2

Como Como manejar manejar

participanteparticipantes difíciless difíciles

CONSIDERACIONES GENERALES

• Transmita confianza• Manténgase siempre atento• No se ofenda• No pierda la calma• Respire profundamente y no hable sin pensar

PARTICIPANTE INTERESADO / POSITIVO

Características• Asimila, contribuye, está abierto a nuevas ideas

¿Cómo actuar?• No destacarlo demasiado• Ponerlo en grupos débiles para apoyo, pero hablar antes con él en particular• Pregunte su opinión en caso de conflictos;• No sobrecargarlo...

DOMINADOR y SABE LO TODO Características• Es un conversador;• Desea conducir el grupo a su modo;• Quiere que su opinión tenga prioridad;• Intenta sofocar rápidamente la discusión, dando la solución ideal;• Usa normalmente términos científicos;• Los otros integrantes se retiran, pueden reaccionar con agresión

¿Cómo actuar?• Pedir contribución del grupo al respecto;• El moderador debe confirmarle, pero dar oportunidad de opinión a todos• A través de resumen, indicar que su ponencia fue comprendida, pero dejar claro que no todos comparten la misma opinión y que existen otros puntos de vista;• Proporcionarle una tarea especial. Ex.: La elaboración de su propuesta para una presentación en plenario;

• Si el participante presenta su punto de vista como el único correcto, elaborar un listado complejo de ventajas y desventajas en el rota folio.

• Verificar las causas• Darle actividades durante la

reunión (escribir tarjetas, hacer síntesis)

• Usar otras técnicas (ex.: marcar el tiempo, pasar la pelota)

• Usar analogías sobre ese tipo de actitud

PARTICIPANTE AGRESIVO

Características• Confronta argumentos, procedimientos y personas• Habla con ironía o agresión cuando está cuestionado• Reacciona con sensibilidad a las críticas• Se altera y se calma rápidamente (habla sin pensar, ‘cabeza dura’)

¿Cómo actuar?

• Identificar la persona• Conocer más sobre su vida• Identificar las causas• Identificar donde ocurre esa agresión• Citar casos usando analogía teniendo cuidado para no ofenderle• No confrontarlo, tratarlo con respecto

•Transformar la reunión en algo atractivo y motivador y no perder el enfoque en el agresivo•Solicitar ayuda fuera de la reunión•(reconozca emociones) “Estoy percibiendo que usted está alterado...” • (repetición, resumen) “Usted quiere decir...”•(concretización) “Dé ejemplos...”•(elogiar) “Que bueno que usted está abordando...” •(interese) “Su argumento me parece...”•(espejo de opiniones) “Qué piensan ustedes...”

PARTICIPANTE PAYASO

Características

• Él intenta llamar la atención con trucos o acciones; • Llega a ser conflictivo cuando los trucos molestan a la persona, intervienen con la metodología o el grupo;

¿Cómo actuar?

• Si el grupo responde bien – no hay necesidad de acciones• Utilícelo en los momentos oportunos para la “vitalización”;• “Está bien, pero vamos a regresar al tema…”• “Usted quiere decir...” (cuando agresión)• No prestar atención a los trucos• Limitar e inhibir estas actitudes y volver al enfoque de la reunión

PARTICIPANTE NEGATIVOCaracterísticas• Tiene el talento para identificar siempre el lado negativo u oscuro;

• Intenta probar exactamente que algo no da y no puede funcionar, aun sin intentar;• Con ironía y chacota, provoca la sensación de antipatía de los otros participantes.

¿Cómo actuar?

•Recibir la contribución y confirmarla de manera neutral;• Recibir los críticos justificados, pedir explicaciones y discutirlos;• En el caso generalizado de crítica, pedir: ¿“Qué usted desea decir con esto? ”;• Cuando es irónico, pedir la explicación detallada;• Integrarlo en los trabajos en grupo, de modo que reevalúe su posición;

¿Cómo actuar?•Integrarlo en los trabajos en grupo, de modo que reevalúe su posición• Demostrar que existen las soluciones, son bastantes para hacerle frente y demostrar iniciativa• Utilizar experiencias de otros colegas / entidades / compañías

PARTICIPANTE SILENCIOSOCaracterísticas• Menos percibido• Se esconde en el fondo• Ni el grupo, menos el moderador perciben mucho su presencia• Puede tener problema de comunicación, complejos de inferioridad…• Muchas veces quisiera participar pero espera ayuda de parte del moderador

¿Cómo actuar?• Hablar con él en las pausas• Conducirlo asta un trabajo en par• Estimular la autoconfianza, invitándolo a transmitir sus experiencias de éxito• Ponerlo en el grupo con un papel específico• Encuadrarlo con preguntas fáciles, dirigidas directamente a él• Conocerlo mejor

•Descubrir su potencial, fortalezas, experiencias, capacidades, usándolos para integrarle en las reuniones

•Por su lado, el moderador debe solicitar su participación en momentos adecuados de la reunión

•Encargarle con funciones y tareas.

ORADOR INTERMINABLECaracterísticas• No tiene dificultad en ser un transmisor• Incapacidad para saber escuchar, conduciendo a la línea de desvío el tema y perdiendo el respecto del grupo• En este caso el grupo espera ayuda del Moderador

¿Cómo actuar?• Dejarlo hablar e interrumpirle en el momento apropiado• Hacerle exponer su punto de vista de manera clara y concreta• Pedir que respete a los demás• Darle un papel específico que le obligue a escuchar• Utilizar una lista de control de la participación• Aplicar las técnicas para la participación. Ex.: 30 segundos, pelota pequeña …)

SEQUA gGmbHConsultor Núcleos

Alexanderstr. 10D-53111 BonnGermany

Internet www.sequa.de

Visite la página de los Núcleos www.nucleus-international.net

Muchas gracias por su atención.

“ Este documento se ha realizado con la ayuda financiera de la Comunidad Europea. El contenido es responsabilidad exclusiva de CAINCO y SEQUA gGmbH y en modo alguno debe considerarse que refleja la posición de la UE.”