Com comunicar el meu projecte ecoturístic · ya que engloba todas aquellas acciones y estrategias...

Com comunicar el meu projecte ecoturístic

Sant Llorenç de Morunys, 14 de novembre 2019


Què significa comunicar?Què és el marketing?Identitat de marca i dimensionsPla de comunicació

100’

BLOC 1

La pàgina web / blogLas xarxes socialsLa newsletter

BLOC 2

Què significa comunicar?

Què és comunicar?


Fites en la història de la comunicació humana

● La comunicació humana es va revolucionar amb el discurs, fa uns 200.000 anys● Els símbols es van desenvolupar fa uns 30.000 anys● L'escriptura va aparèixer fa uns 7.000● El primer alfabet mitjançant símbols únics que representaven fonemes individuals

sorgir al voltant de l'any 2.000 a.C.● S'estableixen les primeres impremtes a Europa al segle XV● En 1898 Marconi uneix la costa anglesa i francesa amb senyals de ràdio● En els '70 del segle XX es creen els primers protocols d'Internet● El 2004 neix Facebook● El 2007 apareix la tecnologia 3G. Apple treu al mercat el primer iPhone


Els canals, formats, context, missatges canvien. Però no tant.


Ingredients per a una bona comunicació

✅ Clara✅ Precisa✅ Veraç✅ Oportuna✅ Coherent✅ Interessant✅ Creativa

Catalunya Esperience


http://www.youtube.com/watch?v=9SyY3kYlmAk

Elements de la comunicació

Emissor ReceptorMissatge CanalCanal

Codi


Elements de la comunicació

- Emissor: Persona que transmet quelcom als demés (el vostre projecte)- Missatge: Informació que l’emissor envia al receptor (ofertes, serveis, valors…)- Canal: Element físic que estableix la connexió entre l’emissor i el receptor (xarxes

socials, newsletter, blog, podcast, conferència...)- Receptor: Persona que rep els missatges i els interpreta (públic objectius)- Codi: Conjunt de signes i regles que permet a l'emissor elaborar el missatge i al

receptor interpretar-lo. L'emissor i el receptor han d'utilitzar el mateix codi (llengua)

- Context: Relació que s'estableix entre les paraules d'un missatge i que ens aclareixen i faciliten la comprensió del que es vol expressar (circumstàncies, situació, moment ...)


I què és el marketing?

I què s’entén per marketing digital?

“El marketing digital (o marketing online) es un concepto muy amplio, ya que engloba todas aquellas acciones y estrategias publicitarias o

comerciales que se ejecutan en los medios y canales de internet:webs y blogs, redes sociales, plataformas de vídeo, foros, etc. Este

fenómeno viene aplicándose desde los años 90 como una forma detrasladar las técnicas offline al universo digital.”

Font: www.inboundcycle.com


Principals canals del marketing digital

SEO: identificar les keywords correctes, optimizar-les i integrar-les on page y off page.SEM: campanyes de pagament a Google mitjançant el Cost Per Clic (CPC).SOCIAL MEDIA MARKETING: ús de les xarxes socials per portar trànsit web i vendre.BLOG: canal a través del qual aconseguir trànsit de qualitat.EMAIL MARKETING: newsletters personalitzades i segmentades per promocionar productes i serveis.AFILIACIÓ: plataformes en tercers a través de les quals oferir productes i serveisANUNCIS DISPLAY: existeixen diferents formats, encara que el més conegut és el bànner.


SEO


SEM


SOCIAL MEDIA MARKETING


BLOG


EMAIL MARKETING


AFILIACIÓ


ANUNCIS DISPLAY


Avantatges del marketing digital

✅ Baix cost: és més econòmic que anunciar-se a la televisió, ràdio o prensa.✅ Més control: podem controlar les campanyes i optimitzar-la temps real.✅ Flexibilitat: podem adaptar les campanyes sobre la marxa.✅ Segmentació: possibilitat de segmentar de manera molt precisa (dades demogràfiques, gustos…).✅ Seguiment: podem recórrer a mecanismes per calcular el ROI.


Marketing de continguts

“El marketing de contenidos forma parte del Inbound Marketing y es el arte de entender exactamente qué necesitan saber tus clientes y entregárselo de forma pertinente y convincente (...)”.

“(...). No es, por tanto, contenido promocional sino ÚTIL y relevante para los usuarios y para la empresa que ha de ser aportado mediante formatos adecuados.”

Font: Wikipedia



Es tracta de crear i distribuir contingut rellevant i coherent, que entretingui i eduqui, amb l'objectiu de retenir un públic molt definit, impulsar-lo a realitzar accions que el converteixin en un client rendible a llarg termini. El màrqueting de continguts busca una relació duradora amb el públic.


Fases del marketing de continguts

Font: www. vilmanunez.com


Exemples de marketing de continguts a blogs


Exemples de marketing de continguts a newsletters


Exemples de marketing de continguts a Facebook


Exemples de marketing de continguts a Instagram


Exemples de marketing de continguts a Twitter


Exemples de marketing de continguts a Youtube


Dimensions de la comunicació

Dimensions de la comunicació: online / offline

● No podem oblidar la comunicació offline● El missatge en ambdues esferes ha de ser el mateix. Coherència● L'estratègia ha de ser global● Dissenyar accions per vincular les dues dimensions



El màrqueting offline consisteix en totes aquelles accions de comunicació que es duen a terme a través dels canals tradicionals com són: televisió, ràdio, premsa, correu, pancartes ...

Però també a: materials de papereria (bolígrafs biodegradables), botiga física, vestuari, material que es lloga als clients, patrocini d'esdeveniments, notes de premsa ...



Zenith Aventura



Naturwalks



Restaurante Piazze d’Italia



Bodega Parès Baltà


https://docs.google.com/file/d/16cuhOHCFxro1hBZk-XEXgHiMAoaYK1Ow/preview

Què fer abans de comunicar

Pla de comunicació

ANÀLISI IMPLEMENTACIÓ MESURA

Producte / ServeiPúblic actual

Públic objectiuOrganització

DAFOCompetència

(benchmarking)Aliats

Què volem aconseguir?

Quan?

Estratègies i accions per objectiu

CanalsFreqüència

EstilCrisi

Sistemes d'avaluació dels

resultats (objectius SMART / KPIs)

ESTRATÈGIES I ACCIONS

OBJECTIUS


El calendari editorial

Una de les parts més importants del Pla de Comunicació és la creació d'un calendari editorial. Es detallen aspectes com la freqüència de publicació, esdeveniments d'interès general, dates importants, inici de campanyes, etc.

La configuració d'aquest calendari dependrà de cada negoci (nombre de xarxes, volum de continguts, membres de l'equip, etc.). N'hi haurà prou amb crear un full de càlcul a Google Drive.


Exemple de calendari editorial


Idees per al calendari editorial

● Evocació d'emocions: tranquil·litat, comoditat, pau, etc.

● Històries humanes● Contingut de tercers (articles,

notícies, posts ...)● Esdeveniments (propis, de la

comarca, "Dia Internacional...",etc.)● Concursos, sortejos

● Experiències dels clients● Fotos de l'entorn, personatges, animals...● Llocs d'interès de la zona● Gastronomia local (productes km 0)● Jocs (endevina on som, acaba la frase ...)● Promocions, ofertes● Curiositats ( "sabies què ...?", "Tal dia com

avui ...")


Què són els continguts?

En el món online, un contingut és qualsevol peça

d'informació publicada a la xarxa.


Un bon contingut és aquell que: compleix amb un objectiu prèviament definit, ha estat creat per les persones indicades, va dirigit a un públic ben segmentat i es lliura en el format, el moment i el canal adequat.


Els principals ingredients d’un bon contingut són:

✅ Autenticitat / originalitat

✅ Rellevància / utilitat

✅ «Compartibilitat»

✅ Aportació de valor


Objectius dels continguts

Segons en la fase que es trobi el nostre client, podem distingir 4 grans objectius

ATRAURE PERSUADIR CONVERTIR FIDELITZAR

PRESCRIPTOR(ens recomana)

DESCONEGUT(no ens coneix)

CURIÓS(ens coneix)

INTERESSAT/DA(seguidor -

subscriptor)

CLIENT(ens compra/visita)


Tipologia del contingut segons estratègia (i moment)

ATRAURE PERSUADIR CONVERTIR FIDELITZAR

POSTS AL BLOGCONTINGUTS WEB

SEO / SEMSOCIAL MEDIA ADSCAMPANYES CPC

VÍDEOS (SEO)NdP

POSTS AL BLOGCONTINGUT WEB

VÍDEOS (INSPIRACIÓ)

XARXES SOCIALSPRESENTACIONS

EBOOKS

FORMULARISLANDING PAGESCALL TO ACTION

PROMOCIONSCONTACTE

NEWSLETTERSOCIAL MEDIA ADSATENCIÓ AL CLIENT

XARXES SOCIALSESDEVENIMENTS

SORTEJOSCONCURSOS

JOCSTROBADES

DESCOMPTESINTERACCIONS


Tipologia del contingut segons origen

PROPIS DE TERCERS

CREATS CURATSPOSTS

RESSENYESVÍDEOSFOTOS

COMENTARIS(...)PER

NOSALTRES PER ALTRES


Continguts propis creats per nosaltres

Blog de Escapada Rural


Continguts propis creats per altres

Blog de Skyscanner


Continguts de tercer curats per nosaltres

Agroturismo Maricruz Hotel Hostal Sport


Continguts de tercer curats per altres

Barcelona és molt més


Continguts de tercer


Aleshores, qui pot generar contingut?

● El tècnic de comunicació d'un municipi● El fundador d'un museu● Un visitant amb perfil d'Instagram● Un blogger de viatges● Una empresa dedicada al turisme● Un professional del màrqueting● Un client● (...)

I VOSALTRES !!


Buyer Persona

Abans de començar a publicar continguts hem de pensar a qui ens dirigim.

Per facilitar aquesta tasca es recomana crear diferents perfils de client ideal o «Buyer Persona».


NOM I COGNOMS _________________________________

EDAT ____

LLOC DE RESIDÈNCIA _______________________________________________________________________

SITUACIÓ FAMILIAR _________________________________________________________________________

TREBALLA EN ________________________________________________________________________________

PERSONALITAT _______________________________________________________________________________

AFICIONS _____________________________________________________________________________________

ÚS QUE FA D’INTERNET _______________________________________________________________________

QUI L’INFLUENCIA? ___________________________________________________________________________

RELACIÓ AMB EL NOSTRE NEGOCI ___________________________________________________________

QUÈ NECESSITA ______________________________________________________________________________


Els continguts segons format


Un bon contingut és aquell que: compleix amb un objectiu prèviament definit, ha estat creat per les persones indicades, va dirigit a un públic

ben segmentat i es lliura en el format, el moment i el canal adequat


Els continguts segons moment


Finalment, un bon contingut ho serà quan triem el canal o canals idonis per difondre-ho.

El blog? Facebook? Twitter? Youtube? La newsletter?

...


Els canals de la comunicació

El web/blog

El blog / web

El nostre blog (o web) és un dels millors canals per difondre continguts

✅ Casa nostra (posseïm el contingut)✅ Ideal per atreure nous visitants✅ El lloc per convertir✅ Eina per guanyar subscriptors✅ Admet tot tipus de formats✅ Continguts sempre disponibles✅ Element diferenciador de la competència✅ No requereix d'una gran inversió

✖ Precisa constància✖ Requereix coneixements tècnics✖ Cada publicació comporta temps✖ Dependència del SEO


El blog / web

Característiques d’un bon post

✅ Títol atractiu que convidi a llegir l'article✅ Ús de bon contingut visual intercalat amb el text✅ Màxima correcció gramatical i ortogràfica✅ Disseny net i adaptat a mòbils✅ Contingut ben estructurat (subtítols, paràgrafs, etc.)✅ Extensió per sobre de les 1.000 paraules✅ To i estil proper i coherent✅ Acompliment d’expectatives del lector✅ Inclou "Call to action"


Blog: optimitza les publicacions


El blog / web10 tipus de post que funcionen

LLISTAT

COM...

RECOMANACIÓ

CONTROVÈRSIA

GUEST POST

CURIOSITAT

DESCOBRIMENT

POST COL·LABORATIU

VÍDEO

EBOOK

10 RUTES PER FER AL SOLSONÈS

CÓMO ARRIBAR A SANT LLORENÇ DE MORUNYS

L’IMPACTE DELS TURISTES AL SOLSONÈS

15 RUTES A PEU PEL SOLSONÈS RECOMANADES PER BLOGGERS

DÒLMENS I NECRÒPOLIS BY “AUTOR CONVIDAT”

LES PLANTES MÉS EXÒTIQUES DE CATALUNYA

11 INSTAGRAMERS DE NATURA QUE HAURIES DE SEGUIR

EXCURSIÓ A LA IMPACTANT POU DE GEL DE SOLSONA

LA VALL DE LORD

GUIA PRÀCTICA PER FER RUTES EN BTT PEL SOLSONÈS


El blog / web

Quin tipus de post faríeu al vostre blog corporatiu?


El blog / web


Landing page

Una landing page (o pàgina d'aterratge) és una pàgina web dissenyada única i exclusivament per a realitzar una conversió: venda, subscripció, reserva ...


Facebook

Facebook

La xarxa social per excel·lència

✅ Tothom hi és (24 milions a Espanya)✅ Ideal per dirigir tràfic a la web✅ Plataforma per fidelitzar els clients✅ Fàcil de començar✅ Programació de continguts✅ Necessita de baixa inversió✅ Canal directe amb el client✅ Possibilitat de segmentar públic✅ Canal de venda

✖ Baix abast orgànic✖ Continguts efímers✖ Baixa conversió✖ Dependència de l'algoritme✖ Molts seguidors no implicats


Facebook

Ingredients que funcionen

✅ Enfocament positiu / divertit / original✅ Bones imatges / vídeos (en totes les publicacions!)✅ To i estil molt proper i directe✅ Provocar la reacció (like, comentari, compartició i / o clic)✅ Contingut personal (selfies, escenes quotidianes, etc.)✅ Reptes, jocs, endevinalles, enquestes, sortejos, concursos✅ Temes d'actualitat i també frases cèlebres, inspiració✅ Vídeos incrustats i en directe (Facebook Live!)✅ Varietat de temes formats (fotos 360º) i ús de emojis


Facebook: optimitza el perfil


Facebook: publica contingut variat


Facebook: bones pràctiques


Instagram

Instagram

La xarxa social de moda

✅ Fort creixement (15 milions a Espanya)✅ Ideal per a inspirar✅ Indicada per al sector del turisme✅ Fàcil de començar✅ Capitalització de continguts d'altres✅ Necessita de baixa inversió✅ Aparició de nous formats

✖ No redirigeix trànsit web✖ Creixement orgànic lent✖ Alta competitivitat


Instagram


✅ Fotos (verticals) i vídeos espectaculars✅ Vivències en primera persona✅ Bon ús de hashtags✅ Les stories i els vídeos en directe✅ La geolocalització✅ Sortejos, concursos✅ Emojis✅ Inspiració, frases famoses


Instagram: optimitza el perfil


Instagram: publica contingut variat


Instagram: bones pràctiques


Twitter

Twitter

La xarxa per conversar

✅ Canal molt directe (5 milions a Espanya)✅ Ideal per a l'atenció al client✅ Tractar temes d'actualitat✅ Contacte directe amb influenciadors✅ Font de continguts de tercers✅ Fàcil d'arribar a nous públics (#)✅ Bon canal per redirigir trànsit web

✖ Abast orgànic molt baix✖ Creixement orgànic molt lent✖ Publicitat cara✖ Continguts molt efímers


Twitter


✅ Piulades sempre amb imatge / imatges o vídeo✅ Aprofitar els trending topic generals✅ Fer un bon ús de hashtags (sectorials, geogràfics)✅ Enllaços personalitzats✅ Etiquetar a altres usuaris (amb criteri)✅ Entrar a converses (pensar)✅ Vídeos en directe (Periscope)


Twitter: optimitza el perfil


Twitter: publica contingut variat


Twitter: bones pràctiques


Newsletter

Newsletter

Canal directe als nostres clients

✅ Tothom té electrònic✅ Canal ideal per convertir / vendre✅ No requereix molta freqüència✅ Clients molt potencials✅ Possibilitat de segmentar molt✅ Conversió alta✅ Crea marca

✖ Tenir una BBDD costa temps✖ Les BBDD grans requereixen inversió✖ Una tasca més en comunicació✖ Risc de saturar a l'usuari✖ Taxes d'obertura baixes (spam / promos)


Newsletter


✅ Títol de l'assumpte atractiu✅ Promocions per a subscriptors: descomptes, sortejos, ofertes anticipades ...✅ Contingut exclusiu (que no estigui en altres xarxes socials)✅ Freqüència mensual✅ Trobar l'horari adequat✅ Donar sortida a esdeveniments / cursos✅ Sumari de continguts recents✅ Facilitar l''unsubscribe'


Newsletter: Mailchimp

De totes les plataformes d'email màrqueting, potser la més coneguda és MailChimp, encara que en aquest sector hi ha molta competència i no necessàriament ha de ser la millor.

Els principals avantatges de MailChimp són:

● Gratuïta fins 2,000 subscriptors● Dissenyador de newsletters "drag & drop" (fàcil!)● Implementació amb altres plataformes, connectors, etc.


Newsletter: Mailchimp


Newsletter: bones pràctiques


Això ha estat tot!

Gràcies!

Daniel Gutiérrez

[email protected]/kiribatiscom@kiribatis

http://www.kiribatis.com/

http://facebook.com/kiribatiscom

https://twitter.com/Kiribatis

Com comunicar el meu projecte ecoturístic · ya que engloba todas aquellas acciones y estrategias...

Documents

Transcript of Com comunicar el meu projecte ecoturístic · ya que engloba todas aquellas acciones y estrategias...