COMISIÓN DE ARBITRAJE MÉDICO DEL ESTADO DE SINALOA · La Comisión de Arbitraje Médico de Estado...
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COMISIÓN DE ARBITRAJE MÉDICO DEL ESTADO DE SINALOA
INFORME DE ACTIVIDADES 2019
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C. QUIRINO ORDAZ COPPEL GOBERNADOR CONSTITUCIONAL DEL ESTADO DE SINALOA PRESENTE. - Para dar cumplimiento a lo establecido en el artículo 122, fracción IX, de la Ley de
Salud del Estado y artículo 25, fracción VI, del Reglamento Interno de la Comisión de
Arbitraje Médico del Estado de Sinaloa (CAMES), previa aprobación de los miembros
del H. Consejo Consultivo, me permito poner a su consideración y a la de la sociedad
en su conjunto, el informe anual de actividades realizadas en CAMES durante el
período del 1° de enero al 31 de diciembre del año 2019.
El Programa Institucional de la Comisión de Arbitraje Médico se encuentra alineado al Plan Estatal de Desarrollo y el Programa Sectorial de Salud 2017-2021, a través del eje estratégico denominado “Desarrollo humano y social”, con el tema: por un entorno social y saludable y con el objetivo de lograr que los Sinaloenses reciban atención a la salud integral en prevención y promoción, estableciendo vínculos con instituciones del sector y otros interesados en la salud de la población. La Comisión de Arbitraje Médico de Estado de Sinaloa (CAMES), institución que inició
actividades el primero de agosto de 2001, tiene como objetivo resolver las
controversias derivadas de la interrelación entre usuarios y prestadores de servicios
médicos a través de la aplicación del Modelo Mexicano de Arbitraje Médico, para
contribuir a elevar la calidad de la atención médica y favorecer la seguridad del
paciente.
La CAMES es una instancia de justicia alternativa, que cuenta con autonomía técnica y
administrativa para emitir opiniones técnico-médicas, dictamen médico institucional y
laudos; con plena facultad para celebrar convenios de colaboración con instituciones
del sector público, privado y social, así como difundir, asesorar, proteger y defender los
derechos de los usuarios y prestadores de servicios de atención médica.
La importancia del quehacer institucional se funda en el hecho de que mediante la atención de las inconformidades de usuarios por la prestación de un servicio de salud y el análisis de su comportamiento, se detectan áreas de oportunidad para incidir en la mejora de la calidad de los servicios de salud que se brinda a la población sinaloense, coadyuvando también con la seguridad del paciente. Nuestro reconocimiento al C. Gobernador Constitucional del Estado de Sinaloa, Lic.
Quirino Ordaz Coppel por su compromiso con la salud de los sinaloenses y al
Secretario de Salud, Dr. Efrén Encinas Torres, por el apoyo y la confianza que ha
brindado a esta Institución.
Refrendamos a ustedes nuestro compromiso de continuar trabajando
ininterrumpidamente en favor de la salud y seguridad de los sinaloenses.
DRA. TERESITA DE JESÚS CHAÍN CASTRO PRESIDENTE
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CONTENIDO
I. PRESENTACIÓN
II. MODELO MEXICANO DE ARBITRAJE MÉDICO
III. APOYO A INSTITUCIONES DE PROCURACIÓN DE JUSTICIA Y
ADMINISTRATIVA
IV. ACTIVIDADES EDUCATIVAS Y DE FORMACIÓN
V. ACTIVIDADES DE SOCIALIZACIÓN Y DIFUSIÓN
VI. INFORME GRÁFICO
VII. TRANSPARENCIA Y RENDICIÓN DE CUENTAS
VIII. FINANZAS INSTITUCIONALES
IX. CONCLUSIONES
X. RETOS
XI. AGRADECIMIENTOS
XII. DIRECTORIO
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I. PRESENTACIÓN.
Entre los distintos factores que motivaron la creación de la Comisión de Arbitraje
Médico del Estado de Sinaloa en el mes de noviembre de 2000, posiblemente los dos
más destacados son: en primer lugar, el desarrollo e incorporación acelerada de
nuevas tecnologías para la atención de la salud, que ciertamente ha significado un
avance en la calidad diagnóstica y la efectividad terapéutica de la atención médica pero
que al mismo tiempo incrementa el riesgo de errores en la atención y ocurrencia de
eventos adversos.
El segundo factor se refiere a la creciente judicialización de los conflictos derivados del
acto médico, la tendencia sostenida y ascendente de dicha judicialización inició en
México hacia mediados de la década de los 90 del siglo pasado, generando una
enorme inquietud entre los profesionales de la salud
al sentirse amenazados por la expansión de la “industria del litigio médico”.
Con el propósito de enfrentar estas amenazas nace la iniciativa de impulsar la
utilización de mecanismos alternativos para la solución de controversias derivadas del
acto médico, mediante la creación de un organismo especializado en la materia, con
autonomía técnica y de gestión, imparcial, que garantice la confidencialidad de los
asuntos que conozca: la Comisión de Arbitraje Médico.
II. MODELO MEXICANO DE ARBITRAJE MÉDICO.
Los servicios otorgados por la Comisión de Arbitraje Médico del Estado de Sinaloa
(CAMES) se centran en el Modelo Mexicano de Arbitraje Médico, que incluye las
siguientes acciones: orientar al usuario, brindar asesorías especializadas, realizar
gestiones inmediatas, intervenir en amigable composición como conciliador y mediador,
y de no lograrse la conciliación entre las partes, ofrecer el arbitraje médico.
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ASUNTOS RECIBIDOS DURANTE 2019 SEGÚN SEDE
Durante el año 2019, la Comisión de Arbitraje Médico del Estado de Sinaloa (CAMES)
brindó 817 atenciones, de las cuales el 63% se llevaron a cabo en la sede Culiacán. El
proceso de atención al usuario, inicia con la orientación sobre los servicios que otorga
la institución y constituye generalmente el primer contacto con la población usuaria.
Durante 2019 se realizaron 388 orientaciones, que significa el 47% del total de
atenciones brindadas.
Se realizaron 120 asesorías especializadas, un 16% del total de acciones; a través de
este servicio se dan a conocer al usuario las bondades de los mecanismos alternativos
de solución de controversias, así como los alcances de CAMES, entre otras.
La gestión inmediata, es una forma rápida de dar solución a la inconformidad que
presenta el usuario, que puede ser motivada por diferimiento o demora en la atención,
negativa de atención, o cualquier otra situación; este servicio constituye uno de las
actividades con mayor aceptación por parte de la población usuaria, no solo porque la
respuesta por parte de las instituciones es muy rápida, sino porque el beneficio es
percibido en un tiempo muy corto, lo que genera satisfacción y confianza; en el período
que se evalúa se llevaron a cabo 174 gestiones inmediatas, que significa el 23% del
total.
ASUNTOS RECIBIDOS CULIACÁN MAZATLÁN LOS
MOCHIS TOTAL
ORIENTACIONES 284 27 77 388
ASESORÍA
ESPECIALIZADA 29 51 40 120
GESTIONES INMEDIATAS 92 55 27 174
QUEJAS 37 11 8 56
AUDIENCIAS
INFORMATIVAS 22 4 1 27
AUDIENCIAS DE
CONCILIACIÓN 27 5 0 32
DICTÁMEN MÉDICO
INSTITUCIONAL 18 0 0 18
RECOMENDACIONES 2 0 0 2
TOTAL 511 153 153 817
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ASUNTOS RECIBIDOS DURANTE 2019, SEGÚN ENTIDAD FEDERATIVA
Entidad Federativa Orientaciones Asesorías Gestiones Quejas Dictámenes Total 1 CONAMED 9856 4135 1781 1410 176 17358 2 Guerrero 4529 57 7 22 21 4636 3 Michoacán 1290 924 555 231 2 3002 4 México 805 1537 346 95 111 2894 5 Guanajuato 1223 787 203 133 14 2360 6 Veracruz 580 145 162 81 69 1037 7 Jalisco 470 175 205 140 40 1030 8 Coahuila 366 381 71 33 4 855 9 Baja California 463 169 156 60 0 848
10 Oaxaca 365 358 72 45 0 840 11 Sinaloa 388 120 174 56 18 756 12 Querétaro 160 237 150 92 26 665 13 Puebla 203 233 78 44 27 585 14 Tlaxcala 289 131 137 28 0 585 15 Aguascalientes 387 81 77 20 3 568 16 Nuevo León 248 87 74 113 9 531 17 San Luis Potosí 92 129 204 87 0 512 18 Tamaulipas 376 67 38 10 1 492 19 Chiapas 113 11 98 199 0 421 20 Hidalgo 253 28 90 19 25 415 21 Yucatán 154 64 80 62 0 360 22 Sonora 20 144 82 48 19 313 23 Nayarit 89 93 56 27 4 269 24 Tabasco 25 47 117 59 10 258 25 Morelos 103 78 12 42 0 235 26 Colima 43 66 94 6 0 209 27 Chihuahua 31 56 38 46 30 201 28 Campeche 28 40 39 14 9 130 29 Baja California Sur 12 1 12 1 0 26
A nivel nacional, en 2019, CAMES ocupó el onceavo lugar en productividad.
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GESTIONES INMEDIATAS ATENDIDAS SEGÚN INSTITUCIÓN, DURANTE 2019
MOTIVOS DE LAS GESTIONES REALIZADAS DURANTE 2019
MOTIVO TOTAL
AUXILIARES DE DIAGNÓSTICO
7
RELACION MÉDICO PACIENTE
9
TRATAMIENTO MÉDICO
27
TRATAMIENTO QUIRÚRGICO
23
DIAGNÓSTICO 3
DEFICIENCIAS ADMINISTRATIVAS
105
TOTAL 174
Como observamos en los dos cuadros anteriores, al igual que en el año 2018, el Instituto Mexicano del Seguro Social, atendió el 79% de las gestiones inmediatas; las tres primeras causas de estas inconformidades, fueron en orden de frecuencia: deficiencias administrativas con un 60%, tratamiento médico con 16% y tratamiento quirúrgico con el 13%. Las deficiencias administrativas más frecuentes fueron: diferimiento en las citas o negativa de otorgarlas, y referente a tratamiento quirúrgico, el motivo principal fue el diferimiento quirúrgico, situaciones que consideramos áreas de oportunidad para la institución involucrada ya que resolviendo ambas, mejorará la calidad de los servicios que brinda.
INSTITUCIÓN TOTAL
I.M.S.S. 138
I.S.S.S.T.E. 25
HOSPITAL GENERAL
5
HOSPITAL DE LA MUJER
2
PARTICULAR 2
HOSPITAL INTEGRAL CLN
1
CRUZ ROJA MEXICANA
1
TOTAL 174
8
GESTIONES POR ESPECIALIDAD MÉDICA INVOLUCRADA, DURANTE 2019
En este gráfico se muestran las especialidades médicas involucradas en las inconformidades recibidas por CAMES durante 2019 y resueltas mediante una gestión inmediata, fueron en orden de frecuencia: traumatología y ortopedia, cirugía general y en tercer lugar quedan oncología y oftalmología; es de hacer notar que las cuatro son especialidades quirúrgicas y traumatología y ortopedia es actualmente la que presenta mayores incidencias en diferimiento de citas, diferimiento en programación quirúrgica y relación entre el alta del paciente y que su lesión derive de un riesgo de trabajo; reiteramos que, conocer el motivo de las inconformidades y las especialidades involucradas es una gran área de oportunidad para mejorar la calidad de los servicios que se brindan en las instituciones.
QUEJAS SEGÚN INSTITUCIÓN, DURANTE 2019
9
La queja médica es una manifestación de insatisfacción de la población usuaria por los
servicios de salud que recibe. En CAMES se ofrecen mecanismos alternativos de
solución de controversias que contribuyen a proteger el derecho a la salud, se resuelve
el conflicto dentro de un ambiente amigable, confiable y respetuoso, sin hacer uso de la
vía jurisdiccional, sino fomentando acuerdos voluntarios entre las partes (usuario y
prestador de servicios de salud) o mediante el arbitraje, siendo la Comisión muy
enfática en actuar con justicia, transparencia e imparcialidad, valores que rigen el
actuar de todo el personal de CAMES. Durante el año que se evalúa se recibieron e
integraron un total de 56 quejas, de las cuales 27, es decir, un 48% fueron sometidas a
mecanismos alternativos de solución de controversias como la mediación, la
conciliación y el arbitraje; las 29 restantes, el 52%, fueron turnadas al IMSS y el
ISSSTE, donde se resuelven de conformidad con el convenio celebrado con estas
instituciones de salud.
MOTIVOS DE LAS QUEJAS DURANTE 2019
En cuanto a los motivos de las quejas recibidas, en el 53%, la inconformidad se relaciona con un tratamiento quirúrgico, mayoritariamente por diferimiento en la programación y en otros casos por malos resultados de las cirugías, como las principales causas. Este diferimiento es debido a inoportunidad diagnóstica y/o falta de tiempos quirúrgicos para atención de urgencias principalmente; de nuevo, área de oportunidad para mejorar la calidad de los servicios que brindan las instituciones; Es pertinente señalar que este comportamiento es muy similar al ocurrido durante 2018.
MOTIVO DE LAS QUEJAS TOTAL
ATENCIÓN DEL PARTO Y PUERPERIO
4
AUXILIARES DE DIAGNÓSTICO
2
RELACIÓN MÉDICO PACIENTE
1
TRATAMIENTO MÉDICO 4
DIAGNÓSTICO 6
TRATAMIENTO QUIRÚRGICO
29
TRATAMIENTO ODONTOLÓGICO
8
DEFICIENCIAS ADMINISTRATIVAS
2
TOTAL 56
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QUEJAS POR ESPECIALIDAD MÉDICA INVOLUCRADA, DURANTE 2019
Congruente con el cuadro anterior, de las especialidades médicas mayormente involucradas, dos fueron quirúrgicas: oftalmología y traumatología y ortopedia, con el 13% y 9% respectivamente. Es de llamar la atención que se presentaron ocho quejas que significan el (14%) del total, por atención odontológica, lo que se destaca por la complejidad para su resolución.
QUEJAS CONCLUÍDAS SEGÚN INSTITUCIÓN DURANTE 2019 En este cuadro se muestran las quejas concluídas por Institución, se observa que el Instituto Mexicano del Seguro Social y los particulares ocupan los dos primeros lugares. En el período que se analiza, las quejas en contra de atención médica de particulares se encuentran casi a la par que las del IMSS, situación que ha sido recurrente en los últimos años.
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MODALIDAD DE LA QUEJA CONCLUÍDA DURANTE 2019
MODALIDAD DE CONCLUSIÓN
INSTITUCIÓN QUEJAS
CONCILIA- DAS
TRANSACCIÓN EXPLICA-CIÓN
MÉDICA
LAUDOS
ECONÓMICA ATENCIÓN
MÉDICA ABSOLU-
TORIO CONDENA-
TORIO
IMSS 11 11 0 0 0 0
PARTICULAR 12 11 1 0 0 0
ISSSTE 1 1 0 0 0 0
HOSPITAL CIVIL 1 0 1 0 0 0
HOSPITAL PEDIÁTRICO
1 0 0 0 1 0
HOSPITAL DE LA MUJER
1 1 0 0 0 0
HOSPITAL GENERAL CLN
1 1 0 0 0 0
TOTAL 28 25 2 0 1 0
MODALIDAD DE CONCLUSIÓN
INSTITUCIÓN
QUEJAS NO
CONCILIA-DAS
NO CONVENIADAS
NEGATIVA DEL
PRESTADOR DE SERVICIO
MÉDICO
FALTA DE
INTERES PROCE-
SAL
DESISTI-MIENTO
SOBRESEIMIENTO
IMSS 16 16 0 0 0 0
PARTICULAR 11 8 2 0 1 0
ISSSTE 5 5 0 0 0 0
HOSPITAL CIVIL
2 0 2 0 0 0
TOTAL 34 29 4 0 1 0
INSTITUCIÓN
QUEJAS RESUELTAS
TOTAL
CONCILIADAS NO CONCILIADAS
IMSS 11 16 27
PARTICULAR 12 11 23
ISSSTE 1 5 6
HOSPITAL CIVIL 1 2 3
HOSPITAL
PEDIÁTRICO 1 0 1
HOSPITAL DE LA
MUJER 1 0 1
HOSPITAL
GENERAL 1 0 1
TOTAL 28 34 62
12
Durante el período evaluado el IMSS concluyó 27 quejas, 16 de ellas, que representan
el 59 %, fueron improcedentes, siendo la resolución no favorable a las pretensiones del
paciente y/o promovente. Del total de quejas resueltas, 47% (29), fueron sometidas a
medios alternos de solución de controversias (mediación, conciliación y/o arbitraje), de
éstas 16, un 57% se conciliaron mediante transacción económica y /o atención médica.
Apostar al diálogo, a la voluntad y comprensión de las partes, así como ofrecer
alternativas de solución en un ambiente tranquilo y confidencial, y lograr acuerdos,
hace de la Comisión de Arbitraje un espacio confiable y de alto impacto social.
QUEJAS CONCLUIDAS SEGÚN MODALIDAD DE CONCLUSIÓN, 2019
Entidad Federativa Total de Quejas
Total de Conciliaciones Concluyentes
Submodalidad Conciliaciones Submodalidad Caudos Concluidos
Turnado a CONAMED
Total de Conciliaciones
(Firma de Convenio)
Aclaración Aceptada
Desistimiento de la acción Transacción
Total de Laudos
Concluidos Absolutorio
Absolutorio con Mala
Práctica No Vinculatoria Condenatorio
1 CONAMED 1156 391 345 106 3 236 46 15 0 31 0 2 Michoacán 225 212 212 0 0 212 0 0 0 0 0 3 Chiapas 158 95 90 61 23 6 0 0 0 0 5 4 San Luis Potosí 66 52 11 0 1 10 0 0 0 0 41 5 Guanajuato 98 51 46 0 0 46 0 0 0 0 5 6 México 82 44 42 0 0 42 0 0 0 0 2 7 Querétaro 89 42 38 5 0 33 2 0 0 2 2 8 Baja California 59 39 39 18 0 21 0 0 0 0 0 9 Nuevo León 118 39 31 0 0 31 0 0 0 0 8 10 Jalisco 133 37 37 37 0 0 0 0 0 0 0 11 Yucatán 63 37 11 0 0 11 0 0 0 0 26 12 Sinaloa 62 28 27 0 0 27 1 1 0 0 0 13 Tabasco 74 27 17 5 2 10 0 0 0 0 10 14 Veracruz 58 26 20 7 2 11 2 1 0 1 4 15 Puebla 49 22 22 0 0 22 0 0 0 0 0 16 Morelos 43 20 20 0 2 18 0 0 0 0 0 17 Tlaxcala 32 20 8 0 1 7 0 0 0 0 12 18 Coahuila 40 18 17 10 0 7 0 0 0 0 1 19 Chihuahua 36 17 17 7 0 10 0 0 0 0 0 20 Nayarit 27 17 8 0 0 8 0 0 0 0 9 21 Oaxaca 40 17 17 5 0 12 0 0 0 0 0 22 Hidalgo 21 15 9 0 0 9 0 0 0 0 6 23 Sonora 27 11 11 3 2 6 0 0 0 0 0 24 Guerrero 12 9 8 1 0 7 1 1 0 0 0 25 Aguascalientes 18 8 8 0 0 8 0 0 0 0 0 26 Tamaulipas 10 7 6 1 0 5 0 0 0 0 1 27 Campeche 12 6 6 0 0 6 0 0 0 0 0 28
Baja California Sur 1 1 1 0 0 1 0 0 0 0 0
29 Colima 3 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0
Sinaloa ocupa el doceavo lugar a nivel Nacional en lo referente a quejas concluídas.
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QUEJAS EN TRÁMITE DE 2019
En general, la CAMES tiene una alta capacidad para resolver las quejas que le son planteadas; sin embargo, de acuerdo con los convenios establecidos con Instituciones públicas, CAMES recibe quejas en contra del IMSS y del ISSSTE para que las sometan a los procedimientos establecidos conforme al convenio señalado.
PROMEDIO DE DÍAS PARA LA RESOLUCIÓN DE LA QUEJA MÉDICA DURANTE
2018 Y 2019.
QUEJAS Promedio
(días hábiles) Promedio
(días calendario)
2018 28 46
2019 18 39
Durante 2019, las quejas sometidas al Modelo Mexicano de Arbitraje Médico se resolvieron en un promedio de 18 días hábiles y 39 días calendario.
III. APOYO A INSTITUCIONES DE PROCURACIÓN DE JUSTICIA Y ADMINISTRATIVA. La CAMES tiene la atribución de actuar como perito institucional en procedimientos y procesos de procuración e impartición de justicia, así como en los administrativos, a fin de apoyar a estas instancias que deben determinar la responsabilidad de los servidores públicos o bien responsabilidad de las Instituciones. El dictamen médico institucional es un documento que contiene el resultado del análisis de la calidad de la atención médica que se otorgó a un paciente, calidad determinada por el apego del personal de salud a Lex Artis médica. Esta Comisión emite dictámenes médicos institucionales, persiguiendo con ello dos propósitos, por un lado, contribuir con la mejora de la calidad en la impartición de justicia y por otro, con la mejora de los servicios de salud.
INSTITUCIÓN QUEJAS EN TRÁMITE
IMSS 8
ISSSTE 7
PARTICULAR 1
HOSPITAL GENERAL CLN 1
TOTAL 17
14
DICTAMEN MÉDICO INSTITUCIONAL SOLICITADO Y EMITIDO 2019
INSTANCIA SOLICITADOS EMITIDOS PENDIENTES
2018 2019 TOTAL 2019 2020
Fiscalía General de la República
10 6 16 12 4
Fiscalía General de Justicia del Estado
0 4 4 2 2
Órgano Interno de Control del IMSS
2 7 9 4 5
Ampliación de dictamen (FGR)
0 1 1 1 0
TOTAL 12 18 30 19 11
Durante 2019 fueron recibidas 18 solicitudes para emitir dictamen médico institucional,
siete (39%) del Órgano Interno de Control del IMSS, seis (33%) de la Fiscalía General
de la República y cuatro (22%) de la Fiscalía General de Justicia del Estado. En el
período evaluado se emitieron 19 dictámenes, quedando pendientes un total de 11.
COMPORTAMIENTO DEL NÚMERO DE DICTAMENES MÉDICO INSTITUCIONAL
SOLICITADOS EN EL PERÍODO DE 2016 A 2019
Durante el período que se evalúa, el comportamiento en cuanto al número de peticiones es similar a años anteriores, excepto por lo ocurrido durante 2018.
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EVALUACIÓN DEL DICTAMEN MÉDICO INSTITUCIONAL De los 19 dictámenes emitidos durante 2019, en 11 casos, que representan el 59% del total, se tuvieron elementos para considerar que hubo responsabilidad profesional, comparado con años anteriores observamos un incremento en este indicador.
PROMEDIO DE DÍAS PARA LA EMISIÓN DEL DICTAMEN MÉDICO INSTITUCIONAL
DICTAMEN MÉDICO
INSTITUCIONAL
Promedio
(días hábiles)
Promedio (días
calendario)
2018 105 160
2019 104 161
Durante 2019 se tuvo un promedio de 104 días hábiles para emitir el dictamen médico institucional, comportamiento muy similar al de 2018 como se observa en el cuadro, y además, apegado a lo señalado en los convenios de colaboración suscritos con las autoridades encargadas de la procuración e impartición de justicia y administrativas que los solicitan.
EVALUACIÓN DE DICTÁMENES TOTAL
Buena práctica 5
Mala práctica 11
Responsabilidad institucional
1
Sin elementos 2
TOTAL 19
16
DICTAMEN MÉDICO INSTITUCIONAL EMITIDO SEGÚN INSTITUCIÓN Y ENTIDAD FEDERATIVA 2019
A nivel Nacional, Sinaloa ocupa el sexto lugar en emisión de dictamen médico institucional. IV. ACTIVIDADES EDUCATIVAS Y DE FORMACIÓN.
La Comisión de Arbitraje Médico del Estado de Sinaloa, promueve año con año, la capacitación continua de los prestadores de servicios de salud, para su actualización permanente, con el propósito de aumentar sus competencias profesionales para incidir en la mejora de la calidad de los servicios de atención médica que se brindan en el Estado, en los ámbitos social, público y privado. Por otro lado, CAMES atiende al personal en formación en áreas de la salud para socializar con ellos y enfatizar la importancia que reviste el tener una adecuada comunicación con el paciente, así como una práctica médica apegada a los principios éticos y científicos vigentes.
DICTÁMENES EMITIDOS SEGÚN SECTOR E INSTITUCIÓN INVOLUCRADA
Entidad Federativa
Total de dictáme
nes emitidos
TIPO SECTOR SEGURIDAD SOCIAL SIN SEGURIDAD SOCIAL
Sector Privado
Sector Público
Seguridad Social IMSS ISSSTE
Instituciones Estatales de Seguridad
Social PEMEX SEDENA SEMA
R
Sin Seguridad
Social
S S A
Servicios Estatales de Salud Otros
1 CONAMED 128 17 111 77 43 16 0 14 4 0 34 22 12 0 2 México 88 15 73 44 6 10 28 0 0 0 29 25 4 0 3 Veracruz 66 8 58 23 21 2 0 0 0 0 35 0 35 0 4 Querétaro 26 0 26 0 0 0 0 0 0 0 26 0 13 13 5 Guerrero 20 0 20 4 3 0 0 0 1 0 16 0 16 0 6 Sinaloa 18 2 16 16 10 4 0 0 1 1 0 0 0 0 7 Sonora 17 0 17 6 0 0 6 0 0 0 11 0 11 0 8 Hidalgo 16 1 15 0 0 0 0 0 0 0 15 13 0 2 9 Jalisco 16 3 13 7 5 2 0 0 0 0 6 4 2 0
10 Campeche 14 2 12 9 9 0 0 0 0 0 3 0 3 0 11 Puebla 13 0 13 6 0 0 6 0 0 0 7 0 0 7 12 Guanajuato 10 0 10 1 1 0 0 0 0 0 9 0 8 1 13 Tabasco 10 0 10 0 0 0 0 0 0 0 10 0 0 10 14 Nayarit 6 1 5 2 1 1 0 0 0 0 3 0 3 0 15 Nuevo León 6 4 2 2 1 1 0 0 0 0 0 0 0 0 16 Chihuahua 4 3 1 0 0 0 0 0 0 0 1 0 0 1 17 Coahuila 4 0 4 2 2 0 0 0 0 0 2 2 0 0 18 Aguascalientes 3 0 3 0 0 0 0 0 0 0 3 0 3 0 19 Michoacán 2 0 2 2 2 0 0 0 0 0 0 0 0 0 20 Tamaulipas 1 0 1 0 0 0 0 0 0 0 1 1 0 0 21 Baja California 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0
22 Baja California Sur 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0
23 Chiapas 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 24 Colima 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 25 Morelos 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 26 Oaxaca 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 27 San Luis Potosí 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 28 Tlaxcala 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 29 Yucatán 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0
17
Durante el período evaluado se llevaron a cabo 120 actividades educativas y de
formación, con un total de 3,850 beneficiados.
ACTIVIDADES EDUCATIVAS Y DE DIFUSIÓN SEGÚN SEDE, DURANTE 2019
V. ACTIVIDADES DE SOCIALIZACIÓN Y DIFUSIÓN.
La difusión tiene como propósito el lograr dos objetivos fundamentales, por un lado permite el mayor conocimiento de la población sobre la existencia, los objetivos y atribuciones de la Comisión de Arbitraje Médico del Estado de Sinaloa, además, que la población identifique sus derechos y obligaciones como paciente, para que se comprometa cada vez más con el cuidado de su salud. Por otra parte, la difusión permite ampliar mecanismos de coordinación y colaboración para atender con oportunidad y eficacia las inconformidades que presenten los usuarios por probables irregularidades generadas con motivo de la atención médica que reciben; en este rubro, destaca, por su alcance, las visitas al blog del Presidente, las publicaciones en facebook y las visitas a la página de CAMES que en su conjunto han logrado impactar, durante el 2019, a un total de 26,711 beneficiados.
ACTIVIDADES EDUCATIVAS Y DE FORMACIÓN TOTAL BENEFICIADOS
PLÁTICAS DE RETROALIMENTACIÓN Y CAPACITACIÓN A PERSONAL CAMES
7 18
PLÁTICAS A INSTITUCIONES DE SALUD 48 535
PLÁTICAS A INSTITUCIONES EDUCATIVAS 61 3,144
CLASES EN INSTITUCIONES DE SALUD 0 0
CURSOS TALLER PRÁCTICA MÉDICA ACTUAL 1 60
CURSO AL PERSONAL DE SALUD 1 19
CURSO DE ACTUALIZACIÓN EN LEGISLACIÓN SANITARIA
2 74
TOTAL 120 3,850
ACTIVIDADES EDUCATIVAS Y
DIFUSIÓN CULIACÁN MAZATLÁN AHOME TOTAL
ENTREVISTAS 3 4 0 7
PLÁTICAS 67 6 4 77
CURSO TALLER “FORMACIÓN
PERICIAL MÉDICA” 0 1 0 1
TOTAL 70 11 4 85
18
ACTIVIDADES DE SOCIALIZACIÓN Y DIFUSIÓN TOTAL BENEFICIADOS
FACEBOOK 432 9,957
BLOG DEL PRESIDENTE 1/365/días 11,919
ENTREVISTAS DE RADIO, TV. Y PRENSA 5 cobertura
Estatal
VISITAS A LA PÁGINA CAMES 1/365/días 4,835
TOTAL 437 26,711
VI. INFORME GRÁFICO.
BLOG DEL PRESIDENTE: LO LEÍDO Y DONDE, 2019
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PAISES QUE VISITARON EL BLOG DEL PRESIDENTE DURANTE 2019
PUBLICACIONES EN FACEBOOK, DURANTE 2019
Diariamente se publican actividades y eventos trascendentes en el área de la salud,
durante 2019 se hicieron 432 publicaciones con un total de 9,957 beneficiados.
20
Se celebró la quinta Sesión del Consejo Consultivo de CAMES, en ella se rindió el “Informe de actividades 2018”.
EEnn aabbrriill,, ssee lllleevvóó aa ccaabboo eell ccuurrssoo ddee ““AAccttuuaalliizzaacciióónn eenn lleeggiissllaacciióónn ssaanniittaarriiaa”” ppaarraa eell
ppeerrssoonnaall ddee SSaalluudd ddee llaa UUNNEEMMEE ““EEnnffeerrmmeeddaaddeess CCrróónniiccaass”” TToolleeddoo CCoorrrroo..
21
EEll 2255 ddee mmaayyoo,, aassiissttiimmooss aall FFoorroo ddee CCoonnssuullttaa:: ““AAccttuuaalliizzaacciióónn ddee llaa LLeeyy ddee PPrrooffeessiioonneess
ddeell EEssttaaddoo ddee SSiinnaallooaa””..
EEll 3300 ddee mmaayyoo aassiissttiimmooss aall FFoorroo:: ""EEssttaaddoo llaaiiccoo,, iigguuaallddaadd yy nnoo ddiissccrriimmiinnaacciióónn””,, ccoonn llaa
ppaarrttiicciippaacciióónn ddeell ddeessttaaccaaddoo SSiinnaallooeennssee DDrr.. DDiieeggoo VVaallaaddeezz..
EEll 1111 ddee jjuunniioo aassiissttiimmooss aa uunnaa vviissiittaa gguuiiaaddaa eenn UUNNEEMMEE ““DDeetteecccciióónn yy DDiiaaggnnóóssttiiccoo ddee
CCáánncceerr ddee MMaammaa””..
22
LLooss ddííaass 1122,, 1133 yy 1144 ddee jjuunniioo ssee lllleevvóó aa ccaabboo llaa ““XXXXXXIIVV SSeessiióónn OOrrddiinnaarriiaa ddeell CCoonnsseejjoo
MMeexxiiccaannoo ddee AArrbbiittrraajjee MMééddiiccoo””,, cceelleebbrraaddaa eenn SSaann CCrriissttóóbbaall ddee llaass CCaassaass,, CChhiiaappaass..
EEnn aaggoossttoo ssee iimmppaarrttiióó eell pprriimmeerr ccuurrssoo ddee eessppeecciiaalliizzaacciióónn ““EEssppeecciiaalliiddaadd eenn eennffeerrmmeerrííaa
ppeeddiiááttrriiccaa ccoonn aacceennttuuaacciióónn eenn oonnccoollooggííaa,, nneeoonnaattoollooggííaa yy//oo ccuuiiddaaddooss ccrrííttiiccooss””,, eenn llaass
iinnssttaallaacciioonneess ddeell HHoossppiittaall PPeeddiiááttrriiccoo ddee SSiinnaallooaa..
23
EEll 0033 ddee sseeppttiieemmbbrree,, cciicclloo ddee ““CCoonnffeerreenncciiaass MMaaggiissttrraalleess ssoobbrree GGaassttoo FFeeddeerraalliizzaaddoo””..
EEll 0066 ddee sseeppttiieemmbbrree eennttrreevviissttaa eenn RRaaddiioo SSiinnaallooaa 9944..55 FFMM,, eenn eell pprrooggrraammaa ““LLaa rreevviissttaa,, eell
ssiigguuiieennttee ppaassoo”” eenn llaa qquuee ssee ddiisseerrttóó ssoobbrree llaass aattrriibbuucciioonneess ddee CCAAMMEESS yy aallgguunnaass
hhiissttoorriiaass ddee ééxxiittoo..
EEll 77 ddee sseeppttiieemmbbrree ppaarrttiicciippaammooss eenn eell pprrooggrraammaa ““LLíínneeaa ddee llaa SSaalluudd,, ppaarraa sseennttiirrttee bbiieenn””,,
ccoonn eell tteemmaa:: ""AArrbbiittrraajjee MMééddiiccoo ““eenn llaa eessttaacciióónn ddee rraaddiioo:: LLaa BBeessttiiaa GGrruuppeerraa 110022..55 FFMM
CCuulliiaaccáánn..
24
EEll ddííaa qquuee CCAAMMEESS ppaarrttiicciippóó eenn eell pprrooggrraammaa ““LLíínneeaa ddee llaa ssaalluudd”” eerraa ssuu pprriimmeerr
aanniivveerrssaarriioo..
2277 ddee sseeppttiieemmbbrree,, ssee iinnaauugguurróó eell 33eerr.. CCuurrssoo--TTaalllleerr ““AAssppeeccttooss MMééddiiccooss--LLeeggaalleess eenn llaa
pprrááccttiiccaa mmééddiiccaa aaccttuuaall”” aa ccaarrggoo ddeell DDrr.. VVííccttoorr HHuuggoo SSáánncchheezz MMaallooffff,, SSuubbsseeccrreettaarriioo ddee
AAtteenncciióónn MMééddiiccaa,, eenn rreepprreesseennttaacciióónn ddeell SSeeccrreettaarriioo ddee SSaalluudd,, DDrr.. EEffrréénn EEnncciinnaass TToorrrreess..
DDeell 99 aall 1122 ddee ooccttuubbrree ppaarrttiicciippaammooss eenn eell XXVV CCoonnggrreessoo MMuunnddiiaall yy IIXX NNaacciioonnaall ddee
MMeeddiiaacciióónn””,, rreeaalliizzaaddoo eenn llaa CCiiuuddaadd ddee HHeerrmmoossiilllloo,, SSoonnoorraa..
25
EEll 0044 ddee nnoovviieemmbbrree aassiissttiimmooss aa llaa SSeessiióónn eexxttrraaoorrddiinnaarriiaa ddeell CCoonnsseejjoo CCoonnssuullttiivvoo
NNaacciioonnaall ddee llaa CCoonnffeerreenncciiaa PPeerrmmaanneennttee ddee CCoonnggrreessoo LLooccaalleess,, cceelleebbrraaddaa eenn eell HH..
CCoonnggrreessoo ddeell EEssttaaddoo ddee SSiinnaallooaa..
EEll 0066 ddee nnoovviieemmbbrree ssee iimmppaarrttiióó llaa ppllááttiiccaa ““DDeerreecchhooss GGeenneerraalleess ddee llooss PPaacciieenntteess””
ddiirriiggiiddaa aa ppeerrssoonnaall ddee ssaalluudd ddeell IInnssttiittuuttoo SSiinnaallooeennssee ddee CCaanncceerroollooggííaa SSSSAA..
EEll ddííaa 0077 ddee nnoovviieemmbbrree aassiissttiimmooss aall cciicclloo ddee ccoonnffeerreenncciiaass:: ““SSoolluucciióónn ppaaccííffiiccaa ddee
ccoonnfflliiccttooss yy JJuussttiicciiaa rreessttaauurraattiivvaa”” rreeaalliizzaaddaass eenn llaa TToorrrree AAccaaddéémmiiccaa ddee llaa UUAASS..
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EEll 1155 ddee nnoovviieemmbbrree ssee iimmppaarrttiióó eell CCuurrssoo:: ““AAccttuuaalliizzaacciióónn MMééddiiccoo LLeeggaall eenn llaa PPrrááccttiiccaa
OOddoonnttoollóóggiiccaa””,, ddiirriiggiiddoo aa aalluummnnooss ddee llaa EEssccuueellaa ddee ooddoonnttoollooggííaa CCEEUUSS..
EEll 2222 ddee nnoovviieemmbbrree ssee iimmppaarrttiióó eell CCuurrssoo:: ““AAccttuuaalliizzaacciióónn eenn LLeeggiissllaacciióónn SSaanniittaarriiaa””
ddiirriiggiiddoo aall ppeerrssoonnaall ddee ssaalluudd ddee llaa CCllíínniiccaa CCeemmssii..
EEll 2299 ddee nnoovviieemmbbrree aassiissttiimmooss aa llaa XXXXXXVV SSeessiióónn OOrrddiinnaarriiaa ddeell CCMMAAMM,, llaa ccuuaall ssee lllleevvóó aa
ccaabboo eenn llaass iinnssttaallaacciioonneess ddee llaa SSaallaa ddeell CCoonnsseejjoo NNaacciioonnaall ddee SSaalluudd ““DDrr.. GGuuiilllleerrmmoo
SSoobbeerróónn””,, eenn llaa cciiuuddaadd ddee MMééxxiiccoo..
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EEll 3300 ddee nnoovviieemmbbrree ssee cceelleebbrróó eell XXIIII CCoonnggrreessoo NNaacciioonnaall ddee EEnnffeerrmmeerrííaa PPeeddiiááttrriiccaa
““EEnnffeerrmmeerrííaa aa llaa VVaanngguuaarrddiiaa eenn eell CCuuiiddaaddoo ddee llaa NNiiññeezz yy AAddoolleesscceenncciiaa”” CCAAMMEESS
ppaarrttiicciippóó ccoonn eell tteemmaa:: ““LLaa LLeeyy yy llaa pprrááccttiiccaa ddee llooss pprrooffeessiioonnaalleess ddee llaa eennffeerrmmeerrííaa””
Se autorizó el “Manual de Organización” de la Comisión de Arbitraje Médico del
Estado de Sinaloa.
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VII. TRANSPARENCIA Y RENDICIÓN DE CUENTAS
Nos resulta importante destacar la relevancia de contar con el adecuado manejo y administración integral de la información; para tal efecto, se tienen implementadas diversas plataformas lo que posiciona a esta Comisión de Arbitraje Médico a la vanguardia en el uso de tecnología e información, al mismo tiempo que promueve la transparencia y rendición de cuentas, contribuyendo de esta manera en los procesos de mejora en la calidad de la atención, en la organización, planeación, programación y presupuestación que permiten consolidar el objetivo de este órgano desconcentrado.
Derivado de lo anterior, se tiene publicada y actualizada en tiempo y forma, la información correspondiente, como sujeto obligado, en el Sistema de Portales de Obligaciones de Transparencia (SIPOT), cuyo manejo está a cargo del Instituto Nacional de Transparencia, Acceso a la Información y protección de datos personales; esto de conformidad con la Ley General de Trasparencia y Acceso a la información Pública.
La Unidad de Trasparencia de esta Comisión de Arbitraje Médico, atendió en tiempo y forma, conjuntamente con el Comité de Transparencia, ocho solicitudes de acceso a la información registradas vía Infomex durante este año.
Durante 2019 se mantuvo actualizado el Registro Estatal de Trámites y Servicios, conocido como Portal Electrónico http://tramitessinaloa.gob.mx, con el objetivo de lograr una efectiva política de Mejora Regulatoria y Gestión Empresarial, en base al Ley de Mejora Regulatoria y Gestión Empresarial del Estado de Sinaloa y el Programa Estatal.
Seguimos trabajando con el Sistema de Atención de Quejas Médicas (SAQMED), como herramienta invaluable en el registro automatizado, clasificación, análisis y recuperación de la información generada por los usuarios de nuestros servicios, con el cual se asegura la disponibilidad, confiabilidad y confidencialidad de la misma. Su manejo está a cargo de la Comisión Nacional de Arbitraje Médico.
Contamos también con la Plataforma para el Registro de Quejas Médicas y Dictámenes, plataforma digital con datos estadísticos que permiten conocer la dimensión de estos rubros esenciales y vinculados a las actividades de las Comisiones Estatales de todo el país, lo que posibilita la elaboración de un diagnóstico situacional de lo ocurrido en el ámbito nacional a partir de información confiable y homogénea. Su manejo está a cargo de la Comisión Nacional de Arbitraje Médico.
Por último, seguimos trabajando con el SIF (Sistema de Información Financiera), que es un modelo de contabilidad de la administración pública, implementado para el manejo del aspecto contable, presupuestal y operativo de las diversas dependencias u organismos públicos, con sus respectivos procedimientos de registros, lo anterior de conformidad con la Ley General de Contabilidad Gubernamental.
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VIII. FINANZAS INSTITUCIONALES
Autorizado por el Congreso (Ley de Ingresos y Presupuesto de
Egresos, Ejercicio 2019)
Desconcentrado por la Secretaria de Administración
y Finanzas (Techo Presupuestal 2019)
$ 4,420,394.00 $483,043.00
RESUMEN DE TECHO PRESUPUESTAL 2019
Proyecto: Arbitraje Médico
Techo asignado 2019
Materiales y Suministros $ 129,201.00
Servicios Generales $ 166,842.00
Viáticos $ 115,000.00
Gasolina $ 72,000.00
Total General $ 483,043.00
IX. CONCLUSIONES
La Comisión de Arbitraje Médico del Estado de Sinaloa, como instancia de justicia
alternativa, continúa colaborando para que se resuelvan las controversias suscitadas
entre los usuarios y los prestadores de servicio de salud de manera amigable y con
imparcialidad.
La gestión inmediata para resolver las inconformidades de la población usuaria, es la
mejor vía, la más rápida y la más efectiva para dar solución y satisfacción a quienes
acuden a CAMES.
Durante 2019, el 100% de los prestadores de servicios médicos involucrados con
alguna inconformidad presentada ante la Comisión (CAMES), acudieron a nuestro
llamado, con el ánimo de resolverla a través de esta vía de justicia alternativa y así
evitar otras instancias.
El Dictamen médico institucional, es un instrumento de gran apoyo para las instancias
de procuración y administración de justicia y los órganos internos de control, ya que es
un documento cuyo fin es ilustrar a la autoridad de una materia especializada, para que
cuente con elementos para determinar probables responsabilidades derivada del acto
médico.
X. RETOS.
Privilegiar el arbitraje para la solución de las quejas y con ello evitar la judicialización del acto médico. Fortalecer las acciones orientadas a la prevención del conflicto derivado del acto médico, mediante la capacitación de los trabajadores de la salud.
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Fortalecer el trabajo conjunto con las instituciones formadoras de personal de salud, para capacitar al personal docente y alumnos próximos a egresar, en las materias de bioética, humanismo y derecho sanitario. Intensificar las acciones de difusión a la población de manera presencial en los diferentes municipios del Estado. Mantener en condiciones óptimas la coordinación interinstitucional con la Secretaría de Salud, el Instituto Mexicano del Seguro Social, el Instituto de Seguridad y Servicios Sociales de los Trabajadores del Estado, la Comisión Estatal de Derechos Humados, la Comisión Estatal para la Protección contra de Riesgo Sanitario de Sinaloa, el Sistema Estatal de Protección Integral de los derechos de niñas, niños y adolescentes y con el Consejo Mexicano de Arbitraje Médico. Actualizar el Manual de procesos y procedimientos de la CAMES. Consolidar la relación de la Comisión con las diversas instituciones de profesionales de la salud que actúan en forma privada, como una estrategia para mejorar la calidad de los servicios que ofrecen y por otro lado, tener su colaboración como asesores externos. Concretar la homologación de los sueldos del personal de CAMES al tabulador oficial de Gobierno del Estado de Sinaloa. Lograr la ampliación del presupuesto asignado a CAMES para dignificar sus funciones y atribuciones. XI. AGRADECIMIENTOS. Quiero hacer un reconocimiento especial al C. Gobernador Constitucional, Quirino Ordaz Coppel quien nos ha brindado su apoyo incondicional para realizar las actividades cotidianas de la CAMES. Al Dr. Efrén Encinas Torres, Secretario de Salud del Estado, por su invaluable apoyo para que esta Comisión continúe siendo un organismo de justicia alternativa confiable, que contribuye con la mejora de la calidad de los servicios de salud y la seguridad del paciente en el Estado de Sinaloa. Reitero mi agradecimiento al Dr. Onofre Muñoz Hernández y a todo el equipo CONAMED quienes siempre están en disposición de atendernos. Muchas gracias a los Consejeros de la Comisión de Arbitraje Médico el Estado de Sinaloa, quienes siempre han tenido la disposición de acompañarnos, asesorarnos y enriquecer nuestro quehacer con sus participaciones. Un especial reconocimiento a la Presidente de la Comisión de Hacienda del Congreso del Estado de Sinaloa, ya que gracias a su participación, nos respetaron el presupuesto del año anterior. A las instituciones de salud pública, social y privada, al personal de salud, por atender oportunamente nuestras gestiones y mostrar disposición para acudir a la CAMES en el
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ánimo de resolver las inconformidades de los usuarios a través de la mediación, conciliación y el arbitraje. Nuestro reconocimiento a los médicos especialistas que colaboran como asesores externos en la elaboración de dictámenes médicos institucionales. Nuestro reconocimiento a quienes han depositado su confianza en la CAMES para resolver alguna inconformidad por la atención médica recibida de los prestadores de servicios, tanto de instituciones públicas como privadas. A todo el personal estratégico, directivo y operativo de la CAMES quienes con su esfuerzo, dedicación y entusiasmo, día con día han atendido a la población usuaria y prestadores de los servicios de salud que acuden a nuestra Institución, todo en beneficio y dignificación de la prestación de los servicios de salud del Estado de Sinaloa. Una mención especial a la Lcda. Alejandra Castaños Taboada y al Dr. Fernando Cano Luna, por la invaluable labor realizada durante todo el tiempo que prestaron sus servicios en esta Comisión de Arbitraje Médico. Finalmente, doy la bienvenida a la Lcda. María del Carmen Orozco Salazar y a la Dra. Marsella Paloma Lugo López, nuevas integrantes de la familia CAMES.
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XII. DIRECTORIO.
DRA TERESITA DE JESÚS CHAÍN CASTRO PRESIDENTE
LCDA. CELIA MARGARITA LÓPEZ MONTOYA SECRETARIA
LCDA. ALEJANDRA CASTAÑOS TABOADA DIRECTORA JURÍDICA
DR. JESÚS RODRÍGUEZ LÓPEZ DIRECTOR DE ORIENTACIÓN, GESTIÓN Y ASESORÍA
DR. MANUEL DE JESÚS ESQUER NAVARRO DIRECTOR DE CONCILIACIÓN
DR. FERNANDO CANO LUNA DIRECTOR MÉDICO
LIC. IDANIA PATRICIA VEGA LÓPEZ JEFA DE ADMINISTRACIÓN, FINANZAS Y CONTABILIDAD
LIC. MAYRA BEATRÍZ ÁLVAREZ URQUÍDEZ CAPTURA Y ESTADÍSTICA
C. SANDRA DOLORES CASTRO BARRAZA RECEPCIONISTA
DRA. ROSA DEL CARMEN CHAN CASTAÑEDA DIRECTORA MÉDICA ZONA SUR
C. MARTHA CATALINA BASTIDAS RECEPCIONISTA DIRECCIÓN ZONA SUR
LIC. ROBERTO URÍAS MASCAREÑO DIRECTOR JURÍDICO ZONA NORTE
DR. MARIO ENRIQUE NAVARRETE CAMPAÑA ASESOR MÉDICO DIRECCIÓN ZONA NORTE
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INFORMACIÓN
Página Web.:www.cames.gob.mx Culiacán: Calle Rodolfo G. Robles # 277, esq. Con Epitacio Osuna, Col. Jorge Almada, Culiacán, Sinaloa.C.P.80200 Tel. (667) 7 14 10 13 y 761 50 89 E-mail: [email protected]. Mazatlán: Calle Arroyo Jabalines #4, Fraccionamiento Tellería, (a un costado de la unidad administrativa) Mazatlán, Sinaloa. C.P. 82017 Tel.: (669) 983 93 00 E-mail: [email protected] Los Mochis: Calle Gabriel Leyva #265 interior 1, norte, Colonia centro, Los Mochis, Sinaloa, C.P. 81200 Tel. 01 66 88 18 96 22 E-mail: [email protected]
