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CONFERENCIAS GRATUITAS

Isidro Marco A. Cristóbal

Instituto Politécnico Nacional, UPIICSA

17 de Abril del 2013

Cómo lograr el mayor beneficio de las herramientas tecnológicas

17 de Abril Cómo lograr el mayor beneficio TI, LS&E

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• Es la base de la toma de decisiones

• La Información es crucial para una Cadena de Abasto

Tecnologías de Información

• Herramientas para:

– Hacernos llegar la información

– Analizarla

– Usarla (Dar visibilidad)

Mejorar el desempeño.

– Además del hardware y software.


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Información = Key SC Driver

• Sin información no sabríamos:

– ¿Qué desean los clientes?

– ¿Cuánto inventario tengo en almacén?

– ¿Cuándo debo enviar el producto?

Permite darle sentido a la integración de la cadena

•Tomar decisiones

•Ejecutar transacciones


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Visibilidad

Información = Key SC Driver

Piense en su empresa:

•Instalaciones

•Inventario

•Transporte

•Abastecimiento

•Fijación del Precio (revenue management)


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Ejemplo Típico:

Demanda del cliente

Programación de la

Producción

Niveles de Inventario


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¿Se efectúa de ésta manera en su empresa?


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Características de la Información

1. Confiable (exactitud) Estado actual de la

Cadena

2. Accesible y oportuna Actualizada y al alcance

3. Adecuada No cúmulo de datos

inútiles

4. Compartida La misma información

para todos los Stakeholders


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Estructura de las TI en la Cadena de Suministro


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Downstream Upstream

Ana

lític

as

ERP

ERP Enterprise Resource Planning Sistema basado en la cadena de

valor

Perspectiva de Procesos del Negocio

Provee rastreo transaccional

Visibilidad “global” de la información

Tiempo real


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Beneficios Esperados de la Implementación ERP:

1. Nivel de Integración de las funciones 2. Desempeño mejorado del negocio Mejora la toma de decisiones operacional Beneficios estratégicos

3. Intangibles Integración interna Mejores información y procesos Mejora en el nivel de servicio

4. Tangibles Mejoras en costos:

Inventario Personal Abastecimiento Contable y Fiscal

Productividad Administración de Órdenes Efectivo


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Etapas de una implementación

1. Planeación – Estrategia, formación de equipos, plan de proyecto

2. Análisis de Requerimientos – Mapeo de procesos, detección de brechas, análisis del impacto

organizacional

3. Diseño – Modelo de negocio

4. Diseño detallado – Adaptaciones, conexiones, pruebas, etc.

5. Implementación – Entrenamiento, Conference room, Carga de datos, Go live

6. Post- Implementación, Soporte y Mantenimiento


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Factores Críticos de una implementación ERP

• Apoyo de la Dirección

• Equipo efectivo de implementación

• Participación e Involucramiento del usuario en el diseño (system-wide)

• Evaluación de los procesos y necesidades de la empresa (Alineación)

• Nivel de integración de los datos

• Resolución efectiva de las brechas entre necesidades y el paquete.


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Factores Críticos de una implementación ERP

• ¿Cuál es el problema?

• También se afecta el desempeño

• Post-Implementación


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Fracaso en la Implementación de ERP

• 63 de las 500 empresas más grandes (Fortune):

• Retorno promedio = USD – $1.5 millones durante los 5-6 años post-implementación

• Tiempo Promedio de Implementación = 23 meses

• Costo promedio = USD$10.6 millones de Implementación +

USD$2.1 Millones de mantenimiento (2 años)

Factores de Fracaso en la implementación ERP

• Integración del Sistema – Falta de alineación

Personal + Procesos + Nueva Tecnología

• System-led vs Business-led – “Reemplazar” o querer “Integrar”

• Entrenamiento y capacitación del Usuario – Cómo cambia el negocio

– Disciplina necesaria


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Evaluando los factores críticos en la Post-Implementación

Factor Crítico Dimensión Crítica Post-Implementación

Apoyo de la Dirección, compromiso con el proyecto, apego a la estrategia del negocio

1. Evaluación del apego a la visión estratégica

2. Revisión de la efectividad del plan de proyecto

3. Evaluación del desarrollo de la infraestructura

Alineación Personal + Procesos + Tecnología

1. Revisión de las estrategias de resolución de problemas

2. Evaluación del logro de la integración del sistema

3. Evaluación de la flexibilidad de los reportes

Beneficios Esperados de la adopción del ERP

1. Evaluación del logro de los beneficios esperados con el sistema


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Evaluando los factores críticos en la Post-Implementación


Motivación detrás de la adopción del ERP: System-led vs Business-led

1. Revisión de los principios que originaron el proyecto

2. Revisión de prácticas de justificación del proyecto

Alcance del entrenamiento y capacitación de los usuarios

1. Evaluación del aprendizaje del usuario

2. Evaluación de la transferencia efectiva del conocimiento • Entre equipo de proyecto • Con otros usuarios


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• Buscaba la “transformación organizacional” • Ventaja competitiva: “Estructura de la información”

(crítico) • Énfasis en transformación de la cadena al seleccionar

software futuro.


• Regla del 80-20 de Pareto: • Si el paquete estándar cubre >80% de las necesidades del

proceso implementarlo as is. • Caso contrario justifica adaptación (tropicalización)

• Equipo (consejo) para revisión de los casos.

Beneficios Esperados de la adopción del ERP • Satisfacción del cliente, evaluación por medio de encuestas.


• Formación de equipos de revisión de procesos • Replanteamiento de la justificación de la adquisición del

ERP. Alcance del entrenamiento y capacitación de los usuarios

• Mecanismos de corrección • Evaluaron transferencia del conocimiento entre equipos

de implementación • Meta: “En los siguiente sites, debemos ser mejores” Caso A


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• Enfocados al soporte y apoyo • No hubo evaluación formal del plan de proyecto • IT es APOYO, no da ventaja competitiva


• Sin revisión formal de la integración • Los reportes no funcionan hacerlos en excel

Beneficios Esperados de la adopción del ERP • Sin evaluación • Quejas constantes de los usuarios


• No enfocado en el negocio

Alcance del entrenamiento y capacitación de los usuarios

• Sin evaluación de la capacitación • Capacitación limitada, solo los súper-usuarios • Personal no mostró interés en el sistema

Caso B


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Campos importantes sin Utilizar

Preguntas para Reflexión

1. ¿Qué motivó la adopción del ERP?

2. ¿Hubo un plan estratégico para guiar la implementación de su ERP?

¿Principios específicos que guiaron el desarrollo del sistema en relación al plan?


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3. Analice el proceso de implementación:

¿Qué factores determinarían éxito o fracaso?

4. Qué acciones se debieran de tomar para: - Mejorar la funcionalidad del sistema

- Revisar el potencial del sistema

- Evaluar la aceptación del usuario


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5. Del listado de factores de éxito:

¿Alguno se observa hasta la etapa de la post-implementación?

¿Cómo se mediría?


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@cristobal_marco

5624-2000 Ext. 70265

¡Gracias por su Atención!

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