1

Recomanacions de Consum

Com evitar la publicitat invasivaSant Vicenç del Horts, 7 d’ Octubre de 2010

Dolors Sala i Prat, Tècnica de la Secció d’informació

dolors.sala@gencat.cat

2

Recomanacions consum

1. La publicitat invasiva. 2. Llistat Robinson

3. Dret a la privacitat de les dades.

4. Com informar-se

5. Com reclamar.

3

1. Publicitat invasiva

Publicitat invasiva

SPAM o assetjament telefònic

4

1. Publicitat invasiva

És un fet denunciable rebre trucades oferint serveis comercials no sol·licitats

És il·legal rebre trucades amb número ocult.

Es pot oposar a rebre aquest tipus de trucades

5

Oferim.......alerta

altres pràctiques agressives

És una pràctica agressiva fer visites al domicili del consumidor , ignorant Les peticions perquè l’empresari o professional Abandoni casa seva o no torni a personar-se

6

2. Llistat Robinson

Es una llista on tots els ciutadans poden

inscriure’s i els garanteix que no tornaran a rebre

ofertes comercial no sol·licitades

Quicom

CompromísEfectivitatModificació

7

2. Llistat Robinson

8

3. Privacitat de les dades

Dins l’activitat econòmica cada cop hi ha més rellevància el tractament de les dades de caràcter personal en general i les realitzades amb fins publicitaris en particular.

dades de caràcter personalQualsevol informació ( nom, cognoms, adreça, telèfon, data de naixement, DNI, adreça de correu electrònic, una imatge, una veu,...) referent a una persona física que es pugui identificar directament o indirectament

tractament de dades Qualsevol acció que es realitzi amb les nostres dades, de caràcter automatitzat o manat, que permet recollir-les, gravar-les, conservar-les, elaborar-les, modificar-les, bloquejar-les i cancel·lar-les, així com les cessions de dades (revelació de dades) que derivin de comunicacions, consultes, interconnexions i transferències.

9

3. Privacitat de les dades

Dret d’informació

Dret d’ accés

Drets rectificació

Dret de cancel·lació

Dret d’oposició

Fitxers privats de solvència patrimonial

10

3. Privacitat de les dades

Agència Espanyola de Protecció de Dades www.agpd.es/       

     ciudadano@agpd.es      901 100 099

Al web de la Agéncia Española de Protección de Datos       trobareu:

•Models de sol·licitud per exercir els vostres drets i interposar una reclamació.

•Podreu accedir al Registre General de Protecció de Dades.

Agència Catalana de Protecció de Dades www.apdcat.net      consultes.apdcat@gencat.net

  902 011 710

Organismes competents en Matèria de protecció de dades

11

4. Com informar-se . 012

Telèfon d’Atenció Ciutadana (012) Aquest telèfon ofereix un servei de

consulta al consumidor català, informant-li dels seus drets i deures, així com dels llocs on adreçar-se per tal de fer efectives les seves reclamacions, queixes i denúncies. El telèfon disposa de persones especialitzades en temes de consum.Preu: establiment de trucada: 0,33€. Cost/minut: 0,087€. Tarifació per segons, IVA inclòs. Des de fora de Catalunya: 902 400 012Des de l'estranger: 00 34 902 400 012

12

4. Com informar-se: www.consum.cat

ConsultaOn line

ConsultaOn line

temes de consum

temes de consum

novetatsnovetats

13

5. Com reclamar: www.consum.cat

• Reclamació on línea

• Reclamació on línea

14

5. Com reclamar . la petició

Reclamació: Informar a l’administració d’un

conflicte per obtenir una solució mitjançant la seva intervenció.

Denúncia: Posar en coneixement de l’administració un fet que pot constituir

infracció administrativa.

Queixa: Informar a l’administració d’un fet que, sense ser infracció administrativa i sense que el consumidor demani cap rescabalament, és convenient que transcendeixi per tal que

l’empresa millori els seus serveis.

15

5.Com reclamar. Administració més propera

Omic de Sant Vicenç dels HortsClaverol, 6-8

08620 - SANT VICENC DELS HORTSTelf.: 936 029 200FAX: 933 969 833

Adreça electrònica:Omic@svh.catBaix Llobregat

  

16

Agraïments per la vostra assistència

Dolors Sala i Prat Tècnica de l’ Agència Catalana del consum

dolors.sala@gencat.cat

Com evitar la publicitat invasiva