Seminario Dircom sobre gamificación: "Caso BBVA: Gamificación, tres años de aprendizaje"

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dircom Gamification 3 años de aprendizajes – abril 2014

Gamification : 3 años de Aprendizajes

Bernardo CrespoTwitter: @b_crespo

#BBVAgame

Madrid, 6 noviembre 2013

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BBVA Game

Creamos una plataforma donde enseñamos a mejorar el uso de BBVA.es entre los

clientes BBVA.Gamification funciona!

2011

2014

3 años de aprendizajesUsted está aquí

3


Enfoque BBVA

http://youtu.be/OsaJoNYmoeM

http://youtu.be/OsaJoNYmoeM

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Fin 2010 / Inicio 2011

Fuente: Google Trends / “Gamification” / http://www.google.es/trends/explore#q=gamification%2C%20&cmpt=q

Gamification: PBLPoints

Badges

Leaderboards

http://www.google.es/trends/explore#q=gamification%2C%20&cmpt=q

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Objetivo BBVA

El reto

• Contribuir al objetivo de Digitalización

• Principal: Vincular Usuarios actuales.

• Secundario: Captación de nuevos usuarios.

Enfoque: Gamificación como palanca de engagement para un objetivo de negocio

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2233

POINTS

BADGES

LEADERBOARDS

Retos+Premios

6


¿El juego es para todos?

66% 33%

7


¿El juego es para todos?

19%

0-20 20-30años

30-45 >6045-59

2% 23%48% 8%

71%

8


¿El juego es diversión?

Hace la web bbva.es más entretenida…

Fuente: Opinator – Datos interanuales – abril 2014

Mantiene mi curiosidad…

Valoro los premios…

Satisfacción con bbva.es…

Satisfacción con game…

7,95 / 10

7,40 / 10

7,13 / 10

8,03 / 10

7,24 / 10

29.767

29.709

29.683

29.672

29.637

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¿Cómo se mantiene la tensión?

PASIÓN

Fuente: Adaptado de Flow: The Psychology of Optimal Experience , Mihaly Csikszentmihalyi.

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¿Cómo se mantiene la tensión?

aprox. 80% automatizació

n comunicación

directa

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¿Cómo se mide Gamification?

Métricas Juego

No existe una fórmula mágica

Métricas web

Métricas Negocio

KPIs KSIs

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¿Cómo se mide Gamification?No existe una fórmula mágica

Actividad de UsuarioFrecuencia de RetornoRetos

SeccionesRedención

Altas de Usuarios

Fuentes de Tráfico

CTR y Logins

Premios

MGM

KPIs KSIs

Margen

RetornoFrecuencia

… y mucha curiosidad

Video views

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¿Una única versión del juego?

Achievers

Fuente: Adaptado de Richard Bartle:

Interactuar

Actuar

Colectivo Killers

ExplorersSocializers

Entorno

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¿Una única versión del juego?

Vídeos

ContrataciónRetos Sociales

Datos PersonalesTransacciones

Amigos

Quiz

Accesos

Permanencia

objetivos

juegos

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¿Cómo venderlo a la organización?

Métricas Negocio

KSIs

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Sin duda no con estos éxitos

Fuente: http://www.gamification.co/2012/10/31/spanish-bank-bbva-embraces-gamification-with-online-game/ http://www.forrester.com/Case+Study+BBVA+Drives+Online+Banking+Use+With+Game+Mechanics/fulltext/-/E-RES101441?docid=101441 http://my.gartner.com/portal/server.pt?open=512&objID=202&&PageID=5553&mode=2&in_hi_userid=2&cached=true&resId=2355215&ref=AnalystProfile

http://www.gamification.co/2012/10/31/spanish-bank-bbva-embraces-gamification-with-online-game/

http://www.forrester.com/Case+Study+BBVA+Drives+Online+Banking+Use+With+Game+Mechanics/fulltext/-/E-RES101441?docid=101441

http://my.gartner.com/portal/server.pt?open=512&objID=202&&PageID=5553&mode=2&in_hi_userid=2&cached=true&resId=2355215&ref=AnalystProfile

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197.027

Usuarios de BBVA game

859.277

Visualizaciones de vídeos

50% Municipios de España jugando.

BBVA game ahoraHOY

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x 3Mejora ClicOpen email

x 2Mejora satisfacción general con BBVA.es

#2Audiencia en RRSS (Banca España)

x 24Vídeos vistos (12 meses)

HOY

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¿Y cuando termina el juego?

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¿Y cuando termina el juego?

“Time is a game played beautifully by children.”

Heráclito

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BBVA Game

Creamos una plataforma donde enseñamos a mejorar el uso de BBVA.es entre los

clientes BBVA.Gamification funciona!

LigaBBVAgame

Aprovechamos los aprendizajes de Gamification y los enfocamos a palanca de captación de nuevos

clientes.

2011

2014

3 años de aprendizajesUsted está aquí

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¿Quién sabe?

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dircom Gamification 3 años de aprendizajes – abril 2014Gamification :3

años de Aprendizajes

Bernardo CrespoTwitter: @b_crespo

#BBVAgame

Muchas Gracias.

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