CLARO SERVICIO(S) TERMINOS Y CONDICIONES DE SERVICIOS CLARO CLOUD PUERTO RICO CLIENTE ... · 2017....
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LEA ESTAS POLÍTICAS ATENTAMENTE ANTES DE UTILIZAR ESTE SITIO WEB, YA QUE SU USO IMPLICA LA ACEPTACIÓN DE LAS MISMAS. SI NO ACEPTA ESTAS POLÍTICAS, NO UTILICE ESTE SITIO WEB. Estas políticas están dirigidas a clientes de CLARO, personas naturales o jurídicas, que compran en línea a través del PORTAL el (los) SERVICIO(S) TERMINOS Y CONDICIONES DE SERVICIOS CLARO CLOUD Los términos y condiciones que a continuación se establecen, constituyen el acuerdo bajo el cual PUERTO RICO TELEPHONE COMPANY (en adelante CLARO), otorgará al CLIENTE el uso de cualquiera de los Servicios que se establecen en el Anexo “1” del presente documento (en lo sucesivo “SERVICIO”). La utilización del SERVICIO por parte del CLIENTE implica su aceptación expresa y su adhesión a los presentes términos y condiciones y se sujeta a ellos y a las modificaciones que pudieran sufrir. Si el CLIENTE en cualquier momento no estuviera de acuerdo total o parcialmente con los términos y condiciones del presente documento, deberá abstenerse inmediatamente de contratar el SERVICIO y de utilizar este sitio web que CLARO ofrece al CLIENTE cuando realiza compras en línea a través del Portal de CLARO CLOUD– tienda.clarocloudpr.com Estas políticas buscan mejorar los niveles de seguridad en el acceso al portal, así como proteger los intereses de CLARO y del CLIENTE. CLARO se reserva el derecho de modificar las presentes políticas en cualquier momento, las cuales serán efectivas una vez que dichas modificaciones sean comunicadas en este Portal y es responsabilidad del usuario consultarlas de manera periódica. Toda actividad que viole la ley, las regulaciones o las normas aceptadas del comercio electrónico o que perjudique el desempeño de las redes, la imagen o las relaciones con los clientes de CLARO, así no se mencionen o se incluyan dentro de este documento, se entenderán comprendidas en éste, dado que su fin es preservar la integridad y disponibilidad de las comunicaciones y de sus usuarios PRIMERA. DEFINICIONES Para los efectos de los presentes términos y condiciones, cuando se utilicen las siguientes expresiones y sus letras sean mayúsculas, ya sea en la forma singular o plural, tendrán el significado que se señala a continuación: ADMINISTRADOR DEL SERVICIO: Persona(s) autorizada(s) por el CLIENTE para la administración del SERVICIO. LINEA DE ATENCIÓN: Centro de atención del SERVICIO, a través del cual, el CLIENTE contrata el SERVICIO, obtiene información sobre el SERVICIO y a través del cual CLARO atiende y/o canaliza los reportes de fallas y/o las aclaraciones del mismo o una PAT. Los datos para comunicarse a este centro de atención estarán siempre disponibles en el PORTAL CLARO CLOUD. CLIENTE: Persona física o jurídica que contrata y/o activa el SERVICIO a través de: (i) la página web cloud.claro.com.co; o (ii) llamando al CENTRO DE ATENCIÓN o (iii) cualquier canal que CLARO tenga disponible. DÍA LABORABLE: Comprende de lunes a viernes de 8:00am a 6:00pm y sábados de 10:00am a 3:00pm con excepción de los días no laborables que se establecen en el Código Sustantivo del Trabajo. DNS: Sistema que traduce los NOMBRES DE DOMINIO a direcciones IP. EQUIPO DE CÓMPUTO: Equipo de escritorio o portátil, propiedad del CLIENTE. CLARO: Factura(s) que emite CLARO al CLIENTE para cobrar, entre otros conceptos, el SERVICIO proporcionado por CLARO. FRAUDE POR BYPASS O REORIGINAMIENTO: Procedimiento que consiste en enviar o recibir tráfico de larga distancia nacional o internacional, sin hacer uso de los operadores de telecomunicaciones habilitados legalmente para prestar el SERVICIO FRAUDE POR CALL-BACK: Es el procedimiento de inversión intencional de llamadas que se inician en el territorio nacional mediante una señal de llamada incompleta, o una llamada completada mediante la cual el llamador transmite un código para iniciar una llamada de regreso, o cualquier otro medio para obtener sistemáticamente una señal de tono en el extranjero o acceso a una red pública fuera del territorio nacional para poder realizar una comunicación de larga distancia internacional que se registra como originada en el extranjero y terminada en el territorio nacional. El Call-Back se realiza fundamentalmente para que el cargo de las llamadas suceda fuera del territorio nacional. LICENCIA DE SOFTWARE: Acuerdo provisto por el proveedor del SOFTWARE, el cual debe ser aceptado previamente por el CLIENTE para usar el SERVICIO. LISTA CLINTON: listado de empresas y personas presuntamente vinculadas con dineros provenientes del narcotráfico en el mundo, emitida por la Oficina de Control de Bienes Extranjeros (Office of Foreign Assets Control (OFAC)) del Departamento del Tesoro de los Estados Unidos. NOMBRE DE DOMINIO: Nombre que a solicitud del CLIENTE será registrado por CLARO con una entidad registradora autorizada para ser usado como parte tanto de la dirección de correo como de la dirección de la página web del CLIENTE. PANEL DE CONTROL: Herramienta que permite al CLIENTE administrar y utilizar el SERVICIO, https://cp.clarocloudpr.com.
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LEAESTASPOLÍTICASATENTAMENTEANTESDEUTILIZARESTESITIOWEB,YAQUESUUSOIMPLICALAACEPTACIÓNDELASMISMAS.SINOACEPTAESTASPOLÍTICAS,NOUTILICEESTESITIOWEB.EstaspolíticasestándirigidasaclientesdeCLARO,personasnaturalesojurídicas,quecompranenlíneaatravésdelPORTALel(los)SERVICIO(S)TERMINOSYCONDICIONESDESERVICIOSCLAROCLOUDLos términos y condiciones que a continuación se establecen, constituyen el acuerdo bajo el cual PUERTO RICOTELEPHONECOMPANY(enadelanteCLARO),otorgaráalCLIENTEelusodecualquieradelosServiciosqueseestablecenenelAnexo“1”delpresentedocumento(enlosucesivo“SERVICIO”).LautilizacióndelSERVICIOporpartedelCLIENTEimplicasuaceptaciónexpresaysuadhesiónalospresentestérminosycondicionesysesujetaaellosyalasmodificacionesquepudieransufrir.SielCLIENTEencualquiermomentonoestuvierade acuerdo total o parcialmente con los términos y condiciones del presente documento, deberá abstenerseinmediatamentedecontratarelSERVICIOydeutilizarestesitiowebqueCLAROofrecealCLIENTEcuandorealizacomprasenlíneaatravésdelPortaldeCLAROCLOUD–tienda.clarocloudpr.comEstaspolíticasbuscanmejorarlosnivelesdeseguridadenelaccesoalportal,asícomoprotegerlosinteresesdeCLAROydelCLIENTE.CLAROsereservaelderechodemodificar laspresentespolíticasencualquiermomento, lascualesseránefectivasunavezquedichasmodificacionesseancomunicadasenestePortalyesresponsabilidaddelusuarioconsultarlasdemaneraperiódica.Todaactividadqueviolelaley,lasregulacionesolasnormasaceptadasdelcomercioelectrónicooqueperjudiqueeldesempeñodelasredes,laimagenolasrelacionesconlosclientesdeCLARO,asínosemencionenoseincluyandentrodeestedocumento,seentenderáncomprendidasenéste,dadoquesufinespreservarlaintegridadydisponibilidaddelascomunicacionesydesususuariosPRIMERA.DEFINICIONESParalosefectosdelospresentestérminosycondiciones,cuandoseutilicenlassiguientesexpresionesysusletrasseanmayúsculas,yaseaenlaformasingularoplural,tendránelsignificadoqueseseñalaacontinuación:ADMINISTRADORDELSERVICIO:Persona(s)autorizada(s)porelCLIENTEparalaadministracióndelSERVICIO.LINEA DE ATENCIÓN: Centro de atención del SERVICIO, a través del cual, el CLIENTE contrata el SERVICIO, obtieneinformaciónsobreelSERVICIOyatravésdelcualCLAROatiendey/ocanalizalosreportesdefallasy/olasaclaracionesdelmismoounaPAT.LosdatosparacomunicarseaestecentrodeatenciónestaránsiempredisponiblesenelPORTALCLAROCLOUD.CLIENTE:Personafísicaojurídicaquecontratay/oactivaelSERVICIOatravésde:(i)lapáginawebcloud.claro.com.co;o(ii)llamandoalCENTRODEATENCIÓNo(iii)cualquiercanalqueCLAROtengadisponible.DÍALABORABLE:Comprendedelunesaviernesde8:00ama6:00pmysábadosde10:00ama3:00pmconexcepcióndelosdíasnolaborablesqueseestablecenenelCódigoSustantivodelTrabajo.DNS:SistemaquetraducelosNOMBRESDEDOMINIOadireccionesIP.EQUIPODECÓMPUTO:Equipodeescritoriooportátil,propiedaddelCLIENTE.CLARO: Factura(s) que emiteCLARO al CLIENTE para cobrar, entre otros conceptos, el SERVICIO proporcionado porCLARO.FRAUDEPORBYPASSOREORIGINAMIENTO:Procedimientoqueconsisteenenviarorecibir tráficode largadistancianacionalointernacional,sinhacerusodelosoperadoresdetelecomunicacioneshabilitadoslegalmenteparaprestarelSERVICIOFRAUDEPORCALL-BACK:Eselprocedimientodeinversiónintencionaldellamadasqueseinicianenelterritorionacionalmedianteunaseñaldellamadaincompleta,ounallamadacompletadamediantelacualelllamadortransmiteuncódigopara iniciar una llamada de regreso, o cualquier otromedio para obtener sistemáticamente una señal de tono en elextranjerooaccesoaunaredpúblicafueradelterritorionacionalparapoderrealizarunacomunicacióndelargadistanciainternacionalqueseregistracomooriginadaenelextranjeroyterminadaenelterritorionacional.ElCall-Backserealizafundamentalmenteparaqueelcargodelasllamadassucedafueradelterritorionacional.LICENCIADESOFTWARE:AcuerdoprovistoporelproveedordelSOFTWARE,elcualdebeseraceptadopreviamenteporelCLIENTEparausarelSERVICIO.LISTACLINTON:listadodeempresasypersonaspresuntamentevinculadascondinerosprovenientesdelnarcotráficoenel mundo, emitida por la Oficina de Control de Bienes Extranjeros (Office of Foreign Assets Control (OFAC)) delDepartamentodelTesorodelosEstadosUnidos.NOMBREDEDOMINIO:Nombrequea solicituddelCLIENTE será registradoporCLARO conunaentidad registradoraautorizadaparaserusadocomopartetantodeladireccióndecorreocomodeladireccióndelapáginawebdelCLIENTE.PANEL DE CONTROL: Herramienta que permite al CLIENTE administrar y utilizar el SERVICIO,https://cp.clarocloudpr.com.
PORTALCLAROCLOUD:PortalWebdeaccesoparaconocimientoycompradelosserviciosobjetodeestosTérminosyCondiciones.PAT: peticiones, quejas, reclamos alianzas CLARO que el CLIENTE presente ante CLARO, a través de cualquier canalhabilitadoporCLAROparalaatencióndelCLIENTE.SOFTWARE:CualquiersoftwareprovistoalCLIENTEnecesarioparaaccederousarelSERVICIO.CLARO:PUERTORICOTELEPHONECOMPANY,INC,corporaciónqueutilizalamarcacompartidaClaroyquienalolargodelpresentedocumentosedenominaindistintamentecomoCLAROy/oClaroPuertoRico.TRANSFERENCIADE INFORMACIÓN:Capacidadde transferenciade informaciónquesegeneracomoresultadode laspeticionesdelosvisitantesalapáginadelCLIENTE.USUARIOAUTORIZADO:SignificacualquierpersonaautorizadaporelCLIENTE,conunacuentaycontraseñaregistradasquelepermitaelaccesoalSERVICIO.SEGUNDA.OBJETOEstablecerlostérminosycondicionesbajoloscualeselCLIENTEpuedeadquiriryusarcualquieradelos servicios informáticos ofrecidos por CLARO en CLARO CLOUD, tienda.clarocloudpr.com, cuyas características,modalidadesyadicionalesseestablecenenelAnexo1,CARACTERÍSTICASYMODALIDADESDELOSSERVICIOSyconlasgarantíasycondicionesdeDISPONIBILIDADDELOSSERVICIOSseñaladosenelAnexo2delpresentedocumento.LosserviciosinformáticosofrecidostienenlacaracterísticadeautoaprovisionamientoparaqueelCLIENTEpuedautilizarlodeformaautónomaeindependienteunavezfinalizadoelprocesodecompra.TERCERA-OBLIGACIONESDELCLIENTEElCLIENTEDECLARAquenoseencuentraenningunadelassiguientessituacionesyporendeaceptayreconocequeparaqueCLAROlepresteelSERVICIOesnecesarioqueELCLIENTEcumplaconlossiguientesrequisitos:
• QuenoestéenlalistaClinton• QuenoestéenlistasinternasdeCLAROdefraudeporcall-back,bypassore-originamiento• QuesiesCLIENTEactual,noposeamoraactualensupago,delocontrarionoseactivaránlosserviciossolicitados
hastacuandoCLAROverifiquequesehanpuestoaldíaconelpagodelasobligacionescorrespondientes.• Quenoestésuspendido,enprocesodebajaodadodebaja
Porotraparte,ELCLIENTEdebe:ContarconelEQUIPODECÓMPUTOquecumplaconlascaracterísticasnecesariasparahacerusodelSERVICIO.TenerdisponibleunSERVICIOdeaccesoaInternetparahacerusodelSERVICIO.ProporcionaraCLAROunacuentadecorreoelectrónicopararecibirnotificacionesdelSERVICIO.AceptarlospresentestérminosycondicionesyensucasolosdelaLICENCIADESOFTWARE.ProporcionaraCLAROunNOMBREDEDOMINIOparaserusadocomopartedelSERVICIO,queseráregistradoporCLAROconlaentidadregistradoraautorizadaqueCLAROdesigne,siasílodeseaelCLIENTE.AdministrarelSERVICIO, locualincluyelasactualizacionescríticasdelsistemaoperativo,respaldosdesuinformación,aplicacionesybasesdedatospropiedaddelCLIENTEConfiguraryadministrarsuaccesoalSERVICIOincluyendolaconfiguracióndesured,firewall,DNS,enrutadoresyEQUIPODECÓMPUTO.Eluso,abusoousonoautorizadodelasclavesycontraseñasparautilizarelSERVICIO,porloquecualquierconexiónotransmisióndedatosutilizandodichasclavesycontraseñasseráresponsabilidadúnicaytotaldelalCLIENTE.CambiarlasclavesycontraseñasdeaccesoalSERVICIOdemaneraperiódica.NotificaraCLAROatravésdelCENTRODEATENCIÓNencasodeexistirlasospechadequealgúnterceronoautorizadoposeaalgunacontraseñaoclavedeaccesoalSERVICIO,solicitandoelcambiodecontraseña.Lacreación,mantenimientoydiseñodetodalainformacióndelosUSUARIOSAUTORIZADOSdelSERVICIO.Creación y mantenimiento de políticas de protección contra virus para cubrir todo el EQUIPO DE COMPUTO yprocedimientosinternos.Respetarlosderechosdeautor,marcaregistrada,derechosdepropiedadintelectual,implícitosenelSERVICIOporloqueelCLIENTE no deberá, ni permitirá que cualquier tercero copie, guarde, adapte,modifique, transmita o distribuya elSERVICIOatercerosdiferentesaUSUARIOSAUTORIZADOS.QuedaexpresamenteprohibidoqueelCLIENTEautoriceaterceroseluso,totaloparcialdelPORTALoqueintroduzcaoincorporecomounaactividadempresarialpropialosserviciosyproductosdelPORTAL.Quedaexpresamenteprohibidoelusooaplicacióndecualesquierarecursostécnicos,lógicosotecnológicosporvirtuddeloscualesELCLIENTEpuedabeneficiarse,directaoindirectamente,conosinlucro,delaexplotaciónnoautorizadadelosContenidosy/oServiciosdelPORTAL.ElCLIENTEsecomprometeanoutilizarelPORTALparalarealizacióndeactividadescontrariasalaley,alamoral,alasbuenascostumbresaceptadasoalordenpúblicoestablecidoyconfinesoefectosilícitos,prohibidosolesivosdederechoseinteresesdeterceros,declinandoCLAROcualquierresponsabilidadquedetodoloanteriorsepudieraderivar
El CLIENTE seobliga a abstenersedeutilizar los contenidos y/o serviciosde cualquier formapuedadañar, inutilizar,sobrecargarodeteriorarelPORTALoimpedirlanormalutilizaciónodisfrutedelmismoy/odesusserviciosporpartedelosusuarios.NoefectuaropermitircualquieractoencontradelosinteresesdeCLAROy/odecualquieradesusclientes,quedirectaoindirectamentepuedanrepercutirenlasactividadesoimagendenegociosdeCLAROy/odelassociedadescontrolantesocontroladasporCLAROy/odecualesquieradesusclientes.CumplirentodomomentoconlasdisposicionesjurídicasqueregulanlaprestaciónyusodelSERVICIO.AbstenersedecomercializarelSERVICIO.Abstenersedemodificar,copiar,revenderopublicarsinautorización,elSOFTWAREocódigodelprogramaatravésdelcualseprestaelSERVICIO.Limitar,restringir,evitar,prohibireimpedirquecualquiertercerohagamaluso,abusoousonoautorizadodelSERVICIO,obligándoseacubrircualquiercargo,einclusivelosdañosyperjuiciosquesecausenaCLAROy/oatercerosderivadosdesuincumplimiento.ElCLIENTEseráresponsablede:NoutilizarelSERVICIOparaenviarpublicidadnosolicitadaomaterialpromocional,odeliberadamenterecibirrespuestasdepublicidadnoautorizadaomaterialpromocionalenviadooprovistoporuntercero.LainformaciónocontenidoalojadoenelSERVICIO.RegistraryrenovarlosNOMBRESDEDOMINIOqueseutilicenenelSERVICIOyquenohayansidotrasferidosoqueformanpartedelSERVICIOdeCLARO.SacarymantenerenpazyasalvoaCLAROdecualquierreclamación,demanday/oacciónlegalquepudieraderivarsedelusoqueelCLIENTEoterceraspersonasrelacionadasconelCLIENTEhagandelSERVICIO,queimpliquedaño,alteracióny/omodificaciónalared,mediosy/oinfraestructuraatravésdelacualseprestaelSERVICIO.SacarymantenerenpazyasalvoaCLAROdecualquierreclamación,demandaoacciónlegalquepudierapresentarseencontradeéstay/osusclientes,derivadadeloshechosdescritosenlapresentecláusula.CLAROseráresponsabledeprestarelSERVICIO,conformealoestablecidoenlospresentestérminosycondicionesysusAnexos,porloqueCLAROnoseráresponsablecuandosepresentecualquieradelossiguientessupuestos:DelaconfiguracióninadecuadadelSERVICIOporpartedelCLIENTE.Verificary/oevaluararchivosdañados,concódigosmaliciosos.Porloanterior,CLAROnoseráresponsabledereparar,vacunary/odescifrarcualquierarchivoenviadoporelCLIENTEy/olosUSUARIOSAUTORIZADOSparaserrespaldadoatravésdelSERVICIO.Poractosdetercerosy/opersonalinternoquepudieranintroducirseenlossistemasdelCLIENTEyporlotantoéste,desdeahoraexoneraaCLAROporelaccesofraudulento,atravésdelared,alosequiposysistemasinformáticosdelCLIENTEasí como de la responsabilidad por la ocurrencia de actos indebidos que puedan cometerse por tales accesos, lainoculacióndevirus, lasalteracionesa losprogramasutilizadosycualquierotroeventoquepuedacausarpérdidadeinformación o posibles daños a los sistemas del CLIENTE. CLARO no tendrá responsabilidad alguna en el evento decualquiermenoscabo,dañouotrodeterioroquesufra la informacióny/oaplicaciónpor laaccióndehackers,piratasinformáticos o cualquier interrupción, suspensión o desperfecto relacionados con la conectividad. El CLIENTE seráresponsablederecomendarosolicitarlaspolíticasdeseguridaddelcasoparamantenerlaconfidencialidadyestabilidaddelainformación.Delainformaciónotransmisióndelosdatos,delostiemposdeacceso,deeventualesrestriccionesdeaccesoaunaredy/ounservidorespecíficoconectadoaInternet.PorlautilizacióndelSERVICIOdistintaaloestablecidoenelpresenteinstrumentoporpartedelCLIENTEy/olosUSUARIOSAUTORIZADOS.FallasenelSERVICIOocasionadasporlaincompatibilidadentreelSERVICIOycualquierotroSERVICIOqueelCLIENTEy/olosUSUARIOSAUTORIZADOStengancontratado.LaresponsabilidaddeCLARO,encasodeincumplimientoacualquieradelasobligacionesqueconformealpresentelecorrespondan,queda limitadaalpagode losdañosdirectosocasionadosalCLIENTEy/ocualquier tercero,elcualporningúnmotivopodráexcederdelarentamensualpagadaporelCLIENTEenelmesinmediatoanterioraaquelenqueocurrióelincumplimiento.PARÁGRAFO: LIMITACION DE RESPONSABILIDAD: Bajo ninguna circunstancia ni teoría legal, ya sea medianteresponsabilidad extracontractual, contractual o de otromodo, CLARO o sus socios autorizados o proveedores seránresponsables ante el CLIENTE o cualquier otra persona, por lucro cesante, ni por daños consecuenciales, indirectosespeciales,o incidentales,nipordañoscausadosdeningunanaturaleza inclusive,amero títuloenunciativo,pérdidassufridasoingresosnoobtenidos,interrupcióndetrabajo,pérdidadeinformación,falloofuncionamientodefectuosodelequipo,nidecualquierotrodañoopérdida,derivadosdelincumplimientodecualquieradelasobligacionesqueconformealoestablecidoenelpresentecontrato.EnningúncasoCLAROosussociosautorizadosoproveedoresseránresponsablesdeldañodirectoqueexcedaelpreciopagadoporelCLIENTEporlosSERVICIOS
AsímismoelCLIENTEaceptaqueéstepagoseráelpagoúnicoytotalporlosdañosyperjuiciosqueleseanimputablesaCLARO o sus socios autorizadosoproveedores conocasióndel incumplimientodeCLAROo sus socios autorizadosoproveedoresporelaccesoalosSERVICIOS,poraccionesadministrativasojudicialesdecualquiertipofrentealCLIENTEoantetercerosquereclamenaCLIENTE.La inobservancia a lo establecidoenesta sección, faculta aCLARO, sin responsabilidad algunapara conelCLIENTE adesconectarelSERVICIOenformainmediataysinnecesidaddedeclaraciónjudicial,asícomoexigiralCLIENTEelpagodelosdañosyperjuiciosocasionados,ademásdeejercitarlasaccionesqueconformealpresentelecorrespondaencontradelCLIENTE.CUARTA.MODIFICACIÓNYCANCELACIÓNDECONTENIDOSDELPORTALCLAROCLOUDCLAROsereservalafacultaddemodificar,encualquiermomento,ysinavisoprevio,lapresentaciónyconfiguracióndelPORTALydeloscontenidosyserviciosqueenélseincorporan.ElCLIENTEreconoceyaceptaqueencualquiermomentoCLAROpuedainterrumpir,desactivary/ocancelarcualquieradeloscontenidosy/oserviciosqueseintegranenelPORTALCLAROCLOUD.QUINTA.ACTIVACIÓNYCONFIGURACIÓNDELSERVICIOElSERVICIOseráactivadoporCLAROdentrodelassetentaydos(72)horassiguientesalafechadesucontratación,-CLAROenviaráa lacuentadecorreoelectrónicopreviamenteseñaladaporelCLIENTEdespuésde lacontratacióndelSERVICIOlanotificacióndequeelSERVICIOhasidoactivadoylainformaciónnecesariaparaqueelCLIENTEatravésdelADMINISTRADORDELSERVICIOingresealPANELDECONTROLyloconfigure.ElCLIENTEpodrásolicitarsoportepararealizarlaconfiguracióndesuSERVICIOalCENTRODEATENCIÓN.SEXTAREGISTRODECLIENTEElCLIENTEsólopodráaccederaloscontenidosyserviciossuscribiéndoseenelPORTALCLAROCLOUD.ElCLIENTEdeberáproporcionar la información solicitada para el registro disponible. Sin perjuicio de ello, CLARO podrá solicitar lacomplementaciónde formularios de registro adicionales porpartedel CLIENTE. El tratamientode cualquier datodecarácter personal de losCLIENTES recabado a través de los formularios de registro se realizará demanera segura yconfidencial. El CLIENTE acepta la utilización de los datos entregados para efectos de validación financiera,comportamientocrediticio,validacióndeusuariocontracomportamientosospechoso,parainformacióncomercialSÉPTIMA.NOMBREDEUSUARIOYCONTRASEÑASPARAUSODELSERVICIOParaelusodelSERVICIO, elCLIENTE recibirávía correoelectrónicoelnombredeusuarioy su contraseña trashabercompletadocorrectamenteelprocesodesuscripciónenelPortal,paraserutilizadoporelUSUARIOAUTORIZADOenlagestiónde sus SERVICIOSenel PANELDECONTROLdedichos servicios. Las solicitudesde recuperacióndeusuario ycontraseñasedebenhacerporelCLIENTEatravésdelCENTRODEATENCIÓN,enelentendidoquedichasolicitudsolopodráserrealizadaporelADMINISTRADORDELSERVICIO.OCTAVA.USOYCUSTODIADECONTRASEÑASElCLIENTEsecomprometeahacerunusodiligentedesuusuarioycontraseñayamantenerambosensecreto.Asimismo,secomprometeacerrarsusesiónalfinalizarsusgestionesenelPANELDECONTROLyanotificaraCLAROdemanerainmediatacualquierpérdidaoaccesonoautorizadoporpartedetercerosconsuusuarioycontraseña.Serádeexclusivaresponsabilidad del CLIENTE cualesquier actividad que se realicen o que tengan lugarmediante la utilización de losmismos.SiCLAROdetectapatronesdecomportamientosospechosodelCLIENTE,aprevenciónCLAROpodrábloquearelaccesoprevianotificaciónalusuarioregistrado.ElCLIENTEasumedesdeelmomentodelrecibodesuusuarioysucontraseña,latotalresponsabilidadencuantoalosefectosjurídicos,económicosytécnicosquesegenerenporsuuso,manejoycontrol,nosiendooponiblesaCLAROusosindebidosdelmismo.ElCLIENTEconoceyaceptaquelamencionadaclavetieneelvalordeunafirmadigitaloelectrónicaysehaceresponsableexclusivodesucustodiayabsolutareserva.ElCLIENTEseobligaanocedernihacersesustituirportercerosenelejerciciodelosderechosycompromisosqueseleimponen.ElCLIENTEseobligaaestablecerloscontrolesnecesarios con el fin de evitar que terceras personas no autorizadas puedan solicitar Servicios, sin perjuicio de laresponsabilidadqueasumeelCLIENTEpordichasoperaciones.ElCLIENTEseguirálasinstruccionesyrecomendacionesencuantoaformadeoperaryseguridadesdelSERVICIO.
NOVENA.CANCELACIÓNDECUENTASDEUSUARIOElCLIENTE reconoceyaceptaqueCLARO se reservaelderechoacancelar losusuariosy contraseñasdeaccesoquerealicenunainadecuadautilizacióndelainformacióncontenidaenelPORTALynosolamenteconfinescomerciales.Siolvidósucontraseña,elCLIENTEpodrácambiarlainmediatamenteenlapáginadeiniciodesesióndelPANELDECONTROLo atravésdelCENTRODESERVICIOS.Sinsucontraseñanopodráaccedera losSERVICIOSadquiridos.Siel CLIENTEgenera una cuenta en el PORTAL CLARO CLOUD sin completar el proceso de compra descrito el mismo PORTAL, lainformaciónincluidaporelCLIENTEenelPORTALseráeliminadaprevianotificaciónalCLIENTEdentrodelostreinta(30)díassiguientesasucreación.DÉCIMA.ACCESOALSERVICIOCLAROsereservaelderechoasuspenderelaccesoalSERVICIOencualquiermomentosiconsideraqueelCLIENTEestáviolando lascondicionesdeseguridaddelSERVICIOopuedehacerlopotencialmente,ocuandoCLAROdetectequeelSERVICIOpresentavulnerabilidadesqueseanatribuiblesalCLIENTEyquepuedenponerenriesgolainfraestructuradeCLARO.DÉCIMAPRIMERA.NOMBREDEDOMINIOApeticióndelCLIENTE,CLAROregistraráantelaentidadregistradoraautorizadaelNOMBREDEDOMINIOproporcionadoal solicitar la contratación del SERVICIO, por lo que el CLIENTE garantizará que es el propietario o cuenta con laautorizacióndelpropietariodecualquiermarcaregistradaodenominaciónquedeseequeCLAROregistrecomoNOMBREDE DOMINIO que será utilizado como parte del SERVICIO. En cualquier caso en que CLARO o algunos de susrepresentantesorepresentadossearequeridoporuntercerooporunaautoridadjudicialoadministrativaporelregistrodelnombrededominioporviolaciónaderechosdepropiedadintelectual,elCLIENTEsaldráalsaneamientoydejarálibreaCLAROdecualquierresponsabilidadcivil,penalocomercialasumiendoloscostosqueestoconlleve.SiasínolohiciereosiCLAROestimaquesusinteresesnoestánsuficientementedefendidos,podráasumirsudefensaycobraráodescontaráalCLIENTEtodosloscostosrazonables,casoenelcualELCLIENTEnoestaráobligadoacontinuarconladefensadeCLARO.ElCLIENTEreconocequeCLAROnopuedegarantizarqueelNOMBREDEDOMINIOsolicitadoporelCLIENTEseencuentredisponible o sea aprobado por la autoridad registradora correspondiente, teniendoCLARO la facultad de requerir alCLIENTEqueproporcioneotroNOMBREDEDOMINIOsiexistenbasesparaconsiderarquedichonombreesofensivo,abusivo,difamatoriouobsceno,oinfringederechosdecualquierterceroensumarcasregistradasodenominación.ElCLIENTEseráresponsablederealizar lospagosdederechosymantenimientoporelusodelNOMBREDEDOMINIO,mismosqueleseránnotificadosporCLARO,porloqueelCLIENTEreconoceyaceptaqueCLAROnoseráresponsableencasodepérdidadelNOMBREDEDOMINIOencasodequeelCLIENTEnorealiceelpagodederechosrespectivos.DÉCIMASEGUNDA.DISPONIBILIDADYGARANTÍADELSERVICIOCLAROnogarantiza laoperación ininterrumpidadeSERVICIO, sinembargosigarantizaqueelSERVICIO suministradoconformealospresentestérminosycondiciones,seráprestadodemaneraqueelCLIENTEpuedahacerusodelmismodeconformidadconloestablecidoenlagarantíadeSERVICIOydisponibilidadqueseestablecenenelAnexo2delpresentedocumento.EncasodeincumplimientosalagarantíadeSERVICIOydisponibilidadseñaladosenelAnexo2,óencasodepresentarsefallasenelSERVICIOimputablesúnicayexclusivamenteaCLARO,loscualesafectenlaoperacióndelmismoygenerequelaprestacióndedichoSERVICIOsedépordebajodelagarantíadeSERVICIOydisponibilidadseñaladosenelAnexo2,CLAROrealizarálosdescuentosporindisponibilidaddeconformidadalo indicadoenelAnexo2,queenningúncaso,podrásersuperioraunmesdelarentacorrespondientealSERVICIO.Unavezdeterminadoel importe,elmismoserábonificadoporCLAROalCLIENTEenlasiguientefacturaciónoelmessubsiguiente.DÉCIMATERCERA.ALMACENAMIENTOYRESPALDODEINFORMACIÓNElCLIENTE reconoceyaceptaque la informacióncontenidaenelSERVICIO, radicaenunsistemadealmacenamientocompartido,localoencentrosdecómputodetercerosendondeseencuentralainformacióndetodoslosclientesdelSERVICIO.CLAROrealizarespaldosautomáticosdelainformacióncada24horasparaelalmacenamientolocal.Unavezquesehayaterminadoelcontratoporcualquieracausa,CLAROmantendrálainformaciónqueELCLIENTEhayacargadosusserviciosadquiridosenelportaldeCLAROCLOUDporunperiododetreinta(30)díascalendario,informaciónquesoloseráentregadaporCLARO,previasolicitudefectuadaporELCLIENTEalCENTRODEATENCIÓNdeCLARO.AsímismoEL CLIENTE conoce que dado que la información puede reposar en los servidores de un tercero, los tiempos derecuperación serán acordados entre las Partes. Vencido el término de los treinta (30) días calendario, indicadosanteriormentetodalainformacióndelCLIENTEseeliminará,sinqueporestehechoCLAROsearesponsablepordañosyperjuiciosanteELCLIENTE.
DÉCIMACUARTACAMBIODEMODALIDADDESERVICIOEncasodequeelCLIENTEdeseecambiarlamodalidaddelSERVICIO,deberásolicitardichocambioaCLAROatravésdelCENTRODEATENCIÓNoatravésdelPORTALCLAROCLOUD.DÉCIMAQUINTA.APOYOTÉCNICOYADMINISTRATIVOCLAROofrece,sincostoadicionalparaelCLIENTE,elApoyotécnicoyadministrativoparaatenderyregistrarlasdudasofallasquepresenteelSERVICIOcontratado,enDÍASLABORALES,víatelefónicaatravésdeLALINEADEATENCIÓNALCLIENTE;enhorariodeLunesaViernesde8:00ama6:00pmySábadode10:00ama3:00pm.LosreportesdeincidentesoconsultasfueradeDIASLABORALES,seránregistradosatravéselmismoCENTRODEATENCIONaldíasiguiente.ParalaasistenciayApoyotécnicoCLAROsecomprometea:(i)realizarunaasesoríainmediataydiscutirunareferenciayunniveldeprioridad,cuandorecibaporpartedelCLIENTE lanotificacióndeunafallaoproblemaenelSERVICIO; (ii)proporcionaralCLIENTEunnúmerodereportecuandolafallaoproblemadelSERVICIOnopuedaserresueltadeformainmediata;(iii)realizarlaclasificacióndelniveldecriticidaddelafallaquepresenteelSERVICIO;(iv)notificaralCLIENTEcualquiercambioquepuedaafectareltiempocomprometidoparalaresolucióndelafallay(v)notificaralCLIENTEcuandolafalladelSERVICIOseareparada.SeráresponsabilidaddelCLIENTEguardarelregistrodelnúmerodereportede lafallaatravésdelcualpodráexigiraCLAROlagarantíadeniveldeSERVICIO,entérminosdeloseñaladoenlacláusulaoctavadelpresenteinstrumento,enelentendidoqueel términode lagarantíadeniveldeSERVICIO concluirácuandoelCLIENTEhayasidonotificadode laresolucióndelproblemayelCLIENTEaceptequeelSERVICIOseharestablecido.EstoseráconsideradocomoelfinaldelperiododenodisponibilidadamenosqueelCLIENTEinformelanoconformidaddelasolucióndesufallaoquelasoluciónalafallaofrecidanohayasidoefectiva.CLAROnocerraráelnúmerodereportedefallahastaconseguirlaaceptacióndelCLIENTEdequeelproblemafueresuelto;elCLIENTEreconoceyaceptaqueCLAROintentarálocalizarlovíatelefónicaentresocasionesenunlapsode6a8horas;sidespuésdeestosintentosnoselogralocalizaralCLIENTE,CLAROenviaráunmailnotificándolelaresolucióndelafallayelcierredelreporte.CLAROnoseráresponsabledeatenderproblemastalescomodañosoproblemasconelEQUIPODECÓMPUTOosoftwareinstaladoporelCLIENTEendichoEQUIPODECÓMPUTO,nidelosproblemasquesepresentenenelSERVICIOdeaccesoaInternetcontratadoporelCLIENTE,durantelautilizacióndelSERVICIO.EncasoqueelSERVICIOdeInternetdelCLIENTEseaprovistoporCLARO, laatenciónde las fallasdelSERVICIOde InternetCLAROprocederádeacuerdoa lospropioscriteriosdeatencióndeesteúltimoSERVICIO.DÉCIMASEXTA.TARIFASDELSERVICIOYCONDICIONESDEPAGOElCLIENTEdeberápagaraCLAROporlaprestacióndelSERVICIOlarentamensualquecorrespondaalamodalidaddelSERVICIO contratado y de acuerdo a tarifas vigentes señaladas en elPORTALCLAROCLOUD, en el entendidoque laaceptaciónporpartedelCLIENTEalostérminosycondicionesaquíestipulados,implicalaaceptacióndedichoscargos.La rentamensual del SERVICIO, es independiente de cualquier otro cargo por otros SERVICIOS que se le presten alCLIENTE.Asimismo,elCLIENTEreconoceyaceptaqueloscargosquecorrespondanporconceptodelSERVICIOtelefónicoyporelSERVICIOdeaccesoaInternetnoseencuentranincluidosdentrodelarentamensualdelSERVICIO,porloquedeberánserpagadosdeacuerdoalastarifasvigentesparadichosservicios.LospagosdelSERVICIO,sepodránrealizarmediantesuscripciónparapagomensualenlaCLARO.ParaefectosdefacturaciónmediantelaopcióndeCLARO,loscargoscorrespondientesalSERVICIOdeberánserpagadosenlafechaseñaladaenlasmismas,enelentendidoquesielpagodelSERVICIOnoescubiertoporelCLIENTEdentrodelafechalímitedepago,estipuladaenlaCLARO,seprocederáasuspenderelusodelSERVICIOdeconformidadconloestablecidoenlacláusulavigésimaelpresentedocumento.ElCLIENTEpodrásolicitarelcambiodelosdatosdefacturacióndelSERVICIOsiempreycuandoproporcioneunanuevaformadepagoquecumplaconlosrequisitosestablecidosporCLARO.Cualquiercambioen losdatosde facturación, severá reflejadohastael siguienteperiodode facturaciónoenelmessubsiguientealafacturacióndelSERVICIO.PARÁGRAFO1:LospagosdelosSERVICIOSseefectuaránpormesvencido,paralocualCLAROenviarádentrodeloscinco(5)primerosdíashábilesdecadameslaCLAROincluyendodentrodelamismaelvalordelosSERVICIOSelegidosporelCLIENTE. La primera factura que se emita luego de la iniciación del uso de los SERVICIOS, contendrá el valorcorrespondientealosserviciosdelmesdeiniciaciónparasupagodentrodelplazoindicadoenlafactura.CLAROpodrá
incluirloscobrosporconceptodeotrosserviciosoproductosprestadososuministradosalCLIENTEporpartedeCLAROotercerosquetenganconCLAROacuerdosdefacturaciónvigentesyconquienelCLIENTEhayacontratadoserviciosoproductos.ElCLIENTEdeberárealizarlospagosdentrodelplazoestablecidoenlafacturadeCLARO.LanorecepcióndelafacturadeCLAROporpartedelCLIENTEnoloeximederealizarlospagosenlosplazosyvaloresestablecidosnormalmenteenlasfacturasdeCLAROanteriores.PARÁGRAFO2:ElCLIENTEreconoceyaceptaqueCLAROpodrásuspenderlaprestacióndelosSERVICIOS,sinningunaresponsabilidadysinnecesidaddedeclaraciónjudicial,cuandoelCLIENTEnopagueeneltiempoylaformaconvenidaelimportedecualquiercontraprestaciónqueconformealpresentedocumentolecorresponda.Eneleventode lasuspensión, losefectosdeesta,es lacancelacióndefinitivade losSERVICIOSyenconsecuencia laterminación del contrato, sin ninguna responsabilidady sin necesidadde declaración judicial. Los valores adeudadosdeberánsercanceladossopenadequeCLAROinicielasaccionesprejudicialesojudicialesdeterminadasensuspolíticasdecartera.PARÁGRAFO3:EneleventoenqueelCLIENTErealicepagosparciales,estospagosseabonaránenprimeramedidaalosserviciosdetelecomunicacionesprestadosporCLAROyelsobrante,silohay,seabonaráalosSERVICIOSrelativosaestedocumento,siempreycuando,elmismocubraelvalortotaldelproductoadquirido.Siestoúltimonoocurre,elsobranteseaplicaráparalasiguientefacturacióndelosserviciosdetelecomunicacionesprestadosporCLARO.PARÁGRAFO 4: IMPUESTOS: Los tributos del orden nacional, distrital y municipal que se causen con ocasión de lacelebracióndelpresenteContratoestaránacargodequien,conformelasleyes,ordenanzasdepartamentalesyacuerdosmunicipalespuertorriqueñosvigentes,seaconsideradocomosujetopasivodelarespectivaobligación.Elimpuestosobrelasventas(IVA)lopagaráeladquirentedelbienoSERVICIO.SeinformaqueCLAROtienelacalidaddeautorretenedor,grandecontribuyenteypertenecealrégimencomúndeIVAeICA.PARÁGRAFO5:REAJUSTES:Lospreciosotarifasdelosserviciosindicadosenlacláusulaanterior,cuandoseexpresenenmonedalegaldelosEstadosUnidos,sereajustaránalvencimientodecadaañodevigenciadelAOSrespectiva,conbaseenelporcentajedevariacióndelíndicedepreciosalconsumidor–IPC-certificadoporelDANEparaelañoinmediatamenteanterior.Eneleventoqueladevaluacióndelosúltimosdocemesesalmomentodereajustarlatarifasobrepaseelquinceporciento(15%),latarifasereajustaráadicionalmenteenlospuntosporcentualesqueresultendeladiferenciaentreladevaluacióndelosúltimosdocemesesyelquinceporciento(15%)establecido.PARÁGRAFO6:Lospreciosotarifaspactadosendólaressepagaránendólaresestadounidensesutilizando laTasadeCambio Representativa del Mercado que certifique la Superintendencia Bancaria, o la entidad autorizada para estaactividad,paraeldíadelaemisióndelarespectivafacturaporpartedeCLARO.DÉCIMAOCTAVA.AJUSTESYACLARACIONESA petición del CLIENTE, se podrán realizar aclaraciones y ajustes de los cargos relacionados con el SERVICIO en lossiguientes casos: (i) cuando al CLIENTE se le facturen cargos y el SERVICIO no se haya suministrado por causas noatribuiblesalCLIENTE,o(ii)porinterrupcióndelSERVICIOdeacuerdoconlosparámetrosdedisponibilidaddefinidosenelAnexo2yquelascausasqueoriginaronlainterrupciónseanimputablesaCLAROynoseanimputablesalCLIENTE,enelentendidoqueseránimputablesalCLIENTEaquellasfallasquesederivenoserelacionenconelsoftwaredelCLIENTE,oconelEQUIPODECÓMPUTOylaredinternadelCLIENTE.EncasodequeelCLIENTEseubiqueencualquieradelossupuestosantesseñalados,secompensarámediantecréditoalacuenta,enelsiguienteciclodefacturación,laparteproporcionaldelaRentaMensual,calculadabajolosparámetrosdefinidosenelAnexo2;elCLIENTEreconoceyaceptaquelacompensaciónnopodráexcederlarentamensualpagadaporelCLIENTE.ElCLIENTEaceptaquenoprocederánajustesdecargosquecorrespondanaserviciosfacturadosdentrodelosseismesesanteriores.DÉCIMANOVENA.SUSPENSIÓNElCLIENTEreconoceyaceptaqueCLAROpodrásuspenderlaprestacióndelSERVICIO,sinningunaresponsabilidadysinnecesidaddedeclaraciónjudicial,cuandoelCLIENTEnopagueeneltiempoylaformaconvenidaelimportedecualquiercontraprestaciónqueconformealpresenteinstrumentolecorresponda.
CLAROrestableceráelSERVICIOcuandoelCLIENTEacreditehaberliquidadocualquiersumaadeudada;enelentendidoquesidespuésdetreinta(30)díascalendariodehaberrealizadolasuspensióndelSERVICIO,CLAROnorecibeelpagocorrespondiente,CLAROpodrádarporterminadoelContratosinningunaresponsabilidadysinnecesidaddedeclaraciónjudicial.Asimismo,CLAROsereservaelderechodesuspenderelaccesoalSERVICIOencualquiermomentosiconsideraqueelUSUARIOAUTORIZADOestáviolandolascondicionesdeseguridaddelSERVICIOopuedehacerlopotencialmente.VIGÉSIMA.VIGENCIALarelaciónjurídicaderivadadelasolicitudyaceptacióndelosserviciossolicitadosporelCLIENTEatravésdelPORTALCLAROCLOUD,asícomodelosServiciosyContenidosenélincorporados,tieneunaduraciónsegúnloestablecidoenlascondicionesdelosSERVICIOSalmomentoderealizarlacompraenelPORTALCLAROCLOUDyencualquiercasotendráuna vigencia o condicionamiento de permanencia mínima de un mes. La aceptación de estas condiciones para losSERVICIOSseleccionadosporelCLIENTE,asícomolautilizacióndelosSERVICIOSimplicarálaplenaadhesiónyaceptacióndelaspresentesCondiciones.Asimismocualquieradelaspartespodrádarporterminadaosuspenderlapresenterelacióncontractualunilateralmenteencualquiermomentoysinmáscausaquesuvoluntadentalsentido.VIGÉSIMAPRIMERA.BAJADELSERVICIOElCLIENTEpodrásolicitarlabajadelSERVICIOsiempreycuandoselehayafacturadoporCLAROporlomenosuncargomensual, en cuyo caso deberá dar aviso llamando al CENTRO DE ATENCIÓN o a través del PORTAL CLARO CLOUD,quedandoobligadoelCLIENTEacubrirlarentamensualcompleta,independientementedeldíaenqueseapresentadalanotificacióndebajadelSERVICIOyensucasolapenaconvencionalestablecidaenelAnexo1,encasodequeelSERVICIOcontratadoestesujetoaunavigenciamininaforzosa.Asimismo,elCLIENTE reconoceyaceptaqueCLAROdarádebajaelSERVICIOen forma inmediataysinnecesidaddedeclaraciónjudicial,enlossiguientescasos:PorviolacionesdelCLIENTEacualesquieradelasobligacionesestipuladasenlospresentestérminosycondiciones.Pormandamientodeautoridadcompetentequeasílodetermine.EncasodequeelCLIENTE:(i)dejedecubrirsusobligacionesdepago;(ii)realicelabajadelSERVICIOCLAROrespectodelcualtieneelCLIENTEasociadoelpagodelSERVICIOmensualatravésdelaFACTURAdeCLAROynonotifiqueotraformadepagoodejedecumplirconlosrequisitosseñaladosenlacláusulaterceradelpresentedocumentoAldarsedebajaelSERVICIO,elCLIENTEyanotendráaccesoalPORTALCLAROCLOUD,nialSERVICIOcontratado,nialainformacióncontenidaenelmismo,asícomodelasaplicacionesyLICENCIADESOFTWAREinstaladasporelCLIENTE,porloqueseráresponsabilidaddelCLIENTErealizarelprocesoderespaldoodeeliminacióndelcontenidodelainformacióncontendidaenelSERVICIO,asimismo, labajadelSERVICIO implicaqueyanoserenovaráel registrodelNOMBREDEDOMINIOencasodequeelCLIENTEhayasolicitadoelmismo.VIGÉSIMASEGUNDA.CONFIDENCIALIDADDELAINFORMACIÓNElCLIENTEguardaráestrictaconfidencialidadconrespectoaladocumentacióneinformaciónimpresa,verbal,audiovisualodecualquierotraíndolequeCLAROleproporcioneparaelcumplimientodelospresentestérminosycondiciones.Laviolacióndelaconfidencialidadoelusoindebidodela información,darálugaraquesecauseelderechodereclamarindemnizaciónporCLAROalCLIENTE.LainformacióndedatosdecontactodelCLIENTEsemantendrácomoconfidencialporeltérminodetres(3)añosapartirdesurecibo.ElCLIENTEnoadquiriráderechosdepropiedadodisposiciónrespectodelainformaciónsuministradaporCLARO.VIGÉSIMATERCERA.CESIÓNDEDERECHOSYSUBCONTRATACIÓNSalvoautorizaciónprevia yporescritodeCLARO, losderechos yobligacionesderivadasdelpresente instrumentoenningúncasopodránsercedidos,gravados,transmitidos,subrogadosenfavordeterceraspartesenformaalgunaporelCLIENTE.CLARO podrá ceder, transferir, gravar o subrogar a favor de terceras partes, total o parcialmente, los derechos yobligacionesasumidasenvirtudde la relacióncontractualaquíexpuesta,asícomo laposicióncontractualacualquiertercerparte,entendiéndosepormediodelapresentecláusulaqueelusuariootorgaautorizaciónsuficienteatalefecto.Asímismo,CLAROpodrásubcontratarlasobligacionesasucargo,siendoresponsablefrentealCLIENTEdelcumplimientodelasobligacionessubcontratadas.
VIGÉSIMACUARTA.CASOFORTUITOOFUERZAMAYORAnte el evento de un caso fortuito o de fuerzamayor que impida parcial o totalmente la prestación del SERVICIO,cualquieradelasPartespodrádarporterminadolaprestacióndelmismo,sinresponsabilidadalguna,medianteavisoporescritodentrodelos5(cinco)díascalendariosiguientesaqueestacircunstanciahayaocurrido,quedandoobligadoelCLIENTEarealizarlospagosqueseencuentrenpendientesdeliquidaciónrelacionadosconelSERVICIOqueselehubieraprestadoalCLIENTEhastalafechaenqueocurriótalevento.En caso de que se presente un caso fortuito o de fuerza mayor y el CLIENTE haya realizado el pago de lascontraprestacionesdemaneraanticipadarespectodelSERVICIO,CLAROprocederáalabonificacióndelascantidadesnodevengadas.VIGÉSIMAQUINTA.NOTIFICACIONESTodas lasnotificacionesoavisosque laspartesdebandarse conformeaestedocumento, seefectuaránenel correoelectrónicoqueelCLIENTEindicóenelregistroenelPORTALCLAROCLOUDoalDomiciliodefacturacióndelSERVICIOexistenteasociadoyaCLAROenladirecciónqueacontinuaciónseseñala:CLAROPUERTORICOPOBox360998SanJuanPR00936-0999Atn:ServicioalClienteEncasodecambiodedomicilio,laspartesseobliganadarelavisocorrespondientealaotrapartecon15(quince)díascalendariodeanticipaciónaquedichocambiodedomicilioocurra.Entanto lasPartesnosenotifiquenporescritoelcambiode susdomicilios, todas lasdiligencias, avisos, emplazamientos ynotificaciones judicialesoextrajudiciales, seentenderánválidamentepracticadosenlosdomiciliosindicadosenestedocumento.VIGÉSIMASEXTA.RECONOCIMIENTOCONTRACTUALLospresentestérminosycondicionesconstituyenlaplena,totalyúnicamanifestacióndelavoluntaddelasPartes,porloquecualquieracuerdo,escrito,notificaciónuoferta,realizadapreviamenteaéstostérminosycondiciones,seademaneraescritaoverbal,yqueserelacionedirectao indirectamenteconelobjetodelpresenteinstrumento,quedasinefectoalguno,porloqueningunadelasPartessereservaacciónoderechoalgunoqueejercer,derivadodecualquieradedichosactospreviosalaaceptacióndelpresentedocumento.VIGÉSIMASEPTIMA.MEDIDASDESEGURIDADCLARO ha adoptado y adoptará todas lasmedidas técnicas y organizativas de seguridad que sean de obligación, deconformidadcon loestablecidopor la legislaciónvigentey losestándaresde calidadexistentesenel sector, a findegarantizaralmáximolaseguridadyconfidencialidaddelascomunicaciones.CLAROgarantizaqueexistencontrolesparaprevenirlaaperturadebrechasenlaseguridaduotrasconsecuenciasnegativas,adoptandolasmedidasorganizativasylosprocedimientostécnicosmásadecuadosconel findeminimizarestosriesgos.Noobstante loanterior,elCLIENTEreconoceyaceptaquelasmedidasdeseguridadenInternetnosoninexpugnables.LasredesutilizadasenInternetnosonseguras y cualquier comunicación enviada por este medio puede ser interceptada o modificada por personas noautorizadas.Asípues,CLAROnopuedegarantizar laplenaprivacidadyseguridadde lautilizacióndelPORTALCLAROCLOUD y de los SERVICIOS y, en particular, que terceros no autorizados no puedan tener conocimiento de la clase,condiciones,característicasycircunstanciasdelusoquelosCLIENTEShacendelPORTALCLAROCLOUDydelosservicios.Porotrolado,CLAROadviertequeelestadoactualdelatécnicanogarantizalanovulneracióndelossistemasdeseguridado de la inviolabilidad de las comunicaciones cuando estos son transportados a través de cualesquiera redes detelecomunicación.VIGÉSIMAOCTAVA.DERECHOSDEPROPIEDADINTELECTUAL,INDUSTRIALYOTROSDERECHOSElCLIENTEreconocelatitularidaddeCLAROrespectoatodossusderechosdepropiedadintelectual,industrialuotrosderechosanálogossobreelPORTALCLAROCLOUDylainformaciónyserviciosaquísuministrados.Atítuloenunciativoyno limitativo, seentenderán incluidoscualesquiera informaciones,mensajes,gráficos,dibujos,archivosdesonidoy/oimagen,fotografías,grabaciones,basesdedatos,tecnología,equiposinformáticos,know-how,marcas,signosdistintivos,logos y, en general, cualquier clase de creación omaterial accesible a través del PORTAL CLARO CLOUD que sea depropiedaddeCLARO,asícomoelpropioPORTALCLAROCLOUD(enlosucesivo,la"PropiedadCLARO")LaPropiedadCLAROestáprotegida,sinlimitaciónalguna,porlasleyesdepropiedadintelectualeindustrialdePuertoRicoyporlosTratadosyConveniosinternacionalesquepudieranresultaraplicables.NOCESIÓN/TRANSFERENCIA.- ElCLIENTE reconocequeenvirtuddeéstasCondicionesGeneralesCLARO, no cedenitransfiere alCLIENTE ningúnderecho sobre la propiedadCLARO, o sobre la de cualesquierapropiedadesde terceras
partes.CLAROsóloautorizaalCLIENTEelusodelapropiedadCLAROimprescindibleparaelaccesoyutilizacióndeloscontenidosyserviciospuestosasudisposiciónenelPORTALCLAROCLOUD,deconformidadconlostérminosindicadosenlasCondicionesGenerales.LICENCIA DE USO DEL PORTAL CLARO CLOUD.- CLARO autoriza a los CLIENTES a acceder y utilizar los servicios ycontenidosque allí se incorporen. En cualquier caso, la licenciadeuso reconocida y utilizadaen virtuddelSERVICIOadquiridonopodráser,enningúncaso,cedidaotransferidaaterceraspartes.CLAROsereserva,concarácterexpreso,cualesquieraotrosderechosousosquenoseincluyeranenlalicencia;extendiendoesareservaalejerciciodelasacciones,civilesopenales,quepudieranejercitarsecomoconsecuenciadelaccesoy/ousonoautorizadodelaspropiedadesCLARO.VIGÉSIMANOVENA.ANEXOSLos anexos de los presentes términos y condiciones forman parte integrante del mismo y contienen derechos yobligacionesacargodelasPartesquesonplenamentereconocidosporellas.TRIGÉSIMA.RENUNCIALarenunciaporpartedeCLAROaejercitar losderechosque leasistanencasode incumplimientodealgunacláusulaincorporadaenlaspresentesCondicionesGeneralesnoseráconsideradacomorenunciaaejercitarlosantecualquierotroincumplimientotantodelamismacomodeotraestipulación.TRIGÉSIMAPRIMERA.LEYESYJURISDICCIÓNEl CLIENTE, al hacer uso del PORTAL CLARO CLOUD, acepta de manera expresa, someterse en caso de cualquiercontroversia,alajurisdiccióndelostribunalescompetentesenelEstadoLibreAsociadodePuertoRico,asícomolasleyesaplicablesparaelcasoconcretovigentesenPuertoRico,renunciandoexpresamenteacualquierotrajurisdicciónquepormotivodesunacionalidadodomiciliopudieracorresponder.TRIGÉSIMASEGUNDA.-VERIFICACIÓNDECREDITOYREPORTEENBASESDEDATOS.ElCLIENTEmediantelaaceptacióndelosPresentestérminosycondiciones,declaraquehaleídolainformaciónyautorizademaneramadura, libre, expresa e irrevocablemente aCLARO, o a quien sea en el futuro el acreedor del crédito oSERVICIOsolicitado,paraqueobtengaencualquiermomento,decualquierfuente,yreporteacualquierBancodeDatos,lasinformacionesyreferenciasrelativasasuempresa,númerodeidentificaciónpatronal,sucomportamientoycréditocomercial,hábitosdepago,manejodesu(s)cuenta(s),bancaria(s)y,engeneralalcumplimientodesusobligacionespecuniarias.TRIGÉSIMATERCERA.-MERITOEJECUTIVO.ElCLIENTEaceptaquelosPresentesTérminos,susanexosylasfacturasquesegenerenporlaprestacióndelSERVICIO,ydemásnormasconcordantesoquelomodifiquen,sustituyanoadicionen.TRIGÉSIMACUARTA.PREVENCIÓNLAVADODEACTIVOSELCLIENTEa)Autorizaaserconsultadoenbasesdedatos,b)Aceptalaterminaciónautomáticadelarelacióncontractualen caso de encontrarse relacionado negativamente en listas o noticias por temas asociados al lavado de activos ofinanciacióndelterrorismo.c)Autorizaarevelarsuinformaciónpersonalydelosnegocios,encasodeserrequeridaporunaautoridadcompetentedelgobiernoPuertoRicoy/oLosEstadosUnidosdeAmérica.c)Secomprometeaactualizaranualmentelainformaciónoenuntiempomenorencasodequeocurrancambiosenlainformaciónsuministrada.ELCLIENTEdeclaraquenoseencuentraenningunalistadelasestablecidasanivelnacionalointernacionalparaelcontrolde lavadodeactivosy financiamientodelterrorismo;asímismoseresponsabilizaanteCLAROporquesusempleados,accionistas,miembrosdelajuntadirectivaojuntadesocios,susrepresentanteslegalesysurevisorfiscal,tampocoseencuentrenendichaslistasysecomprometeaactualizaranualmentelainformaciónoenuntiempomenorencasodequeocurrancambiosenlainformaciónsuministradaaCLARO.Asímismo,ELCLIENTEautorizaa:(i)revelarsuinformaciónpersonalydelosnegocios,encasodeserrequeridaporunaautoridadcompetentedelgobiernodePuertoRicoy/oLosEstadosUnidosdeAmérica;(ii)aserconsultadoenbasesdedatos.CLARO podrá terminar demanera unilateral e inmediata el presente contrato en caso que EL CLIENTE, sus socios oaccionistasy/osusadministradoresllegarenaser:(i)vinculadosporpartedelasautoridadescompetentesacualquiertipodeinvestigaciónpordelitosdenarcotráfico,terrorismo,lavadodeactivos,financiacióndelterrorismo,testaferrato,tráficodeestupefacientesocualquierdelitocontraelordenconstitucional (ii) ser incluidoen listasparaelcontroldelavadodeactivosyfinanciacióndelterrorismoadministradasporcualquierautoridadnacionaloextranjera,talescomolalistadelaOficinadeControldeActivosenelExteriorOFAC(TheOfficeofForeignAssetsControl–OFACeninglés)emitidaporlaOficinadelTesorodelosEstadosUnidosdeNorteAmérica,lalistadelaOrganizacióndelasNacionesUnidasyotraslistaspúblicasrelacionadasconeltemadellavadodeactivosyfinanciacióndelterrorismo,o(iii)condenadoporpartedelasautoridadescompetentesencualquiertipodeprocesojudicialrelacionadoconlacomisióndedelitosdeigualosimilarnaturalezaalosindicadosenestacláusula.
EL CLIENTE, indemnizará y mantendrá libre de cualquier daño a CLARO por cualquier multa o perjuicio que fueranprobadosyquesufraCLAROporoconocasióndel incumplimientoporpartedeELCLIENTEdelasobligacionesqueleapliquenenmateriadeprevencióndel riesgode lavadodeactivos y financiacióndel terrorismo, así comocualquierreclamo judicial,extrajudicialy/oadministrativoqueautoridadescompetentes inicienencontradeCLARO,poroconocasióndedichoincumplimiento.DeigualmaneraELCLIENTEsecomprometeadarlasexplicacionesaquehubierelugaroriginadasporelmencionadoincumplimientoaCLAROyalostercerosqueesteleindique.TRIGÉSIMAQUINTAPETICIONES,QUEJASYRECLAMOS DEALIANZASCLARO: ELCLIENTE tienederechoapresentarpeticiones, quejas, y reclamos ante CLARO, en forma verbal o escrita, o mediante cualquier medio tecnológico oelectrónico,enoficinasdeCLAROdeatenciónalcliente,atravésdel(787)792-6262omediantecorreoelectró[email protected],paralocualnorequerirádepresentaciónpersonal,nidelaintervencióndeabogado,aunqueempleemandatario;paraestosfines,LaPATqueseformuleenrelaciónconalgunodelosSERVICIOS,noafectarála normal provisión y facturación de los SERVICIOS en los periodos de facturación siguientes a su presentación.PARÁGRAFO PRIMERO: Si EL CLIENTE considera que el monto facturado no está conforme con la utilización de ELSERVICIOoLOSSERVICIOSqueélhizoduranteelperíododefacturación,podrápresentarsureclamación,lacualdeberálimitarse a aquellosmontos que sean efectivamente objeto de reclamopor parte de ELCLIENTE. ELCLIENTE deberácancelaroportunamenteaquellosmontosquenoseanobjetodereclamación.
ANEXO1CARACTERÍSTICASYMODALIDADESDELOSSERVICIOSINFRAESTRUCTURACOMOSERVICIOSERVIDORESVIRTUALESSuscripcióngratuitaparacontratardeformasimpleyenminutosServidoresVirtuales.Laofertaincluyediferentestiposdeplantillasdeacuerdoalsistemaoperativoyaplicaciones,así:
SistemaOperativo Windows2008R2Enterprise
Windows2012R2Standard(2)
Windows 2008R2Enterprise
Windows 2008 R2Enterprise
Windows 2012R2Standard(2)
Windows 2012 R2Standard(2)
Aplicaciones MsIIS MsIIS Ms ISSSQL Server 2008WebEdition
Ms ISSSQL Server 2008StandardEdition
Ms ISSSQL Server 2012WebEdition
Ms ISSSQL Server 2012StardardEdition
MemoriaRAM(GB) Desde1GBhasta64GB
Desde2GBhasta64GB
Desde2GBhasta64GB
Desde2GBhasta64GB
Desde2GBhasta64GB
Desde2GBhasta64GB
Procesamiento -vCPU
Desde 1 vCPUhasta8vCPU
Desde 1 vCPUhasta8vCPU
Desde 2 vCPUhasta8vCPU
Desde2vCPUhasta8vCPU
Desde 2 vCPUhasta8vCPU
Desde2vCPUhasta8vCPU
AlmacenamientoIncluido
50 GBpara SistemaOperativo yaplicaciones
50 GBpara SistemaOperativo yaplicaciones
50 GBpara SistemaOperativo yaplicaciones
50 GBpara SistemaOperativo yaplicaciones
50 GBpara SistemaOperativo yaplicaciones
50 GBpara SistemaOperativo yaplicaciones
AlmacenamientoAdicional
2 Unidades hastade1TBcadauna
2 Unidades hastade1TBcadauna
2 Unidades hastade1TBcadauna
2Unidadeshastade1TBcadauna
2Unidadeshastade1TBcadauna
2Unidadeshastade1TBcadauna
Transferenciaentrante(GB)
Ilimitado Ilimitado Ilimitado Ilimitado Ilimitado Ilimitado
Transferenciasaliente(GB)
Ilimitado(1) Ilimitado(1) Ilimitado(1) Ilimitado(1) Ilimitado(1) Ilimitado(1)
Respaldo por“Snapshot”
Si,uno Si,uno Si,uno Si,uno Si,uno Si,uno
RespaldoEmpresarialporpolíticas
Si,opcional Si,opcional Si,opcional Si,opcional Si,opcional Si,opcional
IPPública Sí,una Sí,una Sí,una Sí,una Sí,una Sí,unaFirewallPerimetral Sí Sí Sí Sí Sí SíPaneldeControl Sí Sí Sí Sí Sí SíSoporteTécnico Sí,7x24,en
españolSí,7x24,enespañol
SÍ,7x24,enespañol
SÍ,7x24,enespañol SÍ,7x24,enespañol
SÍ,7x24,enespañol
Contrato SinPermanencia SinPermanencia SinPermanencia SinPermanencia SinPermanencia SinPermanenciaCobro Factura Claro en
dólaresestadounidenses
Factura Claro endólaresestadounidenses
Factura Claro endólaresestadounidenses
Factura Claro endólaresestadounidenses
Factura Claro endólaresestadounidenses
Factura Claro endólaresestadounidenses
SistemaOperativo Linux Red Hat
Enterprise6.4LinuxCentOS6.5 LinuxCentOS5.8 Linux Red Hat
Enterprise6.4LinuxCentOS6.5 LinuxCentOS5.8
Aplicaciones PHP/Apache PHP/Apache PHP/Apache PHP / ApacheMySQL
PHP / ApacheMySQL
PHP / ApacheMySQL
MemoriaRAM(GB) Desde1GBhasta64GB
Desde 1 GB hasta64GB
Desde 1 GB hasta64GB
Desde 2 GB hasta64GB
Desde 2 GB hasta64GB
Desde 2 GB hasta64GB
Procesamiento -vCPU
Desde1vCPUhasta8vCPU
Desde 1 vCPUhasta8vCPU
Desde 1 vCPUhasta8vCPU
Desde 2 vCPUhasta8vCPU
Desde 2 vCPUhasta8vCPU
Desde 2 vCPUhasta8vCPU
AlmacenamientoIncluido
50 GBpara SistemasOperativo yaplicaciones
50 GBpara SistemasOperativo yaplicaciones
50 GBpara SistemasOperativo yaplicaciones
50 GBpara SistemasOperativo yaplicaciones
50 GBpara SistemasOperativo yaplicaciones
50 GBpara SistemasOperativo yaplicaciones
AlmacenamientoAdicional
2Unidadeshastade1TBcadauna
2 Unidades hastade1TBcadauna
2 Unidades hastade1TBcadauna
2 Unidades hastade1TBcadauna
2 Unidades hastade1TBcadauna
2 Unidades hastade1TBcadauna
Transferenciaentrante(GB)
Ilimitado Ilimitado Ilimitado Ilimitado Ilimitado Ilimitado
Transferenciasaliente(GB)
Ilimitado(1) Ilimitado(1) Ilimitado(1) Ilimitado(1) Ilimitado(1) Ilimitado(1)
Respaldo por“Snapshot”
Si,uno Sí,uno Sí,uno Sí,uno Sí,uno Sí,uno
RespaldoEmpresarialporpolíticas
Sí,opcional Sí,opcional Sí,opcional Sí,opcional Sí,opcional Sí,opcional
IPPública Sí,una Sí,una Sí,una Sí,una Sí,una Sí,unaFirewallPerimetral Sí Sí Sí Sí Sí SíPaneldeControl Sí Sí Sí Sí Sí SíSoporteTécnico SÍ,7x24,EnEspañol SÍ, 7x24 , En
EspañolSÍ, 7x24 , EnEspañol
SÍ, 7x24 , EnEspañol
SÍ, 7x24 , EnEspañol
SÍ, 7x24 , EnEspañol
Contrato SinPermanencia SinPermanencia SinPermanencia SinPermanencia SinPermanencia SinPermanenciaCobro Factura Claro en
dólaresestadounidenses
Factura Claro endólaresestadounidenses
Factura Claro endólaresestadounidenses
Factura Claro endólaresestadounidenses
Factura Claro endólaresestadounidenses
Factura Claro endólaresestadounidenses
(1) -Aplicapolíticadeusojusto.Cualquierconsumofueradeparámetroscomercialesotécnicospodráserlimitadoporeloperador
(2) ServiciodisponibleapartirdeJuniode2015.LafechaexactaserápublicadaenelportalCLAROCLOUDConsideracionesadicionalessobreservidoresvirtuales:Esresponsabilidaddelclientemonitorearsusrecursosdecómputocontratados.CLAROnoproporcionasoportealsistemaoperativoCentOS,dichosoporteesresponsabilidaddelCliente.CLAROcomprometearealizarsumejoresfuerzodeinstalaciónyentregadecadaservidorvirtualenuntiempomenora30minutos;previavalidacióndelosdatosadministrativosyfinancierosdelcomprador.DATACENTERVIRTUALSuscripción para contratar ambientes de cómputo y red, conopción de seguridad avanzada y autoadministrable quepermitenadicionarservidoresvirtualesendiferentesopcionesdetopologíadered,medianteelusode1o3VLANs.Losplanesyopcionesdeestaofertason:DATACENTERVIRTUALES–PUBLICOS
Características DCV-NegocioPúblico DCV-EmpresarialPúblicoTipodeAcceso Internet InternetCantidaddeVLANspropiasporDCV 1 3VLANsPúblicas 1 1VLANsPrivadas 0 2
CantidaddeServidoresVirtualessoportadosHasta:12(conIPpública)enVLAN1
Másde250distribuidosasí:25(conIPpública)enVLAN1120(conIPprivada)enVLAN2120(conIPprivada)enVLAN3
FirewallPerimetral 1 1FirewallAvanzado(entreservidoresyVLANs)(1) 1 1PaneldeControl 1 1Apoyotécnicoenespañol(2) 7x24x365 7x24x365Facturaciónmensualenpesos SÍ SÍZonasderedaisladas(desmilitarizadas) NO SÍFirewall Avanzado (entre servidores y VLANs)Administración de tráfico horizontal entre ServidoresVirtualesdelmismoDCV,atravésdelservicioVSG(3)
SÍ,OPCIONAL SÍ,OPCIONAL
BACKUPCOMOSERVICIOPARASERVIDORESVIRTUALESSuscripcióndeservicioquepermiterealizarcopiasdeseguridadprofesionalesalosservidoresvirtualesqueELCLIENTEtengacontratadosbajolosSERVICIOSdelCLAROCLOUD,incluyendolosservidoresenDATACENTERVIRTUAL.Elclientetendráderechoaadquiriresteserviciomedianteunasuscripcióngratuitaquelepermitecomenzarautilizarelservicioporconsumoenunidadesde1GB.Finalmente,elvalorfacturadoporesteserviciocorrespondetarifaporGBpublicadaenCLAROCLOUDporel totalnúmerodeGB´s consumidosenel cortede facturaciónmensualdel servicio.ServiciodisponibleapartirdeMayode2015.LafechaexactaserápublicadaenelportalCLAROCLOUD.CONFERENCIAWEBÚnico plan de servicio para reuniones en línea donde se puede tener contacto por audio y video (en PC, Laptop,Smartphone),ademásdelafacilidaddecompartirpresentaciones,archivos,aplicaciones,escritorioysitioswebentiemporeal,agregandoconestoelcomponentevisual,paratenerconferenciasinteractivas.SerecomiendaunmínimodeanchodebandadeInternetde3MBdeuploadydownload.Elplanofrecidoes:ConferenciaWebEmpresaspara25participantes+audioenPC(Licencia)CadaCLIENTEpuedeadquirirelnúmerodeservicios(para25participantescadauno)quedesee.RESPALDOENLÍNEARespaldo automatizado de documentos importantes para el CLIENTE, manteniéndolos seguros en los data centers ydisponiblesparasuconsultadesdecualquierdispositivomóviloequipodecómputoconconexiónaInternet.Ofertasegúnplanes,así:
Características Profesional Negocio PequeñaEmpresa
MedianaEmpresa
Empresarial Corporativo
Espacio deRespaldo
10GB 50GB 125GB 250GB 500GB 1000GB
Respaldoautomático
SI SI SI SI SI SI
AccesoMóvil SI SI SI SI SI SIUsuariosSoportados
1 1 5 Hasta50 Hasta100 Hasta200
Bloque deAlmacenamientoporUsuario
1de10GB 1de50GB 5de25GB 50de5GB 100de5GB 200de5GB
Cifrado 448-BitBlowfish/256-BitAESPaneldeControl SI SI SI SI SI SI2XProtect SI SI SI SI SI SISoporteServidores SI SI SI SI SI SIAdicionales de 500GB(Opcional)
NO NO NO SI,Bloquesde10GBporUsuario
LosrecursosadicionalestienenuncostoadicionalalatarifaqueseespecificaenPORTALCLAROCLOUDparacadaunodelosplanesdeesteservicio.
CORREOEMPRESASServiciodecorreowebmailconelnombredesuempresaquepermitealosusuariosingresardesdecualquierdispositivoconconexiónainternet. Características PlanesAlmacenamiento 10GB Planes por número de cuentas o buzones
incluidos,así:Planhasta5BuzonesPlanhasta10BuzonesPlanhasta20BuzonesPlanhasta50BuzonesPlanhasta100BuzonesPlanhasta200BuzonesPlanhasta300BuzonesPlanhasta400BuzonesPlanhasta500BuzonesAdicionaldecuentasparacualquierplan.
TipodeAcceso POP3/SMTPAccesovíaWeb SIAccesoMóvil SIAntiVirusyAntiSpam SI
Tamaño máximo de mensajeenviado 20MB
ProteccióndeServidoresdeCorreo
OFFICE365Conjuntodeherramientadecolaboraciónyproductividadpara lasempresas,quepuedensercontratadasdemaneraindividualoporpaquetesdeacuerdoalasnecesidadesdelCLIENTE.PlanesbaseO365ofrecidosporCLAROCLOUD:
Planes DescripciónCorta
Office365SuitesEmpresariales
Office365Empresarial1(incluye4usuarios)
Capacidaddebuzóndecorreoporusuario50GBNúmeroilimitadodeusuariosbajoelmismodominio.Cuentascondominiopropioconelnombredesuempresa;ejemplo:[email protected]écnicoespecializadoenPuertoRicoyenespañol,disponible24horas,7díasalasemanay365díasdelañoparaatendertodassussolicitudesOfficeWebApp(Word,Excel,PowerPoint,OneNoteenlínea)-Edicióndearchivosconuntamañoinferiora10Mb.OfficeWebApp(Word,Excel,PowerPoint,OneNoteenlínea)-Edicióndearchivosconuntamañoinferiora10Mb.SharePoint-Portalseguroparacompartirarchivos-Intranet(10GBpordominioenelrepositoriocomúny500MBporusuario)Lync-ConferenciasWebconaudioyvideohasta250participantes.Mensajeríainstantáneasegurayprivadaconparticipantesilimitados.Sitiowebbásicocon5GBdealmacenamiento.OneDriveBusinessproporcionaacadausuario1TBdealmacenamientopersonalalquepuedeaccederdesdecualquierlugaryquesesincronizaconsuPC.Compartafácilmentearchivosinternayexternamente,ycontrolequiénpuedeverlosyeditarlos.IntegraciónconelDirectorioActivo.YAMMER-RedSocialempresarial.ConsoladeAdministraciónAvanzadaAccesodesdedispositivosmóviles(IOS,Windows)CompartircalendarioycontactosAntivirusyantispam.
Office365Empresarial3(incluye3usuarios)
Capacidaddebuzóndecorreoporusuario50GBBuzondecorreoconfuncionesdearchiving,legalhold,IRMyDataLossPrevention.Númeroilimitadodeusuariosbajoelmismodominio.Cuentascondominiopropioconelnombredesuempresa;ejemplo:[email protected]écnicoespecializadoenPuertoRicoyenespañol,disponible24horas,7díasalasemanay365díasdelañoparaatendertodassussolicitudes.Aplicacionescompletasde:Word,Excel,PowerPoint,OneNote,Outlook,PublisheryAccessquepuedenserinstaladasenPCoMAChasta5dispositivos.OfficeWebApp(Word,Excel,PowerPoint,OneNoteenlínea)-Edicióndearchivosconuntamañoinferiora10Mb.Sharepoint-Portalseguroparacompartirarchivos-Intranet(10GBpordominioenelrepositoriocomúny500MBporusuario)Lync-ConferenciasWebconaudioyvideohasta250participantes.Mensajeríainstantáneasegurayprivadaconparticipantesilimitados.Sitiowebbásicocon5GBdealmacenamiento.OneDriveBusinessproporcionaacadausuario1TBdealmacenamientopersonalalquepuedeaccederdesdecualquierlugaryquesesincronizaconsuPC.Compartafácilmentearchivosinternayexternamente,ycontrolequiénpuedeverlosyeditarlos.IntegraciónconelDirectorioActivo.YAMMER-RedSocialempresarial.ConsoladeAdministraciónAvanzadaAccesodesdedispositivosmóviles(IOS,Windows)CompartircalendarioycontactosAntivirusyantispam.
Office365EnterpriseK1
Correoelectrónicocon2GBdealmacenamientoPlataformaExchangeCuentascondominiopropioconelnombredesuempresa;ejemplo:[email protected]écnicoespecializadoenPuertoRicoyenespañol,disponible24horas,7díasalasemanay365díasdelañoparaatendertodassussolicitudesOfficeWebApp(Word,Excel,PowerPoint,OneNoteenlínea)CompartircalendarioycontactosProtecciónantivirusyantispamCompatibilidadconSmartphonesyTabletsSharepoint-Portalseguroparacompartirarchivos-Intranet(10GB+500Mbporusuario)Bajoestedominiosesoportanusuariosilimitados
CorreoExchangeOnline
Correo Exchange Online Plan 1(incluye4usuarios)
CorreoElectrónicode50GBporusuario.25Mbdearchivosadjuntos.Sincronizaciónconcualquierdispositivomóvil.AccesoviaWebconcompletolook&feel.Posibilidaddecompartircontactosycalendarios.AntivirusyAntispam.Posibilidaddesincronizacióncondirectorioactivo.Correosindividualeshasta10.000destinatariosaldía.Listadedistribuciónhasta500destinatariosdentrodelmismodominio.30correosmáximoporminutoTamañomáximodemensajeparaunalistadedistribuciónde2Mb.Límitedereenvío10destinatarios.Bajoestedominiosesoportanusuariosilimitados
Correo Exchange Online Plan 2(incluye3usuarios)
CorreoElectrónicode50GBporusuario.Almacenamientoadicionalcrecienteilimitadoporbloquesde100Gb.Funcionesdearchiving,legalhold,IRMyDataLossPrevention.25Mbdearchivosadjuntos.Sincronizaciónconcualquierdispositivomóvil.AccesovíaWebconcompletolook&feel.Posibilidaddecompartircontactosycalendarios.AntivirusyAntispam.Posibilidaddesincronizacióncondirectorioactivo.Correosindividualeshasta10.000destinatariosaldía.
Listadedistribuciónhasta500destinatariosdentrodelmismodominio.30correosmáximoporminutoTamañomáximodemensajeparaunalistadedistribuciónde2Mb.Límitedereenvió10destinatarios.Bajoestedominiosesoportanusuariosilimitados
Correo KIOSKO de ExchangeOnline
Correoelectrónicocon2GBdealmacenamientoPlataformaExchangeOnlineCuentascondominiopropioconelnombredesuempresa;ejemplo:[email protected]écnicoespecializadoenPuertoRicoyenespañol,disponibledeLunesaViernesde8:00ama6:00pmySábadode10:00ama3:00pm.ProtecciónantivirusyantispamCompatibilidadconSmartphonesyTabletsBajoestedominiosesoportanusuariosilimitados
Correo Básico Exchange OnlinePOP
CuentadecorreobásicaconsoloaccesoPOPy2Gbdealmacenamiento.PlataformaexchangeCuentascondominiopropioconelnombredesuempresa;ejemplo:[email protected]écnicoespecializadoenPuertoRicoyenespañol,disponibledeLunesaViernesde8:00ama6:00pmySábadode10:00ama3:00pm.
Office365Solucionesindividuales
ArchivingparaCorreoExchange MicrosoftExchangeOnlineArchivingparaArchivadoenClouddenivelempresarialacorreossoportadossobreExchangeOnlinePlan1yKioskos.
Office365ProPlus
Aplicacionescompletasde:Word,Excel,PowerPoint,OneNote,Outlook,PublisherquepuedenserinstaladasenPCoMACyestándisponiblessinconexiónaInternet1TBdealmacenamientoenlanubeempleandoOneDrive.Office+OneDriveBajoestedominiosesoportanusuariosilimitados
ProjectProO365 Proporciona la última versión de Project Professional como una suscripción a través de Office 365. Susoftware se mantiene actualizado automáticamente (con opciones de directivas personalizables) y losusuarios que necesitan desplazarse pueden trabajar desde el equipo que prefieran transmitiendo porsecuenciaselclientedeescritoriocompletoconProjectapetición
VisioProO365 Permite crear y compartir fácilmente diagramas profesionales flexibles que simplifiquen la informacióncompleja.Incluyelacapacidaddequevariaspersonastrabajenenunsolodiagramaalmismotiempo;ylacapacidaddevinculardiagramasadatosademásdegaleríasdesímbolosadicionalespara losdiagramasempresariales y de ingeniería, diagramas de procesos, mapas y planos de planta, diagramas de red,diagramasdesoftwareybasesdedatos.
ProjectLite Permitea losmiembrosdelequipocolaboraren losproyectosgestionadosmedianteProjectOnline,vertareas,introducirtablasdetiempos,ylascuestionesdebanderaoriesgos
Projectenlínea Permite a las organizaciones empezar a trabajar rápidamente, asignar prioridades a las inversiones decarterasdeproyectosyproporcionarelvalorempresarialprevisto,desdeprácticamentecualquierlugarycualquierdispositivo
Projectenlínea+Profesional Diseñadoparalaspersonasquenecesitanadministrarconfuncionescompletasproyectosenelescritorioyenlíneadesdeprácticamentecualquierlugaryencualquierdispositivo.Permitealasorganizaciónempezara trabajar rápidamente,asignarprioridadesa las inversionesdecarterasdeproyectosyproporcionarelvalorempresarialprevisto
SharePointOnlineplan1 SharepointbásicoquepermitelacreacióndeportalesWebinternosparacompartirarchivosentrecomunidadesO365ydesarrollodeportalesWebbásicos.
Almacenamiento Extra(SharePoint)
1GBdealmacenamientoextradeSharePointdisponiblesparalacuentaBusinessdeO365asociada.
SharePointOnlineplan2PlandecolaboraciónbasadoenSharepointconfuncionalidadesavanzadasparalacreacióndeformulariosyformatos,aumentalacapacidaddevisualizacióndedatoseinformación,publicacióndebasesdedatosenAccessydiagramasdeVisioHosteados.
LyncOnline(Plan1) Plandecomunicacionesunificadasqueincluyemensajeríainstantáneaempresarial,incluyelacomunicaciónPCaPCvíaaudioyvideollamada.
LyncOnline(Plan2)Plandecomunicacionesunificadasqueincluyemensajeríainstantáneaempresarial,incluyelacomunicaciónPCaPCvíaaudioyvideollamada.Creacióndereunionesvirtualesenlíneaconmúltiplesparticipantesyherramientasparacompartirarchivoydatos.
LyncOnline(Plan3)
Plandecomunicacionesunificadasqueincluyemensajeríainstantáneaempresarial,incluyelacomunicaciónPCaPCvíaaudioyvideollamadaeincluyefuncionalidadparaconfigurarlacomunicación
PCalíneatelefónicaviaaudioyvideollamada.Creacióndereunionesvirtualesenlíneaconmúltiplesparticipantesyherramientasparacompartirarchivoydatos.
Office365EmpresaEssentialsConOffice365EmpresatendráslasaplicacionesconocidascomoWord,Excel,PowerPointyOutlookatudisposiciónycuandolasnecesites.Altenerlosarchivosalmacenadosenlínea,puedescompartirlosconcualquieraeinclusoescribirlosencolaboraciónentiemporeal.Estésdondeestés.
Office365EmpresaPremium
TendrássiemprelasversionesmásrecientesdelasaplicacionesdeOfficeencualquierdispositivoqueuses,yaseaunPCoMac,unatabletaounteléfono.Almacena,sincronizaycompartetusarchivosenlíneaparatenerlossiempreactualizados.Además,puedesmodificardocumentosjuntoconotraspersonasentiemporeal.Almacena,sincronizaycompartetusarchivosenlíneaparatenerlossiempreactualizados.Además,puedesmodificardocumentosjuntoconotraspersonasentiemporeal.
OneDriveBusiness
OneDriveparalaEmpresaofreceacadausuario1TBdealmacenamientopersonalenlanubealquesepuedeaccederdesdecualquierlugaryquesesincronizaconsuPCparaunaccesosinconexión.Compartadocumentosfácilmenteconotrosusuariosdedentroyfueradelaorganizaciónycontrolequiénpuedeveryeditarcadaarchivo.
AzureRightsManagement AdministracióndelosderechosdeAzure(AzureRMS)esunasolucióndeproteccióndeinformaciónparaorganizacionesquedeseanprotegersusdatoseneldesafianteentornodetrabajoactual.
YammerEnterpriseYammerEnterpriseproporcionalasfuncionalidadesdeYammerBásico,peroañadebranding,seguridadyfuncionesdeadministraciónypersonalizacióndelaredprivada,incluye:Diseñospersonalizados,configuracionesavanzadas,controlesdeseguridadymuchomás.
Planesy/orecursosadicionalesalosserviciosbasedeO365ofrecidosporCLAROCLOUD:REGISTROYRENOVACIONDEDOMINIOSParafacilitarelusodelosSERVICIOS,CLAROCLOUDofrecelaposibilidaddeadquirirnuevosdominiosdeInternetparalosplanesdeservicioquerequierentalservicio(O365,CorreoEmpresas,PresenciaWeb).Losdominiosdisponiblesparaestepropósitoson:.COM/.ORG/.NET/.BIZElclientetambientienelaopciondetransladarsudominoaClaro.AlclientetrasladarsudominoaceptaqueClaroseraeladministradordeldomino.SOLUCIONDEPRESENCIAWEBHerramientaparaqueelclienteconstruyaypubliquesupropiapáginawebconopcióndetenersutiendaenlíneayrealizarventasporInternet.EsteservicionoincluyeasistenciaporpartedeClaroparaeldiseñoyconstruccióndelapágina.Características Comienza Comunica ComerciaConstruyasupáginaConstructor avanzado de sitiosweb (EasySiteWizard Pro –Drag&Drop)
SI SI SI
Galería avanzada de formatospre-diseñados para sitios(editablesenPhotoshop)
NO NO SI
SitioWebMóvilBásico NO 1Página 1PáginaAtraigaclientesE-mail marketing(AnnouncerPro)
NO 20Contactos 20Contactos
Social Stream (linkedin,facebook,twitter)
NO SI SI
Chat de Negocios(EasyLiveChat)
SI SI SI
VendaenlíneaConstructordeTiendaenLínea(EasyStoreMakerPro)procesadordetarjetasdecréditoenlíneaycertificadosSSL.
NO NO SI
Soporteparaprocesamientodepagosenlínea
NO NO SI
GeneralAlmacenamientoSitiosWeb 20 GB Bloques
adicionalesde1GB150GBBloquesadicionalesde1GB
300GBBloquesadicionalesde1GB
Límite Mensual deTransferenciadeinformación
200 GB Bloquesadicionalesde10GB
2000 GBBloques adicionales de 10GB
3000 GBBloques adicionales de 10GB
Serviciosadicionales:(AplicansolamenteparaplanesCOMUNICAyCOMERCIA)EmailMarketingBloqueE-MailMarketing250contactos(mensajesilimitados)BloqueE-MailMarketing500contactos(mensajesilimitados)BloqueE-MailMarketing1,000contactos(mensajesilimitados)BloqueE-MailMarketing10,000contactos(mensajesilimitados)BloqueE-MailMarketing25,000contactos(mensajesilimitados)MovilSitioWebMóvil
LISTADODEUPGRADESYDOWNGRADESDISPONIBLESParalosserviciosdeCloud,sepresentanellistadodeplanesdeserviciosCLAROCLOUDquepuedenserincrementadosodisminuidosensusrecursosopcionales/adicionalesoentreplanesdelmismoSERVICIO.Servicio Opción
UpgradeOpciónDowngrade
Adicionar Recursoadicional
Restar recursoadicional
CorreoEmpresas SI N/A SI SIRespaldoenLínea SI NO SI SIPresenciaWeb SI SI SI SI
O365 SI SI SI SIConferenciaWeb N/A N/A SI SIServidoresVirtuales N/A N/A SI SI
DatacenterVirtuales N/A N/A SI SI
Backup para ServidoresVirtuales
N/A N/A SI SI
LascaracterísticasytarifasdecadaunodelosplanesaquíreferenciadossemantienenactualizadasenelPORTALCLAROCLOUD:https://tienda.clarocloudpr.com
ANEXO2GARANTIAYDISPONIBILIDADDELOSSERVICIOSDISPONIBILIDAD DEL SERVICIO: Lamodalidad del SERVICIO contratado por elCLIENTE tendrá una disponibilidad deacuerdoalasiguientetabla:NOMBREDELSERVICIO NIVELDEDISPONIBILIDADOffice365 99.9%CorreoEmpresas 98.0%RespaldoenLínea 99.5%PresenciaWeb 99.5%SeguridadNegocios N/ASoluciónConferenciaWeb N/AInfraestructuracomoServicio:ServidoresVirtualesDatacenterVirtualesBackupparaServidoresVirtuales
99.5%
LadisponibilidadesunamedidadeltiempopotencialdondeunCLIENTEhaceusodelSERVICIO.SielSERVICIOcontratadono está disponible deberá ser reportado por el CLIENTE y hacerlo de conocimiento de CLARO. El periodo de nodisponibilidadcomenzarádesdeelmomentoenqueelCLIENTEreportelafallayestahayasidoreconocidaporCLAROcomounafalladelSERVICIO.Despuésdelainvestigaciónylareparacióndelafalla,CLAROcontactaráalCLIENTEparaavisar que el SERVICIO podrá ser utilizado nuevamente. Esto será considerado como el final del periodo de nodisponibilidadamenosqueelCLIENTEnoconfirmelareparacióndelafallayhayaevidenciaclaraqueelproblemapersiste.FALTADEDISPONIBILIDADDELSERVICIO:LanodisponibilidadsignificaunproblemacomprobabledelSERVICIO,delcualCLAROsearesponsableyquegeneraqueelserviciodelUSUARIOAUTORIZADOseainaccesibleporunperiodode:Másde4horasperomenosde7.5horas Disponibilidadde99.0%a99.5%Másde7.5horasperomenosde21,4horas Disponibilidadde97.0%a99.0%Másde21,4horasdurantecualquierperiododefacturación Menosdel97.0%Si CLARO no logra alcanzar alguno de los niveles de servicio arriba mencionados en cualquiera de los periodos defacturación,elCLIENTEpodrásolicitarunrembolsode:Loscargoscorrespondientesaundíaderentaaserfacturadosparadichoperiododefacturación,paraaquellosUSUARIOSAUTORIZADOSafectadosenelRangodeDisponibilidadde99.0%a99.5%.Loscargoscorrespondientesaunasemanaderentaaserfacturadosparadichoperiododefacturación,paraaquellosUSUARIOSAUTORIZADOSafectadosenelRangodeDisponibilidadde98.0%a99.0%Loscargoscorrespondientesaunmesderentaaserfacturadosparadichoperiododefacturación,disponibilidadmenoral97%.ElvalormáximoqueCLAROreconocerárespectoacualquierperiododefacturación,corresponderáaunmesderentadelSERVICIOencualquierperiododefacturación.MANTENIMIENTO PROGRAMADO: CLARO programará actividades de mantenimiento (incluido pero no limitado almantenimientodelaredoremplazodecomponentesconfalla)loscualespuedencausarunainterrupcióndelSERVICIO.CLAROharásumejoresfuerzoparadaravisoalCLIENTE,48(cuarentayocho)horasantesderealizarunmantenimiento,sinqueestogaranticequenorealizaráunmantenimientosindaravisosiesteesurgente.GARANTIADESERVICIO:ExclusionesalaGarantíadeNiveldeServicio.ElNiveldeServiciodelaGarantíanoaplicaráenlassiguientescircunstancias:UnproblemafueradelcontrolrazonabledeCLARO.UnasuspensióndelSERVICIOdeacuerdoalascondicionesaplicablesalSERVICIOcontratado.UnafallaenlareddelCLIENTEosuequipodeconfiguración.UnafallaenelSOFTWARE.EncasodequeCLAROrequierainformacióndelCLIENTEolaconfirmacióndequeelSERVICIOhasidorestauradoynoseobtengarespuestaporpartedeéste.FaltadedisponibilidadpormantenimientonotificadoatravésdelCalendariodeMantenimiento;Porfallasuomisionesenequipo,cableadoysoftwareuotrosserviciosquenosonprovistosporCLARO.
PorcualquierfallaocasionadaporelADMINISTRADORDELSERVICIOporpartedelCLIENTE.CualquierfallacuyoorigenhayasidogeneradoporunvirusenelEQUIPODECOMPUTO.ElCLIENTEdeberásolicitarelreembolsoinformandotodoslosnúmerosdereportesdefallasgeneradasalCLIENTEporCLARO durante el periodo de facturación, donde el CLIENTE acredite que la falla referenciada ha causado la nodisponibilidaddelSERVICIO.TodaslassolicitudesdereembolsodeberánserrealizadasamástardarunmesdespuésdelperiododefacturaciónendondelanodisponibilidaddelSERVICIOsehayapresentado.ElCLIENTEdeberánotificaraCLAROporescritosobrecualquierdisputaconcernienteacualquiermontoreembolsadoonoreembolsadoamástardarunmesdespuésdelaemisióndelafacturación.CLARO se reserva el derecho a verificar las reclamaciones contra las referencias de falla citadas por elCLIENTE paraobtenerreembolsoparaasegurarqueestándeacuerdoconelNiveldeGarantíadeServicio.Unavezverificadas, losreembolsosseránpagadosalCLIENTEa travésdeunareducciónen loscargosde larentadelSERVICIOensupróximafacturadisponible,enelentendidoqueelCLIENTEreconoceyaceptaqueelnivelmáximodeobligacióndeCLAROrespectoacualquierperiododefacturación,correspondealvalordeunmesderentadelSERVICIOencualquierperiododefacturación.
