D I P L O M A D O D E G E S T I Ó N D E L O S P R O C E S O S

D R A . R O X A N A M A R T Í N E Z

COACHING ORGANIZACIONAL

COACHING

Es el arte de trabajar con los demás para que obtenganresultados fuera de lo común y mejoren su desempeño.

Está basado en una relación donde el coach asiste en elaprendizaje de nuevas maneras de ser y de hacer,necesarias para generar un cambio paradigmático ocultural.

El concepto de coach puede tomarse como un“acompañamiento”, “tutela” o “guía”.

El coach no es más que un profesional “con formaciónempresarial y conocimientos de técnicas de ayuda quepermiten crear un espacio de diálogo entre él y elempresario o directivo, un espacio de reflexión paramejorar”.

COACHING

Es un sistema que incluye conceptos, estructuras,procesos, herramientas de trabajo e instrumentos demedición y grupos de personas; comprende también unestilo de liderazgo, una forma particular de seleccionargente o crear grupos de personas en desarrollo.

A su vez ayuda a los empleados a mejorar sus destrezasde trabajo a través de elogios y retroalimentaciónpositiva basado en observación.

PROCESO DE COACHING

El proceso de coaching esta centrado en el desempeño,proporciona herramientas para el logro de los trespropósitos designados para los gerentes y supervisores.Consiste en cuatro fases a saber:

Desarrollo de una relación de Sinergia.

Utiliza los cuatro roles del Coaching centrado en eldesempeño: Entrenamiento, Resolver Problemas, Ajustar eldesempeño y Mantener desempeño.

Desarrollo de empleados.

Administrar recompensas que construyan el compromiso yfomentar el logro de resultados

Papel del Coachingdentro de la

Organización:

Facilita que las personas se adapten a los cambios de maneraeficiente y eficaz.

Moviliza los valores centrales y los compromisos del serhumano.

Estimula a las personas hacia la producción de resultados sinprecedentes.

Renueva las relaciones y hace eficaz la comunicación en lossistemas humanos.

Predispone a las personas para la colaboración, el trabajo enequipo y la creación de consenso.

Destapa la potencialidad de las personas, permitiéndolesalcanzar objetivos que de otra manera son consideradosinalcanzables.

El coaching se debe aplicar cuando:

Existe una retroalimentación pobre o deficientesobre el progreso de los empleados, causando bajorendimiento laboral.

Cuando un empleado de cualquier área merece serfelicitado por la ejecución ejemplar de algunadestreza.

Cuando el empleado necesita mejorar algunadestreza dentro de su trabajo.

¿Cuándo dar Coaching?

Características del Coaching

CONCRETA

• Se focalizan en conductas que pueden ser mejoradas. El coach utiliza unlenguaje que va al grano y anima a la persona que esta haciendo “coacheada” aser específica. Se focaliza en los aspectos objetivos y descriptivos deldesempeño. El desempeño puede ser mejorado solamente cuando puede serdescrito en forma precisa que ambas partes entiendan exactamente lo mismoque se esta discutiendo.

INTERACTIVA

• En este tipo de conversaciones se intercambia información. Se dan preguntas yrespuestas, se intercambian ideas con el total involucramiento de ambas partes.

RESPONSABILIDAD COMPARTIDA

• Tanto el coach como el subordinado tiene una responsabilidad compartida paratrabajar juntos en la mejora continua del desempeño. Todos los participantescomparten la responsabilidad de lograr que la conversación sea lo mas útilposible y por la mejora del desempeño que sigue a la conversación.

Características del Coaching

FORMA ESPECIFICA

• Esta forma esta determinada por dos factores primordiales: la meta de laconversación esta claramente definida y el flujo de la conversación implicauna primera fase en la cual se amplia la información, para luego focalizarlaen aspectos específicos en la medida en que los participantes logran la metapautada al inicio de la conversación.

RESPETO

• El líder que utiliza este modelo comunica en todo momento su respeto porla persona que recibe el coaching.

Elementos del Coaching

1. VALORES: El coaching tiene base fundamental los valores subyacentes que yahan sido discutidos. Si no, se convierte simplemente en una serie de trucosconductuales o algunas técnicas de comunicación interesante.

2. RESULTADOS: El coaching es un proceso orientado a resultados y que tienecomo consecuencia la mejora continua del desempeño, ya sea individual ogrupal.

3. DISCIPLINA: El coaching es una interacción disciplinaria. A fin de lograr lameta de la mejora continua, un coach debe ser lo suficientemente disciplinadocomo para crear las condiciones esenciales, aprender, desarrollar y utilizar lashabilidades criticas y manejar adecuadamente una conversación de coaching.

4. ENTRENAMIENTO: Para emprender conversaciones de coaching reales, serequiere de entrenamientos. No basta el conocimiento intuitivo o la simplememorización de ideas y conceptos, ya que esto no garantiza que se lleve acabo conversaciones orientadas a mejorar el desempeño.

FEED BACK : Los Coach aconsejan, establecen dirección y brindanfrecuente retroalimentación, indican las tareas que desarrollanmejor las habilidades que ayudan a lograr el éxito. Esto ultimo lorealizan anticipando problemas y obstáculos que podrán enfrentarel equipo, proveen de los recursos necesarios, removiendoobstáculos.

CLARIDAD: Un coach se asegura de la claridad en sucomunicación, de otro modo las personas comienzan a fallar o a nohacer nada, o peor aun, comienzan asumir lo que debe hacerse, loque siempre cuesta tiempo y dinero.

APOYO: Significa monitorear la labor del equipo, aportando laayuda que necesitan, bien sea información, materiales, consejos osimplemente comprensión.

Características del Coach

CONSTRUCCIÓN DE CONFIANZA: Permite que las personas deequipo sepan que usted cree en ellas y en lo que hacen. Señale loséxitos obtenidos. Revisa con ellos las causas de tales éxitos y otorgareconocimiento hacia la excelencia detrás de cada victoria.

MUTUALIDAD: Significa compartir una visión de las metas comunes.Para asegurarse de lo anterior, debe tomarse el tiempo de explicar endetalles sus metas. Asegurase de que los miembros de su equipo,puedan responder preguntas como: ¿Por qué esta meta es tan buenapara el equipo o para las organizaciones?, o ¿Cuáles pasos debenrealizarse para lograr las metas?, ¿cuándo?, etc.

EMPATIA: Comprender el punto de vista de los colaboradores.Realizar preguntas para involucrarse con las personas, que revelen larealidad que viven los miembros del equipo. Mientras mas preguntasSE haga, más se comprenderá lo que sucederá en el interior de losindividuos. No asumir de que ya sabe lo que piensan y sienten,pregúnteles.

Características del Coach

RIESGO: Es permitir que los miembros del equipo sepan que los errores no vana ser castigados con el despido, siempre y cuando todo el mundo aprenda deellos.

PACIENCIA: El tiempo y la paciencia son claves para prevenir que el coachsimplemente reaccione: siempre que sea posible deben evitarse respuestashepáticas, ya que pueden minar la confianza de su equipo en la habilidad parapensar y reaccionar.

CONFIDENCIALIDAD: Los mejores coachs son aquellos que logran mantener laboca cerrada. El mantener la confidencialidad de la información individualrecolectada, es a base de la confianza y por ende, de su credibilidad como líder.

RESPETO: Implica la actitud percibida con el supervisor o gerente, hacia losindividuos que guía. Usted puede respetar en alto grado a sus miembros delequipo, pero si eso esta en contradicción con su poca disposición deinvolucrarse, su poca habilidad para ejercer la paciencia, para su deficiencia encompartir metas, etc., indica poco respeto a su equipo.

Características del Coach

Beneficios del Coaching

1• Mejora del rendimiento del personal en el desempeño de sus laborales.

2• Desarrolla el potencia de la gente, ubicándolos en cargos en los cuales puedan desempeñarse

mejor o tengan posibilidades de mayor desarrollo.

3• Mejora las relaciones directivo-colaborador.

4• Fomenta el liderazgo efectivo en los gerentes y supervisores.

5• Facilita la motivación y el entusiasmo de la gente.

6• Aumenta la implicación y el compromiso de la gente frente a su organización.

7• Produce un incremento en valores corporativos y en especial en valores humanos.

8• Fortalece el clima laboral, volviéndolo más cálido, amigable, participativo y confiable.

9• Refuerza la autoestima de las personas y auto confianza en si mismo.