Co-Creando el Futuro Venkat Ramaswamy

Al evolucionar los negocios y la sociedad, también lo hacen nuestras experiencias colectivas…

Profit. COM Social.

ORG

Public. GOB

… En una nueva era de acción participativa

Hoy no estás sólo informado y conectado, sino también privilegiado y activo

Empresa

Proveedores La empresa Canales

Administración de la cadena de suministro

Planeación de Recursos Empresariales

Administración de Relaciones con el Cliente

Tú

¿Cómo triunfaremos en la “nueva generación” de Creación de Valor?

Ganancias.COM Social.ORG

Público.GOB

Tú Empresa

Clientes, Empleados, Proveedores, Socios, Inversionistas, Otros

interesados

Co-Creación

Involucrándote para Aumentar Valor: la Empresa Co-Creativa

Empresa x = Empresa Co-Creativa

Plataformas de Acción

Nike como Empresa Co-Creativa

Interacciones como Foco

de la Creación de

Valor

Interacciones como Foco de la Creación de Valor - el “Dónde”

Diseño de Equipo para Correr

Investigación de Mercado

Abastecimiento de Proveedores

Manufactura

Comunicación de Marketing

Nike Pruebas

Logística

Ventas

Servicio al Cliente

Prueba equipo para correr

Busca equipo para correr

Compra equipo para correr

Invoca a Servicio al Cliente

Individuos

Nueva plataforma de acción “de afuera

hacia adentro”

Corre solo

Escucha música

Define ruta para correr

Registra tiempos y distancias

Pone metas para mejoría

Corre con compañeros

Intercambia tips

Evalúa su desempeño

Comparte experiencias

La plataforma Nike+ involucra a corredores y comunidades a través de “ambientes” diseñados en torno a interacciones

que generan valor

! " Seguimiento de carreras

! " Desafía a otros

! " Metas

! " Entrenando con expertos, interactuando con atletas reconocidos

! " Mapeo y publicación de carreras

! " Escuchar música y publicar listas de reproducción

! " Clubs de Nike Corre y eventos patrocinados

! " Blog de correr y foros de discusión

Nike+ aprovecha los Cuatro poderes de la Co-Creación

Mayor Capital Estratégico y

Crecimiento de la Compañía

Valor para los individuos Valor para la compañía

Nuevas Experiencias de

Valor para Individuos

Interacciones Co-Creativas

Menores Riesgos y Costos para la

Compañía

Menores Riesgos y Costos para

Individuos

Plataforma de Participación Nike+

Se crea valor mutuo tanto para la compañía y para el individuo de formas beneficios y transformativas.

Interacciones como Foco

de la Creación de

Valor

Interacciones como Foco de la Creación de Valor - el “Dónde”

Diseño de Equipo para Correr

Investigación de Mercado

Abastecimiento de Proveedores

Manufactura

Comunicación de Marketing

Nike Pruebas

Logística

Ventas

Servicio al Cliente

Prueba equipo para correr

Busca equipo para correr

Compra equipo para correr

Invoca a Servicio al Cliente

Individuos

Nueva plataforma de acción “de afuera

hacia adentro”

Corre solo

Escucha música

Define ruta para correr

Registra tiempos y distancias

Pone metas para mejoría

Corre con compañeros

Intercambia tips

Evalúa su desempeño

Comparte experiencias

Nueva plataforma de

acción “de afuera hacia adentro”

Starbucks: Transformación Co-Creativa de una Empresa

El regreso de Howard Schultz como CEO en enero 2008

“Bienvenidos a MyStarbucksIdea.com. Ésta es su invitación a ayudarnos a transformar el futuro de Starbucks con sus ideas - y a construir sobre nuestra historia de co-crear la Experiencia Starbucks juntos…

Así que acerquen una silla cómoda y participen en My Starbucks Idea. Estamos aquí, estamos comprometidos, y lo estamos tomando seriamente…”

MyStarbucksIdea.com

Ayuda a formar el futuro de Starbucks - con tus ideas

Starbucks Shared Planet (“Planeta Compartido”)

Caja Navarra (España): Construyendo la Arquitectura

Estratégica de la Empresa Co-creativa

Co-Creando Innovación Social: Caja Navarra

Transparencia de ganancias

Banca Transparente

En CAN, también les decimos a nuestros clientes cuánto ganamos de ellos y cuánto contribuyen a los proyectos sociales que escogen. En cifras en efectivo. Llamamos a esto “cuenta cívica” y es el segundo derecho de nuestros clientes. Un ejercicio en transparencia que nos pone a la vanguardia de la ética de negocios. Todo está a la vista, al igual que en nuestras sucursales. Nuestra misión es trabajar impecablemente, sin esconder nada, siempre protegiendo los intereses de nuestros clientes. Ellos saben, en todo momento, la posición general de sus cuentas en términos tanto financieros como sociales.

En el 2007, 650,000 clientes recibieron cartas explicando cuánto habíamos ganado de su dinero y cuánto habían contribuido en los proyectos que habían escogido

Co-Creación de Responsabilidad Cívica en Caja Navarra

Incremento del capital estratégico

de la compañía

Nueva Experiencia de Valor para el

cliente Plataforma de Responsabilida

d Cívica Co-Creativa

Costo y riesgo reducidos para la

compañía

Riesgo reducido para el cliente

Cliente Caja Navarra

Balanceando buenas caridades contra buenas inversiones

Participación en las decisiones de inversión del banco

Transparencia de operaciones y resultados bancarios

Profundo conocimiento y comprensión de las expectativas

Capacidad de fortalecer la imagen y reputación de marca para

innovación continua

Crear confianza

Eliminación de toda duda de que la caja de ahorros pueda no apoyar

realmente a grupos locales

Costo reducido de la iniciativa CSR a negocios cliente

Riesgo reducido de clientes acudiendo a otro banco

Costo reducido de adquisición de clientes a través de marketing viral

de la comunidad

Responsabilidad de proyectos

Banca Comprometida

No estamos satisfechos con simplemente ser claros y transparentes. Queríamos también ser coherentes. Por eso es que requerimos a las organizaciones que manejan los proyectos sociales que rindan cuentas a los clientes que los han apoyado, explicando cómo han invertido su dinero, quién se ha beneficiado de él y presentar sus resultados “en persona”. También organizamos Puntos de Reunión para que las organizaciones que manejan los proyectos puedan informarle al público sobre su trabajo. Este es el tercer derecho de nuestros clientes.

En el 2007, más de 200 organizaciones sociales le informaron a nuestros clientes en nuestras Canchas sobre lo que habían hecho con el dinero que habían recibido.

Estamos buscando gente que participe en la Banca Cívica.

El Muestreo Cívico se ha convertido en una buena forma para que personas que no son clientes experimenten cómo funciona la Banca Cívica y formen parte de ella usando tarjetas de 10 euros para hacer una donación a un proyecto social.

En el 2008, proporcionamos 28,000 tarjetas y en el 2009 esta cifra se elevará a 100,000.

Conectamos clientes que quieren ayudar con otros que lo necesitan.

Ponemos a gente que quiere un préstamo en contacto con gente que puede financiarlos.

Aquellos que necesitan un préstamo pueden subir su solicitud a www.can.es

Cualquiera que quiera financiarlos puede vincular sus depósitos a su préstamo.

Ha llegado la hora de cambiar las reglas.

La gente demanda transparencia, participación y responsabilidad.

Por esta razón, de ahora en adelante, las instituciones financieras tendrán que ser cívicas si han de sobrevivir.

Arquitectura Estratégica de la Plataforma de Participación de CAN

Arquitectura de la

Plataforma de

Compromiso Tú

Vialogos

Canchas

Eurocan Volcan

Civic Account

Socios de

Proyecto

Recursos de la red global

Recursos de la comunidad global

OASIS Seúl (Corea del Sur): Innovando las Plataformas de Compromiso

en el Sector Público

OASIS - Una plataforma de propuestas en línea - fue lanzado en el 2006 por el alcalde de Seúl, Oh-Se-hoon

La plataforma se diseñó para mejorar la creatividad e imaginación en la administración - en conjunto con los

ciudadanos.

La participación ciudadana comienza con una presentación, discusión, y una investigación viable.

Resultados de OASIS

Número de visitantes 4,250,000 ciudadanos (oct.

2006 - mayo 2009) 3,780 personas por día

Número de ideas 33,737 ideas (oct.2006 - mayo 2009) Pasos de filtración de ideas

Mensualmente 1,050 ideas - 120 ideas - 40

ideas - 6 ideas

Hasta Mayo de 2009, más de 75 ideas se han adoptado a través del programa OASIS, con más de 55 terminadas e implementadas

Co-Creando el Futuro de tu Organización

Convirtiéndose en una empresa Co-creativa

Ambientes de Experiencia Humana

Plataformas de Participación

Interacciones en toda la red,

comunidad y el ecosistema social

Redes Globales y comunidades de

individuos (todos los

interesados)

Base de Valor Definitorio (POR QUÉ)

Medios de Creación de Valor (CÓMO)

Oportunidades de Creación de

Valor (DÓNDE)

Fuente de Competencia

(QUIÉN)

qué

Productos y servicios

Procesos de negocio y administración

Empresa y sus

actividades

Empresa y sus

empleados

Competencia a través de la Co-Creación

Tú Empresa

Co-Creación

Co-Creando ambientes de experiencia humana

Co-Creando administración de riesgos y riquezas

Clientes, empleados, proveedores, socios, inversionistas, otros interesados

Ganancia.COM Social.ORG Público.GOB

Fortaleciendo las raíces

Cosechando los frutos

Co-creando ecosistemas sustentables

Co-creando redes de negocios

Co-creando productos y

servicios

Co-creando mercados y

marcas

Co-creando administra-

ción de rendimientos

Co-creando cambio y

gobernabilidad

Co-creando estrategia y

toma de decisiones

Co-creando administración de innovación

Próximamente de Simon & Schuster’s Free Press, 2010

LA ALQUIMIA DE LA CO-CREACIÓN

Aprovechando el Poder de Ampliar el Valor Mutuo y Generar Crecimiento

Sustentable

VENKAT RAMASWAMY FRANCIS GOUILLART

BUENA SUERTE CO-CREANDO EL

FUTURO!