Cómo crear una estrategia en Redes Sociales

María Infante Dtra. Lemon Group España

Santo  Domingo  20  Marzo  2012    

¡Hola!

La verdad

1.0 –> 2.0 –> Social Media 

El nuevo plan de medios

Bienvenidos a la era de la hiperconectividad

Donde quieras, cuando quieras, con quien quieras

La revolución social

La revolución social

El hombre es un animal social Aristóteles

Las personas pasan a ser las protagonistas:

- Confianza en los usuarios como co-desarrolladores.

- Las personas son las creadoras del contenido.

- Son las que deciden no sólo qué quieren, sino por qué lo quieren y además, cómo quieren ver la información.

- Todo enfocado a la resolución de problemas.

- Predomina la sencillez.

- Personalización.

La era social

La era social

Las empresas frente a la revolución social

¿Cómo llegar a nuestro público?

Desarrollo  de  una  estrategia  a/n  

1. Escucha / Investigación

2. Establecer de forma clara nuestros objetivos y sus KPIs

3. Contrastar con los objetivos de los usuarios y establecer nuestro objeto social.

4. Definición de acciones para lograr el objetivo.

5. Selección de canales donde llevar a cabo dichas acciones

6. No olvidarnos de medir y optimizar

Las empresas frente a la revolución social

1. Escucha e investiga

La “escucha activa”

Presencia actual de la empresa

¿Qué se dice? ¿quién lo dice? ¿dónde se dice?

La “escucha activa”

Investiga tu mercado y a la competencia

Hoteles Retail

Restauración

2. Objetivos

¿Por qué quiero estar en Redes Sociales? ¿Para qué?

¿Imagen de marca?/Branding

¿Captar nuevos clientes?

¿Establecer un canal de atención al cliente?

¿Fidelizar?

¿Estar en Internet? ;-)

KPI’s  

•  Cuantitativos •  Cualitativos •  Medibles •  Reales •  Alcanzables

3. El objeto social

¿Cómo es el público objetivo al que nos dirigimos?

¿Quiénes son?

¿Dónde están?

¿Qué edad tienen?

¿Qué les gusta?

¿Qué podemos ofrecer a nuestros usuarios más allá de nuestro producto?

Elemento diferenciador clave

4. Acciones

¿Qué más podemos ofrecer a nuestros usuarios?

Definamos acciones:

Creación de una comunidad propia

Crear promociones/concursos

Trabajar con “influencers”

Ayudar a nuestra visibilidad en buscadores

Crear una aplicación que aporte valor a nuestros usuarios

Equipo humano

CM SEO

SEM

Social Media Strategist

SMM Social Media Manager

Community Manager

Search Engine Marketing

SMS

Search Engine Optimizer

Fijar unas pautas de comunicación y contenidos

Valora el tipo de contenido que mejor se adapta a las características de tu marca a producto. Sé directo en tu mensaje y destaca lo verdaderamente relevante. Estudia cuál es el mejor momento para publicar y tener capacidad de respuesta. Analiza cuáles son los mejores medios para su difusión: Facebook, Twitter, blogs, comunidades, etc. Asegúrate de que conseguirás llegar a tu público objetivo. Realiza un seguimiento continuado de la conversación generada. Prepara un plan B: Es de sabios equivocarse y de listos rectificar a tiempo.

¿Cómo vamos a interactuar? ¿Con qué estilo de conversación?

¿Cómo vamos a comportarnos?

¿Cómo incitaremos la participación?

Diseñemos estrategias a medio y largo plazo  

Estrategia de contenido

Calidad

Original

Esté relacionado

5. Selección de canales

Nuestros objetivos

Nuestro público objetivo

Competencia

Recursos

La selección la haremos en función de:

A la hora de hacer promociones en Facebook:

http://www.facebook.com/promotions_guidelines.php

Para crear aplicaciones: http://www.facebook.com/?sk=apps

Incluyen plugins en tu página para conectarla con FB:

http://developers.facebook.com/docs/plugins/

Nuestra página debe ser especial, notoria.

Para incentivar la participación de los usuarios Para aumentar el número de “Me gusta” Para poder obsequiar a los seguidores con productos… Para diferenciarte de la competencia

Si teníamos un perfil y queremos convertirlo en página, podemos migrarlo: https://www.facebook.com/pages/create.php?migrate

FACEBOOK ADS

Facebook permite aumentar el tráfico a la página por un precio muy bajo:

- Facebook Ad permite audiencias segmentadas, podemos seleccionar por edad, ciudad de residencia, género e incluso gustos similares.

- Mayor flexibilidad: permite publicar un texto publicitario de hasta 135 caracteres, mientras que Adwords sólo permite 75

-La promoción de páginas en redes sociales, usualmente se realiza dentro de redes sociales.

Consejos a tener en cuenta antes de poner en marcha nuestra campaña:

Definir muy bien el público al que queremos dirigirnos.

Facebook nos permite segmentar la audiencia por edad, sexo, ciudad de residencia he incluso por gustos de páginas similares.

Centro de ayuda:

http://www.facebook.com/help/?page=409&hloc=es_ES

Es el método más rápido y fácil para proyectar la propia imagen en

Internet, pero también es un riesgo si se incurre en incoherencia o

errores.

Timeline

Follower

Following

ReTweet (RT)

DM

Hashtag (#)

Trend Topic

#FF

El lenguaje de Twitter

¿A quién sigo?

¿Sigo a quién me siga a mí?

¿Cómo me comunico con ellos?

¿Puedo usar abreviaturas?

¡NO ENTIENDO NADA! :-S

Tengamos unos objetivos y una estrategia definida

Sigamos a aquellos usuarios que nos interesen según hayamos fijado en la estrategia

Creemos listas de seguimiento

Monitoricemos palabras clave

Tengamos un ojo puesto en la competencia

Creemos hashtag propios

¿Cómo optimizamos el uso de Twitter?

ESCUCHEMOS

Busquemos nuestro posicionamiento dentro del canal y compartamos contenido de calidad

Twitter puede convertirse en nuestro canal principal de “atención al cliente”

BLOGS

¿Por qué tener un blog?

Es una manera de relacionarnos y establecer un diálogo con nuestros usuarios

Nos posiciona a nivel branding y también en buscadores

Estimula el trabajo en equipo de la empresa y la gestión del conocimiento

Incentiva la viralización de los contenidos.

¿Por qué no tener un blog?

Existe muchísimo contenido en la red, hay saturación

Es muy difícil diferenciarse dentro de los nichos temáticos

La creación de un blog de calidad requiere que invirtamos mucho tiempo

Claves para mantener un blog

Mantenerlo “vivo”: 1 ó 2 publicaciones a la semana

El contenido debe ser de calidad y enfocado a lograr nuestros objetivos

Pensar en nuestro público objetivo y ofrecerles contenido que sea de su interés

Cuidado con el “Autobombo”, respetar la norma 1/10

You Tube es la plataforma de video más popular en la red.

Actualmente es la mejor manera de agrupar los contenidos audiovisuales de la empresa y así posicionar mejor la marca en la web social.

Debemos tener en cuenta las palabras que queremos por las que el público nos encuentre cuando realice las búsquedas dentro del canal.

Categoría

Etiquetas

¿Cómo optimizar el canal YouTube al máximo?

Las plataformas de fotografía actúan como marcadores en los que los usuarios pueden almacenar, etiquetar y compartir imágenes.

Flickr es la plataforma de mayor éxito entre los internautas y la web de referencia de almacenaje e intercambio de fotografías en la web social, pero también existen otras como Picassa o Panoramio.

-Mostrar nuestras instalaciones y/o nuestro producto

-Mostrar lugares de interés de la ciudad a nuestros clientes

-Difundir apariciones en medios de comunicación

-Difundir eventos que se lleven a cabo en el hotel, restaurante, dentro de la empresa, etc.

¿Cómo optimizar el canal Flickr al máximo?

-Datos de la empresa -Publicar nuestros servicios -Conectarnos con Twitter y el blog -Medir la actividad y compararla con el sector -Captación de talento

Perfil de empresa

¿Qué podemos hacer con LinkedIn?

-Permite acceder a la información más detallada de potenciales empleados. -Permite conocer datos de un candidato que no recoge su curriculum vitae. -Promueve el networking. -Permite contactar con nuevos clientes y proveedores. -Potencia el branding de nuestra empresa. -Ayuda a la gestión de la reputación online corporativa. -Permite integrar funcionalidades de otras redes sociales

¿Qué puede hacer LinkedIn para promocionar nuestra empresa?

-Colocar los Perfiles de empresa en LinkedIn -Crear grupos LinkedIn -Preguntas y Respuestas en LinkedIn

5. Medir y optimizar

Medición(¿qué medimos y cómo?):

¿Están creciendo las entradas a la web? ¿Es rentable la inversión que estamos realizando?

Revisión de las estadísticas de los canales seleccionados (Facebook, YouTube, etc) para analizar el impacto y decidir posibles mejoras en la estrategia.

Métricas cuantitativas (número de fans, de retweets, de followers, etc)

Tendremos como referencia los KPI’S:

Métricas cualitativas (qué se dice de nosotros, nivel de satisfacción, alcance de nuestro mensaje, influencia, etc)

Google Analitycs. Veremos si el tráfico recibido es de calidad o no, % de rebote o páginas vistas.

Herramientas de medición recomendadas:

Gratuitas:

Estadísticas en Twitter: http://twittercounter.com/ https://www.twentyfeet.com/

Tendencias en Twitter: www.trendistic.com Lo más Retuiteado: www.tweetmeme.com

Monitorización gratuita: Google Alerts

Tendencias en blogs: www.blogpulse.com

Monitorización en tiempo real de medios sociales: www.ubervu.com

Buscador en foros: www.boardreader.com

Monitorización de un tema desde diferentes medios: www.addicttomatic.com

Comentarios en redes sociales, blogs, en tiempo real: www.socialmention.com

Visibilidad de las marcas en las redes: www.howsociable.com

Otras herramientas :

El mejor kit de herramientas de medición online

http://300palabrasdemarketing.com/monitoreo/el-mejor-kit-de-herramientas-de-medicion-online/

Las mejores herramientas de medición de Social Media http://formulasparaganardinero.com/infografia-las-mejores-herramientas-de-medicion-social-media/

12 Herramientas para medir la influencia en los Social Media http://www.puromarketing.com/42/10580/herramientas-para-medir-influencia-social-media.html

Enlaces recomendados:

*Cuadro  en  el  que  podemos  ver  diferenciados  los  canales  que  u3lizaríamos  para  trabajar  sobre  una  estrategia  fijada.    

Las redes fuera de la red

Recomendaciones

Algunas recomendaciones:

Mantén un mensaje acorde a tu marca, posicionamiento y objetivo. Define objetivos medibles. Prepara un plan antes de empezar Adapta tus mensajes a las “normas” de cada sitio Practica la escucha activa Presta atención a lo que tu red te esta diciendo Genera contenido de valor que tu red pueda compartir PARTICIPA: mantén una comunicación continua con tu comunidad

Tener presencia como usuario de nuestra empresa/marca en foros de nuestro interés para responder directamente.

Si aparecemos en posts debemos responder como empresa/marca en agradecimiento a lo que se haya comentado o respondiendo dudas o resolviendo malentendidos.

Echar un vistazo en Yahoo respuestas y contestar las preguntas que pudiéramos e incluir el enlace a nuestra url.

No descartar realizar acciones especiales con bloggers e influyentes.

Tengamos visibles los canales para que el cliente sea consciente de que estamos presentes en Redes Sociales

En el día a día:

Algunos errores de las empresas:

No tener un Plan de Social Media.

No aportar valor real

No cuidar a tus fans y seguidores

Creer que las Redes Sociales son un “ente” aparte

Qué no debemos hacer:

Construir nuestra comunidad a toda velocidad

VENDER. Deja que tu red te vaya conociendo sin presionarla.

Hacer SPAM

Olvidarte de agradecer. Sé amable y cuida a la gente que te recomiende y promueva.

¡Gracias!

www.mariainfante.com  maria@lemongroup.es  

@MariaInfante