¿Cómo prevenir la violencia laboral? Folleto
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ERGONOMÍA Y PSICOSOCIOLOGÍA APLICADA ¿CÓMO PREVENIR LA VIOLENCIA LABORAL?
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¿CÓMO PREVENIR LA VIOLENCIA LABORAL?LA VIOLENCIA LABORAL?
¿Qué es la violencia laboral?
La Violencia Laboral hace referencia a las
diferentes situaciones en las que el personal
de un centro de trabajo sufre abusos, amenazas
o ataques, en circunstancias relacionadas con
su actividad laboral, que pueden poner en
peligro su seguridad, bienestar o salud física o
psicológica.
Los profesionales que trabajan con personas
(pacientes, clientes…, o usuarios de un servicio
en general) tienen mayor riesgo de sufrir
agresiones.
¿cuales pueden ser las consecuencias de la violencia laboral?Para el trabajador:
> Daños físicos (contusiones, heridas...).
> Daños psicológicos (ansiedad,
depresión...).
Para la empresa:
> Costes económicos y materiales.
> Elevado absentismo, pérdida de
prestigio, deterioro de la calidad del
servicio, etc.
Los profesionaLes que trabajan con personas, tienen mayor
riesgo de sufrir agresiones
1. Identificando los indicios de agresividad en el usuario:
Los gestos exagerados, el tono de voz
elevado o la tensión pueden ser síntomas
de agresividad. Presta atención para poder
identificarlos.
Los usuarios pueden responder de forma
agresiva cuando:
> Se sienten víctimas de una injusticia o
agravio.
> Sienten frustración o humillación en
relación al trato recibido.
> Aprenden que un comportamiento
agresivo puede darles resultado.
> Sufren una enfermedad mental o
toxicomanía.
como prevenir la violencia laboral:
2. Gestionando los conflictos con el usuario
> Escucha activamente: Deja al usuario
la posibilidad de expresar sus intereses
y necesidades a la vez que le ofreces
feedback, de manera que perciba que estás
entendiendo su preocupación y malestar.
Deja que se desahogue.
> Comunícate de forma asertiva: Expresa
tu opinión de una manera convincente,
directa y clara, pero con la precaución
necesaria para evitar ofender al usuario.
ComuníCate de forma asertiva
> Negocia: No cedas ante la presión e intenta
buscar, en la medida de lo posible, el
beneficio mutuo. Hazle sentir partícipe de las
decisiones que se acaben tomando.
3. Protegiéndote. Si la violencia va en aumento
Aún habiendo puesto en práctica tus
habilidades comunicativas, es posible que
la violencia por parte del usuario vaya en
aumento. En ese caso, utiliza algunas tácticas
verbales y no verbales.
como prevenir la violencia laboral:
Muéstrate calMado, centrado
y seguro de ti MisMo
Tácticas no verbales:
> Muéstrate calmado, centrado y seguro
de ti mismo.
> Mantén una expresión facial neutra y
una postura relajada, pero alerta. No
hagas movimientos bruscos.
> Mantén el contacto visual, evitando las
miradas prolongadas o desafiantes.
> Nunca le des la espalda.
> Mantén una distancia de seguridad.
¿Qué hacer cuando se es víctima de una agresión?
> Sigue las indicaciones del protocolo de
violencia laboral de tu empresa, si existe.
> En su defecto, informa a tu superior
inmediato del incidente y procura que quede
constancia.
Como prevenir la violenCia laboral
Si estas medidas no funcionan,
confía en tus instintos y para,
invita a la persona a salir, pide
ayuda, sal de la sala o llama a
la policía.
Tácticas verbales:
> Intenta calmar al usuario con un tono de voz
moderado.
> No grites, aunque la otra persona lo esté
haciendo.
> No te pongas a la defensiva, sé respetuoso y
no respondas a la provocación.
> Empatiza con sus sentimientos, pero no con
su comportamiento.
> Despersonaliza, explícale que las decisiones
no las tomas tú sino que te son impuestas por
la organización.
> No trates de discutir o convencer.
> Sé honesto, explícale los límites y normas de
la empresa.
> Explícale las consecuencias de su conducta.
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