CICTE2013 Mesa Redonda 3 - Calidad Turística desde la perspectiva de los vicepresidentes de la OMT...
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II CONGRESO INTERNACIONAL DE CALIDAD TURÍSTICA
Mesa 3 “Calidad Turística: Perspectiva de los vicepresidentes de miembros afiliados de la OMT”
10 de octubre 2013
Susana Arribas ParedesDirectora de asuntos corporativos
Directora de calidad
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La calidad como engranaje para conseguir la satisfacción del turista
Calidad desde Organismos
vinculados con la Gestión Turística
Satisfacción del Cliente
Certificaciones que avalen la
Calidad
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Compromiso con la calidad del turismo en la Ciudad de Madrid
Certificaciones
Norma UNE 187005, Q de
Calidad Turística para Convention
Bureau
Norma UNE 170001-2, de Accesibilidad
Universal
Norma UNE 187003, Q de
Calidad Turística para Oficinas de
Turismo
Cartas de Servicios
de Atención e Información
Turística
de Atención al Turista Extranjero
del Programa de Visitas Guiadas
Oficiales
Otros
Comité de Calidad
Sistema de Gestión de la Calidad y Accesibilidad
(SGCA)
Formación de Calidad y
Accesibilidad
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Los resultados de Calidad en Turismo de la Ciudad de Madrid
Estudios de Satisfacción
Grado de Repetición
= recomendación
Calidad = satisfacción
= repetición
Indicador 2013 2012
Servicios de Atención e Información Turística(valoración media del servicio, escala 1 a 10)
> 8 8,73
Servicio de Atención al Turista Extranjero, SATE(valoración media del servicio, escala 1 a 5)
> 4 4,83
Accesibilidad del Centro de Turismo de Plaza Mayor (valoración general del centro, escala de 1 a 10)
> 9 9,11
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Muchas gracias