Descubre cómo transformar la experiencia de tus clientes

Felipe PizarroIBM Marketing Cloud LatAm

Era el mejor de los tiempos, era el peor de los tiempos…

C. Dickens, Historia de dos ciudades

Marketing Technology 2015

http://chiefmartec.com/2015/01/marketing-technology-landscape-supergraphic-2015/

El mejor de los tiempos

Wow! mira todo lo que está disponible para mí! La Tecnología de Marketing puede solucionar cualquier problema que yo tenga...

Pero es un arma de doble filo…

El peor de los tiempos

Cada vez que añades mas cosas, estas añadiendo complejidad, presupuesto y recursos dedicados.

El resultadoNo usamos todas las

capacidades de las tecnologías que

tenemos y no logramos comprometernos eficaz-

mente con nuestro cliente final.

La presión de la alta dirección

Fuente: MarketingProfs

de los Gerentes de Marketing dice que la presión es cada vez mayor

65%de los Gerentes de Marketing siente presión de su director ejecutivo o directorio para demostrar el valor que agrega Marketing

62%

…..pero todavía tenemos mucho trabajo por hacer

Econsultancy Study: The Consumer Conversation – The experience void between brands and their customers

Comunicaciones relevantes

47%de las marcas dicen que tienen

una fuerte capacidad para proporcionar

comunicaciones relevantes

35%de los consumidores dicen que las comunicaciones de sus marcas favoritas songeneralmente relevantes

Mientras que solo

…… ???

???

Y los datos añaden un nivel adicional de complejidad

Y son muchos!

¿Cómo nos aseguramos de

los estamos aprovechando con eficacia pero sin

complicar los procesos?

Son la base para todo lo que

hacemos

DATOS

El uso de los datos para Marketing ha evolucionado a través de los años

Instinto Estadística Segmentos Conductual Cognitivo

Mejorando la gestión del correo

1971

75 Billones

El email no está, ni estuvo nunca, MUERTOAún lidera el ROI - primero o segundo, según el estudio que sea lea.

ROI del Canal

Email market-ing

SEO (organic search)

Content marketing

Paid Search (PPC)

Offline direct marketing

Social Media Affiliate marketing

Mobile marketing

Online display advertising

0%10%20%30%40%50%60%70%80%90%

100%

¿Cómo califica los siguientes canales en términos de retorno de la inversión?

Excellent Good Average Poor

Interacción efectiva via Móvil

La tecnología móvil modifica cómo vivimos y trabajamos

promedio de veces que un usuario revisa su móvil

*Statistica 2016

150x por día

91% mantiene su dispositivo de alcance de la mano 100% de las veces

Canales

Apps Web

SMS Push

Email

Smartphone Phablets

Wearables IoT Devices

Tablet

Mobile Behaviors Beacons

Geo-Fences Check-Ins Mobile/Out of Home

Time Privacy Attention

¿Qué es tecnología móvil?

Dispositivos Data/Triggers Contexto/Usabilidad

Madurez del cambio hacia la tecnología Móvil

Reduce & comprime

Achica experiencias diseñadas para el PC a pantallas pequeñas

44%

Primero Móvil

Perfecciona la experiencia del mundo físico con tecnología móvil. Crea nuevos servicios móviles.

42%

Transformación de la Experiencia del Cliente (CX)

Gánate los momentos móviles de tus clients. Estudios ethnográficos y mapeo del recorrido descubren necesidades de consumo móvil. Los servicios móviles interactuan proctivamente con los consumidores basábdose en su context.

14%

Disrupción del negocio

La tecnología móvil disrumpe induitrias, negocios y modelos de negocio – no solamente negocios digitales.

Social: re-examinando con ojos nuevos

Evolución de las redes socialesSegún el estudio de Internet por Pew, los adultos que utilizan los medios sociales se han multiplicado por 10 entre 2005 y 2015

Antes de comenzar, identifica tus objetivos en las redes sociales• Construcción de marca• Ventas• Servicio al cliente• Buscando conocimiento

Está donde están tus clientes

Fuente: Ferrigon Media 2015

Facebook Instagram Twitter Pinterest LinkedIn

1.55 Mil Mill

400 Mill 316 Mill 100 Mill 97 Mill

Usuarios activos en redes sociales

Antes de comenzar – Comprendamos las plataformas

StoreFront Social 2016

Demográfico1.3+ Billones

usuarios

Edades 25-54 60% mujeres

600 Millones usuarios

Edades 18-29

70 Millones users

Edades 18-35 80% mujeres

1 Billon usuarios

Todas las edades

600 Millones usuarios

Edades 30-49

200 Milloes usuarios

Edades 18-29

200 Milloes usuarios

Edades 25-34

67% Hombres

PropósitoConstruir relaciones

Convesaciones Noticias &

Artículos Scrapbooking Buscar“Como…”

Conversaciones

Noticias &Actículos

RelacionesConversasión

Noticias &Atículos

Mejor para…

Lealtad de marca

Relaciones públicas

Generación líder

Ropa, Arte y empresas del

sector alimentario

Conocimiento de la marca

Servicio Industrial

Desarrollo de negocios

Negocios B2B

Generación líder

Retail, arte, comida,

entretenimiento y belleza

SEOEmpresas de tecnología y

diseño

DownsideAlcance limitado

140 caracteres o menos

Solo imágenes demografico

muy específicoMuchos recursos

Interacción limitada Solo imagenes No tan

usado

Capitaliza la Publicidad Social

Para 2017, 1 de cada 5 dólares invertidos en publicidad digital irá a las redes sociales.

IBM Marketing Cloud

25

Universal Behavior

Single Identity

Marketing Database

Tener la capacidad de mantener una conversación inteligente con individuos a través de mensajes relevantes en su contexto en el momento indicado, en el lugar indicado

Orchestration Analytics

Que es Marketing Cloud de IBM

CRM Ecommerce Web/CMS

Conectarse a todo

Plataforma de negocios

Conectarse a todo

Interacciones De clientes

Mobile

Events

Facebook Twitter Devices+

CommunitiesLocation

Retail

Blogs

SMS

SMS Call Center

Push Wearables Email

Gracias