Circuito Técnico - CRM
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CRM Circuito técnico
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Cómo gestionar el crecimiento del área de servicios de su empresa, a través de nuestra herramienta. http://www.tacticasoft.com/
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Este es DanielSu primer empleado técnico
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Pedro salía a vender y a hacer las visitas preventivas, mientras Daniel se encargaba de todas las tareas del taller.
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Daniel se encargaba de recibir los equipos en el mostrador, o de ir a repararlos en el domicillo de los clientes. Para hacer las cotizaciones, le avisaba a Pedro por teléfono y él armaba un presupuesto en un editor de texto. Los dos se acordaban de todas las operaciones.
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Con respecto a los remitos, cada uno tenía su talonario y dejaban registro de las horas trabajadas en una planilla de cálculo.
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REMITOS
En el 2002 alcanzó 6 empleados
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2002200120001999
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El negocio creció...Al igual que en cantidad de clientes y servicios diarios.
Pedro se encargaba de centralizar el trabajo de todos los técnicos, y ya le costaba administrar todos los datos sobre equipos, clientes, trabajos, horas y contratos, así que comenzó a buscar soluciones aisladas para cada problema:
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NO DOY
A BASTO
El tenía que hacer los presupuestos para casos fuera de contrato.
Se armó una planilla con los datos de los clientes.
Y otra con los datos de los equipos.
Comenzó a pedirle a los técnicos que le manden por correo electrónico las horas trabajadas en cada cliente y equipo.
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Por otro lado, Pedro estaba perdido con respecto a lo que estaba pasando dentro de su departamento de servicios.Crecía contratando personal y aumentando los costos de forma considerable, por ende veía afectada la rentabilidad del negocio.
Aunque se incrementó la facturación, se vió muy reducida la rentabilidad.
En el 2008 alcanzó15 empleados
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Daniel ya estaba desbordado de trabajo..., lo cual estaba seguido de muchos errores y omisiones.Estaba necesitando otro empleado que ayudara con sus tareas...Al igual que Daniel, todas las áreas de la empresa estaban socilitando más personal.
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MI NEGOCIO CRECE DIA A DIA. CADA
VEZ TENGO MAS CLIENTES Y EQUIPOS
QUE MANTENER, PERO MI GENTE NO DA
A BASTO, Y SI CONTRATO MAS PERSONAL
VOY A TRABAJAR A PERDIDA.
¿Crezco en cantidad de empleados?
¿O crezco en tecnología?
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EN EL AÑO 2009, PEDRO TOMO LA DECISION DE INCORPORAR
UNA HERRAMIENTA TECNOLOGICA QUE CUBRIERA TODAS LAS
NECESIDADES DE LAS DIFERENTES AREAS DE SU EMPRESA.
Primero siguió consejos de su personal técnico para incorporar una herramienta solamente para Servicio Técnico. Pero se dio cuenta que ésta no le cubría las áreas de ventas (cotizaciones y seguimientos), ni de marketing (comunicación con clientes y potenciales) ni del sector de facturación y administración. Finalmente, encontró TACTICA CRM & ERP, que es una herramienta que cubre de forma integrada todas las áreas de la empresa.
El tenía que hacer los presupuestos para casos fuera de contrato.
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Con la implementación del sistema TACTICA CRM & ERP, Pedro logró uni�car toda la información de su empresa pudiendo tener métricas que le permitirían realizar las
correcciones necesarias para que su negocio continuara creciendo. Y por otro lado, liberó a los empleados de la carga
administrativa de tareas rutinarias de bajo valor.
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Volvió a tener el control de la empresa, y su rentabilidad se vio incrementada.
Ahora Pedro está tranquilo...
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