Colombianos recomiendan más sus marcas

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INFORME FINAL

Julio de 2013

Interacción de los usuarios con la empresas y marcas en Internet

Investigación propiaBS

Colombianos recomiendan más sus marcas

Noviembre del 2013

2www.brandstrat.com

Conceptualización de la investigación

WOW- emisión de comentarios

3www.brandstrat.com

Conceptualización de la investigación

Objetivo General y metodologíaInformación de interés/cuestionario

WOW- emisión de comentarios

4

Conceptualización de la Investigación

– Objetivo General y metodología

Técnica

Grupo/Población objetivo

Mercado Bogotá,Cali,Barranquilla,Medellín,Bucaramanga,Pereira,Cartagena,Manizalez

Características de la técnica derecolección de datos / Captación

Característicasdel instrumento

Duración: 5 minutos % Preg. Abiertas 100% % Preg. Cerradas N/A

Fecha recolección de datos

No probabilística, a través de Barrido de Barrio

Hombres y mujeres de 18 a 65 años, habitantes de las principales ciudades de Colombia, en

estratos del 1 al 6

Encuesta presencial con cuestionario estructurado

Objetivo General

19 de junio-24 de junio de 2013

Determinar si el consumidor colombiano emite comentarios sobreproductos o marcas, y si estos son positivos o negativos y a través de quecanales

5


MetodologíaDistribución de la muestra real-

2012-2013Distribución de la muestra ponderada-

comparativo 2012-2013

Nivel de confianza del 95%

Distribución real

Total ITRIM 2012

TotalIII TRIM

2012

TotalII TRIM

2013

Margen de error

Estrato 1 162 161 163 7,7%

Estrato 2 314 305 319 5,5%

Estrato 3 295 300 290 5,8%

Estrato 4 109 128 131 8,6%

Estrato 5 72 70 58 12,9%

Estrato 6 49 41 40 15,5%

Total 1001 1005 1001 3,1%

Margen de error 3,1% 3,1% 3,1%

Distribución ponderada

Total ITRIM 2012

TotalIII TRIM

2012

TotalII TRIM

2013

Margen de error

Estrato 1 163 172 161 7,7%

Estrato 2 343 337 352 5,2%

Estrato 3 341 362 334 5,4%

Estrato 4 95 90 91 10,3%

Estrato 5 33 50 41 15,3%

Estrato 6 30 16 22 20,9%

Total 1005 1026 1001 3,1%Margen de error 3,1% 3,1% 3,1%

Distribución real

Total ITRIM 2012

TotalIII TRIM

2012

TotalII TRIM

2013

Margen de error

Hombre 450 478 493 4,4%

Mujer 551 527 508 4,3%

Total 1001 1005 1001 3,1%



Total ITRIM 2012

TotalIII TRIM

2012

TotalII TRIM

2013

Margen de error

Hombre 431 445 473 4,5%

Mujer 575 581 528 4,3%

Total 1005 1026 1001 3,1%


6


Metodología

Distribución de la muestra real-2012-2013

Distribución de la muestra ponderada-comparativo 2012-2013

Nivel de confianza del 95%

Distribución real

Total ITRIM 2012

TotalIII TRIM

2012

TotalII TRIM

2013

Margen de error

18-24 años 207 207 206 6,8%

25-35 años 231 222 211 6,7%

36-45 años 205 196 212 6,7%

46-55 años 197 216 201 6,9%

56-65 años 161 164 171 7,5%

Total 1001 1005 1001 3,1%

Margen de error

3,1% 3,1% 3,1%


Total I TRIM 2012

TotalIII TRIM

2012

TotalII TRIM

2013

Margende error

18-24 años 216 214 215 6,7%

25-35 años 283 311 279 5,9%

36-45 años 228 238 249 6,2%

46-55 años 172 164 163 7,7%

56-65 años 106 99 95 10,1%

Total 1005 1026 1001 3,1%

Margen de error

3,1% 3,1% 3,1%

7


Información de InterésCuestionario

8

Emisión de comentarios verbalmente

WOW- EMISIÓN DE COMENTARIOS

Emisión de comentarios verbalmente Total y por ciudades Total y por estratos Total, por edad y género Tipos de comentarios emitidos verbalmente

9

23%15%

41%

27%

39%

13%21% 22%

27%

5% 1%

19%

I TRIM 2012 (B:202)III TRIM 2012 (B:202)II TRIM 2013 (B:201)I TRIM 2012 (B:202)III TRIM 2012 (B:151)II TRIM 2013 (B:150)I TRIM 2012 (B:202)III TRIM 2012 (B:152)II TRIM 2013 (B:150)I TRIM 2012 (B:202)III TRIM 2012 (B:100)II TRIM 2013 (B:100)

25%

13%5%

14%22%

39%

16%6%

31%25%

2%

13%

I TRIM 2012 (B:104)III TRIM 2012 (B:100)II TRIM 2013 (B:100)I TRIM 2012 (B:97)III TRIM 2012 (B:100)II TRIM 2013 (B:100)I TRIM 2012 (B:99)III TRIM 2012 (B:100)II TRIM 2013 (B:100)I TRIM 2012 (B:101)III TRIM 2012 (B:100)II TRIM 2013 (B:100)


Total verbalmenteCiudades

( Aquellos que SI han comentado o dado opiniones sobre productos/servicios verbalmente)

Emisión de comentarios emitidos verbalmente–Total y por ciudades

29.En el último mes ha comentado o dado opiniones, verbalmente a otras personas sobre empresas productos o marcas?

21% 21%31%

79% 79%69%

Total I TRIM 2012 (B:1005)

Total III TRIM 2012(B:1026)

Total I TRIM 2013(B:1001)

SI he comentado o escrito opiniones, recomendaciones o sugerencias sobre productos o marcas verbalmente

Bogotá Cali Medellín Barranquilla

Bucaramanga Pereira Cartagena Manizales

10

16%12% 12%

25%16%

28%

17% 19%

41%

I TRIM 2012 (B:162)III TRIM 2012 (B:161)II TRIM 2013 (B:163)I TRIM 2012 (B:314)III TRIM 2012 (B:305)II TRIM 2013 (B:319)I TRIM 2012 (B:295)III TRIM 2012 (B:300)II TRIM 2013 (B:290)

31%21%

39%

23% 26% 28%23%

31%25%

I TRIM 2012 (B:109)III TRIM 2012 (B:128)II TRIM 2013 (B:131)I TRIM 2012 (B:72)III TRIM 2012 (B:70)II TRIM 2013 (B:58)I TRIM 2012 (B:49)III TRIM 2012 (B:41)II TRIM 2013 (B:40)


Estratos ( Aquellos que SI han comentado o dado opiniones sobre

productos/servicios verbalmente)

Emisión de comentarios emitidos verbalmente–Total y por estratos


Total

21% 21%31%

79% 79%69%





Estrato 1 Estrato 2 Estrato3

Estrato 4 Estrato 5 Estrato 6

11

21%17%

32%

21% 18%

30%

I TRIM 2012 (B:450)III TRIM 2012 (B:478)II TRIM 2013 (B:493)I TRIM 2012 (B:551)III TRIM 2012 (B:527)II TRIM 2013 (B:508)


Edad( Aquellos que SI han comentado o dado opiniones sobre productos/servicios

verbalmente)

Emisión de comentarios emitidos verbalmente–Total , por edad y género

Género( Aquellos que SI han comentado o dado opiniones sobre productos/servicios

verbalmente)


Total

21% 21%31%

79% 79%69%





18-24 Años 25-35 Años 36-45 Años 46-55 Años 56-65 Años

Hombres Mujeres

23% 22% 24%18% 18%

39%27%

15%

33%

18% 20%28%

17%12%

20%

I TRIM 2012 (B:207)III TRIM 2012 (B:207)II TRIM 2013 (B:206)I TRIM 2012 (B:231)III TRIM 2012 (B:222)II TRIM 2013 (B:211)I TRIM 2012 (B:205)III TRIM 2012 (B:196)II TRIM 2013 (B:212)I TRIM 2012 (B:197)III TRIM 2012 (B:216)II TRIM 2013 (B:201)I TRIM 2012 (B:161)III TRIM 2012 (B:164)II TRIM 2013 (B:171)

12


Tipos de comentarios emitidos verbalmente-Total

30. Estos comentarios u opiniones han sido positivos o negativos?

Si he comentado o dado opiniones sobre productos/ servicios verbalmente

21%

31%

¿Ha comentado o dado opiniones, recomendaciones o sugerencias sobre productos/servicios verbalmente?

Total I TRIM 2013

Base 230

Total II TRIM 2012

Base 173

He realizado comentarios positivos sobre productos/servicios verbalmente

83%

90%

¿Qué tipo de comentarios ha realizado?

Se destaca un incremento de los comentarios emitidos verbalmente por los usuarios sobre productos/marcas, de igual se destaca un incremento de los comentarios positivos lo que indica un incremento en la satisfacción de los clientes con respecto a las marcas sobre las cuales realizan sus comentarios.


Total I TRIM 2013

Base 1001

Total III TRIM 2012

Base 1026

Total I TRIM 2012

Base 1005

Total I TRIM 2012

Base 199

72%

21%

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