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MARZO - MAYO 2010 l 10 €

NÚMERO 29

INNOVACIÓN EMPRESARIALwww.ide-cesem.com

¡Cómo hemos cambiado!

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PRESENCIAL

FORMACIÓN IN COMPANY/ FORMACIÓN A MEDIDA

MASTERSMaster en Marketing Político y Consultoría Estratégica (octubre de 2010)

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37 años 27000 alumnos

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Distinguirse como Profesional,Diferenciarse como Directivo

Distinguirse como Profesional,Diferenciarse como Directivo

CONVOCATORIA PRESENCIAL - MARZO 2010ABIERTA MATRÍCULA

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FIRMAS

Víctor Hugo afirmaba que no hay nada más poderoso que una idea a la que le ha llegado su momento y eso es precisamente lo que está pasando hoy en día con las redes sociales. A pesar de haber surgido a mediados-finales de los años noventa, el

fenómeno de los Social Media y la Web 2.0 está gozando de su auge justo ahora y amenaza con que va a traer cola.

A principios de enero gracias a uno de los grupos a los que estoy adscrito en Linkedin, supe de un debate muy interesante iniciado por Elena Gómez del Pozuelo, Presidenta de la Federación Española de la Economía Digital (FECEMD) y empresaria de éxito. El debate

en cuestión se hacía eco de un informe elaborado por veintisiete expertos, que recogía las predicciones para los Social Media 2010. En él se recogían interesantes afirmaciones aunque voy a quedarme con la que apostillaba Alfonso Alcántara (Consultor y Coach en desarrollo profesional y empleo 2.0): “En 2010 las redes sociales definitivamente serán las autopistas de las ideas”.

A nadie se le escapa que las redes sociales han dejado de ser una moda para convertirse en un fenómeno “social” en auge (y nunca mejor dicho). Actualmente plataformas como Facebook o Twitter (cuyo uso a priori se limitaba a particulares) se están frotando las manos, gracias al incremento de perfiles de negocios y empresas de diversa índole que hacen de ellas su “gallina de los huevos de oro” particular. Las empresas no han tardado en descubrir que “menos es más” y que se puede ser innovador y lograr un buen resultado con escasa inversión, no obstante con este nuevo medio habrá que tener en cuenta algo: cuando se trata de imagen, más vale ser precavido pero sin dejar pasar el tren.

A la pregunta: ¿Debemos las empresas estar en redes sociales? La respuesta es sí, ya que si hay algo que han proporcionado las redes sociales es el feedback, la bidireccionalidad, lo cual nos permite a las empresas dialogar con aquellos para los que trabajamos. No obstante para estar en redes sociales las empresas tendremos que aprender a convivir con el medio y sobre todo “saber estar” haciendo de ello un beneficio y no un perjuicio para la imagen de nuestra empresa. De hecho, no es casual que yo afirme esto, todos los expertos consultados para este número de INNOVATIA nos corroboraron lo siguiente: hay que estar en redes sociales pero de manera organizada. En este sentido recomiendo leer la entrevista realizada por nuestro departamento de comunicación a los fundadores de la consultora Best Relations.

Las redes sociales son los espacios perfectos para desarrollar una estrategia de comunicación y para charlar con nuestro target... Mucho se ha hablado últimamente de la figura del Comunity Manager como profesional que gestiona y cuida de la reputación de las empresas en Internet a la vez que interactúa con sus públicos. Pero ¿En qué consiste eso de la Reputación 2.0? ¿Hasta qué punto es necesario e importante para una empresa gozar de buena reputación en la red? Dicen los expertos que hoy en día no basta con tener una website corporativa. Cualquier compañía debe mantener un blog corporativo, un canal de vídeos y de fotografías y un perfil o página en redes profesionales y de ocio. El que no se adapte a esta realidad, aún continúa en el siglo pasado.

Por eso y porque nuestra máxima es mejorar y no quedarnos atrás, hace tiempo que estamos en Youtube, Flickr, Linkedin, Viadeo, Facebook y Plaxo. Desde esta tribuna os invito una vez más queridos alumnos y antiguos alumnos de Instituto de Directivos de Empresa a que os conectéis a nuestra red.

Tal y como apunta Marc Cortés, de Interactividad.org, en el informe del que os hablaba al inicio de este editorial y que os invito a descargar, “Aprendemos compartiendo” y en este sentido la mayor aspiración de IDE-CESEM es seguir compartiendo su tiempo y sus conocimientos con todos vosotros. ¡Feliz primavera!

Javier ZardoyaDirector General de IDE-CESEM

EDITORIALRedes Sociales ¿Sí o no? El debate está abierto

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Es una publicación del Círculo de Alumnos y Profesores de

IDE-CESEM

Edita:IDE-CESEM

comunicacion@ide-cesem.com

Director:Javier Zardoya

Presidenta del Consejo Editorial:Maite Sanjuán

Consejo Asesor:Esther Álvarez

Cristina ÁlvarezAmaya Zardoya

Redacción:Nayra Bueno

Han colaborado en este número:Daniel Pérez ColomarMaría Marín Gregorio

Alicia E. KaufmannLid Editorial

Miguel MoyanoStephan Fuetterer

Ignasi VendrellSalvador Vilalta

Vicente SaucedoBalbina López de la TorreAlfonso de la Fuente Ruiz

César GómezFundación +Familia

Isabel Hidalgo CasausFrancisco Martín Frías

Francisco Martín VillanuevaEsther Martín VillanuevaLaura Cortada Massana

Lie TieJuan Antonio Merodio

Javier UrraJosé Julio Martínez

Berta Díaz Olivas

Diseño y Maquetación:Amaya Zardoya

Imprime:Enlaze3 Print Management

Redacción, Publicidad y Administración

Pº General Martínez Campos, 4628010 Madrid

Tel: 91.310.51.80 / Fax: 91.310.46.75comercial@ide-cesem.com

Depósito LegalM-18706-2002

IDE-CESEM no se hace responsable de las opiniones, comentarios y datos aparecidos en los ar tículos realizados por colaboradores en esta publicación.

ÍNDICEEditorial 1

Empresas 5-9

Finanzas 10-12

Comercial, Marketing, Comunicación 13-21

Tec. de la Información 24-28

Logística, Calidad y Producción 30-36

Formación 40-44

Siglo XXI 45-53

Actualidad 3

Entrevista a: Daniel Pérez Colomar, Director General de Xing en España - 5-7 8-9 - Entrevista a: Alicia E. kaufmann, Socióloga y autora de “Alta Dirección”

Sostenibilidad o corto plazo : El gestor público en la encrucijada - 10-12

Entrevista a: Stephan Fuetterer e Ignasi Vendrell - 13-16 17-19 - Uso de las Redes Sociales para la promoción de nuestro negocioConversaciones conmigo mismo sobre la mercadotecnia en el 2010 - 20-21

Panorama de la industria del ocio digital - 24-27 28 - La importancia del Marketing Online

Entrevista a: Francisco Martín Frías, Presidente de MRW - 30-33 34-35 - Entrevista a: Francisco Martín Villanueva, Director General de MRW

Entrevista a: Esther Martín Villanueva, Directora de Responsabilidad Social de MRW - 36

CAP 54-57

Emprendedores 37-39Entrevista a: Lie Tie, Gerente y Propietario del Grupo La Muralla Long - 37-38 39 - Las Redes Sociales aplicadas a pequeños negocios

Recursos Humanos 22-23Los EREs en los concursos de acreedores: más allá de una interpretación jurídica - 22-23

IDE-CESEM en Imágenes - 40-41 42-43 - Teoría Práctica: Glosario 2.0Entrevista a: Javier Urra, Psicólogo especialista en Psicología Clínica y Pedagogo Terapeuta - 44

EFR - Conciliación 29Teletrabajo: tecnología y conciliación - 29

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ACTUALIDAD

Es noticia...

Sobre cumpleaños y cambios en la Ley

Los Directivos más 2.0

El Gigante Google se une al negocio de los Social Media

Diez años de la entrada en vigor de la Ley Orgáni-ca de Protección de datos, seis años del nacimien-to de Facebook (la red social más poderosa) y veinte años del nacimiento del programa que revolucionó el mundo del diseño: el Photoshop son parte de los últimos aniversarios destacables acontecidos durante los últimos meses.

El 14 de enero del año 2000 iniciábamos el milenio con una gran apuesta: salvaguardar los datos de carácter personal. La LOPD nace con el objetivo de hacer frente a los riesgos que puede suponer para los ciudadanos el tratamiento y utilización de sus datos personales. Sin embargo el 4 de febrero de 2004 se lanzó oficialmente Facebook. Esta poderosa red social en principio se lanzó como thefacebook.com y pretendía ser únicamente una red de estudiantes de la Universidad de Harvard. Sin embargo y dado su éxito inicial, la idea se extiendió a otras Universidades, alcanzando finalmente al mundo entero.

Fundada por Mark Zuckerberg y sus amigos (Eduardo Saverin, Dustin Moskovitz y Chris Hughes), hoy en día Facebook acapara un total de más de 350 millones de usuarios acti-vos. Asimismo, se suben mensualmente 2,5 millones de fotos, se crean más de 3.5 mil mil-lones de eventos, hay 1.6 millones de páginas activas y más de 700.000 empresas tienen su Fanpage funcionando. Todo un éxito, para un invento que -al menos a priori- no pretendía ser más que un lugar de encuentro entre amigos, conocidos y compañeros.

Ya es una realidad. Desde mitad de febrero todos los usuarios con cuenta de correo en gmail, ya disponen de Buzz, una nueva red social. Sin embargo y nada más darse a conocer, Google Buzz ha dado pie a múltiples comentarios entre los usuarios con cuenta en gmail, ya que se ha puesto de manifiesto la gran canti-dad de información que maneja Google sobre su vida.

Cualquier usuario identificado en Gmail, verá cómo los contactos aparecen clasificados en tres grupos: contactos directos a través de e-mail y chat, contactos directos a través de enlaces en nuestro perfil de Google y contactos indirectos. Asimismo, cada contacto viene con la descripción que nos ayudará a saber de dónde conocemos a la persona.

La propia Comisión Europea se ve obligada a modernizar su normativa de privacidad y protección de datos cuyo origen se sitúa en 1995 ante el incipiente fenómeno de redes sociales como Facebook y Twitter, según explicó a finales de enero la futura Comisaria de Justicia, Vivianne Reding.

La razón de este cambio en la ley es sencillo: la normativa comunitaria vigente hasta ahora únicamente contemplaba “la utilización de la información de una persona por razones legítimas y con su consentimiento previo”. Así pues, si nos ajustamos a la tendencia de millones de europeos que a través de las redes sociales permiten a diario que otros vean información de carácter personal propia, fotografías etc. es un hecho que esta normativa ha quedado obsoleta y no se adapta a los tiempos que corren.

La Comisaria de Justicia de la Unión Europea, quien declaró recientemente que “la privacidad de los europeos será un gran desafío durante la próxima década”, destacó asimismo la necesidad de actualización de dicha normativa sobre pro-tección de datos, para ajustarse al cambio tecnológico, sin dejar de garantizar el derecho a la privacidad, la seguridad jurídica que la industria necesita y la implantación de las nuevas tecnologías.

El estudio realizado por Adesis Netlife en noviembre de 2009 revelaba que ArcelorMittal, Abengoa, Banco Sabadell y Telecinco son las empresas del Ibex que mejor gestionan su presencia en las redes sociales, destacando principalmente la figura de Amancio Ortega y Florentino Pérez (Presidentes de Zara y del Real Madrid, respectivamente) como los Consejeros Delegados mejor posicionados en la web 2.0.

Este singular hecho choca con lo expuesto en este mismo informe en el que se afirma la “escasa uti-lización de estas herramientas sociales” por parte de la mayoría de Consejeros Delegados. Según Adesis Netlife, los Directivos y Mandos Intermedios en general carecen de visibilidad en este tipo de canales, perdiendo la oportunidad de acercarse a sus públicos, mejorar las relaciones de la empresa con los mismos y evitar que se creen fraudulentos perfiles corporativos bajo el nombre de Altos Ejecu-tivos etc. Asimismo, dicho estudio pone de relieve que los blogs son otra de las herramientas más olvi-dadas por parte de las empresas más cotizadas, ya que tan sólo un 23% de ellas mantiene activo un blog corporativo.

El 44,6% de los internautas españoles forman parte de alguna red social

El 70% de los internautas lee blogs al menos una vez al mes

El 35,4% de los internautas de nuestro país comparte sus fotos

al menos una vez al mes

El 24,9% cuelga vídeos en platafomas como: Youtube o Dalealplay

La UE moderniza su normativa gracias a Facebook

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ACTUALIDAD

EMPRESAS

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EMPRESAS

Desde marzo de 2009, Daniel Pérez es el Director General de Xing en España, la red profesional líder en nuestro país, con más de un millón de usuarios que pueden conectarse con otros profe-sionales y descubrir oportunidades de empleo y de negocio. Anteriormente, y durante dos años y medio, Daniel Pérez fue el Director en España de

Monster, donde amplió sus conocimientos del papel de Internet en el mundo de los RRHH.Daniel Pérez Colomar es licenciado y MBA. Cursó parte de sus estudios en en la Stern School of Business de Nueva York y en HEC en Francia. Con 26 años cofundó Viapack.com junto con otros profesionales del marketing de gran consumo y de las nuevas tecnologías. En sus comienzos, participó en el lanzamiento de Zakis.com (fue el portal de fidelización online multimarca líder en España) como Director de Desarrollo Estratégico, donde estuvo 2 años. Aunque la carrera profesional de Daniel comenzó en la banca de inversión de Londres, rápidamente se incorporó al sector Internet en el año 2000.

DANIEL PÉREZ COLOMAR INNOVATIA (I): Lo de las redes sociales profesionales ¿Es cues-tión de networking? ¿Qué requisitos debe tener un buen net-worker bajo su punto de vista?

Daniel Pérez Colomar (D.P.C): La principal utilidad de una red pro-fesional es hacer networking, es decir, relacionarse con otros profe-sionales con distintos objetivos como progresar profesionalmente, impulsar un negocio, buscar socios, etc. La filosofía de un buen “net-worker” es aportar a los demás miembros de la red sin buscar el be-neficio propio en primera instancia, puesto que éste llegará cuando se haya labrado una buena reputación entre sus contactos.

(I): ¿Cuál ha sido el crecimiento de Xing durante 2009? ¿Qué ex-pectativas tienen para 2010?

(D.P.C): En España hemos superado el millón de miembros inscritos en XING y esperamos seguir creciendo a buen ritmo en 2010. Las perspectivas de crecimiento son buenas, ya que las redes profesio-nales son todavía muy novedosas para la mayor parte de los profe-sionales que podrían utilizarlas y sacarles partido.

ENTREVISTA A:

DANIEL PÉREZ COLOMAR, Director General de Xing en Españay

EMPRESAS

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(I): Al parecer cada vez son más las ofertas de empleo que se mueven en las redes profesionales ¿Significa esto la muerte de los portales de empleo tradicionales?

(D.P.C): Significa que somos una fuerte competencia para estos portales y que además tenemos ventajas frente a ellos. Por ejemplo, XING permite llegar al candidato pasivo, aquel que no busca empleo activamente pero que puede estar abierto a nuevos retos profesionales, lo cual es muy útil para reclutadores de personal ya que tienen acceso de forma rápida y efectiva a un gran número de personas cua-lificadas de las que pueden ver su experiencia profesional, sus contactos, sus referencias y finalmente, si les parecen interesantes, contactar con ellas.

Además, el usuario puede, creando una red de contactos, enriquecerse profesionalmente, aportar valor a otros, esta-blecer relaciones de confian-za, ganar visibilidad e incluso convertirse en un referente sectorial si aporta un valor sustancial a su red; todo esto no sucede si nos limitamos a completar un CV y esperar a que nos lleguen ofertas de empleo.

(I): Hay quien habla de que en el futuro serán las pro-pias empresas quienes se encarguen de crear comuni-dades virtuales, desde las cuáles gestionarán toda su política de recursos humanos y reclutamiento de candi-datos. De darse este fenómeno, ¿quedaría cabida para las redes profesionales? ¿Qué papel jugarían entonces?

(D.P.C): No es un escenario futuro, los departamentos de recursos humanos ya están creando comunidades virtua-les para captar talento. En XING disponemos de soluciones corporativas y les brindamos ayuda profesional para iniciar y gestionar estas comunidades. Se trata de un ámbito muy nuevo y es necesario guiar a los profesionales de selección para que puedan sacarle partido, al menos al principio. Ya forman parte de XING las comunidades de Indra y Applus, por citar algunas. Cualquier persona interesada en estas empresas puede ponerse en contacto con ellas, conocer a sus empleados, obtener información, ver qué vacantes ne-cesitan cubrir, etc.

(I): Xing permite crear perfiles de usuario. Pero ¿puede una empresa, asociación de alumnos o Escuela de Nego-cios como IDE-CESEM crearse un perfil en Xing? En caso afirmativo, ¿es gratuito? ¿Por qué razón una institución como IDE-CESEM debería estar en Xing?

(D.P.C): Claro. Hay varias opciones, tanto gratuitas como de pago. En el caso de IDE-CESEM os aconsejaría crear un grupo, una comunidad para estar en contacto con los alum-nos y atraer otros nuevos, ya que estos se informan sobre todo por Internet. Además, las escuelas de negocios están

utilizando los grupos en XING para gestionar sus asociacio-nes de antiguos alumnos. Los grupos sencillos son gratui-tos y los más sofisticados conllevan un pago que incluye un asesoramiento muy completo. Por otra parte, tenemos los perfiles de empresa. En este caso se crean automática-mente a partir de la información pública que comparten los empleados y se pueden añadir funciones interesantes des-de el punto de vista de marketing y comunicación, como publicar noticias y novedades de la empresa, introducir un banner, etc.

(I): A ustedes como empresa, ¿en qué medida les ha afec-tado la recesión económica? La pérdida de empleo que ha traído como consecuencia la crisis ¿Le ha supuesto a Xing un incremento en el número de candidatos en ad-herirse a su red?

(D.P.C): Las redes profesionales están experimentado un enor-me crecimiento en el contexto de la crisis: es un sector anticícli-co. Una buena red de contactos profesionales siempre ha sido un paracaídas, un seguro valioso especialmente cuando existe in-certidumbre económica e inesta-bilidad laboral. Con Internet los contactos se establecen con gran rapidez y es posible generar rela-

ciones que de otra forma serían muy improbables, de modo que el valor de XING se aprecia con más fuerza en este con-texto. Hasta XING han llegado personas en busca de em-pleo, pero también otras que querían reforzar su identidad digital, su red de contactos profesionales o simplemente posicionarse mejor en su empresa accediendo a informa-ción o consultando a expertos en los grupos de debate.

(I): A estas alturas, ¿qué le respondería a aquellos que se preguntan si es posible encontrar trabajo a través de Xing?¿Nos podría facilitar cifras o porcentajes en este sentido? ¿Qué perfiles profesionales han recibido ma-yor demanda a través de Xing?

(D.P.C): No sólo es posible sino que es una realidad que ocurre todos los días. Nosotros sólo ponemos la plataforma que hace posible el intercambio, pero las relaciones tienen lugar en privado entre los profesionales, incluida la bús-queda de empleo, por lo que no tenemos estadísticas. Sin embargo, sí sabemos que los headhunters desarrollan una gran actividad en XING. Algunos de ellos han comentado públicamente que las redes profesionales intervienen en el 80% de sus procesos de selección de uno u otro modo, y que el 20% de los puestos en Europa se logran cubrir direc-tamente a través de estas. Casi podemos decir que contar con un perfil profesional en Internet es hoy en día un requi-sito para tener éxito en la búsqueda de empleo, y XING es la red profesional que cuenta con mayor presencia en España con más de un millón de usuarios, de los que más de 2.600 son reclutadores.

“Hasta Xing han llegado personas que querían posicionarse mejor en su empresa accediendo a información o consultando a expertos en los grupos de debate”

EMPRESAS

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(I): Según sabemos, la gran mayoría de redes se finan-cian gracias a la publicidad. ¿Cuál es el modelo de finan-ciación de Xing? ¿Cómo les permite generar esto creci-miento?

(D.P.C): El modelo depende de cada país y en el caso de España está orientado a la venta de soluciones para empre-sas, Universidades y otras instituciones, como los grupos corporativos, los perfiles de empresa y la publicidad. A es-cala global XING obtiene el 80% de sus ingresos a través de suscripciones de particulares y el resto procede de publici-dad y comercio electrónico. Estos dos últimos refuerzos han impulsado el crecimiento de XING, a la vez que permiten seguir desarrollando la plataforma y ofrecer funciones cada vez más innovadoras. En 2008 se generó una facturación global de 35,3 millones de euros, y de 21,54 millones en la primera mitad de 2009, lo que supone un aumento de un 35 % con respecto al año anterior.

(I): Nuestra Escuela de Negocios se dirige a un profesio-nal que cuenta con varios años de bagaje profesional ¿Cómo puede beneficiar a este target el estar presente en Xing?

(D.P.C): XING es una herramienta que les ayudará a detectar oportunidades, crear una identidad digital adecuada, esta-blecer intercambio de información, contactos con personas que desarrollen su negocio o carrera, etc. Los profesionales con experiencia son los más buscados por los cazatalentos, así que nunca está de más contar con un perfil profesional online para que estos puedan localizarles y, quien sabe, dar un impulso a su carrera.

(I): ¿Cómo podemos hoy en día salvaguardar nuestra identidad digital? ¿Qué consejo le daría usted como ex-perto en la materia a todos nuestros alumnos sobre su presencia en Internet y en redes profesionales?

(D.P.C): La identidad digital es todo aquello que sobre una persona se puede encontrar en la Red. Más que salvaguar-darla, lo que hay que hacer es cuidarla y lograr que nos ayu-de a conseguir nuestros objetivos profesionales.

(I): Una última pregunta ¿Le ve usted futuro a la figura del Community Manager? ¿Cree usted que será la profe-sión del presente-futuro?

(D.P.C): Claro que tiene futuro. Es una figura similar al rela-ciones públicas pero en el entorno online, por lo que debe tener competencias propias de Internet que se sumen a las de comunicación y gestión de la información. Ahora se ha-bla mucho del Community Manager porque es una salida profesional nueva e interesante relacionada con la comuni-cación, pero con el tiempo será un puesto más, necesario e integrado en la mayor parte de las organizaciones.

Muchas gracias por su tiempo Sr. Pérez.

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“En 2008 se generó una facturación global de 35,3

millones de euros, y de 21,54 millones en la primera mitad de 2009, lo que supone un

aumento de un 35% con respecto al año anterior”

EMPRESAS

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INNOVATIA (I): ¿Cuál es en su opinión la razón o razo-nes principales por las que a la mujer le cuesta tanto permitirse llegar al mismo lugar que un hombre en lo que al ámbito laboral se refiere? ¿Realmente he-mos evolucionado o es tan solo un espejismo?

Alicia E. Kaufmann (A.E.K): Hemos evolucionado, no es un espejismo, pero es difícil se-guir subiendo o permanecer arriba.

(I): ¿Somos nosotras mismas quienes nos autoboicotea-mos o es la sociedad y encima no lo reconoce?

(A.E.K.): Ambas cosas, llegamos al poder pero a veces no nos creemos que tenemos derecho a poseerlo.

(I): A la hora de trabajar ¿en qué nos diferenciamos de los hombres? ¿Qué ventaja diría usted que nos diferencia y nos hace más competitivos que los varones?

(A.E.K.): A las mujeres nos gusta divertirnos en el trabajo, la creati-vidad y la autonomía.

Al hombre le preocu-pa más el poder y la estabilidad laboral.

(I): Aunque en los úl-timos tiempos la si-tuación ha cambiado notablemente ¿Por

qué sigue costándole más a las mujeres llegar a puestos de mayor responsabilidad?

(A.E.K.): Los pasos en la cumbre son más arduos y se exigen más renuncias aún, entre otros las cuestiones éticas.

(I): ¿Quién nos pone la zancadilla en el camino hacia el éxito, ellos o la sociedad tal vez?

(A.E.K.): Depende de cada caso, a veces el mismo síndrome de la abeja reina, otras ellos no pueden pasar de vernos de “admiradoras” a “competidoras”.

(I): ¿Qué rasgos caracterizan en su opinión a una “Alta Di-rectiva”?

(A.E.K.): Capacidad de trabajo y constancia, por encima de todo.

(I): ¿A quién recomendaría la lectura de su libro? ¿A hom-bres, mujeres o a ambos sexos por igual?

(A.E.K.): A ambos sexos por igual, esclarece carencias y defi-ciencias de ambos géneros . También se clarifican “mandatos familiares” que nos marcan.

Alicia Kaufmann analiza en “Alta Dirección” la figura de la mujer que ocupa pues-tos ejecutivos en la actualidad. En este estudio realizado por Kaufmann para el Centro de Investigaciones Sociológicas (CIS), la autora profundiza en las bases que forman lo que ella misma define como el “software mental” de cada directiva. Factores familiares, educacionales, las relaciones de parentesco con padres y hermanos etc, son según ella fundamentales para comprender cómo estamos hoy en día. En la segunda parte del libro se profundiza en las posibilidades reales de conciliación de las Directivas y la aceptación y compromiso de los hombres con los puestos de Alta Dirección que ocupan sus parejas. La última parte del libro la dedica a estudiar aquellas afirmaciones asumidas como verdades y que sin embargo están sin demostrar como la que dice que: “A mayor éxito financiero o profesional, peor vida emocional”.

ALICIA E. KAUfMANN, Socióloga, conferenciante de Lid Editorial y autora de “Alta Dirección”

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Alicia Kaufmann es catedrática de Sociología de las Organizaciones en la Universidad de Alcalá de Henares. Entre su producción figuran 18 libros y 75 artículos técnicos. Participa activamente en congresos y grupos de investigación universitarios internacionales, es miembro de la junta directiva de AECOP y directora de su Unidad de Género. Forma parte de LID Conferenciantes, como especialista en dirección de empresas, estrategia, mujer y empresa, responsabilidad social y sostenibilidad, desarrollo personal y coaching ejecutivo, gestión de conflictos, gestión del cambio, liderazgo, mejora personal y trabajo en equipo.

ALICIA E. KAUFMANN

ENTREVISTA A:

“No tirar la toalla, si te caes volverte a levantar, aprender de cada experiencia, no dejar de soñar y quererse a una misma para no estar buscando la aprobación son, las cualidades del prototipo de mujer con éxito”

EMPRESAS

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(I): ¿Qué supone para usted este libro, un alegato a la igualdad o simplemente un estudio sociológico más?

(A.E.K.): Ni lo uno ni lo otro, sino mirar “por debajo de la su-perficie” en cuestiones emocionales e ir más allá de los este-reotipos habituales.

(I): ¿Cómo valora usted el dato de uno de los estudios que expone en su libro en el que se reconoce que el 26,4% de mujeres con edades comprendidas entre los 30 y los 45 años prefiere tener como jefes a hombres, frente a mu-jeres? Llama la atención el hecho de que se trate de un sector tan joven ¿no cree?

(A.E.K.): La imagen femenina ha sido, aunque no siempre, tradicionalmente devaluada. Somos el basurero emocional del entorno, la que carga con todo.

A veces también influye una relación complicada con la ma-dre que no ha sido resuelta.

(I): Últimamente se habla mu-cho del networking. En su opi-nión ¿Es importante disponer de una gran red de contactos propia para ascender hoy en día? ¿quién progresa antes profesionalmente, alguien con una amplia red de contactos o alguien que no tiene tantos contactos pero cuya experien-cia profesional y eficiencia en el trabajo le avala?

(A.E.K.): La red de contactos re-sulta fundamental para ambos.

(I): Es definitivamente el tipo de educación que recibimos las niñas lo que hace que exista el síndrome de la niña buena o síndrome de la per-fección?

(A.E.K.): La educación influye muchísimo.

(I): ¿Es posible realmente la conciliación laboral y la per-sonal o es tan solo una utopía muy lejana?

(A.E.K.): Personalmente creo que es posible priorizando di-ferentes cosas, en distintos mo-mentos del ciclo de vida.

(I): ¿Por qué es, según su opi-nión, el glass ceiling o techo de cristal un fenómeno uni-versal que afecta a tantas mu-jeres hoy en día?

(A.E.K.): Hoy se habla de paredes y laberintos de género, el techo ya es más cosa del pasado. La movilidad geográfica viene a ser un muro de cristal, no un techo.

(I): ¿Qué podemos hacer entre todos para alcanzar un futuro ideal en el que hombres y mujeres tengan las mis-mas oportunidades, disfruten de los mismos méritos y se encuentren con los mismos baches en el camino?

(A.E.K.): Tener cada vez más conciencia de la sociedad en la que vivimos, de lo que sentimos , de lo que resulta importan-te para cada uno y si queremos dejar un legado.

(I): Cuéntenos la receta del éxito profesional, es decir, nombre las cinco cualidades con que ha de contar una mujer de éxito según los parámetros explicados en su libro.

(A.E.K.): Nunca tirar la toalla, si te caes volverte a levantar, aprender de cada experiencia sea positiva o negativa, no dejar de soñar. Que-rerse a una misma para no estar buscando la aprobación.

(I): Por último, explique por fa-vor a nuestros lectores por qué deberían elegir la lectura de “Alta dirección” frente a otra u otras de temática parecida.

(A.E.K.): No solo es un conoci-miento de la sociedad española, sino puede ser una excelente he-rramienta de conocimiento per-sonal, formulándote las mismas preguntas.

(I): ¿Es posible ser un buen líder sin un buen equipo de colabo-radores?

(A.E.K.): Es difícil ser un buen lí-der sin un buen equipo. Solo no se llega a ninguna parte.

(I): Detrás de un gran hombre siempre hay una gran mujer ¿está usted de acuerdo con esta afirmación o debería ser tal vez: Detrás de una gran mujer siempre hay muchas ho-ras de trabajo no reconocido? ¿Cómo podemos cambiar esta realidad?

(A.E.K.): No. Cambiaría detrás de todo gran hombre o mujer hay una persona que te quiere y apo-ya de manera incondicional.

ESO PARA MI ES LO ESENCIAL

PREGUNTA - RESPUESTA

- Una inquietud: Estar siempre inventando cosas nuevas.- Una afición: La lectura, caminar en la sierra, viajar.- Defina liderazgo: Haber ayudado al menos a una

persona a ocupar un lugar mejor en la vida.- Defina trabajo en equipo: Pasar del yo al nosotros- ¿Cómo uniría estos dos conceptos sin desfavorecer

ni a uno ni a otro?: Tener proyecto compartido. Sueño común

- Asignatura pendiente: Viaje a la India.- ¿Compromiso con el proyecto o con las personas?

Con ambas, pero si hay que escoger siempre con las personas.

- Una satisfacción: Haber conseguido ser catedrática y buena madre a la vez...

- Un sueño: Seguir soñando y poder vivir para verlo.- La frase que cambió su vida: “Nunca vivas en

condicional: si hubiera o hubiese”. Siempre me he tirado a todos los charcos.

- Complete la frase: “el futuro es...” Ilimitado.- Un adjetivo: Bondadoso- Un verbo: Reír- Un lugar: Calafate. Santa Cruz- Un momento: Nacimiento de mis hijos.

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FINANZAS

MIGUELÁNGELMOYANO

El 27 de noviembre de 2009, el Consejo de Ministros del Gobierno aprobaba el anteproyecto de Ley de Economía Sostenible. En el documento se pone de manifiesto lo siguiente: “se entiende por economía sostenible un patrón de crecimiento que concilie el desarrollo económico, social y ambiental en una economía productiva y competitiva, que favorezca el empleo de calidad, la igualdad de oportunidades y la cohesión social”.

También parece claro que el término sostenibilidad nos remite a las futuras consecuencias derivadas de las deci-siones de hoy y por tanto a la necesidad de garantizar que un consumo desmedido de recursos en el presente, no hipoteque las necesidades de las generaciones siguientes como ya apuntaba en este mismo sentido el informe Brundtland, “Our Common Future”.

Cuando se piensa en el futuro la primera medida que sugiere la lógica más elemen-tal es ahorrar y la segunda tal vez sea ser más eficientes en el gasto, especialmente en los presupuestos de las Administraciones Públicas. En el anteproyecto de ley se recoge que “Para garantizar la sostenibilidad presupuestaria, las administraciones públicas aplicarán una política de racionalización y contención de gasto… y eficacia en los términos definidos en la normativa de estabilidad presupuestaria”. En los dos puntos siguientes también se hace mención a la necesidad de evaluar las repercu-siones de las decisiones que se toman de forma que se garantice la sostenibilidad presupuestaria y se incentive la productividad.

El peso mayor parece que recae en el lado del ahorro y la contención del gasto, qui-zá porque ya se es consciente a la hora de elaborar la ley de que el gestor público tendrá poca capacidad para la evaluación de las consecuencias desde un punto de

FINANZAS

MIGUEL ÁNGEL MOYANO

Sostenibilidad o Corto PlazoEl Gestor Público en la encrucijada

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Sociólogo, especializado en la Sostenibilidad de las Organiza-ciones y la RSC en la Universitat Jaume I de Castellón, es MBA por la Universidad Católica de Ávila y Master en Dirección de Marketing y Ventas por IDE-CESEM. Miguel Ángel Moyano, ha desarrollado su carrera profesional en el sec-tor sanitario en compañías como: Amersham Health y Roche Diag-nostics, en la que actualmente desempeña su labor como Di-rector Comercial de la División Diabetes Care.

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FINANZAS

vista de diseño del sistema. Y de que, por la propia naturaleza de la gestión públi-ca, las decisiones a corto plazo o al menos enmarcadas en el período de cuatro años de una legislatura buscarán el rendimien-to político en forma de votos antes que un modelo estratégico a medio y largo plazo.

Las decisiones sobre el recorte del gasto tienen además un efecto visible inmediato sobre los presupuestos y la gestión económica y resultan muy atractivas para los gestores. Se presentan a menudo como medidas de aumento de la eficiencia cuando en realidad tienen un efecto momentáneamente eficaz que con frecuencia puede comprometer la sostenibilidad de aquello que administran. El ejemplo paradigmático de este tipo de situaciones y decisiones lo podemos encontrar en la sanidad de nuestro país. (Ver figura 1.)

Las enfermedades crónicas en España suponen el 70% del gasto sanitario y representan el 60% de los ingresos hospitala-rios y alrededor del 80% de las consultas en Atención Primaria. Además, las previsiones de futuro respecto de la prevalencia de este tipo de patologías apuntan a que irán en aumento de-bido a factores demográficos y hábitos de vida poco saluda-bles de la población.

En el reciente in-forme “Impulsar un cambio posible en el sistema sanitario”, (McKinsey&Company y Fedea) se analizan algu-nos datos acerca de la evolución de estos indi-cadores para los próxi-mos diez años en los que uno de cada cinco espa-ñoles tendrá más de 65 años y seis de cada diez padecerán una enferme-dad crónica. Se analiza la repercusión que esta situación tendrá sobre el gasto sanitario y su impacto, el cual signifi-cará que más del 50% del gasto público de las CC.AA se destinará a sanidad y cada español deberá trabajar al menos 30 días al año solo para cubrir el coste del sistema sanitario público y el déficit de financiación. (La brecha entre el crecimiento del gasto sanitario y el crecimiento del PIB, alcanzará los 50.000 millones de euros en 2020).

Por otro lado, las variables demográficas no son modificables a corto plazo en cuanto a la estructura de edad de la población, dado que se precisan generaciones y cambios sociales rele-vantes para observar una morfología diferente en la pirámide de edad. En nuestro país el índice de natalidad no es suficiente para llegar al nivel de reemplazo generacional, una situación

común a otros países de nuestro entorno más cercano, lo que unido al aumento de la esperanza de vida hará que en 2020 la pirámide acabe tomando una forma invertida representando una población envejecida. (Ver figura 2.)

El gestor público aborda estas amenazas para la sostenibili-dad financiera de la sanidad con mentalidad de corto plazo y con el sentido de emergencia que su efímera existencia, en el ámbito de las decisiones públicas le confiere. Ahorro y un cier-to sentido de inversión preventiva no suelen ir de la mano en este caso y con frecuencia caminan en sentidos opuestos. Para la sanidad de nuestro país la planificación estratégica del gas-to debería ser prioritaria pero en un modelo con mentalidad de “puerta de urgencias” los árboles impiden ver el bosque.

Pese a que España es uno de los países que menor porcentaje del PIB dedica a sanidad (alrededor del 5% según McKinsey&Company y Fedea), la medida estrella de todas las políticas sanitarias es el ahorro y la contención del gasto aplicada de manera generalizada y con escasa visión de las consecuencias. Sin embargo, el coste de las compli-caciones a medio y largo plazo de las enfermedades crónicas supone un esfuerzo económico para el país muy superior al que representan las medidas preventivas que se pueden tomar para evitarlas. Un diagnóstico a tiempo y las medi-das socio sanitarias adecuadas en materia de prevención y promo-ción de la salud pueden evitar que el sistema intervenga demasiado tarde, cuando las complicaciones

derivadas de la enfermedad ya están presentes y el coste de las mismas es inevitable incluso en el momento en el que el paciente es diagnosticado de su enfermedad.

Además, para ser sostenible el sistema debería cuidar de otros aspectos como la corresponsabilidad de los pacientes. Un sis-tema sostenible es también aquel que atiende a los efectos sociales y ambientales del entorno en el que se desarrolla y hace intervenir de manera responsable a todos los actores im-plicados. En el caso de la sanidad son los pacientes, sus fami-lias y el entorno en el que se desenvuelven quienes deben ser stakeholders prioritarios para los gestores.

Sostenibilidad o Corto PlazoEl Gestor Público en la encrucijada

Capacidad de gasto presente y futuro

Racionalización y contención del gasto

Valorar repercusiones y efectos

Incentivar la productividad

Sostenibilidad Presupuestaria de las Administraciones Públicas

Fuente: Anteproyecto de Ley de Economía Sostenible, 2009.

Figura 1.

Figura 2.

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FINANZAS

En el informe Financing Sustainable Healthcare in Europe: New Approaches for New Outcomes se recoge como uno de los puntos esenciales la necesidad de potenciar la motivación de los pacientes para mejorar la eficiencia de los resultados. Para ello, es imprescindible que las personas enfermas ad-quieran la costumbre de invertir tiempo en el control de la evolución de su patología. Asimismo, debe preverse el esfuer-zo económico que requieren los medios sanitarios para obte-ner un buen seguimiento de los indicadores de salud y poder tomar decisiones correctas. En definitiva, se trata de un proce-so de autorregulación y de auto gestión por parte del pacien-te, pero con la ayuda imprescindible de un sistema de salud correctamente orientado. Sin embargo, la percepción de corto plazo que tienen los pacientes respecto de las decisiones tomadas son muy diferentes y las conse-cuencias derivadas no pasan desapercibidas.

Ángel Cabrera, Presidente de la Federación de Diabéticos Españoles, decía el pasado 22 de enero en Diario Médico, que “los Gobiernos Autonómicos pretenden ahorrar costes, pero en perjuicio de los pacientes y que se ahorra hoy para gastar mañana.” En una mesa redonda sobre “Los Pacientes Crónicos” celebrada en el Hotel Westin de Valencia, el pasado 14 de enero, había dicho: “Negarle las tiras de autoanálisis a un paciente con diabetes porque no mejora, es como pretender evitar que alguien cometa faltas de ortografía al escribir quitándole el bolígrafo.

”Los resultados del ahorro a corto plazo pueden llevar a pérdidas como las previstas por la OMS en términos de renta nacional en una serie estudiada de países entre los períodos 2005-2015. La mayoría de los gestores que hoy deciden sobre el gasto sanitario no afrontarán las consecuencias de esta situación en el ejercicio de su actividad pública cuando se produzca, pero quizá la padezcan. ¿Será entonces cuando la retrospectiva desde el dolor saque a algunos de sus actuales posicionamientos? (Ver Figura 3.)

La premura de las decisiones en el ámbito económico de la gestión a menudo relega a un segundo plano los aspectos re-lacionados con las diferencias ambientales. De nuevo, el corto plazo de los gestores se orienta más a curar el efecto de la falta de equidad y las asimetrías sociales y de género que a propo-ner las mejoras necesarias para conseguir una sociedad más justa, en la que no se evidencien las diferencias en términos de morbilidad y mortalidad.

En el informe “Salud y Desarrollo Sostenible”, se apuntaba “La salud no sólo es importante para el bienestar de individuos, familias y comunidades, sino que constituye también un po-deroso instrumento para alcanzar el desarrollo social y econó-mico” . Los objetivos de la Declaración del Milenio (ODM) asu-midos por la comunidad internacional en la cumbre del año 2000, están estrechamente relacionados con los países menos desarrollados y hacia ellos hay que dirigir grandes esfuerzos para lograrlos. Sin embargo, en las sociedades desarrolladas como la nuestra, también se acentúa la brecha en la equidad respecto de los colectivos más propensos a padecer determi-nadas enfermedades. “Las mujeres tienen una mayor esperan-

za de vida que los hombres, pero su vida con buena salud y sin enfermedad crónica es más corta que la de estos. Por el contrario, los hombres viven menos años que las mujeres, pero los viven con mejor salud percibida. Los patrones de vida tienen una clara distribución por géne-ro.” (Ministerio de Sanidad y Consumo).

La sociedad del S. XXI deman-da calidad de vida a los ges-tores públicos, ante una exis-tencia que cada vez dura más y cuya calidad no se mide por la esperanza de vida, sino a través del índice EVLI (Espe-ranza de Vida Libre de Inca-pacidad): un nuevo indicador estructural que servirá para monitorizar las decisiones estratégicas o de corto plazo tomadas por los gestores sa-nitarios en relación a las en-fermedades crónicas.

Las prisas nunca fueron bue-nas se suele decir y podemos concluir de hecho, que cuan-do la premura se aplica con la intención de obtener un resultado a corto plazo, se co-

rre el riesgo de no evaluar adecuadamente las consecuencias a medio y largo plazo.

La sostenibilidad desde las Administraciones Públicas requie-re de un esfuerzo estratégico en la gestión y del desarrollo de habilidades, que permitan combinar los inevitables intereses políticos del momento, con el hecho de que nada hay más relevante que una gestión en la que prime el desarrollo sos-tenible.

Por primera vez, en la historia social, los padres tenemos la duda razonable de que nuestros hijos no vivirán mejor que nosotros o al menos no lo tendrán fácil de conseguir. De la generosidad de nuestros gestores públicos, y no de sus ambi-ciones políticas, depende en gran parte la altura del muro con el que se encontrarán los ciudadanos del mañana.

*Fuente: OMS

Figura 3.

“L a sos te n ib i l i dad de sde l a s Administraciones Públicas requiere de un esfuerzo estratégico en la gestión y del desarrollo de habilidades, que permitan combinar los inevitables intereses políticos del momento, con el hecho de que nada hay más relevante que una gestión en la que prime el desarrollo sostenible”

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CCIAL, MKTG Y CCION

COMERCIAL, MARKETING Y COMUNICACIÓNEquipo al completo de Best Relations

La noche y el día, así definiría a Stephan Fuetterer e Ignasi Vendrell (socios y fundadores de Best Relations, consultora de relaciones públicas especializada en Social Media y Relaciones Públicas 2.0). Tal y como ellos mismos nos comentan, habitualmente comparten su sede con diversos creadores para “captar el gusto de la calle” (Les encanta olfatear en el mundanal ruido urbano que es donde, a su parecer, mejor se captan los detalles observando, escuchando, hablando con las gentes del barrio etc.) ¿Coolhunters (ese término tan de moda) o cazatendencias? En Best Relations han optado por no etiquetarse, por diferenciarse... Apuestan por la adaptación al cambio, pero siempre y ante todo con una estrategia previamente diseñada. Si fuesen un color serían el naranja (su color corporativo). “El que no se mueve, caduca” y eso en Best Relations lo saben como nadie.

La comunicación y las relaciones publicas ante un momento de cambio

INNOVATIA (I): ¿Qué es necesario para ser un buen relaciones públicas? Hoy en día, ¿Es posible entender las relaciones públicas sin el uso de las nuevas tecnologías?

BEST RELATIONS (B.R): Para ser un buen relaciones públicas es básico saber cómo funcionan las relaciones (risas). Partiendo de esa base es preciso tener en cuenta que uno tiene relaciones con diferentes tipos de públicos y que en función del público al que se dirija, la relación será de una u otra manera. Es decir, no se da la misma relación con un consumidor final, que con unos asesores financieros, o con tus empleados. Yo siempre he dicho que las nuevas tecnologías son una herramienta más y tienes que saber cómo funcionan las plataformas digitales (facebook, twiter, etc.) para poder situarte en la percepción de tu público y así poder dirigirte a ellos de la manera más efectiva.

(I): El año pasado tuvimos una conferencia muy interesante en la que el consultor y periodista Carlos Hernández nos explicaba cómo la correcta gestión de una buena red de contactos mejora la vida profesional de las personas ¿Qué les diría a aquellas personas que aún no se fían mucho de las redes sociales? ¿Por qué hemos de perderle el miedo a Internet, a las nuevas herramientas online y en definitiva a la web 2.0?

(B.R): Las redes de relaciones siempre funcionan. No es algo nuevo, es un hecho histórico ya que desde siempre han existido los grupos y cualquier grupo funciona gracias a sus relaciones. Sobre lo de perderle el miedo a Internet, yo creo que si le perdieron el miedo a tener correo electrónico y a navegar por Internet, también le perderán el miedo a estar en las redes sociales, profesionales y en las comunidades virtuales. Tu hablabas de Linkedin ¿no? pues sí, he de reconocer que ayuda bastante a la hora de nutrirse de información, generar información, generar contactos que nos ayuden a ampliar

ENTREVISTA A:

STEPhaN FuETTErEr E IgNaSI VENdrELL, socios y fundadores de Best relations

INNOVATIA/Nayra Bueno

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nuestro negocio etc. Yo siempre digo que lo bueno de lo online, es que es más rápido y más amplio, con lo cual al final abarcas más.

(I): ¡Ya que están tan puestos en la materia, supongo que conocerán la red Byte PR especializada en el ámbito de las relaciones públicas (Byte PR es una red profesional que agrupa a profesionales del sector de la comunicación y las relaciones públicas) ¿Qué ventajas podemos extraer de este tipo de redes sociales específicas? Desde el punto de vista profesional y en su opinión ¿Hay ofertas de trabajo que sólo son accesibles para quien está presente y es un usuario activo de este tipo de redes sociales?

(B.R): desde el punto de vista de las relaciones públicas lo que está costando hoy en día es que los candidatos sepan explicar lo que hacen en cualquier medio social. Es decir, ver qué nivel de profundidad tienen con medios sociales. Para optar a un puesto de trabajo hoy en día hay que estar muchísimo más preparado que hace diez o quince años. hoy por hoy, los candidatos deben ser capaces de venderse a sí mismos, pero también deben ser capaces de demostrar sus conocimientos en redes sociales, qué nivel de profundidad tienen en su manejo cotidiano de esas redes sociales, conocimientos de posicionamiento, etc. hoy en día para optar a este trabajo hay que estar mucho más preparado que hace diez o quince años. hay que ahorrar tiempo y ser más efectivo y para eso las redes sociales son únicas, porque en poco tiempo llegan una gran cantidad de personas.

(I): Las redes sociales son un fenómeno que surge a mediados, casi finales de la década de los 90 pero que sin embargo está en pleno auge ahora (casi diez años después) ¿Es que en España vamos siempre a la cola en cuanto a tendencias?

(B.R): Bueno lo cierto es que aquí nos llegan las cosas cuando nos llegan. No es que el auge de los Social Media se esté dando justo ahora, más bien lo que sucede es que no se han estandarizado a nivel mundial hasta hace más bien poco. Ignasi y yo de todas formas cuando queremos buscar inspiración nos trasladamos a buscarla a Estados unidos, que es dónde surgen o se inician las tendencias. Lo cierto es que hacía falta que existiera masa crítica y a las redes sociales es eso precisamente lo que más les ha favorecido (por un lado la existencia de confianza y por otro la existencia de masa crítica, que es lo que les ha hecho triunfar de forma masiva)

Best Relations y su particular filosofía de trabajo (I):Siempre se ha relacionado la creatividad estrictamente con el ámbito publicitario pero ustedes están demostrando que se puede ser muy creativo también desde el punto de vista de las relaciones públicas, con la creación de eventos como el Party de la Comunicación (celebrado el pasado 24 de noviembre en las instalaciones de B.R en Madrid) ¿A quién se le ocurre la novedosa idea de crear el juego? ¿Cómo surge esta iniciativa?

(B.R): En Best relations siempre trabajamos en grupo, es nuestra filosofía corporativa. Con esto lo que quiero decir es que El Party&Co de la Comunicación no es una idea que surja de una sola persona. Todos los viernes tenemos una reunión de equipo, y esta es una de esas ideas que surgieron en esas reuniones de los viernes y que finalmente decidimos llevar a la

práctica para explicar al mundo qué hacemos, en qué consiste la profesión del relaciones públicas etc. además vimos que podía ser una oportunidad de lanzar un mensaje al sector al tiempo que te diviertes y visto lo visto, no nos ha ido nada mal (risas) La creatividad es importante pero nos gustaría aclarar que toda creatividad debe disponer de estrategia. La creatividad sin una estrategia previa no cumple con los objetivos, da igual el tipo de plataforma que utilices.

(I):¿Qué conclusiones extrae Best Relations de este experimento, que logró juntar a las nuevas generaciones con aquellas más veteranas?

(B.R): Lo primero que hay una necesidad de dar a conocer nuevos ámbitos de esta profesión. Esto no se ha cumplido del todo aún y va poco a poco por culpa del salto generacional tan importante que se da hoy en día entre los recién llega-dos a la profesión y los más antiguos. Los conocimientos de los profesionales, del mundo académico y de la patronal en general, chocan con los conocimientos del público objetivo joven, que está muy trabajado en redes sociales. Estas nuevas generaciones nos aportan a las generaciones más veteranas mucha innovación y creatividad porque están al tanto de las culturas emergentes, conocen las plataformas 2.0, los idiomas y las tendencias en general. Si hablabamos antes de la creati-vidad asociada a la publicidad, en Best relations procuramos que nuestra creatividad sea más bien conceptual y luego visual o gráfica.

(I): En Best Relations presumen de contar con un equipo compuesto por empleados híbridos ¿Podrían explicar a nuestros lectores qué es o en qué consiste eso de los empleados híbridos?

(B.R): No creamos un departamento específico. Nosotros entendemos que el profesional de Best relations es multidisciplinar y debe saber cómo funcionan los medios sociales y saber interactuar con nuestros públicos a través de dicha plataforma, saber montar un evento, saber escribir, saber cómo hay que relacionarse con los medios y ser capaz de mantener relaciones a largo plazo etc.

(I): Y a ustedes que están especializados en la búsqueda de nuevos mercados ¿Les ha influido eso de la crisis o por el contrario, les ha hecho más fuertes?

“La creatividad es impor tante pero nos gustaría aclarar que toda creatividad debe disponer de estrategia. La creatividad sin una estrategia previa no cumple con los objetivos”

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(B.R): La crisis nos ha influido a todos. La forma tradicional de trabajar en el sector de las relaciones públicas y de las agencias de publicidad está afectada por las reducciones de personal, los ErEs etc. Best relations en este sentido consideramos que hemos tenido suerte, porque vimos el hueco del negocio hace once años y ya nos dedicamos a lo que era el 1.0. al haber visto a tiempo dónde estaba el negocio hemos sido capaces de crear nuevos productos, formar a nuestros empleados, ejecutar ejemplos y situaciones para nuestros clientes, casos prácticos con resultados etc. asimismo, nos hemos anticipado a la competencia, logrando un posicionamiento. En definitiva, hemos conseguido abrir una línea paralela a las relaciones públicas tradicionales en medios sociales, que nos permite dos cosas: por un lado un incremento en cuanto a clientela y por otro, la posibilidad de conseguir nuevos clientes.

(I): ¿Se autodenominarían a sí mismos como cazadores de tendencias o coolhunters, término que parece estar muy de moda últimamente?

(B.R): El concepto de coolhunter o cazador de tendencias siempre nos ha parecido un poco pretencioso, ya que cuando una tendencia es pública, deja de ser tendencia. Nosotros investigamos de una forma horizontal, para ello tenemos

un laboratorio de ideas y de hechos que nos permite obtener datos. Se trata de unos diez o doce colectivos dedicados a temas diversos y que investigan desde aquí, desde nuestra sede las últimas tendencias en diez áreas de conocimiento: ecología, creatividad libre, arquitectura sostenible, ateísmo, estados de conciencia,

música, artes visuales y escénicas, robótica y electrónica e Internet. Esta iniciativa nos permite conocer dónde van y cómo evolucionan ideas, situaciones o las llamadas “tendencias”. ¿Cómo puedes comunicar si no conoces las tendencias? Para ser innovador hay que conocer las tendencias y empaparse de ellas. En Best relations nos enorgullecemos de ser la única agencia de relaciones públicas en España con un laboratorio de ideas y tendencias, basado en esta horizontabilidad de la que te hablaba y en una correspondencia recíproca sin intereses económicos. Nosotros cedemos nuestro local a estos grupos y ellos comparten con nosotros todo su saber. aparte queremos dejar sumamente claro que Best relations está abierto a todo el mundo, porque hemos trasladado el modelo colaborativo a lo real. hacer una comunidad online es relativamente fácil, lo verdaderamente dificil es conseguir hacer una comunidad offline, basado en la horizontalidad.

(I): Hablemos un poco de algo que está muy de moda también: la sostenibilidad. Y para ello, qué mejor que hablar de vuestra eco-oficina (Antes de nada habría que explicar a todos los lectores de INNOVATIA que Best Relations está emplazada en pleno centro de Madrid en un loft de amplias dimensiones, totalmente diáfano, en el que los empleados híbridos conviven en total armonía gracias

a una filosofía corporativa basada en la responsabilidad medioambiental). En este sentido, podríamos decir que Best relations además de ser pionero en adaptarse a los tiempos dándole otro enfoque a las relaciones publicas, se compromete con el medio ambiente y con su plantilla de un modo tremendamente original ¿Qué beneficio le supone a sus colaboradores trabajar en una eco-oficina? ¿Consideran ustedes que el buen clima que genera un entorno como el de Best Relations influye en la cuenta de resultados y en la consecución de objetivos por parte de su plantilla?

(B.R): Es un programa más global que incluye varias partes:- reciclaje y reutilización: en la que los empleados se han

volcado y es cierto que están muy comprometidos con el proyecto, aunque también es preciso matizar que no es nada fácil lograrlo. No se consigue en un año, es algo individual que beneficia grupalmente.

- Materiales constructivos: Se han cuidado los materiales (utilizando exclusivamente barnices ecológicos, pinturas al temple o al silicato, luces de bajo consumo y en definitiva, aquellos materiales que no resulten nocivos para la salud.

- Sostenibilidad: intentamos contribuir al medio ambiente, hacerlo más limpio. Para ello tenemos un sistema de placas solares que nos proporcionan energía calorífica. asimismo, disponemos de suelo radiante (el sol calienta el agua de la terraza). Todo es de bajo consumo.

- Compromiso con el entorno y con el barrio en el que estamos emplazados (Lavapiés); tratamos de relacionarnos con aquellas personas que viven en nuestra calle, con los vecinos del barrio en definitiva. El día de la “Cena de San Lorenzo” (la cena del barrio) compartimos cercanía y proximidad humana con la gente de nuestro barrio. Muchas veces los vecinos colaboran con nosotros. Como por ejemplo: los mensajeros de Buenavista (son ecomensajeros que nos ayudan a veces).

Todo esto influye tanto en nosotros mismos como en nuestro equipo (digamos que genera buen rollo interno en la compañía. hay que recordarlo y crear hábito otra vez.

El futuro de las redes sociales

(I): Hay quien dice que las redes sociales son las grandes ganadoras de la crisis. Desde Best Relations ¿Qué opinión os merece este tema? ¿Qué le diriáis a todos aquellos que aún piensan que las redes sociales son una moda que no viene para quedarse?

(B.R): Nadie sabe bien qué va a a pasar con este fenómeno de las redes sociales. a quienes piensen que los medios sociales son una moda que no viene para quedarse yo lo único que les diría es que esperen y miren a ver qué pasa. En relación a su presencia en redes sociales las organizaciones tienen tres opciones: no estar, estar de forma improvisada (personalmente no lo recomiendo) o estar de forma organizada (obviamente sobra decir cual de las tres opciones es la que recomendaríamos desde Best relations). Si decides no estar en medios sociales puedes perder oportunidades de negocio y si alguien se mete contigo o las utiliza para hablar mal de ti y crearte mala imagen, no estarás preparado para responder. Si decides estar de forma improvisada, posiblemente estés optando por la peor de las opciones que hay. En redes sociales la estrategia es fundamental porque las redes sociales son una ventana al mundo.

Sala de reuniones de Best Relations

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CCIAL, MKTG Y CCION

(I): Bajo su punto de vista ¿Cómo se están adaptando las empresas a esta nueva realidad 2.0?

(B.R): Yo creo que estamos en fase de experimentación aún. de hecho, todavía no existen estudios académicos sobre la materia. Estamos en un momento muy inicial. Es época de experimentación y aún te puedes equivocar. dentro de algún tiempo no podrás equivocarte.

(I): Hoy en día ¿Dirían ustedes que lo que no está en la red no existe? Sobre el lema: Mejor que hablen de ti aunque sea mal ¿Ustedes qué opinan al respecto?

(B.R): Sobre la primera pregunta le respondería que si se está presente en la red, cabe la posibilidad de interactuar con lo que hay en la red, es decir: con nuestro público. Sin embargo, si no se está en la red y en redes sociales, dificilmente se podrá interactuar con ello. Sobre la segunda pregunta, siempre he dicho que no estoy de acuerdo con esa afirmación, sin embargo, sí que existen empresas a las que no le importa crear polémica y basar su estrategia de comunicación en ello. de todas formas hay que tener en cuenta que estas empresas suelen tener calculado de antemano que esta polémica les va a venir bien para promocionar su marca. a veces las empresas buscan que se hable de forma polémica de sus marcas, pero cuando esto es así normalmente no es algo casual, sino que está previsto y calculado de antemano.

(I): ¿Qué estrategias en materia de comunicación debemos seguir las empresas para poder llegar a nuestros públicos virtuales?

(B.R): Las compañías tienen que estar en Internet y eso implica abrir nuevos canales para dialogar con esas personas. hay que informar de manera continuada y con calidad, interactuar (emitir una acción y obtener una reacción, establecer partners o socios (para potenciar esos canales) y tener una estrategia de prescripción. Estas cinco estrategias combinadas en el tiempo lograrán un resultado medible (tanto cuantitativa

como cualitativamente)

(I): ¿Dirían que la web 3.0 o web semántica es el futuro? ¿Qué consecuencias nos traerá a todos? ¿Y en concreto al ámbito de la comunicación y las relaciones públicas? ¿Cómo afectará en concreto al día a día de Best Relations estos cambios?

(B.R): Parece que todo apunta a ello, lo cual es de agradecer porque aumenta el carácter intuitivo. hay personas que saben encontrar mejor, a otras se les da peor. La web semántica o 3.0 ayudará a aumentar el grado de ergonomía y la intuitividad de la web. Teóricamente todo será más sencillo, habrá más rapidez en la toma de decisiones y habrá muchos más datos. Se dará una mayor interconexión entre personas y una mayor eficacia. Para nosotros como agencia de relaciones públicas, nos ayudará a ser aún más eficaces a la hora de ejecutar nuestras acciones.

(I): Una última pregunta, si os ofreciesen dar clase en una Escuela de Negocios como la nuestra en la que contamos con programas especializados en comunicación y marketing ¿Qué asignatura os gustaría impartir? ¿Qué carencias existen –en vuestra opinión- en los actuales programas de especialización y de Master existentes en el mercado? ¿Qué podrían ofrecer Ignasi y Stephan a nuestros alumnos aparte de aprender divirtiéndose?

(B.R): Pues a priori se nos ocurren dos ideas bastante interesantes. La primera sería dar una clase de “Observación en la calle”. Si enseñamos a la gente a mirar y escuchar lo que ocurre en su entorno más cercano aprenderemos muchas cosas. En nuestra opinión no se dedica apenas tiempo a esto y es muy importante. También invitaríamos a unas 10 o 15 personas a venir a la sede de Best relations e inventar de acuerdo con la premisa: “Venir a crear”. Por último se me ocurre una clase de “grass roots”, es decir cómo dinamizar y provocar relaciones horizontales en la calle.

- Defina Web 2.0: Una bomba

- Las redes sociales son: ¿Marketing, Relaciones Públicas o una mezcla de

ambos conceptos?: Para mí son esencialmente relaciones entre personas

- ¿Cree usted en la teoría de los seis grados de separación?: Yo creo en la de

los cinco grados de separación e incluso en la de cuatro grados si me apuras

- Una virtud de la web 2.0: Vox Pópuli

- ¿Y un defecto?: La brecha digital o brecha 2.0

- Sus tres deseos para 2010: Humanismo, tolerancia y acción

- Una satisfacción: La familia

- Un sueño: Un viaje submarino

- Una afición: El cajón flamenco y los polvorones

- Una inquietud: Investigar

- Una canción: YouTube, with or without you

- Una ciudad: Kinshasa (El Congo)

- ¿Presente, pasado o futuro?: Presente

- La frase que cambió su vida: Una de Shakespeare de Romeo y Julieta “Let lips

do what hands do”

- Complete la frase: “el futuro es...” Ahora y con la máxima intensidad

- Defina Web 2.0: La web 2.0 es un espacio de diálogo multidireccional y multiplataforma basado en soluciones tecnológicas en el que cualquier interlocutor tiene la oportunidad de convertirse en prescriptor.

- Las redes sociales son: ¿Marketing, Relaciones Públicas o una mezcla de ambos conceptos?: Recomiendo leer el post de mi blog titulado “bajo que paraguas se sitúan los medios sociales”

- ¿Cree usted en la teoría de los seis grados de separación?: Rotundamente sí- Una virtud de la web 2.0: Diálogo- ¿Y un defecto?: La reticencia por parte de mucha gente- Sus tres deseos para 2010: Salud para los míos, amor para los míos y tener la

posibilidad de desarrollar proyectos interesantes- Una satisfacción: A nivel profesional, el habernos mantenido perfectamente

durante este último año tan complicado y haber crecido en diferentes aspectos- Un sueño: Que las cosas vayan a mejor siempre- Una afición: La fotografía- Una inquietud: Colaborar para que las personas sean más felices (Poder

conseguirlo es ya otra cosa)- Una canción: Cualquiera de Queen- Una ciudad: Nueva York- ¿Presente, pasado o futuro?: Presente, aunque siempre con medio ojo en el

futuro y medio en el pasado- La frase que cambió su vida: Esto hay que integrarlo en la vida diaria- Complete la frase: “el futuro es...” Lo que vendrá

Stephan Fuetterer Ignasi Vendrell

C A R A A C A R AP R E G U N TA

R E S P U E S TA

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CCIAL, MKTG Y CCION

ahora, desde la experiencia, insistimos en la importancia de estar en redes sociales, hacer SEO (Search Engine Optimization o posicionamiento natural en buscadores), utilizar campañas de marketing en busca-dores (SEM), contar con estrategias de SMM (social media marketing).

¿Es esto cierto? ¿Cómo este tipo de redes pueden ayudarnos en el mundo de la em-presa? ¿Cómo lo hago para posicionarme en éstas? ¿En qué redes sociales me posi-ciono? (Ver Figura 1.)

Es lógico por tanto pensar que es absolu-tamente cierto que debemos empezar a posicionarnos en estos canales ya que van a dar mucha visibilidad a nuestras marcas y van a socializar nuestras relaciones con el entorno de nuestras compañías: clientes, posibles clientes, proveedo-res, empleados, accionistas.

Es necesario que contemos con perfiles corporativos oficia-les antes de que algún empleado o admirador los cree (úl-timamente es algo que estoy viendo con cierta frecuencia). No podemos ejercer un control absoluto sobre esto pero sí es cierto que “ordenaremos” nuestra presencia en este tipo de redes.

Ojo con las intervenciones que hagamos en estas cuando alguna crítica no nos guste. Es necesario convencer con ar-gumentos si no queremos tener problemas, asumir nuestros errores y buscar soluciones ya que en caso contrario la bola de nieve puede hacerse inmensa.

No solo son las redes sociales la úni-ca estrategia necesaria sino la com-binación de estas con herramientas web 2.0 como vídeos, podcasting, blogs, foros, etc.

Es un hecho que están cambiando incluso las pautas de búsqueda de información en la red. actualmente Youtube, el canal de vídeos, se ha convertido ya en un importante buscador de información. El hecho de que nuestra compañía no dis-ponga de material en dicho canal por tanto, puede empezar a ser un

handicap para nuestra imagen ya que simplemente no exis-tiremos para determinados grupos de usuarios.

Las redes sociales pueden ayudarnos de diversas for-mas:

• Sonunamplificadordetráfico.Alconseguirqueusuariosse adhieran a nuestros perfiles, contamos con visibilidad en todos los amigos de ese usuario en progresión geomé-trica (si yo me hago fan de una compañía, mis amigos y los amigos de mis amigos conocen este hecho y pueden hacerse a su vez seguidores de dicha compañía). una bue-na estrategia en este sentido puede aumentar nuestra po-pularidad y por ende el tráfico hacia nuestro sitio web de forma muy relevante.

• Por el mismo hecho anterior, amplifican la informaciónque colocamos en estos canales llegando a más público objetivo en menos tiempo.

• Permiten plantear campañas de marketing hiper-seg-mentadas. Por ejemplo Facebook cuenta con un sistema de anuncios en el cual podemos definir la segmentación de una forma absoluta. Personas de entre veinte y treinta años, que les guste el teatro, la música y la lectura y que re-sidan en la provincia de Madrid… Esto permite aumentar el éxito de las acciones de marketing de forma clarísima.

• Reduccióndecostesenestudiosdemarketing.Porejem-plo en la realización de Focus group. Podemos “preguntar” a un grupo de usuarios (siempre con un gancho como puede ser un regalo por participar) sus preferencias sobre un producto, marca, etc.

Uso de las Redes Sociales para la promoción de nuestro negocio Social Media Marketing

SaLVadOr VILaLTa BLaNCO

Algunas empresas todavía están asumiendo que necesitan de un sitio web como canal de comunicación para la promoción de sus compañías, venta de sus productos, organización de sus departamentos de Recursos Humanos, apoyo a sus canales comerciales, apoyo a sus clientes, entre otras muchas razones.

Es necesario recordar que en el mundo de la pyme, todavía cerca del 43% de empresas no disponen de sitio web aunque ello parezca increíble.

Salvador Vilalta Blanco es Director Comercial y miembro asociado de Agrupalia Soluciones. Es antiguo alumno de IDE-CESEM donde cursó el Master en Dirección de Ventas y Marketing (1992-1993). Vilalta es Especialista en soluciones CRM y Helpdesk y ha realizado funciones tanto de consultoría, como técnicas en el ámbito de aplicaciones empresariales. Es asimismo, Consultor experto en soluciones en entorno web y Socio-Director Comercial de Agrupalia Soluciones.

SALVADOR VILALTA

y

Algunos datos de interés:

• 70%usuariosdelaredestánenredessociales.• 20MillonesdeusuariosderedessocialesenEs-

paña.• MediaedadusuariosFacebook:35años.• Cercadel20%debúsquedasenlaredserealiza

atravésdeestasredes.• Númerodeusuariosenlasprincipalesredescre-

ciendoexponencialmente.• Facebook:Másde350Millonesdeusuarios.

Figura 1.

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• Ganarcredibilidadenelmercado aumentando nuestra presencia en la red.

• Mejoradelareputaciónde nuestra marca.

Se trata claramente de una rentable inversión en branding, es decir, de construcción de nuestra marca.

Para posicionarnos en este tipo de redes es necesario contar con profesionales que nos indiquen en qué redes debemos estar, ya que no todas las redes son válidas para nuestros propósitos. una entidad financiera no tiene las mismas ne-cesidades que un hotel o una empresa de distribución, por ejemplo. Por tanto es necesario estudiar este ex-tremo antes de lanzarnos a crear perfiles.

asimismo, no logramos absoluta-mente nada con la creación de nuestros perfiles, si después no dedicamos tiempo a con-feccionar información para actualizar estos canales. Semanalmente debere-mos dedicar tiempo a ello. En caso contrario, ¡mejor no estar!

La externalización de es-tos servicios puede ser una correcta decisión debido a la falta de tiempo y conoci-mientos en este ámbito.

Podemos además incluir un factor variable en el pago de los servicios a la empresa o profesional que nos los presta. Con un buen reporting mensual sobre incremento de tráfico y aumento de fans en nuestras redes contaremos con elementos suficientes para establecer esa variable en el pago de estos servicios además de la completa involucración de dicha empresa o profesional.

IMPOrTaNTE: No debemos usar estos canales para realizar promoción indiscriminada de nuestra compañía, productos y servicios, ya que ello se puede volver en nuestra contra (ad-quiriendo la consideración de Spam que tendrá como conse-cuencia el efecto contrario)

Ejemplos de usos de las redes sociales en la em-presa.

BANCAExisten ya algunas entidades como Caja Navarra, INg direct, BBVa, Barclays, deutsche Bank, CitiBank, Caixa Catalunya, Caja Madrid, Caixa galicia etc que están ya utilizando herra-mientas como Facebook, Twitter, Flickr, Youtube etc.

a través de éstas, crean comunidad en torno a su marca, in-vestigación de producto, facilitan servicio a clientes, a sus obras sociales (un ejemplo de esto es la red de Blogs de Caja Madrid), desarrollan estrategias de promoción y marketing

y transmiten transparencia y re-putación.

ESCUELAS DE NEGOCIOEscuelas de Negocios como IdE-CESEM usan también las redes sociales para generar co-munidad, informar sobre even-tos, captar futuros alumnos y fidelizar a antiguos alumnos.

Por otro se realiza un uso de es-tas redes como nuevos canales de comunicación en los que contestar a dudas sobre sus programas.

En este caso el uso del audiovisual es realmente importante. Nada mejor que un evento grabado en vídeo para atraer a futuros alumnos o mostrar la calidad de los profesores que imparten clase o incluso los comentarios de alumnos expli-

cando sus experiencias con sus compañeros de Mas-ter en el que se muestren las estupendas insta-

laciones de ésta.

MERCADO HOTELEROuno de los mercados en los que el

uso de este tipo de redes es más usual es el turístico y en especial el hotelero.

El cliente se ha convertido en este caso en un “adprosumer” (consumidor, productor y ge-nerador de promoción). Este necesita compartir las expe-riencias vividas durante su viaje

y usa determinadas redes para expresarse (Facebook, Flikr, Twit-

ter, Youtube, Trip advisor, etc )

En este caso las redes sociales son usadas para:

•Mostrarcontenidosdelosdestinos• Vender el establecimiento (imágenes, video, geoposicio-

namiento)• Compartircomentariossobrelasexperienciasvividas.• Realizarposicionamientodemarca.• Comocanalesdecomunicación.• Comocanalesdemarketingrelacional.• Publicarofertasynovedades.• Apoyaraloscanalescomercialesindirectos.• Promocionarelhotelcomosifueraundestino.• Identificar,segmentarypersonalizaralusuario.

Otros ejemplos de interés con usos muy con-cretos:

DELL OUTLETdell está usando Twitter como canal comercial desde el que facilita códigos de descuento a sus seguidores. Este canal lo-gró unas ventas de dos millones de dólares en ventas en sus dos primeros años. Este caso es la demostración palpable del uso de redes orientadas a la venta de productos y servicios.

STARBUCKSEn este caso se está utilizando Twitter para recibir ideas por parte de su comunidad y para anunciar la puesta en marcha

“Las Escuelas de Negocios usan también las redes sociales para generar comunidad, informar sobre sus eventos y fidelizar a sus antiguos alumnos”

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CCIAL, MKTG Y CCION

de nuevos productos y servicios relacionados con dichas ideas y con mejoras que se realizan en los locales de esta franquicia. Este canal cuenta actualmente con más de 11.000 seguido-res. Imaginaos todo lo que se puede hacer con tal cantidad de Fans.

BERE CASILLASNo solo los grandes apuestan por estos canales para promo-cionar sus negocios. Con un presupuesto modesto y un poco de imaginación se pueden lograr resultados extraordinarios.

un ejemplo de lo que puede hacer una pequeña tienda de Ogíjares (granada) dedicada al traje de ceremonia y moda masculina. Lo podéis encontrar en Youtube.

MICROSOFTMicrosoft cuenta con un canal de soporte vía Twitter en el que dan respuesta a cuestiones técnicas relacionadas con su nuevo sistema operativo Windows 7 (una estrategia intere-sante de acercamiento al cliente).

ALL NIPON AIRWAYSEn este caso, combinan un perfil de Facebook con anuncios patrocinados en la misma red social. una forma económica y muy segmentada que permite promocionar y vender sus productos y servicios.

Selección de Personal

Otro ejemplo de uso de redes sociales es el que realizan muchas empresas de selección de personal e incluso headhunters a la hora de cubrir puestos vacantes.

redes profesionales como LinkedIn o Xing facilitan a es-tas empresas y profesionales una información muy valiosa acerca de posibles candidatos ya que permiten segmentar perfiles, visualizar currículos y lo más importante: evaluar el potencial del candidato en función de los contactos que dis-ponga en su red. En este caso no estar en este tipo de redes y no tener una actividad constante en nuestros perfiles pue-de significar ser o no ser en el mundo empresarial de estos tiempos.

uno de los documentos que mejor explica el fenómeno de las redes sociales es el “Cluetrain Manifiesto” (www.cluetrain.com).

Algunas de sus tesis

•Losmercadosinteligentesencontraránprovee-dores que hablen su mismo lenguaje.

•Aprenderahablarconunavozhumananoesuntruco de magia. No puede ser aprendido en algu-na conferencia.

• Para hablar en una voz humana, las empresasdeben compartir las preocupaciones de sus co-munidades, pero primero, deben pertenecer a una comunidad.

Os aconsejo encarecidamente que lo leáis y lo in-terioricéis ya que contiene claves muy interesan-tes al respecto del Internet de hoy y el inmenso mundo de nuevas relaciones que individuos y empresas tenemos a nuestro alcance.

- Defina Social Media/ Web2.0: La Web 2.0 ha supuesto una revolución en Internet. Los internautas hemos pasado de meros espectadores a protagonistas en la generación de los contenidos de la red. La red social ha permitido la creación de comunidades colaborativas y múltiples canales de comunicación tanto personales como profesionales, además de permitir el acceso a múltiples herramientas gratuitas. Se universaliza en cierto modo tanto el acceso a la información como a su generación.

- Una virtud de la web 2.0: No puedo escoger solo una. Sin duda alguna, la generación de comunidades y nuevas formas de comunicación que están empezando a desplazar a otras. Por otro lado la posibilidad de acceder a aplicaciones y servicios situados en la nube y además gratuitos. En el campo del marketing la existencia de otros canales de comunicación para amplificar información, generar estudios de mercado, generación de información viral. En el ámbito de la empresa las posibilidades de fortalecimiento de la imagen de marca- branding.

- ¿Y un defecto?: Demasiadas aplicaciones y servicios similares que tenderán a fusionarse en el futuro por la simple necesidad de actualización de la información de sus usuarios. En uno de mis posts de mi blog hablaba de “Un empacho de la web 2.0” refiriéndome a esto mismo.

- Redes sociales ¿personales, profesionales o ambas?: Ambas sin duda. El usuario decide en cualquier caso el uso que da a las mismas. En mi caso por ejemplo, uso Facebook como red personal y LinkedIn como red profesional, entre otras.

- Un adjetivo: Fiable- Un verbo: Vivir- Un lugar: Mi casa. El mejor lugar del mundo- Un momento: El nacimiento de mis hijos- Una satisfacción: Ver crecer a mis hijos- Un sueño: Hacer heliski en Canadá- Una afición: La bicicleta de montaña y el esquí (no puedo eliminar

ninguno de los dos)- Una inquietud: Aprender constantemente.- Una canción: Celebration – Kool & The Gang- Una ciudad: Granada- ¿Presente, pasado o futuro?: Vivir el presente con la experiencia

del pasado y siempre con planes de futuro. (un poco enrevesado, no?)

- La frase que cambió su vida: “Si haces lo mismo de siempre, obtendrás los mismos resultados de siempre”

- Complete la frase: “el futuro es...” Apasionante (lástima no haber nacido en el 3026! Me quedarán tantos avances tecnológicos por ver……)

- Sus tres deseos para 2010: Un viaje a Europa con mi familia. El crecimiento de mi compañía, Agrupalia Soluciones. La mejoría de la situación económica española.- Asignatura pendiente: Viajar, viajar y viajar.

PREGUNTA - RESPUESTAa Salvador Vilalta

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CCIAL, MKTG Y CCION

Mi yo interrogante: ¿Por qué debemos atender a la mercado-tecnia más allá de la instrumentación de las dichosas cuatro pes y considerar mejor los cinco sentidos? desde hace algún tiempo, se está empezando a utilizar el denominado Marke-ting sensorial, el cual está propiciando una revolución en el mundo del marketing así como en la forma de entenderlo.

Mi conciencia de mercadotecnia: Estamos en la transición de la era de la pura transacción a la era vivencial, a la era don-de la fuerza de las propiedades organolépticas, nunca mejor dicho, cobran sentido.

Mi yo interrogante: ¿Pero de qué estamos hablando? ¿No teníamos que tratar de mercadotecnia? Y sin embargo, mi conciencia profesional me habla de propiedades organolép-

ticas. ¡Pero es que lo del culto al zen y todas esas zarandajas mentales también invaden la profesión de mercadotecnia!

Mi conciencia de mercadotecnia: Tranquilo, mi yo, o tengo que llegar a decir mi miniyo como el figurado austin Powers en sus películas… ¿Porque no te vas a Wikipedia?, que nos recuerda: “Las propiedades organolépticas son el conjun-to de descripciones de las características físicas que tiene la materia en general, como por ejemplo su sabor, textura, olor, color. Todas estas sensaciones producen al comer una sen-sación agradable o desagradable. En algunas ocasiones esas propiedades son utilizadas para distinguir un alimento fresco de uno descompuesto, en algunos restaurantes o diversos negocios de alimentos son usadas esas propiedades para de-tectar los ingredientes o productos. También se califican en la Cata o análisis sensorial del aceite de oliva virgen. Según este resultado el aceite de oliva virgen podrá recibir la calificación de extra o por lo contrario, ser descartado para el consumo directo, lampante y enviado a las refinerías…

Mi yo interrogante: ¡Qué jaleo! Si al final volveré a ser un clásico, a releer a Kotler y decidir que solo las cuatro pes me ayudan en mis decisiones de mercadotecnia.

Mi conciencia de mercadotecnia: Nada más fácil mi yo, tenemos ejemplos como en una cadena de hipermercados llamada Leroy Merlín donde sus aplicaciones en cuanto al so-nido, en la zona de jardín se pueden oír zumbidos de abeja, pájaros piando y el movimiento de las hojas de los árboles acariciadas por el viento mientras que en la zona de sanitarios se oye el agua fluyendo por un río o las olas rompiendo en la playa. desde un planteamiento de Leroy Merlin España, “el objetivo es convertir nuestra tienda en un espacio de compra en el que todos sus elementos, tanto sensoriales como relati-vos a la puesta en escena de productos y oferta de soluciones globales, cumplan el objetivo de crear un espacio de compra más accesible, sencillo e integrado”.

Mi yo interrogante: ¡Qué interesante! ahora voy viendo, o debo decir sintiendo como esto de las propiedades organo-lépticas me ayudarán a definir acciones de mercadotecnia a mis empresas donde pueda asesorar a vender más.

Mi conciencia de mercadotecnia: Piensa, mi yo interrogan-te, que estamos presenciando el amanecer de una nueva forma de entender la mercadotecnia. aunque en la comuni-cación siempre se han utilizado elementos que, basados en los sentidos, incitan a la compra parece que al mundo de lo relacional, de los servicios y del one-to-one vamos a añadirle un nuevo elemento: los sentidos. Y con ellos, un mundo de sentimientos y emociones que debe generar experiencias gratificantes.

Conversaciones conmigo mismo sobre la mercadotecnia en el 2010

VICENTE SauCEdO director del Área Comercial, de Marketing y Comunicación de IdE-CESEM

Director de Área de IDE-CESEM. Socio Director de Atril Consultores y de Khaft Networks. Gerente de Consultoría en Lead Solutions. Ingeniero y Magíster en Dirección de Recursos Humanos. Profesor de la UFV en áreas de comunicación y habilidades directivas. Colabora en el Acceso a la Fundación Directiva del Ministerio de Educación, incluido en catálogo de Expertos del Instituto de la Mujer. Experiencia como Director Comercial y de Marketing en Pearson, SM, Santillana y Hornos Farjas. Coautor del libro de Gestión de Pymes para CEOE. Publica en Webs y Revistas profesionales.

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VICENTE SAUCEDO

- Defina Marketing sensorial o vivencial: Cuando el cliente ya no elige un producto o servicio sólo por la ecuación costo-beneficio, sino por la vivencia previa, durante y posterior a su consumo.

- ¿Cómo será el marketing en 2010? Mucho más centrado en una visión del mercado y su contexto socio cultural, involucrando más a sus empleados en su orientación al mismo.

- Defina Social Media/ Web2.0: Precisamente es el trabajo en red, mencionada antes y que permite el uso, la edición y el intercambio de la información generando un mayor poder del Buzz marketing o “boca a boca”.

- Una virtud de la web 2.0: El uso y la creación de los medios de comunicación social donde los usuarios de los mismos son a la vez los creadores del medio y contenido.

- ¿Y un defecto? La pérdida de control y de privacidad en la mayoría de las situaciones.

- Redes sociales ¿personales, profesionales o ambas? ¿Realmente donde se sitúa la barrera?

- Un adjetivo: Imparable- Un verbo: Investigar- Un lugar: La montaña- Un momento: Amanecer en el campo- Una satisfacción: Rodearse de sonrisas- Un sueño: Que las distintas culturas no supongan enfrentamientos- Una afición: El ajedrez de la vida- Una inquietud: Ayudar- Una canción: …Es un verso con estribillo que cruzan un puente musical- Una ciudad: Toledo- ¿Presente, pasado o futuro?: La familia- La frase que cambió su vida: Prefiero lanzar diez ideas y que funcione una

a quedarme parado pensando…- Complete la frase: “el futuro es…apurar cada instante con pasión” - Sus deseos para 2010: Estar en el camino de la felicidad y salud para

disfrutarla- Asignatura pendiente: Aunque se dice que se aprende más de las derrotas

que de las victorias…Realmente hay que saborear y aprender de cada momento bueno por pequeño que pueda parecer.

y

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CCIAL, MKTG Y CCION

Mi yo interrogante: Claro, mi querida conciencia, pero qui-zás no sea esto algo tan nuevo.

Mi conciencia de mercadotecnia: Es evidente que desde siempre se han utilizado, en mayor o menor grado, elemen-tos basados en los sentidos cuya finalidad era incitar y alentar la denominada compra racional. actualmente se está dando un paso más, y lo que ya se está utilizando en el mundo de la comunicación son los propios sentidos, los cuales aumenta-rán lo relacional y sentimental en la acción de compra. hace años que sabemos que el color oro da más valor a los objetos que envuelve o contiene, que el azul nos trae sensaciones de frescor, que los olores a tabaco, madera o amizcle recuerdan al varón y que olores más florales nos recuerdan a la mujer. Incluso hace años que existen terapias basadas en los senti-dos: cromoterapia, aromoterapia, musicoterapia entre otras, por citar sólo las más conocidas.

Mi yo interrogante: ¿Entonces? Ya que nadie discute actual-mente la conveniencia de usar ciertos colores en los ambien-tes, para facilitar o controlar determinados estados anímicos.

Mi conciencia de mercadotecnia: Veo, mi querido yo inte-rrogante que nos vamos entendiendo. hablar del color y de la musicoterapia sería muy extenso, solo recordar algunas famosas campañas de Publicidad: las burbujas doradas de Freixenet, el aroma de mi hogar de heno de Pravia, la sua-vidad de Mimosín, el aroma a café-café de Marcilla, etcétera. Todas ellas incitan a los sentidos.

Mi yo interrogante: ahora lo entiendo, siempre he afirmado que la base del Marketing es la satisfacción del cliente, y hay quienes lo entienden así desde el preciso momento en el que se pone el pie en un establecimiento, por ejemplo. En el punto de venta ya hace años que se utilizan olores, colores, música y formas de decoración que generan sensaciones acordes con los productos y sus mundos, incitando así a su venta. des-de luego, no todo afecta sólo a los sentidos sino que va más allá y quiere generar y transmitir sentimientos y emociones: la chica y el chico Martini -la primera buscando a un públi-co mayoritariamente masculino y el segundo posicionando el target en el mundo femenino (el rojo); la potencia salvaje de audi; la seguridad de Volvo; “¿hasta dónde quieres llegar hoy?” de Microsoft; el “Just do it” de Nike; o “la chispa de la vida” de Coca Cola, evocan experiencias vivenciales.

Mi conciencia de mercadotecnia: Pero ahora todo ello co-mienza a tomar forma y a desarrollarse profesionalmente. Ya se han celebrado encuentros internacionales de ciencias sensoriales: Brime Technologies ha desarrollado un software para medir la sensación de confort en los coches; Joseph Pine y James h. gilmore hablan de una economía distinta, en la que la experiencia se vuelve un valor agregado por el que paga el cliente.

Mi yo interrogante: Efectivamente, tal y como me lo plan-teas podemos hablar de una base psicológica en la mercado-tecnia. así para comprender bien la importancia que tienen los sentidos como motores de estas experiencias, debemos profundizar un poco en la psicología del consciente y del sub-consciente, comprender cómo se generan las emociones y qué relación tienen con el comportamiento humano. Toda la información del mundo exterior que nos rodea, la recibimos a través de los cinco sentidos. Observemos además, que toda esta información llega a nuestro cerebro a través de impulsos electromagnéticos o vibraciones. La luz se proyecta en nues-tra retina y ésta descompone los colores en distintas frecuen-cias, enviando a través del nervio óptico toda la información al nódulo correspondiente del cerebro, donde percibiremos la imagen. El sonido hará vibrar nuestro tímpano y transmi-tirá esta vibración a través de un complejo recorrido hacia el cerebro, donde también se almacenará en el nódulo que le corresponda. Si este sonido va asociado a una imagen, la asociación se almacenará de forma electromagnética (a tra-vés de las neuronas) en otro nódulo y así sucesivamente. Los datos que almacenamos, separada o asociadamente, forman un complejo archivo de sensaciones almacenadas: estas irán enriqueciéndose a lo largo de nuestra vida y por ello pode-mos recordar un lugar de veraneo bajo el estímulo de un olor, por ejemplo.

Mi conciencia de mercadotecnia: Claro, lo que ocurre es que además somos capaces de combinar, a voluntad pro-pia, toda esta información a través de nuestra capacidad de imaginar, creando nuevas sensaciones y sintiendo lo que nos provocan. La capacidad de imaginar y crear puede afectarnos de forma tanto positiva, como negativa y producir sentimien-tos y emociones agradables o desagradables. a mayor inten-sidad, o dicho de otra forma, a mayor frecuencia vibratoria, más se almacenarán en nuestro subconsciente (la frecuencia corresponde al tipo se sentimientos, no a la intensidad de los mismos).Como ya sabemos, nuestro subconsciente cumple funciones vitales y es el organizador de todo nuestro cuer-po: la memoria celular, la memoria genética, el control de las hormonas, los procesos biológicos, los instintos básicos. Todo ello pertenece a la memoria de nuestro subconsciente. Se afirma que no se ubica sólo en el cerebro, sino también en todas y cada una de las células de nuestro cuerpo.

FINAL DE LAS CONVERSACIONES CONMIGO MISMO

Mi conciencia de mercadotecnia: Ya hay numerosas em-presas y expertos en marketing que afirman que este tipo de marketing va a jugar un papel muy importante para salir de la crisis actual. Ya que además de la crisis, los consumidores estamos cansados de ver publicidad. Luego este tipo de mar-keting va a facilitar otras vías de acceso al consumidor.

Mi yo interrogante: Si me dejas,a todo esto que me has con-tado le vamos a llamar mercadotecnia vivencial, así concien-cia de mercadotecnia tendremos un nuevo término o diga-mos herramienta que se una a las cuatro pes, que más bien serán cinco eses por lo de los cinco sentidos: mercadotecnia sensorial, vivencial y experiencial. El marketing de las cinco eses.

“Actualmente numerosas empresas y expertos afirman que el Marketing sensorial va a jugar un papel muy importante para salir de la crisis actual”

CCIAL, MKTG Y CCION

Los Expedientes de Regulación de Empleo (ERE), regulados además por el Real Decreto 43/1996, de 19 de enero, tratan de facilitar la supervivencia de una empresa que pasa por una situación difícil y compleja generada por causas económicas, técnicas, organizativas o de producción que dificultan la actividad normal de la empresa.

Desde este punto de vista, se hace necesario la extinción o suspensión de las relaciones labo-rales para superar esa situación, que puede ser temporal, y garantizar, de este modo, la super-vivencia del negocio. Mientras que estamos observando muchos casos de ERES temporales, lo más común es la extinción de las relaciones laborales a través del despido colectivo. Y siempre será colectivo cuando las extinciones de contratos, en un periodo de 90 días, superen el um-bral legal del número de afectados, según el tamaño de la empresa.

Si consideramos sólo esta institución jurídica, no se hace necesario instar un Concurso de Acreedores aunque, en muchas ocasiones, es el paso previo que garantiza el no llegar a este

Balbina López de la Torre. Licenciada en Ciencias Políticas y Sociología.Licenciada en Derecho. Master en Organización y Planificación de Recursos

Humanos. Ha trabajado en TABACALERA y en IBERSWISS CATERING.Ha sido Jefe de Personal de UNILEVER ESPAÑA S.A. y en LUCENT TECHNOLOGIES. Ex-Directora de RRHH en FLUOR. Directora del Área de RRHH y Jurídica de IDE-CESEM. Directora de RRHH de NORTEL.

BALBINA LÓPEZ DE LA TORRE

Los EREs en los Concursos de Acreedores: más allá de una interpretación jurídica

RECURSOS HUMANOS

BALBINA LÓPEZ DE LA TORRE Directora del Área de Recursos Humanos de IDE-CESEM

y

La crisis nos convierte a todos, en cuestión de meses, en grandes expertos en términos que antes nos eran total-mente ajenos. Las palabras ERE y Concurso de Acreedores aparecen como un vocabulario habitual en nuestras conversaciones en el bar, restaurante y, cómo no, en el salón de nuestras casas. Han irrumpido en nuestras vidas con fuerza e insistente tenacidad.

Tanto el viejo conocido ERE (Expediente de Regulación de Empleo), regido por el articulo 51 del Estatuto de los Tra-bajadores, como el más reciente Concurso de Acreedores, regulado por la Ley Concursal 22/2003, de 19 de Julio, son instituciones jurídicas que tienen un objetivo único: salvar una situación compleja en la empresa, en la mayoría de los casos, de carácter económico.

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RECURSOS HUMANOS

punto. De hecho, en numerosas ocasiones, el ERE se plantea como un modo de evitar el Concurso de Acreedores, saneando la empresa de gastos de personal excedente.

Por su parte, el Concurso de Acree-dores intenta realizar una reorgani-zación financiera de una empresa que ya no puede atender los pagos regulares a sus acreedores y, en es-pecial, lo hace desde el punto de vista crediticio y de financiación. Actualmente, puede ser la propia compañía quien decida voluntariamente entrar a concurso de acreedores para tratar de dirimir sus “diferencias’”con los acree-dores. Aunque, normalmente, son los deudores quienes, ante la falta de pago, solicitan iniciar el proceso.

Sin embargo, en nuestras mentes, la mera mención de ‘concur-so de acreedores’ nos hace temblar ya que, inmediatamente, nos viene a la memoria un término en desuso como el de “sus-pensión de pagos’”. Este proceso de insolvencia (como habitual-mente se le conoce) no va orientado, necesariamente, al cierre de la empresa, aunque éste sea un efecto usual.

Al iniciar un proceso de insolvencia, la primera consecuencia in-mediata es que la dirección y la gestión de la empresa pasa a ser responsabilidad (de carácter personal) de los Administradores Concursales, nombrados por el Juez que entiende del Concur-so, por un tiempo inicial definido y que puede extenderse a un periodo superior, previa solicitud.

Una segunda consecuencia a tener en cuenta, es el hecho de que cualquier deuda previa al día de inicio del proceso de insol-vencia queda suspendida en su obligación de pago inmediato y pasa a pertenecer a un monto que se pagará más adelante, total o parcialmente - o en especie, según el caso-.

Dicho esto, cuando nos encontramos con estas dos institucio-nes interactuando entre sí de una forma directa, lo que tenemos frente a nosotros es una modificación del carácter laboral de un ERE en tanto en cuanto el ámbito de decisión sobre el mismo es sustraído del ámbito administrativo pasando a ser éste judicial.

Lo cierto es que, en un proceso de insolvencia, se busca un acuerdo entre empresa y deudores en lo referente a la forma de pago, se evalúa la situación real de la empresa y, sobre todo, de su patrimonio. En otras palabras, lo que tratamos de deter-minar son con qué activos se cuenta y en qué posición legal se encuentran (hipotecados, en régimen de arrendamiento…). La primera aproximación es tratar de alcanzar un acuerdo para que la compañía pueda seguir operando mientras resuelve sus deudas o, en su defecto, se pasa a liquidar la empresa. En este entorno, es obvio que los recursos humanos disponibles en la empresa son su mejor activo pero también su mayor pasivo por los gastos que generan.

Así planteado y desde un punto de vista de RRHH, una situa-ción de concurso de acreedores produce dos grandes dife-rencias para los empleados. La primera de ellas es que, si la empresa presenta un procedimiento concursal orientado a la liquidación de la empresa, hasta que aquel no esté resuelto por las autoridades competentes, legalmente los trabajadores no están formalmente despedidos con lo que deben continuar en su puesto de trabajo. Y, la segunda diferencia a tener en cuenta

es que, quien tiene que resolver un procedimiento concursal no es la autoridad laboral competente, sino un juez de lo mercantil. Cual-quier demanda en este sentido, tanto por parte de la empresa como de los trabajadores debe dirigirse al Juzgado Mercantil, in-cluyendo las modificaciones de las condiciones de trabajo. Sin embargo, partiendo del ob-jetivo de continuidad, mientras se produce el proceso de insol-

vencia, la empresa podría seguir funcionando normalmente y todas las deudas que se produzcan, como consecuencia del desarrollo habitual del negocio, se abonarán regularmente, in-cluyendo los salarios. Y, como el desarrollo del negocio sigue como habitual, los empleados empezamos a tener en cuenta en nuestras vidas conceptos que antes nos eran ajenos (convenio de acreedores, quitas de deuda, esperas en cobros, suspensión del cómputo de intereses y de ejecuciones, etc.) al tiempo que debemos seguir trabajando con el mismo compromiso ante la organización.

Ahora bien, ¿Cómo lo hacemos? En cierto sentido, si el proceso está bien comunicado y clarificado y, sobre todo, se ha tomado la decisión de mantener el abono de salarios y beneficios socia-les hasta una posible extinción de los contratos laborales, esto es posible.

La motivación humana es un factor de difícil optimización. Se han vertido muchas líneas orientadas a obtener el máximo rendimiento del empleado motivado y comprometido con su trabajo. En momentos de crisis, se ha quedado demostrado en muchas ocasiones que, las pequeñas diferencias pasan a un se-gundo plano y lo esencial se convierte en nuestra prioridad.

Y es aquí donde los factores higiénicos cobran su importancia: necesidades básicas cubiertas (salarios) y la seguridad, tanto en la vertiente laboral (continuidad en el empleo) como en su vertiente jurídica (ERE con derecho a subsidio de desempleo inmediato). Si ambos factores se mantienen vivos, lo demás es un camino largo y difícil pero asumible por empleado y, obvia-mente, por la organización.

Por otro lado, resulta fundamental contar con la Representación Social que, en estos casos, con el enfoque adecuado, resulta de una gran ayuda como aliado en una crisis cuyo objetivo no es obtener mejores resultados financieros sino salvar a la empresa de un inminente cierre.

La Dirección de una empresa, en muchas ocasiones, debe to-mar decisiones dolorosas como la de iniciar un Concurso de Acreedores de forma voluntaria, pero esta decisión debe ser tomada con la suficiente antelación para evitar que, necesaria-mente, desemboque en un proceso de quiebra y liquidación de la organización. Como directivos, tenemos una responsabi-lidad, no sólo con el cliente que espera que nuestros productos y servicios sigan existiendo, sino con los proveedores que nos ayudan en nuestra actividad económica y con los empleados que, día a día, posibilitan esa actividad. Las herramientas ju-rídicas existentes hacen posible que podamos salvar nuestra empresa si actuamos a tiempo. Usémoslas sin miedos y con de-terminación, orientándonos al logro y a la consecución de un objetivo único: la continuidad de la Empresa.

“Si tanto el salario como la seguridad (tanto en la vertiente laboral como en la jurídica) se mantienen vivos, lo demás es un cambio largo y difícil pero asumible por empleado y por la organización”

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TECNOLOGÍAS DE LA INFO.

Negocio se analiza etimológicamente como la negación del ocio, es decir, un intercambio de beneficios entre varias partes del que se elimina el com-ponente hedonista. ¿Por qué hablar de ocio en el marco de una escuela de negocio? Valga siquiera un dato para justificar el porqué:

El mercado de medios y entretenimiento mueve del orden de 30.000 millo-nes de euros anualmente, según datos de las de asociaciones multisecto-riales del sector TIC. Y además crece a buen ritmo, superior a dos dígitos en 2008.

¿Qué es lo que hace tan atractivo este mercado y cómo posicionarse en él? Lo que más atrae es sin duda el placer, el disfrute del tiempo libre, ya sea mediante el uso de redes sociales, videojuegos en el móvil o audiciones musicales, por poner algunos ejemplos. Sin embargo, no es tan sencillo entrar y mantenerse como lo es solazarse con sus productos y servicios. De hecho es muchísimo más complicado y para navegar por este campo mina-do deberemos conocer dónde están nuestros riesgos y cómo gestionarlos adecuadamente.

Se tratará en este artículo de dar una panorámica de esta industria tan lla-mativa, a través de un serie de razonamientos y opiniones de expertos en el sector a los que el autor ha entrevistado para tal fin.

TECNOLOGÍAS DE LA INFORMACIÓN

Alfonso de la Fuente Ruiz es Ingeniero Superior en Informática por la Universidad de León y Master en Dirección de Tecnologías de la Información por IDE-CESEM, además de Postgraduado Oficial en Ingeniería Matemática por la

Universidad Complutense de Madrid. En junio de 2009, es elegido Vocal de la Junta de Gobierno del Colegio Profesional de Ingenieros en Informática de Castilla y León (CPIICYL). También es socio en activo de la Real Sociedad Matemática Española (RSME).

Entre 2003 y 2008, fue Director de Sistemas en Urbalux, S. A. Actualmente es Gestor de la Propiedad Intelectual e Industrial en ExperienceOn Ventures y Profesor de Ingeniería Técnica Informática de Gestión en la Universidad de Burgos.

ALFONSO DE LA FUENTE RUIZ

Panorama de la Industria del Ocio Digital

ALFONSO DE LA FUENTE RUIZ

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TECNOLOGÍAS DE LA INFO.

Ocio contra negocio: ese es nuestro dilema. Si se juega un partido de golf para divertirse, entonces el partido es en sí mismo una forma de ocio, pero si se juega para efectuar, por ejemplo, tareas co-merciales de prospección de clientes, entonces se trata de negocio.

Desde el advenimiento de la red Internet a fina-les del siglo XX y durante la primera década del XXI, el mundo digital ha estallado positivamente, experimentando unos ín-dices de adopción jamás vistos con anterioridad, tanto en vo-lumen como en velocidad de penetración en mercados muy diversos. No es necesario hacer hincapié en esto, pues es ya un hecho público y notorio.

La combinación del ocio con el mundo digital viene dando lugar a un paradigma de neg/ocio con un tirón espectacular. ¿Cómo gestionar el ocio y el entretenimiento de los demás? Pongámoslo en negativo y pensemos, mejor: ¿Cómo gestionar el negocio y el trabajo propios? Pues es claro que si escuchar música no sólo no requiere esfuerzo, sino que es un disfrute, sin embargo componerla, interpretarla y producirla “ya es otro cantar”. Lo mismo sucede con otro tipo de ámbitos como el de las redes sociales, que incorporan tareas complejas de modeli-zación y programación desarrolladas por especialistas.

Hoy día, esta nueva ola es desafiada ferozmente por una se-rie de retos que parecen a priori insolubles, como la gestión de la propiedad intelectual o la monetización de contenidos a través de Internet. Nada mejor para hacer frente a estos ries-gos que echar la vista atrás hacia uno de los sectores que más tiempo llevan bregando con el asunto: la producción de vide-ojuegos.

Gonzalo Suárez Girard es conocido por haber participado en la creación de videojuegos como la saga Commandos, todo un superventas español centrado en táctica militar. O, ante-riormente, en otros tales como Mot y Sol Negro en la entra-ñable Opera Soft [2] (con las comiqueras portadas de Alfonso Azpiri).

Entrevistado Gonzo, comienza por segmentar muy claramente el mercado español del videojuego antes y después de 1989. La industria del videojuego es hoy día la que más factura en todo el mundo dentro del sector del ocio, habiendo convivido con la mal llamada “piratería” desde sus mismos comienzos, cosas que otras industrias como la discográfica o el cine no han sufrido hasta muy recientemente. Y según él, no porque no se les avisara, pues ya en el 87 subestimaron este tema, optando por mantener un modelo que hoy día se ha demos-trado claramente obsoleto.

Las estadísticas demográficas parecen indicar que el mayor consumidor de videojuegos tiene en la actualidad unos 38 años, a gran distancia del siguiente. Sin embargo, fenómenos como las consolas portátiles Nintendo DS o la Wii han extendi-do la base de clientes a edades mayores y también al público

femenino, ya captado para el mercado por títulos como los Sims.

Según él, esta contracción de la industria española del videojuego en los años no-venta fue debida, en parte, a la excesiva reducción en los precios de los títulos por parte de uno de los actores de mercado, lo que causó un dominó que se tragó al iniciador y a otras muchas compañías, di-ficultando además la exportación.

En España, con una industria pequeña pero de gran calidad, se han destacado

casos de éxito cuasiheroicos de breganza contra los desmesurados presupuestos japonés y estadounidense. El mundo de la animación digital tiene mucha relación con el de los videojuegos cuando en éstos se desarrollan personajes en tres dimensiones. Asímismo, ya se han dado casos de adaptación de videojuegos al cine, cuando anteriormente solía ser siempre a la inversa. En el presente de la industria del videojuego y su relación con el cine de animación, se puede destacar el caso de Illion con su película Planet-54 a donde han ido a parar varios desarrolladores de Commandos y que está triunfando en el mercado norteamericano. Por otra parte, las editoriales mantienen en los kioskos una gran cantidad de publicaciones periódicas dedicadas a informar sobre el ocio digital en todas sus facetas. A partir de 1990, la cosa tiró más por empresas como Dynamic, con el famoso videojuego PC-Fútbol, o Hobbypress, que publicó multitud de revistas especializadas como Micromanía o Hobby-Consolas.

La relación de este sector con la administración pública es compleja en nuestro país y no libre de asperezas, debatiéndo-se entre el ministerio de Industria y el de Cultura. En nuestra opinión, las organizaciones públicas y privadas de cierto ta-maño podrían beneficiarse en gran medida de un uso mode-rado y bien entendido de ciertas tecnologías de videojuego, particularmente simuladores (de ciudades, de vías férreas, políticos, diplomáticos) y títulos donde la microgestión de re-cursos y la estrategia juegan un papel fundamental. Su valor

Personajes de la película “Planet 54”

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TECNOLOGÍAS DE LA INFO.

cultural y educativo es también muy evidente en estos y otros casos, tanto para niños como para mayores.

Nuestros vecinos en Francia tienen en la actualidad un mer-cado laboral más estable en cuanto a los profesionales que se dedican a la creación de videojuegos en todas sus facetas, como en el caso de UBIsoft. Sin embargo es más rígido, lo que disminuye la movilidad laboral y encarece el producto final. También sufre algunas críticas desde sectores que señalan la presencia de determinados roles de género bastante perni-ciosos en sus guiones. Por otra parte, es indiscutible el poderío de Vivendi a nivel europeo, que ha sabido hacerse con golosas adquisiciones de franquicias como Starcraft y Diablo. Alema-nia por su parte, parece estar demandando profesionales a buen ritmo, mientras que Inglaterra ha sido bastante tocada por la crisis financiera global, pero conserva una posición de liderazgo en el mercado anglosajón, como no podía ser de otra manera. Allí, uno de los perfiles laborales frecuentemen-te ofertados es el de probador de videojuegos que, bastante lejos lejos del glamour que se le supone, efectúa complejas pruebas de software y tareas de control de calidad.

Bien, pero: ¿Cómo sobrevivir si mucha gente se baja los conte-nidos de internet sin pagar?

Parte del panorama de la monetización lo componen los jue-gos gratuitos (Free-to-Play), como las batallas navales , los de redes sociales tipo Facebook, o los mundos virtuales (meta-versos), que ofrecen la posibilidad de comprar ciertos ítems virtuales tales como barcos más rápidos, regalos virtuales de cumpleaños o vestuario y complementos para el avatar pro-pio, así como tiempo de juego en línea. Este modelo de micro-pagos parece ser bastante efectivo y puede resultar incluso que se obtenga un mayor retorno económico del usuario que con las ventas de títulos por estanterías en el modelo retail tradicional, al que está desplazando. La venta cruzada es ha-bitual en estos mercados, donde “los cines viven de las palo-mitas” y a menudo las salas se sitúan en centros comerciales donde los espectadores comen, compran ropa o hacen algún otro desembolso. Un usuario que compra un juego, también es proclive a adquirir un libro, una entrada de cine o un ju-guete relacionados. Este factor en término medio incrementa los ingresos de la industria aunque éstos flojeen algunas áreas debido a la copia indiscriminada, que sin dejar de ser un per-juicio, también actúa positivamente como eficiente difusor del producto. En palabras de Gonzo Suárez: “Lo que los usuarios no perdonan es no tener acceso a los contenidos, sus hábitos

de consumo han cambiado”, motivo quizá por el que están en auge las páginas web de visionado de películas por Internet y descarga de música, ante la falta de alternativas comerciales de calidad. “El videojuego está en su salsa” afirma, “no justifico la piratería pero tampoco es el único mal”.

En efecto, la continua carrera entre sistemas de protección anticopia cada vez más sofisticados y “crackeos” o métodos de desprotección, se asemeja mucho en forma a la impro-ductiva carrera armamentística de medidas y contramedidas de la guerra fría, y no aporta beneficio a nadie más que a los intermediarios. A fin de cuentas, lo que los autores quieren es que sus obras artísticas e intelectuales lleguen al público más amplio posible, siempre que éste asuma una correspon-sabilidad con las tareas de creación que les permita continuar ejerciéndolas.

Hay casos aún más enrevesados respecto a la economía de los metaversos, cuando en la compra de bienes virtuales se pro-ducen aberraciones como los Gold Miners (véase “Everquest”) en que ciudadanos de países en vías de desarrollo utilizan un videojuego para obtener ingresos corrientes (extrayendo oro virtual de una mina virtual y vendiéndolo por divisa real). Afortunadamente son la excepción, y no la norma. Incluso se realizan análisis económicos del PIB de los servidores infor-máticos, calculándose hasta su inflación con respecto a otros. Se han escrito también ríos de tinta sobre las divisas digitales como Linden Dollars.

Gonzo Suárez Girard se encuentra actualmente involucrado

“Poder jugar en el metro, leer un libro en el autobús o estar conectados a Facebook en todo momento y lugar, son servicios cada vez más demandados por el gran público y este mercado de ocio digital está creciendo a gran velocidad”

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TECNOLOGÍAS DE LA INFO.

con DEV, la primera asociación española de desarrolladores de videojuegos y software de entretenimiento.

El segundo entrevistado es José Andrés Pérez Rodríguez, an-tiguo alumno del Máster en Dirección de Tecnologías de la In-formación (IDE-CESEM), quien ha pasado los últimos tres años en Nigeria como Ingeniero de Soft-ware. Desde este cargo, señala la tendencia creciente al desarrollo de servicios para teléfonos mó-viles, tales como acceso a redes sociales o videojuegos.

En su opinión personal, el para-digma del presente es el cambio de mentalidad que se está produ-ciendo hacia el “Always Connnec-ted”: Estar siempre conectado a la red a través del teléfono con tus contactos, datos y aplicaciones. Poder jugar en el metro, leer un libro en el autobús o estar co-nectados al Facebook en todo momento y lugar, son servicios cada vez más demandados por el gran público y este merca-do de ocio digital está creciendo a gran velocidad. No menos lo está haciendo el mercado de negocio digital, con acceso a aplicaciones de gestión empresarial o a intranets corporati-vas, desde teléfonos de nueva generación.

José señala también el boom que están experimentando las redes sociales, que se están expandiendo a gran velocidad para integrar áreas como el correo electrónico y la mensajería instantánea y ramificándose para particularizarse, por ejem-plo, en redes de aficionados a clubes deportivos. El gran reto actual, señala, es la mejora de las interfaces gráficas de usuario y la consecución del equilibrio en cuanto a la tarificación del tráfico de datos.

Prosperan también según él, los desarrollos de servicios de valor añadido y portales satélites accesibles a través del mó-vil. En España el mercado de las telecomunicaciones móviles está cambiando a gran velocidad debido en buena parte a la liberalización que ha dado lugar a las Operadoras Móviles Vir-tuales.

Además, cada vez se tiende con mayor intensidad a implantar modelos de teletrabajo en empresas dedicadas a la creación de contenidos y programas informáticos, donde a cambio de un mayor esfuerzo en la gestión del empleado y planificación de agenda, se obtienen grandes ahorros económicos y una flexibilidad sin competencia respecto al modelo tradicional, tanto para el trabajador, que entre otras ventajas se ahorra viajes al trabajo, como para el empresario, que economiza en oficinas y equipamiento. Gracias a las nuevas tecnologías de la información un trabajador puede ahora enviar el producto de su trabajo intelectual en formato digital a través de Internet, y conectarse a la red de la empresa siempre y en todo lugar.

En cuanto al futuro, se aprecia una nueva ola de juegos co-operativos que a veces incorporan metarrealidad o realidad aumentada sobre teléfonos móviles y otros dispositivos, así como nuevos desarrollos sobre interfaces novedosas tipo Wii-Fit (para hacer ejercicio físico), webcams que capturan tus mo-

vimientos y los reproducen en el programa, pantallas táctiles, acelerómetros y sensores de movimiento. Asímismo se plan-tea un posible nicho de mercado que ayude a reflotar las salas de cine con iniciativas al estilo de los CineGames.

Las salas de juegos “arcade” tu-vieron su cénit en los ochenta, imbuidas como estaban de un fructífero modelo de micropa-gos que además permitía socia-lizar más allá del salón o cuarto de juegos de casa. Se prevé que este fenómeno (bien refleja-do en películas como la clásica “Tron”) que tan fructífero fue hace décadas, pueda ser rescata-do de su actual estado más bien sórdido, basado en fundamen-talmente apuestas, casinos y tragaperras, con alguna honrosa excepción en forma de máqui-

nas de puzzles con pantalla táctil. Sin embargo, para ello sería necesario voluntad industrial, desarrollo de nuevas interfaces y posiblemente la integración de conexión a Internet. Los ju-gadores han aprendido que a través de la Red pueden estar en contacto con mucha más gente que en el mundo físico, y no parece que piensen renunciar a ello a cambio de socializar, salvo que puedan combinar ambos mundos.

Como conclusión de este artículo, quede la impresión de que la industria del ocio digital es un sector dinámico, vibrante y siempre innovador, con un brillante futuro, que ha convivido durante largo tiempo con los desafíos que el nuevo milenio presenta actualmente a otros modelos de negocio, siendo ca-paz de sobrellevarlos y prosperar gracias a una gestión apasio-nada e inteligente.

- Defina Social Media/ Web2.0: Es el paso siguiente a la internet de páginas y el estadio previo a la internet semántica.

- Una virtud de la web 2.0: La adopción masiva de este término gracias a una eficaz campaña de marketing a nivel global.

- ¿Y un defecto?: Sus límites son difusos, por lo que se usa a menudo como cajón de sastre.

- Redes sociales ¿personales, profesionales o ambas?: Ambas, y aún más: sanitarias, vecinales, educativas, familiares,...

- Un adjetivo: Multidisciplinar- Un verbo: Amar- Un lugar: Masai Mara- Un momento: La observación del universo.- Una satisfacción: Que otros estén satisfechos conmigo.- Un sueño: Cuando la consciencia duerme, el subconsciente toma

las riendas.- Una afición: Viajar por el mundo- Una inquietud: La correcta adopción de las tecnologías

informáticas por el Estado- Una canción: What a feeling!- Una ciudad: Burgos medieval.- ¿Presente, pasado o futuro?: Recordemos el pasado y

columbremos el futuro para vivir el presente.- La frase que cambió su vida: “Haz lo que quieras haber hecho

cuando mueras”.- Complete la frase: “el futuro es...” ¡El futuro es ahora!- Sus tres deseos para 2010: Viajar más y más lejos, encontrar el

amor verdadero, lograr el éxito profesional.- Asignatura pendiente: Completar mi doctorado.

PREGUNTA - RESPUESTAa Alfonso de la Fuente Ruiz

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TECNOLOGÍAS DE LA INFO.

Han pasado ya varios años desde que se produjese el gran impacto que supuso In-ternet para las empresas es-pañolas. Vivíamos en aquella época un sentimiento de de-pendencia a la hora de tener o no un site para sentirnos presentes en el mercado. Hoy en día, el sentimiento es de igual relevancia en los resultados operativos empresariales, sobre todo en lo referen-te a la notoriedad de dichos sitios. Hoy en día no basta con estar presente, hay que ser visto por el target que queremos que nos vea. Existen gran cantidad de técnicas para aumentar la visibilidad de dichos sitios en Internet, de tal manera que

los servicios de consultoría de mar-keting online para empresas cuyo “core business” (o en su defecto gran parte de él) dependan del trá-fico generado en su página, están a la orden del día.

Los buscadores y el impacto de las redes sociales son algunos de los principales artífices responsables de la revolución que está suponien-

do Internet para aquellas empresas que tienen en las ventas online un elevado peso en su cuenta de resultados. Tenien-do en cuenta que, entre ambos responden a algo más de 300 millones de consultas diarias, que tienen indexadas alrededor de 9.000 millones de Websites, y que poseen un número de usuarios que no para de crecer de manera progresiva, se pre-senta ante nosotros un gran reto: cómo sacar partido a esta oportunidad y lograr aparecer en los mejores lugares posibles de los resultados de las búsquedas.

Para ello existen las técnicas de marketing de los buscadores, también llamadas SEO (Search Engine Optimization) y SEM (Search Engine Marketing). La diferencia entre ambas está en la rápidez y el coste de los resultados obtenidos. Mientas que en SEO, los resultados son a medio o largo plazo (ya que in-cluye técnicas de aumento de popularidad, determinación de palabras clave por las que se quiere ser encontrado, indexa-ción de otros Websites referentes, etc) y con un coste más optimizado, en SEM se trabaja con inmediatez, asumiendo el coste en una subasta de la palabra clave (sea cual sea en al-gunos casos debido a la importancia de la palabra) por la que se quiere ser encontrado. Ambos tipos de campañas pueden ser complementarias, dependiendo de la necesidad y de los productos y/o servicios comercializados por la empresa.

Se hace necesaria pues, la presencia en el mercado de un conjunto destacado de profesionales expertos en el mundo del marketing online y que dominen las técnicas algorítmicas por las que se rigen actualmente los principales buscadores, tanto a nivel nacional como internacional. De tal manera que las empresas obtengan el mayor rendimiento y retorno de inversión a sus campañas e inversiones en el sector online. Asimismo, existen departamentos de desarrollo que explotan las posibilidades que ofrecen las redes sociales en Internet, que sin duda, son otra fuente de visitas para todo sitio Web. El aumento de popularidad de dichas redes es progresivo, de tal manera que hoy en día, son potenciales centros de negocios para las empresas, y lo son gracias a las tecnologías estánda-res del mundo TIC (correo electrónico y demás protocolos de comunicación) que juntas y optimizadas correctamente, forman potentes herramientas de uso e intercambio de in-formación. Tal es así que MySpace, Facebook o Tuenti se han convertido en visita obligada para millones de personas cada día y por lo tanto, son potenciales nichos de negocio para las empresas que sepan explotar sus posibilidades de la manera adecuada a su negocio.

CÉSAR GÓMEZ

La importancia del Marketing Online

- Defina Social Media/ Web2.0: Revolución de la sociedad por las diversas medidas tecnológicas de comunicarse / Orientación de desarrollo de websites y aplicaciones tomando como referencia el usuario final.

- ¿Y posicionamiento SEO?: Optimización de motores de búsqueda, estar de forma orgánica, en los mejores lugares de resultados de los principales buscadores de Internet.

- Una virtud de la web 2.0: Visión enfocada al usuario.- ¿Y un defecto?: Demasiados usuarios e información traen las

consecuentes fugas de la misma (la seguridad de la web 2.0 no avanza al nivel que avanza toda la información que puede aglutinar)

- Redes sociales ¿personales, profesionales o ambas?: Las hay adecuadas para cada entorno.

- Un adjetivo: Ambicioso- Un verbo: Progresar- Un lugar: Depende para qué.- Un momento: He tenido muchos, no podría destacar ninguno

sobre los demás.- Una satisfacción: El haber completado estudios, tanto

universitarios como de postgrado.- Un sueño: Formar una familia.- Una afición: El padel, soy fanatico.- Una inquietud: La injusticia.- Una canción: Magnificent (U2)- Una ciudad: Madrid- ¿Presente, pasado o futuro?: Sin duda presente y futuro, necesito

ambos para vivir.- La frase que cambió su vida: Si no lo intentas, nunca lo sabrás.- Complete la frase: el futuro es... “: Por lo general, el fruto o

consecuencia de lo sembrado” .- Sus tres deseos para 2010: Paz, Salud y comenzar a salir de la

crisis.- Asignatura pendiente: Tener hijos.

CÉSAR GÓMEZ

César Gómez es Ingeniero Técnico en Informática de Gestión por la Universidad de Alcalá de Henares y cursó durante 2008-2009 en Instituto de Directivos de Empresa IDE-CESEM el MBA especializado en Dirección Comercial.

Aunque comenzó su carrera profesional como Ingeniero de Software (participando en diversos proyectos en empresas como: Deimos Space, SATEC y Agora Solutions) hace cuatro años (y tras llevar otros cuatro ejerciendo como técnico) César se decanta por el área comercial. En enero de 2010 (gracias a su experiencia como Director de Ventas y al MBA, alcanza la Dirección Comercial del Grupo Ágora Solutions.

“El mercado actual demanda profesionales expertos en el mundo del Marketing Online que dominen las técnicas algorítmicas por las que se rigen los buscadores”

y

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TECNOLOGÍAS DE LA INFO.EFR CONCILIACIÓN

El trabajo en remoto, o lo que todos conocemos como teletra-bajo, se está convirtiendo en una realidad a medida que avan-zamos en nuevas tecnologías en el siglo XXI.

Llamamos teletrabajo a todas aquellas opciones que ofrece una empresa para que sus colabora-dores puedan realizar su trabajo desde casa o desde cualquier otro punto a tiempo parcial o comple-to, teniendo en cuenta también la formación y la capacitación del mismo.

Grandes empresas como Micro-soft, Santander, Indra, Germaine de Capuccini, Fundación Thys-sen Bornemisza, al igual que otras pequeñas y medianas compañías como Tatum, o Teis ya tienen im-plantadas esta medida dentro de sus organizaciones.

Existen diversidad de formas de hacer teletrabajo como a tiempo completo como parcial y múltiples variantes de esta medida como facilitar un ordenador y adsl a los colaborares.

El hecho de estar ante un ordenador en el mismo puesto de trabajo todos los días no es equivalente a obtener mejores resultados. Sino todo lo contrario. De hecho es una opción que comienza a ser requerida por gran parte de la sociedad ya que un 33,5% de la población activa asegura que usaría el trabajo en remoto a tiempo parcial si fuera posible, según el estudio ‘Impacto de las nuevas tecnologías en las estructuras familiares’.

Y es que hoy en día, esto podría convertirse en otra forma ruti-naria de trabajar gracias a la existencia de nuevas tecnologías que hacen que la conexión fuera de la oficina sea real gracias a dispositivos como blackberry o portátiles.

Sin embargo, para que esto se lleve a cabo, es necesario un es-tilo de dirección más innovador que el implantado en nuestro país. Hasta ahora nuestros directivos han apostado por políti-cas de dirección presencialistas y poco anticipativas, Habría

que proponer un cambio cultural en la cúpula di-rectiva para proponer el trabajo en remoto como un método rentable y eficaz. Al igual que in-vertir en una formación a mandos directivos e in-termedios en este aspec-to si queremos que esta medida se haga poco a poco realidad.

Y, ¿alguien se ha parado a pensar en el impacto que tendría el teletrabajo en el medio ambiente?, ¿Cuánto podríamos ahorrarle a nuestras ciu-

dades en materia de contaminación si un 30% de la población trabajara en remoto dos días a la semana? Hemos hecho los números. El dato es escalofriante, supondría una reducción de 3.600.000 toneladas de CO2 , lo que equivale a las emisiones anuales de Letonia en 2005, o las del sector pastero-papelero en el año 2000.

Por ello, en Fundación Másfamilia, propietaria del esquema privado de certificación efr, único modelo de gestión en con-ciliación, igualdad y diversidad del mundo, apoyamos firme-mente este tipo de medidas y, mediante nuestra iniciativa, fomentamos que el trabajo en remoto y otras medidas vayan calando en la cúpula directiva de las empresas españolas y del resto del mundo para que poco a poco no sea sólo una utopía a la que acceden sólo unos privilegiados si no que se convierta en la opción más eficaz para que una persona pueda conciliar su vida personal y familiar con la laboral.

Teletrabajo: Tecnología y conciliación Medidas efr de conciliación e igualdad y diversidad

Certificado efrCertificación de Empresa Familiarmente Responsable, según la evaluación de las políticas de la empresa en materia de gestión de personas. Este certificado distingue a las empresas que desarrollan políticas y medidas dirigidas a armonizar la vida personal / familiar y profesional de sus empleado.

La Fundación +familia reconoce como prescriptor dentro de la categoría de entidades de Formación al Instituto de Directivos de Empresa, IDE-CESEM para ayudar con la formación a la implantación del modelo efr.

Texto/ Isabel Hidalgo Casaus (Fundación +Familia)

En la foto: Roberto Martínez, Director del Área “Empresa Familiarmente Responsable- efr” como ponente del Curso de Conciliación Personal y Laboral impartido en IDE-CESEM

PRODUCCIÓN, LOGÍSTICA Y CALIDAD

De izq a dcha: Francisco Martín Villanueva, Francisco Martín Frias y Esther Martín Villanueva

ENTREVISTA A:

FRANCISCO MARTÍN FRÍAS, Presidente y fundador de MRW

INNOVATIA/Nayra Bueno

y

Es miembro de la Cámara Oficial de Comercio, Industria y Navegación de Barcelona, representante de la Corporación de la Cámara en el Consell General de la Fira de Barcelona y fue presidente de Barcelona Negocios & Franquicias (BNF), la feria más importante de franquicias de la Ciudad Condal, Según Merco 2009, MRW se

consolida como la empresa con mayor reputación en su sector (ocupa la 18ª posición del Ranking General de las 100 empresas más reputadas del país).Presidente Francisco Martín Frías, está en el mismo puesto en el Ranking General de Líderes Empresariales.

FRANCISCO MARTÍN FRÍAS

El pasado 1 de diciembre contamos con la presencia de D. Francisco Martín Frías (Presidente y fundador de MRW) en IDE-CESEM quién nos explicó “Cómo gestionar con éxito”, algo de lo que D. Francisco sabe mucho, tanto que le dio para escribir “el primer café de la mañana”. MRW, grupo líder del transporte urgente en España, cuenta con un equipo formado por más de 10.000 personas y 750 franquicias que mueven al día más de 150.000 paquetes. Es asimismo, una de las compañías españolas con mayor número de reconocimientos nacionales e internacionales en aspectos humanos y ha sido incluida en el ranking de Best Work Place (Mejor lugar para trabajar). Mientras MRW se consolida como la empresa con mayor reputación en su sector (ocupa la 18ª posición del Ranking General de las 100 empresas más reputadas de nuestro país), D. Francisco Martín Frías se consolida como uno de los mejores empresarios del país (forma parte de los veinte primeros del Ranking General de Líderes Empresariales).

INNOVATIA (I):¿Qué supone para usted eso de la RSC (Responsa-bilidad Social Corporativa)? Es usted uno de los pioneros en inte-grarla como filosofía empresarial ¿Qué puede aportarnos sobre ello? ¿Cuál es, bajo su punto de vista, la mayor contribución que MRW ha hecho a la sociedad y continúa haciendo diariamente?

Francisco Martín Frías (F.M.F): Hoy en día sería imposible concebir MRW sin la responsabilidad social porque ya forma parte de nuestro ADN y está inmersa en su cultura de empresa. Está presente en cada una de las gestiones que realizamos, en cada decisión que tomamos, en cada nuevo proyecto que diseñamos. De hecho, es una de las seis líneas estratégicas marcadas en nuestro Plan Estratégico 2009-2011.

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LOGÍSTICA

Mi hija Esther, como Directora de Responsabilidad Social Cor-porativa de MRW, ha diseñado un meticuloso e innovador Plan de RS, cuyas primeras acciones van a ponerse en mar-cha este año y con las que vamos a sorprender al mercado y a crear tendencia en un campo ciertamente apasionante para una marca tan comprometida socialmente como la nuestra. Además en MRW tratamos de contribuir integrando en nues-tro equipo a personas con discapacidad, inmigrantes etc. ya que todos formamos parte de la sociedad. Para ser humanis-ta hay que tener en cuen-ta a todos (proveedores, clientes, empleados etc.) y esta es una máxima que tenemos muy presente desde siempre en nuestra compañía.

(I): Explique por favor a quienes le puedan estar leyen-do en este momento ¿Por qué razón es positivo para la empresa invertir en la contratación de personas con dis-capacidad? ¿Cuál es su apuesta por la igualdad en este sentido?

(F.M.F): En una empresa de servicios como la nuestra, los clientes son el 100% de la sociedad. Es lógico pues, que se de opción a un puesto de trabajo independientemente de su religión, su raza, sus diferentes discapacidades. Lo cierto es que las personas sordas, en sillas de ruedas etc. ejecutan su trabajo con rendimientos muy superiores a aquellas per-sonas que no sufren discapacidad alguna. MRW en su firme apuesta por la igualdad y la diversidad forma parte del “char-ter de la diversidad” y quiere dar una oportunidad a todas estas personas.

(I): ¿Seguimos en España estando a la cola en materia de RSC o ya nos hemos puesto al día?

(F.M.F): En mi opinión hemos avanzado mucho en los últi-mos diez años, ya que hace una década ni siquiera existía el concepto. A través de las informaciones que nos llegan de otros países americanos e ingleses, de las multinacionales implantadas aquí en España etc. poco a poco lo hemos ido integrando en el día a día empresarial. Sin embargo en nues-tro país, ha sido la empresa familiar quién ha hecho bandera de la RSC.

Las claves del éxito de MRW

(I): Hemos dado con el secreto de su éxito: creer en su equipo, cuidar las relaciones humanas y convertir a sus empleados en socios franquiciados. Si era tan sencillo ¿cómo es que non lo vieron otros antes que usted?

(F.M.F): Contar con un buen equipo es fundamental porque es lo que hace subir a las empresas pero hay que ir más allá y preguntarse qué es lo más importante para el equipo. Los grandes proyectos es lo que hace que las personas decidan quedarse donde están y no irse a otra compañía. Cuando conviertes a tu empleado en franquiciado le conviertes en emprendedor. El éxito está asegurado porque se trata de personas que ya sabes cómo trabajan.

(I): Parece que en los tiempos que corren se busca más que nunca un ápice de humanidad hasta en el mundo empresarial ¿Cuáles diría que han sido las claves de su éxito? ¿Tal vez el haberlo compartido con todo su equi-po?

(F.M.F): Sin duda el talento impera en las empresas. Lo pri-mero es poder contar con un buen equipo y para ello no hay nada mejor que contar con personas felices. Hay que tener

esto en cuenta a la hora de contratar a alguien; las per-sonas felices están más moti-vadas y por lo tanto son más productivas, gestionan mejor su tiempo y todo ello revier-te en el beneficio de nuestra empresa. Tenemos que ofre-

cer sencillez, confianza y proyecto porque las personas con talento y capaces precisan proyecto ya que esto es lo único que hace que la gente se quede en una empresa. También es importante que hayan compaginado su etapa como es-tudiantes con el trabajo o las prácticas en empresas y que sepan trabajar en equipo.

(I): Best Work Place (mejor lugar para trabajar), galardón por el “Programa Óptima” de igualdad entre hombres y mujeres, el reconocimiento de instituciones como la ONCE, diversas ONG’s, las Fuerzas Armadas... Son muchos los premios que MRW ha cosechado durante 32 años. Es-tará orgulloso, supongo ¿Cómo se consigue todo esto sin perder ni un céntimo? ¿Qué debe hacer el empresario para que el trabajador se comprometa con la misión, la filosofía corporativa y los valores de la empresa sin per-der ni un ápice de ilusión y motivación?.

(F.M.F): Creo que es importante elevar cada día el orgullo corporativo de pertenecer a una empresa entre los emplea-dos. Cuando una persona se siente orgullosa de trabajar en una compañía, es más fácil rentabilizar a esa persona. Creo que los empresarios hemos de contratar a gente con aspira-ciones y que nos impulsen.

La crisis

(I): Ayer comentaba usted en nuestra conferencia que “a todos nos ha afectado la crisis” ¿Cómo ha hecho MRW para salir del bache lo mejor parado posible?

(F.M.F): Para darle esquinazo hemos seguido contratando a más personal. Esto es un antídoto porque los que ya están en la empresa al ver que sigues contratando a más gente saben que no se quedarán sin trabajo. Ahora que no hay crecimiento hay más tiempo para pensar en la estrategia de internacionalización así como en nuevas formas y sistemas de negocio. Entendemos que Latinoamérica necesita redes potentes. Nuestro criterio es que un país no es moderno si la comunicación no es efectiva y moderna. Yo siempre digo que en tiempos de crisis nos rearmamos.

(I): ¿Cuáles son las mayores dificultades con que se ha en-contrado el sector de la logística durante este último año

“En España ha sido la empresa familiar quien ha hecho bandera de la responsabi l idad socia l corporativa”

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LOGÍSTICA

en que todos los sectores se han visto vapuleados por la crisis?

(F.M.F): En nuestro caso no nos hemos visto tan afectados porque al disponer de una clientela tan universal amorti-guamos un poco más el decrecimiento. Ahora pretendemos crecer con una nueva modalidad: el e-business o compra por Internet. Actualmente estamos trabajando con Amazon, Privalia etc. Este negocio está creciendo mucho porque el cliente, al ahorrarse al intermediario (es decir, la tienda) sale beneficiado, sobre todo en el caso de las áreas rurales. Este tipo de compras son del todo ventajosas para los clientes ya que pueden comprar desde su ordenador a cualquier hora.

(I): Afirma el Gobierno que lo peor de la crisis ya ha pa-sado y que este 2010 podremos vislumbrar los primeros brotes verdes en nuestra economía. Usted que siempre ha sido un visionario ¿Qué opina al respecto? ¿ha acaba-do la crisis o cree más bien que se trata un discurso exce-sivamente optimista por parte del Gobierno?

(F.M.F): Soy una persona muy optimista pero con respecto a este tema soy muy incrédulo. En mi opinión los brotes verdes son más propios de la primavera y aún estamos entrando en el invierno.

Emprender o no emprender

(I): ¿Qué consejo le daría a aquellos que aún en medio de esta crisis que parece no acabar nunca se animan a em-prender y montar su propio negocio?

(F.M.F): Lo único que les diría es que tiene mucho más valor una persona que se atreve a montar un negocio ahora que el que lo hace en un momento en que todo va bien. En un país donde sobran parados y faltan empresarios habría que tener más en cuenta al emprendedor. Habría que premiar a los empresarios (que son quiénes crean empleo) y no criminalizarlos. Creo firmemente que de la crisis sólo saldremos a través de la empresa y de los emprendedores.

De todas formas, entiendo que como sigamos así, cada vez será mayor el número de jóvenes que se dediquen a opositar y menos los que se planteen emprender.

(I): ¿Considera usted que es un buen momento para em-prender o es preferible aún esperar un poco? ¿Es cierto que las épocas de crisis son también épocas de oportu-nidades?

(F.M.F): A veces la crisis es en sí misma una oportunidad. Se cierran muchas empresas pero también se abren muchas. Todas las crisis acaban pasándose tarde o temprano. Creo que la crisis puede ser un nido de oportunidades para los que se arriesgan.

(I): Podría darnos la receta del éxito en forma de cinco cla-ves o consejos que todo emprendedor debería seguir?

(F.M.F): Creo que todo emprendedor debería saber atisbar qué es lo que no se debe hacer, acometer todo con talento y talante, hay que ser capaz de formar equipo (es muy impor-tante captar gente con ilusión, ganas de crecer etc.) y tal vez una de las cosas más importantes a tener en cuenta, es que no es preciso enseñar nada si has sido un ejemplo de éxito (hay gente que da muchos consejos que luego no cumple y eso no genera confianza precisamente).

(I): ¿Qué recomendación o sugerencia daría usted a todos aquellos empresarios que se deciden a salir de España e invertir en mercados internacionales como Latinoaméri-ca? ¿Qué pautas deben seguir estos empresarios? ¿Cómo deben estudiar previamente esos mercados? (Ayer co-mentaba usted tras la conferencia que en su caso hizo su propio estudio)

(F.M.F): En Latinoamérica tenemos un plus, una ventaja y es que hablamos el mismo idioma. Nosotros lo que hemos he-cho ha sido estudiar el mercado, la propia idiosincrasia del país (en este caso Venezuela) y formar un equipo propio aun-que lógicamente al principio de la implantación tuvimos que estar allí para dar soporte.

Cambio generacional

(I): ¿Qué supuso para usted pasar el testigo hace ya un año a su hijo Francisco (actual Director General de la compañía)?

(F.M.F): Creo que uno de mis mayores éxitos es que se ha-yan incorporado mis dos hijos a la compañía. Hace un año y medio mi hijo Francisco realizó un plan estratégico con el

“De esta crisis sólo saldremos a través de la empresa y de los emprendedores. Creo que la crisis puede ser en sí una opor tunidad para el que se arriesga”

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LOGÍSTICA

equipo de la compañía. Este plan era necesario porque introduce las nuevas tecnologías y aporta los co-nocimientos que él adquirió gracias a sus estudios. Como él cuenta con formación en Dirección de empre-sas, conoce mucho mejor que yo las teclas que MRW debe tocar para seguir rindiendo como compañía. Además cuando el alumno supera al maestro ha llegado el momento de cederle la plaza. No obstante yo sigo ahí, tutelando y valorando como uno más del equipo.

(I): ¿Cómo valora tras este primer año la gestión empresarial de-sarrollada por sus hijos? En sus propias palabras ¿Qué cualida-des tienen Esther y Francisco que a usted le faltan?

(F.M.F): Este primer año lo valoro muy positivamente. No obstante, cuando pase este año durante la cena de navidad hablaremos de este tema con todo el equipo de MRW aunque tengo la certeza de que están todos muy contentos con el modelo de gestión que está llevando a cabo mi hijo. En un ran-king del 0 al 10, valoro con un 10 la gestión que está llevando a cabo Francisco.

(I): El servicio de mascotas fue una de las primeras iniciativas que propuso y ha resultado ser todo un éxito. ¿Qué otras ideas

tiene su hijo para relanzar la compañía en estos momen-tos de incertidumbre para todos los sectores?

(F.M.F): Sobre este tema he de decir que hemos ampliado la cartera de servicios, rebajando las tarifas y aumentando los horarios. Todo esto ha sido po-sible gracias a la colaboración de los franquiciados funda-mentalmente.

(I): Permítanos una última pregunta: Emprendedor y empresario de éxito, escri-tor nobel (el primer café de la mañana) no está mal para alguien que lleva dedicado al trabajo desde los 11 años ¿Qué más le queda por hacer Don Francisco? ¿Qué le pide al 2010?

(F.M.F): Pues al 2010 le pedi-ría que pudiésemos ser como Papá Noel que es más efecti-vo que nosotros, porque sólo trabaja una noche al año y consigue llegar a todas partes (Risas)

Muchas gracias por su tiem-po D. Francisco. Espero que el café de esta mañana, le haya sabido tan bien como el que cierra su libro.

PREGUNTA - RESPUESTA

Curso Técnico en Dirección Logística

MODALIDAD PRESENCIALFECHA DE COMIENZO: Mayo de 2010DURACIÓN: 3 mesesMATRÍCULA ABIERTA

V EDICIÓN

Para más información: www.ide-cesem.com / tlf: 91 310 51 80 / info@ide-cesem.com

Masters TécnicosMODALIDAD ONLINE- Master en Dirección de Calidad y Medio Ambiente- Master en Dirección de Producción y Calidad- Master en Dirección de Producción y Logística- Master en Dirección de Logística y Calidad

- Una inquietud: Seguir.- Una afición: La jardinería.- Un consejo: Un ejemplo.- Defina trabajo en equipo: Sencillez, amistad y

transparencia.- Asignatura pendiente propia: Ninguna. Deseo ser

buen abuelo y creo que lo soy a juzgar por lo que me dicen mis propios nietos (risas)

- ¿Y del mundo empresarial?: Ver al emprendedor y al empresario como generador de puestos de trabajo y generador de riqueza.

- ¿Compromiso con el proyecto o con las personas? No hay proyecto sin personas ni personas sin proyecto.

- Una satisfacción: Poder estar en una empresa de carácter familiar.

- Un sueño: Que se cumplan los objetivos marcados por mis hijos.

- La frase que cambió su vida: Ninguna frase me ha cambiado la vida.

- Complete la frase: “el futuro es...”: Nuestro.- Un adjetivo: Humanista.- Un verbo: Yo trabajo, tu trabajas, él trabaja.- Un lugar: Cualquier lugar es bueno para uno que no

sea pesimista.- Un momento: El del desayuno cada día en mi empresa

junto a 20 personas.

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LOGÍSTICA

INNOVATIA (I): Ante todo que-remos felicitarle por la nueva responsabilidad que acaba de asumir dentro de la empresa ¿Qué ha supuesto para usted tomar el testigo de su padre en la Gerencia de MRW? Le han puesto el listón muy alto ¿Tiene miedo a las alturas?

Francisco Martín Villanueva (F.M.V.): Muchas gracias. Enten-derá que tomar el testigo de mi padre es todo un orgullo para mi, sobre todo porque él sigue estando aquí, a mi lado. Mi padre ha tenido la capacidad y la visión de activar el cambio generacional en un momento en el que él tiene fuerzas para apoyarme.Es evidente que me deja el listón muy alto pero no es mi inten-ción crear ninguna comparación en ese sentido. Mi objetivo es mantener esa filosofía y esos valores diferenciales que mi padre ha aportado a MRW y que nos distinguen como mar-ca. Valores como la Responsabilidad Social, el compromiso, la transparencia y la mentalidad de empresa familiar. Pero yo no me quiere acomodar ahí. Quiero potenciar estos valores y complementarlos con un nuevo gran objetivo de expansión internacional. MRW es una marca líder en España, en Portugal y en Venezuela y mi proyecto estratégico fija ahora una nueva meta: convertirnos en líderes del mercado iberoamericano. Para ello estamos siguiendo un ambicioso Plan Estratégico 2009-2011.

(I): El servicio de mascotas fue una de las primeras inicia-tivas que propuso y ha resultado ser todo un éxito. ¿Qué otras ideas tiene para relanzar la compañía en estos mo-mentos de incertidumbre para todos los sectores?

(F.M.V.): Ahora mismo, desde nuestra división de Logística Avanzada, acabamos de lanzar el servicio MRW e-commerce, diseñado especialmente para aquellas empresas que comer-cializan sus productos a través de Internet o que quieren em-pezar a hacerlo, con tarifas muy competitivas y entregas en 24 horas. Este nuevo servicio, que MRW ya está prestando a gran-des tiendas de e-commerce que operan en España, se ofrece en dos modalidades distintas de contratación, dependiendo si el cliente ya cuenta con una tienda on-line o si no la tiene y quiere que le ayudemos a ponerla en marcha. Le ofrecemos una amplia batería de soluciones que van desde la propia crea-ción de la página web, el enlace a MRW y la pasarela de pago, hasta estrategias de posicionamiento on-line y, obviamente, los mejores servicios de transporte. Con este nuevo servicio pretendemos impulsar a las PYMES en la venta on-line, pues se trata de un mercado joven, emergente y sin fronteras.

(I): La última conquista de MRW ha sido Venezuela ¿Cómo valora los pasos que se están dando de cara a la expansión? ¿Cómo está siendo el proceso hasta el mo-mento?

(F.M.V.): Llevamos 33 años en España, hace 23 que estamos en Venezuela y 19 en Portugal y en todos estos países lideramos el sector. Nuestro objetivo ahora se centra en el mercado latinoame-ricano. En estos momentos esta-mos estudiando la viabilidad de nuestra expansión en países como Colombia, Perú o Chile. No hemos apostado por otros países porque nuestro objetivo no es conectar las principales capitales del mun-do, sino ofrecer a la demanda local soluciones de courier adaptadas

a sus necesidades, conectando las poblaciones del país y contribuir al desarrollo del mismo. Este es en definitiva nuestro valor diferencial, y para ello nuestra especialización en la gestión de estructura franquiciada hace que nuestro modelo tenga la particularidad de ser mucho más flexible, capaz, comprometido e interdependiente. Es algo que nos diferencia frente a los grandes operadores, en los que la estructura es propia. Nosotros estamos focalizados en innovar, atender la demanda y perfeccionar día a día nuestra calidad de servicio. Tenemos los mismos intereses que los em-presarios franquiciados, manejamos un proyecto empresarial con estrategia apoyada en la sostenibilidad. De ahí que nues-tro proyecto esté siempre poniendo un ojo en el largo plazo.

(I): En su opinión ¿Qué pasos previos debe dar una empre-sa cuya intención sea salir al exterior e iniciar su política de expansión? ¿Qué acciones previas ha llevado a cabo MRW en este sentido?

(F.M.V.): Para salir al exterior es imprescindible tener muy definido tu modelo de negocio, rodearte de un gran equipo y crear una certera estrategia de expansión. En MRW hemos hechos esos pasos. Contamos con un equipo talentoso y nos hemos dotado de esa herramienta imprescindible que es la estrategia. En 2008, desde mi anterior cargo de adjunto a di-rección, realizamos la formulación de nuestro Plan Estratégico (Plan Alba 2009-20011) y en 2009 iniciamos su ejecución. Esta-mos trabajando en seis líneas estratégicas, que ya nos han ge-nerado más de 70 nuevos proyectos y que están contribuyen-do a acabar de perfilar nuestro “know how”, para hacer de él un producto exportable con garantía de éxito. El objetivo final de este proceso es la internacionalización de nuestra marca. No queremos internacionalizarnos por capricho, sino porque realmente tenemos un proyecto muy sólido de futuro.

Francisco Martín es Licenciado en Alta Dirección de Empresas, Marketing y Relaciones Públicas, Master en Business Adminis-tration, Diplomado en Empresariales y Postgrado en Comunica-ción de Empresas por la Universidad Autónoma de Barcelona. Se incorporó a MRW en 1994, ha sido Presidente de la Asociacion Independiente de Jóvenes Empresarios de Cataluña (AIJEC) du-rante el periodo 2000-2004, siendo después su vicepresidente primero. Durante ese periodo compatibilizó esa responsabilidad con la de vocal del Comité Ejecutivo de la Confederación Espa-ñola de Asociaciones de Jóvenes Empresarios (AJE); miembro de la Junta Directiva de PIMEC, y miembro del Observatorio des-de Cataluña del Grupo Recoletos-KPMG.

FRANCISCO MARTÍN VILLANUEVADirector General de MRW

y

yENTREVISTA A:

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LOGÍSTICA

(I): MRW es una marca más que afianzada en el mercado de la logística española ¿Cómo toman la temperatura de sus principales consumidores? ¿Qué acciones de marketing están llevando a cabo desde la compañía para acercarse a aquellos públicos a los que más les ha costado llegar como compañía líder en transporte urgente?

(F.M.V.): Contamos con un área de investigación de Merca-do que genera mucha actividad y que trabaja actualmente en grandes proyectos de investigación destinados a tomarle el pulso tanto a nuestro cliente en particular como al mercado en general. Somos conscientes que en momentos de crisis económica como el actual, las empresas de servicios tenemos la obligación de escuchar más que nunca al consumidor, uti-lizando para ello tanto los métodos clásicos de investigación como las nuevas plataformas de estudio que nos brinda In-ternet.

(I): Ahora que está tan de moda eso de las redes sociales ¿Qué acciones tienen pensado ustedes llevar a cabo en este campo? ¿Cómo se plantea MRW para el presente-futuro eso del marketing viral y las presencia en redes sociales? ¿Qué acciones tiene pensado llevar a cabo al res-pecto?

(F.M.V.): MRW se plantea para un futuro más o menos inme-diato el tema del marketing viral porque somos conscientes del potencial de las redes sociales. Youtube, Facebook, Twit-ter... son destinos preferentes en lo que se está llamando un nuevo estilo de comunicación y MRW tiene que estar ahí. Hoy desde jóvenes desde los 12 hasta los 65 años están trabajando con la Red, buscando información, están comprando todo tipo de productos desde viajes, coches, electrodomés-ticos... Es obvio pensar que muchas de las decisiones de compras de ser-vicios también se toman en la Red. Nuestro departamento de Marke-ting y Comunicación está trabajando ahora en varios proyectos para de-sarrollar virales que tengan un com-ponente creativo y un componente social. Buscamos acciones que sean sobre todo simpáticas, nuevas es-trategias de comunicación que nos permitan estar en la Red sin que la marca pierda los principios y valores que siempre nos han acompañado, como la calidad y la eficacia, la ga-rantía y la responsabilidad social.

(I): ¿Cuál es su visión de la crisis actual que ha azotado a nuestro país sobre todo en el último año? ¿En qué medi-da ha afectado al sector de la logística y en concreto al transporte urgente?. Tras la conferencia que su padre nos ofreció en diciembre le preguntábamos por aquello de los brotes verdes y nos respondió muy inteligentemente que “son más propios de la primavera y aún estábamos ingre-sando en el invierno”. ¿Usted qué opina sobre ello?

(F.M.V.): Efectivamente, mi padre, agudizando su ingenio uti-lizó aquello de que los brotes son más propios de la primave-ra... pero siendo mi padre quién lo dijo y habiendo aprendido mucho de él, le diría que son temas cíclicos, que llegan siem-pre las primaveras, los veranos, los otoños y los inviernos.... Nosotros no somos impermeables a la crisis, la hemos pasado como todas las compañías del sector y como todas las com-pañías de este país, pero lo cierto es que nosotros ya estamos viendo algunos brotes verdes... Nos está ayudando mucho te-ner proyecto de futuro, haber lanzado nuevos servicios como el e-commerce, orientar la compañía a una organización mu-cho más corporativa... En definitiva haber sembrado para que aparezcan lo antes posible nuevos brotes verdes. Generar ri-queza y generar la distribución de esa riqueza es asegurarnos no solamente que haya brotes verdes sino que haya una muy buena cosecha a nivel empresarial.

(I): Por último, si le estuviesen escuchando ahora mismo ¿Qué consejo que no compartieron con usted en su mo-mento o que por el contrario sí le dieron, le daría a cual-quiera de nuestros alumnos del Curso de Experto en Lo-gística?

(F.M.V.): Creo que toda persona que se introduce en el mun-do de la logística es una persona que tiene que buscar un

equilibrio lógico entre la gestión de los procesos y el tiempo. La lo-gistica es eso, decidir cómo vamos a aprovisionarnos, como vamos a transportar y cómo y cuándo va-mos a servir a toda nuestra cade-na de valor aquellas mercancías o productos que necesitan. Quizás un consejo que les podría dar es que piensen en procesos logísticos que tengan en cuen-ta a las personas, que tengan en cuenta las necesidades reales de aquellos clientes que los van a uti-lizar. Puede parecer una reflexión filosófica pero les garantizo que cada proceso logístico que está pensado en servir, en ser útil y en facilitar el día a día de las perso-nas, deben ser procesos eficaces y eficientes.

- Una inquietud: La actual coyuntura.- Una afición: Competiciones automovilísticas.- Un consejo: Ser optimista, veremos el mundo

desde el prisma de la evolución.- Defina trabajo en equipo: Humildad, escuchar a tu

equipo y aprender de ellos.- Asignatura pendiente propia: Leer libros.- ¿Y del mundo empresarial?: Internacionalización.- ¿Compromiso con el proyecto o con las

personas? Con ambas cosas. - Una satisfacción: Mi entorno: familia, empresa y

amigos.- Un sueño: Ser piloto de F1.- La frase que cambió su vida: Desde ahora eres

Director General.- Complete la frase: “El futuro es... lo que tienes

que construir ya ...”.- Un adjetivo: Excelente.- Un verbo: Vencer.- Un lugar: Nueva Zelanda.- Un momento: Cuando me dijeron que esperaba

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“Las empresas de servicios tenemos la obligación de escuchar más que nunca al consumidor, utilizando tanto los métodos clásicos de investigación, como las nuevas plataformas que nos brinda Internet”

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LOGÍSTICA

INNOVATIA (I): Como profesio-nal, mujer y madre trabajadora ¿Cómo valora las iniciativas que están tomando cada vez más empresas en torno a la concilia-ción de sus trabajadores?

Esther Martín Villanueva (F.M.V.): La mayor parte de nuestra vida la pasamos trabajando y las empre-sas deben ser conscientes de eso. Se deben poner los medios para que todo sea compatible y contri-buir a la felicidad de las personas, porque al final eso redunda en beneficio de la compañía y de la sociedad en general. En MRW en-tendemos que un trabajador satis-fecho, al que le facilitemos la con-ciliación, será un trabajador más motivado y, por lo tanto, también será más creativo y productivo. (I): A su parecer ¿Es posible cumplir como profesional sin renunciar a la conciliación?

(E.M.V.): Sí que es posible pero evidentemente depende prin-cipalmente del tipo de políticas que al respecto ofrezca la em-presa en la que se trabaje. En el caso de MRW, la experiencia nos dice que no sólo es posible, sino que actualmente es ne-cesario. (I): ¿Qué políticas se siguen desde MRW con respecto a esta materia?

(E.M.V.): En las oficinas centrales de MRW tenemos un amplio abanico de medidas de conciliación. Ofrecemos por un lado medidas de flexibilidad laboral como jornada continuada de 8 a 16 horas para la mayoría de trabajadores, facilidades para elegir horario cuando exista causa justificada, trabajo a tiempo par-cial o con reducción de jornada, posibilidad de teletrabajo, flexi-bilidad horaria a la entrada y sa-lida de la jornada laboral, etc.. También se aplican medidas de apoyo a la familia entre las que destacan la ampliación del pe-riodo de lactancia, ayuda eco-nómica para los trabajadores que adopten un niño/a; tickets guardería de 105€ al mes, etc.. Además ofrecemos instalacio-nes flexibles, poniendo a dis-posición de nuestro personal sillones relax, gimnasio, sala de ocio- Internet, biblioteca con servicio de préstamo, parking gratuito, etc.

(I): ¿Qué han hecho en MRW para lograr que permanezca ese espíritu de Pyme familiar que le ha llevado al éxito más rotundo?

(E.M.V.): Al tratarse de una empresa fa-miliar, en gran medida se tiene en con-sideración al personal de otra manera y se vive pensando a largo plazo… Al final los empresarios, como cada uno de nosotros, deben empatizar con to-das las situaciones. Esa es la clave: po-nerse en el lugar del otro y hacerlo sin perder la perspectiva de empresa, para conseguir el equilibrio.

(I): Una de las cosas que nos dijo su padre cuando estuvo entre nosotros fue que “contar con el mejor de los equipos” es la clave del éxito de la empresa ¿Está usted de acuerdo?

(E.M.V.): Totalmente de acuerdo. No hay nada más importante en una empresa que las personas. Es su principal valor y hay que cuidarlo.

(I): ¿Cómo valora el trabajo diario de las personas que tra-bajan codo con codo con usted en MRW?

(E.M.V.): Muy positivamente, porque sabemos que juntos po-demos llevar a cabo grandes proyectos. Tengo la suerte de trabajar en una área muy agradecida, llena de posibilidades y de futuro. Somos conscientes que nuestro trabajo contribuye a mejorar y humanizar la empresa y esto llena de ilusión y orgullo a todo el equipo.

(I): Una alta sensibilidad hacia los temas sociales, el estar al tanto de los gustos y motivaciones del consumidor, estar atento ante posibles nichos de mercado... ¿En dónde diría

que radica el éxito de la empresa que su padre fundó?

(E.M.V.): En primer lugar en que nues-tro público es universal, de ahí que tengamos mucho más recorrido y po-sibilidades que otros, ya que podemos llegar a toda la sociedad. Además, el principal objetivo de la RS es atender las demandas y necesidades de todos nuestros grupos de interés, entre los que evidentemente los clientes son uno de los más importantes. Así que debemos estar pendientes de sus ne-cesidades, porque sabemos que estas van cambiando continuamente a raíz de los cambios que se van producien-do a nivel tecnológico, cultural, de costumbres, etc.

- Una inquietud: Hacer realidad un proyecto empresarial propio.

- Una afición: Coleccionismo.- Un consejo: Dar ejemplo.- Defina trabajo en equipo: Trabajar unidos para un fin

compartido enriquecido por la diversidad.- Asignatura pendiente propia: Comunicar mejor.- ¿Y del mundo empresarial?: Hablar en Público.- ¿Compromiso con el proyecto o con las personas?

Con las personas.- Una satisfacción: Mis hijas.- Un sueño: Que todos sepamos ponernos en el lugar

del otro.- La frase que cambió su vida: Ninguna frase ha

cambiado mi vida.- Complete la frase: “el futuro es...” Una oportunidad

de mejora.- Un adjetivo: Honestidad.- Un verbo: Hacer. - Un lugar: Mi casa.- Un momento: Éste.

Esther Martín estudió Arquitectura de Interiores y compaginó su formación trabajando en una Fundación de apoyo a per-sonas con cáncer. Empezó a trabajar en MRW en 1989 cola-borando en los Departamentos de Valijas, Servicio 24 Horas y Contabilidad. Años más tarde, y de nuevo en MRW, cola-boró en el Departamento de Cartografía y en el Call Center para campañas solidarias. En 1997 fue nombrada Directora del Departamento de Acción Social de MRW y en diciembre de 2008 es nombrada Directora de Responsabilidad Social de MRW. Desde este cargo, impulsa la creación del Grupo RS diseñando un meticuloso e innovador Plan de RS, cuyas primeras acciones van a ponerse en marcha este 2010 y con los que la marca reafirmará todavía más su apuesta por la Responsabilidad Social

ESTHER MARTÍN VILLANUEVADirectora de Responsabilidad Social y Adjunta a la Direción General de MRW

y

yENTREVISTA A:

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INNOVATIA (I): Es usted un ejemplo para toda una generación de jóvenes inmigrantes. ¿Considera usted que con mucho esfuerzo tarde o temprano todo sale adelante?

Lie Tie (L.T.): Siempre he pensado que sin esfuerzo las cosas no salen adelante, pero no me cabe la menor duda de que la suerte también es un factor importante, así como arriesgarte, no rendirte y por su-puesto tener tus objetivos muy claros.

(I): Es obvio que su padre (Li Rulong) le infundió los valores tra-dicionales de que con esfuerzo, perseverancia y una gran dosis de paciencia todo se puede lograr ¿Qué valores le inculca usted

EMPRENDEDORES

LIE TIEGerente y propietario del Grupo Muralla Long. MBA en Dirección y Gestión de Empresas por Instituto de Directivos de Empresa, IDE-CESEM.

Sus negocios, que están tasados en más de 100 millones de euros, le dan el status de magnate.

PREGUNTA - RESPUESTA- Complete la frase: Un sueño para el futuro... : Vivir

más tranquilo- Una oportunidad...: Expandir mis negocios- Un reto...: Salir de la crisis fortalecido- Una emoción...: Que me toque la lotería- Una verdad...: La sonrisa de mis hijas- Un consejo: Ser honesto contigo mismo- Ya que es usted chino, qué tal un proverbio en el

que crea férreamente: “Cada paso, con huellas- Un presentimiento...: Todo irá mucho mejor

ENTREVISTA A:

LIE TIE, Gerente y Propietario del Grupo Muralla Longy

“El día que no tenga sueños estaré acabado como ser humano”

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EMPRENDEDORES

hoy en día a sus empleados? ¿En qué pilares se apoya la filosofía corporativa de su empresa?

(L.T.): El trabajo en equipo es básico y fundamental. El in-dividualismo en una compañía como la Muralla Long no tiene ningún sentido. La Muralla Long lo único que pre-tende de todos y cada uno de sus trabajadores es que cada uno saque lo mejor de sí mis-mo. Luego también estamos siempre pensando en cómo mejorar y qué acciones debe-mos emprender para lograrlo.

(I): ¿Qué se siente cuando se pasa de vender bolsos a pie de calle, a tener un gran imperio y ser uno de los hombres más ricos del mundo teniendo apenas 32 años? ¿Le queda alguna meta o sueño por realizar?

(L.T.): Bueno esto habría que matizarlo porque dicho así es una exageración. La realidad es que lo único que hay tras esta historia es mucho trabajo y una gran responsa-bilidad para mí como empresario, ya que es muchísima gente la que depende del buen funcionamiento de esta compañía y no me puedo permitir fallarles. Sobre la se-gunda cuestión, qué le voy a decir: por supuesto que me quedan metas y sueños por realizar, el día que no tenga sueños estaré acabado como ser humano.

(I): ¿Qué representa la Muralla Long para usted, aparte de trabajo, trabajo y más trabajo? Con tanto trabajo ¿Se tiene tiempo para el ocio, el descanso, los amigos y la familia?

(L.T.): Pues en principio representa mi futuro. Considero que aún me quedan muchas cosas por hacer. De todas for-mas hay que sacar tiempo para todo, para el ocio, para la familia, para los amigos... todos necesitamos desconectar y yo no soy una excepción.

(I): ¿Qué le gusta hacer en su tiempo libre? Dicen las malas lenguas que continúa trabajando usted más de 15 horas diarias y que apenas se va de vacaciones ¿Es eso cierto?

(L.T.): Yo creo que a todos nos gustaría tener siempre más tiempo libre. De todas formas, el que tengo lo disfruto al máximo. Procuro hacer deporte, me encanta conocer nue-vas ciudades, pasear y disfrutar de todo aquello que la na-turaleza nos ofrece... Eso sí, siempre en compañía de mi familia. Soy una persona muy familiar.

(I): Ahora que está tan de moda eso de la conciliación laboral y personal, ¿Podría darnos usted su opinión so-bre este tema?

(L.T.): Es una verdadera lástima que a veces haya que es-perar a que temas tan fundamentales como la conciliación se pongan de moda a raíz de su aparición en medios de comunicación para tenerlos en cuenta y darle la impor-tancia y el lugar que merecen. No obstante, considero que es un problema que ha existido siempre pero que con buena voluntad, tanto por parte de trabajadores como de

los empresarios, puede tener solución y no debería dar lu-gar a mayores problemas.

(I): ¿Cómo se hace para vender 200.000 pares de zapa-tos en tan solo un año y sin hacer publicidad? Cuénte-

nos el secreto de Mimao, la marca de zapa-tos y comple-mentos diseña-da por y para Españoles.

(L.T.): Para empezar me gustaría dejar claro que lo de ven-der 200.000 pares de zapatos para este tipo de producto, es más bien muy poco. De hecho seguimos trabajando a diario para poder implementar un concepto de marca que haga subir el volumen de ventas a valores de merca-do. Para ello, cuento con un equipo de españoles que se dedican full time a intentar conseguirlo. Esto, unido a mi experiencia de quince años en el mundo de la moda del calzado, hace que esté ilusionado con la posibilidad de conseguir ese objetivo.

(I): Si la clave está en ahorrar ¿En qué debemos apren-der a recortar gasto los españoles?

(L.T.): En este sentido todos sabemos que tener una em-presa conlleva una serie de gastos. En mi humilde opinión se trata de reducir gastos, sin llegar a afectar a su funcio-namiento ni a los objetivos a conseguir.

(I): Tengo entendido que tiene tres hijas, ¿Procura edu-carlas en los mismos valores que en su día le inculcó a usted su padre (Li Rulong)?

(L.T.): La realidad actual es muy distinta a la que a mí me tocó vivir cuando yo era pequeño. Todos los días intento transmitirle a mis hijas los valores que aprendí de mis pa-dres, adaptados a la nueva realidad; pero reconozco que no siempre es fácil.

(I): ¿Qué recuerdos conserva de su paso por el Instituto de Directivos IDE- CESEM? ¿Mantiene el contacto con alumnos y profesores de la Escuela? ¿Para cuándo po-dremos contar con una conferencia suya en nuestras instalaciones?

(L.T.): Fue para mí una experiencia muy gratificante e in-olvidable. Guardo muy buen recuerdo de mi estancia allí. Lo cierto es que mantengo menos contacto del que me gustaría. Ya sabes que al final el trabajo lo absorbe sino todo, sí gran parte del tiempo. En cuanto a la conferencia, ya hablaremos (risas)

(I): Por último, permítame preguntarle ¿Está orgulloso del lugar dónde se halla ahora?

(L.T.): Rotundamente sí, aunque considero que todavía me queda mucho camino por recorrer en la vida.

Muchísimas gracias por atendernos, soy consciente de que es un hombre tremendamente ocupado.

“Sin esfuerzo, las cosas no salen adelante”

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EMPRENDEDORES

Seguro que ya estás harto de escuchar los términos Redes So-ciales, Web 2.0, SMO (Social Media Optimization), SMM (Social Media Marketing) y te gustaría poder poner en práctica estos términos y sus correspondientes acciones en tu negocio pero no sabes bien por dónde empezar.

Si estás pensando que tu negocio no tiene cabida en la Redes So-ciales o que tu presupuesto de publicidad es bajo, sigue leyendo este reportaje y comprenderás por qué cualquier negocio, sea grande o pequeño es posible hacerlo crecer con la ayuda de las Redes Sociales y con una mínima inversión, lo único que necesi-tas es tener buenas ideas y dedicarle al menos una hora al día.

Existen muchas y de diferentes tipos, las hay generalistas como las conocidas Facebook o Tuenti o especializadas en un área de negocio o en un perfil en concreto como por ejemplo LinkedIn, una red social pensada para profesionales. Esto sólo es el princi-pio de un nuevo concepto que está empezando a revolucionar el Marketing en Internet y que no ha hecho más que comenzar. La pregunta que nos hacemos es: ¿Hasta dónde llegará?

A lo largo de este artículo intentaré exponer de manera resumida cuál es el primer paso para comenzar a usar las redes sociales en tu negocio. El primer paso para empezar a utilizar las redes socia-les en tu negocio consiste en desarrollar el Project Planning and Implementation (PPI) que será el documento que nos guíe por el camino a seguir para conseguir los resultados que buscamos.

Para ello voy a definir dentro del PPI varios puntos que debemos ir completando para nuestra campaña:

Objetivos GeneralesTenemos que definir los objetivos a conseguir con las acciones que vamos a llevar a cabo, ya sea mejorar la notoriedad de marca, conocer la percepción de los consumidores, fomentar la venta de un producto/servicio o mejorar el posicionamiento natural de nuestra web.

Directrices¿A quién nos dirigimos? ¿Qué enfoque le vamos a dar a nuestras campañas? Respondiendo a estas preguntas podremos tener una primera idea de nuestro mercado potencial y cómo nos vamos a dirigir a él, ya que una de las ventajas de las redes sociales es que podemos dirigirnos directamente a nuestros clientes potenciales sin necesidad de “matar una mosca a cañonazos”.

Líneas de actuaciónUn negocio normalmente es algo que debemos pensarlo a largo plazo, por lo que el uso de acciones sociales debe pensarse sobre la misma base para que el éxito perdure en el tiempo y obtenga-mos un mejor ROI (Retorno de la Inversión)

Herramientas a utilizarEn función del producto o negocio a promocionar y del mercado al que nos dirigimos centraremos los esfuerzos en unas herra-mientas u otras, pero para intentar dar una visión real y general nombraré algunas de las herramientas más usadas a las que pue-des recurrir en tu estrategia:

Key Performance Indicators (KPI)Los KPI son los indicadores que vamos a utilizar para medir la consecución de nuestros objetivos.• Reputación:podemostomarcomoreferenciaelPagerank• Notoriedad:elrankingdeAlexaesunodelosmétodosdeva-

loración.• Posicionamientoorgánico:definirlaspalabrasclaveaposicio-

nar o con las que queremos trabajar.• Tráficodel site:mediciónde los visitantes únicosde laweb.

Podemos usar Google Analytics aunque recomiendo usar al menos dos sistemas de estadísticas.

• Tiempodepermanenciadelusuario:conocereltiempomedioque cada visitante pasa en nuestra web.

• Fuentesdeentrada:debemosanalizarpordóndevienen losvisitantes a nuestra web, si es por buscadores, porque escriben directamente el nombre de nuestra web en el explorador o lle-gan a través de un link o mención en otra web o red social.

• Conversión: ¿qué es lo que queremos que haga el visitantefinal? Puede ser que nuestro objetivo sea que se registre en nuestra web y nos deje sus datos para posteriormente mante-nerle informado de nuestras novedades o quizá vendemos un producto y nuestro objetivo final es que el visitante se convier-ta en comprador.

Una vez contestadas todas estar preguntas y enfocado el PPI a nuestro negocio, es hora de ponernos en marcha y crear los per-files en las distintas redes sociales que vayamos a usar, y empezar a “trastear” para familiarizarnos con ellas.

Las Redes Sociales aplicadas a pequeños negocios

- Defina Social Media/ Web2.0: Hablamos de un concepto de web donde el usuario es el protagonista y fuente principal de información.

- Una virtud de la web 2.0: Posibilidad de co-crear y compartir.- ¿Y un defecto?: Dificultad en el control de la información.- Redes sociales ¿personales, profesionales o ambas?: Ambas, cada una

juega un papel diferente y complementario.- Un adjetivo: Optimista- Un verbo: Innovar- Un lugar: Empire State (New York)- Un momento: Un baño de hidromasaje al final del día.- Una satisfacción: Montar mi propia empresa.- Un sueño: Seguir siendo feliz.- Una afición: Los coches.- Una inquietud: El futuro. - Una canción: I don’t wanna miss a thing (Aerosmith)- Una ciudad: New York- ¿Presente, pasado o futuro?: Presente- La frase que cambió su vida: “Si no tienes lo que quieres, quiere lo que

tienes”.- Complete la frase: “el futuro es...”: Una incógnita relativamente fácil de

predecir”. - Sus tres deseos para 2010: Ser feliz, hacer lo que quiero y estar con

quien quiero.- Asignatura pendiente: Hacer un MBA.

JUAN ANTONIO MERODIO

Juan Antonio Merodio es CEO de Grupo Ellas y socio-fundador de la Empresa de Marketing 2.0, Marketing Surfers, y ha cursado un Master Dirección Comercial y Marketing en IDE-CESEM. Ha desarrollado gran parte de su carrera profesional en empresas para las que ha trabajado en los últimos años en departamentos de Consultoría y Marketing en Internet.Actualmente escribe sobre temas de Marketing Digital, Web 2.0 y Redes Sociales en su blog personal www.JuanMerodio.com.

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FORMACIÓN

Francisco Martín Frías (Presidente y fundador de MRW) cerraba nuestro ciclo de conferencias de 2009 el pasado 1 de diciembre con una charla sobre “Cómo gestionar con éxito”.

D. Francisco Martín Frías, quién acaba de pasar el testigo de la Dirección General de su empresa a su hijo mayor, Francisco Martín Villanueva, explicó a todos los presentes algunas de las claves del éxito del proyecto MRW desde que comenzó a andar.

La importancia de contar con un gran equipo compuesto por personas “optimistas y llenas de talento y entusiasmo” así como la “transparencia, confianza y compromiso” como pilares básicos de la gestión empresarial son algunas de las claves que esbozó a lo largo de las casi dos horas que duró la charla.

Ya en un ambiente más distendido en el aperitivo que tuvo lugar al finalizar la ponencia, Francisco Martín Frías explicó a todos los presentes que antes de desembarcar en Latinoamérica y más concretamente en Venezuela (país por el que están comenzando la internacionalización de la compañía) llevaron a cabo un estudio previo.

Martín Frías, quién al ser preguntado durante la conferencia por las declaraciones del Gobierno sobre la recuperación económica, no se mostró demasiado optimista, destacó que a su parecer, en España “sobran parados y faltan empresarios”. A pesar de ello, reconoció “hay que tomarse la crisis como una tregua para rearmarse y eso es precisamente lo que hemos hecho en MRW contratando todavía a más personal”.

Francisco Martín Frías quien siempre ha estado muy

involucrado en temas de Responsabilidad Social, apostando por aquellas políticas que favorecen la igualdad de oportunidades, se lamentó de que aún existan empresarios reticentes a contratar a personas con discapacidad, ya que muchas de estas personas “están muy preparadas y ejercitan su trabajo con un rendimiento altamente superior” al de otras que no sufren discapacidad alguna.

Finalmente, Frías afirmó que: “habría que premiar al empresario en vez de criminalizarlo” ya que, en su opinión, de esta crisis sólo saldremos “a través de la empresa y los emprendedores”.

CONFERENCIA “CÓMO GESTIONAR CON ÉXITO” DE FRANCISCO MARTÍN FRÍAS

CONFERENCIAS en IDE-CESEM

PRESENTACIÓN DEL LIBRO “NADAL, PASIÓN Y CORAJE” DE HELENA LÓPEZ-CASARES

El pasado 28 de enero, nuestra antigua alumna de la promoción 2005-2006 del Master en Dirección en Marketing y Comunicación, Helena López-Casares Pertusa eligió la sede de Instituto de Directivos de Empresa para presentar su último libro “Nadal, pasión y coraje” en el que profundiza en aquellos rasgos y competencias que han hecho de nuestro tenista más internacional (Rafa Nadal) un gran líder.

El acto, que estuvo presidido por D. Javier Zardoya (Director Gral. de IDE-CESEM) y todo el equipo de Lid Editorial, contó con una audiencia compuesta por más de cuarenta personas entre antiguos alumnos, miembros del CAP, empresas y amigos de la autora, que se acercaron a nuestras instalaciones para felicitar a Helena y apoyarla en este nuevo éxito editorial que esperamos sea el primero de muchos.

Javier Zardoya, quién en su discurso reconoció las “grandes dotes para la comunicación y las relaciones públicas” que ya en su día demostrara Helena, destacó que “si existiesen más personas como Rafa, tanto en el mundo del deporte como en el de la empresa, nos iría mucho mejor”. Asimismo, Vicente Saucedo (Director del Área de Marketing y MBA de IDE-CESEM) elogió el talento y las “dotes literarias” de su antigua alumna.

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FORMACIÓN

El pasado 12 de diciembre Instituto de Directivos de Empresa IDE-CESEM y el Instituto Tecnológico de Castilla y León (ITCL) clausuraron la VIII edición de su Master en Dirección y Admi-nistración de Empresas (MBA) en la que en esta ocasión parti-ciparon quince alumnos y que comenzó en octubre de 2008.

El acto de clausura, que contó con la presencia de D. Javier Zardoya y Dña Esther Álvarez (Director Gral. y Directora de Estudios de Instituto de Directivos de Empresa, respectivamente) y Carmelo Lobo (Responsable de Formación de Instituto Tecnológico de Castilla y León) sirvió para entregar el Título a todos los alumnos .

Todos los integrantes de esta nueva edición (Mª Teresa Cobo, Julio Guerrero, Carlos Ayala, Sergio Sanz, Raúl Ruiz, Ivana Porras, José Luis Ortuñez, Mª Julia Molleda, Javier Moneo, Antonio Francisco Molleda, Rodrigo Lorenzo Madrid, Alberto J. Gil, Isidro J. Dolado, Patricia Cob y Carlos Amo) recibieron su certificado de manos de D. Javier Zardoya (Director General de IDE-CESEM).

Por otro lado, la IX edición del Master en Dirección y Administración de Empresas (MBA) de Instituto de Directivos de Empresa (IDE-CESEM) e Instituto Tecnológico de Castilla y

León (ITCL) comenzará el próximo 26 de marzo, para la que se prevé contar con unos 20 alumnos, dado el número de peticiones de información que han tenido hasta el momento para esta nueva edición del Master.

El pasado 16 de enero, Instituto de Directivos de Empresa IDE-CESEM y la Cámara de Navarra clausuraron la II Edición de su Master in Business Administration (MBA) que comenzó el 27 de marzo de 2009 y en la que participaron 21 alumnos, según los responsables de ambos centros.

El acto de clausura al que sólo pudieron acudir diez de los veintiún alumnos, contó con la presencia de D. Javier Zardoya y

Celia Poza (Director de IDE-CESEM y Responsable de Proyectos de Formación de la Cámara de Navarra, respectivamente) que sirvió para entregar el Título a todos los alumnos de la segunda edición.

Todos los integrantes de esta nueva edición (José Ramón Salinas, Lorena Cía, Javier Muñoz, Nuria Ibáñez, Joana Teruel, Irati Berruezo, Luis González, Antonio García María Arrizabálaga, Ana Corral, Clara Larumbe, Luis Delgado, Andrés Ilundain, , Coro Azkúe, Miguel Sánchez, Lourine Lenderink, Daniel Ordoqui, Raquel Chavarri, Irene Ayestaran, Concepción Sadaba y Hugo S. Valenzuela) recibieron su certificado de manos de D. Javier Zardoya quién finalizó su discurso de clasura con diez píldoras a modo de consejo para las nuevas generaciones de empresarios. Palabras con las que quiso infundir ánimo a todos los presentes al acto.

Asimismo, una nueva edición (en este caso la tercera) del Master en Dirección y Administración de Empresas (MBA) de Instituto de Directivos de Empresa IDE-CESEM y Cámara de Navarra comenzará el próximo 16 de abril, para la cual ambas instituciones tienen previsto contar con un notable incremento del número de alumnos, dado el número de peticiones de información para esta nueva edición del Master.

IDE-CESEM Y LA CáMARA DE NAvARRA ABREN EL PLAZO PARA MATRICuLARSE EN LA III EDICIÓN DEL MASTER IN BuSINESS ADMINISTRATION (MBA)

IDE-CESEM E ITCL CLAuSuRAN LA vIII EDICIÓN DE Su MBA

IDE-CESEM en IMÁGENES

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FORMACIÓN

yBlog o bitácora

Es un sitio web periódicamente actualizado que recopila cronológicamente textos o artículos de uno o varios autores, apareciendo primero el más reciente, donde el autor conserva siempre la libertad de dejar publicado lo que crea pertinente. El término weblog proviene de las palabras web y log (’log’ en inglés = diario). Los blogs corporativos permiten a las empresas tener una repercusión mayor en Internet.

yBloguero

Por lógica se denomina bloguero al autor o participante de un blog.

yComunidades virtuales:

Grupos de personas con intereses comunes que interactúan principalmente a través de la red.

yCrossumer

Consumidor de una nueva generación que ha cruzado la línea infranqueable entre producción y consumo, convirtiéndose en autor de contenidos de una marca. Un usuario que carece de confianza en la comunicación de las marcas (dimensión emocional), que conoce el backstage del marketing (dimensión cognitiva o del conocimiento), que demuestra un papel activo en la validación de los mensajes y que participa de forma activa en el storytelling de las marcas (dimensión comportamental), viéndose las tres dimensiones potenciadas por el desarrollo de las nuevas tecnologías y la socialización en un contexto de elevada presión comunicativa por parte de las organizaciones.

yEtiquetas

Palabras clave adjuntas a una entrada de blog, marcador, foto u otro elemento, que te permite a ti y al resto de usuarios encontrar dichos contenidos fácilmente a través de búsquedas.

yFeed

Marcador dinámico que permite leer, ver o escuchar el contenido de blogs u otras páginas con RSS, sin visitar las propias páginas. Para utilizarlo es necesario suscribirse o utilizar un agregador de noticias. Normalmente un feed incluye el contenido en cuestión y cualquier etiqueta asociada al mismo en formato de texto (ver también RSS).

yMundos virtuales

Plataformas en la red (como Second Life) en las que puedes crear una representación de ti mismo (o avatar) y relacionarte con el resto de los habitantes. La actividad básica es gratuita, pero puedes comprar dinero virtual (pagando dinero real), con el que puedes comprar espacio virtual y comercializar con otros habitantes. Sus usos prácticamente no tienen límites (puedes desde recaudar fondos para una ONG como emitir programas de televisión, organizar encuentros o promover debates)

yPodcast:

Contenido de audio o vídeo que se puede descargar automáticamente a través de una suscripción a un sitio en la Red para luego verlo o escucharlo sin necesidad de estar conectado (en el propio ordenador o en un reproductor de MP3 o MP4)

yRed 2.0

Término acuñado por O’Reilly Media en 2004 para describir aquellos blogs, wikis, redes sociales y demás servicios en línea que fomenten la colaboración y el intercambio entre usuarios frente a una actividad menos interactiva (Red 1.0)

yRed Social

Estructura social de relaciones entre usuarios que pueden ser de distinto tipo, como intercambios financieros, amistad, etc. También es el medio de interacción de

Glosario 2.0

TEORIA PRÁCTICA

Como en esta ocasión el eje temático de la revista gira en torno a los Social Media y la web interactiva, hemos extraído algunas de las definiciones más interesantes que recogen tanto el Blog de la Agencia Delfin Group bajo el post Terminología 2.0. como el libro “Redes sociales” for Rookies de Lid Editorial. Esperamos con ello poder disipar toda duda que os surja en torno al complejo mundo del 2.0.

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FORMACIÓN

distintas personas como por ejemplo juegos en línea, chats, foros, spaces, etc. Ejemplos de redes sociales son Facebook y MySpace. Redes profesionales: LinkedIn, Xing.

yRSS

(Really Simple Syndication, Subscripción Realmente Simple) Medio que te permite suscribirte y recibir a través de un feed las actualizaciones de contenido de blogs y otros medios de comunicación social.

ySearch Marketing

Los métodos actuales de posicionamiento en buscadores son dos:

- SEO (Search Engine Optimization) o posicionamiento natural u orgánico en buscadores. Ciencia multidisciplinar orientada a la optimización de sitios web, que no sólo tiene en cuenta los algoritmos de los buscadores, sino también a los usuarios. Los resultados naturales son aquellos que los buscadores presentan en respuesta a una búsqueda del usuario.

- SEM (Search Engine Marketing) implica gestión de marketing en buscadores: promoción y pago por clic (PCP).

ySocial Media Marketing

Publicidad en redes sociales. El uso de la publicidad en redes sociales ha llevado a la creación de dos nuevos términos para optimizar la presencia de una marca en estos espacios sociales:

- SMO o Social Media Optimization (Optimización de redes sociales), término creado por Rohit Bhargava en 2006, se refiere a los cambios en un sitio a fin de optimizarlo para que sea más fácil difundirlo a través de redes sociales.

- SMM o Social Media Marketing (Marketing en redes sociales) implica el uso de las redes sociales para difundir mensajes y contenidos utilizando diferentes formas de marketing y publicidad viral.

yWeb 2.0

Conjunto de servicios que fomentan la colaboración y el intercambio ágil de información entre los usuarios. Más que una tecnología, la Web 2.0 es una actitud, una plataforma de participación y cooperación, donde la difusión de ideas debe ser concisa, clara y cooperativa,

donde el usuario es el centro. El término Web 2.0 fue acuñado por Dale Dougherty, de O’Reilly Media, en una lluvia de ideas en 2004. Dougherty puso ejemplos comparando la enciclopedia británica como Web 1.0 con la Wikipedia como Web 2.0. También comparó DoubleClick (plataforma de distribución de anuncios a través de Internet) como Web 1.0 y Google AdSense (servicio publicitario que inserta anuncios en páginas relacionadas con la temática del anuncio) como Web 2.0.

yWebcast

Es la traducción literal de broadcasting por internet. El webcast emplea tecnología de streaming para transmitir una misma fuente (de audio y/o video) a múltiples telespectadores u oyentes. El webcasting fue presentado públicamente por primera vez por Brian Raila de GTE Laboratories en

InterTainment en el año 1989 en New York. Digamos que el webcast es similar a un programa de televisión, pero diseñado para ser transmitido por internet. Inicialmente, los webcasts no eran interactivos, por lo que el usuario sólo podía mirar la acción ya grabada.

yWebinar

Es la combinación de las palabras web y seminario. Es decir, Webinar es un seminario impartido en línea o teleseminario. Los Webinars se dan en tiempo real, con fecha y horario específico. Se puede participar desde cualquier ordenador conectado a Internet en el que se haya cargado software específico, y/o se le haya introducido una clave de acceso que permite la conexión con la aplicación del conferenciante. la característica principal es la interactividad que se da entre los participantes y el ponente así como la habilidad de recibir, dar y discutir información.

yWiki

Sitio en la Red en el que se comparte información de manera estructurada y que es mantenido desinteresadamente por diversos usuarios. El ejemplo más conocido es Wikipedia, una enciclopedia creada por miles de colaboradores en todo el mundo cuya fiabilidad es similar a la de la Enciclopedia británica. Una vez que un usuario obtiene los permisos necesarios (concedidos por el propietario del sitio) puede crear páginas y añadir contenido o modificar las páginas existentes.

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FORMACIÓN

INNOvATIA (I): ¿Son las redes sociales un gran invento o es la moto que nos han querido vender sus creadores y aquellos que pueden sacar provecho de ellas? ¿A quién benefician las redes sociales? ¿Son los menores los más perjudicados por este nuevo ‘juguete social’?

Javier urra (J.u.): Son una buena opción y una vía más de comunicación, el riesgo está en olvidar el contacto personal o en no percibir los riesgos que le son propios. Esta es una sociedad interconectada.

(I): ¿Qué opinión le merece el eslógan: “En la web tu imagen es de todos”? ¿Está usted de acuerdo con la campaña realizada por la actual oficina del Defensor del Menor? ¿Qué opinión le merece este tema?

(J.u.): Estoy totalmente de acuerdo con el defensor del menor, la campaña es necesaria y esclarecedora. Niños y jóvenes deben saber que su intimidad puede ser vulnerada.

(I): ¿Qué le diría a los miles de jóvenes que cuelgan sin

ningún pudor sus fotos y su vida en la red?

(J.u.): Que la intimidad, que el pudor, que el honor, es patrimonio de cada persona y debe respetarse la propia dignidad.

(I): Nos han dicho recientemente que: “las redes sociales son una ventana al mundo”. Desde el punto de vista sociológico ¿Por qué cree que tenemos tanta necesidad de mostrar al mundo quiénes somos y qué hacemos? ¿Responde el fenómeno de las redes sociales a un afán de la juventud actual por los nuevos valores basados en la fama, el hedonismo etc?

(J.u.): El ser humano siempre ha buscado comunicarse, a gritos, lanzando papeles introducidos en una botella al mar, haciendo señales de humo, mediante la prensa escrita, la radio, el morse,

internet, los graffitis, las marcas a punta de navaja en las cortezas de los árboles, etc. Emitimos señales a otros planetas y dejamos huella para la posteridad. El ser humano es social y extremadamente comunicativo. Lo antedicho da explicación a los nuevos instrumentos.

(I): Hemos oído hablar del Baby Boom, de la Generación X, de la Generación Y... La última y más reciente vuelta de tuerca es eso que la televisión nos presenta ahora como Generación Nini (Ni estudian, ni trabajan). ¿A qué se debe en su opinión este fenómeno? ¿A quién debemos culpar ante la existencia de casos como los que nos presenta este programa? ¿Es culpa de las familias, de la sociedad, de la propia televisión, de las redes sociales e Internet, o de todos y de nadie a la vez?

(J.u.): Cada generación tiene sus dificultades y esperanzas. La presente no facilita el acceso al mundo laboral de los jóvenes y por ende, tampoco motiva al estudio. Es un problema de adultos que afecta a nuestros jóvenes.

Muchísimas gracias Sr. urra, por colaborar una vez más con Instituto de Directivos de Empresa y con INNOvATIA.

JAVIER URRAPsicólogo y pedagogo terapeuta. Hasta el 2001 fue Defensor del Menor de la Comunidad de Madrid. Es miembro honorífico del CAP

y

y

ENTREVISTA A:

Es psicólogo especialista en Psicología Clínica y Pedagogo Terapeuta. Trabaja como psicólogoforense en la Fiscalía del Tribunal Supe-rior de Justicia y Juzgados de Menores de Madrid desde 1985. Fue Defensor del

Menor en la Comunidad de Madrid (1996-2001) Presidente de la Red Europea de Defensores del Menor. Es Patrono del Comité Español de UNICEF. Es consultado con asiduidad por los medios de comunicación y colaborador del Diario «Nueva Alcarria», «Diario de Navarra», «Telemadrid radio». Es autor de diversos libros de psicología forense y muchos otros sobre la infancia.Los últimos publicados han sido: El Pequeño Dictador. Cuando los padres son las víctimas (Más de 62.000 libros vendidos), “Escuela práctica para padres” y “Recetas para compartir felicidad” (su último libro) que fue presentado en noviembre.

JAVIER URRA

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SIGLO XXI

SIGLO XXI

El nuevo milenio ha venido acompañado de gran cantidad de cambios en su inmensa mayoría de corte tecnológico. ¿Quién se hubiese imaginado hace apenas quince años que hoy en día cualquiera de nosotros podría disponer de una plataforma de expresión virtual, capaz de llegar a millones de personas interconectadas alrededor del mundo como lo son los blogs, las redes sociales etc?

¿Quién podría haber imaginado que plataformas imaginadas años atrás por el cine más futurista y de ciencia ficción como Bladerunner estarían en plena forma apenas veintiocho años después del estreno de la película? Es más ¿quién le iba a decir al joven Zuckerberg hace apenas seis años que aquello que comenzó como un servicio para los estudiantes de la Universidad de Harvard, hoy en día agruparía a más de trescientos cincuenta millones de usuarios alrededor del mundo.

¿Qué nos deparará esta nueva década que hace apenas unos meses hemos comenzado? Me pre-gunto a diez años vista con qué cambios nos encontraremos y cuál será el eje central de la primera INNOVATIA de 2020. Bienvenidos a la era de lo social, en que pese a la tecnología imperante, el mun-do aspira a convertirse en un lugar más cercano.

Bienvenido a la Era de lo Social

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C R O N O G R @ M @ D E L A E R A D I G I T @ L

1929Origen de la Teoría de los seis grados de separación. La teoría fue inicialmente propuesta en 1929 por el escritor húngaro Frigyes Karinthy en una corta historia llamada Chains. El concepto está basado en la idea de que el número de conocidos crece expo-nencialmente con el número de enlaces en la cadena, y sólo un pequeño número de enlaces son necesarios para que el conjunto de conocidos se convierta en la población humana entera.

1965El inventor del mouse o ratón fue Douglas Engelbart, a principios de la década de 1960. La primera aparición escrita del término que recoge el Oxford English Dictionary data de un artículo es-crito por él mismo en 1965.

A finales de 1968Se presenta públicamente en San Francisco el primer modelo ofi-cial de lo que hoy conocemos como Mouse o ratón.

1969Es el año en que el año que el hombre llegó a la Luna y también el año en que se estableció la primera conexión de computadoras, conocida como ARPANET entre tres Universidades en California y una en Utah (Estados Unidos). Nace de esta manera lo que hoy conocemos como Internet.

1970Una primera forma de mensajería instantánea fue la implemen-tación en el sistema PLATO usado al principio de la década de 1970.

1972Ray Tomlinson inventa el correo electrónico o e-mail.

1979Se envió el primer emoticono [-)]

1984William Gibson novelaba el nuevo mundo y acuñaba el término “Ciberespacio”.

1986Se produce la apertura de Internet a todos los públicos.

1988Surge el primer protocolo de comunicación en tiempo real basa-do en texto, que permitía debates entre dos o más personas, sur-ge el famoso IRC. Fue creado por Jarkko Oikarinen (alias “WiZ”) en agosto de 1988 para reemplazar al programa MUT (talk mul-tiusuario) en un BBS llamado OuluBox en Finlandia. Oikarinen se inspiró en el Bitnet Relay Chat, el cual operaba en la red Bitnet. Una de las anécdotas más asombrosas del IRC es que fue utiliza-do en el intento de golpe de estado en la Unión Soviética de 1991 para informar a través de un periodo de censura en los medios y por los kuwaitíes durante la Primera Guerra del Golfo, eventos tras los cuales el IRC ganó popularidad.

1990

Surgen los primeros buscadores. El primero de estos fue Archie de la Universidad McGill en 1990, seguido en 1991 por WAIS y Gopher.

1993Es el año en que se registra por primera vez la terminología “sur-fear la Web” (la expresión se registró por primera vez ese mismo año). Marc Andreessen, la NCSA y la Universidad de Illinois crean el primer navegador de Internet, que se le llamó Mosaic for X y que poseía un interfaz gráfico.

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C R O N O G R @ M @ D E L A E R A D I G I T @ L1994En enero de este año dos estudiantes de postgrado de la Universidad de Stanford, Jerry Yang y David Filo fun-dan Yahoo!. Yahoo! se constituyó como empresa el 2 de marzo de 1995 y comenzó a cotizar en bolsa el 12 de abril de 1996.

1996 El USB (Universal Serial Bus o Conductor Universal en Serie) fue creado en 1996 por siete empresas: IBM, Intel, Northern Telecom, Compaq, Microsoft, Digital Equip-ment Corporation y NEC. A principios de este mismo año nace Ozú en España como uno de los primeros buscado-res en Internet, evolucionando hacia el portal de servi-cios de comunidades virtuales que es en la actualidad.

1997El término “Weblog” fue acuñado por Jorn Barger el 17 de diciembre de ese mismo año. En este mismo año se puso en marcha el primer sitio de redes sociales: SixDe-grees.com, que permitía a los usuarios crear perfiles, lista de amigos y amigos de sus amigos.

El 4 de septiembre de 1998Larry Page y Sergey Brin (dos estudiantes de doctorado en ciencias de la computación de la Universidad de Stan-ford) fundaron Google Inc.

1999La mensajería instantánea estará en auge gracias al Mes-senger. Antes de que el producto fuera renombrado Win-dows Live Messenger, se conocía como “MSN Messenger Service” desde 1999 a 2001 y “MSN Messenger” desde 2001 a 2005. Durante ese tiempo, Microsoft lanzó las sie-te versiones principales del producto. Este es también el año en que se funda Terra.es, fundada, tras la compra del buscador español “Olé”, ese mismo año.

2000

En abril Terra compró Lycos por 12.500 millones de dóla-res que en ese momento era el tercer portal más visitado en Estados Unidos. Según los analistas de la época, con esta acción Terra conseguiría poseer el mismo alcance que AOL, Yahoo! o MSN.

Entre 1997 y 2001Surgen las primeras redes sociales (AsianAvenue, Blac-kplanet y MiGente) que ofrecían la posibilidad de crear relaciones personales y profesionales, creando perfiles que permitían a los usuarios identificar amigos en sus redes sin pedir la aprobación de esas conexiones.

Enero de 2001Nace la Wikipedia. Sus promotores fueron por Jimmy Wales y Larry Sanger. Hoy en día es la más popular obra de consulta online. En este mismo año nace la primera red profesional (Ryze.com) que se creó para ayudar a las personas a aprovechar sus objetivos empresariales y pro-fesionales.

2002

LinkedIn plataforma de networking online orientada a negocios y perfiles profesionales, fue fundada en diciembre de 2002 aunque no se lanzó hasta mayo de 2003. Xing por su parte se fundó en Junio de 2003 en Alemania bajo el nombre de OpenBC.

2003

Se produce el lanzamiento del mundo virtual “Second Life”, desarrollado por Linden Research Inc. Es también el año en que nace My Space, red social que se ha dife-renciado de otros sitios porque permite a los usuarios personalizar sus páginas y que ha florecido gracias a adolescentes y artistas musicales, principalmente. My Space ofrece a sus usuarios un espacio web que pue-den personalizar con vídeos, fotos, comentarios en el blog etc.

2004

Nace Facebook como un hobby de Mark Zuckerberg (en aquél momento estudiante de Harvard) y como un servicio para los estudiantes de su Universidad. Aun-que comenzó como una red social de universitarios, sus estrategias de marketing, la han convertido en la red social generalista más importante del mundo. Ese mismo año el informático e impulsor del software libre, Tim O’Reilly, acuña el término Web 2.0 para referirse a la nueva generación de Internet caracterizada por los blogs y los Social Media. A partir de 2004 será también cuando la nueva versión de WAP, WAP 2.0, esté presen-te en los teléfonos móviles de nueva generación.

2006

El 3 de enero de ese año, Internet alcanza los mil cien millones de usuarios. Más adelante, en primavera nace-rá la primera red social española dirigida al público más joven. Actualmente, Tuenti es la segunda palabra más buscada en Google. Este mismo año aparece por pri-mera vez el término Web 3.0 en un artículo de Jeffrey Zeldman, crítico de la Web 2.0 y asociado a tecnologías como AJAX. Actualmente existe un debate considera-ble en torno a lo que significa Web 3.0, y cuál es la de-finición acertada.

2007

Surge el microblogging gracias a Twitter (una red social en la que los usuarios pueden publicar pequeños men-sajes a todos los miembros de su comunidad)

2010

Google se lanza a la aventura de los Social Media y lan-za Buzz. Es también el año de nacimiento de Bizzinco.com una nueva red social pensada y desarrollada como una poderosa herramienta para el intercambio de in-formación personal, social, laboral y empresarial del mundo de los negocios.

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INTERNET ÚTILEn esta ocasión ponemos a vuestra disposición un cóctel de herramientas tecnológicas. Te damos la oportunidad de convertirte en articulista, diseñador etc. por un día, al tiempo que te ofrecemos tres nuevas herramientas adaptadas a la era 2.0, que lo mismo te sirven para buscar trabajo o relacionarte con personas de tu ámbito profesional que para estar hiperconectado a tus contactos en tiempo real. Si te gustó Twitter, prepárate porque llegan las versiones made in Spain. Esta primevera te invitamos a publicar sin censura previa, disfrutar de la fotografía, relacionarte con los gurús del marketing, la comunicación y las relaciones públicas y mejorar, resolviendo aquellas dudas que a todos nos surgen en el día a día. En definitiva, una variada oferta que como siempre esperamos te sea útil, ya que es de lo que se trata.

¿Diseñador por un día?http://www.artistsofphotoshop.com/

El pasado 10 de febrero se cumplieron 20 años del nacimiento del programa que revolucionó el mundo del diseño gráfico: el photoshop. Hoy en día, prácticamente todos sabemos usar dicho programa, aunque sorprende comprobar cómo junto con los profesionales del sector son los más jóvenes quiénes más lo controlan. Todos los apasionados del Photoshop, dibujantes e ilustradores y amantes de la fotografía encontrarán en Artists of Photoshop una excusa para jugar a ser diseñador por un día.

El arte de compartir conocimientoshttp://artigoo.com/

Artigoo es una herramienta excepcional para publicar artículos especializados en una temática concreta. Artigoo surge ante la creencia de que “todos somos expertos en algún tema”. Esta website te permite publicar de manera gratuita tus escritos, reportajes y demás contenidos que podrán ser votados por los demás. Además si dispone de web puede utilizar Artigoo como una fuente de tráfico alternativa para llevar visitas relevantes a su website enlazándola desde sus Goo’s siempre y cuando éstos sean de la misma temática.

Por un uso responsable de la lenguahttp://www.fundeu.es/

La Fundación del español urgente es una iniciativa del BBVA que proporciona criterios uniformes de uso del idioma de Cervantes, ofreciendo respuestas rá-pidas ante cualquier duda lingüística, ortográfica, gramatical. etc. Esta web de consulta de usos y maneras recibe cerca de siete mil consultas anuales sobre uso del lenguaje, refranes y dichos populares etc.

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¿Quieres ser un Relaciones Públicas 2.0?

https://www.bytepr.com

Nos encontramos ante la única red social pensada por y para profesionales de la comunicación y las relaciones públicas. En Byte Pr el usuario podrá encontrar ofertas de empleo, contenidos, artículos y entrevistas a directivos etc., que le sirvan para estar más en contacto que nunca con la profesión. Esta red social cuenta con diferentes grupos (Web 2.0 y RR.PP, Branding, comunicación interna, RSC, comunicación digital, investigación en comunicación, talento para comunicar, blogs corporativos y comunicación política etc.) divididos por gustos o intereses que le permiten al visitante interactuar con otros profesionales interesados en diferentes áreas de la comunicación y el marketing.

¿Te apuntas al trabajo 2.0?https://www.redtrabaja.es

Más allá de un portal informativo sobre demandas de empleo redtrabaj@ es una iniciativa del Ministerio de trabajo que pretende ser el punto de encuentro entre demandantes y oferentes de empleo. Un portal interactivo en el que es posible buscar ofertas, crear alertas para que te avisen de aquellas que puedan interesarte, tramitar las prestaciones por desempleo etc. Asimismo, los usuarios pueden establecer contacto con los órganos nacionales, autonómicos y locales con competencias en políticas de empleo.

Microblogging con Ñ de españolhttp://picotea.com/es/http://krikri.es/login.phphttp://jisko.net/http://youare.com/

¿Qué tienen en común Kri Kri, Jisko, Youare o Picotea.com? En primer lugar que son todos microbloggings y segundo, todos ellos son producto nacional bruto. Tras la irrupción de Twitter como plataforma de éxito, son varias las empresas que se han apuntado a la moda de crear su propio microblogging adaptando a la idea original que hizo de Twitter todo un éxito. El sello propio que lo diferencia como producto made in Spain. Le deseamos a los cuatro mucho éxito y larga vida.

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SIGLO XXI

“Respira... el mundo puede esperar”Se acerca el buen tiempo y con él la operación bikini, es decir esa época del año en que hombres y mujeres nos acorda-mos de que hay vida tras el invierno. Con la llegada de la época estival a todos nos apetece deshacernos del antiestético michelín que con cariño hemos salvaguardado durante varios meses bajo el abrigo. Es época de estar guapos, pero ante todo, hay que recuperar los hábitos saludables que, bien por pereza, por frío, o por falta de ganas abandonamos durante el invierno. Si aún estás decidiendo si te apuntas ya al gimnasio o te estás mentalizando sobre la posibilidad de darte unas ca-rreras un par de veces a la semana, mientras te decides queremos proponerte una opción igual de saludable, pero que tal vez te suponga menos esfuerzo. Tenemos el plan perfecto para esta Semana Santa: ¿Qué opinas del turismo saludable?

VIAJES Turismo Saludable

LA ABADÍA DE LOS TEMPLARIOSSi estás pensando en irte un fin de semana a descansar y desconectar, te recomendamos el Hotel Rural Abadía de los Templarios. Emplazado en pleno Parque Natural de Las Batuecas, junto a la Sierra de Francia y a un kilómetro de La Alberca (uno de los pueblos con más afluencia turística de la provincia de Salamanca) se encuentra este impresionante complejo rural de más de 100.000 metros cuadrados, en el que podrás gozar de la exquisita gastronomía propia de la comarca gracias a sus cuatro restaurantes (Las Bóvedas, Abuela Carmen, La Catedral y el Castillo) que harán las delicias de los paladares más exigentes.

Este magnífico hotel en plena naturaleza tiene una peculiaridad: cuenta con uno de los mejores balnearios de la región. El Spa “el Acueducto” ofrece a un coste más que razonable un sinfin de innovadores tratamientos (relajantes, antiestrés, fisioterapeúticos, corporales, faciales etc. ). Siéntete rey o reina por un día, gracias al ritual del César o de la reina Cleopatra. El circuito termal Spa el Acueducto y el fin de semana relax son asimismo, dos opciones más que recomendables.

Para cuando hayamos cargado las pilas, la Abadía de los Templarios nos ofrece gran variedad de actividades dirigidas por profesionales (Quads, senderismo, bicicletas, equitación, tiro con arco, paintball, catamarán, medievales, capeas y paseos en globo) que podemos realizar dentro del propio complejo. Otra opción altamente recomendable será acercarnos a La Alberca, uno de los pueblos más emblemáticos de la provincia cuya original arquitectura de corte artesanal lleva varios siglos atrayendo a propios y extraños de la zona. Las construcciones de la zona realizadas en piedra de granito, madera, forja, ladrillo rústico etc. hacen de este lugar uno de los más peculiares de España.

En definitiva, un lugar único y lleno de encanto tanto si viajas en pareja como si lo haces acompañado de toda la familia. Para descansar, desconectar, o simplemente admirar el paisaje y disfrutar de la naturaleza, la Abadía de los Templarios se presenta como la mejor opción para esos cuatro días en que deseas perderte del mundo.

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BALNEARIOS URBANOSSi por el contrario lo que te pide el cuerpo es quedarte en la ciudad y descansar, puedes optar por la posibilidad de acudir a un buen balneario urbano. Hoy en día, prácticamente todas las ciudades cuentan con diversas opciones en este sentido.

En Madrid, que como sabéis es donde se ubica nuestra sede principal, os recomendamos el Spa Premier, muy cerquita de la zona de Plaza Castilla (entre la calle Orense y la Castellana) junto a dos emblemáticos restaurantes de la capital (El Txistu y el Asador Donostiarra).

Tras finalizar una dura jornada de Master o a la salida del trabajo puedes darte un homenaje y acercarte a Spa Premier en el que podrás elegir entre diversos circuitos (el circulatorio, el tonificante, el antiestrés y el premier) en función del que mejor se adapte a tus necesidades. Tras tomarte la tensión, un fisioterapeuta, te indicará el recorrido que más se ajusta a tus necesidades. Podrás disfrutar de distintos baños de vapor con diferentes grados de humedad y temperatura, jacuzzi, piscina de tratamientos, duchas tanto bitérmicas como nebulizadas, camino de sensaciones, pileta de aguafría y zona de relax, entre otros. Asimismo te ofrecen la posibilidad de elegir el aceite aromático que más te guste.

El masaje balinés y el tailandés, el baño árabe (también conocido como Rasul terra sigilada), el circuito de hidroterapia así como los tratamientos corporal relajante y terapeútico son algunos de los más recomendables para relajar cuerpo y mente.

La digito puntura, diversos tratamientos faciales y corporales, tratamientos estéticos de todo tipo y específicos para pies y manos, el circuito geotermal, los circuitos de hidroterapia relajantes y los tratamientos para piernas cansadas, son otros de los servicios que ofrece Premier. Asimismo en su web encontrarás diversas ofertas y promociones adaptadas a todos los bolsillos, que harán que tu día a día parezca menos duro aún si cabe.

Masajes terapéuticos con aceites esenciales y piedras volcánicas, algas, lodos y barros para envolturas, tratamientos con caviar, chocolate y vino para tratar deliciosamente la piel etc. Todo es poco para Premier, el único spa urbano que conseguirá convertir un duro día de trabajo en una experiencia inolvidable.

SIGLO XXI

LA CASA DEL PROPÓSITO ESPECIALAutor: John Boyne

Tras el éxito que supuso la publicación de su primera obra “El niño con el pijama de rayas” (narración sobre el holocausto nazi, traducida a casi 40 idiomas y que obtuvo más de cinco millones de copias vendidas) el irlandés vuelve a demostrar con su peculiar singularidad a la hora de relatar grandes acontecimientos históricos, que hay vida después del ‘Best Seller’, con una nueva historia esta vez centrada en la Rusia de los zares, en la revolución de octubre, la abdicación de Nicolás II y en el fin de los Romanov.

LECTURA DESTACADASe aproxima la primavera y con ella las vacaciones de Semana Santa, los días cálidos, un aumento en las temperaturas...Con todo y con eso, sabemos que aunque en estas fechas lo que más apetece es salir a la calle a pasear y disfrutar del buen tiempo, volver a retomar esa actividad deportiva que abandonamos por pereza durante el invierno, e incluso viajar, siempre hay un momento para dejarse seducir por un buen libro. Por ello os presentamos una vez más una nueva y exquisita selección con títulos de diversas temáticas, que estamos seguros harán las delicias de nuestros lectores.

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Autor: Paul Gillin

Blogs, Podcast, vídeos virales son algunos de los nuevos canales mediáticos que han aparecido en el panorama de Internet y han propiciado la aparición de nuevos centros de influencia en forma de comunidades en los que se puede decir o hacer lo que se quiera e incluso, publicarlo y difundirlo en todo el mundo. Nadie lo puede parar, al menos por ahora. Los más afectados, sin ninguna duda son los profesionales de la comunicación quienes no tendrán más remedio que entender, aceptar y participar en este nuevo mundo, dado que las técnicas de antaño han perdido eficacia. Los medios sociales ofrecen a los expertos una oportundiad para lograr la implicacion de sus clientes de forma completamente novedosa. El autor aprovecha las páginas de este libro para aconsejar a las empresas cómo deben dirigirse a los usuarios de la web 2.0 para influir en la opinión pública.

VULGARIAAutor: Javier de la Rica San Gil

Nuestro antiguo alumno del Master de Empresariales Javier de la Rica, ha escrito una trilogía compuesta por “El Borreguero” (publicada en 2007), “Vulgaria” (publicada en 2008) y la recién salida del horno “La dama de pueblo” (publicada a finales de 2009). La trilogía podría ser calificada como narrativa simple y entremezcla a la perfección la ficción con la aportación de datos históricos reales. Con ello, el autor pretende ilustrar la época en que se enmarca la historia. Según el propio De la Rica, El borreguero es un libro de sentimientos, Vulgaria un libro de ideas y la dama de pueblo es un relato simple que cuenta en primera persona y desde un punto de vista femenino la historia de una mujer que vivió entre 1922 y 2008. “Vulgaria” (el segundo de los libros que componen la trilogía) es un repaso crítico a particulares, grupos, profesionales, sindicatos, patronal, poderes e instituciones tanto nacionales como internacionales que nos llega de la mano de un joven funcionario situado en la frontera, quien se autodefine como “ciudadano de Vulgaria”. El recuerdo de la fuerte personalidad de su padre y la filosofía casera de un bedel del Ministerio inciden mucho en toda su reflexión.

Autor: Magali Benítez

Ahora que estamos a punto de dar comienzo a nuestra cuarta edición del Curso de Protocolo no está de más hablar del protocolo en la red. Lo cierto es que tal y como hemos repetido a lo largo de este número de INNOVATIA, Internet ha cambiado el modo de relacionarnos con los demás. El e-mail, el chat, las redes sociales y los blogs son espacios comunicativos que a priori no disponen de normas de utilización. Sin embargo existe una serie de normas no escritas de cortesía en Internet que todos los candidatos a internautas debemos conocer para aprender a relacionarnos en la red de redes, evitando situaciones comunicativas incómodas. Magali Benítez desgrana a través de este práctico manual de comunicación online, las claves que han de seguir todos aquellos que utilicen este medio para transmitir sus ideas y proyectos.

CIBERMANERAS

LOS NUEVOS INFLUYENTES

LA NOCHE DE LOS TIEMPOSAutor: Antonio Muñoz MolinaLa última novela del autor jienense no se podría catalogar como una historia de amor aunque lo es, tampoco se podría calificar como una novela bélica, aunque se sitúa en una guerra. Prácticamente tres años es el tiempo que Muñoz Molina ha invertido en pulir las cerca de mil páginas que componen su última obra, publicada el pasado mes de noviembre por Seix Barral. Basada en hechos reales, “la noche de los tiempos” es una novela que trata la huida, el exilio etc.

SIGLO XXI

LA GALLINA DE LOS HUEVOS DE ORO... PUEDES SER TÚ

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JEFES, NO GRACIASAutor: Salvador Figueros

Nuestro profesor del Executive MBA e integrante del área Comercial y de Marketing de IDE-CESEM ha publicado recientemente un libro en el que esboza las claves para aquellos que desean lanzarse a la aventura de crear su propia empresa. Salvador Figueros ha sido Director de la División de Centrales de Medios de Publiespaña, Director General en El Sitio España, Director Comercial en Tiscali España, Director de Grandes Cuentas en TPI (Páginas Amarillas) y Director de Compras en OMD España. Director General en Trading de Group M.

EL FACTOR HUMANO

El libro que ha inspirado a Clint Eastwood la película Invictus se hace eco de la amistad surgida entre Nelson Mandela y Francois Pienaar. El libro aborda cómo Mandela fue capaz, a través del deporte de hacer que una nación dividida como lo era Sudáfrica se uniera ante un gran acontecimiento deportivo (el mundial de rugby de 1995) que será recordado como un acontecimiento histórico cuando culmine con la victoria sudafricana en el último minuto, fundiendo en un abrazo a negros y blancos. Todo un ejemplo de liderazgo inspirador y de convivencia.

COMUNICACIÓN SOSTENIBLE

Pablo Burgué y Pilar Pato (profesores de evaluación competencial en el Executive MBA de IDE-CESEM) acaban de publicar junto a Ángela Díaz (compañera y socia de Dynamis, la consultora en la que que trabajan) “Comunicación sostenible”, una guía de gran carácter práctico para quien quiere iniciarse, mantenerse o mejorar en el mundo de la comunicación eficaz.

Autores: Pablo Burgué Diaz, Ángela Díaz y Pilar Pato

“La gallina de los huevos de oro” es un libro divulgativo con el que Vicente Hernández pretende ayudar al lector explicando de manera clara y sin tecnicismos, las bases de una buena economía doméstica y los pasos para que cualquiera pueda empezar a ahorrar, saber dónde invertir y tener en cuenta aquellos gastos de los que uno puede prescindir. Asimismo, el autor devela las claves sobre conceptos cotidianos (activos, pasivos, ingresos, gastos, ahorro, préstamos, invertir, intermediarios financieros, depósitos a plazo, inversión en inmuebles, inversión en Bolsa, inversión en renta fija o inversión en fondos de inversión y planes de pensiones) explicando en un lenguaje claro y asequible a cualquiera, cómo el conocimiento de todos esos conceptos puede ayudar a una persona a lo largo de su vida a sacar más provecho de su dinero.

Autor: Vicente Hernández

REDES SOCIALES FOR ROOkIESAutor: Lid Editorial

Lid Editorial se ha propuesto que te conviertas en un experto en la utilización de tus redes de contactos para conseguir cualquier objetivo que te propongas y para ello te presenta este completo y sencillo manual que explica “desde cero” las técnicas para lograr que tu perfil esté en la pantalla de todos tus contactos, vender tus servicios, ser capaz de potenciar tu marca personal como autoridad ante una comunidad especializada etc. Redes sociales for Rookies te proporcionará las claves para saber cómo elegir las redes más apropiadas para tus objetivos e incluso cómo utilizar la red para encontrar el trabajo de tus sueños. Lo mejor de todo es que y todo ello mientras te diviertes. ¿A qué esperas para empezar?

Autor: John Carlin

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Actualidad CAP

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“Cómo hemos cambiado”Queridos alumnos:

Hace ya algunos años se puso de moda una canción de Presun-tos Implicados cuya letra comenzaba con un ¡Aaahh y cómo hemos cambiado!, y aunque en el caso de

Presuntos Implicados hablaban de la amistad, (que poco o nada tiene que ver con el tema que hoy deseo abordar) cierto es que me ser-virá como hilo conductor o mera excusa para iniciar estas líneas.

Allá por 1979 no podíamos ni imaginar que eso a lo que hoy día llaman networking o redes sociales sería algo tan sumamente cotidiano. El networking, entendido como for-ma de mantener y fomentar el contacto siempre ha exis-tido. A finales de la década de los setenta, el proceso de matriculación de un nuevo alumno era mucho más directo, personal y cercano, ya que no contábamos con ordenado-res, e-mail, teléfonos móviles, ni mucho menos existía el contacto a través de redes sociales que se da hoy en día. Por aquel entonces nos teníamos que conformar con las máquinas de escribir, el teléfono y el querido fax. No os po-déis ni imaginar la cantidad de papel que se recibía al día, con todo tipo de consultas y dudas para los tutores, nece-sidades de certificados de los alumnos, inscripciones de matrículas etc. No exagero ni un ápice si os digo que había días que se trabajaba únicamente para poder dar salida a todas esas peticiones.

Antes de que las nuevas tecnologías irrumpiesen instalán-dose definitivamente entre nosotros, los envíos de manua-les y casos prácticos a los alumnos de la modalidad a dis-tancia se realizaban por correo postal certificado. En aquel entonces no había más remedio que acudir a esta vía para poder llegar a todos nuestros alumnos (tanto si se trataba de personas de otras provincias, como si se trata de alum-nos de otros países etc.) De la misma manera nos hacían llegar sus casos prácticos ya resueltos.

Durante los primeros años de andadura de nuestra Escuela todo era muy manual y rudimientario comparado con el día a día actual. Recuerdo que contábamos con un ordenador IBM 6000, una máquina enorme que disponía de memoria en fichas magnéticas. Los manuales eran redactados por los propios profesores a mano y luego teníamos que meca-nografiarlos con mucho cuidado para no cometer errores, de los gráficos se encargaba un delineante. Como os digo, todo muy de primera generación, pero era lo que había. Y sin embargo, en un momento en que parece haber tanto de todo como es el actual ¿Acaso nos hemos librado de los errores? ¿En serio hemos conseguido ahorrarnos tiempo y esfuerzo? Leía hace algunos días sobre un estudio que re-velaba el número aproximado de e-mails que enviamos al día y era abrumador.

Es evidente que la tecnología ha cambiado mucho el mun-do, el modo de relacionarnos, la búsqueda de empleo y el modo de dar a conocer y promocionar las empresas, así como nuestra forma de trabajar. Sin embargo hay cosas que afortunadamente ni siquiera el paso del tiempo con-sigue cambiar.

Es posible que en el contacto previo hayan cobrado uti-lidad factores tecnológicos como las redes sociales pero afortunadamente el contacto personal y verbal, el estre-char la mano, mirar a los ojos del que te habla, o simple-mente el encontrarse que existe una sonrisa y en definitiva una persona detrás de ese teclado, no ha cambiado y de-seo que nunca cambie.

No obstante y como hay que adaptarse a los tiempos os invito una vez más a que nos busquéis en LinkedIn, Viadeo, Plaxo y Facebook.

Maite SanjuánPresidenta del CAP

“Gestión del Tiempo”

CAP

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JOSÉ JULIO MARTÍNEZ

“Gestión del Tiempo”ABC EMPRESAS (ABC): ¿Es consciente de que gestiona su tiempo, o es algo que hace innatamente?

José Julio Martínez (J.J.M): En ocasiones, gestionar el tiem-po es un acto reflejo en quiénes necesitamos atender muchas cuestiones en el día a día, bien por el cargo de responsabilidad en el puesto de trabajo, bien por las necesidades de una vida familiar cada vez más participativa en las tareas de educación de los hijos. Si a esto le añadimos cualquier actividad extra, es entonces cuando se toma conciencia real de la gestión del tiempo, probablemente más, cuando por algún motivo, se baja la guardia y la gestión innata se ralentiza o inhibe.

(ABC): ¿Tiene algún truco para poder sacarle el mayor par-tido a todas las horas del día?

(J.J.M): Suelo utilizar una libreta en la que no anoto tareas concretas, sino objetivos que no quiero perder de vista. Sin des-atender los asuntos urgentes que se dan todos los días, trato de dedicar un tiempo cada día a los asuntos importantes, y de encauzarlos.

(ABC): ¿Cree que en España aprovechamos las horas co-rrectamente o perdemos mucho el tiempo?

(J.J.M): Creo que el tiempo que se dedica a las relaciones inter-personales podría enfocarse mejor y sacar más partido de ellas.

Otro gran problema es el transporte, desde el lugar de residencia al centro de tra-bajo se dedica un tiempo excesivo que, además, suele generar cierto es-trés por las aglomeraciones, atascos y prisas.

(ABC): ¿A qué le dedica más horas al trabajo o a la familia?

(J.J.M): Entre semana, sin duda al trabajo. La jornada laboral puede llevarse hasta doce horas, con lo cual quedan pocas ho-ras a repartir entre descanso y familia u otros asuntos.

(ABC): ¿Le agobia la sensación de no tener tiempo para ha-cer las cosas?

(J.J.M): Sí, en ocasiones. El tiempo se convierte en el bien más preciado y en el que más difícilmente pensamos que podemos incidir.

(ABC): ¿Es consciente de cuáles son las cosas que le hacen perder el tiempo? Si la respuesta es afirmativa, ¿hace algo para evitarlas?

(J.J.M): Normalmente sí, aquellas cosas que quedaron desatendidas o que no han sido bien resueltas en su momento, las tareas domésticas o las tareas burocrático-administrativas. Trato de programar un tiempo que no incida en el resto de tareas para las primeras, y de utilizar las nuevas tecnologías para lo segundo.

(ABC): ¿Entre los propósitos del nuevo año se encuentra gestionar mejor su tiempo?

(J.J.M): Sí, pues los cambios surgen día tras día y su gestión va implícita con la minimización del impacto que suelen tener en el resto de asuntos.

(ABC): ¿Cree que es necesaria la inteligencia emocional para llevar a cabo una buena gestión del tiempo?

(J.J.M): Sí, ya que saber relacionarse y entenderse con los de-más facilita sin duda tanto la comunicación eficaz como la ac-titud con la que se afrontan las cuestiones. Muy especialmente cuando te enfrentas a “ladrones de tiempo”.

JOSÉ JULIO MARTÍNEZ PENAS

y

yENTREVISTA A:

A principios de 2010 Berta Díaz Olivas (redactora de ABC Empresa) entrevistó a nuestro alumno y miembro del CAP para la realización de un reportaje especial sobre Gestión del Tiempo que se publicó el pasado 10 de enero en dicho periódico.

AUTORA/Berta Díaz Olivas

Ingeniero de Software, Master en Dirección y Gestión de Tecnologías de la Información en IDE-CESEM. Actualmente trabaja en la empresa CRITIGEN, procedente de la escisión del área de negocio de Sistemas de Información de la multinacional CH2MHILL, donde coordina un equipo de cinco personas que realiza trabajos de administración,

soporte y desarrollo de sistemas de información basados en tecnología GIS (sistemas de información geográfica), enfocados a procesos de análisis, diseño, desarrollo, testing e implantación de soluciones de información en este tipo de tecnologías.

Asimismo, nuestro alumno está inmerso en tareas de desarrollo de negocio, tanto desde el punto de vista de acciones comerciales, como de relación con clientes clave para nuestros proyectos actuales.

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CAP

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Si recientemente has protagonizado un cambio en tu carrera profesional y te gustaría compartirlo con IDE-CESEM y el resto de socios del CAP a través de nuestra revista INNOVATIA, puedes enviarnos tu nueva situación al correo:

comunicacion@ide-cesem.com

¡Queremos compartir tus éxitos!

César Gómez: Director Comercial del Grupo Agora SolutionsNuestro antiguo alumno César Gómez acaba de ser nombrado nuevo Director Comercial del Grupo Agora Solutions. Ingeniero técnico en Informática de Gestión por la Universidad de Alcalá de Henares y MBA, especialidad en Dirección Comercial por Instituto de Directivos de Empresa, ha trabajado durante 4 años como Ingeniero de análisis y desarrollo de Software en empresas como SATEC, Deimos Space y Agora Solutions. En el año 2007 se incorporó al área comercial del Grupo Agora como Jefe de Ventas realizando tareas de Account y Key Account Management siendo responsable del negocio de clientes estratégicos del grupo.

Ricardo Miguelañez Pastor: Fundador de Agrifood ComunicaciónNuestro antiguo alumno de la promoción 2004-2005 del Master Executive MBA, Ricardo Miguelañez, ha iniciado una nueva etapa profesional, creando una empresa especializada en el sector agroalimentario.

Agrifood Comunicación nace en torno a una idea o filosofía: “la defensa del sector agroalimentario frente a la sociedad”. Con la vocación de especializarse en este sector, contarán asimismo con la publicación de un diario gratuito (Qcom.es) que se repartirá en el punto de venta y podrá consultarse por internet. Agrifood Comunicación ofrecerá además otros servicios entre los que destacan la Dirección y consultoría de comunicación, relaciones públicas, organización de eventos, presentaciones de producto, etc.

José Vicente de los Mozos: Director de Fabricaciones de las plantas de vehículos del Grupo RenaultNuestro antiguo alumno del Master en Técnicas de Producción, José Vicente de los Mozos fue nombrado el pasado mes de noviembre nuevo Director de Fabricaciones de las plantas de vehículos del Grupo Renault a nivel mundial, en sustitución de Denis Barbier. De los Mozos, que ha desarrollado buena parte de su trayectoria profesional en las factorías de Renault en España, dependerá jerárquicamente del Director General adjunto de Fabricaciones y Logística, Michel Gornet.

De los Mozos es Ingeniero Aeronaútico y Master en Técnicas de Producción por el CESEM (Promoción 1988). Su trayectoria profesional la ha desarrollado en empresas como Nissan Motor Ibérica (donde ocupó varios puestos entre 2003 y 2008) y FICOSA donde permanecerá como Director General de Automoción hasta el 30 de octubre de 2009

Mar Moreno: Directora de Gestión del Conocimiento y Directora de Desarrollo de Negocio para España de SAFE Consulting GroupMar Moreno, Directora del Área de Tecnologías de la Información de IDE-CESEM desde 1999, ha sido recientemente nombrada Directora de Gestión del Conocimiento y Directora de Desarrollo de Negocio para España de SAFE Consulting Group, donde se encargará de gestionar y combinar dentro de la Inteligencia de Negocios, el soporte a la gestión y análisis de información, con la Gestión del Conocimiento Organizacional, así como consolidar y potenciar el crecimiento de Negocio en España.

Julio Bordás Martínez: Director de la Fundación General de la UNEDNuestro antiguo alumno del Master en Marketing y Comercio Exterior, el catedrático D. Julio Bordás Martínez fue nombrado a finales de 2009 Director de la Fundación General de la UNED, organismo que diseña y realiza actividades de apoyo y colaboración a la docencia e investigación y entre cuyos objetivos está el promover el desarrollo científico, cultural, social y económico; Así como el desarrollo de la investigación y de la formación profesional, tanto en la sociedad española como en los países iberoamericanos.

D. Julio Bordás, Doctor en Ciencias Políticas y Sociología por la Universidad Complutense de Madrid, es licenciado en Sociología Industrial y en Ciencias Políticas por la misma Universidad, Master en Marketing y Comercio Exterior por el Instituto de Directivos de Empresa y cuenta con una destacada trayectoria tanto docente como profesional.

NOMBRAMIENTOS

José Luis Alonso Domínguez: Director para Cemex Emea y Asia en NeorisJosé Luis Alonso Domínguez, Ingeniero Técnico en Informática de Gestión por la Universidad Carlos III de Madrid y MBA en Administración y Dirección de Empresas por IDE-CESEM, ha sido recientemente nombrado nuevo Director para Cemex Emea y Asia en Neoris. José Luis Alonso se unió a Neoris en el año 2000, donde ha venido desempeñando distintos puestos de responsabilidad tales como Director de Industria y liderando distintas áreas dentro de la compañía. Previamente desarrolló su carrera profesional en GFI.

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FIRMAS

IDE-CESEM gracias a Parques Reunidos ofrece una tarjeta de usuario preferente para todos los socios del CAP. Con ella se beneficiarán hasta un máximo de 4 personas de un 12% de descuento en el acce-so a los distintos parques incluidos dentro de Par-ques Reunidos (Parque de atracciones de Madrid, Zoo Aquarium, Aquopolis y Teleférico Madrid), además de un importante descuento en el abono anual y en otras promociones especiales. Puedes recoger la tarjeta, cuya validez será efectiva hasta finales de 2010, en nuestras instalaciones.

Desde la Consultoría B-Life se ofrece a todos los so-cios del Círculo de Alumnos y Profesores (CAP) la po-sibilidad de realizar un análisis de la situación de su área logística sin coste alguno para su empresa.

Todos los socios del CAP disponen de un descuen-to del 5% en los libros de la editorial Ecobook, así como de otras ofertas puntuales y promociones de las que os iremos informando puntualmente.

Todos los alumnos del CAP podrán retirar en nuestras instalaciones los cupones descuento de 6 euros, fruto del acuerdo firmado entre Faunia e IDE- CESEM. Estos cupones serán aplicables a un máximo de 5 entradas individuales, para que os beneficiéis tanto tú como tu familia. Estos des-cuentos tendrán validez hasta el 30 de septiembre de 2010 y no serán acumulables a otras ofertas ni descuentos.

Para más información, preguntas o gestiones puede contactar con:

www.ide-cesem.com

Pº General Martínez Campos, 46, 2ª planta, (28010) Madrid / Telf: 91 310 51 80 / comunicacion@ide-cesem.com

Canales & Asociados ofrece un 15% de descuen-to sobre los Criterios Orientadores de Honorarios Profesionales del Colegio de Abogados a todos los miembros del Círculo de Alumnos y Profesores (CAP) del Instituto de Directivos de Empresa IDE-CESEM, que deseen contratar los servicios de aquella, previa identificación de su pertenencia a dicho CAP.

CULTURA E IDIOMAS

JURÍDICO - LEGAL

OCIO Y TIEMPO LIBRE

Te recordamos que el Círculo de Alumnos y Profesores (CAP) de IDE-CESEM cada trimestre te brinda la opor-tunidad de asistir a nuestras conferencias. Durante los últimos meses hemos podido contar con la presencia de Arturo Fernández (CEIM), Arantxa Balson, Francisco Martín Frías (MRW) y Vicente Sánchez Cabezón (Mi-crosoft Ibérica). Para este trimestre hemos organizado dos nuevas e interesantes charlas sobre Marketing Político y Neuromarketing respectivamente, a las que esperamos os animéis a asistir todos.

Las próximas citas serán:

- 18 de marzo de 2010: D. Fernando Herrero-Nieto y D. Antonio Coll de la Puerta (Presidente y Secre-tario General de la Asociación Española de Market-ing Político y Electoral- ASESMAP, respectivamente) darán una conferencia sobre “Marketing Político”.

- 22 de abril de 2010: D. Juan Pedro García (Territory Sales Executive Pequeña y Mediana Empresa SAP España) dará una charla sobre “Neuromarketing”.

Queremos informaros del ambicioso proyecto que iniciaremos a principios de 2010, en el que esperamos poder involucraros a todos.

Dada la importancia de los idiomas hoy en día tanto en el ámbito profesional (negocia-ciones, reuniones, asistencia a workshops y conferencias etc) como en el personal (estricta-mente necesario para desenvolverte en tus viajes al extranjero etc.), el Instituto de Direc-tivos de Empresa IDE-CESEM en su afán por mejorar, adaptándose a vuestras necesidades, os ofrece el BUSINESS ENGLISH COURSE: un completo curso con el que podrás aprender gracias a nuestro profesorado nativo todas las técnicas necesarias para el día a día.

Posiblemente las 60 horas más aprovechadas de tu vida, si tenemos en cuenta que podrás aprender desde “Skills for communicating in english in a business environment”, “True confidence in business english environment”, “Using english in meetings”, “Telephone us-age and conference calls”, “Focusing on relevant international business situations”, “Key workplace topics”, “Writing skills in notes”, “E-mails, letters and short reports”, “Introduction to business presentations”, “Business roll plays”, “Principles of leadership”, “Create an eng-lish version CV”, “Cultural differences-social contact” o “Introduction to topics in negotia-tion”, entre otros.

Un completo programa formativo de 60 horas valorado en más de 1.800 euros y que IDE- CESEM ofrece a todos los alumnos del Círculo de Profesores y Alumnos (CAP) por apenas 1.200 euros.

Para más información, preguntas o gestiones, podéis contactar con los Asesores de For-mación de IDE-CESEM en el correo: circulo@ide-cesem.com

VENTAJAS CAP

PRÓXIMOS EVENTOS NOVEDADES PARA ALUMNOS DEL CAP

CAP

Obrinalia les ofrece de manera indefinida a todos los antiguos alumnos de IDE- CESEM que sean miem-bros del Círculo de Alumnos y Profesores (CAP) un descuento del 8% del total de la factura en todos los servicios de reforma de tu hogar o local (fontanería, albañilería, pintura, electricidad, etc.), que será am-pliable a un 10% de descuento en todos los mate-riales (grifería, sanitarios, cerámicos, mamparas, etc.) siempre que los mismos sean adquiridos en alguno de los almacenes con los que Obrinalia trabaja habi-tualmente.

Se realizará un descuento del 10% en todos los pa-gos en efectivo a los socios del Círculo de Alumnos y Profesores (CAP), tanto en materiales (exceptuando neumáticos) como en mano de obra. Para más infor-mación: http://www.talleresmm.com/empresas-ide-cesem.php

MANTENIMIENTO

Si lo desea, puede solicitar más información en IDE-CESEM

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Obrinalia les ofrece de manera indefinida a todos los antiguos alumnos de IDE- CESEM que sean miem-bros del Círculo de Alumnos y Profesores (CAP) un descuento del 8% del total de la factura en todos los servicios de reforma de tu hogar o local (fontanería, albañilería, pintura, electricidad, etc.), que será am-pliable a un 10% de descuento en todos los mate-riales (grifería, sanitarios, cerámicos, mamparas, etc.) siempre que los mismos sean adquiridos en alguno de los almacenes con los que Obrinalia trabaja habi-tualmente.

Se realizará un descuento del 10% en todos los pa-gos en efectivo a los socios del Círculo de Alumnos y Profesores (CAP), tanto en materiales (exceptuando neumáticos) como en mano de obra. Para más infor-mación: http://www.talleresmm.com/empresas-ide-cesem.php

MANTENIMIENTOTRABAJADORES FELICES

EMPRESAS FELICES

Curso deConciliación de Vida Laboral y Personal

IDE-CESEM, Instituto de Directivos de Empresa junto a la Fundación +Familia presentan la IX edición del Curso de Conciliación de Vida Laboral y Familiar.

Fundación +familia, promueve en España el movimiento internacional de Empresa Familiarmente Responsable (efr) con el objetivo de avanzar y dar respuestas en materia de conciliación de la vida familiar y laboral.

En esa línea, la Fundación es propietaria del esquema privado de certificación efr, del modelo de gestión y la marca. Este curso es un apoyo a la certificación de las empresas ya que se les ofrece formación que, además de aportar los conocimientos necesarios, sensibilice a directivos y mandos intermedios sobre los beneficios que aporta el sistema efr.

Para más información, no dude en contactar con nosotros:

www.ide-cesem.comEDIFICIO ELCANO, Paseo General Martínez Campos, 46 Madrid (28010) Tlf.: 91 310 51 80 / comercial@ide-cesem.com

CONCILIACIÓN DE VIDA FAMILIAR Y PERSONAL

FECHAS: 6, 13, 20 y 27 de abril de 2010 DURACIÓN: 28 horas de clases presenciales

HORARIO: Los martes de 9:30 a 14:00 horas y de 15:00 a 17:30 horas (incluye café y lunch)

(IX Edición)

IDE-CESEM presenta este curso en colaboración con: