Tendencias Tendencias al offshoring y el outsourcing de los

procesos tecnológicos de las empresas

Estuardo José RoblesEstuardo José Robles

Contenido

Mercado mundial de outsourcingTipos de outsourcingOportunidades de GuatemalaAlgunos casos de éxito en GuatemalaComo aprovechar estas oportunidades

Tendencia o Realidad?

Mercado Mundial de Servicios

Crecimiento 9% anualmitad del comercio mundial en 2020Mercado del Outsourcing

US$ 310,000,000,000

Movimiento de EmpleosMovimiento de Empleos Call Centers Call Centers

EU – 1,500,000holding

India – 100,00030,000 last year40,000 this year

E. Europe – 25,0003,000 – last year10,000 – this year

CALA – 335,00020,000 last year40,000 this year

Canada – 250,000

35,000 last year

25,000 this year

US – 2,500,000holding

2005: 161,000 asientos2006: 350,000 asientosHasta 2010: mas de 2 Millones

Africa – 55,000 8,000 last year12,000 this year

Australia/ New Zealand – 150,0006,000 last year8,000 this year

Japan – 45,000holding

China – 30,0004,000 – last year6,000 – this year

Philippines – 35,00010,000 – last year15,000 – this year($2k-$5k)

MigraciMigración al revésón al revés??

To Canada

From EuropeTo Developing EMEA

From APAC

To APAC

To CALA

From USA45%

29%

18%

17%

53%15%

14%

1% de 2 Millones = 20,000

Tipos de OutsourcingBPO – Business Process OutsourcingOffshoring/Nearshoring/HomeshoringCall Centers/Shared Services/Back OfficeMaquila de SoftwareDesarrollo WebSoporte TecnicoServicios Profesionales (presentaciones,

diseño grafico, arquitectura)

Estructuras Complejas de SI

Cliente

EnlacesSist

Seguridad

DNSTime

Procesos Manuales

R

R

R

OSAOSA

Internet R

OSA

Web ServerCitrix, etc

OSA

CapaDisbrib

FirewallSeguridad

LegacySystems

(Antiguos)

ServidoresBase Datos

Servidores Aplicaciones

R

Total para el usuario

Ejemplos de OutsourcingServicio al clienteTelemercadeoMaquila de SoftwareDigitación de formularios medicos Interpretacion de rayos XBoletos aereos comprados en la web

FL (2hr)

N.Y. (4hr) L.A. (4.5hr)Cercania con EEUU

Centro de Mesoamerica

Oportunidades de Guatemala

Estabilidad y Crecimiento

Central America: Real Growth Rate GDP2005 - 2007

01234567

Costa RicaEl SalvadorHonduras NicaraguaGuatemala Panamá

2006 2007

Perc

en

tag

es

5.2%4.6%

BB- (1) BB+ (stable)

Ba2 Ba2

(stable) (positive)

BB- BB

(stable) (stable)

Level 6 level 5

FMI: “Guatemala es pilar de estabilidad centroamericana”Institutional Investor: “Guatemala es el país de centroamerica con las mejores reformas desde 2003”

World Bank: Guatemala, 10 paises mas reformistas

del mundo

Bear Stearns: “Guatemala está sub-calificada”

World Economic Forum Guatemala,

#1 de los 125 paises en mejoras Indice de

Competitividad Global

Redundancia y continuidad 99.98 % en la ultima milla 99.99 % back boneRecuperación de desastres, colocación3 Cables submarinos (Emergia Maya Arcos)2 lineas de fibra hacia Mexico4 Carriers principales16+ ISPsCapacidad instalada hasta STM64Tarifas mas bajas de la región, E1 = $1,000MPLS, 100% desde 3 años atras.

Teledensidad: 54%

Telecomunicaciones

Fuerza laboral Educada y abundante

170,000

105,889 120,000 114,729 120,000

0

100,000

200,000

Guatemala El Salvador Nicaragua Costa Rica Panamá

University Population in Central America

• Población joven: 70% menor 30 años• Ingles en las universidades• 5 facultades de ingenieria• 200,000 tecnicos INTECAP• 170,000 alumnos universitarios

Guatemala tendera en menor escala hacia los cambios demograficos de dependencia.

PoblaciónJoven

Algunas empresas ya instaladas

Casos de Éxito en Guatemala

Varias categorias:Call CentersBPOTier 1 SupportDiseño y AnimaciónMaquila de SoftwareExportación de productos: Sofex, Hardware

CALL CENTERS en Guatemala

Aproximadamente 10 call centers atiendendo internacionalmente generando 4,000 empleos (mitad hacia mexico, mitad EEUU)Y otros 65 call centers atendiendo mercado local y centroamericano

Current State: International Centers-Transactel mas de 1,000 empleados -CapGemini mas de 4 años.-Digitex empresa española-Call Universal con inversion de India. -Atento #5 global (#1 español), mas de 1,600 en Guatemala-24/7 Customer inversion India-Asistencia Global-ACS mas de 8 años en data entry en Guatemala. -Telgua servicio al cliente

Current State: Areas of Expertise

Telermarketing, Information, Credit Collection, Reservations, Subscriptions, HelpDesk, Database maintenance, Market Research, Donations handling, Fraud Control, etc.In markets such as Central America, Mexico, US (English & Spanish), Puerto Rico, Spain and Argentina.

Algunos clientes internacionales

Studio CStudio C

Llego a tener mas de Llego a tener mas de 100 diseñadores100 diseñadores

The Chronicles of NarniaThe Chronicles of Narnia The Chronicles of The Chronicles of

RiddickRiddick The InterpreterThe Interpreter The Ring 2The Ring 2 Fever PitchFever Pitch

Software y Servicios WebSoftware y Servicios Web

Solucion WebSolucion WebBiznet Biznet Aldea SystemsAldea SystemsSofexSofex

Como aprovechar estas oportunidadesBuscar empleo en estas firmasCapacitacion importante (ingles es

complementario)Agremiarse, asociarseCuidar la calidad y la reputacionAprovechar la Web. Registrar en

directorios en lineaApalancar relaciones con EEUU

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