Edwards Deming (1900 1993)

Doctorado en Fsica

Incorpor estadstica al control de procesos

Liderazgo y alta direccin

Relacin clientes proveedores

Mejora continua en procesos y desarrollo de productos

Proveer cada vez ms empleos

Permanencia en el negocio

Captacin de mercado con mayor calidad y menor precio

Mejorar la Productividad

Reducir costos como resultado de menos reproceso, errores y demoras, y mejor uso del tiempo y los materiales

Mejorar la Calidad

Valoracin del sistema

Comprensin

de la variacin

Teora del conocimiento

Psicologa

Cuando las personas no tienen los

sistemas

Cuando la gente no entiende la

variacin.

Cuando la gente no entiende la

psicologa

Cuando la gente no entiende la teora

del conocimiento

Crear y dar a conocer a todos los

empleados una declaracin de los

objetivos y propsitos de la empresa u

organizacin. La administracin debe

demostrar en forma constante su

compromiso con esta declaracin.

Aprender la nueva filosofa, desde los

altos ejecutivos hasta las bases de la

empresa.

Entender el propsito de la inspeccin,

para la mejora de procesos y reduccin

de los costos.

Terminar con la prctica de otorgar

contratos basndose nicamente en el

precio

Mejorar el sistema de produccin y

servicio en forma continua y

permanente.

Instituir la capacitacin

Ensear e instituir el liderazgo

Eliminar el temor. Crear confianza.

Crear el ambiente adecuado para la

innovacin.

Optimizar hacia los objetivos y propsitos

de la empresa los esfuerzos de equipos,

grupos y reas de personal.

Eliminar exhortaciones para la fuerza

laboral

Eliminar las cuotas numricas para la

produccin; en cambio, aprender e

instituir mtodos para mejorar.

Eliminar la administracin por objetivos.

En vez de ella, aprender las

capacidades de los procesos y cmo

mejorarlos.

Eliminar las barreras que evitan que las

personas se sientan orgullosas de su

trabajo.

Fomentar la educacin y la automejora

personal.

Emprender acciones para lograr la

transformacin