¿Cómo nos comunicamos?

Centro de Salud San Lorenzo Norte

Febrero de 2015

Quien no comprenda una mirada, tampoco comprenderá una larga explicación.

Objetivos

General: Sensibilizarnos sobre el proceso de comunicación en relación a una “mala noticia”.

Específicos: Identificarnos con nuestras reacciones emocionales en este

proceso de comunicación

Acercarnos a herramientas que mejoren la comunicación

Comunicación Instrumento terapéutico esencial. El 60% de la comunicación es no verbal (posturas,

gestos, miradas). Permitir la adecuación del paciente y su familia a su

situación real. Da la oportunidad de adaptarse y afrontar de la

mejor manera la nueva situación vital. La comunicación no es mera administración de

información, no es un acto, si un proceso que requiere participación del equipo – paciente – familia, donde el ritmo, la cantidad y profundidad de la información requerida la centra el paciente.

Malas noticias Lo podemos definir como la información que

produce una alteración negativa en las expectativas personales en el presente y el futuro.

Cualquier información negativa sobre el estado de salud constituye una mala noticia. Pero, por supuesto, hay grados, que hasta cierto punto son subjetivas de cada individuo y dependen de sus experiencias vividas, su personalidad, sus creencias religiosas o puntos de vista filosóficos, sus apoyos sociales y su fortaleza emocional.

Factores que intervienen en la Comunicación Actitud del Médico. Claridad del

Mensaje. Presentarse.

Incluir a la Familia.

Evitar comentarios ambiguos (se fue… de algo hay que morirse).

Tiempo Estimado. Espacio Físico.

Método Spikes Preparación de la Entrevista (lugar tranquilo, personas

presentes, actitud del medico).

Conocer qué se sabe y la percepción que se tiene de la enfermedad (preguntas abiertas, generar empatía).

Preguntaremos al paciente si desea mas información (las necesidades cambian con el tiempo).

Dar la información al paciente (dar información de a fragmentos, asegurar comprensión y evaluar la jerga).

Responder a la respuesta emocional del paciente y/o familiar (facilitar la descarga emocional, asegurar la empatía, hacer entender que es un proceso normal).

Estableceremos un plan terapéutico y resumiremos la situación (pactar un tratamiento y seguimiento y asegurar accesibilidad).

Gracias.