidad fija en Arica han fun-cionado bien y en estas semanas se han portado cerca de 80 líneas. “Consideramos que el interés ha sido bajo hasta el momento, lo cual es congruente con la etapa de mar-cha blanca y pruebas que se está desarrollando”, dice.

Por lo que ha podido observar, hasta ahora las preguntas más fre-cuentes que hacen los ariqueños son: ¿Cuáles son los pasos para por-tar el teléfono?; ¿cuánto cuesta por-tarse?, y ¿qué necesito para poder portarme?

NORMALIDAD

Una visión que comparte Daniel Domínguez, gerente de Atención Presencial Movistar Chile, quien co-menta que el movimiento en Arica ha estado dentro de los parámetros de la normalidad.

“Todo ha sido muy tranquilo. Las consultas en razón de la portabili-dad por parte de los clientes no han aumentado considerablemente, aun-que sí es muy importante destacar que aquel cliente que se acerca a consultar por este tema ya está muy bien informado. Con lo que se prue-ba que esta campaña promovida en conjunto con el Gobierno ha sido muy bien recibida por la ciudadanía”, dice.

TRANQUILIDAD.— En Arica la portabilidad se ha desarrollado con normalidad.

SUBTEL LANZA CONCURSOPARA 4G

EL 69% DE LOS USUARIOS DE CELULARES USA UN SMARTPHONE

SE PREPARAN LOS NUEVOS

Junto con la llegada de la portabilidad numérica también entran dos nuevos actores al mercado de la telefonía móvil: VTR y Nextel. Ambas empresas ya tiene todo preparado para competir de igual a igual con atractivas ofertas. Estanislao Peña, vicepresidente comercial y de operaciones de Nextel Chile, dice que se han preparado generando mayor competencia en el mercado con una oferta diferenciadora y de servicio Premium. “Ofrecemos un producto único, el Push To Talk, nueva tecnología de comunicación inmediata e ilimitada integrada a todos los servicios de telefonía celular de última generación, como voz y datos”, dice.

INFORMACIÓN.— Para Entel es sumamente importante que los usuarios estén plenamente informados del proceso de portabilidad.

Y agrega que ha notado que a los usuarios lo que más les interesa saber es cuál es el proceso y la línea de tiempo, pues no les gusta la idea de imaginarse sin comunicación ni siquiera por un minuto.

En tanto, Claudio Pavanati, res-ponsable del proyecto de portabili-dad de Claro Chile, dice que desde el 5 de diciembre hasta ahora han notado una buena reacción de los

ariqueños. “Hay interés de la gente y noso-

tros hemos estado buscando cómo atraer clientes. Creemos que somos una alternativa nueva, atractiva, estamos llegando con servicios de telefonía, televisión e internet”, dice.

Si bien prefieren no hablar de problemas a resolver, las empresas dicen que han tenido que hacer ajustes. “Como todo proceso de

esta índole, se han ido incorporando ajustes necesarios para asegurar que el proceso sea exitoso. Por ello es que se consideró un mes de pruebas técnicas, antes del 16 de enero, fecha en que se dará inicio a la portabilidad para los usuarios de telefonía móvil de todo el país”, co-menta Manuel Araya, de Entel.

LO QUE VIENE

De todas formas, a juicio de Araya, el caso de Arica es una muestra de cómo se desarrollará la portabilidad en el resto del país. Sostiene que el mercado de las te-lecomunicaciones siempre ha sido un sector muy competitivo, especial-mente el móvil, y ahora la portabi-lidad entregará aún más libertad de elección a los usuarios, al permitir-les portar su número telefónico de una compañía a otra.

“De acuerdo con la experiencia internacional, la portabilidad genera una rotación de clientes de alrede-dor de 5% por sobre la tasa de cam-bio habitual de un mercado, que es cercana al 30% anual, pero tendre-mos que ver cuál será el efecto en Chile”, sostiene.

Para el ejecutivo de Movistar, hoy estamos frente a un nuevo esce-nario. “El proceso de portabilidad numérica incluye la instauración del desbloqueo de equipos y esto ade-más se suma a la llegada de nuevos operadores que harán aumentar la competencia, pero el mercado es el mismo de siempre y creemos que seguirá funcionando de la misma manera”, dice.

Y asegura que la tendencia apun-tará a mejorar los niveles de calidad y satisfacción de los clientes. “Se-guirán existiendo las ofertas, tam-bién la competencia por diferenciar y mejorar la experiencia de servicio y beneficios (...) Los clientes no bus-can sólo precios, buscan diferencia-ción, confianza y el respaldo de una gran compañía, que a la larga les permite tener una mejor experiencia de uso”, sostiene.

chiletecnologico@mercurio.cl Santiago de Chile, 29 de Diciembre de 2011

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FECHAS DE LA PORTABILIDAD

Luego de un mes de pruebas técnicas para asegurar que el proceso sea exitoso, a partir del 16 de enero se dará inicio a la portabilidad para los usuarios de telefonía móvil de todo el país. En el caso de la telefonía fija, en tanto, la puesta en marcha será gradual: Arica fue el primer paso del proceso el pasado 5 de diciembre, mientras que el 12 de marzo de 2012 se implementará la portabilidad fija en Santiago; el 16 de abril en Iquique, Antofagasta y Temuco; el 14 de mayo en Rancagua, Coyhaique y Punta Arenas; el 18 de junio en Curicó, Talca, Linares, Chillán, Concepción y Los Ángeles; el 23 de julio en Valparaíso, Los Andes, Quillota y San Antonio, y en agosto se extenderá a Valdivia, Osorno, Puerto Montt, Copiapó, La Serena y Ovalle.

ENTEL

Por una portabilidadSIN BARRERAS PARA LOS USUARIOS

es que los usuarios conoz-can en detalle los pasos que deben seguir para poder portarse, por ello destaca que “nuestros Call Centers

ya están preparados adecua-damente para recibir todas las consultas y dudas de los clientes y del público en general sobre los requisitos

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