Los 14 puntos de Deming

1. Ser constantes en el propósito de mejorar el producto y el servicio con la

finalidad de ser más competitivos, mantener la empresa y crear puesto

de trabajo.

2. Adoptar la

nueva filosofía para afrontar el desafío de una nueva economía y liderar

el cambio.

3. Eliminar la dependencia en la inspección para conseguir calidad.

4. Acabar con la práctica de comprar en base solamente al precio.

Minimizar el coste total en el largo plazo y reducir a un proveedor por

elemento estableciendo una relación de lealtad y confianza.

5. Mejorar constantemente y siempre el sistema. Esto mejorará la calidad y

reducirá los costes.

6. Instituir el entrenamiento de habilidades.

7. Adoptar e instituir el liderazgo para la dirección de personas,

reconociendo sus diferencias, habilidades, capacidades y aspiraciones.

El propósito del liderazgo es ayudar al equipo a mejorar su trabajo.

8. Eliminar el miedo, de forma que todos puedan trabajar con eficacia.

9. Eliminar las barreras entre departamentos asegurando una cooperación

win-win. Las personas de todos los departamentos deben trabajar como

un equipo y compartir información para anticipar problemas que

pudieran afectar al uso del producto o servicio.

10.Eliminar los eslóganes y exhortaciones a la calidad. Esto solo puede

dañar las relaciones ya que la mayoría de las causas de baja calidad

son del sistema y los empleados poco pueden hacer.

11.Eliminar los objetivos numéricos, las cuotas y la dirección por objetivos.

Sustituyen el liderazgo.

12.Eliminar las causas que impiden al personal sentirse orgullosos de su

trabajo. Esto es eliminar la revisión anual de méritos o cualquier tipo de

clasificación que solo creará competitividad y conflicto.

13. Instituir un vigoroso programa de educación y automejora.

14.Poner a todo el mundo a conseguir la transformación ya que ésta es el

trabajo de todos.

Círculo de Deming

También conocido como El ciclo PDCA, circulo de Gabo, o espiral de mejora continua.

El círculo de Deming es una estrategia de mejora continua de la calidad en cuatro pasos:

PLAN (Planificar)

Establecer los objetivos y procesos necesarios para obtener los resultados de acuerdo con el resultado esperado. Al tomar como foco el resultado esperado, difiere de otras técnicas en las que el logro o la precisión de la especificación es también parte de la mejora.

1.-Identificar proceso que se quiere mejorar.

2.-Recopilar datos para profundizar en el conocimiento del proceso.

3.-Análisis e interpretación de los datos.

4.-Establecer los objetivos de mejora.

5.-Detallar las especificaciones de los resultados esperados.

6.-Definir los procesos necesarios para conseguir estos objetivos, verificando las especificaciones.

DO (Hacer)

Implementar los nuevos procesos.

Ejecutar los procesos definidos en el paso anterior. Si es posible a pequeña escala.

Documentar las acciones realizadas.

CHECK (Verificar)

Pasado un periodo de tiempo previsto de antemano, volver a recopilar datos de control y analizarlos, comparándolos con los objetivos y especificaciones iniciales, para evaluar si se ha producido la mejora.

Monitorea la Implementación y Evalúa el plan de ejecución documentando las conclusiones.

ACT (Actuar)

Documentar el ciclo.

En base a las conclusiones del paso anterior elegir una opción:

Si se han detectado errores parciales en el paso anterior, realizar un nuevo ciclo PDCA con nuevas mejoras.

Si no se han detectado errores relevantes, aplicar a gran escala las modificaciones de los procesos

Si se han detectado errores insalvables, abandonar las modificaciones de los procesos.

Ofrece una Retro-alimentación y/o mejora en la Planificación.

Esta estrategia de pensamiento se constituye de siete fases, las cuales son las siguientes:1. Identificación del problema (el problema).2. Reconocimiento de las características del problema (observación).3. Análisis de las causas principales (análisis).4. Acciones para eliminar las causas (acción).5. Confirmación de la eficacia de la acción (verificación).6. Eliminación permanente de las causas (estandarización).7. Examen de las actividades y planificación del trabajo futuro (conclusiones).

La aplicación de Círculo PDCA se apoyan en las herramientas denominadas: Siete Herramientas Estadísticas de la Calidad:

1. Hoja de Registro.

2. Diagrama de Barras.

3. Histograma.

4. Diagrama de Pareto.

5. Diagrama de Causa y Efecto.

6. Diagrama de Dispersión.

7. Gráfica de Control.