Cómo la Gamificación ayuda al Funnel de Venta en #eCommerce
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Cómo la Gamificación puede ayudar al funnel de venta
Smart eCommerce for Smart People
José Carlos Cortizo, CMO de BrainSINS @josek_net - @brainsins_es
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BrainSINS
Co-fundador y CMO de BrainSINS !!Business Angel, Socio y Asesor en otros negocios: SinDelantal.mx, Fotografía eCommerce, Gamisfaction, Tockit, 5mimitos... !!Comparto mis experiencias en algunas Escuelas de Negocio: ICEMD/ESIC, FED, INESDI, EAE...
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BrainSINS
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Gami....¿Qué?
Hacer divertidas las tareas cotidianas
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Gami....¿Qué?
Ofrecer motivación adicional a nuestros usuarios...
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Un ejemplo
A priori nadie quiere compartir su geolocalización...
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Un ejemplo
Pero cuando lo conviertes en un juego todo cambia
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Gami....¿Qué?
Ofrecer motivación adicional a nuestros usuarios...
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Gami....¿Qué?
Ofrecer motivación adicional a nuestros usuarios...
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Gami....¿Qué?
Ofrecer motivación adicional a nuestros usuarios...
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Gami....¿Qué?
Ofrecer motivación adicional a nuestros usuarios...
11% conversión
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Gami....¿Qué?
Ofrecer motivación adicional a nuestros usuarios...
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Invitar a amigos !Compartir en redes sociales
Info de productos Valoraciones/reviews Promociones
!Compartir por email !Compartir en “mundo físico” (podemos usar QRs) !
Tipos de Acciones Tipos de Recompensas
Descuentos en tienda !Descuentos en otras tiendas (points.com) !Reconocimiento !Bienes virtuales !Merchandising (para hacer promoción de marcas) !
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Calcula bien la relación coste/beneficio de las acciones !¡Cuidado con no promover el spam!
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Ofrecer motivación adicional a nuestros usuarios...
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Aumentar el número de productos vistos !Aumentar la relación del cliente con la marca !Tratar que los usuarios realicen acciones que nos interesen !
Corto plazo Medio plazo
Aumento de engagement con los usuarios !Aumento en acciones (social shares...) !Al medio plazo, aumento en ventas y conversión global !Recurrencia asegurada !!
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No forzar a los usuarios que no quieran “jugar” !Tiene que estar alineado con la experiencia de compra
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Ofrecer motivación adicional a nuestros usuarios...
Ayudar a la decisión de compra
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Ofrecer motivación adicional a nuestros usuarios...
Opiniones Reviews
Valoraciones etc.
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+92% conversion rate
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Facilitar la decisión de compra !Eliminar la falta de confianza (en nuestra tienda, marca o producto) !Diferenciarnos de la competencia !
Barreras a las que nos enfrentamos ¿Cómo nos enfrentamos?
Contenido generado por los usuarios (los usuarios hacen más caso a otros usuarios) !Definir mecánicas que faciliten este contenido generado por usuarios !Validación del contenido por parte de otros usuarios (para evitar el “spam”) !!
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Cuidado con que se genere contenido de valor (cantidad vs calidad) !Facilitar al máximo la generación de contenidos (no pongamos barreras)
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Ofrecer motivación adicional a nuestros usuarios...
Si es divertido, genera “engagement”
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No hay más que ver los videojuegos
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O la cerveza
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Ofrecer motivación adicional a nuestros usuarios...
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Necesario pero no suficiente
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Hay que generar experiencias de usuario únicas
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Hay que generar experiencias de usuario únicas
Conoce a tus “jugadores”
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Hay que generar experiencias de usuario únicasStorytelling: Las historias ayudan
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Innova y diferénciate
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El usuario en el centro
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Innovar no implica romper con todas las normas, muchas veces los usuarios necesitan dar muchos pequeños pasos para hacer un largo camino