Los 14 Principios de Deming

3er Principio

No Depender más de la Inspección Masiva

No depender de la Inspección Masiva Tradicionalmente las empresas inspeccionan

el producto en las etapas de cambio o cuando salen de la línea de producción

Pagan para hacer defectos y luego corregirlos La Inspección como reaseguro de la calidad

final, por sí sola no sirve La inspección detecta fallas en la calidad pero

no el origen y sus causas

La Inspección Masiva…

Llega tarde Es ineficaz Es costosa La Calidad no se mejora con inspección La Calidad se mejora con la mejora de los procesos El control masivo equivale a planificar defectos

No depender de la Inspección Masiva

Se debe cambiar el foco del problema y trabajar sobre los procesos que confluyen en el producto o servicio final

El día que el cliente se canse de convivir con las deficiencias de la empresa o encuentre una opción mejor, los problemas de la empresa son más grandes

4to Principio

Acabar con la práctica de adjudicar contratos de compra basándose exclusivamente en el precio

Acabar con la práctica de adjudicar contratos de compra basándose exclusivamente en el precio

Los departamentos de compra buscan al proveedor de menor precio

Esto conduce a provisiones de mala calidad

Basura compras, basura vendesLo que nos lleva a un costo total final

más alto

Si queremos buena calidad en el producto final, es necesario que los insumos y herramientas que se usan en el proceso sean de buena calidad

Costo total más bajo debido a la reducción de la cantidad de inspecciones de recepción, retrabajos, rechazo, reclamos en garantía

Lo que nos lleva a lo más importante… menos clientes insatisfechos

Acabar con la práctica de adjudicar contratos de compra basándose exclusivamente en el precio

Calidad de Adquisiciones

Especificaciones completas

Selección de proveedores calificados

Sistema acordado de verificación de calidad de recibo

Mutua confianza, socio proveedor

Ford Motors Company

1979 manual de especificaciones de calidad para proveedores

Mandos medios de Ford contactan al Dr. Deming

Compromiso de parte de la alta línea de mando

Revisión de la filosofía de Ford y ajuste a la realidad

Ford Motors Company

A) Mantener la calidad

B) Los Proveedores como socios

C)Presupuesto para operaciones trienales

Honda América

• Posee un sistema de calificación a proveedores

• Mejora de los proveedores depende de la comunicación.

• Saber cómo funciona “día a día” el proveedor

• Visitas informales frecuentes.

Honda América

El sistema Honda se implanta de la siguiente manera:

Informe mensual sobre rendimiento del proveedor

Resultados son comparados con los objetivos establecidos entre Honda y proveedor.

GRACIAS