La metodologa 8D es un mtodo ideado por la empresa Ford Motor para la resolucin de problemas cuando la causa es desconocida, Como proceso para la resolucin de problemas es una secuencia de hechos que deben seguirse desde el momento que se pone de manifiesto la existencia de un problema. Puede requerir cierta educacin y entrenamiento antes de que 8D trabaje con eficacia en una organizacin. FORTALEZAS DEL MTODO DE RESOLUCIN DE PROBLEMAS 8D. BENEFICIOS Es una propuesta eficaz para encontrar una causa raz, las acciones correctivas apropiadas para eliminarla, y poner en accin la ejecucin correctiva permanente. Ayuda a explorar el sistema de control que permiti que ocurra el problema. El punto de escape se estudia con el fin de mejorar la capacidad del sistema de control para detectar prematuramente la falta o su causa si ocurre otra vez. El sistema de prevencin explora los sistemas que permitieron que se d la situacin en la cual se activ por primera vez la falla y su mecanismo causal. LIMITACIONES DEL MARCO DE RESOLUCIN DE PROBLEMAS 8D. DESVENTAJAS El entrenamiento 8D puede demandar mucho tiempo y es difcil de desarrollar. Se requiere adems del entrenamiento en el proceso de resolucin 8D, la recopilacin de la informacin y el anlisis de datos tales como diagramas de Pareto, Diagrama esqueleto de Pescado, y organigramas slo por nombrar slo alguno de ellos.1

D1-Conforme un equipo. D2-Describa el problema. D3-Implemente y verifique las accione sinterinas de contencion. D4-Identifique y verifique la cauza raiz. D5-Elija y verifique las acciones correctivas D6-Ponga y valide correctivas permanentes en ejecucion. D7-Prevenga la repeticion del problema. D8-Felicite al equipo.2

D1 Conforme un equipo: Conforme un equipo. Monte un equipo transfuncional. Lider de equipo eficaz que tenga el conocimiento, el tiempo, la autoridad y la habilidad para solucionar el problema e implementar las acciones correctivas necesarias. Fije la estructura, las metas, los roles, los procedimientos y las interrelaciones para establecer un equipo eficaz.3

D2. Describa el problema. Defina el problema en trminos mesurables. Especifique el problema del cliente interno o externo describindolo en trminos especficos y cuantificables. Uso de la tcnica para analisis 5w 2h Quin, qu, cundo, dnde, porqu, cmo, cuntos.

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5w 2hTema

PreguntaWhat-Que

DescripcionQu sucede Qu estamos haciendo En qu momento del da o del proceso Dnde est viendo los problemas Relacin con las habilidades de las personas Cmo se diferencia del estado normal En un da, en una semana, en un mes Causas posibles5

Secuencia

When-Cuando

Hubicacion Personas

Where Dnde Who - Quin

Metodo

How - Cmo

Cantidad

How manyCuantos Why--Por que

Causa

MEJORA CONTINUA Metodo 8DD2 cont. Tcnica para el Anlisis de Problemas: 5W + 2H1. What / QUE? Escriba una breve descripcin del problema (2 lneas) 2. When / CUANDO? Cundo est Ud. viendo los problemas? En qu momento del da y/o del proceso? 3. Where / DONDE? Dnde est viendo los problemas? (Lnea / Mquina / Lugar) En qu parte/lugar del producto/proceso est viendo los problemas? 4. Who / QUIEN? A quin le sucede? El problema est relacionado con las habilidades de la/s personas? 5. How / COMO? Cmo se diferencia del estado normal (ptimo)? La tendencia es aleatoria o tiene un patrn de recurrencia? 6. How Much / CUANTO? Cuntos en un dia? En una semana? En un mes? Cunta plata implica? 7. Why / POR QUE? Por qu sucede el problema? 6

D3. Implemente y verifique las acciones interinas de contencin del problema. Arreglos temporales. Defina y ponga esas acciones en ejecucin para proteger a los clientes contra el problema hasta que se ponga en ejecucin la accin correctiva definitiva. Verifique la eficacia de las acciones de contencin con datos.

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D4. Identifique y verifique las causas raz. Identifique todas las causas potenciales que podran explicar porqu ocurri el problema. Diagrama Causa Efecto. Contraste cada causa raz contra la descripcin e informacin sobre el problema. Identifique las acciones correctivas alternativas para eliminar la causa raz. Observe que existen dos tipos paralelos de causas raz: una causa raz del acontecimiento (el sistema que permiti que ocurra el acontecimiento), y una causa raz de escape/ punto del escape (el sistema que permiti que el acontecimiento se escape sin ser detectado).

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D4 Cont.

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D5. Elija y verifique las acciones correctivas. Confirme que las acciones correctivas seleccionadas resolvern el problema para el cliente y no causarn indeseables efectos secundarios. Si es necesario, defina las acciones de contingencia, basadas en la gravedad potencial de los efectos secundarios.

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D6. Ponga y valide las acciones correctivas permanentes en ejecucin. Elija los controles para asegurarse que se elimina la causa raz. Una vez en produccin, supervise los efectos a largo plazo y ponga los controles y las acciones adicionales de contingencia en ejecucin cuanto sean necesarias.

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D7. Prevenga la repeticin del problema. Identifique y fije los pasos que se necesitan a tomar para prevenir que el mismo o similares problemas, se repitan en el futuro: modifique las especificaciones, el entrenamiento de actualizacin, la revisin del flujo de trabajo, y mejore los sistemas de administracin, los sistemas operativos, las prcticas y los procedimientos.12

D8. Felicite a su equipo. Reconozca los esfuerzos colectivos de su equipo. Publique su logro. Comparta su conocimiento y aprendizaje a lo largo y ancho de la organizacin.

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Para cada causa probable , el equipo deber por medio del diagrama 5Ws 2H: Llevar a cabo una tormenta de ideas para verificar la causa. Seleccionar la manera que: represente la causa de forma efectiva, y sea fcil y rpida de aplicar.

Verificacin de posibles causas

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TRABAJO: Elaborar resolucin de problema de un caso practico.Type the Title of the 8D hereProblem Description

D1: Team Info Team Members Corrective Action Report #:D3 D4 D5

Date:D2

Other Reference Numbers:D6 D7

Describe Problem

Containment Actions

Find & Verify Root Cause Define Permanent Corrective Actions & VerifyRoot Cause Analysis; Lead; Verification What; When; Where; How; Who; Why

Implement Corrective Action & ValidateWhat; When; Where; How; Who; Why

Prevent Systemic ProblemHow will you transfer the lessons learned

What; When; Where; How Significant; Provide Details

Actions; Lead; When; Verification

D8 Recognize team effort

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Referencias para consulta:Libro 8D. El mtodo eficaz para la mejora continuaAutor: Comit de Automocin Editorial: Asociacin Espaola para la Calidad Ao: 2008 Pginas: 68

http://www.isixsigma.com

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