cómo Internet ha cambiado el sector inmobiliario

cómo Internet ha cambiado el sector inmobiliario

césar oteiza

OMEXPO Madrid - 25 de febrero de 2010

índice de temas

1. hace sólo 10 años…

2. el usuario particular hoy

3. el profesional inmobiliario hoy

4. nuestra experiencia con redes sociales

5. nuestra experiencia con móviles

1. hace sólo 10 años…

- decenas de kilómetros en busca de cartelitos

- esperar al día del especial inmobiliario

- aprender a descifrar el particular lenguaje de los anuncios clasificados papel

- 250 / 300 horas dedicadas a filtrar anuncios

- largo peregrinaje por cuantos más pisos mejor

- …sorpresas

- … y al final la terrible duda: ¿habrá opciones mejores por este precio?

- ¿el fin de las agencias inmobiliarias?

2. el usuario particular hoy

- “el cliente de internet cada vez se parece más al que va al punto de venta”

la demanda: el que compra o alquila

- el gran beneficiado por internet

- 8 mio+ usuarios en españa en la categoría inmobiliaria (nielsen // netratings)

prácticamente toda la demanda inmobiliaria está en internet


- de media se invierten 2,5 horas/ semana en portales inmobiliarios, durante 6 semanas, total 15 horas

- mapa de situación preciso

- muchas fotos, slideshow

- visita virtual, full screen

- video-reportaje narrando la visita

- fotos de la calle, street view

- vista de pájaro, virtual earth

- negocios y entorno, 11870

- precios de tasaciones recientes en la zona

- “los portales inmobiliarios se han convertido en catálogos de diseño de casas”

- rol pasivo: las novedades llegan por email

- avisos por sms para el alquiler o vía gtalk o messenger para los anuncios publicados en tu zona de interés


- favoritos y descartados: la aplicación online para la gente que busca un inmueble


la oferta: el que vende u ofrece alquiler

- requiere un poco más de esfuerzo que un clasificado

para cada anuncio creamos un sitio web: si quiero peticiones de calidad debo invertir tiempo …

tomar muchas y buenas fotosalgún videocuidar los campos de descripciones… también en inglésenviar a tu red de confianza (facebook, twitter)seguir las estadísticas semanales

- y recuerda: manda la imagen


- “ya sé qué precio debo poner si quiero vender rápido”


- difusión gigantesca que da internet a u anuncio -> toma de conocimiento masivo e inmediato

- una sola inserción = presencia en casi 100 medios nacionales e internacionales

- % tráfico internacional: 10% en 2008 -> 13% en 2009


3. el profesional inmobiliario hoy

el profesional inmobiliario hoy

- y no, …internet no ha matado a la agencia

- está matando a los clasificados papel, verdaderos “ríos de oro” que se están secando

- canal de los mejores clientes: según nielsen//netratings, un 69% del segmento más solvente -con poco tiempo pero con más información e ideas claras- trabaja con agencias inmobiliarias

- aunque la relación ha cambiado…

5 – 10 years ago

Today

Research / Research / Research

Research


Broker

Broker


- el problema ahora es el contrario: los clientes finales (oferta y demanda) tienen demasiada información

- necesitan expertos en quien confiar, que les guíen y les hagan el trabajo de filtrado sobre datos masivos


- “tan necesario como el teléfono”

- aplicación de gestión (crm) + opción de compartir + página web + medio de publicidad… todo en uno

- ahorro de costes: en publicidad… y en alquiler!

las agencias ya no necesitan un local en plena calle. proliferan las “small innovative brokers”

- medición de todo: la prueba de la inversión publicitaria más rentable


- internet te ayuda a mejorar tu reputación:

publicando una cartera cuidada y actualizada

respondiendo rápido y profesionalmente

opinando y respondiendo a clientes potenciales en blogs alojados en idealista, facebook o twitter

invirtiendo en publicidad de marca

invirtiendo en una buena página web…

una buena página = una gran expectativa de servicio; una mala, lo contrario


- para vender: “la clave está en los leads” = necesitas personal especializado “con sensibilidad para internet”

- responde en minutos a los correos y llamadas perdidas

¡ un 45% nunca responde !

sólo un 15% lo hace en las primeras 24 horas

- responde por el mismo canal que contacta

- mantén el ritmo de compromiso del potencial interesado y únicamente responde profesionalmente a la pregunta. no trates de “hacerle la ficha” desde el primer contacto

- controla que se atienden todos tus contactos (mail y llamadas). el miedo o la pereza de algunos agentes hace que se desechen leads con demasiada facilidad


- …y aunque la crisis está forzando una huída a la eficiencia (internet), la paradoja sigue siendo…


- algunos modelos de éxito en la red:

metrovacesa >> las campañas las llevan a la red, organiza eventos de lanzamiento, monta portales específicos, abre una cuenta en twitter y explica la campaña en video-comunicados

gilmar >> presencia en facebook y twitter

basico homes >> activos vía twitter + blog corporativo + presencia física en ferias -> les está sirviendo para darse a conocer rápidamente

- “traditional agents will not be replaced by technology... they will be replaced by agents with technology”


- los bancos están siendo muy activos creando grandes portales con todo su stock…

idealista.com llega a 300 de cada 1.000.000 de usuarios

servihabitat llega a 20altamira santander llega a 10procam llega a 4fuente: alexa


- la pregunta es ¿tiene sentido dedicar enormes recursos en crear y dar tráfico a un portal propio teniendo idealista u otros portales con millones de usuarios esperando comprar las casas que tienen los bancos?...

4. nuestra experiencia con redes sociales

nuestra experiencia con redes sociales

- más por pr y creación de opinión que soporte publicitario

- … tráfico generado es marginal

- … y el negocio es inexistente

- sin embargo estamos atentos…un porcentaje no despreciable de las operaciones inmobiliarias se hacen entre conocidos (+ alquiler)

los contactos desde tu red de amigos son más valiosos que un email anónimo

- aunque cada anuncio y cada noticia se puede compartir en facebook y en twitter, se utiliza muy poco:

las redes hoy son mucho menos relevantes para los consumidores que para las empresas


- con todo, queremos estar en las principales redes sociales…

hablando de nosotros, dándonos a conocer

propiciando que los demás hablen de nosotros

aprendiendo cada día (dedicando recursos humanos, nada de robots, con máxima proactividad)

vigilando por si se convierten en un verdadero generador de tráfico y/o negocio


- objetivo: fortalecer los vínculos con la marca a través de juegos, noticias simpáticas, videos corporativos y concursos muy fáciles de ganar

- relación muy directa sin formalismos

- caja personalizada, con acceso a servicios de idealista (noticias, móviles, duelo de fotos, pisos compartidos…)

- canal para reclutar nuevos trabajadores (sin resultados por ahora)

en un año hemos conseguido 800 fans, que opinan y participan activamente


- tráfico de facebook adds: 2 años anunciándonos, poco satisfactorio. cpc ha subido y dobla el que conseguimos en campañas sem de google

- tráfico desde el perfil de idealista: irrelevante por ahora

en total, facebook nos aporta sólo el 0,22% del tráfico total pero está en fuerte crecimiento: se ha multiplicado por 4,5 de enero 2009 a enero 2010


- como emisores, ofrecemos las noticias más relevantes de news, anunciamos notas de prensa y lanzamiento de nuevos servicios

- como receptores: respondemos individualmente a todas las preguntas que se plantean sobre la compañía

- nos ponemos en contacto, proactivamente, con todas las personas que están buscando vivienda

- actualmente tenemos algo menos de 800 seguidores

tráfico marginal, menos que facebook

5. nuestra experiencia con móviles

nuestra experiencia con móviles

- casi nadie busca casa por el móvil: el formato de pantalla es menos cómodo que el de cualquier ordenador portátil o de mesa

- los focus-groups muestran que un proceso de búsqueda tan importante se sigue haciendo cómodamente desde casa, comentándolo con la pareja, la familia…

- las apps de iphone, android o la realidad aumentada son hoy más herramientas de pr que generadores de tráfico

iphone, jun. 09, 6.000 us. /mes, 13.000 descargasandroid, jul. 09, 650 us. /mes, 2.500 descargaslayar, oct. 09, 400 us. /mes

0,0006% de nuestro tráfico

nuestra experiencia con móviles

- sin embargo, el uso de internet vía móviles se dobla en el fin de semana, ¿se trata de una forma de búsqueda complementaria a la búsqueda web?

- dos perfiles identificados:

1. los curiosos, que quieren ver precios según pasean la zona

2. los usuarios avanzados, que utilizad el móvil como apoyo a su búsqueda web -> para estos, poder apuntar comentarios en favoritos, subir fotos o planificar las visitas podría ser muy interesante…

- … y en eso estamos ( http://www.idealista.com/labs )

gracias.

césar oteizatwitter/coteiza

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