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Comercio electrónico en Andalucía
Del estudio sobre el papel de las nuevas tecnologías en
el perfil de compra de la persona Consumidora
(III Parte)
¿Qué es Consumo Responde?Es un servicio multicanal de la Consejería de Salud en
colaboración con las asociaciones de consumidores más
representativas de Andalucía: Al-Andalus, Facua y UCA-
UCE.
¿Por qué el estudio?
Los objetivos del estudio pasan por delimitar los rasgos principales del uso que hace
la población andaluza de las TIC en el ámbito del consumo; identificar las posibles
relaciones entre el uso de las TIC en el consumo y los perfiles de consumo offline;
explorar las opiniones y actitudes de los usuarios sobre la protección del consumidor
en el ámbito del comercio electrónico, y examinar las dificultades objetivas y
subjetivas de la población andaluza para la adopción de las TIC en el ámbito del
consumo.
Comercio electrónico en Andalucía
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Perfil del comprador online andaluz
-Internauta menor de 30 años (55%)
-Estudiante (58,9%)
-Usuario con estudios universitarios
(67,5%)
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Cuatro perfiles diferenciados a la hora de
la compra online
1. El grupo de mayores de 45 años
con estudios primarios o
secundarios es el que menos
compra por Internet
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2. Los menores de 45 años con estudios
primarios o secundarios constituyen el
grupo más numeroso de usuarios de
internet (53,1%), aunque compran online
un porcentaje inferior a la media (43,1%)
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3. Las mujeres con estudios universitarios
representan el 13,7% de los usuarios de
Internet, aunque superan ampliamente la
probabilidad de comprar online del
conjunto de internautas, con un 59,5%
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4. Los hombres universitarios son el
14,7% de los internautas andaluces y son
los más inclinados a la compra online, ya
que lo hacen 3 de cada 4, un 75,6%
Productos que se compran por Internet
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70,00%
Viajes
Entradas
Electrónica e informática
Banca
Empleo
Moda
Cultura
Telefonía
Cursos
Videojuegos
Contactos
Alimentación
Subastas
Loterías
Artículos deportivos
Muebles
Belleza
Medicamentos
Aspectos que preocupan a la hora de
comprar por Internet
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Garantía y devolución
Derechos einformación
Seguridad en el pago
Incidencias en eltransporte
No conocer a losvendedores
Motivos para no comprar online
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No confía en Internet
No está interesado
Es muy complicado
No tiene tarjeta decrédito
No es usuariofrecuente
Dificultades económica
Otras razones
Motivos para la falta de interés en
comprar por Internet
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30%
40%
50%
60% Prefiere ver y tocar
Le gusta ir de tiendas
Puede volver si tieneproblemas
Prefiere poder pedirconsejos alcomerciante
No hay producto quenecesite que sólo secompre online
No hay mejores preciosen la red
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No olvides tus derechos y garantías
como consumidor online
-Tienes derecho a cancelar tus compras.
-Tus datos no podrán ser cedidos sin tu consentimiento,
por eso debes leer la política de privacidad.
-Derecho a la entrega del producto conforme a lo
contratado.
-Derecho a la reparación o sustitución del producto si
este llega defectuoso.
-Derecho a la garantía por un período de dos años.
-Derecho al servicio técnico y a la existencia de
repuestos por un plazo mínimo de cinco años desde que
el producto deje de fabricarse.
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ponerte en contacto con con nosotros a
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