Clínica de Experiencia de

Usuariopara aplicaciones

móvilesBasado en el artículo: 'Appropriating and Assessing Heuristics for Mobile Computing' por Bertini, Gabrielli y Gimani.

http://dl.acm.org/citation.cfm?id=1133291@mauricioangulo

Experiencia del Usuario

EXperiencia del usuario (UX) es acerca de cómo se siente una

persona sobre el uso de un sistema o tecnología

La Experiencia de Usuario resalta los aspectos vivenciales,

afectivos, significativos y valiosos de la interacción

humano-máquina y de propiedad de producto

También cubre las percepciones de una persona de los aspectos prácticos, como la utilidad, la facilidad de uso y la eficiencia

de un sistema

La experiencia del usuario es subjetiva en la naturaleza,

porque se trata del desempeño, sentimientos y pensamientos de un individuo acerca de un

sistema.

La experiencia del usuario es dinámica, ya que cambia con

el tiempo a medida que cambian las circunstancias

función belleza afinidad historia+ + + =1 2 3 4

gozo confianza+ =A B

Se visual

1

Se lógico

2

Se predecible

3

Haz cosas grandes y

claras

4

Ayuda a tu usuario

5

Se flexible y eficiente

6

Genera gozo

7

Se claro

8

Colabora

9

#1 Se visualTu app siempre debe informar a su usuario sobre qué es lo que está pasando. Piensa cuidadosamente qué información es vital para tus usuarios y cual es necesaria para que puedan guiarse solos.

Mejora los asistentes

• Mejora la visibilidad en los asistentes:Un título para el asistente ayuda al usuario a entender qué tarea está realizando.

• Paginación: para cada asistente agrega un indicador que muestre el progreso del usuario.

• Salir del asistente: siempre debería haber una manera de 'abortar la misión'.

• Regresar: a partir del paso 2 y en adelante, una opción para regresar siempre está disponible para regresar al paso anterior.

Indicando progreso

• Indicadores de progreso y carga; usa un indicator si la acción disparada necesita más de un segundo para completarse.

• El indicator, además de dar retroalimentación visual al usuario, le dice que algo está sucediendo trás bambalinas.

• Incluso cuando se muestre un indicador de carga, el usuario debería poder seguir usando la aplicación.

#2 Se lógicoEn el contexto cambiante de la movilidad, los usuarios necesitan poder entender rápidamente la información en su pantalla.

Enfatiza la función de la vista

• La principal función de esta vista para un usuario es registrarse para un servicio; esta debería ser la opción más visible para el usuario.

• Si el usuario ha olvidado su password, dale una opción para recuperarlo.

• Podrías ayudar al usuario a saltar el login, llenarlo automáticamente o dejar la sesión abierta por un tiempo determinado.

• La acción que el usuario solo hace una vez es abrir una cuenta nueva, por eso es la última opción en la pantalla.

Usa imágenes familiares

• Usa iconos familiares. No siempre hay que reinventar la rueda.

• Actualiza tus iconos si lo deseas, pero respeta su fundamento, ya que los usuarios se han acostumbrado a ellos.

• Considera diferencias culturales ; los iconos localizados pueden evitar que ofendas a alguien.

• Revisa los iconos en tu plataforma de desarrollo y reutiliza los que ya existen.

iOS 7 Android 4 BlackBerry 10 Windows Phone 8

Cada plataforma tiene su estilo

iOS 7 Android 4 BlackBerry 10 Windows Phone

iOS Android BlackBerry

#3 Se predecibleConsistencia es que una app y sus controles se comporten como su usuario espera que se comporten, todo el tiempo.

Cada control tiene su lugar

Navegar

Seleccionar

Escribir

• Barra de status; en la parte superior

• Barra de opciones: en la parte superior, debajo de la barra de estatus

• Toolbar: en la parte inferior con acciones específicas

Cada control tiene su lugar

Controles predecibles

• Los botones se presionan; cuando el usuario toca un botón en la pantalla, se “hunde” un poco como en un botón lo haría en el mundo físico.

• Las barras se mueven; cuando el usuario arrastra una barra esta se mueve en la pantalla

• Cuando el usuario hace flick o arrastra el contenido, este sigue la dirección del dedo moviéndose en la misma dirección.

#4 Haz cosas Grandes y Claras

Un vistazo a la pantalla debería ser suficiente para entender la información en ella.

Colores y contraste

• Contrasta los colores; los elementos de la UI y el fondo deben contrastar lo suficiente para poder distinguirlos. Esto aplica a botones y a texto.

• Agrupa elementos similares, los que tengan funciones similares con formas y colores similares para evidenciar que tienen algo en común.

• Considera a usuarios daltónicos.• Blanco y negro siguen teniendo el

contraste más fuerte.

Texto claro

• Tamaño; usa una tipografía suficientemente grande para leerla cómodamente.

• Tipografía; usa fuentes que sean fáciles de leer. Una fuente muy decorativa dificulta la lectura. La fuente default de tu plataforma debería ser tu primera opción.

• Márgenes; asegurate que tu texto no comience justo en la orilla.

• Párrafos y títulos; cuando tengas textos largos considera romperlos en párrafos para hacer más fácil su lectura.

Texto claro en

#5 Ayuda a tu usuario

Aún es complicado escribir en un dispositivo pequeño. La app debería minimizar la cantidad de texto a escribir y los campos deberían ser solo del tipo correcto.

Reduce la necesidad de escribir• Evita campos de entrada de

texto. Escribir en dispositivos móviles es complicado.

• Utiliza selectores o pickers con valores predeterminados, porque:

o Aceleran la interacción al reducir la escritura por teclado.

o Muestra valores aceptados, facilitando la toma de decisiones al usuario.

o Reduce los errores evita rutinas de corrección.

o Aumenta la comodidad de usar una app.

Muestra resultados rápido

• Usa búsqueda progresiva; facilita al usuario teclear nombres o direcciones.

• Si es posible, muestra el número de resultados mientras el usuario escribe.

• Muestra la manera en que los resultados están ordenados, por ejemplo:

o Calificación.o Relevancia a otros.o Frecuencia de uso.o Distancia.o Alfabéticamente es el default.

#6 Se flexible y eficiente

Todos los usuarios son diferentes: algunos quieren una interfase simple y sencilla; otros quieren opciones para uso rápido. Permite a tus usuarios personalizar la app cuando sea posible.

La Experiencia de Usuario no es un trabajo para el usuario

¡Investiga!

Entre menos te parezcas a tu usuariodeberás investigar más sobre él.

Investigación del usuarios

tu = tu usuario

Haz que tu app sea personal

• Personalización opcional: tus usuarios tal vez quieran ‘hacer suya’ tu aplicación personalizando el contenido de acuerdo a sus preferencias.

• Ordena el contenido de manera automática: por uso, por vista, por fecha o categoría.

• Ayuda a tus usuarios a administrar el contenido de tu aplicación.

• Vista de favoritos: permite a los usuarios filtrar solo el contenido que quieren ver.

Resalta las acciones importantes

• Coloca las funciones más importantes en el toolbar.

• La función de un control debe poder expresarse como un verbo.

• Reduce las opciones en el toolbar al mínimo

• El toolbar siempre está presente y no debe desaparecer con el scroll de contenido.

#7 Genera gozoLos móviles son compañeros de sus usuarios: ¡siempre están con ellos! La interfase debería diseñarse para que su uso sea agradable. Debe verse y funcionar con belleza.

Pequeño es mejor

Si tu aplicación utiliza imágenes, asegurate que:

o La aplicación funciona en ambas orientaciones: vertical y horizontal.

o Utilice thumbnails en las listas e imágenes más grandes en las vistas de contenido.

o El backend y la conexión deben de ser capaces de soportar tráfico pesado cuando envíen imágenes.

o La descarga de imágenes no bloquee la aplicación.

#8 Se claroAunque preferimos evitar los mensajes de error, eventualmente los errores ocurren. Los buenos mensajes de error deben ayudar al usuario a reconocer, diagnosticar, y a veces, a recuperarse de un error.

Habla como humano

• Utiliza lenguaje humano para explicar el error y sus posibles soluciones. El usuario estará más dispuesto a resolver el problema y a continuar trabajando con tu app.

• El lenguaje técnico tiende a asustar a los usuarios.

• Nunca es culpa del usuario. Nunca.

Inhabilita acciones

• Inhabilita el botón de enviar en una forma hasta que el usuario haya completado todos los campos obligatorios.

• Esto ayuda a reducir el número de casos de error. No hay necesidad de que el usuario tenga que regresar a llenar un campo olvidado o de enviar un formulario incompleto.

• Hace la interacción más rápido si no es posible avanzar o regresar debido a información faltante.

• Etiqueta los campos obligatorios.

#9 ColaboraUna buena experiencia de usuario es el resultado del trabajo colaborativo de un equipo inter- disciplinario donde el foco del proyecto es el usuario.

Cómo lo explicó el cliente

Cómo lo entendió el líder de proyecto

Cómo lo diseñó el analista

Cómo lo hizo el programador

Cómo lo describió el de ventas

Cómo fue documentado

Cómo lo ejecutó operaciones

Cómo fue cobrado al cliente

Cómo fue el soporte técnico

Lo que el cliente necesitaba

Desarrollo

DiseñoNegocio

la experiencia es el producto