Comercio Comercio ElectrónicoElectrónico

Informática AplicadaInformática Aplicada

Jose María Buades RubioJose María Buades Rubio

Departamento de Matematicas e Departamento de Matematicas e InformáticaInformática

Informática AplicadaInformática Aplicada

Jose María Buades RubioJose María Buades Rubio

Departamento de Matematicas e Departamento de Matematicas e InformáticaInformática

IntroducciónIntroducción

• Pago con tarjeta de créditoPago con tarjeta de crédito

• Comercio electrónico esta extendido, Comercio electrónico esta extendido, pero solo en algunas areas de la pero solo en algunas areas de la empresaempresa

• Algunos sectores son más sensiblesAlgunos sectores son más sensibles

• Márgenes se estrechan, incluso Márgenes se estrechan, incluso servicios gratisservicios gratis

ApartadosApartados

• ConceptoConcepto

• TiposTipos

• SeguridadSeguridad

• Direcciones de interésDirecciones de interés

ConceptoConcepto

• ¿Que es?¿Que es?Cualquier forma de transacción Cualquier forma de transacción

comercial en la que las partes comercial en la que las partes interactúan electrónicamenteinteractúan electrónicamente

No solo comprar y venderNo solo comprar y vender

No hay intercambio o contacto físico No hay intercambio o contacto físico directodirecto

Concepto gradualConcepto gradual

• No se limita a comprar y venderNo se limita a comprar y vender

• No todo es blanco o negro, es un No todo es blanco o negro, es un concepto gradualconcepto gradual

• Muchas empresas participanMuchas empresas participan– InternetInternet

– Correo ElectrónicoCorreo Electrónico

– Tarjeta de CréditoTarjeta de Crédito

ConceptoConceptoLa “Nueva Economía”La “Nueva Economía”

• Auge de empresas que de forma Auge de empresas que de forma exclusiva realizan comercio exclusiva realizan comercio electrónicoelectrónico– AmazonAmazon

– TerraTerra

– YahooYahoo

¡¡¡¡¡¡¡ Mitos y realidades !!!!!!!¡¡¡¡¡¡¡ Mitos y realidades !!!!!!!

ConceptoConcepto¿Como interviene?¿Como interviene?

• Intercambio Electrónico de Datos Intercambio Electrónico de Datos (EDI)(EDI)

• TeletrabajoTeletrabajo

• Publicidad en InternetPublicidad en Internet

• Publicaciones electrónicasPublicaciones electrónicas

• Compras electrónicasCompras electrónicas

Tipos de comercio Tipos de comercio electrónicoelectrónico

• B2B “Business to Business”B2B “Business to Business”

• B2C “Business to Consumer”B2C “Business to Consumer”

• C2C “Consumer to Consumer”C2C “Consumer to Consumer”

• A2C “Administration to Consumer”A2C “Administration to Consumer”

• P2P “Peer to Peer”P2P “Peer to Peer”

TiposTiposB2CB2C

• Venta de productos finales a un Venta de productos finales a un consumidorconsumidor

• Promoción Promoción

• PublicidadPublicidad

• Servicio posventaServicio posventa

TiposTiposB2CB2CTienda virtualTienda virtual

• El software es el elemento clave El software es el elemento clave para su desarrollopara su desarrollo

• No es suficiente con poner No es suficiente con poner propaganda, catálogos y esperar a propaganda, catálogos y esperar a que entren los clientesque entren los clientes

TiposTiposB2CB2CComo crear una empresaComo crear una empresa• Registrar el nombre .com .esRegistrar el nombre .com .es

http://www.directnic.com - 15$ al añohttp://www.directnic.com - 15$ al año

• Alojamiento del servidorAlojamiento del servidorwebhostingwebhosting

http://www.hostfinder.comhttp://www.hostfinder.com

• OutsourcingOutsourcinghttp://www.tiendanet.comhttp://www.tiendanet.com

TiposTiposB2CB2CAspectos clavesAspectos claves

• PersonalizaciónPersonalización

• Inclusión de medios de pago en Inclusión de medios de pago en tiempo realtiempo real

• Barreras tecnológicasBarreras tecnológicas

• Mayor seguridad y confianza en Mayor seguridad y confianza en este medioeste medio

TiposTiposB2CB2CAgente comercial virtualAgente comercial virtual

• Tratan de emular el Tratan de emular el comportamiento humanocomportamiento humano

• Ya en funcionamientoYa en funcionamiento

• Disponibilidad 24 horas al diaDisponibilidad 24 horas al dia

• Contestadores telefónicos como Contestadores telefónicos como NicoleNicole

TiposTiposB2CB2CPublicidadPublicidad

• BannerBanner

• Popup WindowPopup Window

• InterstitialInterstitial

• LayerLayer

• CPM (Cobro por mil)CPM (Cobro por mil)

TiposTiposB2CB2CLogísitcaLogísitca• Es el cuello de botella del desarrollo del Es el cuello de botella del desarrollo del

comercio electrónicocomercio electrónico

• El 19.5% de las compras en España no llegan El 19.5% de las compras en España no llegan a entregarsea entregarse

• Un 10% ofrece información sobre las Un 10% ofrece información sobre las existenciasexistencias

• El 72% no ofrece fecha de entrega El 72% no ofrece fecha de entrega aproximadaaproximada

TiposTiposB2CB2CVentajasVentajas

• Ahorro de tiempoAhorro de tiempo

• Menor Coste - coche, gasolina, Menor Coste - coche, gasolina, aparcaraparcar

• Mayores posibilidades de elecciónMayores posibilidades de elección

• ““El Corte Ingles” permite realizar la El Corte Ingles” permite realizar la cesta de la compracesta de la compra

TiposTiposB2CB2C¿Quien es el más visitado?¿Quien es el más visitado?

Ranking Sitio Web Visitantes únicos1 yahoo.com 59.169.0002 aol.com 49.216.0003 msn.com 43.552.0004 microsoft.com 34.150.0005 geocities.com 33.322.000

6 passport.com 32.859.0007 AOLProprietary.aol 29.820.0008 lycos.com 23.054.0009 ebay.com 21.226.000

10 altavista.com 20.073.00011 amazon.com 19.508.00012 excite.com 18.871.00013 netscape.com 18.758.000

14 angelfire.com 18.501.00015 nbci.com 17.592.00016 ask.com 17.545.00017 iwon.com 16.924.00018 tripod.com 15.894.00019 speedyclick.com 14.326.00020 go.com 13.932.000

TiposTiposB2CB2C¿Quien vende más?¿Quien vende más?Rank Web Compradores Visitantes únicos Porcentaje de compra1 amazon.com 1,810 18,133 10.0%2 ticketmaster.com 676 5,916 11.4%3 barnesandnoble.com 338 5,893 5.7%4 buy.com 310 3,334 9.3%5 drugstore.com 293 2,030 14.4%6 real.com 223 12,899 1.7%7 jcpenney.com 218 2,466 8.9%8 sears.com 207 3,093 6.7%9 pets.com 196 2,059 9.5%10 cdnow.com 191 5,829 3.3%11 planetrx.com 174 2,203 7.9%12 gateway.com 173 2,374 7.3%13 half.com 170 4,814 3.5%14 spiegel.com 122 1,186 10.3%15 express.com 112 965 11.6%16 estyle.com 88 683 12.9%17 moviefone.com 81 5,342 1.5% 18 victoriassecret.com 79 1,177 6.7% 19 bestbuy.com 75 2,554 2.9%20 staples.com 74 1,163 6.4%

TiposTiposB2CB2C¿Que funciona en ¿Que funciona en Internet?Internet?• Lo que sea útilLo que sea útil

• Lo que sea fácil de usarLo que sea fácil de usar

• Lo que te compenseLo que te compense

• Lo que sea mejor que la realidadLo que sea mejor que la realidad

• Lo que sea personalizadoLo que sea personalizado

• Lo que transmite una experienciaLo que transmite una experiencia

TiposTiposB2CB2CComparar preciosComparar precios

• Existen portales que comparan Existen portales que comparan precios de tiendas virtualesprecios de tiendas virtuales

• Son agentes informáticos o Son agentes informáticos o buscadores inteligentesbuscadores inteligentesJango - http://jango.excite.comJango - http://jango.excite.com

Mysimon - http://www.mysimon.comMysimon - http://www.mysimon.com

En España Kelkoo - http://es.kelkoo.comEn España Kelkoo - http://es.kelkoo.com

TiposTiposB2CB2CXMLXML

• La búsqueda no se realiza en todas La búsqueda no se realiza en todas las tiendas virtualeslas tiendas virtuales

• Con la nueva tecnología XML será Con la nueva tecnología XML será posibleposible

• Permite dar una semántica al texto Permite dar una semántica al texto insertado en la página Webinsertado en la página Web

TiposTiposB2BB2B

• Obtención de información sobre los Obtención de información sobre los productos de la empresa, negociación productos de la empresa, negociación de los precios, aprovisionamiento, de los precios, aprovisionamiento, pagos, intercambio de facturas, pagos, intercambio de facturas, servicio posventa, publicidad, etc.servicio posventa, publicidad, etc.

• Intercambio de facturas mediante EDIIntercambio de facturas mediante EDI

TiposTiposB2BB2BEl papel del EDIEl papel del EDI• Intercambio Electrónico de DatosIntercambio Electrónico de Datos

• Data de los años 80Data de los años 80

• Intercambian mensajes de pedido y Intercambian mensajes de pedido y facturafactura

• Ampliar a aprovisionamiento continuo, Ampliar a aprovisionamiento continuo, bases de datos de productos centralizadas bases de datos de productos centralizadas o Respuesta Eficiente al Consumidor (ECR)o Respuesta Eficiente al Consumidor (ECR)

SeguridadSeguridadRequerimientosRequerimientos

• ConfidencialidadConfidencialidad

• IntegridadIntegridad

• Autenticidad de las partesAutenticidad de las partes

• Irrenunciabilidad (carácter Irrenunciabilidad (carácter vinculante)vinculante)

SeguridadSeguridadFormas de pagoFormas de pago

• Solicitar el número de VisaSolicitar el número de Visa

• Utilizar el protocolo SSL o SET Utilizar el protocolo SSL o SET (https)(https)

• Acceder a un TPV Virtual de un Acceder a un TPV Virtual de un bancobanco

Tiendas virtualesTiendas virtuales

http://www.tiendanet.comhttp://www.tiendanet.com

http://www.servicom.es/servicom/http://www.servicom.es/servicom/servitiendaservitienda

http://www.amazon.comhttp://www.amazon.com

http://www.ibazar.eshttp://www.ibazar.es

http://www.ebay.comhttp://www.ebay.com