Comunicaciones de Marketing

Lic. Matías Jaimematias.a.jaime@gmail.com

USALUNIVERSIDAD DEL SALVADOR

>> Clase V y VI <<

¿Qué son las CMI?

Información

Experiencias

Anunciante Consumidor

Intercambio

CMI = Comunicación Continua

Diseño de Productos

Envase

Distribución

Precio

Publicidad

Marketing Directo

Eventos Especiales

Presentación en la tienda

Compra

Servicio al cliente

Comunicación = Marketing

Marketing = Comunicación

Base de Datos

CMI

Objetivo

Conocer la Conducta y Decisión de Compra de los Clientes Reales y Potenciales

Situación Actual

Consumidor(-) Tiempo

(+) Independientes

(+) Vulnerables a marcas

Marcas(-) Poder de Referencia

(-) Identificación de Calidad

(-) Fidelidad

Medios(-) Influyentes

(+) Diversidad y Fragmentación

(-) Efectividad

Nuevo Objetivo…

FidelizarFidelizar

MKT de Relación

MKT 1 a 1

Propuesta

Maximizar La

Lealtad

Reducción del 5% en la Tasa de Pérdida de Clientes

=

Incremento en Beneficios25 – 85%

¿Qué Medimos?

Cuota de Cartera

Recomendaciones

Valor de Vida

Vender a un solo cliente el mayor número de veces en un

período prolongado.

Incrementar Fidelidad = Acortar Brechas

Captación

Fidelidad

Ventas

Infidelidad – Fidelidad Pasiva – Fidelidad Activa

Lo que compran / lo que podrían comprar

Clientes potenciales / clientes actuales

Evangelizador

Leal

Satisfecho

Insatisfecho

Evangelizadores

Conectado Emocionalmente

Rec

omie

ndan

con

pas

ión

Recomienda

n sin q

ue le pre

gunten

Socio, no un participante

Deja pasar los errores

¿Cómo convertimos un cliente en Evangelizador…?

Emocionándolos

GarantizandoExperiencias

Memorables