Comercio electrónico en Andalucía

Del estudio sobre el papel de las nuevas tecnologías en

el perfil de compra de la persona Consumidora

(III Parte)

¿Qué es Consumo Responde?Es un servicio multicanal de la Consejería de Salud en

colaboración con las asociaciones de consumidores más

representativas de Andalucía: Al-Andalus, Facua y UCA-

UCE.

¿Por qué el estudio?

Los objetivos del estudio pasan por delimitar los rasgos principales del uso que hace

la población andaluza de las TIC en el ámbito del consumo; identificar las posibles

relaciones entre el uso de las TIC en el consumo y los perfiles de consumo offline;

explorar las opiniones y actitudes de los usuarios sobre la protección del consumidor

en el ámbito del comercio electrónico, y examinar las dificultades objetivas y

subjetivas de la población andaluza para la adopción de las TIC en el ámbito del

consumo.

Comercio electrónico en Andalucía

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Perfil del comprador online andaluz

-Internauta menor de 30 años (55%)

-Estudiante (58,9%)

-Usuario con estudios universitarios

(67,5%)

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Cuatro perfiles diferenciados a la hora de

la compra online

1. El grupo de mayores de 45 años

con estudios primarios o

secundarios es el que menos

compra por Internet

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2. Los menores de 45 años con estudios

primarios o secundarios constituyen el

grupo más numeroso de usuarios de

internet (53,1%), aunque compran online

un porcentaje inferior a la media (43,1%)

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3. Las mujeres con estudios universitarios

representan el 13,7% de los usuarios de

Internet, aunque superan ampliamente la

probabilidad de comprar online del

conjunto de internautas, con un 59,5%

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4. Los hombres universitarios son el

14,7% de los internautas andaluces y son

los más inclinados a la compra online, ya

que lo hacen 3 de cada 4, un 75,6%

Productos que se compran por Internet

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70,00%

Viajes

Entradas

Electrónica e informática

Banca

Empleo

Moda

Cultura

Telefonía

Cursos

Videojuegos

Contactos

Alimentación

Subastas

Loterías

Artículos deportivos

Muebles

Belleza

Medicamentos

Aspectos que preocupan a la hora de

comprar por Internet

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Garantía y devolución

Derechos einformación

Seguridad en el pago

Incidencias en eltransporte

No conocer a losvendedores

Motivos para no comprar online

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No confía en Internet

No está interesado

Es muy complicado

No tiene tarjeta decrédito

No es usuariofrecuente

Dificultades económica

Otras razones

Motivos para la falta de interés en

comprar por Internet

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40%

50%

60% Prefiere ver y tocar

Le gusta ir de tiendas

Puede volver si tieneproblemas

Prefiere poder pedirconsejos alcomerciante

No hay producto quenecesite que sólo secompre online

No hay mejores preciosen la red

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No olvides tus derechos y garantías

como consumidor online

-Tienes derecho a cancelar tus compras.

-Tus datos no podrán ser cedidos sin tu consentimiento,

por eso debes leer la política de privacidad.

-Derecho a la entrega del producto conforme a lo

contratado.

-Derecho a la reparación o sustitución del producto si

este llega defectuoso.

-Derecho a la garantía por un período de dos años.

-Derecho al servicio técnico y a la existencia de

repuestos por un plazo mínimo de cinco años desde que

el producto deje de fabricarse.

Si quieres más información puedes

ponerte en contacto con con nosotros a

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