Universidad de Costa RicaFacultad de Ciencias Sociales

Escuela de Ciencias de la Comunicación Colectiva   

“Community Manager”Verano 2014

Laura Montero@laumonteroc

www.mamsha.cr

CÓMO INICIAR LA GESTIÓN DESDE CERO DE UNA MARCA EN REDES SOCIALES

Clase #2.

Definición de tono de comunicación

El tono dependerá del canal y sobre todo de tu consumidor.

La mayoría de veces es el mismo que emplea la marca en los

medios offline.

Lo ideal siempre será que la marca pueda hablar en el mismo tono

de sus consumidores para hacer conseguir mayor atención de

ellos.

Definición de tono de comunicación

1. Propósito: este es el primer paso, saber qué queremos conseguir al comunicarnos con nuestros seguidores:

• Engagement

• Educar

• Entretener/Divertir

• Vender

• Comunicar

Definición de tono de comunicación

2. Tipos de tonos ¿Qué tono vamos a utilizar para enganchar a los usuarios?

• Corporativo

• Informal

• Cercano

• Humorístico

• Demostrativo

• Testimonial

• Informativo

Definición de tono de comunicación

3. Carácter: ¿Qué carácter tendrás nuestros mensajes?

• Informativo

• Personal

• Emocional

• Honesto

• Directo

• Explicativo

Estas serían las combinaciones posibles para la fórmula:

Propósito=( Tono + Carácter )

Definición de tono de comunicación

Ejemplos de tipos de tono de comunicación

Definición de tono de comunicación

Manual de Identidad Digital

El manual de identidad digital consiste en generar un documento con

todo lo que se puede hacer con la marca en medios online. La estructura de este manual sería:

o Adaptación del logo – logo horizontal, logo vertical.

o Favicon - elemento gráfico que simboliza la marca.

o Tipografía – la o las tipografías que se pueden utilizar para generar

contenidos en redes sociales y blogs.

o Colores corporativos – aquellos que pertenecen al logo de la marca

y que se pueden utilizar en redes sociales y blogs para

publicaciones.

o Malos usos – todas las formas en las que no puede colorar el logo.

BUSQUEDA DE COVERPHOTOS

Generación de contenido inicial

El contenido inicial de la marca han de ser pensando para que sea muy informativo, es importante que el nuevo fan se encuentre desde que entre lo qué le aportará la marca. A continuación algunos ejemplos de contenidos a publicar para iniciar:

1. Imágenes y vídeos con los productos o servicios de la marca.

2. Algún producto o servicio nuevo destacado con sus principales características.

3. Información de interés de la marca: si es tienda física (horario y ubicación), si es una marca de consumo (imágenes atractivas) y así sucesivamente.

Tipos de contenidos diarios que se pueden publicar:

• Compartir una noticias relacionada a la marca

• Publicar ofertas• Compartir consejos• Publicar recomendaciones• Compartir un contenido divertido

en imagen o video• Publicar un post del blog• Realizar una encuesta

• Hacer una adivinanza• Compartir consejos• Compartir vídeos, álbum de fotos,

infografías• Dirigir tráfico a la web• Publicar ¿Sabías qué?• Realizar preguntas a los fans• Promocionar otros perfiles en

redes sociales

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