CLASIFICACIN FUNCIONAL DE LOS SI

CLASIFICACIN FUNCIONAL DE LOS SISistemas de ventas y marketing

Sistemas de manufactura y produccin

Sistemas financieros y contables

Sistemas de recursos humanos1SISTEMAS DE VENTAS Y MARKETINGVENDER LOS PRODUCTOS/SERVICIOS DE LA EMPRESA.Contactar clientes, tomar pedidos, registrar ventas

Identificar los clientes, identificar necesidades y deseos; planear, anunciar y promover productos/servicios2SISTEMAS DE MANUFACTURA Y PRODUCCINPRODUCIR LOS BIENES/SERVICIOS DE LA EMPRESA.Planear, desarrollar y mantener las instalaciones de produccinAdquisicin, almacenamiento y disponibilidad de los materiales de produccinProgramar equipo, instalaciones, materiales y mano de obra necesarios para producir 3SISTEMAS DE FINANCIEROS Y CONTABLESADMINISTRAR LA CAPITALIZACIN Y LOS ACTIVOS FINANCIEROS DE LA EMPRESA. MANTENER LOS REGISTROS FINANCIEROS.Establecer objetivos de inversin a largo plazoVigilar y controlar los recursos financieros de la empresaDar seguimiento al flujo de fondos4SISTEMAS DE RECURSOS HUMANOSATRAER, DESARROLLAR Y MANTENER LA FUERZA DE TRABAJO DE LA EMPRESA.Identificar a los empleados potencialesLlevar registros completos de los empleados existentesCrear programas para desarrollar las aptitudes y habilidades de los empleados5CLASIFICACIN DE ACUERDO A LOS USUARIOS DE LOS SISistemas de Procesamiento de Transacciones

Sistemas de Informacin Gerencial

Sistemas de Apoyo a la Toma de Decisiones

Sistemas de Apoyo a Ejecutivos6SISTEMAS DE PROCESAMIENTO DE TRANSACCIONES (TPS)Sistema que ejecuta y registra las transacciones cotidianas requeridas para conducir a la empresa.

Responde a las preguntas rutinarias.

Da seguimiento al flujo de transacciones en la empresa.7SISTEMAS DE INFORMACIN GERENCIAL (MIS)Ayudan a las actividades de supervisin, control, toma de decisiones y administracin.

Generacin de informes a partir de datos de TPS.

Responden a preguntas rutinarias especificadas con anterioridad y que tienen un procedimiento predefinido de contestacin.8SISTEMAS DE APOYO A LA TOMA DE DECISIONES (DSS)Ayudan a tomar decisiones poco habituales.

Se enfocan a problemas de naturaleza nica y que cambian con rapidez, puede no haber un procedimiento predefinido para su solucin.

Principalmente ocupan informacin de fuentes externas, adems de la generada por MIS y TPS.9SISTEMAS DE APOYO A EJECUTIVOS (ESS)Auxilian en decisiones no rutinarias que requieren juicio, evaluacin y comprensin, no hay un procedimiento para llegar a la solucin.Proporcionan un entorno de cmputo y comunicacin que se puede aplicar a diferentes problemas.Incorpora datos sobre eventos externos.Extraen informacin de MIS y DSS.Presentan grficas y datos basados en muchas fuentes.10INTERRELACIN DE LOS SISTEMASESSTPSDSSMIS11APLICACIONES EMPRESARIALESSistemas que abarcan todas las reas funcionales.

Ejecutan procesos de negocios a lo largo de toda la empresa.

Incluyen a todos los niveles de la organizacin.12PRINCIPALES APLICACIONES EMPRESARIALESSistemas Empresariales o Sistemas de Planeacin de Recursos EmpresarialesSistemas de Administracin de la Cadena de SuministroSistemas de Administracin de las Relaciones con el ClienteSistemas de Administracin del Conocimiento13SISTEMAS DE PLANEACIN DE RECURSOS EMPRESARIALES (ERP)Recopilan datos de varios procesos de negocios clave de manufactura, produccin, finanzas, contabilidad, ventas, marketing y recursos humanos, almacenndolos en una sola base de datos central.14SISTEMAS DE ADMINISTRACIN DE LA CADENA DE SUMINISTRO (SCM)Aportan informacin para ayudar a los proveedores, empresas de compras distribuidores y empresas de logstica a compartir informacin sobre pedidos, produccin, niveles de inventario y entrega de productos/servicios de manera que puedan obtener, producir y entregar bienes y servicios en forma eficiente.Sistema interorganizacional.15SISTEMAS DE ADMINISTRACIN DE LAS RELACIONES CON EL CLIENTE (CRM)Aportan informacin para coordinar todos los procesos de negocios relacionados con los clientes en las reas de ventas, marketing y servicio al cliente, para optimizar los ingresos, la satisfaccin y la retencin del cliente.16SISTEMAS DE ADMINISTRACIN DEL CONOCIMIENTO (KMS)Apoyan los procesos para adquirir, almacenar, distribuir y aplicar el conocimiento, as como los procesos para generar nuevo conocimiento e integrarlo a la empresa.17Sistemas TransaccionalesAutomatizacin de procesos operativosFuncin principal: procesar transacciones (pagos, cobros, plizas, etc.)Primer tipos de SI que se implanta en las organizacionesRecolectores de informacin, permiten llenar las bases de informacinApoyan tareas a nivel operativo 18Sistemas TransaccionalesIncluyen clculos y procesos simples (poco sofisticados)Requieren muchos datos de entradaGeneran grandes cantidades de informacin de salidaSus beneficios son visibles Fciles de justificarSus resultados se evalan a corto plazo19Sistemas TransaccionalesAhorran trabajo manualExiste software comercial que cubre estas necesidadesLogran ahorros significativos de mano de obraApoyan la toma de decisiones a corto plazoEjemplos: facturacin, nmina, contabilidad general, inventarios, etc.20Sistemas de Apoyo a la toma de DecisionesSe introducen despus de la implantacin de sistemas transaccionalesApoyan en proceso de toma de decisionesLa informacin generada apoya a los mandos intermedios y a la alta administracinTienen escasas entradas y salidasIncluyen clculos intensivosNo ahorran mano de obra21Sistemas de Apoyo a la toma de DecisionesEs difcil su justificacin econmicaSuelen ser sistemas interactivos y amigables, con altos estndares de diseo grfico y visual (dirigidos al usuario final)Es software que puede ser desarrollado por el usuario finalSon sistemas repetitivos y de decisiones no estructuradasApoyan decisiones a mediano plazoEjemplos:programacin de la produccin, compra de materiales, proyecciones financieras, etc. 22Sistemas EstratgicosSe desarrollan dentro de la organizacin (in house)No se adaptan fcilmente a paquetes disponibles en el mercadoSu empleo en la organizacin inicia con un proceso o funcin en particular, despus se van agregando nuevas funciones o procesosBusca lograr ventajas que los competidores no poseenApoyan decisiones a largo plazo23Sistemas EstratgicosUso de las TILas ventajas logradas son temporales, los competidores las alcanzan y se convierten en estndaresApoyan principalmente el proceso de innovacin de productos y procesosEjemplos: reduccin de desperdicio generado en el proceso productivo; situacin de crditos, embarques y tiempos de entrega de productos, mejora del manejo y administracin de los recursos econmicos24Sistemas de Apoyo a la toma de decisiones en GrupoGroup Decision Support Systems, GDSSSistema interactivo basado en computadora que facilita la solucin de problemas no estructurados por un conjunto de tomadores de decisiones que trabajan como un grupo(De Sanctis y Gallupe)CONCEPTOApoyan la realizacin de actividades bsicas necesarias en un grupo que toma decisiones: obtener, compartir y usar informacinOBJETIVOSISTEMAS DE INFORMACINS.I. de APOYO A LAS OPERACIONES DEL NEGOCIOS.I. de APOYO A LA ADMINISTRACIN DEL NEGOCIOOTROS SISTEMAS de INFORMACINEDSS, Expert Decision Support SystemsSISTEMAS EXPERTOSL.I. MAGALI LECUONA PATIODESCRIPCINDenominados Sistemas basados en el ConocimientoBases de conocimientos integradas por una serie de reglas de sentido comn o conocimiento heurstico.Conocimiento Heurstico: conocimientos obtenidos a travs de la experiencia de un especialista o experto.Las bases de conocimiento son usadas por diferentes usuarios (toma de decisiones, consulta, capacitacin, etc.)L.I. MAGALI LECUONA PATIOCONOCIMIENTOSugiere alternativas de accin o guas de actuacin especficas relacionadas con la informacin que se tenga.Se representa mediante Reglas Heursticas.La construccin de estas reglas requiere de un experto que proporcione el conocimiento.Ejemplo: Gerente de crdito y cobranza quien determina las condiciones de surtido a los clientes que han excedido su lmite de crdito.Las reglas se construyen mediante una expresin condicional, utilizando las palabras SI y ENTONCES:SI el pedido que debe surtirse pertenece a un cliente que tiene excedida su lnea de crdito, pero no se encuentra en cartera vencida, ENTONCES se le puede surtir hasta un 20% en exceso a su lnea de crdito autorizada.L.I. MAGALI LECUONA PATIOSISTEMA EXPERTOSistema computacional interactivo que permite la creacin de bases de conocimiento, las cuales una vez cargadas responden a preguntas, despejan y sugieren cursos de accin simulando el proceso de razonamiento de un experto para resolver problemas en un rea especfica del conocimiento humano.

Posee dos capacidades:Capacidad para aprenderCapacidad para simular el proceso de razonamiento humanoL.I. MAGALI LECUONA PATIOSISTEMAS de APOYO para EjecutivosEIS, Executive Information SystemsESS, Executive Support SystemsL.I. MAGALI LECUONA PATIOCONCEPTOSistema computacional que provee al ejecutivo acceso fcil a la informacin interna y externa al negocio con el fin de dar seguimiento a los factores crticos para el xito.se enfocan principalmente en proporcionar informacin de la situacin actual de la empresa.L.I. MAGALI LECUONA PATIOCOMPONENTESL.I. MAGALI LECUONA PATIODATOS INTERNOSDATOS EXTERNOSPC de acceso al EISPC de acceso al EISPC de acceso al EISSistemas transaccionalesOtros sistemasModelo de informacinBloombergNoticiasMensInformesModelo de datosMensInformesModelo de datosMensInformesModelo de datosRELACIN CON OTROS SISTEMASL.I. MAGALI LECUONA PATIOSistemas de soporte a EjecutivosSistemas de procesamiento de TransaccionesSistemas de informacin GerencialSistemas de apoyo a la toma de DecisionesSistema de Apoyo a la Toma de DecisionesCONCEPTO:Conjunto de programas y herramientas que permiten obtener de manera oportuna la informacin que se requiere durante el proceso de la toma de decisiones que se desarrolla en un ambiente de incertidumbre.OBJETIVO:Proporcionar la mayor cantidad de informacin relevante en el menor tiempo posible, con el fin de decidir lo ms adecuado.Tipos de SistemasElementos deseables en los Sistemas de Apoyo a la Toma de DecisionesAnlisis multidimensional (diferentes variables organizacionales) que facilite la consulta y anlisis de datosProyecciones de informacin (lo que puede ocurrir en el futuro con base en anlisis estadstico y de regresin)Tendencias (usar informacin presente y pasada para evaluar el comportamiento de una variable en el tiempo)What If (anlisis prospectivo de un indicador al modificarse variables que inciden en su comportamiento)Caractersticas de los Sistemas de Apoyo a la Toma de DecisionesInteractividad (forma amigable, respuestas en tiempo real)Utilizacin frecuente por niveles medios y altosVariedad de usuarios (diferentes reas funcionales)Flexibilidad (se acopla a diferentes estilos administrativos: autocrtico, participativo, etc.)Desarrollo de modelos de decisin por parte del usuarioInteraccin ambiental (interactuar con informacin externa)Comunicacin interorganizacional (facilita la comunicacin entre todos los niveles Acceso a la base de datos corporativasSimplicidad y facilidad de aprender y utilizar por el usuario final.Incluir una BASE DE MODELOS para hacer predicciones de resultados a problemas basndose en datos de entradaComponentes de un Sistema de Apoyo a la Toma de DecisionesModelos Base de modelosInventarios, control de proyectos, programacin lineal, etc.Base de datosAcceso, generacin de informacin, manipulacin, etc.Interfaces grficas, Reportes y Consultas