El ciclo PDCA se resumen de la

siguiente forma:

Planificar:

- Involucrar a la gente correcta

- Recopilar los datos disponibles

- Comprender las necesidades de

los clientes

- Estudiar exhaustivamente el/los

procesos involucrados

- Es el proceso capaz de cumplir las

necesidades?

- Desarrollar el plan/entrenar al

personal

Hacer:

- Implementar la mejora/verificar las

causas de los problemas

- Recopilar los datos apropiados

Verificar:

- Analizar y desplegar los datos

- Se han alcanzado los resultados

deseados?

- Comprender y documentar las

diferencias

- Revisar los problemas y errores

- Qu se aprendi?

- Qu queda an por resolver?

Actuar:

- Incorporar la mejora al proceso

- Comunicar la mejora a todos los

integrantes de la empresa

- Identificar nuevos

proyectos/problemas

CIRCULO DE DEMING

CUNDO SE LO USA?

Equipos de diseo Equipos para el anlisis y solucin de problemas. Equipos de mantenimiento preventivo. Equipos de Logstica Etctera.

Siempre que preparamos un proyecto concreto, muy especialmente

en las actividades desarrolladas con tcnicas participativas, es decir,

trabajando en equipo. Por ejemplo:

Cmo se controla el progreso en el Ciclo de Deming?

Simplemente recurriendo a alguno de los mtodos tradicionales de

seguimiento y control de proyectos. Un buen Plan y un adecuado

Diagrama de Gantt pueden convertirse en valiosos complementos.

Adems, se puede preparar una cartula con un grfico circular

dividido en 8 sectores (5 para las subpartes de Planear y los 3

restantes para los Hacer-Verificar-Actuar), en el que se van pintando

los sectores registrando los pasos completados en el proyecto.

.

LOS 14 PRINCIPIOS

LOS 14 PRINCIPIOS

El principio sistema enfocado hacia la Gestin est muy relacionado con el enfoque a los procesos, por que plantea el ciclo de mejora continua de los procesos PDCA.

Un sistema de gestin de la calidad est compuesto por todos los procesos que se interrelacionan entre s. Estos procesos del sistema de gestin de la calidad comprenden a procesos que directa e indirectamente estn presentes en la organizacin.

ENFOQUES DE SISTEMA PARA LA GESTION

Los procesos raramente ocurren en forma

aislada. La salida de un proceso normalmente

forma parte de las entradas de los procesos

subsecuentes, como se muestra en la figura.

ENFOQUES DE SISTEMA PARA LA GESTION

En una organizacin, las interacciones pueden

ser desde simples a complejas, hasta

convertirse en una malla donde hay un

continuo flujo de tangibles e intangibles hasta

llegar a depender unos de otros y esto se

puede ver con claridad en la figura. Es aqu

donde claramente se puede distinguir a los

clientes internos y clientes externos.

ENFOQUES DE SISTEMA PARA LA GESTION

Procesos interactuando en un sistema de gestin de la

calidad

Ejemplo 1

La Empresa Constructora R&E , dedicada al rubro de la construccin siendo especialistas en edificaciones de gran envergadura, cuenta con un personal de mano de obra calificada y no calificada dedicado a desempear trabajos durante la ejecucin de una obra.

Problema

Las fallas ms comunes durante la ejecucin de una obra es la falta de evaluacin en el rendimiento de los trabajadores, es decir una vez estando en campo la constructora se desliga por completo con relacin a la evaluacin del desempeo de cada uno de los trabajadores en su rea, tampoco se estima el avance de cada cuadrilla.

Es por ello que ser necesario un modelo de evaluacin del rendimiento de los trabajadores, que permita un recorte en los tiempos estimados en el presupuesto as como optimizar los gastos durante la ejecucin.

Siendo el punto clave poder mejorar considerablemente el rendimiento de cada trabajador otorgando al cliente una estructura resistente para el fin requerido, adems de cubrir con la perspectiva esperada por el cliente.

APLICACIN DE CRCULO DE DEMING EN LA CONSTRUCCIN

Planteamiento

Uno de los errores que comnmente se presenta durante el desarrollo y ejecucin de una edificacin, es el que no se sigue un ciclo que permita a la constructora, planear sus actividades, ejecutarlas, verificar el desempeo de los trabajadores y tomar decisiones para corregir y evaluar su progreso; en muchas ocasiones se planean tareas y se ejecutan ms pocas veces se evalan el desempeo de los trabajadores en dichas tareas, desperdicindose valiosos recursos sin optimizarse tiempos.

Ciclo De Deming

Planificar

Se estableci primero los lineamientos necesarios para conseguir el rendimiento de cada trabajador, primero se reconoci cada una de las unidades orgnicas de la constructora de esta manera se identific los niveles jerrquicos:

Nivel 1: Gerente General

Nivel 2: Dpto. de Administracin de Proyectos

Nivel 3: Departamento Tcnico

Nivel 4: Control de obras

APLICACIN DE CRCULO DE DEMING EN LA CONSTRUCCIN

Hacer

Se estableci lazos con el rea de Control de Obras, quienes estn

encargados de la evaluacin de dicho aspecto en los trabajadores.

La constructora cuenta con diversos vnculos laborales dentro de los cuales

se encuentran Estatales, Educacin, Saneamiento, Transporte, Privados,

Organizaciones sin Fines de Lucro. De esta manera el cuestionario se

compone de las siguientes preguntas agrupndolas por indicador.

Indicadores:

rea de trabajo y condiciones durante la ejecucin: Con este indicador

se busca conocer las condiciones en el que se desempea cada

trabajador, si se cumplen los tiempos estipulados, y si el proceso de

ejecucin de obra es ptimo.

Seguimiento de cada trabajador: Este indicador tiene como propsito

registrar lo que se observa de cada trabajador durante la ejecucin del

proyecto. As como constatar cada problema que surge durante el

periodo de observacin.

rea de oportunidad: El objetivo de este ltimo indicador es que la

constructora detecte las sugerencias, ideas y opiniones de los

trabajadores que son los que a fin de cuentas laboran da a da.

APLICACIN DE CRCULO DE DEMING EN LA CONSTRUCCIN

Verificar

Para esto el evaluador asiste a durante un lapso de tiempo a

la ejecucin de la obra a fin de evaluar a cada trabajador

en los diversos aspectos con la finalidad de estimar los

rendimiento.

Una vez con la tabla terminada se procedi a observar a

cada uno de los trabajadores, cuyos resultados nos darn

un diagnstico de la situacin actual de cada uno.

En base a los resultados cuantitativos y cualitativos de este

diagnstico se podrn identificar cules son los criterios que

requieren ms atencin o repercuten en mayor grado y as

adoptar las medidas necesarias para poder incrementar el

rendimiento y poder evaluar en un lapso conveniente de

tiempo el impacto de cada tarea que no sea ejecutada en

un periodo; y con ello comenzar un ciclo de mejora

continua que sea medible y optimice recursos

considerablemente.

APLICACIN DE CRCULO DE DEMING EN LA CONSTRUCCIN

Actuar Problemas Detectados:

- En el primer indicador rea de trabajo y condiciones durante la ejecucin:

Falta de medidas de seguridad y exposicin frecuente a riesgos durante todo la ejecucin de la obra.

Deficiencia con respecto a los horarios establecidos, notando que las horas de ingreso y salida no son respetadas.

La falta de una figura de autoridad dentro de la obra.

Mala organizacin de los trabajadores, as como la mala distribucin y mal uso de la maquinaria.

Carencia de personal, haciendo que cada tarea demore ms.

- En el indicador seguimiento de cada trabajador:

La dificultad en comunicacin entre los trabajadores de la obra y la autoridad existente.

Demora en la entrega de material, retardando ms el proceso constructivo.

Que no hay seguimiento a cada trabajador una vez dentro de obra, para poder observar el desempeo de cada uno.

- En el indicador rea de oportunidad:

Que mejore la comunicacin entre los trabajadores y la autoridad existente.

La constante presencia del encargado de obra para poder observar y controlar las tareas de cada trabajador.

Que las condiciones de seguridad sean las adecuadas para un mejor desempeo de los que laboran en la obra.

APLICACIN DE CRCULO DE DEMING EN LA CONSTRUCCIN

Medidas Correctivas: En base al diagnstico realizado previamente al desempeo de los trabajadores durante la ejecucin de la obra se plantearon las siguientes acciones concretas para mejorar el proceso:

Establecer los puestos, responsabilidades y metas a alcanzar de cada uno de los involucrados en la ejecucin de la obra.

Definicin y difusin de cada partida establecindose tiempos, e informarles acerca del rendimiento esperado en cada proceso.

Entrega de equipo de seguridad, orientndolos acerca del uso adecuado, y informarles que es obligatorio el uso.

Establecer cdigos de comunicacin entre los trabajadores y el encargado de obra, teniendo como alternativa el uso de una lnea telefnica.

Definicin de las normas que se aplicarn durante todo el tiempo de ejecucin de obra.

Implementacin de programas de capacitacin constante y compensaciones y/o incentivos para los trabajadores, tanto ingenieros como mano de obra.

Renovar el rea encargada de darle seguimiento a los trabajadores, y/o impulsarlos a cumplir con dicha funcin a lo largo de toda la ejecucin de un proyecto.

Aplicacin de un modelo de calidad para optimizar el rendimiento de los trabajadores en todo el proceso.

Con estas medidas se busca incrementar los ndices de calidad de los indicadores, y con mejorar el rendimiento de cada trabajador que labora en nuestra constructora.

APLICACIN DE CRCULO DE DEMING EN LA CONSTRUCCIN

Ejemplo 2

Un ejemplo clarificador de la aplicacin del crculo de Deming, se da cuando se comparan la ponderacin de las tareas de los cuatro cuadrantes para dos puestos de un proyecto u obras, muy diferentes. Por ejemplo: el gerente de obra y el operario gasfitero. El cuadro N 01, muestra las diferencias de las ponderaciones citadas:

APLICACIN DE CRCULO DE DEMING EN LA CONSTRUCCIN

TAREA Gerente de Obra Ope. gasfitero

Planificar 65 % 15 %

Hacer 15 % 60 %

Verificar 10 % 15 %

Actuar 10 % 10 %

TOTAL 100 % 100 %

An cuando el gerente de obra debe planificar ms que el operario, no

significa que este ltimo no planifica, todos tambin deben controlar su

trabajo, todos deben actuar segn los resultados del mismo. Esto da

ms autonoma en el trabajo, pero evidentemente requiere una mayor

toma de conciencia del personal, y una cultura de calidad mucho ms

amplia. Es decir, se requiere una mayor formacin y entrenamiento.

Ejemplo 3

Aplicacin del crculo de Deming en la elaboracin de un

estudio definitivo y su ejecucin en un determinado lugar.

APLICACIN DE CRCULO DE DEMING EN LA CONSTRUCCIN

Etapa Paso Elaboracin del estudio definitivo y su ejecucin

Planear

1. Identificacin y

definicin del

Problema

2. Descripcin del

Fenmeno.

3. Anlisis de

causas.

4. Plan de accin .

En esta parte la empresa encarga de elaborar el estudio definitivo, trata de identificar

el problema, delimitar lo que abarcara el proyecto, determinar indicadores de

capacidad del proceso. La empresa tambin estudia antecedentes y define una

meta a alcanzar con el plan de mejora.

La empresa conoce los pasos del proceso del problema a abordar. En esta parte la

empresa utiliza herramientas como diagramas de flujo del proceso incluyendo puntos

crticos de control, variables a controlar, cuellos de botella y oportunidades de

mejora.

En esta parte la empresa busca todas las posibles causas del problema detectado, se

utiliza herramientas como tormenta de ideas, se trata de contar con la participacin

activa de los involucrados.

Determina las causas ms importantes.

Elabora el plan de medidas enfocado a remediar las causas ms importantes,

detallara en que consiste el plan y como se implementara, responsable fechas y

costos.

Elabora las especificaciones tcnicas que regirn el proyectos, costos, calendarios

de obra, memoria descriptiva, presupuestos, etc.

Etapa Paso Elaboracin del estudio definitivo y su ejecucin

Hacer 5. Ejecucin

Ejecuta el plan de accin, siguiendo las

especificaciones, los tiempos, las tareas y empezar a

pequea escala a lograr la meta deseada.

Verificar 6. Verificacin

La empresa revisa los resultados obtenidos, compara el

problema antes Vs despus de ejecutar el plan. Se

utiliza pruebas como ensayos, la fecha de trmino de

ejecucin de obra, el cumplimiento de los objetivos,

diagramas de Pareto, diagramas de caja, indicadores

de capacidad del proceso, etc.

Actuar

7.Estandarizacin

8. Documentacin

La empresa evala todo lo realizado con el plan de

accin, si las acciones dieron resultados, generaliza y

estandariza su aplicacin.

Establece las medidas para evitar la recurrencia de

este tipo de problema, dejando documentados los

procedimientos correctos paso a paso. Toma la

decisin de seguir mejorando este tipo de problemas si

se tuviera la oportunidad de elaborar un nuevo estudio

con este tipo de problemas.

APLICACIN DE CRCULO DE DEMING EN LA CONSTRUCCIN