¿CÓMO HACERUNA PROMOCIÓNPARA MIEMPRENDIMIENTO?¿CÓMO HACER

UNA PROMOCIÓNPARA MIEMPRENDIMIENTO?

GUÍA COMERCIALDE EMPRENDEDORES

¿Es suficiente tener un buen producto para

lograr ventas? Sabemos que no. La promoción es una de las estrategias de

marketing que implica comunicar y promover de manera creativa nuestros

productos para así alcanzar los objetivos de

venta fijados.

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UNA PROMOCIÓNPARA MIEMPRENDIMIENTO?

• 04 •INTRODUCCIÓN

• 08 •¿CÓMO DISEÑO UNA PROMOCIÓN?

Concepto de promoción. Desarrollo de una estrategia de promoción: público meta, objetivos,acciones de promoción, planificación, medios de comunicación, control.

• 10 •¿QUÉ TIPOS DE PROMOCIONES PUEDO HACER?

Dirigidas al consumidor final: las muestras, los cupones, los reembolsos, los paquetes de precio, las bonificaciones, las recompensas a clientes frecuentes, las demostraciones, los concursos, los sorteos y juegos. Dirigidas a empresas.

• 20 •¿CÓMO COMUNICO UNA PROMOCIÓN?

• Medios para comunicar las promociones: - Redes sociales - Guía comercial de emprendedores

• 23 •RECOMENDACIONES GENERALES

• 23 •BIBLIOGRAFÍA QUE UTILIZAMOS

¿CÓMO HACER

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INTRODUCCIÓN

¿Es suficiente tener un buen producto

para lograr ventas? Sabemos que no. La

promoción es una de las estrategias de

marketing que implica comunicar y promover

de manera creativa nuestros productos

para así alcanzar los objetivos de venta

fijados.

LA NUEVA GUÍA COMERCIAL DE LAS NUEVAS EMPRESAS

En el año 2013 acompañando la primera Expo Nuevas Empresas de Jóvenes Sanluiseños se desarrolló la Guía Comercial de Nuevas Empresas, una he-rramienta gráfica cuyo principal objetivo fue la difusión y promoción de las empresas creadas en el marco del Programa Nuevas Empresas de Jóvenes Sanluiseños del Gobierno de la Provincia de San Luis.

El desarrollo de la Guía Comercial 2013, fue el resultado de innumerables pe-didos de información desde la comunidad, empresas y sector privado; a fin de poder contactar y así poder consumir los bienes y servicios que las nuevas empresas ofrecían.

En el año 2014 se profundizó el trabajo de promoción hacia las nuevas empresas, no solo aumentando la información del contenido de la guía ya que se incremen-tó el número de empresas creadas; sino que también se incorporó el formato web, se creó una página web con un ordenamiento similar al formato gráfico y

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un sencillo sistema de búsqueda por rubros que optimizó la cercanía de la comunidad a las propuestas de las nuevas empresas.

Este año, 2015, el objetivo es actualizar la información de las empresas pre-sentes en ediciones anteriores e in-corporar a todas las nuevas empresas inauguradas por el Programa Nuevas Empresas de Jóvenes Sanluiseños.

Para esto se re diseñó la edición grá-fica desarrollando un nuevo formato acorde a la cantidad de nuevas em-

presas inauguradas (aprox. 1000) con-servando la funcionalidad y la estética.En cuanto a la página web el dominio o dirección es:guiacomercialdeemprendedores.com y presenta por primera vez, una se-rie de características útiles para la promoción y difusión de cada nue-va empresa. Se incorpora un nuevo motor de búsqueda más potente y eficiente que funciona mediante un sistema de tags o etiquetas que per-miten detallar los productos y servi-cios. Facilitando así, al usuario encon-trar lo que necesita.

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A su vez se implementará la función de la geolocalización que permitirá la me-jor y más rápida ubicación tanto del usuario de la página como de las empresas cercanas a dicha ubicación. Al ingresar a la página se solicitará de manera au-tomática el permiso necesario para geolocalizar al usuario a partir de lo cual en un mapa central se señalarán todas las nuevas empresas que se encuentran en las cercanías.

Esta función cobra mayor relevancia en la navegación vía dispositivos móviles (celulares y tablets) ya que le permitirá al usuario (emprendedor) actualizar permanentemente la información de los emprendimientos registrados a me-dida que se desplaza.

El acceso a las empresas se puede realizar también mediante la selección de categorías o rubros identificados con íconos y la selección de localidades, brin-dando una manera sencilla y efectiva de contactarse con las empresas.

El objetivo final de la página web es que cada empresa cuente con un perfil que incluya sus datos de contacto, breve descripción de sus productos y servicios y logo. Además tendrá la posibilidad de publicar todas las promociones que diseñe.

Es decir, creando un nombre de usuario y una contraseña podrán administrar su propio perfil. Esto significará poder actualizar y sumar los datos que crean convenientes para la promoción de sus productos y servicios, utilizar un es-pacio de cinco imágenes para incorporar fotos de sus productos – servicios, los eventos que participen, imágenes de su local, imágenes prediseñadas de promociones, etc., que se podrán modificar cuando lo deseen.

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También la plataforma permitirá administrar y responder los comentarios que los usuarios dejen al visitar el perfil de cada empresa, hacer un seguimiento de la cantidad de usuarios que visiten el mismo y publicar el perfil con las actua-lizaciones en redes sociales.

Por último es necesario destacar que todos los atributos de la página web con-vencional se ven replicados en esta página web completamente adaptada para la navegación móvil facilitando el acceso a las empresas en cualquier lugar en que se encuentre el usuario.

Los invitamos a inaugurar la nueva plataforma de la Guía de Emprendedores de San Luis. Los esperamos en:

WWW.GUIACOMERCIALDEEMPRENDEDORES.COM

Pero para que podamos aprovechar las oportunidades que nos brinda la plataforma de la nueva Guía de Emprendedores de San Luis, a continuación veremos cómo diseñar una promoción para mi emprendimiento…

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PROMOCIÓN?

¿CÓMO DISEÑO

La Promoción, ¿Qué es?

La promoción en su concepto amplio, son todas las técnicas o acciones posibles para promocionar la compra o uso de un producto o un servicio en el corto plazo. Es decir, cuan-do implementamos una estrategia de promoción en nues-tro emprendimiento, estamos “Promoviendo la compra o el consumo de ese producto en el corto plazo, o sea en esta se-mana, en xx días, o tal o cual mes”. La idea es estimular una respuesta “rápida” en nuestros clientes.

Y, ¿CóMO SE DISEñA UNA EStRAtEGIA DE PROMOCIóN PARA qUE SEA EfECtIVA?

Cuando vamos a diseñar una promoción, tenemos que hacer lo siguiente:• Identificar el público meta, es decir preguntarnos ¿A quién irá dirigida mi promoción?, ya que existen distintos tipos de promociones ya, sea que nos orientemos con la acción al consumidor final o a empresas.

UNA

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• Determinar los objetivos, es decir preguntarnos ¿Qué quiero lograr con la promoción? Desde luego que la respuesta final es una compra, pero la compra es el resultado de un proceso de toma de decisiones de un consumidor. Es por esto que una promoción puede tener distintos objetivos:Lograr una mayor rotación del producto; es decir, aumentar las ventas;Disminuir o eliminar stock de un producto específico; ya sea porque necesita-mos el espacio que ocupa en el depósito y mostradores, o porque es un pro-ducto estacional (por ejemplo el pan dulce pasadas las fiestas de fin de año), o porque su fecha de vencimiento se avecina.Presentar productos nuevos; Informar al cliente sobre las prestaciones del mismo. Cambiar la percepción que tienen los clientes hacia mi emprendimiento, o mis productos o servicios.Responder a una promoción de un producto competidor o sustituto;Competir con otros negocios cercanos (atraer a clientes de la zona)Mejorar la imagen de mi producto o servicio; Etc.

PROCESO DE DISEñO

1) Seleccionar el tipo de promoción, es decir preguntarnos ¿Qué tipos de pro-mociones puedo hacer? ¿Cuál es la mejor acción promocional para alcanzar los objetivos? Cada técnica o acción de promoción tiene un potencial de establecer relaciones diferentes con los clientes.

2) Planificar las acciones, es decir preguntarnos ¿Cómo planifico mi promo-ción? ¿En qué momento del año voy a desarrollar las distintas acciones? Es importante organizarnos con los tiempos para aprovechar todas las oportuni-dades comerciales para promocionar y lograr los objetivos fijados.

3) Definir el medio de comunicación de la promoción, es decir preguntar-nos ¿Cómo vamos a contar de la promoción? Los medios elegidos deben ser los correctos, es decir aquellos que nos permitan comunicarnos con nuestro público meta.

4) Controlar, es decir preguntarnos ¿Cómo vamos a identificar si la promoción fue eficiente y exitosa? El grado de éxito de una promoción se controla relacio-nando los objetivos alcanzados en función de los objetivos planificados. Cuando pensamos una promoción, la podemos dirigir al consumidor final o a empresas que pueden ser clientes nuestros también (como distribuidores o revendedores). Veamos cada uno de ellos:

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¿QUÉ TIPOS DE

PROMOCIONES

Las promociones dirigidas al consumidor final básicamente son ocho y pue-den ser:

1. Las Muestras consisten en entregar a nuestro potencial cliente un pequeño ejemplar físico del producto para que lo pruebe y lo utilice. Y si le agrada, posiblemente luego lo comprará.

OBJEtIVO DE EStE tIPO DE PROMOCIóNApunta a mostrar concretamente las características (sabor, suavidad, aro-ma, prestancia, rendimiento, etc.) del producto que se han estado infor-mando mediante alguna publicidad. Además al probar el producto, ayuda a disminuir el riesgo de la compra por parte del cliente. Las muestras pueden entregarse en la vía pública, en algún evento (feria, exposición), en nuestro local de ventas, puede adjuntarse a otro producto, o puede ir junto a un anuncio de publicidad en una revista. También, se las pueden incluir en paquetes combinados con otros productos, los cuales pueden ser utilizados para promover más productos o servicios de la empresa.

PUEDO HACER?

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Algunos ejemplos:Los sachet de champú en las revistas, o los que se entregan junto a algún otro producto de limpieza de la misma empresa.La panadería Abuela María ofrece a los clientes que compran tortitas, peque-ñas porciones de tartas frutales para que conozcan este nuevo producto.

Una veterinaria puede distribuir muestras gratis de perfume para pequeños perros por medio de su página web, a través de la descarga de un cupón, por ejemplo.

Hay que tener en cuenta que la entrega de muestras pueden resultar muy costosas para mi empresa. Por eso siempre debemos evaluar cuánto dinero contamos para hacer este tipo de promoción.

2. Los Cupones consisten en la entrega de vales de des-cuento a los clientes para que luego, compren cier-to producto. La mayoría de las personas valoran los cupones. Al igual de las muestras, los cupones pueden ser entregados en nues-tro local de ventas, en la vía pública, en algún evento, puede ir junto a un anuncio de publicidad en diarios, o incluso pueden estar colocados en el envase o en el packaging (tapitas) de nuestro producto. En este último caso, la promo debe informar que con la entrega de una cier-ta cantidad de cupones se obtiene una cantidad de producto gratis. También hay sistemas de cupones “sin papel”. Algunas empresas ofre-cen códigos de descuentos en sus sitios web para realizar compras online.

OBJEtIVOS DE EStA PROMOCIóN • Ayudar a promover la prueba temprana de un producto o ser-vicio nuevo;• Mantener la fidelidad del consumidor y no dar la posibilidad de prueba por un período determinado a los productos de la competencia. Es ideal para la etapa de lanzamiento de productos de la competencia. También es perfecta para la apertura de un local competi-dor cercano a mi negocio.Algunos ejemplos:El centro de estética Monalisa entrega cupones de descuentos para cortes y peinados a sus clientas que adquieren el servicio de shock keratínico.

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3. Una variante de los cupones son los Reembolsos; sólo que la re-ducción en el precio ocurre después de la compra. Esta acción, está dirigida a futuras adquisiciones.

OBJETIVO DE ESTA PROMOCIÓN• Ayudar a promover la compra temprana de un producto o servicio;Por ejemplo: La panadería Abuela María entrega a sus clientes cupones de reembolso para la compra de roscas de Pascuas, tres semanas antes de Se-mana Santa. De esta manera incentiva la compra de dicho panificado.

4. Los Descuentos: Consisten en rebajas en el precio de uno o varios productos o servicios por un tiempo limitado. Este tipo de promoción, ofrece un ahorro con respecto al precio regular del producto.Como toda promoción debe tener un plazo delimitado porque si no, corremos el riesgo de que el cliente se acostumbre al precio rebajado y cuando finalice la promoción, sea percibido como un aumento del precio.Algunos tipos son:• Descuentos marcados en el producto;• Mayor cantidad de producto por el mismo precio;• Menor precio del producto a partir de cierta cantidad;• Saldos o rebajas de temporada;• Ofertas especiales por tiempo limitado.

OBJEtIVOS DE EStA PROMOCIóN • Lograr una mayor rotación de un producto, aumentar sus ventas;• Disminuir o eliminar stock de un producto específico;• Promocionar productos o servicios nuevos;• Responder a una promoción de un producto competidor o sustituto;• Competir con otros negocios cercanos (atraer a clientes de la zona)

Ejemplo: ATALAYA, el Centro de Apoyo Escolar, promociona su servicio de preparación de exámenes en matemáticas, disminuyendo un 30% el pre-cio mensual durante el mes de febrero. Esta promoción está dirigida a los alumnos que deben prepararse para los exámenes de marzo.CAR WASH, Lavadero de autos, brinda una reducción del 40% del precio de lavado siempre un día después a una lluvia durante todo el mes de di-ciembre.

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Las Ofertas son una variante de estos descuentos y consisten en vender varias unidades a un menor precio. Como ser el famoso 2x1... Cuidado, para el consumidor esta acción tiene el mismo valor promocional que un descuento del 50%, pero no es lo mismo. Para el que hace el pro-ducto le puede resultar más ventajoso colocar más cantidad de productos en el mercado. Esto en función de que necesita que sus clientes se esto-queen del mismo ante el lanzamiento de un producto similar de la compe-tencia o la apertura de un local competidor en la zona.

También se pueden utilizar ofertas “combinadas” para apoyar el lanzamiento de algún producto nuevo, o para favorecer su prueba. Por ejemplo, la rotisería IRENE, con la compra de 2 pizzas ofrece una gaseosa sin cargo durante el mes de septiembre.

Otras modalidades de ofertas son:Oferta especial: durante un tiempo se pone a la venta un stock establecido a un precio más bajo. Por ejemplo los saldos y retazos de telas en Tienda “Los Vascos”;Venta por “paquete”: cuando se venden conjuntos de un mismo artículo o com-plementarios a un precio menor que la suma de los dos. Por ejemplo: TV Plasma + Home Theater. Alquiler de pelotero + metegol para cumples.Precio descontando el producto viejo que se entrega: cuando se canjea un producto viejo por un modelo más nuevo y se descuenta del importe final. Ejemplo: baterías de autos, celulares, impresoras, electrodomésticos, etc.

5. Las bonificaciones o ventas con regalos: apuntan a incrementar las compras del cliente mediante la entrega gratuita de un artículo o servicio adicional.

OBJEtIVO DE EStE tIPO DE PROMOCIóNMostrar concretamente las características (sabor, suavidad, aro-ma, prestancia, rendimiento, etc.) de un producto nuevo. Algunos tipos son: • Regalo directo: cuando se obsequia con la compra de un producto,

otro artículo o servicio complementario.. Por ejemplo: María Confecciones promociona la venta de sus acolcha-dos bonificando el envío a domicilio en la ciudad.

• Muestra de Regalo: cuando se obsequia con la compra de un pro-ducto, una muestra gratuita de otro producto complementario o no. Por ejemplo: champú con un sachet crema de enjuague.

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• Envase de regalo: cuando se promociona un enva-se diferente al habitual y tiene una utilidad de uso posterior. Por ejemplo: mostaza casera envasada en chop cervecero.

• Regalos promocionales: consiste en la entrega artículos grabados con el nombre de la empresa o su logotipo cuando el cliente compra de-terminado producto o servicio.Por ejemplo: la entrega de una funda de notebook con la marca de la empresa si se adquiere una notebook. También pueden ser remeras, buzos, gorras, mochilas, bolsos, vasos, hieleras, lapiceras, y muchos más.

6. Las recompensas a clientes frecuentes consisten en ofrecer algún beneficio o incentivo por la compra continua de un producto o servicio.

OBJEtIVO DE EStA PROMOCIóNAyudar a crear fidelidad y relaciones duraderas con los consumi-dores.Algunos ejemplos:La tarjeta de YPF Serviclub acumula puntos para ser canjea-dos por premios y descuentos en otros comercios. Muchos su-permercados, hoteles y líneas aéreas ofrecen premios a través de programas de cliente frecuentes. La rotisería del barrio, otorga 10 puntos cada vez que se compra una docena de empanadas, al alcanzar los 100 puntos se los puede canjear por 1 docena de empanadas sin cargo.

7. Las promociones en el local de ventas pueden ser demos-traciones en el uso de un producto o servicio o degustaciones de un producto ya preparado. Es una variante de las muestras. Pero la diferencia radica en que se entrega el producto ya preparado al consumidor para su uso final.

OBJEtIVOS DE EStA PROMOCIóNIdeal cuando el consumidor tiene desconocimiento TOTAL del producto. Y para etapas de lanzamiento de un producto nuevo.Algunos ejemplos:La empresa KIOKIO muestra en su local cómo usar la cortadora manual de verduras. Philips mediante degustaciones, demuestra cómo funciona la máquina de

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hacer pan en las cadenas de electrodomésticos de la zona de Cuyo. Para lo cual colocó un exhibidor especial con un chef de renombre detrás del mismo y así potenciar la promoción del horno eléctrico.

8. Los Concursos, sorteos y juegos brindan la oportunidad de ganar algún premio (en productos o servicios) con la participación activa del cliente, a través de su habilidad, inteligencia o suerte.El valor de esta acción se basa en que en algunos casos para poder participar se hace necesaria la compra del producto o la visita del cliente al local, a la página web o a nuestra fan page de facebook.Hay gran diversidad de juegos que pueden ayudar a aumentar la frecuencia de compra de un producto. Por ejemplo entregar raspaditas con premios instantáneos o acumulativos. Hay que apelar a la creatividad para sorprender al cliente.

OBJEtIVOS DE EStA PROMOCIóNLos concursos y sorteos apuntan a aumentar la adhesión y fideli-dad de la clientela interesándola en obtener beneficios adiciona-les. Además de obtener una base de datos de nuestros clientes o potenciales.Si tenemos fan page en Facebook de nuestro emprendimiento, podemos lograr mayor visibilidad aumentando la cantidad de “me gusta” en ella.Bien, ya hemos comentado las principales promociones dirigidas al consu-midor final, a continuación hablaremos de las acciones promocionales que podemos diseñar para empresas, que también son clientes nuestros.

Armá tuPromo!

Las promocionesdirigidas a otras empresas(distribuidoras o que revendan mi producto) pueden ser utilizadas con varios fines, como ser: incentivar a que ofrezcan más de nuestro producto, o se es-toqueen y compren mayores volúmenes de él, o le otorguen mayor espacio de exhibición en el local de ventas, o hagan compras anticipadas.

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Básicamente podemos ver 4 tipos1. Concesiones de compra: consiste en ceder determinados costos por el

ingreso de mi producto a esa empresa. Por ejemplo: una condición de pago especial para mi producto durante un tiempo determinado.La pa-nadería Abuela María rebajó los precios de sus productos a la cadena de supermercado local, para incentivarlos a que les compren.

2. Mercadería sin cargo: acción implementada en situaciones similares a la anterior. También se puede ceder mercadería gratuita a cambio de espacios especiales de exhibición de mis productos.

3. Mercadería en consignación: consiste en entregar mercadería al distri-buidor sin el compromiso de la propiedad del mismo. Entonces el distri-buidor sólo pagará por los productos vendidos. Apunta a eliminar el riesgo de la compra o venta por parte del distribuidor.

4. Concesiones por espacios especiales: Consiste en obtener una ubica-ción y exhibición favorable a cambio de concesiones ofrecidas por mi empresa, como mayores descuentos por ese período, bonificaciones adi-cionales, mercadería sin cargo, etc. Esta acción es un buen complemento de otras promociones en el local de venta.La panadería Abuela María entregó a la cadena de supermercados local, un lote galletas envasadas a cambio de que le permitan colocar un exhibidor especialmente diseñado con su logo, al lado de las cajas registradoras.-Tengamos en cuenta que muchas de las promociones dirigidas al consu-midor final, si las adaptamos bien, podemos diseñarlas para nuestros dis-tribuidores también.

¿Nos podemos unir con alguna otra empresa o emprendimiento para potenciar la promoción de nuestros productos?

SI! No nos olvidemos que podemos hacer “alianzas estratégicas” con otras empresas para promocionar la venta de mis productos o servicios. Un caso muy conocido fueron los yogures La Serení-sima + copos de maíz kellogss.

Por ejemplo, si alquilamos castillos inflables para cumpleaños infantiles, po-demos aliarnos con una empresa que hace repostería y así, ofreceremos con-juntamente un paquete promocional con ambos productos y servicios.O si vendemos tablas con picadas de fiambres y quesos podemos asociarnos a algún emprendimiento que produzca cerveza artesanal, así ofreceremos un paquete completo y más tentador para el cliente.

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La respuesta a la pregunta ¿Por qué planificar las promo-ciones? es simplemente para lograr los objetivos.

Si no organizamos internamente y en el tiempo todas las acciones promocio-nales y de comunicación de mi empresa, se nos pueden pasar por alto fechas importantes como:• Acontecimientos del emprendimiento: La apertura o aniversario, inau-

guración de una sección, etc.. • Fechas estacionales: Llegada del verano, primavera, inicio de clase, inicio

de vacaciones, etc.• Acontecimientos culturales o deportivos (mundiales, regionales, etc.),

carnaval, día de la raza. • Fechas comerciales: día del amigo, de la madre, del niño, del padre, de

los enamorados, semana de la dulzura, del estudiante, de la secretaria, de la abuela, de la mujer, de la novia, del matrimonio, día del abogado, del empresario, del médico, del maestro, del profesor, día del animal y cualquier otra efeméride.

• Fechas especiales: Pascuas, Navidad, Año nuevo, reyes, día del trabajador, • Fechas patrias: 25 de Mayo, 9 de Julio, día de la bandera, día de San Luis,

día de mi pueblo, día de la escarapela, etc.

A continuación se muestran dos herramientas prácticas para la planificación, ejecución y control de una promoción: la Ficha de Promoción y el Plan Anual Promocional (P.A.P.).

¿CÓMOPLANIFICO

UNA

PROMOCIÓN?

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FICHA DE PROMOCIÓNUna Ficha de Promoción es un instrumento facilitador del diseño y la gestión de una acción pro-mocional. A continuación se muestra un ejemplo:

Nombre de la Promoción Responsable de la Promoción Público Meta Objetivos Ocasión a aprovechar Presupuesto asignado $Duración Desde / / Hasta / /Medios de Comunicacióna utilizar para difundir la promoción:Potenciales Sponsors Monto/aporte a solicitar

Actividades Responsable1- 2- Evaluación de la acciónGrado de éxito Objetivos alcanzados Objetivos planificadosOtros comentarios

PLAN ANUAL PROMOCIONAL DEL BARDICIEMBRE

24, 28 1, 6 14 8

PROMOCIONES

PROMO FIN DE AÑO

PROMO DE VERANO

PROMO CARNAVAL

PROMO DÍA DE LA MUJER

JUEVES MÁGICOS

EFEMÉRIDES

2X1

ENERO FEBRERO MARZO

PLAN ANUAL PROMOCIONAL (P.A.P.)El P.A.P. es otra herramienta de gestión que nos permite organizar las distintas acciones promo-cionales a lo largo de 12 meses.

Navidad, Día de Inocentes Año nuevo, Reyes Día de los Enamorados Día de la Mujer

1 1 1 12 2 2 23 3 3 34 4 4 4

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PROMOCIÓN?

Hacer una promoción efectiva requiere algo más que dise-ñarla, también se la debe comunicar. Deberíamos preguntarnos ¿Cómo voy a comunicar la pro-moción para que el público meta se entere de la misma?

Una buena comunicación es un elemento fundamental de las promociones que realiza la empresa para que sean efectivas. Todos los esfuerzos de comunicación deben integrarse en un programa de comunicación consistente y ordenado para lo-grar sinergia entre los distintos medios elegidos.

Debemos seleccionar muy bien y cuidar el medio de comunicación donde se va a difundir la promoción. Hay que identificar los mejores medios para lle-gar nuestro público, es decir los vehículos más interesantes para transmitir el mensaje.

Y ¿Cuáles son los distintos medios para comunicar las promociones? Si bien existen muchas herramientas de comunicación y promoción, como la publicidad en medios masivos, como tv., radio, diario, revistas, carteles en la vía pública, afiches, folletos, etc., en esta oportunidad nos concentraremos en internet, específicamente en las redes sociales y en la plataforma de la web de la Guía de las Nuevas Empresas.

¿CÓMOCOMUNICO UNA

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LAS REDES SOCIALES

Hoy en día, es inevitable estar presente en Internet. Toda empresa o empren-dimiento tiene (o bien, debería tener) una página web y un perfil en las redes sociales. Estos dos puntos serían el inicio de la ac¬tividad mediática online de todo emprendimiento y sirven como medio para promocionar los productos y contar acerca de las promociones que estamos realizando. Ya hace mucho se sabe sobre la importancia de tener una página de Facebook o un usuario de Twitter, Instagram, YouTube, Pinterest y demás. En este apar-tado sólo brindaremos algunas recomendaciones para tener una presencia profesional en las redes sociales:

• Utilizar las redes para conversar con los clientes y usuarios y no solamen-te para mostrar información (para eso tenemos la página web).

• Priorizar posteos sobre promociones, ofertas y descuentos así como in-formación útil para nuestro cliente, como fotos de los productos, catálo-gos, fotos de clientes usando nuestros productos, notas de interés rela-cionadas con la actividad de la empresa, etc..

• Escribir orientado nuestro público meta, es decir, utilizar palabras, nombres y fuentes que el lector al que apuntamos pueda reconocer fácilmente.

• Utilizar fotografías con buena calidad, textos bien escritos, con mensajes claros y cortos y prestar atención a la estética de todo lo que se publica.

• Elegir a una persona encargada de redes sociales. En muchos microemprendimientos suele ser el dueño o algún emplea-do quien utiliza las redes de manera aleatoria. Sin embargo, siempre es útil designar a un encargado que tenga como función postear un promedio de informaciones diarias o semanales, ana¬lizar en qué ho-rarios hay más usuarios conectados, contar los “likes” o reproducciones virales e investigar sobre los intere-ses de los clientes.

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• Si vas a utilizar Facebook debe ser a través de una Fan Page o página de seguidores, y a partir de un usuario como persona física, que sea dueño de ese emprendimiento, y no como empresa.

• Hay que utilizar todo lo que esta red social ofrece como estadísticas para controlar los resultados de la promoción y para conocer a los seguidores (de dónde son, qué rango de edades tienen, etc.).

• Hacer la Fan Page bien visual, atractiva e interactiva. Es importante no limitarse a lo que ya se encuentra en la Web. Hay que buscar nuevas al-ternativas y espacios de comunicación con el cliente y, principalmente, ¡hablar con ellos!

• Atención: No se debe utilizar las redes sociales de mi emprendimiento con fines personales, sino comerciales. Por lo tanto no es recomendable publicar cuestiones privadas, ni políticas, ni religiosas, que generen con-troversia en nuestro público meta.

• Si hay comentarios negativos basados en la desinformación hay que aclararlo públicamente ofreciendo datos objetivos, transmitir cercanía y confianza y no ponerse a la defensiva. Si se cometió un error se lo debe reconocer y solucionar el problema y siempre agradecer porque de los errores se aprende.

• Hay que responder de forma inmediata cualquier contacto. A nadie le gusta esperar demasiado por una respuesta.

• Tener paciencia, los resultados llegan a mediano y largo plazo. No deses-perar.

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¡Tener en cuenta!Para que una promoción sea exitosa:• Debo diseñarla y planificarla antes de hacerla.• Deberá ser de corta duración (no más de 2 o 3 semanas). Para no producir

acostumbramiento en el cliente.• Debe ser sencilla y fácil de entender para nuestro público meta (consu-

midor final o empresa).• Si estamos promocionando un producto, es recomendable exhibirlo en

abundancia.• El producto simultáneamente debe ser publicitado en los medios de co-

municación, combinando varios de ellos ya que esto genera mayor con-tundencia en el mensaje y un impacto de ventas mayor.

• Cuidar el medio donde se va a difundir la promoción. Hay que identificar los mejores lugares para llegar al público meta, es decir los vehículos más interesantes para trasmitir el mensaje, incluso si tales vehículos tienen que inventarse.

• La gran cantidad de promociones en el medio, ha producido una satura-ción y los clientes se vuelven menos receptivos. Debemos tratar de ser lo más originales y creativos posibles para sobresalir, y llamar la atención de nuestros clientes; sin perder efectividad.

BIBLIO-GRAFÍA

que utilizamos

GENERALESRecomendaciones

• KOTLER, PHILIP y GARY ARMSTRONG, “Marketing. - Versión para Latinoamérica”, decimoprimera Edición, PEARSON EDU-CATION, México, 2007.

• El ABC del Emprendedor Sanluiseño. Se puede descargar el libro en: www.funda-cionemprendersl.org

• FERRÉ TRENZANO, JOSÉ MARÍA, “La Pro-moción de Ventas y el Merchandising”. Editorial Océano. Barcelona, 2003. Capí-tulo 11°.

• Revista PYMES - Cultura Emprendedora. Número 134. Mayo de 2015. Pág. 14-20.

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¿Es suficiente tener un buen producto para

lograr ventas? Sabemos que no. La promoción es una de las estrategias de

marketing que implica comunicar y promover de manera creativa nuestros

productos para así alcanzar los objetivos de

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