Cómo reducir el Agua No FacturadaLa importancia de la gestión de los ingresos

Guillermo de Montisgdemontis@aqualogy.net Septiembre 2014

El agua no registrada en el mundo y España

El agua no registrada en España aflora unas pérdidas comerciales de más de 650 millones de euros (submedición + fraude)

La reducción de NRW ha sido foco de atención en los últimos años sin embargo queda recorrido incluso en los países desarrollados

4,5143,381

1,133100 % 75 % 25 % Pérdida técnica

776 hm3

Pérdida comercial357 hm3

Fuente: INE. Encuesta sobre el suministro de agua y saneamiento de agua en España. 2011

357 hm3 1,82 €/m3 650 M€

Pérdida comercial

EspañaTarifa media Potencial de

recuperación

x =

ANR es 35% del agua potable mundial

16 mil millones

m3/año de pérdidas

comerciales4,5 mil

millones $US/año de

pérdidas comerciales

Reducción continua del consumo de

agua

Crisis económica y presión sobre los presupuestos públicos que ya no pueden subvencionar sistemas tarifarios insuficientes

Presión pública contra las subidas de tarifas Disminución de los consumos de agua y aumento de los

fraudes Altos niveles de pérdidas comerciales en las economías

emergentes Envejecimiento de infraestructuras y sistemas IT,

normalmente enfocados a la facturación y no a la atención del cliente

La gestión de los ingresos como palanca clave

tiempo

% cobertura

• Elevada necesidad de financiación para desplegar infraestructura

• Recuperación de costes

• Aumento calidad servicio

• Para compensar los menores ingresos, las Compañías de agua necesitan optimizar y mejorar todos los procesos de gestión de los ingresos (altas de nuevos clientes, medición, lectura, facturación, cobro, gestión impagados, etc.)

• Aqualogy ha desarrollado servicios y expertise tecnológica relacionada con la gestión de los ingresos para satisfacer las necesidades de los clientes y ayudarlos a mejorar sus performance

Propuesta de valor de Aqualogy

MINIMIZAR PÉRDIDA DE

INGRESOS DE FACTURACIÓN

MAXIMIZAR RENDIMIENTO DE LOS DATOS

REDUCIR COSTES

OPERATIVOS LIGADOS A LA GESTIÓN DEL

INGRESO

Gestión de los ingresos

Mejorar la Gestión de los Ingresos de las compañías de Agua y Saneamiento mediante

servicios de alto valor añadido(conocimiento del negocio y tecnología)

PILARES DE

PROPUESTA DE VALOR

FACILITAR LA RENOVACIÓN TECNOLÓGICA

Productos y servicios específicamente diseñados

Funcionalidades de Big Data

Herramientas basadas en inteligencia artificial

Mejora de los KPI de gestión del servicio

Software y hardware innovadores y fiables

Software as a service y en local

Nuevos productos para el mercado retail

CREAR NUEVAS FUENTES

DE INGRESOS

¿Cómo generamos valor?

ATENCIÓN AL CLIENTE /

CONTRATACIÓNLECTURA FACTURACIÓN COBRO

GESTIÓN DEUDA

MEDICIÓN

PROCESOS INVOLUCRADOS EN LA GESTIÓN DE LOS INGRESOS Y SUS RETOS

• Número de quejas• Coste del proceso• Insuficiente nivel de información

• Ausencia de lecturas• Errores de lectura• Control de grandes consumos

• Errores de facturación• Errores de caracterización de la BB.DD.• Fraudes

• Alto nivel de impagados

NUEVOS SERVICIOS Problemáticas generales:

• Subcontaje por metrología deteriorada• Contadores parados• Inversión en la renovación del parque• Fugas

• Coste proceso• Procesos mal definidos• Obsolescencia tecnológica• Falta de integración

• Nuevas fuentes de ingresos

• Ineficiencia de los canales de atención al cliente

¿Cómo generamos valor?

• Procesos mal definidos• Número de quejas• Coste del proceso• Errores de facturación• Errores en la caracterización de clientes

en la BBDD• Fraudes• Alto nivel de impagados

SERVICIOS & INTEGRACIÓN

RETOS SOLUCIONES AQUALOGY

SMART METERING

SERVICIOS & INTEGRACIÓN

CIS & DATA SOFTWARE

RETAIL

• Errores de lectura• Control de grandes consumos• Número de quejas• Fugas• Contadores parados• Consumos cero

• Subcontaje por metrología deteriorada• Inversión destinada a la renovación del

parque de contadores

• Procesos mal definidos o ausencia de procesos

• Insuficiente nivel de información• Coste proceso• Obsolescencia tecnológica• Falta de integración

• Nuevas fuentes de ingresos

Oferta de productos y servicios

7

SMART METERING

CIS&DATA SOFTWARE

SERVICIOS & INTEGRACIÓN

VHF (169Mhz)

IMETER (GPRS)AQUACIS SUITE

OPTIMIZACIÓN DE INGRESOS

OPTIMIZACIÓN METROLÓGICA (SICAM+)DETECCIÓN DE FRAUDES (AQUAPRED)

CATASTRO DE CLIENTES

CUSTOMER SERVICES OUTSOURCING

REINGENIERÍA DE PROCESOS

Smart metering

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Descripción general

Aqualogy ofrece soluciones de telelectura para leer contadores de forma eficiente en cada entorno: áreas residenciales con elevada densidad, clientes aislados, etc.

Aportando todos los elementos hardware y software, nuestras oferta y modelos de negocio son flexible y adaptables a las necesidades del cliente.

VHF (169 Mhz) iMeter (GPRS)

Solución más fiable del mercado con estructura de costes muy eficientes (despliegues masivos)

Fiabilidad y calidad para clientes comerciales e industriales

HARDWARE Y EQUIPOS EN CAMPO

RED & COMUNICACIONES

GESTIÓN DE DATOS(MDM)

Pago fijo en función del # clientes

COSTE PROYECTO + FEE ANUAL

Menor cuota anual: sistemas IT,

comunicaciones y soporte

Smart metering

Tecnología con los costes operativos y de mantenimiento más bajos

Transformación de los datos en información relevante gracias al potente sistema de información:

Rápida detección fraudes y de fugas de agua

Entendimiento de patrones de consumo y anomalías

Aumento del conocimiento de la red para una mejor gestión de la misma

Beneficios

Referencias

Carcterísticas principales

Modalidades de contratación flexibles

Fácil acceso gracias a Software as a Service

Funcionalidades de atención al cliente

Alarmas de detección de fraudes Alarmas de detección de fugas

Mayor cuota anual: proyecto implementación, sistemas IT, comunicaciones y soporte

FEE ANUAL

AquaCIS suite

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AquaCIS es el sistema de información para gestionar el ciclo comercial y las infraestructuras de las Compañías de agua, integrando funcionalidades avanzadas propias de un CRM, una oficina virtual, operaciones en campo y cuadros de mando.

Modulos software integrados para la gestión de clientes y de activos en las compañias de agua

Procesos adaptables y fiables, desde la lectura a la facturación y cobro

Gestión de clientes a 360º

Mejores prácticas de gestión del agua integradas

Descripción general

AquaCIS suite

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Reducción de costes e ineficiencias en la gestión de clientes y de las operaciones

Información integrada para un proceso de decisión más sencillo y rápido

Elevada fiabilidad de sistemas y procesos

Nuevos canales, medios sociales, smartphones/tablet, etc.

Beneficios

Referencias

Características principales

CF

GEO

GAGT

MT

ACAcelerar los procesos de gestión de clientes y el ciclo de servicio al cliente

Permitir canales con clientes nuevos, directos y fiables

Conectar la gestión de cliente con las operaciones en campo

Gestionar los activos de la compañia, optimizando sus ciclos de vida

Potenciar la gestion y monitorización a través de un GIS integrado

Permitir decisiones fáciles, flexibles y en tiempo real

Optimización de ingresos

SICAM+

Servicio integral para la optimización del parque de contadores de agua, basado en más de 100 años de experiencia. SICAM+ proporciona recomendaciones sobre la selección de contadores y su plan de renovación ideal, considerando múltiples factores como la calidad del agua, los materiales, la red, etc.

El subcontaje representa entre el 3-12 % de ANF, afectando sensiblemente los ingresos

Contexto

Referencias

Funcionamiento real de contadores

Aumento de agua facturada

Planes de renovación del parque de contadores personalizados

Acceso a nuestros sistemas experto

Conseguimiento eficiencia metrológica

Beneficios

Clientes domésticos Grandes consumidores

La mejora del subcontaje determina resultados significativos si se considera todo parque de contadores: se aplican por lo tanto metodologías estadísticas

Cada contador puede generar elevados subcontaje y tener un impacto directo en la cuenta de resultado: así que cada contador se analiza singularmenteInvasivo

(remoción cont.)

Diametro 13-15 mm

No invasivo(on-line)

Diametro >15 mm

SICAM+ ANÁLISIS SUMINISTRO E INST. CONTADOR

OFERTA

BUNDLED SERVICES

Los fraudes no detectados son cada vez más un % más significativo de ANR

NRW <20-40%

NRW 20-80%NRW 20-60%

NRW <20% NRW 20-40%

NRW <20%

Optimización de ingresos

AQUAPRED

Servicio innovador para mejorar los procesos de detección de consumos irregulares, como fraudes, errores en la base de datos de cliente, etc.

Aquapred, basado en modelos estadísticos, permite identificar probabilidades de encontrar irregularidades, facilitando el trabajo de inspección y su eficacia.

Contexto

Referencias

Beneficios

Text

Actualizado

Incrementoingresos

Taylored

Analisis masivo

Incrementoéxito

Reducción costes

Único

Equipo AQUAPRED

Cliente

Transferencia de información

Recopilación datos

Equipo AQUAPRED

Cliente

Listado de cartera de

inspecciones

Generac. carteras

inspección

Calibr. algoritmo predictivo

Análisis inteligente AQUAPRED

AQUALOGY

Metodología probada para garantizar la correcta facturación, especificadamente diseñada para las Compañías de agua

Prevención y detección de fraudes

Mejora de la base de datos de cliente como apoyo a servicios de valor añadido

Mejor entendimiento del comportamiento de la red; balances hídricos más detallado por sector, etc

Optimización de ingresos

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CATASTRO DE CLIENTES

Con el objetivo de disponer de información comercial fiable, actualizada y de valor, proporcionamos servicios de catastro, especificadamente orientado a las Compañías de agua. Gracias a nuestros expertos y a herramientas de soporte específicas para trabajos en campo, recopilamos y proporcionamos información avanzada y personalizada que finalmente se carga en la base de datos de cliente.

Contexto

Referencias Revisión y control de datos

recopilados Tratamiento de datos para

adaptar estructura y formato a la base datos de clientes

Carga de toda la información en SIC para las operaciones diarias

Planificación de operaciones en terreno

Reporte diario de operaciones en campo

KPI y seguimiento

Propuesta de encuesta y personalización

Definición de procesos de recopilación en campo (PDA, tablet, etc)

Campaña de comunicación

Delimitación de sectores, bloques y parcelas

Cartografía

Análisis del contexto

Resumen de procesos gestión clientes y datos

Monitorización

operaciones en campo

Análisis situación actual

Encuesta en

campo

Carga enCIS

Delimitación

geográfica

Tratamiento y

adaptación

1

2

3

4

65

15

Customer services outsourcing

Servicios personalizables y escalables en función de las necesidades del cliente

Procesos y operaciones optimizados gracias a más de 100 años de experiencia

Procesos integralmente monitorizables y en continuo a través de software as a service y herramientas específicas

Ventajas competitivas a lo largo de todos los procesos involucrados

Proporcionamos servicios de externalización de procesos comerciales cubriendo el ciclo completo, desde la lectura de los contadores de agua a la recaudación.

Descripción

Soporte operativo

Soporte proceso atención abonado

Soporte proceso altas y bajas

LecturaCálculo

facturación

Carg

a d

ato

s y a

lta a

bonados

- m

igra

ción

BO Cálculo facturación BO facturación

FacturaciónCobro e

impagados

Cuota variable en función de los

resultados

Mayor pago fijo en función del # clientes

Customer services outsourcing

Minimización de errores de facturación o falta de lecturas

Mejor control de los grandes consumidores

Optimización de los costes de impresión o envío de las facturas

Reducción de las facturas impagadas

Beneficios

Referencias

Características principales

Actualmente gestionamos más de 20 millones de lecturas al año y entregamos más de 25 millones de facturas

Lectura

Cálculo de la facturación

Facturación

Cobro de las facturas emitidas, control de las impagadas, primera reclamación y gestión del cobro de la deuda

Cobro e impagados

Planificación, definición y validación de los lotes de lectura, fácilmente integrables con AquaCIS CF

Pre-facturación para calcular los importes a facturar a través del sistema automático, aplicando las tarifas específicas de cada cliente

Preparación, composición y emisión de facturas; opcionalmente su impresión y envío

Modalidades de contratación flexibles

FEE ANUAL ANNUAL FEE + VARIABLE

Menor pago fijo en función # clientes

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Reingeniería de procesos

References

BeneficiosDescripción

A través de servicios de consultoría damos soporte a las Compañías de agua a evaluar sus procesos de gestión de clientes y a definir iniciativas para aumentar su competitividad y sostenibilidad.

Mejoras en los procesos de gestión de clientes, definiendo actuaciones específicas en la áreas clave

Reducción de los costes operativos y aumento de la productividad en los procesos de gestión de clientes

Metodologías y herramientas de consultoría probadas y adaptadas a los procesos específicos de las Compañías de agua

Combinando el conocimiento específico de metodologías propias de la consultoría estratégica (DAFO, benchmarking, mapa de transformación, cuadros de mando, etc.) con prácticas específicas del sector (atención al cliente en Compañías de agua, planes de reducción de agua no registrada, etc.), prestamos ayuda en:

REINGENIERÍA DE

PROCESOS

Ciclo completo de gestión

clientes

Estrategias de

telelectura

Gestión de fraudes

Políticas de optimizació

n del parque de contadores

Entendimiento

patrones de consumo

de los clientes