Contacto con Clientes CONTACTO CON CLIENTES

El Centro de Contacto tendr la

posibilidad de gestionar servicio a travs

de cualquier medio de contacto existente

como lo es telfono, fax, chat, email,

redes sociales y sms.

Esto lo realizaremos a travs de nuestra

plataforma integral lo que nos permitir

contar con toda la informacin relevante

de cada uno de nuestros usuarios de

servicio para que la atencin sea realmente personalizada, ubicando su historial de contactos,

requerimientos y problemticas lo cual marcar una diferencia notable en el volumen de ventas y

en la satisfaccin del servicio a clientes.

Atencin a Clientes va telefnica. MDY utilizar una estrategia de recepcin de Inbound diferenciada, utilizando desde el IVR la

separacin por grupo, ciudad o tipo de requerimiento, aquellas llamadas para reservacin de

boletos entrarn de forma directa con un vendedor, de tal forma que el tiempo de compra sea

mejor y evitemos cadas de llamada para dicho sentido.

Relacionado a Servicio generaremos dentro del IVR varias opciones de autorespuesta, mismas que

podrn ser modificadas acorde a los servicios mayorme

nte utilizados o tipificados en el

mes, con ello buscaramos potencializar los contactos de servicio y venta con los usuarios finales.

Adicionalmente utilizaremos una estrategia de Rescate IVR que consiste en la implementacin de

150 canales de voz utilizados para asegurar el ingreso de todas las llamadas que marquen al 800s

de venta y atencin, la configuracin consiste en la implementacin de un voice mail diferenciado

para ventas y servicio a clientes, dentro del mismo el cliente deja su telfono, nombre y

requerimiento, el sistema convierte el audio en registro y genera una llamada de salida a travs de

un agente para atender el requerimiento.

La programacin de estas llamadas de salida es 3 de Inbound por 1 de salida con ello se garantiza

la respuesta a todos los requerimientos de los clientes y los niveles de atencin adecuados.

Contacto con Clientes Atencin a Clientes va web, chat.

La atencin a travs de

la web consiste en la

publicacin del icono

click to chat o click to

call desde la web, as

como el desplegado de

banners y generacin

de hot leads en las

webs de mayor uso.

El uso de click to chat, genera un registro de entrada al vendedor o ejecutivo de servicio para la

solucin al requerimiento, para la atencin del mismo la plataforma configura permisos para

atender por telfono, chat o ambos.

La atencin va chat se da 3 a 1, es decir un representante puede atender hasta 3 clientes

simultneamente.

Atencin a Clientes va e mail.

La Atencin va email

se realiza de forma

similar, publicando un

cono de correo

electrnico o

formularios dentro de

las diferentes pginas web de mayor uso, cundo el formulario o correo electrnico ha sido

enviado, se registra en la plataforma como una llamada entrante.

El sistema enva el correo a uno de nuestros representantes y es enviada una respuesta a nuestro

cliente con uno de nuestros vendedores o ejecutivos de servicio.

Adicionalmente nuestro sistema valida el texto del correo para identificar texto de tal forma que si el

correo contiene palabras como Queja, Reclamo, mal servicio es escalado de forma automtica a

un nivel de supervisor o coordinador para su seguimiento.

Atencin al Cliente va Redes sociales.

Contacto con Clientes El seguimiento a travs de Facebook y Twitter tambin se integra dentro de la plataforma, desde la

misma se administra toda la informacin relevante que queremos publicar y dar seguimiento a la

retroalimentacin de clientes y usuarios.

El monitoreo se hace

de forma permanente de tal forma que las respuestas a la web se est llevando a cabo y

registrando informacin positiva a los diferentes portales en los que existan comentarios

sobre las entidades que representamos, esto lo realizar a travs de diferentes usuarios para

establecer un mensaje positivo y relevante sobre ellas.

Rescate WEB Para las ventas no cerradas dentro de la web

implementaremos una estrategia de rescate, esta consiste

en el monitoreo de la pgina web a travs de una de

nuestras herramientas, con ella podemos identificar el

tiempo de navegacin entre un paso de venta al siguiente y

generar acciones para incentivar la compra como son,

lanzamientos de banners, activacin de chat, screen pop

up de soporte en lnea, etc.

Con algunos de nuestros clientes esta herramienta nos ha permitido rescatar un 18% de

ventas desde la pgina lo cual ha triplicado sus ingresos.

Contacto con Clientes

Telemensaje (Blaster) Los servicios de Telemensaje son realizados a travs

de un marcador automtico, actualmente en MDY

contamos con esta funcionalidad que permite

generar hasta 100,000 llamadas en una hora.

Para el uso del mismo se realiza la grabacin del

mensaje de promocin, aviso o difusin, dicha

grabacin puede ser a travs de voz humana o text

to speech (texto traducido a voz sinttica), la

recomendacin es que el mensaje sea menor a 40

segundos para que el usuario pueda tomar inters y

escucharlo, caso contrario se estara colgando la

llamada posterior a los 30 segundos de escucha del

mismo.

Nuestra aplicacin tiene la ventaja de hacer

descartes y diferenciacin sobre aquellos nmeros

que no existen y los nmeros equivocados, situacin

que ayuda a mejorar la calidad de la base de datos

a travs de dicha dictaminacin.

Los servicios estn alineados a la peticin del cliente, ya que el cargo de los mismos es por mensaje

escuchado.

Contacto con Clientes Campaa e-mailing

Para cubrir el evento de salida

relacionado a email, contamos

con la herramienta para generar

campaas de mailing masivos.

Esta herramienta cuenta con las

siguientes caractersticas:

Puede generar los correos

desde uno o varios dominios.

Puede obtener una

respuesta de lectura o

recepcin del mismo.

Puede descartar y notificar cuentas de correo falsas o errneas.

Puede personalizar los mensajes extrayendo textos desde la misma base o prefijo

diseado.

Puede adicionar banners.

Puede adicionar en el correo videos o formatos multimedia.

Puede hacer resalte de texto.

Puede ser programada volumetra en bloques para el envo, en bloques de 100, 500,

1000, etc.

Cada una de estas funcionalidades permiten contar con una ventana mayor de contacto, en

nuestra experiencia la sugerencia es poder realizar la campaa de mailing y acompaarla de una

llamada 24 horas posteriores al evento a fin de cerrar el crculo de aviso o promocin que se

buscaba.