8/4/2016 Claves para encontrar nuevos clientes internacionales a través de Internet - elEconomista.es

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Eva Sereno (Zaragoza) 13:33 - 7/04/2016

Claves para encontrar nuevos clientesinternacionales a través de Internet

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"Internet democratiza: hace a todo el mundo grande y pequeño a la vez"

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Internet ofrece numerosas ventajas para las empresas, que hay que saber aprovechar para

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encontrar también nuevos clientes internacionales y diversificar geográficamente lasexportaciones.

Localizar nuevas oportunidades de negocio en entornos digitales e internacionales está al alcancede las empresas porque "Internet democratiza y hace que el mundo sea grande y pequeño a lavez. Internet como canal de venta tiene un enorme potencial de desarrollo de nuevasoportunidades para posicionar nuestra oferta y poder localizar nuevos clientes, proveedores,partners...", según explica Carmen Urbano, International eBusiness Manager en Inycom, quien ha

impartido el curso "¿Cómo encontrar nuevos clientes internacionales?" en el Instituto Aragonés deFomento (IAF), a elEconomista.es.

De hecho, en cuestión de demanda potencial, "existen ya más de 3.000 millones de usuarios de Interneten el mundo, siendo por ejemplo Reino Unido, el mayor mercado online de la Unión Europea con más de40 millones de compradores online (un 85% de sus internautas) y esperándonos en China más de 300millones de compradores potenciales conectados".

Diversificación de mercadoAdemás, la diversificación de mercados es "uno de los objetivos estratégicos que deberían plantearsenuestras empresas en un mundo cada vez más global y conectado. La realidad del análisis de laexportación de las empresas españolas muestra que tan apenas existe, ya que casi un 65% del total delas ventas exteriores se realizan a nuestros vecinos comunitarios, principalmente Francia y Alemania".

Unas oportunidades de negocio en entornos nacionales y digitales que puede conseguirse siguiendo unaserie de claves:

1. Fuentes de información: es necesario conocer las fuentes de información públicas y privadas másrelevantes tanto en entornos nacionales como supranacionales.

2. Tecnología: es conveniente utilizar tecnología para la inteligencia estratégica y comercial.

3. Oferta digital: es preciso manejar información sobre la oferta digital de los países, las denominadas"fichas e-país".

4. Internacionalización inversa: se debe pensar en ella como "oportunidad de negocio para atraer aextranjeros y prestarles servicios en nuestro territorio".

5. Internacionalización cercana: también debe tenerse en cuenta, puesto que España es un paísreceptor de turismo internacional con casi 70 millones de extranjeros que lo visitan cada año.

6. Multiculturalidad: contrar con equipos multiculturales y con partners internacionales es imprescindible.

7. Estrategia: hay que pensar en la colaboración y la cooperación como estrategia.

8. Web: para conseguir el objetivo es necesario tener una web corporativa internacional "responsive" conun contenido que muestre el potencial de la empresa y su valor diferencial.

9. Venta online: las empresas deben explorar las posibilidades de la venta online B2C a través de tiendaspropias y también a través de plataformas internacionales de terceros.

10. Formación: es preciso tener formación en la operativa import-export porque Internet no suprime todaslas barreras.

11. m-commerce: las empresas no pueden olvidarse del potencial del m-commerce para la venta.

12. Canales: las compañías tienen que pensar en buscar canales de comercialización a través demarketplaces o mercados electrónicos B2B tanto verticales como horizontales.

13. CRM: es importante contar con un CRM que integre aplicaciones para la gestión de la omnicanalidad.

14. Marketing digital: las empresas tienen que poner también el foco en desarrollar una metodologíamarketing digital "inbound" para atraer y captar tráfico cualificado hacia sitios web que favorezca laconversión.

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15. SEM Internacional: igualmente es clave pensar en el marketing de resultados digital, en el SEMinternacional, en la publicidad digital en medios internacionales.

Manejo de las tecnologíasA todo ello se añade que las empresas deben manejar "todas las tecnologías facilitadoras del negociointernacional como, por ejemplo, herramientas de inteligencia estratégica, de business intelligence, decompraventa internacional a través de marketplaces o mercados electrónicos, de eCommerceinternacional, de gestión de la omnicanalidad, de inbound marketing, de publicidad digital...".

Y tampoco hay que olvidarse de que "son necesarios conocimientos de comercio exterior de bienes yservicios en un mundo donde el libre comercio todavía es una utopía", ni obviar el "valor de las personas,de nuestra red de contactos, de nuestro equipo y colaboradores. Sin ellos, la internacionalización no esposible, ni digitalmente ni por las vías tradicionales".

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