Ciclo de Deming

7/17/2019 Ciclo de Deming

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Ciclo de Deming

¿Qué es?

Es una técnica desarrollada por W. A. Shewart entre 1930 y 1940 paraorganizar el trabao y segui!iento de proyectos de cual"uier tipo. En 19#0 E.$e!ing la to!a y la di%unde co!o una alternati&a para encarar los proyectosde acci'n o !eora sobre los procesos propios( e)ternos o internos *por tal!oti&o en +ap'n lo lla!an ,ciclo $e!ing-.

¿Cuándo se usa?Sie!pre "ue prepara!os un proyecto concreto( !uy especial!ente en lasacti&idades desarrolladas con técnicas participati&as( es decir( trabaando ,ene"uipo-. /or ee!plo

• E"uipos de diseo.• E"uipos para el an2lisis y soluci'n de proble!as.

• E"uipos de !anteni!iento pre&enti&o.

• E"uipos de ogstica

• Etcétera.

5n caso especial( "ue &ale la pena citar aparte( lo constituye el desarrollo deSiste!as de 6esti'n. Estos siste!as e)igen el trabao y la participaci'n detodos los !ie!bros de las organizaciones *co!o un &erdadero e"uipo para serreal!ente e7caces( por lo "ue el ciclo Shewhart es particular!ente apropiadopara la plani7caci'n( la i!ple!entaci'n( la i!plantaci'n y la operaci'n de

estos siste!as. 8ncluso( 8S lo ha to!ado co!o base para ordenar el contenidode las :lti!as ediciones de sus conocidas nor!as internacionales 8S14001199; *Siste!as de 6esti'n A!biental < Especi7caciones y directi&aspara su uso e 8S 9001=000 *Siste!as de 6esti'n de la >alidad < ?e"uisitos.A!bas nor!as( est2n %unda!entadas en el co!pro!iso de @eora >ontinua dela Alta $irecci'n de las e!presas( siguiendo el espritu del !odelo "ue proponeel B@ *otal Buality @anage!ent a partir de la 7loso%a e)puesta por $e!ingen sus %a!osos 14 puntos para pro&ocar el necesario ca!bio cultural en elgerencia!iento de las e!presas.

¿Cómo se trabaja con el Ciclo Shewhart?El !étodo consiste en aplicar 4 pasos per%ecta!ente de7nidos( toda &ez "ue se

"uiera lle&ar adelante y %unda!ental!ente ,co!pletar- un proyecto *es decirllegar al 7nal ine)orable!ente y asegurarse de arribar al obeti&o de7nido ensu planteo inicial.

Estos 4 pasos( si!ple!ente aseguran para el proyecto

• la organizaci'n l'gica del trabao(

• la correcta realizaci'n de las tareas necesarias y plani7cadas(

• la co!probaci'n de los logros obtenidos( y



• la posibilidad de apro&echar y e)tender aprendizaes y e)periencias

ad"uiridas a otros casos.

6r27ca!ente al ciclo Shewhart se lo representa delsiguiente !odo y por las letras "ue aparecen se lo suelella!ar ta!bién C>iclo /$>AC

En este es"ue!a las letras pro&ienen de las iniciales depalabras inglesas "ue son

/ D /lan */lani7car $ D $o *Facer > D >hecG*>he"uear( Heri7car y A D Action *Actuar( Accionar.

En lo "ue sigue &ere!os una aplicaci'n para el caso concreto de CAn2lisis y@eora >ontinua de /rocesosC.

¿Cuáles son los 4 pasos del Ciclo Shewhart aplicados al

análisis y mejora de procesos?

aso !" #$%&'&C$( )#$%*" Sector "

/ri!ero se debe analizar y estudiar el proceso decidiendo "ue ca!bios pueden!eorarlo y en "ué %or!a se lle&ar2n a cabo. /ara lograrlo es con&enientetrabaar en un subciclo de # pasos sucesi&os "ue son

!" De+nir el objeti,o. Se deben 7ar y clari7car los l!ites del proyecto IBué&a!os a hacerJ I/or "ué lo &a!os a hacerJ IBué "uere!os lograrJ IFastad'nde "uere!os llegarJ uego pasa!os a...

-" (ecopilar los datos" Se debe in&estigar I>u2les son los snto!asJIBuiénes est2n in&olucrados en el asuntoJ IBué datos son necesariosJ I>'!olos obtene!osJ I$'nde los busca!osJ IBué &a!os a !edir y con "uéJ IA"uién &a!os a consultarJ >on esto resuelto( ya se puede...

." /laborar el diagnóstico" Se deben ordenar y analizar los datos IBué pasay por "ué pasaJ I>u2les son los e%ectos y cu2les son las causas "ue lospro&ocanJ I$'nde se originan y por "uéJ Ahora esta!os en condiciones deelegir un /lan de Acci'n( pero antes se deben...

4" /laborar pronósticos" Se deben predecir resultados %rente a posiblesacciones o trata!ientos ISabe!os "ué e%ectos pro&ocar2n deter!inadosca!biosJ I$ebe!os hacer pruebas pre&iasJ I$ebe!os consultar aespecialistasJ IEs necesario de7nir las situaciones especialesJ Krente a &ariasopciones adoptare!os la "ue considere!os !eor y entonces pode!os...

0" lani+car los cambios" Se deben decidir( e)plicitar y plani7car lasacciones y los ca!bios a instru!entar IBué se har2J I$'nde se har2JIBuiénes lo har2nJ I>u2ndo lo har2nJ I>on "ué lo har2nJ I>u2nto costar2JEste sera el punto 7nal del arduo trabao de la parte / de nuestro ciclo



aso -" 1$C/( )D2*" Sector D"

A continuaci'n se debe e%ectuar el ca!bio yLo las pruebas proyectadas seg:nla decisi'n "ue se haya to!ado y la plani7caci'n "ue se ha realizado. Esto espre%erible hacerlo pri!ero en pe"uea escala sie!pre "ue se pueda *parare&isar resultados y poder establecer austes en !odelos( para luego lle&arlos alas situaciones reales de trabao con una !ayor con7anza en el resultado 7nal.

aso ." C1/Q3/$( )C1/C*" Sector C"

5na &ez realizada la acci'n e instaurado el ca!bio( se debe &eri7car. Ellosigni7ca obser&ar y !edir los e%ectos producidos por el ca!bio realizado alproceso( sin ol&idar de co!parar las !etas proyectadas con los resultadosobtenidos che"ueando si se ha logrado el obeti&o del pre&isto.

aso 4" $C53$( )$C5&2%*" Sector $"

/ara ter!inar el ciclo se deben estudiar los resultados desde la 'ptica delrédito "ue nos dea el trabao en nuestro Csaber hacerC *Gnow<how IBuéaprendi!osJ I$'nde !2s pode!os aplicarloJ I>'!o lo aplicare!os a granescalaJ I$e "ué !anera puede ser estandarizadoJ I>'!o !antendre!os la!eora logradaJ I>'!o lo e)tende!os a otros casos o 2reasJ

En este punto he!os concludo el ciclo( pero por tratarse de un proceso Cde!eora continuaC( debe!os pensar "ue e)iste un Cobeti&o superiorC *co!o serCla >alidad otalC( o bien Cun proceso con 8!pacto A!biental total!enteneutroC( por ee!plo al cual nos pode!os acercar cada &ez !2s( pero sinalcanzarlo plena!ente *en un 100 M. En este caso( pode!os pensar "ue elciclo /$>A se trans%or!a en una espiral de !eora *+. +uran( y entonces

debe!os aplicar un...aso 0"

>onsiste en repetir el /aso 1( pero en una nue&a di!ensi'n o estado debido ala !eora realizada y all( 8N8>8A? ?A H5EA $E @E+?A.

Es decir una &ez estabilizado el proceso en la nue&a condici'n lograda por una!eora concretada( proponer un nue&o ciclo /$>A para subir otro peldao en lab:s"ueda del 'pti!o ideal.

¿Cómo se controla el progreso en el Ciclo Shewhart?

Si!ple!ente recurriendo a alguno de los !étodos tradicionales desegui!iento y control de proyectos. 5n buen /lan y un adecuado $iagra!a de6antt pueden con&ertirse en &aliosos co!ple!entos. Ade!2s( se puedepreparar una car2tula con un gr27co circular di&idido en O sectores *# para lassubpartes de / y los 3 restantes para los $<><A( en el "ue se &an pintando lossectores registrando los pasos co!pletados en el proyecto.



(e6uerimientos &S2

Sistema de Dirección de Calidad

(esponsabilidad de la Direccióna alta direcci'n debe proporcionar e&idencia de su co!pro!iso con eldesarrollo e i!ple!entaci'n del siste!a de gesti'n de la calidad( as co!o conla !eora continua de su e7cacia

a co!unicando a la organizaci'n la i!portancia de satis%acer tanto los

re"uisitos del cliente co!o los legales y regla!entarios(b estableciendo la poltica de la calidad(c asegurando "ue se establecen los obeti&os de la calidad(d lle&ando a cabo las re&isiones por la direcci'n( ye asegurando la disponibilidad de recursos.

Dirección de los recursosa organizaci'n debe deter!inar y proporcionar los recursos necesarios para

a i!ple!entar y !antener el siste!a de gesti'n de la calidad y !eorar

continua!ente su e7cacia( yb au!entar la satis%acci'n del cliente !ediante el cu!pli!iento de sus

re"uisitos.

(ecursos 1umanos

El personal "ue realice trabaos "ue a%ecten a la con%or!idad con los re"uisitosdel producto debe ser co!petente con base en la educaci'n( %or!aci'n(habilidades y e)periencia apropiadas.



&n7raestructura

a organizaci'n debe deter!inar( proporcionar y !antener la in%raestructuranecesaria para lograr la con%or!idad con los re"uisitos del producto. ain%raestructura incluye( cuando sea aplicable

a edi7cios( espacio de trabao y ser&icios asociados(

b e"uipo para los procesos *tanto hardware co!o so%tware( yc ser&icios de apoyo *tales co!o transporte( co!unicaci'n o siste!as de

in%or!aci'n.

$mbiente de 5rabajo

a organizaci'n debe deter!inar y gestionar el a!biente de trabao necesariopara lograr la con%or!idad con los re"uisitos del producto.

(eali8ación de productos y Ser,iciosa organizaci'n debe plani7car y desarrollar los procesos necesarios para larealizaci'n del producto. a plani7caci'n de la realizaci'n del producto debeser coherente con los re"uisitos de los otros procesos del siste!a de gesti'n dela calidad.

$urante la plani7caci'n de la realizaci'n del producto( la organizaci'n debedeter!inar( cuando sea apropiado( lo siguiente

a los obeti&os de la calidad y los re"uisitos para el producto(b la necesidad de establecer procesos y docu!entos( y de proporcionar

recursos espec7cos para el producto(c las acti&idades re"ueridas de &eri7caci'n( &alidaci'n( segui!iento(

!edici'n( inspecci'n y ensayoLprueba espec7cas para el producto as co!o los criterios para la aceptaci'n del !is!o(

d los registros "ue sean necesarios para proporcionar e&idencia de "ue losprocesos de realizaci'n y el producto resultante cu!plen los re"uisitos.

El resultado de esta plani7caci'n debe presentarse de %or!a adecuada para la!etodologa de operaci'n de la organizaci'n.

9edición: análisis y mejoraa organizaci'n debe plani7car e i!ple!entar los procesos de segui!iento(!edici'n( an2lisis y !eora necesarios para

a de!ostrar la con%or!idad con los re"uisitos del producto(b asegurarse de la con%or!idad del siste!a de gesti'n de la calidad( yc !eorar continua!ente la e7cacia del siste!a de gesti'n de la calidad.



Esto debe co!prender la de ter!inaci'n de los !étodos aplicables( incluyendolas técnicas estadsticas( y el alcance de su utilizaci'n.

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