Cómo optimizar la Cómo optimizar la Gestión de su Gestión de su Organización Organización

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AntecedentesAntecedentes1

Estas características originan que la empresa de hoy se plantee, más que nunca, el centrar sus esfuerzos en aquello que constituye el núcleo central de su negocio y depositar su confianza en un socio tecnológico que se ocupe de solucionar las cuestiones técnicas de forma cómoda, rápida, transparente y económica.

Actualmente, el mundo de la informática se caracteriza por dos problemas fundamentales: integración de sistemas y especialización de los profesionales.

"Los negocios CRM en Europa se están focalizando "Los negocios CRM en Europa se están focalizando en la adquisición de nuevos clientes, en la en la adquisición de nuevos clientes, en la expansión de la cuota de mercado, y en la expansión de la cuota de mercado, y en la optimización de procesos. Esto ha dado como optimización de procesos. Esto ha dado como resultado una alta demanda de aplicaciones que resultado una alta demanda de aplicaciones que conducen a la generación de ingresos y a un conducen a la generación de ingresos y a un aumento de la experiencia del cliente".aumento de la experiencia del cliente".

CRM en números CRM en números Un 79% de las compañías europeas Un 79% de las compañías europeas consideran el CRM como una estrategia de consideran el CRM como una estrategia de negocio que requiere realizar cambios en negocio que requiere realizar cambios en todos los niveles de la organización. El todos los niveles de la organización. El 67% de las compañías encuestadas ha 67% de las compañías encuestadas ha puesto en marcha alguna iniciativa CRM puesto en marcha alguna iniciativa CRM en los últimos dos años.en los últimos dos años.

Chris Pang de GartnerChris Pang de Gartner

Capgemini.comCapgemini.com

ExperienciasExperiencias2

El El CRMCRM establece cómo integrar y cómo gestionar la establece cómo integrar y cómo gestionar la empresa y el cliente de una forma individualizada, empresa y el cliente de una forma individualizada, con el objetivo de construir relaciones duraderas en con el objetivo de construir relaciones duraderas en el tiempo y de este modo crear valor.el tiempo y de este modo crear valor.

Es responsabilidad de la Es responsabilidad de la Dirección GeneralDirección General, que integrará a , que integrará a todos los niveles de la empresa en cuanto a comunicación, todos los niveles de la empresa en cuanto a comunicación, procesos, sistemas, organización, personas y culturas.procesos, sistemas, organización, personas y culturas.

Objetivos estratégicosObjetivos estratégicos3

Etapas de Etapas de implementación de un implementación de un proyecto CRMproyecto CRM

CRM es una CRM es una ESTRATEGIA DE NEGOCIOESTRATEGIA DE NEGOCIO, cuyos , cuyos principios básicos incluyen:principios básicos incluyen:• Alinear la organización alrededor de los clientes Alinear la organización alrededor de los clientes • Compartir información sobre clientes en toda la Compartir información sobre clientes en toda la empresaempresa• Extraer información de distintas fuentes de datos Extraer información de distintas fuentes de datos con el fin de entender mejor a los clientes y anticipar con el fin de entender mejor a los clientes y anticipar sus necesidadessus necesidades

CRM – Customer Relationship CRM – Customer Relationship ManagementManagement4

CRMCRM

1.1. Conocer al clienteConocer al cliente

2.2. Utilizar canales múltiples para la interacciónUtilizar canales múltiples para la interacción

3.3. Personalizar la experienciaPersonalizar la experiencia

4.4. Optimizar el valor de cada clienteOptimizar el valor de cada cliente

5.5. Concentrarse en satisfacción 100%Concentrarse en satisfacción 100%

6.6. Desarrollar y mantener una estructura global Desarrollar y mantener una estructura global centrada en el clientecentrada en el cliente

7.7. Consolidar y extender el ecosistemaConsolidar y extender el ecosistema

8.8. Cultivar cultura basada en innovaciónCultivar cultura basada en innovación

8 principios claves8 principios claves5

PrincipiosPrincipios

La Solución Software CRMLa Solución Software CRM6

Modelos

Soluciones integrales a las organizaciones

Nuestros Servicios

Gestión Open CRM BUSINESS Gestión Open CRM BUSINESS INTERPRISEINTERPRISE

Es un Software de Gestión CRM de la información que Es un Software de Gestión CRM de la información que integra, sistematiza, planifica, organiza y automatiza los integra, sistematiza, planifica, organiza y automatiza los procesos productivos, administrativos o comerciales de procesos productivos, administrativos o comerciales de una organización pública o privada independientemente una organización pública o privada independientemente del tamaño o sector. Estos módulos asociados y alineados del tamaño o sector. Estos módulos asociados y alineados comprenden una completa herramienta de alta calidad, comprenden una completa herramienta de alta calidad, eficiencia, rendimiento y de mejora continua a los eficiencia, rendimiento y de mejora continua a los objetivos potencialmente competitivos de nuestros objetivos potencialmente competitivos de nuestros clientes.clientes.

7 DescripciónDescripción

DemoDemo

DEMODEMO

Esta innovadora solución de Gestión está basada en Esta innovadora solución de Gestión está basada en tecnología Web. Que permite gestionar el ciclo de tecnología Web. Que permite gestionar el ciclo de vida entre las distintas áreas de la organización y vida entre las distintas áreas de la organización y sus externalidadessus externalidades

La solución facilita el conocimiento en cualquier momento y desde cualquier lugar, de la situación real de la organización y asiste en la toma de decisiones. La solución facilita el conocimiento en cualquier momento y desde cualquier lugar, de la situación real de la organización y asiste en la toma de decisiones.

La solución facilita el La solución facilita el conocimiento en cualquier conocimiento en cualquier momento y desde cualquier momento y desde cualquier lugar, de la situación real lugar, de la situación real de la organización y asiste de la organización y asiste en la toma de decisiones. en la toma de decisiones.

7 DescripciónDescripción

El Software es excepcionalmente flexible; incluye El Software es excepcionalmente flexible; incluye una potente herramienta de gestión de flujos de una potente herramienta de gestión de flujos de trabajo que permite adaptarse de forma sencilla a trabajo que permite adaptarse de forma sencilla a los procesos de los negocios específicos y los procesos de los negocios específicos y cambiantes de cada organización. cambiantes de cada organización.

Las pantallas Web integradas en este Software, ofrecen la Las pantallas Web integradas en este Software, ofrecen la posibilidad de comunicarse de forma activa y sencilla con posibilidad de comunicarse de forma activa y sencilla con todos los clientes, socios y proveedores de la todos los clientes, socios y proveedores de la organización. Las conexiones son seguras y permiten una organización. Las conexiones son seguras y permiten una mejor y más fluida interacción. mejor y más fluida interacción.

8 DescripciónDescripción

El conocimiento que posee la organización, es uno de El conocimiento que posee la organización, es uno de los activos más importante de la mismas, a su vez la los activos más importante de la mismas, a su vez la gestión documental va muy unida a la gestión del gestión documental va muy unida a la gestión del conocimiento, por ello, nuestra solución permite conocimiento, por ello, nuestra solución permite almacenar, analizar, gestionar, organizar y compartir el almacenar, analizar, gestionar, organizar y compartir el conocimiento de cada una de las áreas de la conocimiento de cada una de las áreas de la organización y posicionarla en una situación preferente organización y posicionarla en una situación preferente con respecto a sus competidores, obteniendo un ahorro con respecto a sus competidores, obteniendo un ahorro de tiempo y costes en las gestiones administrativas de tiempo y costes en las gestiones administrativas asociadas al funcionamiento diario de la organización, asociadas al funcionamiento diario de la organización, cumpliendo así con una gestión documentaria de oficina cumpliendo así con una gestión documentaria de oficina sin papeles y accediendo cada vez más a información sin papeles y accediendo cada vez más a información actualizada y correctamente etiquetada en cualquier actualizada y correctamente etiquetada en cualquier momento y desde cualquier lugar.momento y desde cualquier lugar.

9 DescripciónDescripción

Ayuda a las organizaciones a administrar toda su Ayuda a las organizaciones a administrar toda su información de negocios on-demandinformación de negocios on-demand

Usted no tiene que…

Administrar Hardware

Actualizar Software

Esperar por cambios o parches

Refinar Bases de Datos

Administrar recuperación y

desastres

Usted debería fácilmente

Ganar visibilidad

Conseguir alta adopción

Trabajar desde cualquier lugar

Personalizar e integrar

Facilitar el cambio

Innovar!

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Automatización de procesos.Automatización de procesos.Administración de la información y del conocimiento.Administración de la información y del conocimiento.Gestión de forecast y cumplimiento de metas.Gestión de forecast y cumplimiento de metas.Gestión de la atención al cliente, incidentes, quejas y Gestión de la atención al cliente, incidentes, quejas y seguimientos.seguimientos.Seguimiento a las acciones de Marketing.Seguimiento a las acciones de Marketing. Base de Datos con historial de visitas/llamadas/gestiones Base de Datos con historial de visitas/llamadas/gestiones realizadas con cada cliente en el ámbito de las realizadas con cada cliente en el ámbito de las funcionalidades y operativa habitual. funcionalidades y operativa habitual. Facilidad de uso y de anotación de datosFacilidad de uso y de anotación de datosAgenda diaria de trabajo para los gestores comercialesAgenda diaria de trabajo para los gestores comercialesHerramienta de control para la gerenciaHerramienta de control para la gerencia

Ventajas y característicasVentajas y características

Un Producto parametrizable y que permite desarrollar nuevos Un Producto parametrizable y que permite desarrollar nuevos módulos e integrarlos al entorno.módulos e integrarlos al entorno.Soporte para permisos de operaciones por usuario.Soporte para permisos de operaciones por usuario.

Ventajas técnicas derivadas de su tecnología:Ventajas técnicas derivadas de su tecnología:

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Gestión de cuentas; creación de clientes, empresas o personas.Gestión de ventas; seguimiento a oportunidades y cumplimiento de metas de ventas por vendedor.Prospección; reportes de cumplimiento y ventas.Gestión de contactos; creación de contactos por cuenta.Gestión documental; publicación de documentos y ayudas comerciales.Gestión de incidencias; administración de helpdesk para casos o reportes.Niveles de acceso; configuración de usuarios por niveles de acceso y roles.

Se trata de una estrategia que estructurará y realizará mediante Se trata de una estrategia que estructurará y realizará mediante un conjunto de procedimientos y sistemas de información.un conjunto de procedimientos y sistemas de información.

Rápida implantación sin costes adicionales de Licenciamiento.Rápida implantación sin costes adicionales de Licenciamiento.Sin instalación de aplicaciones en los clientes.Sin instalación de aplicaciones en los clientes.Puede usarse en la Intranet o en Internet.Puede usarse en la Intranet o en Internet.Administración Total por el navegador de Internet.Administración Total por el navegador de Internet.Requerimientos mínimos: Windows 2000 / Linux / PHP.Requerimientos mínimos: Windows 2000 / Linux / PHP.

Ventajas y característicasVentajas y características

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Inicio - Este módulo presenta Inicio - Este módulo presenta información general del estado información general del estado de situación de distintos ítems de situación de distintos ítems dentro del CRMdentro del CRM

Portal - Este módulo permite Portal - Este módulo permite integrar páginas web externas integrar páginas web externas para ser accedidas dentro del para ser accedidas dentro del CRM. Un ejemplo típico de esto es CRM. Un ejemplo típico de esto es en el caso de tener una intranet en el caso de tener una intranet corporativa integrada con el CRMcorporativa integrada con el CRM

Inicio - PortalInicio - Portal

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Calendario - Este módulo permite Calendario - Este módulo permite administrar las reuniones y administrar las reuniones y compromisos de los usuarios.compromisos de los usuarios.

Actividades - Este módulo Actividades - Este módulo sirve para manejar llamadas sirve para manejar llamadas telefónicas, reuniones, telefónicas, reuniones, tareas, notas y correos tareas, notas y correos electrónicos.electrónicos.

Calendario - ActividadCalendario - Actividad

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Cuentas - Este módulo administra Cuentas - Este módulo administra las cuentas (Empresas) con las las cuentas (Empresas) con las que los equipos de ventas que los equipos de ventas trabajan.trabajan.

Contactos - Con este módulo Contactos - Con este módulo se administran los distintos se administran los distintos contactos de los clientes.contactos de los clientes.

Contacto - CuentasContacto - Cuentas

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Casos - Este módulo permite Casos - Este módulo permite llevar registro de los casos llevar registro de los casos con sus correspondientes con sus correspondientes resoluciones.resoluciones.

Oportunidades - Este módulo maneja Oportunidades - Este módulo maneja las oportunidades de negocio que las oportunidades de negocio que posee la empresa. Esto permite saber posee la empresa. Esto permite saber como se están desempeñando los como se están desempeñando los distintos vendedores de la compañía.distintos vendedores de la compañía.

Casos - OportunidadesCasos - Oportunidades

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Documentos - Este módulo permite almacenar documentos de trabajo de las personas que utilizan el CRM en un lugar centralizado para que esté siempre disponible.

e-Mails - Es aquí donde los usuarios manejan sus correos electrónicos, pudiendo además relacionar los mismos a distintas cuentas o contactos con el objetivo de llevar un control preciso de todas las interacciones con los clientes.

Documentos – e-MailsDocumentos – e-Mails

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Campañas - Este módulo administra Campañas - Este módulo administra las campañas de marketing que la las campañas de marketing que la Pyme realice en distintos medios Pyme realice en distintos medios publicitarios. Esto permite al equipo publicitarios. Esto permite al equipo de marketing tener un control más de marketing tener un control más profundo respecto del resultado de profundo respecto del resultado de las distintas campañas de marketing las distintas campañas de marketing que genere la organización.que genere la organización.

Proyectos - Este módulo permite Proyectos - Este módulo permite administrar las distintas tareas administrar las distintas tareas que conforman un proyecto, lo que conforman un proyecto, lo que permite tener un control más que permite tener un control más preciso de las actividades que se preciso de las actividades que se desarrollan.desarrollan.

Campañas - ProyectosCampañas - Proyectos

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RSS - Este módulo posibilita la obtención de noticias utilizando mecanismos convencionales de RSS lo que permitirá a los usuarios del CRM estar en conocimiento de las últimas noticias importantes.

Cuadro de mando - Este módulo es uno de los más importantes para los niveles gerenciales de la empresa, ya que es aquí donde se puede observar mediante gráficos el estado y los resultados que se obtuvieron, se están obteniendo y se prevee se obtendrán del equipo de ventas y del resto de los usuarios que utilicen el producto.

RSS – Cuadro de MandoRSS – Cuadro de Mando

Costos de ImplementaciónCostos de Implementación

Por única vez:Por única vez:

Licencias de software base (sistema operativo, bases Licencias de software base (sistema operativo, bases de datos)de datos) Licencias de software CRMLicencias de software CRM Hardware Hardware Servicios de Implementación:Servicios de Implementación:

Relevamiento de procesosRelevamiento de procesos Reingeniería de procesosReingeniería de procesos Adecuaciones a la soluciónAdecuaciones a la solución Capacitación Capacitación Migración de datosMigración de datos Soporte post-implementaciónSoporte post-implementación

Dedicación personal de la empresaDedicación personal de la empresa

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Servicios asociadosServicios asociados20

Con el fin de facilitar el proceso de integración de la herramienta en su organización Business Intelligent ofrece a sus clientes:Housing - alojamiento de la herramienta en un servidor para posibilitar su acceso desde cualquier ordenador o dispositivo móvil conectado a Internet. Asegurando una conectividad del 99%, una alta velocidad de respuesta y copias de seguridad en caso de ser necesario.Consultoría - la experiencia adquirida por Business Intelligent en procesos de implantación de herramientas basadas en web para empresa nos permite ofreceros un proceso de consultoría adaptado a las necesidades del cliente.Formación - estableciendo una serie de jornadas donde los agentes implicados conocerán en profundidad y dominarán la herramienta ágilmente.Instalación - puesta en marcha de la herramienta tanto en servidores locales como servidores conectados a InternetPersonalización - adaptación de la aplicación a las necesidades de la empresa, desarrollo de módulos complementarios.Soporte - solución de incidencias y consultas planteadas

IncidencenciasIncidencencias

FlexibilidadFlexibilidadInterfaz Amigable y Adaptable

– Flujo de trabajo totalmente personalizable por usuario– Apariencia personalizable a la imagen corporativa

Escalabilidad– Derivada del código abierto– Comunidad de desarrollo– Sin licencias por usuario

Fiabilidad e Independencia tecnológica– Construido sobre tecnologías estandar que garanticen sudesarrollo futuro● PHP, MySQL, Oracle Database, XML, JSON, AJAX, SOAP– Construido sobre (y con) tecnología Open Source● Actualizaciones y garantías de futuro bajo CONTROL

Optimizar el tiempo y los recursos. Mejores decisiones. Mejor planificación de su trabajo diario. Información oportuna de sus procesos Integración de los diferentes puntos 

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Gracias!!!Gracias!!!

Mg. Rubén CañihuaMg. Rubén Cañihuarcanihua@business-intelligent.comrcanihua@business-intelligent.com