UNIVERSIDAD PLITÉCNICA DE SAN LUIS POTOSÍ

Artículo de investigación

El comercio electrónico en la empresa Wal-Mart

Luis Antonio Loredo Galarza

23/05/2015

El comercio electrónico en la empresa Wal-Mart de San Luis Potosí.

Resumen

La manera en que estamos accediendo a internet está cambiando tan rápido como la

manera en que lo utilizamos. Para muchos clientes la compra en línea o comercio

electrónico es una ventaja, sin embargo otros clientes prefieren, la compra personal

directamente de la tienda. Por lo que interviene un avance tecnológico: el servicio de

tiendas en línea. En esta investigación analizamos el comercio electrónico dentro de la

empresa Wal-Mart en san Luis potosí y así analizar si la sociedad conoce del servicio

de tienda en línea y si participaría en su uso, puesto que ah muchas personas no les

gusta hacer compras por internet y prefieren hacerlo personalmente.

Palabras clave: comercio electrónico, tienda en línea, internet, servicios en línea,

ventas por internet.

E-commerce in the Wal - Mart of San Luis Potosi.

Abstract

The way we are accessing the Internet is changing as fast as the way you use it.

For many customers buying online or e-commerce is an advantage , however

other customers prefer personal purchase directly from the store . It involved a

technological breakthrough : the online shopping service . In this study we

analyzed the electronic commerce within the Wal - Mart in san potosí Luis and

then analyze whether the company knows of service online store and if participate

in its use , since ah many people do not like shopping online and they prefer to do

it personally .

Keywords : e-commerce, online store , internet, online services, online sales.

Introducción

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La siguiente investigación se desarrolló en base a la exposición del comercio

electrónico dentro de Wal-Mart en la ciudad de San Luis Potosí, S. L.P., durante los

meses de enero a mayo del 2015 la investigación se realizó hacia los clientes de dicho

servicio, se conocieron los factores principales que representa el uso de esta

herramienta para la compra de productos por internet.

El servicio de tiendas en linea en San Luis Potosí es desconocido debido a su falta de

promoción, poca capacidad de transferencia que ofrecen las empresas locales y debido

al alto costo de envio hay pocos usuarios.

El motivo de esta investigación fue conocer que tanto se conoce hacerca del servicio

que Walmart ofrece en tienda por internet y para ello respondimos las interrogantes

¿Porqué el comercio electrónico? ¿Qué porcentajes de las ventas en la tienda Wal-Mart

se hacen por línea? ¿Qué artículos o productos se pueden adquirir por medio de este

servicio? ¿Cuál es el problema más común al comprar en línea? ¿Qué factores influyen

en la decisión de comprar en línea?

El objeto de estudio fue el servicio de comercio electronico y el sujeto de estudio fue la

Empresa Wal-Mart, el motivo de esta investigación es analizar si las personas prefieren

comprar por internet o personalmente, que rango de edades son las más frecuentes y

que toman en cuenta para hacerlo.

El objetivo general de la investigación fue analizar el servicio que ofrece

Wal-Mart por medio del comercio electrónico y como afecta este servicio al consumidor

en edades de 25 a 40 años en San Luis Potosí, capital. Los objetivos específicos

fueron: Identificar las características que el cliente toma en cuenta al utilizar este medio

para realizar sus compras y que beneficios obtiene y Identificar de que forma la

empresa Wal-mart utiliza este medio como estrategia de ventas.

Nuestra hipótesis fue que, en San Luis Potosí capital el comercio electrónico de la

tienda Wal-Mart facilita la compra de productos en los consumidores de entre 25 a 40

años.

Contexto teórico

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El comercio electrónico, también conocido como e-commerce, consiste en la compra y

venta de productos o de servicios a través de medios electrónicos, tales como Internet y

otras redes informáticas. En los últimos decenios del siglo XIX empresas comerciales

como Montgomery Ward, Sears y Wal-Mart iniciaron la venta por catálogo en los

Estados Unidos. Este sistema de venta, revolucionario para la época, consiste en un

catálogo con fotos ilustrativas de los productos a vender. Este permitió a las empresas

captar nuevos segmentos de mercado que no estaban siendo atendidos. Además, otro

punto importante a tener en cuenta es que los potenciales compradores pueden

escoger los productos en la tranquilidad de sus hogares, sin la asistencia o presión,

según sea el caso, de un vendedor. Debido a esto el comercio en línea se ha expandido

muy rápidamente gracias a los millones de consumidores potenciales a los que se

puede llegar a través de este medio.

Antecedentes

Originalmente el término se aplicaba a la realización de transacciones mediante medios

electrónicos tales como el intercambio electrónico de datos, sin embargo con el

advenimiento de la Internet y la World Wide Web a mediados de los años 90 comenzó a

referirse principalmente a la venta de bienes y servicios a través de Internet, usando

como forma de pago medios electrónicos, tales como las tarjetas de crédito.

Un importante instrumento del comercio electrónico es el intercambio de datos, este

facilita las transacciones y el comercio entre empresas, su extensión a Internet ofrece

perspectivas muy buenas. El propósito principal es reducir costos, acelerar

presentación de ofertas, recepción de pedidos, etc. (México, 2014)

Wal-Mart

En la década de 1960 Sam Walton implemento una estrategia infalible, construir sobre

una base inquebrantable: los mejores precios en cualquier lugar, en cualquier momento.

El 2 de Julio de 1962, Sam Walton abre su primera tienda Wal-Mart en Rogers,

Arkansas, la familia Walton poseía 24 tiendas y registraba la impresionante cantidad de

$12.7 millones en ventas. Para 1969 la compañía se estableció oficialmente como Wal-

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Mart Stores, Inc. Años después Wal-Mart se había convertido en el minorista número

uno de la nación estadounidense, la estrategia: “Costos bajos todos los días”, se lanzó

a nivel internacional.

Para el 2005 Wal-Mart estableció un compromiso con la sostenibilidad ambiental, y

anunció sus objetivos de crear cero residuos, usar solo energía renovable y vender

productos sostenibles para las personas y el medioambiente.

Actualmente la compañía emplea 2.2 millones de asociados en todo el mundo y presta

el servicio a más de 200 millones de clientes cada semana en más de 11,0000 tiendas

en 27 países. (Wal-Mart, 2015)

Contexto

El comercio electrónico o E comercio puede definirse como la producción, publicidad,

venta y distribución de productos a través de las redes de telecomunicaciones.

La historia de Wal-Mart es más que las tiendas que se han construido, las asociaciones

que se han realizado y los clientes que han atendido. Una gran parte de su historia se

encuentra en los detalles en cómo comenzó, creció y como ha cambiado. Todo con

finalidad de servir al cliente. (Walmart, 2014)

México es el segundo mercado más grande de comercio electrónico en América Latina,

con una participación del 14% en la región, por debajo de Brasil con una cuota del 59

por ciento. Pero la realidad es que aún está por debajo de su potencial por el tamaño de

la economía, consideró Marcos Pueyrredon, presidente del Instituto Latinoamericano de

Comercio Electrónico (Julio, 2014)

La estrategia de Sam Walton fue construir sobre una base inquebrantable los mejores

precios en cualquier lugar, en cualquier momento. El 2 de Julio de 1962 Sam Walton

abrió su primera tienda Walmart en Rogers, Arkansas. La familia Walton poseía 24

tiendas, y registraba hasta $12.7 millones de ventas. En 1969 la compañía se

estableció oficialmente como Wal-Mart Stores, Inc. Walmart crece a nivel nacional en

los años 1970, década de un crecimiento increíble, el Sr. Sam comenzó a expandir su

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compañía a nivel nacional, con lo que demostró que su visión podía llegar a muchos

lugares.

Walmart entró al nuevo milenio dedicado a brindar a sus clientes una experiencia de

compra sin dificultades, ya sea en línea, en una tienda o desde un dispositivo móvil. En

el 2000 se fundó Walmart.com, lo que permitió a los clientes de EE. UU. Comprar en

línea. Walmart.com lanzó el servicio "Del sitio a la tienda", que permite a los clientes

realizar compras en línea y recoger la mercancía en tiendas. (Walmart, 2014)

Walmart se comprometió a donar $2 mil millones hasta el final del 2015 para ayudar a

eliminar el hambre en los Estados Unidos. Las primeras tiendas Walmart Express se

introdujeron en Arkansas, un centro en línea para desarrollar plataformas sociales,

móviles y globales. Walmart celebró 50 años de ayudar a las personas a ahorrar dinero

para que puedan vivir mejor en el 2012. En el 2014 la compañía emplea a 2.2 millones

de asociados en todo el mundo y presta servicio a más de 200 millones de clientes

cada semana en más de 11,000 tiendas en 27 países. (Julio, 2014)

Desde los inicios Walmart comenzó como un pequeño minorista con descuentos en

Rogers, Walmart ha abierto miles de tiendas en los EE. UU. y se ha expandido

internacionalmente. A través de innovaciones, Walmart crea una experiencia sin

contratiempos para que los clientes puedan comprar en cualquier momento y lugar, ya

sea en línea, desde dispositivos móviles y en las tiendas. Walmart está creando

oportunidades y dando valor a los clientes y comunidades de todo el mundo.

Walmart opera más de 11,000 unidades minoristas bajo 71 marcas en 27 países y sitios

web de comercio electrónico en 11 países. Empleando a 2.2 millones de asociados en

todo el mundo, de los cuales 1.3 millones corresponden solo a EE. UU. (Walmart, 2014)

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Conceptualización

El Comercio Electrónico es aquel proceso para la compra, venta o intercambio de

bienes, a través de las distintas redes de comunicación, y con él es posible traspasar

las barreras nacionales y regionales para la concertación de la acción.

Palabras clave para la investigación

Variedad: Lo que el cliente prefiere entre varios artículos, verificándolos en la tienda en

línea que Wal-Mart tiene-

Ofertas: Si el cliente está convencido o no de las ofertas o promociones ofrecidas.

Convicción: El artículo que haya comprado en línea haya sido de su agrado.

Rapidez: Esto es esencial para el consumidor, así no pierde el interés en los productos

que consulto y da una buena imagen a la empresa.

Evaluación teórica

Para dar apoyo y credibilidad a la investigación presentada se han consultado diversas

fuentes de artículos, libros, revistas, páginas web, entre otras, todas estas abordando

temas similares que aportan datos a nuestra investigación en temas de interés y datos

verídicos que están contenidos en la información presentada y registrados en las

fuentes.

En esta investigación se toman opiniones y datos de diversos autores que indagan en el

tema del comercio electrónico o e-commerce en México y en el mundo, ejemplo de esto

es la investigación de Enrique Dans Profesor de Tecnologías de Información del

Instituto de Empresa Comercio Electrónico donde trata los temas “Que es el comercio

electrónico o e-commerce, cuál es su principal uso que características lo definen y

cuáles son sus implicaciones”. Para dar a conocer de qué forma es utilizado el e-

commerce y con qué fines estratégicos es aplicado. “En cuanto a la seguridad… si, es

un tema importante… pero sobrevalorado. En el fondo, los seguros que conllevan las

propias tarjetas de crédito nos cubren contra bastante de su potencial uso fraudulento, y

los protocolos de encriptación y servidores seguros nos protegen cada vez mejor.

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Aunque hoy pueda ser un problema, a mi juicio no mayor que el que supone caminar

por una calle con dinero a la vista, es un problema que sin duda se solucionará. No deje

de plantearse un mercado como este por una consideración semejante. (Dans)

Perspectiva de elección

El Comercio Electrónico es el resultado de la aplicación de las Tecnologías de la

Información y las Comunicaciones (TIC) a la economía. Su desarrollo ha experimentado

un crecimiento sostenido a nivel mundial y se pronostica que seguirá esta tendencia y

las transacciones por vía electrónica representarán una parte importante dentro del

comercio mundial.

El carácter multidimensional de esta forma comercial obliga al sistema empresarial al

profundo conocimiento de todo lo relacionado con el comercio electrónico por el

impacto que puede producir en la gestión administrativa de cada organización. Este

conocimiento debido al carácter novedoso de la comercialización electrónica en nuestro

país,

En este trabajo se realiza una valoración de la gestión comercial electrónica de esta

entidad partiendo de una caracterización de la empresa walmart, la exposición de

algunos conceptos básicos del comercio electrónico y el análisis del desarrollo en

nuestro objeto de estudio de los elementos fundamentales que conforman un proyecto

de comercio electrónico para finalmente arribar a conclusiones y proponer

recomendaciones en aras de contribuir al desarrollo de esta experiencia y al

conocimiento sobre el tema.  

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Metodología

El enfoque de la investigación fue mixta, por lo tanto ha sido cuantitativo debido a la

realización de encuestas y cuantificar las respuestas obtenidas; cualitativas porque nos

interesó la opinión del cliente y así clasificarlo por nivel de satisfacción. También fue no

experimental, por lo que no manipulamos nuestras variables, a la vez fue transaccional

ya que nos enfocamos a un lapso definido de tiempo y descriptivo porque buscábamos

resaltar las características del servicio de comercio electrónico en Wal-Mart de San Luis

Potosí.

Como técnica de recopilación de información, utilizamos Encuestas, investigaciones y

textos ya redactados de dicho tema, según los autores: Enrique Dans da a conocer de

que forma es utilizado el e-comerce y con qué fines estratégicos es utilizado.(Dans,

2000)

Arturo Ramos nos da a conocer los pros, contras y el uso adecuado del comercio

electrónico.(Ramos, 2012)

Lucero Flores informa cómo hacer buen uso del comercio electrónico siguiendo las

normas y los establecimientos establecidos y recomendados.(Flores, 2012)

Para esta investigación se tomó en cuenta la población de las colonias del bosque de

San Luis Potosí (capital), pues si bien son las colonias mas cercanas al centro

comercial Walmart.

En el 2014, en las colonias del bosque del estado de San Luis Potosí viven 2743,

habitantes (INEGI, 2014 enero), que hemos tomado como universo.

N= tamaño de la población de 2743 habitantes

y= valor promedio de una variable

se = error estándar = 0.015, determinado por nosotros

V₂ = varianza de la población al cuadrado.

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s₂ = varianza de la muestra sin ajustar

n’ = tamaño de la muestra sin ajustar

n = tamaño de la muestra

s2=p (1−p )=.9 (1−.9 )=.09

V= (.015 )2=.000225

n'= n'

1+nN

= 400

1+4002743

=350

n=350encuestas

De esta manera con la formula tomada del autor Roberto Hernández Sampieri (2006)

se localizó la muestra para poder realizar nuestras encuestas con una confiabilidad

considerable así como fundamentar los resultados y de esta manera concretar la

hipótesis planteada.

Resultados

Los resultados fueron obtenidos conforme la aplicación de 350 encuestas, que se

realizaron durante los días 13 a 18 de abril en las colonias del bosque del Estado de

San Luis Potosí, se preguntó acerca de su conocimiento y uso del servicio de las

tiendad en línea a los usuarios. Entre los encuestados se mostró una tendencia del

género masculino del 55% y del género femenino con un porcentaje del 45%. Donde la

edad promedio de estos fue de 20-40 años.

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}

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Conclusiones

Los resultados de la investigación nos permiten observar que el 38% de las personas entrevistadas conocen los beneficios del servicio de comercio online.

El servicio de ventas Online de Wal-Mart en San Luis Potosí capital, no ha tenido un impacto positivo en sus clientes potenciales, solo el 28% afirma haber utilizado esta herramienta, debido a la falta de publicidad de dicha herramienta

Bibliografía

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